Prefeitura de Fazenda Rio Grande - PR

Professor 20h e 40h

Informática Básica

Informática Básica
Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos, planilhas e
apresentações: ambiente Microsoft Office.......................................................................................1
Sistema operacional: Windows......................................................................................................10
Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados à Internet e intranet............................................................................36
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas
e programas...................................................................................................................................42
Certificação e assinatura digital. Segurança da Informação..........................................................45
Exercícios.......................................................................................................................................54
Gabarito..........................................................................................................................................62

1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO

 Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos, planilhas e apre-
sentações: ambiente Microsoft Office

Microsoft Office

O Microsoft Office é um conjunto de aplicativos essenciais para uso pessoal e comercial, ele conta com di-
versas ferramentas, mas em geral são utilizadas e cobradas em provas o Editor de Textos – Word, o Editor de
Planilhas – Excel, e o Editor de Apresentações – PowerPoint. A seguir verificamos sua utilização mais comum:
Word
O Word é um editor de textos amplamente utilizado. Com ele podemos redigir cartas, comunicações, livros,
apostilas, etc. Vamos então apresentar suas principais funcionalidades.
• Área de trabalho do Word
Nesta área podemos digitar nosso texto e formata-lo de acordo com a necessidade.

• Iniciando um novo documento

1
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 A partir deste botão retornamos para a área de trabalho do Word, onde podemos digitar nossos textos e
aplicar as formatações desejadas.
• Alinhamentos
Ao digitar um texto, frequentemente temos que alinhá-lo para atender às necessidades. Na tabela a seguir,
verificamos os alinhamentos automáticos disponíveis na plataforma do Word.

TECLA DE
GUIA PÁGINA INICIAL ALINHAMENTO
ATALHO
Justificar (arruma a direito e a es-
Ctrl + J
querda de acordo com a margem
Alinhamento à direita Ctrl + G

Centralizar o texto Ctrl + E

Alinhamento à esquerda Ctrl + Q

• Formatação de letras (Tipos e Tamanho)

Presente em Fonte, na área de ferramentas no topo da área de trabalho, é neste menu que podemos forma-
tar os aspectos básicos de nosso texto. Bem como: tipo de fonte, tamanho (ou pontuação), se será maiúscula
ou minúscula e outros itens nos recursos automáticos.

GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO

Tipo de letra

Tamanho

Aumenta / diminui tamanho

Recursos automáticos de caixa-altas e baixas

Limpa a formatação

• Marcadores
Muitas vezes queremos organizar um texto em tópicos da seguinte forma:

Podemos então utilizar na página inicial os botões para operar diferentes tipos de marcadores automáticos:

2
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Outros Recursos interessantes:

GUIA ÍCONE FUNÇÃO

- Mudar Forma
Página inicial - Mudar cor de Fundo
- Mudar cor do texto

- Inserir Tabelas
Inserir
- Inserir Imagens

Revisão Verificação e correção ortográfica

Arquivo Salvar

Excel
O Excel é um editor que permite a criação de tabelas para cálculos automáticos, análise de dados, gráficos,
totais automáticos, dentre outras funcionalidades importantes, que fazem parte do dia a dia do uso pessoal e
empresarial.
São exemplos de planilhas:
– Planilha de vendas;
– Planilha de custos.
Desta forma ao inserirmos dados, os valores são calculados automaticamente.
• Mas como é uma planilha de cálculo?
– Quando inseridos em alguma célula da planilha, os dados são calculados automaticamente mediante a
aplicação de fórmulas específicas do aplicativo.
– A unidade central do Excel nada mais é que o cruzamento entre a linha e a coluna. No exemplo coluna A,
linha 2 ( A2 )

3
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Podemos também ter o intervalo A1..B3

– Para inserirmos dados, basta posicionarmos o cursor na célula, selecionarmos e digitarmos. Assim se dá
a iniciação básica de uma planilha.
• Formatação células

• Fórmulas básicas

ADIÇÃO =SOMA(célulaX;célulaY)
SUBTRAÇÃO =(célulaX-célulaY)
MULTIPLICAÇÃO =(célulaX*célulaY)
DIVISÃO =(célulaX/célulaY)

• Fórmulas de comum interesse

MÉDIA (em um intervalo de células) =MEDIA(célula X:célulaY)

MÁXIMA (em um intervalo de células) =MAX(célula X:célulaY)
MÍNIMA (em um intervalo de células) =MIN(célula X:célulaY)

PowerPoint
O PowerPoint é um editor que permite a criação de apresentações personalizadas para os mais diversos
fins. Existem uma série de recursos avançados para a formatação das apresentações, aqui veremos os princí-
pios para a utilização do aplicativo.

4
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Área de Trabalho do PowerPoint

Nesta tela já podemos aproveitar a área interna para escrever conteúdos, redimensionar, mover as áreas
delimitadas ou até mesmo excluí-las. No exemplo a seguir, perceba que já movemos as caixas, colocando um
título na superior e um texto na caixa inferior, também alinhamos cada caixa para ajustá-las melhor.

Perceba que a formatação dos textos é padronizada. O mesmo tipo de padrão é encontrado para utilizarmos
entre o PowerPoint, o Word e o Excel, o que faz deles programas bastante parecidos, no que diz respeito à
formatação básica de textos. Confira no tópico referente ao Word, itens de formatação básica de texto como:
alinhamentos, tipos e tamanhos de letras, guias de marcadores e recursos gerais.
Especificamente sobre o PowerPoint, um recurso amplamente utilizado a guia Design. Nela podemos es-
colher temas que mudam a aparência básica de nossos slides, melhorando a experiência no trabalho com o
programa.

Com o primeiro slide pronto basta duplicá-lo, obtendo vários no mesmo formato. Assim liberamos uma série
de miniaturas, pelas quais podemos navegador, alternando entre áreas de trabalho. A edição em cada uma
delas, é feita da mesma maneira, como já apresentado anteriormente.

5
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Percebemos agora que temos uma apresentação com quatro slides padronizados, bastando agora editá-lo
com os textos que se fizerem necessários. Além de copiar podemos mover cada slide de uma posição para
outra utilizando o mouse.
As Transições são recursos de apresentação bastante utilizados no PowerPoint. Servem para criar breves
animações automáticas para passagem entre elementos das apresentações.

Tendo passado pelos aspectos básicos da criação de uma apresentação, e tendo a nossa pronta, podemos
apresentá-la bastando clicar no ícone correspondente no canto inferior direito.

Um último recurso para chamarmos atenção é a possibilidade de acrescentar efeitos sonoros e interativos
às apresentações, levando a experiência dos usuários a outro nível.
Office 2013
A grande novidade do Office 2013 foi o recurso para explorar a navegação sensível ao toque (TouchScreen),
que está disponível nas versões 32 e 64. Em equipamentos com telas sensíveis ao toque (TouchScreen) pode-
-se explorar este recurso, mas em equipamentos com telas simples funciona normalmente.
O Office 2013 conta com uma grande integração com a nuvem, desta forma documentos, configurações
pessoais e aplicativos podem ser gravados no Skydrive, permitindo acesso através de smartfones diversos.
• Atualizações no Word
– O visual foi totalmente aprimorado para permitir usuários trabalhar com o toque na tela (TouchScreen);
– As imagens podem ser editadas dentro do documento;

6
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – O modo leitura foi aprimorado de modo que textos extensos agora ficam disponíveis em colunas, em caso
de pausa na leitura;
– Pode-se iniciar do mesmo ponto parado anteriormente;
– Podemos visualizar vídeos dentro do documento, bem como editar PDF(s).
• Atualizações no Excel
– Além de ter uma navegação simplificada, um novo conjunto de gráficos e tabelas dinâmicas estão disponí-
veis, dando ao usuário melhores formas de apresentar dados.
– Também está totalmente integrado à nuvem Microsoft.
• Atualizações no PowerPoint
– O visual teve melhorias significativas, o PowerPoint do Office2013 tem um grande número de templates
para uso de criação de apresentações profissionais;
– O recurso de uso de múltiplos monitores foi aprimorado;
– Um recurso de zoom de slide foi incorporado, permitindo o destaque de uma determinada área durante a
apresentação;
– No modo apresentador é possível visualizar o próximo slide antecipadamente;
– Estão disponíveis também o recurso de edição colaborativa de apresentações.
Office 2016
O Office 2016 foi um sistema concebido para trabalhar juntamente com o Windows 10. A grande novidade
foi o recurso que permite que várias pessoas trabalhem simultaneamente em um mesmo projeto. Além disso,
tivemos a integração com outras ferramentas, tais como Skype. O pacote Office 2016 também roda em smar-
tfones de forma geral.
• Atualizações no Word
– No Word 2016 vários usuários podem trabalhar ao mesmo tempo, a edição colaborativa já está presente
em outros produtos, mas no Word agora é real, de modo que é possível até acompanhar quando outro usuário
está digitando;
– Integração à nuvem da Microsoft, onde se pode acessar os documentos em tablets e smartfones;
– É possível interagir diretamente com o Bing (mecanismo de pesquisa da Microsoft, semelhante ao Goo-
gle), para utilizar a pesquisa inteligente;
– É possível escrever equações como o mouse, caneta de toque, ou com o dedo em dispositivos touchscre-
en, facilitando assim a digitação de equações.
• Atualizações no Excel
– O Excel do Office 2016 manteve as funcionalidades dos anteriores, mas agora com uma maior integração
com dispositivos móveis, além de ter aumentado o número de gráficos e melhorado a questão do compartilha-
mento dos arquivos.
• Atualizações no PowerPoint
– O PowerPoint 2016 manteve as funcionalidades dos anteriores, agora com uma maior integração com
dispositivos moveis, além de ter aumentado o número de templates melhorado a questão do compartilhamento
dos arquivos;
– O PowerPoint 2016 também permite a inserção de objetos 3D na apresentação.
Office 2019
O OFFICE 2019 manteve a mesma linha da Microsoft, não houve uma mudança tão significativa. Agora te-
mos mais modelos em 3D, todos os aplicativos estão integrados como dispositivos sensíveis ao toque, o que
permite que se faça destaque em documentos.

7
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Atualizações no Word
– Houve o acréscimo de ícones, permitindo assim um melhor desenvolvimento de documentos;

– Outro recurso que foi implementado foi o “Ler em voz alta”. Ao clicar no botão o Word vai ler o texto para
você.

• Atualizações no Excel
– Foram adicionadas novas fórmulas e gráficos. Tendo como destaque o gráfico de mapas que permite criar
uma visualização de algum mapa que deseja construir.

8
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Atualizações no PowerPoint
– Foram adicionadas a ferramenta transformar e a ferramenta de zoom facilitando assim o desenvolvimento
de apresentações;
– Inclusão de imagens 3D na apresentação.

Office 365
O Office 365 é uma versão que funciona como uma assinatura semelhante ao Netflix e Spotif. Desta forma
não se faz necessário sua instalação, basta ter uma conexão com a internet e utilizar o Word, Excel e Power-
Point.
Observações importantes:
– Ele é o mais atualizado dos OFFICE(s), portanto todas as melhorias citadas constam nele;
– Sua atualização é frequente, pois a própria Microsoft é responsável por isso;
– No nosso caso o Word, Excel e PowerPoint estão sempre atualizados.

