TEXTO COMPLEMENTAR

Disciplina: Tendências em TI
Professor: Roberto Luiz Menezes Macias

As 15 tendências tecnológicas mais importantes para se atentar em 2022

...

A transformação digital e as soluções voltadas para melhorar a vida dos usuários

não apenas se manterão em 2022, como irão se expandir e atingir um número
cada vez maior de pessoas.

Quais são as 15 tendências tecnológicas para 2022?

Não perca a chance de se inteirar das novidades que irão revolucionar 2022. O
mercado já está de olho nessas tendências e você não pode ficar de fora dessa!

1. Chatbots

Uma das principais tendências quando o assunto é automação com foco no

atendimento ao cliente, os chatbots continuam sendo uma importante aposta para
2022.

Essas soluções conversacionais fazem uso de Inteligência Artificial para criar

interações otimizadas e contatos inteligentes com seus usuários, visto que podem
ser treinados e personalizados pelas empresas que os utilizam para terem a cara
e o modo de falar da marca. Além de serem uma ótima opção para quem
busca cortar custos com atendimentos, os chatbots ainda oferecem às empresas
a possibilidade de estar em contato direto com seus clientes, a qualquer dia e
horário.

Por meio dessas aplicações as companhias são capazes de oferecer uma

experiência muito mais rica e eficiente às pessoas que buscam um atendimento
rápido e que não querem mais esperar pelo horário comercial para fazer compras,
reclamações, devoluções, acompanhar seus pedidos ou fazer qualquer outra
solicitação.

Vale lembrar que, muito mais que uma aplicação de perguntas e respostas, os
chatbots são uma solução inteligente e personalizada a cada negócio, capaz de
transformar o contato com os clientes em interações muito próximas às humanas.

Dentre as principais tendências para chatbots em 2022 estão:

 o avanço no processamento de linguagem natural;

 a aceleração do uso de assistentes virtuais no SAC;
 o desenvolvimento de chatbots pautados na diversidade;
 chatbots mais inclusivos (com linguagem neutra e sem vieses de gênero, por
exemplo).

2. 5G e conectividade aprimorada

Chamado de Internet das Coisas (IoT), o 5G promete transformar ainda mais a

vida das pessoas, tornando-a mais eficiente, veloz e eficaz por meio de uma
internet de alta velocidade.

Apesar de exigir grandes mudanças e adaptações por parte das empresas para a
sua implementação, o 5G promete inovar ainda mais os processos, viabilizando
uma alta conectividade entre diversos dispositivos e objetos e a internet.

Para o desafio da sua implementação, muitas organizações já se movimentam

para garantir uma estrutura capaz de atender às demandas das novas redes.

3. Privacidade e segurança

Já há alguns anos, a necessidade de preservar as informações pessoais e

garantir a segurança dos dados tem ganhado força entre as empresas. É cada vez
mais evidente o quão valiosas são as informações fornecidas pelos clientes e a
importância das empresas trabalharem para assegurar sua proteção por meio de
controles bastante rígidos.

No Brasil, a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em

2020, tem resultado em um grande movimento de adaptação das empresas à nova
e rigorosa legislação e jogado luz sobre a questão da segurança e proteção de
dados pessoais.

Por isso outra importante tendência para 2022 em tecnologia e inovação é

a transparência nos processos que garantam o controle e a privacidade dos dados
pessoais dos clientes e a capacidade das instituições em rastrear esses dados.
Para isso, as empresas têm focado em três principais áreas:

1. Uso de Inteligência Artificial;

2. Privacidade de dados pessoais;
3. Alinhamento técnico.

4. Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial, ou apenas IA, tem ganhado espaço em soluções que

melhoram a vida das pessoas e pode fazer muito por uma empresa. A IA é um
recurso que consegue mapear situações previamente, agir com muita precisão
e resolver inúmeros problemas.

E, claro, tudo de forma automática. Esse tipo de inteligência conta ainda com a
capacidade de aprender com o ambiente, detectando padrões de comportamento
para desenvolver respostas imediatas para cada situação, ficando, assim, cada
vez mais inteligente.

Um exemplo de Inteligência Artificial muito presente no dia a dia das pessoas são
os chatbots de qualidade, que também figuram as tendências para 2022 em
tecnologia e inovação.

No caso de chatbots utilizados para fazer pesquisas em alguma base de dados,

por exemplo, os treinamentos prévios realizados pelo histórico de pesquisas fazem
com que o bot se aperfeiçoe e entregue resultados cada vez mais assertivos para
as pesquisas dos usuários.

