VAREJO, INDÚSTRIA E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
CARACTERÍSTICAS QUE VOCÊ PRECISA OBSERVAR
ANTES DE ESCOLHER UM SEGMENTO PARA INVESTIR
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SUMÁRIO
VAREJO ..................................... 3
INDÚSTRIA ................................. 7
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ..... 11
VAREJO
- LOCALIZAÇÃO E ESTACIONAMENTO
O ponto de venda deve ter bom fluxo de pessoas interessadas no
produto. E, nas regiões mais movimentadas da cidade, o ideal é
oferecer estacionamento aos clientes.
- LAYOUT ATRATIVO
O merchandising no ponto comercial, começando pela fachada, é
outro item fundamental para a atratividade da loja, e se não estiver
adequado irá requerer investimentos.
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VAREJO
- QUALIDADE DA EQUIPE DE TRABALHO
Formar, qualificar e manter uma equipe competente é um
desafio, mas esses são itens fundamentais na lista do empresário
da área de varejo, em que o atendimento é um diferencial.
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VAREJO
- HORÁRIO DE ATENDIMENTO
É preciso cumpri-lo rigorosamente para fidelizar e não perder clientes
no varejo. Se a empresa fica em shopping center, o descumprimento
desse horário pode gerar multa ao proprietário. E, alguns segmentos,
como o de supermercados e panificadoras, tem horário de
atendimento diferenciado.
Por isso, o empresário do varejo precisa considerar a possibilidade de
ter de assumir funções operacionais na ausência de um funcionário,
por exemplo, se a equipe for reduzida ou se o horário de atendimento
for expandido. Esse aspecto deve ser considerado principalmente
quando já se tem outros negócios para administrar.
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VAREJO
- TIPO DE EXPANSÃO
No varejo dá para expandir por meio da ampliação do ponto de
venda. Mas, em algum momento, o crescimento implicará aumentar
o número de lojas para chegar a mais pessoas. Cada nova unidade
demandará atenção a todos os itens mencionados anteriormente.
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INDÚSTRIA
- LOCALIZAÇÃO
No caso da indústria, o mais importante é que o local seja favorável à
logística e não necessariamente ao cliente.
- CAPACIDADE PRODUTIVA
É muito importante criar estratégias para aproveitar melhor a
capacidade produtiva da indústria, que pode funcionar até 24h por
dia em três ou quatro turnos.
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INDÚSTRIA
- TIPO DE EXPENSÃO
A indústria pode crescer por meio da ampliação de sua estrutura no
ponto onde já está localizada, desde que espaços ao redor possam
ser incorporados por meio da compra ou de aluguel. E, portanto,
diferentemente do varejo, não necessariamente precisará ampliar
pontos em outro locais para expandir-se.
O crescimento, nesse caso, também pode impactar menos a equipe
do que no varejo. Algumas vezes basta aumentar o número de
representantes, sem precisar mexer na equipe de gestão.
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INDÚSTRIA
- CAPITAL DE GIRO
A maior parte das indústrias vende para seus clientes com prazo de
pagamento maior do que aquele que possui na compra junto aos
fornecedores. Por isso, precisa ter um bom capital de giro para
manter a operação e/ou para o aumento das vendas.
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INDÚSTRIA
- A EQUIPE DE TRABALHO
No caso indústria, o cuidado maior não é tanto com o atendimento
ao cliente, mas sim com a qualificação da equipe para a eficiência e
eficácia do processo de produção.
Exceção, é claro, quanto aos representantes comerciais. Em relação
a eles, o desafio é o de que estejam alinhados às metas da empresa.
Se o objetivo é ampliar a rede de clientes, por exemplo, os
profissionais de vendas não podem satisfazer-se apenas com boa
comissão por grande volume de vendas a poucos clientes.
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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
- CUMPRIMENTO DE PRAZOS DE ENTREGA
Se isso já é importante em qualquer segmento, no setor de serviços
é
vital. Isso porque a demanda do cliente ou consumidor por um
serviço normalmente é imediata ou pelo menos circunstancial e
momentânea.
Quando se trata de um tipo de serviço que demande mais prazo
para ser entregue, deve-se manter o cliente constantemente
informado sobre o andamento das atividades.
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PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
- QUALIDADE DA EQUIPE DE TRABALHO
O atendimento ganha destaque nesse setor porque o
relacionamento do prestador do serviço com o cliente ou consumidor
pode ser até mais próximo do que acontece no varejo.
Algumas vezes, o serviço é exclusivo para cada contratante. Em
outras, o prestador vai até a cada do cliente. Logo, além da qualidade
técnica e operacional do serviço ofertado, educação, cordialidade,
respeito e a garantia de segurança fazem expressiva diferença.
Por isso, o empresário desse segmento precisa ser detalhista.
Possivelmente, esse seja o ramo de atuação em que essa
12 característica se torne mais relevante.
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VAREJO, INDÚSTRIA E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
CARACTERÍSTICAS QUE VOCÊ PRECISA OBSERVAR ANTES
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