9
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Sistema operacional: Windows

WINDOWS 7
O Windows 7 é um dos sistemas operacionais mais populares desenvolvido pela Microsoft1.
Visualmente o Windows 7 é semelhante ao seu antecessor, o Windows Vista, porém a interface é muito mais
rica e intuitiva.
É Sistema Operacional multitarefa e para múltiplos usuários. O novo sistema operacional da Microsoft trou-
xe, além dos recursos do Windows 7, muitos recursos que tornam a utilização do computador mais amigável.
Algumas características não mudam, inclusive porque os elementos que constroem a interface são os mes-
mos.
Edições do Windows 7
– Windows 7 Starter;
– Windows 7 Home Premium;
– Windows 7 Professional;
– Windows 7 Ultimate.
Área de Trabalho

Área de Trabalho do Windows 7.2

A Área de trabalho é composta pela maior parte de sua tela, em que ficam dispostos alguns ícones. Uma das
novidades do Windows 7 é a interface mais limpa, com menos ícones e maior ênfase às imagens do plano de
fundo da tela. Com isso você desfruta uma área de trabalho suave. A barra de tarefas que fica na parte inferior
também sofreu mudanças significativas.
Barra de tarefas
– Avisar quais são os aplicativos em uso, pois é mostrado um retângulo pequeno com a descrição do(s)
aplicativo(s) que está(ão) ativo(s) no momento, mesmo que algumas estejam minimizadas ou ocultas sob outra
janela, permitindo assim, alternar entre estas janelas ou entre programas.

1 [Link]
2 Fonte: [Link]
[Link]

10
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Alternar entre janelas.3
– A barra de tarefas também possui o menu Iniciar, barra de inicialização rápida e a área de notificação, onde
você verá o relógio.
– É organizada, consolidando os botões quando há muitos acumulados, ou seja, são agrupados automati-
camente em um único botão.
– Outra característica muito interessante é a pré-visualização das janelas ao passar a seta do mouse sobre
os botões na barra de tarefas.

Pré-visualização de janela.4
Botão Iniciar

3 Fonte: [Link]
4 Fonte: [Link]
[Link]

11
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Botão Iniciar5
O botão Iniciar é o principal elemento da Barra de Tarefas. Ele dá acesso ao Menu Iniciar, de onde se po-
dem acessar outros menus que, por sua vez, acionam programas do Windows. Ao ser acionado, o botão Iniciar
mostra um menu vertical com várias opções.

Menu Iniciar.6
Desligando o computador
O novo conjunto de comandos permite Desligar o computador, Bloquear o computador, Fazer Logoff, Trocar
Usuário, Reiniciar, Suspender ou Hibernar.

Ícones
Representação gráfica de um arquivo, pasta ou programa. Você pode adicionar ícones na área de trabalho,
assim como pode excluir. Alguns ícones são padrões do Windows: Computador, Painel de Controle, Rede, Li-
xeira e a Pasta do usuário.
Windows Explorer
No computador, para que tudo fique organizado, existe o Windows Explorer. Ele é um programa que já vem
instalado com o Windows e pode ser aberto através do Botão Iniciar ou do seu ícone na barra de tarefas.
Este é um dos principais utilitários encontrados no Windows 7. Permite ao usuário enxergar de forma inte-
ressante a divisão organizada do disco (em pastas e arquivos), criar outras pastas, movê-las, copiá-las e até
mesmo apagá-las.

5 Fonte: [Link]
6 Fonte: [Link]
[Link]

12
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Com relação aos arquivos, permite protegê-los, copiá-los e movê-los entre pastas e/ou unidades de disco,
inclusive apagá-los e também renomeá-los. Em suma, é este o programa que disponibiliza ao usuário a possi-
bilidade de gerenciar todos os seus dados gravados.

7
Uma das novidades do Windows 7 são as Bibliotecas. Por padrão já consta uma na qual você pode arma-
zenar todos os seus arquivos e documentos pessoais/trabalho, bem como arquivos de músicas, imagens e
vídeos. Também é possível criar outra biblioteca para que você organize da forma como desejar.

Bibliotecas no Windows 7.8

Aplicativos de Windows 7
O Windows 7 inclui muitos programas e acessórios úteis. São ferramentas para edição de texto, criação de
imagens, jogos, ferramentas para melhorar o desempenho do computador, calculadora e etc.
A pasta Acessórios é acessível dando-se um clique no botão Iniciar na Barra de tarefas, escolhendo a opção
Todos os Programas e no submenu, que aparece, escolha Acessórios.
Bloco de Notas
Aplicativo de edição de textos (não oferece nenhum recurso de formatação) usado para criar ou modificar
arquivos de texto. Utilizado normalmente para editar arquivos que podem ser usados pelo sistema da sua má-
quina.
O Bloco de Notas serve para criar ou editar arquivos de texto que não exijam formatação e não ultrapassem
64KB. Ele cria arquivos com extensões .INI, .SYS e .BAT, pois abre e salva texto somente no formato ASCII
(somente texto).

7 Fonte: [Link]
8 Fonte: [Link]
[Link]

13
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Bloco de Notas.
WordPad
Editor de texto com formatação do Windows. Pode conter imagens, tabelas e outros objetos. A formatação é
limitada se comparado com o Word. A extensão padrão gerada pelo WordPad é a RTF. Por meio do programa
WordPad podemos salvar um arquivo com a extensão DOC entre outras.

WordPad.9
Paint
Editor simples de imagens do Windows. A extensão padrão é a BMP. Permite manipular arquivos de imagens
com as extensões: JPG ou JPEG, GIF, TIFF, PNG, ICO entre outras.

9 Fonte: [Link]

14
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Paint.10
• Calculadora
Pode ser exibida de quatro maneiras: padrão, científica, programador e estatística.

Painel de Controle
O Painel de controle fornece um conjunto de ferramentas administrativas com finalidades especiais que
podem ser usadas para configurar o Windows, aplicativos e ambiente de serviços. O Painel de Controle inclui
itens padrão que podem ser usados para tarefas comuns (por exemplo, Vídeo, Sistemas, Teclado, Mouse e Adi-
cionar hardware). Os aplicativos e os serviços instalados pelo usuário também podem inserir ícones no Painel
de controle.
10 Fonte: [Link]
[Link]

15
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Painel de Controle.11
Novidades do Windows 7
Ajustar: o recurso Ajustar permite o redimensionamento rápido e simétrico das janelas abertas, basta arras-
tar a janela para as bordas pré-definidas e o sistema a ajustará às grades.
Aero Peek: exclusivo das versões Home Premium, Professional e Ultimate, o Aero Peek permite que o usu-
ário visualize as janelas que ficam ocultadas pela janela principal.
Nova Barra de Tarefas: o usuário pode ter uma prévia do que está sendo rodado, apenas passando o mou-
se sobre o item minimizado.
Alternância de Tarefas: a barra de alternância de tarefas do Windows 7 foi reformulada e agora é interativa.
Permite a fixação de ícones em determinado local, a reorganização de ícones para facilitar o acesso e também
a visualização de miniaturas na própria barra.
Gadgets: diferentemente do Windows Vista, que prendia as gadgets na barra lateral do sistema. O Windows
7 permite que o usuário redimensione, arraste e deixe as gadgets onde quiser, não dependendo de grades
determinadas.
Windows Media Center: o novo Windows Media Center tem compatibilidade com mais formatos de áudio
e vídeo, além do suporte a TVs on-line de várias qualidades, incluindo HD. Também conta com um serviço de
busca mais dinâmico nas bibliotecas locais, o TurboScroll.
Windows Backup: além do já conhecido Ponto de Restauração, o Windows 7 vem também com o Windows
Backup, que permite a restauração de documentos e arquivos pessoais, não somente os programas e configu-
rações.
Windows Touch: uma das inovações mais esperadas do novo OS da Microsoft, a compatibilidade total com
a tecnologia do toque na tela, o que inclui o acesso a pastas, redimensionamento de janelas e a interação com
aplicativos.
Windows Defender: livre-se de spywares e outras pragas virtuais com o Windows Defender do Windows 7,
agora mais limpo e mais simples de ser configurado e usado.
Windows Firewall: para proteção contra crackers e programas mal-intencionados, o Firewall do Windows.
Agora com configuração de perfis alternáveis, muito útil para uso da rede em ambientes variados, como sho-
ppings com Wi-Fi pública ou conexões residências.

11 Fonte: [Link]
[Link]

16
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Flip 3D: Flip 3D é um feature padrão do Windows Vista que ficou muito funcional também no Windows 7.
No Windows 7 ele ficou com realismo para cada janela e melhorou no reconhecimento de screens atualizadas.
WINDOWS 8
Novidades no Windows 8
Lançado em 2012, o Windows 8 passou por sua transformação mais radical. Ele trouxe uma interface total-
mente nova, projetada principalmente para uso em telas sensíveis ao toque.
• Tela Inicial
A tela de início é uma das características mais marcantes do Windows 812. Trata-se de um espaço que re-
úne em um único lugar blocos retangulares ou quadrados que dão acesso a aplicativos, à lista de contatos, a
informações sobre o clima, aos próximos compromissos da agenda, entre outros. Na prática, este é o recurso
que substitui o tradicional menu Iniciar do Windows, que por padrão não está disponível na versão 8. É por
este motivo que é possível alternar entre a tela inicial e a área de trabalho (bastante semelhante ao desktop do
Windows 7, por sinal) utilizando os botões Windows do teclado.
Obs.: gerou uma certa insatisfação por parte dos usuários que sentiram falta do botão Iniciar, na versão. No
Windows 8.1 e Windows 10, o botão Iniciar volta.
Se o espaço na tela não for suficiente para exibir todos eles, ela pode ser rolada horizontalmente. A nova
interface era inicialmente chamada de Metro, mas a Microsoft abandonou esse nome e, agora, se refere a ela
como Modern (moderna).

Interface Metro do Windows 8.13

• Tempo de Inicialização
Uma das vantagens que mais marcou o Windows 8 foi o tempo de inicialização de apenas 18 segundos,
mostrando uma boa diferença se comparado com o Windows 7, que leva 10 segundos a mais para iniciar14.
O encerramento também ficou mais rápido, tudo isso por conta da otimização de recursos do sistema ope-
racional e também do baixo consumo que o Windows 8 utiliza do processador.

