ASSERTIVIDADE
Assertividade
É a expressão direta que a pessoa manifesta
suas necessidades ou preferências, emoções
e opiniões, sem ansiedade indevida ou
excessiva e sem ser hostil com o outro.
É um comportamento que permite defender
os próprios direitos sem violar os direitos dos
outros.
Expressões na comunicação
Auto-afirmação
Defender direitos legítimos
Expressar opiniões pessoais
Fazer e recusar pedidos
Sentimentos positivos
Fazer e receber elogios
Iniciar e manter conversas
Afetos positivos
Sentimentos negativos
Afetos negativos legítimos
A assertividade varia conforme as
pessoas e as situações
Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas
e em todas as situações.
A facilidade que a pessoa tem em se comportar de
forma assertiva depende também da pessoa a
quem esse comportamento se dirige e da situação.
O que se ganha sendo
mais assertivo?
A assertividade é uma escolha.
Os comportamentos não assertivos, a curto-
prazo, podem ter algumas decorrências
positivas, mas suas conseqüências são
geralmente negativas.
Os comportamentos assertivos são
totalmente vantajosos.
Como ser mais assertivo?
Conhecimento dos próprios direitos
A primeira mudança é interna, e passa por
adquirir conhecimento de seus direitos (e
dos outros).
Não é parecer satisfeito se não está.
Ter o direito de
ser respeitado e tratado de igual para igual
manter seus próprios valores, respeitando
os dos outros
expressar seus sentimentos e opiniões
dizer não sem se sentir culpado
mudar de opinião
cometer erros
Crenças bloqueadoras
Não tenho o direito de recusar pedidos.
Não tenho o direito de discordar dos
outros.
Tenho que ser perfeito e nunca cometer
erros.
Criticar e ser criticado é terrível.
Desenvolvendo a assertividade
Ser claro, conciso e específico
Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos.
Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros
não lêem pensamentos.
Em vez de: “Lembra que fizemos uma reunião de equipe
há uns tempos atrás e que me passaria os dados hoje,
então consegui fazer?”
Dizer: “Combinamos que passaria os dados até hoje. Já
estão prontos?”
Usar a 1ª pessoa
Dizer eu significa que você assume a
responsabilidade pelos seus pensamentos,
sentimentos e ações e que não culpa os outros.
Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir
sobre estes pontos, não é?”
Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”
Expressar empatia
Colocar-se no lugar do outro
Entender o problema como seu
“Você conseguirá terminar sua parte do
trabalho até essa semana?”
“Eu compreendo que isso lhe trará
dificuldades, mas como posso ajudar se esse
projeto está atrasado há uma semana?”
Respeitar os outros
Os outros têm opiniões e sentimentos
diferentes dos nossos.
Fazer críticas construtivas.
“Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas
estou preocupado com sua pontualidade. Você
pode fazer o possível para entregar esse matéria
até às 9 horas?”
apreciação - crítica construtiva - pedido de mudança
Pedir ao invés de se queixar
manifestando desagrado
Se não lhe agrada algum comportamento alheio,
peça e não se queixe a respeito desse
comportamento.
“Fiquei chateado por você não ter me dado o
recado do fulano. Por favor, escreva os recados
para mim, na próxima vez, OK?”
crítica construtiva - pedido de mudança
Flexibilidade
Aceite críticas e manifeste
intenção de mudança
“Sua apresentação foi muito longa.”
“Obrigada, vou ver no que
posso reduzir.”
Estar flexível para mudança!
Concluindo
A assertividade não garante a não ocorrência
de conflitos.
Um desacordo comunicado de forma assertiva
por ambas as partes leva a um provável
reconhecimento dessa discordância e uma
tentativa de chegar a um acordo ou a uma
decisão de manter suas posições respeitando a
do outro.
Lembre-se
Nós somos
responsáveis pelos
nossos
comportamentos.
Se o outro se
comportar de forma
não assertiva, não
precisamos fazer o
mesmo!