A IA aparece em todas as tendências de tecnologia para os próximos anos e

é utilizada por empresas das mais diversas áreas como meio para suas inovações.

Além de já ser uma solução capaz de melhorar a produção nas empresas, a IA

teve seu desempenho potencializado com a inovação chamada de IA Generativa,
que utiliza dados (como soluções de Big Data e Analytics) para aprender novos
artefatos e realizar novas criações, tornando possível que uma quantidade imensa
de informações seja lida em poucos segundos.

Os dados estão guiando as inovações tecnológicas, direcionando as empresas em

tomadas de decisões inteligentes.

5. Internet via satélite

A Forrester prevê que 85% dos usuários da internet via satélite estarão
localizados em áreas rurais, trabalhando de maneira remota ou por instalações
remotas.
O intuito é que a opção da internet por satélite ajude na resolução da exclusão
digital, essa que foi fortemente evidenciada nos últimos anos pela dificuldade dos
alunos de se conectarem às aulas virtuais durante a pandemia do Covid-19.

A modalidade de internet via satélite tem ainda grandes chances de competir com
o 5G e sua aplicação, já que para abrigar o 5G é necessária uma enorme
infraestrutura, o que dificulta sua adoção.

6. Hiper Automação

Como você já pode imaginar, a Hiper Automatização vai muito além de

automatizar alguns processos. Essa forte tendência para o ano de 2022 nasce da
ideia de que as empresas devem automatizar ainda mais tudo que for
possível se tratando de soluções tecnológicas, em busca de agilidade, eficácia e
eficiência para o seu negócio.

Mas qual o resultado da hiper automatização dos processos de uma empresa?

Bom, a principal vantagem é, sem dúvida, a unificação e melhoria dos
processos e, consequentemente, o aumento da sua produtividade.

Além disso, aparece como uma ótima solução para que empresas que não
possuem tecnologias enxutas e conectadas entre si otimizem seu funcionamento,
favorecendo ainda mais seus negócios digitais.

7. Tecnologia centrada no ser humano

O mercado vem cobrando ousadia e criatividade das empresas de

tecnologia que desejam ver maior digitalização dos seus clientes. Para isso,
empresas líderes do mercado usarão a tecnologia emergente para focar em seus
colaboradores, os incentivando a inovar.

Será por meio deles que novas ideias surgirão, e as métricas não serão meramente
focadas nos resultados financeiros, mas em impulsionamento, criatividade e
inovação. Essa mudança de pensamento promete a redução do uso da
transformação digital em 15% como ação-chave para as mudanças, de acordo
com uma pesquisa da Forrester.

Ainda, segundo o Gartner, essa faz parte da experiência total ou multi

experiência, que gera maior confiança, satisfação e lealdade por parte dos
clientes, já que integra a experiência do colaborador, usuário e cliente.

8. Acessibilidade como prioridade

A acessibilidade é um tema muito discutido pelos líderes de Customer Experience
(CX) do mundo todo. Apesar da evolução nas tecnologias, esse ainda é um tópico
que está em crescimento e tem ganhado notoriedade no mercado.

Segundo a Forrester, a previsão é de que em 2022 sejam direcionados US$10

bilhões para a área de design para fornecedores e serviços que aprimorem a
experiência desse público e, em conjunto com a área de Customer Experience,
possam gerar um impacto direcionado para esse público.

9. Inteligência de Decisão

As decisões de negócios precisam de dados e uma abordagem prática ligando a

tecnologia a essas informações. Conseguimos isso utilizando a inteligência de
decisão.

Nosso conselho é que, em 2022, você construa processos com modelos analíticos
projetados para avaliar contextos e te auxiliar na tomada de decisão. Para isso,
automatize as análises com apoio da IA e aprimore o uso dos dados com
simulações amplas.

10. Aplicativos Combináveis

Os aplicativos combináveis fazem parte de todo esse contexto de mudança e são

desenvolvidos a partir de componentes modulares, com arquitetura centrada nos
negócios.

Eles adotam uma facilidade de uso e utilizam códigos, implementando novos

recursos aceleradamente.

Ou seja, novas soluções são implementadas em tempo recorde no mercado, o que

gera maior valor corporativo em tempos difíceis com grande concorrência. Essa
é uma ótima oportunidade para crescer o seu negócio em 2022!