12 [Link]
13 [Link]
14 [Link]

17
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Os botões de acesso da lateral direita (Charms Bar)
Outra característica marcante do Windows 8 é a barra com botões de acesso rápido que a Microsoft chama-
da de Charms Bar. Eles ficam ocultos, na verdade, mas é possível visualizá-los facilmente. Se estiver usando
um mouse, basta mover o cursor até o canto direito superior ou inferior. Em um tablet ou outro dispositivo com
tela sensível ao toque, basta mover o dedo à mesma região. Com o teclado, pressione Windows + C simulta-
neamente.
Em todas as formas, você verá uma barra surgir à direita com cinco botões:
– Busca: nesta opção, você pode localizar facilmente aplicativos ou arquivos presentes em seu computador,
assim como conteúdo armazenado nas nuvens, como fotos, notícias, etc. Para isso, basta escolher uma das
opções mostradas abaixo do campo de busca para filtrar a sua pesquisa;
– Compartilhar: neste botão, é possível compartilhar informações em redes sociais, transferir arquivos para
outros computadores, entre outros;
– Iniciar: outra forma de acessar a tela inicial. Pode parecer irrelevante se você estiver usando um teclado
que tenha botões Windows, mas em tablets é uma importante forma de acesso;
– Dispositivos: com este botão, você pode configurar ou ter acesso rápido aos dispositivos conectados,
como HDs externos, impressoras e outros;
– Configuração: é por aqui que você pode personalizar o sistema, gerenciar usuários, mudar a sua senha,
verificar atualizações, ajustar conexões Wi-Fi, entrar no Painel de Controle e até mesmo acessar opções de
configuração de outros programas.

• Login com Microsoft Account

O Windows 8 é a versão da família Windows que mais se integra às nuvens, razão pela qual agora o usuário
precisa informar sua Microsoft Account (ou Windows Live ID) para se logar no sistema. Com isso, a pessoa con-
seguirá acessar facilmente seus arquivos no SkyDrive e compartilhar dados com seus contatos, por exemplo. É
claro que esta característica não é uma exigência: o usuário que preferir poderá utilizar o esquema tradicional
de login, onde seu nome e senha existem só no computador, não havendo integração com as nuvens. Também
é importante frisar que, quem preferir o login com Microsoft Account, poderá acessar o computador mesmo
quando não houver acesso à internet.
• Senha com imagem
Outra novidade do Windows 8 em relação à autenticação de usuários é a funcionalidade de senha com ima-
gem. A ideia é simples: em vez de digitar uma combinação de caracteres, o usuário deve escolher uma imagem
– uma foto, por exemplo – e fazer um desenho com três gestos em uma parte dela. A partir daí, toda vez que for
necessário realizar login, a imagem em questão será exibida e o usuário terá que repetir o movimento que criou.

18
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 É possível utilizar esta opção com mouse, mas ela é particularmente interessante para login rápido em ta-
blets, por causa da ausência de teclado para digitação de senha.
• Windows Store (Loja)
Seguindo o exemplo de plataformas como Android e iOS, o Windows 8 passou a contar com uma loja oficial
de aplicativos. A maioria dos programas existentes ali são gratuitos, mas o usuário também poderá adquirir
softwares pagos também.

É válido destacar que o Windows 8 é compatível com programas feitos para os Windows XP, Vista e 7 – pelo
menos a maioria deles. Além disso, o usuário não é obrigado a utilizar a loja para obter softwares, já que o
velho esquema de instalar programas distribuídos diretamente pelo desenvolvedor ou por sites de download,
por exemplo, continua valendo.
• Notificações
A Microsoft também deu especial atenção às notificações no Windows 8. E não só notificações do sistema,
que avisam, por exemplo, quando há atualizações disponíveis: também há notificações de aplicativos, de forma
que você possa saber da chegada de e-mails ou de um compromisso em sua agenda por meio de uma pequena
nota que aparece mesmo quando outro programa estiver ocupando toda a tela.
• Gestos e atalhos
Apesar de diferente, o Windows 8 não é um sistema operacional de difícil utilização. Você pode levar algum
tempo para se acostumar a ele, mas muito provavelmente chegará lá. Um jeito de acelerar este processo e
ao mesmo tempo aproveitar melhor o sistema é aprendendo a utilizar gestos (para telas sensíveis ao toque),
movimentos para o mouse ou mesmo atalhos para teclado. Eis alguns:
– Para voltar à janela anterior: leve o cursor do mouse até o canto superior esquerdo (bem no canto
mesmo). Uma miniatura da janela será exibida. Clique nela. No caso de toques, arraste o seu dedo do canto
esquerdo superior até o centro da janela;
– Para fechar um aplicativo sem o botão de encerramento: com mouse ou com toque, clique na barra
superior do programa e a arraste até a parte inferior da tela;
– Para desinstalar um aplicativo: na tela inicial, clique com o botão direito do mouse no bloco de um apli-
cativo. Aparecerão ali várias opções, sendo uma delas a que permite desinstalar o software. No caso de telas
sensíveis ao toque, posicione o dedo bloco e o mova para cima;
– Para alternar entre as janelas abertas usando teclado: a velha e boa combinação – pressione as teclas
Alt e Tab ao mesmo tempo;

19
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Para ativar a pesquisa automaticamente na tela inicial: se você estiver na tela inicial e quiser iniciar um
aplicativo ou abrir um arquivo, por exemplo, basta simplesmente começar a digitar o seu nome. Ao fazer isso,
o sistema operacional automaticamente iniciará a busca para localizá-lo.
Versões do Windows 8
– Windows RT: versão para dispositivos baseados na arquitetura ARM. Pode ocorrer incompatibilidade com
determinados aplicativos criados para a plataforma x86. Somente será possível encontrar esta versão de ma-
neira pré-instalada em tablets e afins;
– Windows 8: trata-se da versão mais comum, direcionada aos usuários domésticos, a ambientes de escri-
tório e assim por diante. Pode ser encontrada tanto em 32-bit quanto em 64-bit;
– Windows 8 Pro: é a versão mais completa, consistindo, essencialmente, no Windows 8 acrescido de
determinados recursos, especialmente para o segmento corporativo, como virtualização e gerenciamento de
domínios. Também permite a instalação gratuita do Windows Media Center.
Área de Trabalho
A Microsoft optou por deixar a famosa área de trabalho no novo Windows, possuindo as mesmas funções
das versões anteriores, mas com uma pequena diferença, o botão iniciar não existe mais, pois, como dito ante-
riormente, foi substituído pela nova interface Metro.

Área de trabalho do Windows 8.15

Para acessar a área de trabalho no Windows 8, basta entrar na tela inicial e procurar pelo ícone correspon-
dente.
Extrair arquivos mais rápidos
O Windows 8 possui uma vantagem significativa na compactação e extração de arquivos, assim como tam-
bém na transferência de dados e no tempo para abrir algum software.
Windows Store
Outra novidade do Windows 8, é a nova ferramenta de compras de aplicativos, chamada de Windows Store.
Podemos dizer de que se trata de uma loja virtual criada pela Microsoft em busca de aproximar o usuário de
novas descobertas de aplicativos criados exclusivamente para o sistema operacional.
A ferramenta pode ser acessada da mesma maneira que as outras. Ela é encontrada na tela inicial (Interface
Metro) e basta dar apenas um clique para abrir a página com os aplicativos em destaques.
Nuvem e vínculo fácil com as redes sociais
Mais uma novidade, entre diversas outras do novo sistema operacional da Microsoft, é o armazenamento
na nuvem, ou seja, o Windows 8 também utiliza computação em nuvem para guardar seus dados, podendo o
usuário acessá-los em outros computadores.
As integrações sociais também foi outro diferencial. Todas as redes favoritas podem ser usadas, como Twit-
ter, Facebook, Google Plus, entre outras, sem precisar acessá-las, tudo é mostrado na tela inicial, na forma de
notificações.
15 [Link]

20
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Tela Sensível – Touch
Por últimos, mas não menos importante, é a tecnologia touch que o Windows 8 suporta. Essa tecnologia
faz com que o usuário possa usar as ferramentas do sistema operacional apenas com as mãos, sem o uso de
mouse.
Acessórios do Windows
O Windows traz consigo alguns acessórios (pequenos programas) muito úteis para executar algumas tarefas
básicas do dia-a-dia, vejamos alguns desses acessórios:
Calculadora
A calculadora do Windows vem em dois formatos distintos (a Padrão e a Científica). Ela permite colar seus
resultados em outros programas ou copiar no seu visor (display) um número copiado de outro aplicativo.

Bloco de Notas
É um pequeno editor de textos que acompanha o Windows porque permite uma forma bem simples de edi-
ção. Os tipos de formatação existentes no bloco de notas são: fontes, estilo e tamanho. É muito utilizado por
programadores para criar programas de computador.

21
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 WordPad
É como se fosse um Word reduzido. Pode ser classificado como um editor de textos, porque possui recursos
de formatação.

Paint
Programa muito utilizado por iniciantes em informática. O Paint é um pequeno programa criado para dese-
nhar e cria arquivos no formato bitmap que são imagens formadas para pequenos pontos. Ele não trabalha com
imagens vetoriais (desenhos feitos através de cálculos matemáticos), ele apenas permite a pintura de peque-
nos pontos para formar a imagem que se quer. Seus arquivos normalmente são salvos no formato BMP, mas o
programa também permite salvar os desenhos com os formatos JPG e GIF.

22
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Lixeira
Lixeira na área de trabalho é um local de armazenamento temporário para arquivos excluídos. Quando você
exclui um arquivo ou pasta em seu computador (HD ou SSD), ele não é excluído imediatamente, mas vai para
a Lixeira.

Cotas do Usuário
Recurso que foi herdado do Windows Vista é o gerenciamento de cotas de espaço em disco para usuários,
algo muito interessante em um PC usado por várias pessoas. Assim é possível delimitar quanto do disco rígido
pode ser utilizado no máximo por cada um que utiliza o computador.
Se você possui status de administrador do Windows pode realizar essa ação de modo rápido e simples se-
guindo as instruções.
Restauração do Sistema
É um recurso do Windows em que o computador literalmente volta para um estado (hora e data) no passado.
É útil quando programas que o usuário instalou comprometem o funcionamento do sistema e o usuário deseja
que o computador volte para um estado anterior à instalação do programa.
Windows Explorer
É o programa que acompanha o Windows e tem por função gerenciar os objetos gravados nas unidades de
disco, ou seja, todo e qualquer arquivo que esteja gravado em seu computador e toda pasta que exista nele
pode ser vista pelo Windows Explorer.,

23
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Painel de Controle

É o programa que acompanha o Windows e permite ajustar todas as configurações do sistema operacional,
desde ajustar a hora do computador, até coisas mais técnicas como ajustar o endereço virtual das interrupções
utilizadas pela porta do mouse.
O painel de controle é, na verdade, uma janela que possui vários ícones, e cada um desses ícones é respon-
sável por um ajuste diferente no Windows.
Bitlocker
É um dos recursos Windows, aprimorado nas versões Ultimate e Enterprise do Windows 7, 8 e 10.
Este recurso tem como vocação a proteção de seus dados. Qualquer arquivo é protegido, salvo em uma
unidade criptografada pelo recurso. A operação se desenvolve automaticamente após a ativação.
WINDOWS 10
Lançado em 2015, O Windows 10 chega ao mercado com a proposta ousada, juntar todos os produtos da
Microsoft em uma única plataforma. Além de desktops e notebooks, essa nova versão equipará smartphones,
tablets, sistemas embarcados, o console Xbox One e produtos exclusivos, como o Surface Hub e os óculos de
realidade aumentada HoloLens16.
Versões do Windows 10
– Windows 10 Home: edição do sistema operacional voltada para os consumidores domésticos que utilizam
PCs (desktop e notebook), tablets e os dispositivos “2 em 1”.
– Windows 10 Pro: o Windows 10 Pro também é voltado para PCs (desktop e notebook), tablets e disposi-
tivos “2 em 1”, mas traz algumas funcionalidades extras em relação ao Windows 10 Home, os quais fazem com
que essa edição seja ideal para uso em pequenas empresas, apresentando recursos para segurança digital,
suporte remoto, produtividade e uso de sistemas baseados na nuvem.
– Windows 10 Enterprise: construído sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10 Enterprise é voltado para o
mercado corporativo. Os alvos dessa edição são as empresas de médio e grande porte, e o Sistema apresenta
capacidades que focam especialmente em tecnologias desenvolvidas no campo da segurança digital e produ-
tividade.

