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Conheça as saídas de emergência. As janelas são saídas, abra-as normalmente ou, em ônibus de
vidros fixos, quebre-os com o martelo localizado debaixo das janelas.
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DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO INTERESTADUAL DE PASSAGEIROS (ANTT)
DOS DIREITOS DOS PASSAGEIROS
I - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto;
II - transportar, gratuitamente, até 30 (trinta) quilos de bagagem no bagageiro e 5 (cinco) quilos de
volume no porta-embrulho;
III - receber os comprovantes das bagagens transportadas no bagageiro e ser indenizado por extravio
ou dano de bagagem transportada no bagageiro;
IV - receber a diferença do preço da passagem em veículos de características inferiores às daquele
contratado;
V - receber, às expensas da transportadora, alimentação e pousada, nos casos de venda de mais de
um bilhete de passagem para a mesma poltrona ou interrupção/retardamento da viagem, após 3 (três)
horas, em razão de defeito, falha ou outro motivo de responsabilidade da transportadora;
VI - receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e adequada assistência;
VII - optar, em caso de atraso por período superior a 1 (uma) hora, por: continuar a viagem em outra
empresa às expensas da transportadora; ou receber de imediato o valor do bilhete de passagem, em
caso de desistência; ou continuar a viagem, pela mesma transportadora, que deverá dar continuidade
à viagem num período máximo de 3 (três) horas após a interrupção;
VIII - remarcar o bilhete adquirido observado o prazo de um 1 (ano) de validade do bilhete a contar da
data da primeira emissão. A partir de 3 (três) horas antes do início da viagem, é facultado à
transportadora efetuar a cobrança de até 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação.
IX - Transferir o bilhete adquirido, exceto se o contrato de transporte dispuser de outra maneira,
observado o prazo de 1 (um) ano de validade do bilhete a contar da data da primeira emissão.
X - receber a importância paga no caso de desistência da viagem, desde que com antecedência mínima
de 3 (três) horas em relação ao horário de partida constante do bilhete, facultado à transportadora o
desconto de 5% (cinco por cento) do valor da tarifa;
XI - estar garantido pelo Seguro de Responsabilidade Civil contratado pela transportadora;
XII - não ser obrigado a adquirir seguro facultativo complementar de viagem.
* O idoso deverá comparecer ao Terminal de Embarque até 30 (trinta) minutos antes da hora marcada
para o início da viagem, sob pena de perda do benefício (Resolução ANTT nº 1692/2006, art. 5º, X).
DAS OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO INTERESTADUAL DE
PASSAGEIROS (ANTT)
O usuário dos serviços de que trata o Decreto nº. 2.521/1998 terá recusado o embarque ou determinado
seu desembarque, quando:
I - não se identificar quando exigido;
II - em estado de embriaguez;
III - portar arma, sem autorização da autoridade competente específica;
IV - transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislação específica;
V - transportar ou pretender embarcar consigo animais domésticos ou silvestres, sem o devido
acondicionamento ou em desacordo com disposições legais ou regulamentares;
VI - pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento incompatíveis com o porta-
embrulhos;
VII - comprometer a segurança, o conforto ou a tranquilidade dos demais passageiros;
VIII - fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulação do veiculo;
IX - demonstrar incontinência no comportamento;
X - recusar-se ao pagamento da tarifa;
XI - fizer uso de produtos fumígenos no interior do ônibus, em desacordo com a legislação pertinente.
DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO INTERMUNICIPAL DE PASSAGEIROS NO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO (DETRO/RJ)
O Transporte Coletivo Intermunicipal de Passageiros por Ônibus reger-se-á pelo Regulamento editado
através do Decreto nº. 3.893 de 22 de janeiro de 1981 e pelas normas complementares já publicadas
ou a serem baixadas pela autoridade competente.
Os DIREITOS DOS PASSAGEIROS estão descritos na ANTT nos itens “I”; “III ao VII”; “IX”; “XI e XII”;
e no tocante ao transporte gratuito de bagagem no bagageiro e de volume no porta-embrulho; da troca
do bilhete de passagem intermunicipal e da desistência de viagem estão elencados abaixo:
“II” - DO TRANSPORTE OBRIGATÓRIO E GRATUITO DE BAGAGEM NO BAGAGEIRO E DE
VOLUME NO PORTA-EMBRULHO, OBSERVADO OS SEGUINTES LIMITES:
. no bagageiro - até 25 (vinte e cinco) quilogramas e ocupando espaço correspondente a um
paralelogramo de 0,80m x 0,25m x 0,50m;
. no porta-embrulho interno – até 05 (cinco) quilogramas e ocupando espaço correspondente a um
paralelogramo de 0,50m x 0,40m x 0,15m.
“VIII” - DA TROCA DE BILHETES DE PASSAGEM INTERMUNICIPAL:
. As empresas de ônibus concessionárias de linhas intermunicipais são obrigadas a efetuar a troca de
bilhetes de passagens, desde que o usuário compareça a ponto de venda da respectiva entidade, com
antecedência mínima de 1 (uma) hora do horário da partida, nos termos do art. 1° da Lei Estadual n°.
2.530, de 22.01.1996.
“X” - DA DESISTÊNCIA DE VIAGEM INTERMUNICIPAL:
. O usuário de transportes intermunicipais que desistir de viajar com bilhete comprado para horário
determinado e comparecer a ponto de venda da respectiva empresa com um mínimo de 3 (três) horas
de antecedência do horário de partida, receberá a devolução da importância paga, podendo o
transportador reter até 5% (cinco por cento) a título de multa compensatória, nos termos do art. 56, §
2º, do Decreto 3893/1981.
DOS PROCEDIMENTOS DE REMARCAÇÃO/TROCA (ANTT E DETRO/RJ)
* OBS: Procedimentos de remarcação/troca de bilhete de passagem: - de acordo com a legislação
pertinente e observada a validade temporal de 01 (um) ano (Lei Federal nº. 11.975, de 07 de julho de
2009), a empresa realizará:
1. a remarcação do bilhete de passagem interestadual para todos os consumidores que, com
antecedência mínima de 03 (três) horas em relação ao horário de partida do ônibus, procederem à
devida comunicação em uma das agências desta Permissionária acerca da sua pretensão de não
realização da viagem (Lei Federal nº. 11.975/2009 c/c art. 69, do Decreto nº. 2.521, de 20 de março de
1998);
2. a troca do bilhete de passagem intermunicipal, para todos os consumidores que, com antecedência
mínima de 1 (uma) hora do horário da partida do ônibus, procederem à devida comunicação em uma
das agências desta Permissionária acerca da sua pretensão de não realização da viagem. (Lei Federal
nº. 11.975/2009 c/c § 3º, do art. 56, do Decreto nº. 3.893/81).
SAC (ANTT): 166
(DETRO/RJ): (21) 3883-4141