11. Experiência do Usuário e Realidade Aumentada

Mesmo não se tratando de uma tecnologia em si, o UX, ou Experiência do Usuário,

vem sendo cada vez mais levado em consideração no momento de empresas
desenvolverem suas soluções e produtos.

É um termo normalmente aplicado ao design e pode ser definido como

um mindset que busca sempre desenvolver soluções levando em consideração
as necessidades de quem as usa.

Dessa forma, no momento de desenvolvimento de um aplicativo, por exemplo,

deve-se levar em consideração se sua usabilidade é o mais intuitiva e objetiva
possível, se as principais informações — ou aquelas mais procuradas — serão
rápida e facilmente encontradas pelos usuários.

Como sua interface se adaptará a diferentes dispositivos ou até mesmo se o app

será acessível a usuário que tenham alguma limitação, por exemplo, pensar em
UX é pensar em produtos cada vez mais personalizados, oferecendo uma
experiência completa a seus clientes.

Dessa forma, as companhias estão não apenas atendendo às necessidades de

seus usuários, mas promovendo uma utilização rica e marcante.

12. Operações em qualquer lugar

Apesar de ter nascido devido às restrições sociais impostas pela pandemia,

as operações em qualquer lugar vieram para ficar!

Com as mudanças digitais dos últimos anos, muitas empresas perceberam que a
presença física não era imprescindível para a manutenção e crescimento de seus
negócios. E, em 2022, elas continuarão explorando cada vez mais o
digital, aprimorando digitalmente seus espaços físicos e, em alguns casos,
se tornando 100% digitais.

Apesar de espaços físicos ainda terem seu valor, as tendências indicam que a
digitalização e a possibilidade de realizar operações de qualquer lugar estarão
cada vez mais presentes no futuro. E áreas de negócios mais tradicionais, como
bancos e lojas varejistas, terão de se adaptar à transformação digital.

13. Realidade Estendida

O próximo item na lista de principais tendências para 2022 em tecnologia e

inovação é a Realidade Estendida, capaz de oferecer experiências únicas a
usuários interessados em descobrir o que há além da linha em que divide o mundo
real das realidades simuladas.

Realidade Estendida pode ser entendida como um conceito guarda-chuva que

engloba a Realidade Aumentada (VR), a Realidade Virtual (AR) e a Realidade
Mista (MR). Confira abaixo a definição de cada uma delas:

 Realidade Aumentada

Conforme explicamos anteriormente, a Realidade Aumentada une elementos da

vida real com elementos totalmente virtuais com a ajuda de dispositivos
tecnológicos, como smartphones ou tablets.

 Realidade Virtual
Diferentemente da Realidade Aumentada, que une apenas alguns elementos dos
dois mundos, a Realidade Virtual proporciona aos usuários uma experiência de
imersão total em uma realidade virtual simulada, também com a ajuda de
dispositivos, como óculos VR, por exemplo.

 Realidade Mista

Como o próprio nome já diz, a Realidade Mista combina as realidades

aumentada e virtual em uma única experiência. Na Realidade Mista, por meio
do uso de lentes ou óculos especiais, uma pessoa consegue ficar imersa em um
ambiente real aprimorado por elementos digitais.

14. Produtos customizados

A customização de produtos é uma estratégia cada vez mais utilizada pelas

marcas para conversar de forma assertiva com seus clientes e,
consequentemente, vender mais.

Com a ajuda da Inteligência Artificial, tornou-se mais fácil utilizar dados para
traçar o perfil de consumo de cada cliente, entender suas necessidades e
oferecer uma experiência personalizada a cada um deles.

A estratégia de customização de produtos também é um importante mecanismo

de sustentação do valor da marca no pós-venda. Com o objetivo voltado não
mais para a venda, mas para a retenção e fidelização do cliente, oferecer um
suporte personalizado pode estreitar ainda mais a relação das pessoas com a
marca e otimizar a experiência do usuário.

15. Relacionamento omnichannel

Outra super tendência de tecnologia e inovação em 2022 é o relacionamento

omnichannel, seja na área de vendas, logística, comunicação ou qualquer outra.
Essa estratégia, que unifica informações e integra diversos canais, vem sendo
muito utilizada por empresas que buscam melhorar a experiência de seus
usuários.

Para que o relacionamento omnichannel funcione da melhor forma, é essencial

que as empresas entendam as necessidades de cada tipo de cliente, além de
oferecer um bom atendimento, independentemente do canal utilizado.

Fonte: [Link] -
Extraído em 29/06/2022.