16 [Link]

24
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Windows 10 Education: Construída a partir do Windows 10 Enterprise, essa edição foi desenvolvida para
atender as necessidades do meio escolar.
– Windows 10 Mobile: o Windows 10 Mobile é voltado para os dispositivos de tela pequena cujo uso é cen-
trado no touchscreen, como smartphones e tablets
– Windows 10 Mobile Enterprise: também voltado para smartphones e pequenos tablets, o Windows 10
Mobile Enterprise tem como objetivo entregar a melhor experiência para os consumidores que usam esses
dispositivos para trabalho.
– Windows 10 IoT: edição para dispositivos como caixas eletrônicos, terminais de autoatendimento, máqui-
nas de atendimento para o varejo e robôs industriais – todas baseadas no Windows 10 Enterprise e Windows
10 Mobile Enterprise.
– Windows 10 S: edição otimizada em termos de segurança e desempenho, funcionando exclusivamente
com aplicações da Loja Microsoft.
– Windows 10 Pro – Workstation: como o nome sugere, o Windows 10 Pro for Workstations é voltado prin-
cipalmente para uso profissional mais avançado em máquinas poderosas com vários processadores e grande
quantidade de RAM.
Área de Trabalho (pacote aero)
Aero é o nome dado a recursos e efeitos visuais introduzidos no Windows a partir da versão 7.

Área de Trabalho do Windows 10.17

17 [Link]

25
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Aero Glass (Efeito Vidro)
Recurso que deixa janelas, barras e menus transparentes, parecendo um vidro.

Efeito Aero Glass.18

Aero Flip (Alt+Tab)
Permite a alternância das janelas na área de trabalho, organizando-as de acordo com a preferência de uso.

Efeito Aero Flip.

18 [Link]

26
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Aero Shake (Win+Home)
Ferramenta útil para quem usa o computador com multitarefas. Ao trabalhar com várias janelas abertas,
basta “sacudir” a janela ativa, clicando na sua barra de título, que todas as outras serão minimizadas, poupando
tempo e trabalho. E, simplesmente, basta sacudir novamente e todas as janelas serão restauradas.

Efeito Aero Shake (Win+Home)

Aero Snap (Win + Setas de direção do teclado)
Recurso que permite melhor gerenciamento e organização das janelas abertas.
Basta arrastar uma janela para o topo da tela e a mesma é maximizada, ou arrastando para uma das laterais
a janela é dividida de modo a ocupar metade do monitor.

Efeito Aero Snap.

27
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Aero Peek (Win+Vírgula – Transparência / Win+D – Minimizar Tudo)
O Aero Peek (ou “Espiar área de trabalho”) permite que o usuário possa ver rapidamente o desktop. O re-
curso pode ser útil quando você precisar ver algo na área de trabalho, mas a tela está cheia de janelas abertas.
Ao usar o Aero Peek, o usuário consegue ver o que precisa, sem precisar fechar ou minimizar qualquer janela.
Recurso pode ser acessado por meio do botão Mostrar área de trabalho (parte inferior direita do Desktop). Ao
posicionar o mouse sobre o referido botão, as janelas ficam com um aspecto transparente. Ao clicar sobre ele,
as janelas serão minimizadas.

Efeito Aero Peek.

Menu Iniciar
Algo que deixou descontente grande parte dos usuários do Windows 8 foi o sumiço do Menu Iniciar.
O novo Windows veio com a missão de retornar com o Menu Iniciar, o que aconteceu de fato. Ele é dividido
em duas partes: na direita, temos o padrão já visto nos Windows anteriores, como XP, Vista e 7, com a orga-
nização em lista dos programas. Já na direita temos uma versão compacta da Modern UI, lembrando muito os
azulejos do Windows Phone 8.

28
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Menu Iniciar no Windows 10.19
Nova Central de Ações
A Central de Ações é a nova central de notificações do Windows 10. Ele funciona de forma similar à Central
de Ações das versões anteriores e também oferece acesso rápido a recursos como modo Tablet, Bloqueio de
Rotação, Luz noturna e VPN.

Central de ações do Windows 10.20

Paint 3D
O novo App de desenhos tem recursos mais avançados, especialmente para criar objetos em três dimen-
sões. As ferramentas antigas de formas, linhas e pintura ainda estão lá, mas o design mudou e há uma seleção
extensa de funções que prometem deixar o programa mais versátil.
Para abrir o Paint 3D clique no botão Iniciar ou procure por Paint 3D na caixa de pesquisa na barra de tarefas.

Paint 3D.

19 [Link]
20 Fonte: [Link]

29
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Cortana
Cortana é um/a assistente virtual inteligente do sistema operacional Windows 10.
Além de estar integrada com o próprio sistema operacional, a Cortana poderá atuar em alguns aplicativos
específicos. Esse é o caso do Microsoft Edge, o navegador padrão do Windows 10, que vai trazer a assistente
pessoal como uma de suas funcionalidades nativas. O assistente pessoal inteligente que entende quem você
é, onde você está e o que está fazendo. O Cortana pode ajudar quando for solicitado, por meio de informações-
-chave, sugestões e até mesmo executá-las para você com as devidas permissões.

Para abrir a Cortana selecionando a opção na Barra de Tarefas. Podendo

teclar ou falar o tema que deseja.

Cortana no Windows 10.21

Microsot Edge
O novo navegador do Windows 10 veio para substituir o Internet Explorer como o browser-padrão do sistema
operacional da Microsoft. O programa tem como características a leveza, a rapidez e o layout baseado em pa-
drões da web, além da remoção de suporte a tecnologias antigas, como o ActiveX e o Browser Helper Objects.
Dos destaques, podemos mencionar a integração com serviços da Microsoft, como a assistente de voz Cor-
tana e o serviço de armazenamento na nuvem OneDrive, além do suporte a ferramentas de anotação e modo
de leitura.

O Microsoft Edge é o primeiro navegador que permite fazer anotações, escrever, rabiscar e realçar diretamen-
te em páginas da Web. Use a lista de leitura para salvar seus artigos favoritos para mais tarde e lê-los no
modo de leitura . Focalize guias abertas para visualizá-las e leve seus favoritos e sua lista de leitura com
você quando usar o Microsoft Edge em outro dispositivo.
O Internet Explorer 11, ainda vem como acessório do Windows 10. Devendo ser descontinuado nas próxi-
mas atualizações.

Para abrir o Edge clique no botão Iniciar , Microsoft Edge ou clique no ícone na barra de tarefas.

21 [Link]

30
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Microsoft Edge no Windows 10.
Windows Hello
O Windows Hello funciona com uma tecnologia de credencial chamada Microsoft Passport, mais fácil, mais
prática e mais segura do que usar uma senha, porque ela usa autenticação biométrica. O usuário faz logon
usando face, íris, impressão digital, PIN, bluetooth do celular e senha com imagem.

Para acessar o Windows Hello, clique no botão , selecione Configurações > Contas > Opções de en-
trada. Ou procure por Hello ou Configurações de entrada na barra de pesquisa.

Windows Hello.
Bibliotecas
As Bibliotecas são um recurso do Windows 10 que permite a exibição consolidada de arquivos relacionados
em um só local. Você pode pesquisar nas Bibliotecas para localizar os arquivos certos rapidamente, até mesmo
quando esses arquivos estão em pastas, unidades ou em sistemas diferentes (quando as pastas são indexadas
nos sistemas remotos ou armazenadas em cache localmente com Arquivos Offline).

31
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Tela Bibliotecas no Windows 10.22
One Drive
O OneDrive é serviço um de armazenamento e compartilhamento de arquivos da Microsoft. Com o Microsoft
OneDrive você pode acessar seus arquivos em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
O OneDrive é um armazenamento on-line gratuito que vem com a sua conta da Microsoft. É como um disco
rígido extra que está disponível para todos os dispositivos que você usar.

OneDivre.23
Manipulação de Arquivos
É um conjunto de informações nomeadas, armazenadas e organizadas em uma mídia de armazenamento
de dados. O arquivo está disponível para um ou mais programas de computador, sendo essa relação estabele-
cida pelo tipo de arquivo, identificado pela extensão recebida no ato de sua criação ou alteração.
Há arquivos de vários tipos, identificáveis por um nome, seguido de um ponto e um sufixo com três (DOC,
XLS, PPT) ou quatro letras (DOCX, XLSX), denominado extensão. Assim, cada arquivo recebe uma denomi-
nação do tipo [Link]ão. Os tipos mais comuns são arquivos de programas ([Link]), de texto
([Link]), de imagens ([Link], [Link]), planilhas eletrônicas ([Link]) e apresentações (monogra-
[Link]).

22 [Link]
gens-salvas
23 Fonte: [Link]

32
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Pasta
As pastas ou diretórios: não contém informação propriamente dita e sim arquivos ou mais pastas. A função
de uma pasta é organizar tudo o que está dentro das unidades.
O Windows utiliza as pastas do computador para agrupar documentos, imagens, músicas, aplicações, e
todos os demais tipos de arquivos existentes.
Para visualizar a estrutura de pastas do disco rígido, bem como os arquivos nela armazenados, utiliza-se o
Explorador de Arquivos.
Manipulação de arquivos e/ou pastas (Recortar/Copiar/Colar)
Existem diversas maneiras de manipular arquivos e/ou pastas.
1. Através dos botões RECORTAR, COPIAR E COLAR. (Mostrados na imagem acima – Explorador de ar-
quivos).
2. Botão direito do mouse.
3. Selecionando e arrastando com o uso do mouse (Atenção com a letra da unidade e origem e destino).

Central de Segurança do Windows Defender

A Central de Segurança do Windows Defender fornece a área de proteção contra vírus e ameaças.

Para acessar a Central de Segurança do Windows Defender, clique no botão , selecione Configurações
> Atualização e segurança > Windows Defender. Ou procure por Windows Defender na barra de pesquisa.

33
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Windows Defender.24
Lixeira
A Lixeira armazena temporariamente arquivos e/ou pastas excluídos das unidades internas do computador
(c:\).
Para enviar arquivo para a lixeira:
- Seleciona-lo e pressionar a tecla DEL.
- Arrasta-lo para a lixeira.
- Botão direito do mouse sobre o arquivo, opção excluir.
- Seleciona-lo e pressionar CTRL+D.
Arquivos apagados permanentemente:
- Arquivos de unidades de rede.
- Arquivos de unidades removíveis (pen drive, ssd card...).
- Arquivos maiores do que a lixeira. (Tamanho da lixeira é mostrado em MB (megabytes) e pode variar de
acordo com o tamanho do HD (disco rígido) do computador).
- Deletar pressionando a tecla SHIFT.
- Desabilitar a lixeira (Propriedades).

Para acessar a Lixeira, clique no ícone correspondente na área de trabalho do Windows 10.
Outros Acessórios do Windows 10
Existem outros, outros poderão ser lançados e incrementados, mas os relacionados a seguir são os mais
populares:
– Alarmes e relógio.
– Assistência Rápida.
– Bloco de Notas.
– Calculadora.

24 Fonte: [Link]
-defender/9ae1b77e-de7c-4ee7-b90f-4bf76ad529b1

34
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Calendário.
– Clima.
– E-mail.
– Facilidade de acesso (ferramenta destinada a deficientes físicos).
– Ferramenta de Captura.
– Gravador de passos.
– Internet Explorer.
– Mapas.
– Mapa de Caracteres.
– Paint.
– Windows Explorer.
– WordPad.
– Xbox.
Principais teclas de atalho
CTRL + F4: fechar o documento ativo.
CTRL + R ou F5: atualizar a janela.
CTRL + Y: refazer.
CTRL + ESC: abrir o menu iniciar.
CTRL + SHIFT + ESC: gerenciador de tarefas.
WIN + A: central de ações.
WIN + C: cortana.
WIN + E: explorador de arquivos.
WIN + H: compartilhar.
WIN + I: configurações.
WIN + L: bloquear/trocar conta.
WIN + M: minimizar as janelas.
WIN + R: executar.
WIN + S: pesquisar.
WIN + “,”: aero peek.
WIN + SHIFT + M: restaurar as janelas.
WIN + TAB: task view (visão de tarefas).
WIN + HOME: aero shake.
ALT + TAB: alternar entre janelas.
WIN + X: menu de acesso rápido.
F1: ajuda.

35
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados à Internet e intranet

Internet
A Internet é uma rede mundial de computadores interligados através de linhas de telefone, linhas de co-
municação privadas, cabos submarinos, canais de satélite, etc25. Ela nasceu em 1969, nos Estados Unidos.
Interligava originalmente laboratórios de pesquisa e se chamava ARPAnet (ARPA: Advanced Research Projects
Agency). Com o passar do tempo, e com o sucesso que a rede foi tendo, o número de adesões foi crescendo
continuamente. Como nesta época, o computador era extremamente difícil de lidar, somente algumas institui-
ções possuíam internet.
No entanto, com a elaboração de softwares e interfaces cada vez mais fáceis de manipular, as pessoas
foram se encorajando a participar da rede. O grande atrativo da internet era a possibilidade de se trocar e com-
partilhar ideias, estudos e informações com outras pessoas que, muitas vezes nem se conhecia pessoalmente.
Conectando-se à Internet
Para se conectar à Internet, é necessário que se ligue a uma rede que está conectada à Internet. Essa rede
é de um provedor de acesso à internet. Assim, para se conectar você liga o seu computador à rede do provedor
de acesso à Internet; isto é feito por meio de um conjunto como modem, roteadores e redes de acesso (linha
telefônica, cabo, fibra-ótica, wireless, etc.).
World Wide Web
A web nasceu em 1991, no laboratório CERN, na Suíça. Seu criador, Tim Berners-Lee, concebeu-a unica-
mente como uma linguagem que serviria para interligar computadores do laboratório e outras instituições de
pesquisa, e exibir documentos científicos de forma simples e fácil de acessar.
Hoje é o segmento que mais cresce. A chave do sucesso da World Wide Web é o hipertexto. Os textos e
imagens são interligados por meio de palavras-chave, tornando a navegação simples e agradável.
Protocolo de comunicação
Transmissão e fundamentalmente por um conjunto de protocolos encabeçados pelo TCP/IP. Para que os
computadores de uma rede possam trocar informações entre si é necessário que todos os computadores
adotem as mesmas regras para o envio e o recebimento de informações. Este conjunto de regras é conhecido
como Protocolo de Comunicação. No protocolo de comunicação estão definidas todas as regras necessárias
para que o computador de destino, “entenda” as informações no formato que foram enviadas pelo computador
de origem.
Existem diversos protocolos, atualmente a grande maioria das redes utiliza o protocolo TCP/IP já que este
é utilizado também na Internet.
O protocolo TCP/IP acabou se tornando um padrão, inclusive para redes locais, como a maioria das redes
corporativas hoje tem acesso Internet, usar TCP/IP resolve a rede local e também o acesso externo.
TCP / IP
Sigla de Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo
Internet).
Embora sejam dois protocolos, o TCP e o IP, o TCP/IP aparece nas literaturas como sendo:
- O protocolo principal da Internet;
- O protocolo padrão da Internet;
- O protocolo principal da família de protocolos que dá suporte ao funcionamento da Internet e seus serviços.
Considerando ainda o protocolo TCP/IP, pode-se dizer que:
A parte TCP é responsável pelos serviços e a parte IP é responsável pelo roteamento (estabelece a rota ou
caminho para o transporte dos pacotes).
25 [Link]

36
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Domínio
Se não fosse o conceito de domínio quando fossemos acessar um determinado endereço na web teríamos
que digitar o seu endereço IP. Por exemplo: para acessar o site do Google ao invés de você digitar [Link].
com você teria que digitar um número IP – [Link].
É através do protocolo DNS (Domain Name System), que é possível associar um endereço de um site a um
número IP na rede. O formato mais comum de um endereço na Internet é algo como [Link]
br, em que:
www: (World Wide Web): convenção que indica que o endereço pertence à web.
empresa: nome da empresa ou instituição que mantém o serviço.
com: indica que é comercial.
br: indica que o endereço é no Brasil.
URL
Um URL (de Uniform Resource Locator), em português, Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de
um recurso (um arquivo, uma impressora etc.), disponível em uma rede; seja a Internet, ou uma rede corpora-
tiva, uma intranet.
Uma URL tem a seguinte estrutura: protocolo://máquina/caminho/recurso.
HTTP
É o protocolo responsável pelo tratamento de pedidos e respostas entre clientes e servidor na World Wide
Web. Os endereços web sempre iniciam com http:// (http significa Hypertext Transfer Protocol, Protocolo de
transferência hipertexto).
Hipertexto
São textos ou figuras que possuem endereços vinculados a eles. Essa é a maneira mais comum de navegar
pela web.
Navegadores
Um navegador de internet é um programa que mostra informações da internet na tela do computador do
usuário.
Além de também serem conhecidos como browser ou web browser, eles funcionam em computadores, note-
books, dispositivos móveis, aparelhos portáteis, videogames e televisores conectados à internet.
Um navegador de internet condiciona a estrutura de um site e exibe qualquer tipo de conteúdo na tela da
máquina usada pelo internauta.
Esse conteúdo pode ser um texto, uma imagem, um vídeo, um jogo eletrônico, uma animação, um aplicativo
ou mesmo servidor. Ou seja, o navegador é o meio que permite o acesso a qualquer página ou site na rede.
Para funcionar, um navegador de internet se comunica com servidores hospedados na internet usando di-
versos tipos de protocolos de rede. Um dos mais conhecidos é o protocolo HTTP, que transfere dados binários
na comunicação entre a máquina, o navegador e os servidores.
Funcionalidades de um Navegador de Internet
A principal funcionalidade dos navegadores é mostrar para o usuário uma tela de exibição através de uma
janela do navegador.
Ele decodifica informações solicitadas pelo usuário, através de códigos-fonte, e as carrega no navegador
usado pelo internauta.
Ou seja, entender a mensagem enviada pelo usuário, solicitada através do endereço eletrônico, e traduzir
essa informação na tela do computador. É assim que o usuário consegue acessar qualquer site na internet.
O recurso mais comum que o navegador traduz é o HTML, uma linguagem de marcação para criar páginas
na web e para ser interpretado pelos navegadores.
Eles também podem reconhecer arquivos em formato PDF, imagens e outros tipos de dados.

37
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Essas ferramentas traduzem esses tipos de solicitações por meio das URLs, ou seja, os endereços eletrôni-
cos que digitamos na parte superior dos navegadores para entrarmos numa determinada página.
Abaixo estão outros recursos de um navegador de internet:
– Barra de Endereço: é o espaço em branco que fica localizado no topo de qualquer navegador. É ali que o
usuário deve digitar a URL (ou domínio ou endereço eletrônico) para acessar qualquer página na web.
– Botões de Início, Voltar e Avançar: botões clicáveis básicos que levam o usuário, respectivamente, ao
começo de abertura do navegador, à página visitada antes ou à página visitada seguinte.
– Favoritos: é a aba que armazena as URLs de preferência do usuário. Com um único simples, o usuário
pode guardar esses endereços nesse espaço, sendo que não existe uma quantidade limite de links. É muito útil
para quando você quer acessar as páginas mais recorrentes da sua rotina diária de tarefas.
– Atualizar: botão básico que recarrega a página aberta naquele momento, atualizando o conteúdo nela
mostrado. Serve para mostrar possíveis edições, correções e até melhorias de estrutura no visual de um site.
Em alguns casos, é necessário limpar o cache para mostrar as atualizações.
– Histórico: opção que mostra o histórico de navegação do usuário usando determinado navegador. É mui-
to útil para recuperar links, páginas perdidas ou revisitar domínios antigos. Pode ser apagado, caso o usuário
queira.
– Gerenciador de Downloads: permite administrar os downloads em determinado momento. É possível ati-
var, cancelar e pausar por tempo indeterminado. É um maior controle na usabilidade do navegador de internet.
– Extensões: já é padrão dos navegadores de internet terem um mecanismo próprio de extensões com mais
funcionalidades. Com alguns cliques, é possível instalar temas visuais, plug-ins com novos recursos (relógio,
notícias, galeria de imagens, ícones, entre outros.
– Central de Ajuda: espaço para verificar a versão instalada do navegador e artigos (geralmente em inglês,
embora também existam em português) de como realizar tarefas ou ações específicas no navegador.
Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari e Opera são alguns dos navegadores mais utilizados
atualmente. Também conhecidos como web browsers ou, simplesmente, browsers, os navegadores são uma
espécie de ponte entre o usuário e o conteúdo virtual da Internet.
Internet Explorer
Lançado em 1995, vem junto com o Windows, está sendo substituído pelo Microsoft Edge, mas ainda está
disponível como segundo navegador, pois ainda existem usuários que necessitam de algumas tecnologias que
estão no Internet Explorer e não foram atualizadas no Edge.
Já foi o mais navegador mais utilizado do mundo, mas hoje perdeu a posição para o Google Chrome e o
Mozilla Firefox.

Principais recursos do Internet Explorer:

– Transformar a página num aplicativo na área de trabalho, permitindo que o usuário defina sites como se
fossem aplicativos instalados no PC. Através dessa configuração, ao invés de apenas manter os sites nos fa-
voritos, eles ficarão acessíveis mais facilmente através de ícones.
– Gerenciador de downloads integrado.
– Mais estabilidade e segurança.
– Suporte aprimorado para HTML5 e CSS3, o que permite uma navegação plena para que o internauta pos-
sa usufruir dos recursos implementados nos sites mais modernos.

38
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Com a possibilidade de adicionar complementos, o navegador já não é apenas um programa para acessar
sites. Dessa forma, é possível instalar pequenos aplicativos que melhoram a navegação e oferecem funciona-
lidades adicionais.
– One Box: recurso já conhecido entre os usuários do Google Chrome, agora está na versão mais recente
do Internet Explorer. Através dele, é possível realizar buscas apenas informando a palavra-chave digitando-a
na barra de endereços.
Microsoft Edge
Da Microsoft, o Edge é a evolução natural do antigo Explorer26. O navegador vem integrado com o Windows
10. Ele pode receber aprimoramentos com novos recursos na própria loja do aplicativo.
Além disso, a ferramenta otimiza a experiência do usuário convertendo sites complexos em páginas mais
amigáveis para leitura.

Outras características do Edge são:

– Experiência de navegação com alto desempenho.
– Função HUB permite organizar e gerenciar projetos de qualquer lugar conectado à internet.
– Funciona com a assistente de navegação Cortana.
– Disponível em desktops e mobile com Windows 10.
– Não é compatível com sistemas operacionais mais antigos.
Firefox
Um dos navegadores de internet mais populares, o Firefox é conhecido por ser flexível e ter um desempenho
acima da média.
Desenvolvido pela Fundação Mozilla, é distribuído gratuitamente para usuários dos principais sistemas ope-
racionais. Ou seja, mesmo que o usuário possua uma versão defasada do sistema instalado no PC, ele poderá
ser instalado.

Algumas características de destaque do Firefox são:

– Velocidade e desempenho para uma navegação eficiente.
– Não exige um hardware poderoso para rodar.
– Grande quantidade de extensões para adicionar novos recursos.
– Interface simplificada facilita o entendimento do usuário.
– Atualizações frequentes para melhorias de segurança e privacidade.
– Disponível em desktop e mobile.

26 [Link]

39
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Google Chorme
É possível instalar o Google Chrome nas principais versões do sistema operacional Windows e também no
Linux e Mac.
O Chrome é o navegador de internet mais usado no mundo. É, também, um dos que têm melhor suporte a
extensões, maior compatibilidade com uma diversidade de dispositivos e é bastante convidativo à navegação
simplificada.

Principais recursos do Google Chrome:

– Desempenho ultra veloz, desde que a máquina tenha recursos RAM suficientes.
– Gigantesca quantidade de extensões para adicionar novas funcionalidades.
– Estável e ocupa o mínimo espaço da tela para mostrar conteúdos otimizados.
– Segurança avançada com encriptação por Certificado SSL (HTTPS).
– Disponível em desktop e mobile.
Opera
Um dos primeiros navegadores existentes, o Opera segue evoluindo como um dos melhores navegadores
de internet.
Ele entrega uma interface limpa, intuitiva e agradável de usar. Além disso, a ferramenta também é leve e não
prejudica a qualidade da experiência do usuário.

Outros pontos de destaques do Opera são:

– Alto desempenho com baixo consumo de recursos e de energia.
– Recurso Turbo Opera filtra o tráfego recebido, aumentando a velocidade de conexões de baixo desempe-
nho.
– Poupa a quantidade de dados usados em conexões móveis (3G ou 4G).
– Impede armazenamento de dados sigilosos, sobretudo em páginas bancárias e de vendas on-line.
– Quantidade moderada de plug-ins para implementar novas funções, além de um bloqueador de publicida-
de integrado.
– Disponível em desktop e mobile.

40
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Safari
O Safari é o navegador oficial dos dispositivos da Apple. Pela sua otimização focada nos aparelhos da gi-
gante de tecnologia, ele é um dos navegadores de internet mais leves, rápidos, seguros e confiáveis para usar.

O Safari também se destaca em:

– Sincronização de dados e informações em qualquer dispositivo Apple (iOS).
– Tem uma tecnologia anti-rastreio capaz de impedir o direcionamento de anúncios com base no comporta-
mento do usuário.
– Modo de navegação privada não guarda os dados das páginas visitadas, inclusive histórico e preenchi-
mento automático de campos de informação.
– Compatível também com sistemas operacionais que não seja da Apple (Windows e Linux).
– Disponível em desktops e mobile.
Intranet
A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suíte de protocolos da Internet, porém,
de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser aces-
sada pelos seus utilizadores ou colaboradores internos27.
Pelo fato, a sua aplicação a todos os conceitos emprega-se à intranet, como, por exemplo, o paradigma
de cliente-servidor. Para tal, a gama de endereços IP reservada para esse tipo de aplicação situa-se entre
[Link] até [Link].
Dentro de uma empresa, todos os departamentos possuem alguma informação que pode ser trocada com
os demais setores, podendo cada sessão ter uma forma direta de se comunicar com as demais, o que se asse-
melha muito com a conexão LAN (Local Area Network), que, porém, não emprega restrições de acesso.
A intranet é um dos principais veículos de comunicação em corporações. Por ela, o fluxo de dados (centra-
lização de documentos, formulários, notícias da empresa, etc.) é constante, pretendendo reduzir os custos e
ganhar velocidade na divulgação e distribuição de informações.
Apesar do seu uso interno, acessando aos dados corporativos, a intranet permite que computadores locali-
zados numa filial, se conectados à internet com uma senha, acessem conteúdos que estejam na sua matriz. Ela
cria um canal de comunicação direto entre a empresa e os seus funcionários/colaboradores, tendo um ganho
significativo em termos de segurança.

27 [Link]
tos-de-internet-e-intranet-parte-2/

41
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e pro-
gramas

Pasta
São estruturas que dividem o disco em várias partes de tamanhos variados as quais podem pode armazenar
arquivos e outras pastas (subpastas)28.

Arquivo
É a representação de dados/informações no computador os quais ficam dentro das pastas e possuem uma
extensão que identifica o tipo de dado que ele representa.
Extensões de arquivos

Extensão Tipo
.jpg, .jpeg, .png, .bpm, .gif, ... Imagem
.xls, .xlsx, .xlsm, ... Planilha
.doc, .docx, .docm, ... Texto formatado
.txt Texto sem formatação
.mp3, .wma, .aac, .wav, ... Áudio
.mp4, .avi, rmvb, .mov, ... Vídeo
.zip, .rar, .7z, ... Compactadores
.ppt, .pptx, .pptm, ... Apresentação
.exe Executável
.msl, ... Instalador
Existem vários tipos de arquivos como arquivos de textos, arquivos de som, imagem, planilhas, etc. Alguns
arquivos são universais podendo ser aberto em qualquer sistema. Mas temos outros que dependem de um pro-
grama específico como os arquivos do Corel Draw que necessita o programa para visualizar. Nós identificamos
um arquivo através de sua extensão. A extensão são aquelas letras que ficam no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: arquivo de texto sem formatação.
.html: texto da internet.
.rtf: arquivo do WordPad.
.doc e .docx: arquivo do editor de texto Word com formatação.
É possível alterar vários tipos de arquivos, como um documento do Word (.docx) para o PDF (.pdf) como
para o editor de texto do LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem algumas extensões que não são possíveis e caso
você tente poderá deixar o arquivo inutilizável.

28 [Link]
tas

42
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Nomenclatura dos arquivos e pastas
Os arquivos e pastas devem ter um nome o qual é dado no momento da criação. Os nomes podem conter
até 255 caracteres (letras, números, espaço em branco, símbolos), com exceção de / \ | > < * : “ que são reser-
vados pelo sistema operacional.
Bibliotecas
Criadas para facilitar o gerenciamento de arquivos e pastas, são um local virtual que agregam conteúdo de
múltiplos locais em um só.
Estão divididas inicialmente em 4 categorias:
– Documentos;
– Imagens;
– Músicas;
– Vídeos.

Windows Explorer
O Windows Explorer é um gerenciador de informações, arquivos, pastas e programas do sistema operacio-
nal Windows da Microsoft29.
Todo e qualquer arquivo que esteja gravado no seu computador e toda pasta que exista nele pode ser vista
pelo Windows Explorer.
Possui uma interface fácil e intuitiva.
Na versão em português ele é chamado de Gerenciador de arquivo ou Explorador de arquivos.
O seu arquivo é chamado de [Link]
Normalmente você o encontra na barra de tarefas ou no botão Iniciar > Programas > Acessórios.

29 [Link]
coes-arquivos-pastas-e-programas/

43
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Na parte de cima do Windows Explorer você terá acesso a muitas funções de gerenciamento como criar
pastas, excluir, renomear, excluir históricos, ter acesso ao prompt de comando entre outras funcionalidades que
aparecem sempre que você selecionar algum arquivo.
A coluna do lado esquerdo te dá acesso direto para tudo que você quer encontrar no computador. As pastas
mais utilizadas são as de Download, documentos e imagens.
Operações básicas com arquivos do Windows Explorer
• Criar pasta: clicar no local que quer criar a pasta e clicar com o botão direito do mouse e ir em novo > criar
pasta e nomear ela. Você pode criar uma pasta dentro de outra pasta para organizar melhor seus arquivos.
Caso você queira salvar dentro de uma mesma pasta um arquivo com o mesmo nome, só será possível se tiver
extensão diferente. Ex.: [Link] e [Link]
Independente de uma pasta estar vazia ou não, ela permanecerá no sistema mesmo que o computador seja
reiniciado
• Copiar: selecione o arquivo com o mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta que quer colar a cópia e clique
Ctrl +V. Pode também clicar com o botão direito do mouse selecionar copiar e ir para o local que quer copiar e
clicar novamente como o botão direito do mouse e selecionar colar.
• Excluir: pode selecionar o arquivo e apertar a tecla delete ou clicar no botão direito do mouse e selecionar
excluir
• Organizar: você pode organizar do jeito que quiser como, por exemplo, ícones grandes, ícones pequenos,
listas, conteúdos, lista com detalhes. Estas funções estão na barra de cima em exibir ou na mesma barra do
lado direito.
• Movimentar: você pode movimentar arquivos e pastas clicando Ctrl + X no arquivo ou pasta e ir para onde
você quer colar o arquivo e Clicar Ctrl + V ou clicar com o botão direito do mouse e selecionar recortar e ir para
o local de destino e clicar novamente no botão direito do mouse e selecionar colar.
Localizando Arquivos e Pastas
No Windows Explorer tem duas:
Tem uma barra de pesquisa acima na qual você digita o arquivo ou pasta que procura ou na mesma barra
tem uma opção de Pesquisar. Clicando nesta opção terão mais opções para você refinar a sua busca.

44
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Arquivos ocultos
São arquivos que normalmente são relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos (invisíveis) por que se o
usuário fizer alguma alteração, poderá danificar o Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem exibido pelo Windows Explorer na sua configuração padrão, eles
ocupam espaço no disco.

Certificação e assinatura digital. Segurança da Informação

— Confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio

1. Confidencialidade
A confidencialidade é o primeiro pilar da segurança da informação, pois garante que os dados estejam
acessíveis a determinados usuários e protegidos contra pessoas não autorizadas. É um componente essencial
da privacidade, que se aplica especialmente a dados pessoais, sensíveis, financeiros, psicográficos e outras
informações sigilosas.
Para garantir esse pilar nas suas políticas de segurança de TI, você deve incluir medidas de proteção como
controle de acesso, criptografia, senhas fortes, entre outras estratégias. Inclusive, a confidencialidade dos da-
dos pessoais de usuários é um dos requisitos centrais de conformidade com a GPDR (General Data Protection
Regulation) e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
2. Integridade
A integridade na segurança da informação diz respeito à preservação, precisão, consistência e confiabilida-
de dos dados durante todo o seu ciclo de vida.
Para erguer esse pilar em uma empresa, é preciso implementar mecanismos de controle para evitar que as
informações sejam alteradas ou deletadas por pessoas não autorizadas. Frequentemente, a integridade dos
dados é afetada por erros humanos, políticas de segurança inadequadas, processos falhos e ciberataques.
3. Disponibilidade
Para que um sistema de informação seja útil, é fundamental que seus dados estejam disponíveis sempre
que necessário. Logo, a disponibilidade é mais um pilar da segurança da informação, que garante o acesso em
tempo integral (24/7) pelos usuários finais.
Para cumprir esse requisito, você precisa garantir a estabilidade e acesso permanente às informações dos
sistemas, por meio de processos de manutenção rápidos, eliminação de falhas de software, atualizações cons-
tantes e planos para administração de crises.
Vale lembrar que os sistemas são vulneráveis a desastres naturais, ataques de negação de serviço, blecau-
tes, incêndios e diversas outras ameaças que prejudicam sua disponibilidade.

45
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 4. Autenticidade
A autenticidade é o pilar que valida a autorização do usuário para acessar, transmitir e receber determinadas
informações. Seus mecanismos básicos são logins e senhas, mas também podem ser utilizados recursos como
a autenticação biométrica, por exemplo. Esse pilar confirma a identidade dos usuários antes de liberar o acesso
aos sistemas e recursos, garantindo que não se passem por terceiros.
5. Irretratabilidade
Também chamado de “não repúdio”, do inglês non-repudiation, esse pilar é inspirado no princípio jurídico
da irretratabilidade. Esse pilar garante que uma pessoa ou entidade não possa negar a autoria da informação
fornecida, como no caso do uso de certificados digitais para transações online e assinatura de documentos
eletrônicos. Na gestão da segurança da informação, isso significa ser capaz de provar o que foi feito, quem fez
e quando fez em um sistema, impossibilitando a negação das ações dos usuários.
— Políticas de segurança
As decisões que você como administrador toma ou deixa de tomar, relacionadas à segurança, irão determi-
nar quão segura ou insegura é a sua rede, quantas funcionalidades ela irá oferecer, e qual será a facilidade de
utilizá-la. No entanto, você não consegue tomar boas decisões sobre segurança, sem antes determinar quais
são as suas metas de segurança. Até que você determine quais sejam elas, você não poderá fazer uso efetivo
de qualquer coleção de ferramentas de segurança pois você simplesmente não saberá o que checar e quais
restrições impor.
Por exemplo, seus objetivos provavelmente serão muito diferentes dos que são definidos por um vendedor
de produto. Os vendedores procuram deixar a configuração e a operação de seus produtos o mais simplificado
possível, o que implica que as configurações default normalmente serão bastante tão abertas (e por conse-
guinte inseguras) quanto possível. Se por um lado isto torna o processo de instalação de novos produtos mais
simples, também deixa acessos abertos, para qualquer usuário.
Seus objetivos devem ser determinados a partir das seguintes determinantes:
1. Serviços oferecidos versus Segurança fornecida - Cada serviço oferecido para os usuários carrega seus
próprios riscos de segurança. Para alguns serviços, o risco é superior que o benefício do mesmo, e o adminis-
trador deve optar por eliminar o serviço ao invés de tentar torná-lo menos inseguro.
2. Facilidade de uso versus Segurança - O sistema mais fácil de usar deveria permitir acesso a qualquer
usuário e não exigir senha, isto é, não haveria segurança. Solicitar senhas torna o sistema um pouco menos
conveniente, mas mais seguro. Requerer senhas “one-time” geradas por dispositivos, torna o sistema ainda
mais difícil de utilizar, mas bastante mais seguro.
3. Custo da segurança versus o Risco da perda - Há muitos custos diferentes para segurança: monetário
(o custo da aquisição de hardware e software como firewalls, e geradores de senha “one-time”), performance
(tempo cifragem e decifragem), e facilidade de uso. Há também muitos níveis de risco: perda de privacidade
(a leitura de uma informação por indivíduos não autorizados), perda de dados (corrupção ou deleção de infor-
mações), e a perda de serviços (ocupar todo o espaço disponível em disco, impossibilidade de acesso à rede).
Cada tipo de custo deve ser contrabalançado ao tipo de perda.
Seus objetivos devem ser comunicados a todos os usuários, pessoal operacional, e gerentes através de um
conjunto de regras de segurança, chamado de “política de segurança”. Nós utilizamos este termo ao invés de
“política de segurança computacional”, uma vez que o escopo inclui todos os tipos de tecnologias de informa-
ção e informações armazenadas e manipuladas pela tecnologia.
Definição de uma política de segurança
Uma política de segurança é a expressão formal das regras pelas quais é fornecido acesso aos recursos
tecnológicos da empresa.
Propósitos de uma política de segurança
O principal propósito de uma política de segurança é informar aos usuários, equipe e gerentes, as suas
obrigações para a proteção da tecnologia e do acesso à informação. A política deve especificar os mecanismos
através dos quais estes requisitos podem ser alcançados. Outro propósito é oferecer um ponto de referência a

46
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
partir do qual se possa adquirir, configurar e auditar sistemas computacionais e redes, para que sejam adequa-
dos aos requisitos propostos. Portanto, uma tentativa de utilizar um conjunto de ferramentas de segurança na
ausência de pelo menos uma política de segurança implícita não faz sentido.
Uma política de uso apropriado (Appropriate - ou Acceptable - Use Policy - AUP) pode também ser parte de
uma política de segurança. Ela deveria expressar o que os usuários devem e não devem fazer em relação aos
diversos componentes do sistema, incluindo o tipo de tráfego permitido nas redes. A AUP deve ser tão explícita
quanto possível para evitar ambiguidades ou maus entendimentos. Por exemplo, uma AUP pode lista news-
groups USENET proibidos.
Quem deve ser envolvido na formulação da política?
Para que uma política de segurança se torne apropriada e efetiva, ela deve ter a aceitação e o suporte de
todos os níveis de empregados dentro da organização. É especialmente importante que a gerência corporativa
suporte de forma completa o processo da política de segurança, caso contrário haverá pouca chance que ela
tenha o impacto desejado. A seguinte lista de indivíduos deveria estar envolvida na criação e revisão dos docu-
mentos da política de segurança:
– O administrador de segurança do site
– O pessoal técnico de tecnologia da informação
– Os Administradores de grandes grupos de usuários dentro da organização
– A equipe de reação a incidentes de segurança
– Os Representantes de grupos de usuários afetados pela política de segurança
– O Conselho Legal
A lista acima é representativa para muitas organizações que tem controle acionário, mas não necessaria-
mente para todas. A ideia é trazer representações dos membros, gerentes com autoridade sobre o orçamento e
política, pessoal técnico que saiba o que pode e o que não pode ser suportado, e o conselho legal que conheça
as decorrências legais das várias políticas. Em algumas organizações, pode ser apropriado incluir pessoal de
auditoria. Envolver este grupo é importante se as políticas resultantes deverão alcançar a maior aceitabilidade
possível. Também é importante mencionar que o papel do conselho legal irá variar de país para país.
O que faz uma boa política de segurança?
As características de uma boa política de segurança são:
1. Ela deve ser implementável através de procedimentos de administração, publicação das regras de uso
aceitáveis, ou outros métodos apropriados.
2. Ela deve ser exigida com ferramentas de segurança, onde apropriado, e com sanções onde a prevenção
efetiva não seja tecnicamente possível.
3. Ela deve definir claramente as áreas de responsabilidade para os usuários, administradores e gerentes.
Os componentes de uma boa política de segurança incluem:
1. Guias para a compra de tecnologia computacional que especifiquem os requisitos ou características que
os produtos devem possuir.
2. Uma política de privacidade que defina expectativas razoáveis de privacidade relacionadas a aspectos
como a monitoração de correio eletrônico, logs de atividades, e acesso aos arquivos dos usuários.
3. Uma política de acesso que define os direitos e os privilégios para proteger a organização de danos,
através da especificação de linhas de conduta dos usuários, pessoal e gerentes. Ela deve oferecer linhas de
condutas para conexões externas, comunicação de dados, conexão de dispositivos a uma rede, adição de
novos softwares, etc. Também deve especificar quaisquer mensagens de notificação requeridas (por exemplo,
mensagens de conexão devem oferecer aviso sobre o uso autorizado, e monitoração de linha, e não simples-
mente “welcome”.
4. Uma política de contabilidade que defina as responsabilidades dos usuários. Deve especificar a capaci-
dade de auditoria, e oferecer a conduta no caso de incidentes (por exemplo, o que fazer e a quem contactar se
for detectada uma possível intromissão.

47
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 5. Uma política de autenticação que estabeleça confiança através de uma política de senhas efetiva, e atra-
vés da linha de conduta para autenticação de acessos remotos e o uso de dispositivos de autenticação.
6. Um documento de disponibilidade que define as expectativas dos usuários para a disponibilidade de
recursos. Ele deve endereçar aspectos como redundância e recuperação, bem como especificar horários de
operação e de manutenção. Ele também deve incluir informações para contato para relatar falhas de sistema
e de rede.
7. Um sistema de tecnologia de informação e política de manutenção de rede que descreva como tanto o
pessoal de manutenção interno como externo devem manipular e acessar a tecnologia. Um tópico importante
a ser tratado aqui é como a manutenção remota é permitida e como tal acesso é controlado. Outra área para
considerar aqui é a terceirização e como ele é gerenciada.
8. Uma política de relatório de violações que indique quais os tipos de violações devem ser relatados e a
quem estes relatos devem ser feitos. Uma atmosfera de não ameaça e a possibilidade de denúncias anônimas
irá resultar uma grande probabilidade que uma violação seja relatada.
9. Suporte a informação que ofereça aos usuários informações para contato para cada tipo de violação; linha
de conduta sobre como gerenciar consultas externas sobre um incidente de segurança, ou informação que seja
considerada confidencial ou proprietária; referências cruzadas para procedimentos de segurança e informa-
ções relacionadas, tais como as políticas da companhia e leis e regulamentações governamentais.
Pode haver requisitos regulatórios que afetem alguns aspectos de sua política de segurança (como a moni-
toração). Os criadores da política de segurança devem considerar a busca de assistência legal na criação da
mesma. No mínimo, a política deve ser revisada por um conselho legal.
Uma vez que a política tenha sido estabelecida ela deve ser claramente comunicada aos usuários, pessoal
e gerentes. Deve-se criar um documento que os usuários assinem, dizendo que leram, entenderam e concor-
daram com a política estabelecida. Esta é uma parte importante do processo. Finalmente sua política deve ser
revisada regularmente para verificar se ela está suportando com sucesso suas necessidades de segurança.
Mantendo a política flexível
No intuito de tornar a política viável a longo prazo, é necessário bastante flexibilidade baseada no conceito
de segurança arquitetural. Uma política deve ser largamente independente de hardware e softwares especí-
ficos. Os mecanismos para a atualização da política devem estar claros. Isto inclui o processo e as pessoas
envolvidas.
Também é importante reconhecer que há expectativas para cada regra. Sempre que possível a política deve
expressar quais expectativas foram determinadas para a sua existência. Por exemplo, sob que condições um
administrador de sistema tem direito a pesquisar nos arquivos do usuário. Também pode haver casos em que
múltiplos usuários terão acesso à mesma userid. Por exemplo, em sistemas com um usuário root, múltiplos
administradores de sistema talvez conheçam a senha e utilizem a conta.
Outra consideração é chamada a “Síndrome do Caminhão de Lixo”. Isto se refere ao que pode acontecer
a um site se uma pessoa chave repentinamente não esteja mais disponível para sua função (ficou doente ou
deixou a companhia). Enquanto a grande segurança reside na mínima disseminação de informação, o risco
de perder informação crítica cresce quando a informação não é compartilhada. É importante determinar qual o
peso ideal desta medida em seu site.
— Políticas de classificação da informação
Toda classificação deve ser realizada no momento que a informação for gerada ou sempre que necessário
em momento posterior. É importante destacar que toda informação classificada em grau de sigilo é sigilosa,
mas nem toda informação sigilosa é classificada em grau de sigilo.
Se utilizando do SEI - Sistema Eletrônico de Informação, principal meio de tramitação de documentos no
GDF, o nivelamento da classificação se apresenta da seguinte maneira:
• Público - todo o conteúdo de todos os documentos de um determinado processo são visualizados por qual-
quer pessoa, sendo servidor do Iprev/DF ou não.

48
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 • Restrito - o acesso ao conteúdo dos documentos em um processo é restrito às unidades, de menor hie-
rarquia a qual a pessoa pertence, pelas quais esse processo tramitar, e, obviamente, à todas as pessoas que
estiverem vinculadas àquelas unidades.
• Sigiloso - o acesso aos documentos e ao processo é exclusivo às pessoas a quem for atribuída permissão
específica.
Vale ressaltar que, no sistema SEI, o grau de sigilo do menor elemento se sobrepõe ao maior, ou seja,
mesmo se o processo for classificado como público se houver algum documento classificado como restrito ou
sigiloso, todo o processo passa a ter essa classificação.
Para a realização da classificação devem ser considerados quatro aspectos importantes, os quais devem
servir como norteadora. São eles:
• Integridade – informação atualizada, completa e mantida por pessoal autorizado.
• Disponibilidade – disponibilidade constante e sempre que necessário para pessoal autorizado.
• Valor – a informação deve ter um valor agregado para a instituição.
• Confidencialidade – acesso exclusivo por pessoal autorizado.
No que tange a confidencialidade, procurando um entendimento melhor desse conceito, foi traçado um pa-
ralelo entre esse aspecto, o grau de sigilo e o impacto causado por sua quebra, consolidado na tabela a seguir:

— Sistemas de gestão de segurança da informação

É um sistema de gestão corporativo (não necessariamente um sistema automatizado) voltado para a #Se-
gurança da Informação, que inclui toda a abordagem organizacional usada para proteger a informação empre-
sarial e seus critérios de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
O SGSI inclui estratégias, planos, políticas, medidas, controles, e diversos instrumentos usados para esta-
belecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar a segurança da informação.
Escopo de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI)
A norma ISO 27001 adota o modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para descrever a estrutura de um SGSI. A
imagem a seguir, junto com descrição de cada uma das etapas provavelmente irá ajudá-lo a ganhar um pouco
mais de intimidade com o conceito.  

49
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Estabelecer o SGSI
É a etapa que da vida ao SGSI. Suas atividades devem estabelecer políticas, objetivos, processos e proce-
dimentos para a gestão de segurança da informação. São os instrumentos estratégicos fundamentais para que
a organização possa integrar suas à segurança da informação às políticas e objetivos globais da organização.
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa:
– Definição do escopo do SGSI (a quais processos organizacionais, departamentos e partes interessadas
se aplica).
– A Política do SGSI (que inclui objetivo, diretrizes, alinhamento ao negócio, critérios de avaliação de riscos,
dentre outros aspectos).
– Abordagem de gestão (a metodologia da organização utilizada para identificação, análise, avaliação e
tratamento de riscos).
– Objetivos de controle e controles selecionados (a empresa deve declarar quais medidas foram seleciona-
das para tratar a segurança da informação).
– Declaração de aplicabilidade (com os objetivos de controle selecionados).
– Implementar o SGSI
– Consiste em implementar e operar a política de segurança, os controles / medidas de segurança, proces-
sos e procedimentos.
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa:
– Formular um plano de tratamento de riscos que identifique a ação de gestão apropriada, recursos, respon-
sabilidades e prioridades para a #Gestão de Riscos.
– Implementar o plano de tratamento de riscos para alcançar os objetivos de controle identificados, que in-
clua considerações de financiamentos e atribuição de papéis e responsabilidades.
– Implementar os controles selecionados.
– Definir como medir a eficácia dos controles ou grupos de controles selecionados, e especificar como estas
medidas devem ser usadas para avaliar a eficácia dos controles de modo a produzir resultados comparáveis e
reproduzíveis.
– Implementar programas de conscientização e treinamento.
– Gerenciar as operações do SGSI.
– Gerenciar os recursos para o SGSI.
– Implementar procedimentos e outros controles capazes de permitir a pronta detecção de eventos de segu-
rança da informação e resposta a incidentes de segurança da informação.

50
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – Monitorar e analisar criticamente o SGSI
– Reúne as práticas necessárias para avaliar a eficiência e eficácia do sistema de gestão e apresentar os
resultados para a análise crítica pela direção. A política de segurança é usada para comparar e desempenho
alcançado com as diretrizes definidas.
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa:
– Executar procedimentos de monitoração e análise crítica
– Realizar análises críticas regulares da eficácia do SGSI (incluindo o atendimento da política e dos objetivos
do SGSI, e a análise crítica de controles de segurança), levando em consideração os resultados de auditorias
de segurança da informação, incidentes de segurança da informação, resultados da eficácia das medições,
sugestões e realimentação de todas as partes interessadas.
– Medir a eficácia dos controles para verificar que os requisitos de segurança da informação foram atendidos.
– Analisar criticamente as análises/avaliações de riscos a intervalos planejados e analisar criticamente os
riscos residuais e os níveis de riscos aceitáveis identificados.
– Conduzir auditorias internas do SGSI a intervalos planejados.
– Realizar uma análise crítica do SGSI pela direção em bases regulares para assegurar que o escopo per-
manece adequado e que são identificadas melhorias nos processos do SGSI.
– Atualizar os planos de segurança da informação para levar em consideração os resultados das atividades
de monitoramento e análise crítica.
– Registrar ações e eventos que possam ter um impacto na eficácia ou no desempenho do SGSI.
– Manter e melhorar continuamente o SGSI
– Executar as ações corretivas e preventivas, com base nos resultados da auditoria interna do SGSI e da
análise crítica pela direção ou outra informação pertinente, para alcançar a melhoria contínua do SGSI.
Requisitos da Norma ISO 27001 para esta etapa:
– Implementar as melhorias identificadas no SGSI.
– Executar as ações preventivas e corretivas apropriadas.
– Aplicar as lições aprendidas de experiências de segurança da informação de outras organizações e aque-
las da própria organização.
– Comunicar as ações e melhorias a todas as partes interessadas com um nível de detalhe apropriado às
circunstâncias e, se relevante, obter a concordância sobre como proceder.
– Assegurar -se de que as melhorias atinjam os objetivos pretendidos.
— Tratamento de incidentes de segurança da informação
Segundo [Link], um incidente de segurança pode ser definido como qualquer evento adverso, confirmado
ou sob suspeita, relacionado a segurança de sistemas de computação ou de #Redes de Computadores.
Em geral, qualquer situação em que um ou mais ativos da informação está(ão) sob risco, é considerado um
incidente de segurança.
Objetivos do processo
Quem conhece a gestão de incidentes da ITIL, vai provavelmente familiarizar-se com os objetivos descritos
a seguir. Vale observar, entretanto, que o foco em incidentes de segurança torna o processo mais específico e
elaborado. Característica que fica ainda mais clara no item 4 deste artigo (atividades do processo).
Outro diferenciador em comparação à gestão de incidentes tradicional é o fato deste processo incorporar
parte das atividades que seriam de responsabilidade da gestão de eventos em gerenciamento de serviços de
TI, uma vez que o próprio conceito (conforme apresentado no item 1) define como incidente “ qualquer evento
adverso, confirmado ou sob suspeita.”
São objetivos da gestão de incidentes de SI:

51
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 a) Garantir a detecção de eventos e tratamento adequado, sobretudo na categorização destes como inciden-
tes de segurança da informação ou não.
b) Garantir que incidentes de segurança da informação são identificados, avaliados e respondidos de ma-
neira mais adequada possível.
c) Minimizar os efeitos adversos de incidentes de segurança da informação (tratando-os o mais brevemente
possível).
d) Reportar as vulnerabilidades de segurança da informação, além de tratá-las adequadamente.
e) Ajudar a prevenir futuras ocorrências, através da manutenção de uma base de lições aprendidas (algo
parecido com a base dados de erros conhecidos).
3) Equipe de Resposta a Incidentes
Equipe de membros devidamente qualificados que lida com incidentes durante o seu ciclo de vida (ver item
4 deste artigo sobre o conceito de ciclo de vida).
Pode ser abordado como um subgrupo de gestão de incidentes com expertise em segurança da informação.
Pessoas podem assumir funções em tempo integral ou parcial para o tratamento de incidentes de segurança.
São denominadas CSIRTs (Computer Security Incident Response Teams).
4) Ciclo de vida do incidente de segurança - atividades do processo
Atividade 01 - Planejamento do Processo
Cuidar de incidentes “cotidianos” tais como problemas em desktops e erros de aplicação já não é tarefa
simples. Tratando-se de incidentes de segurança da informação, então, a primeira coisa que imaginamos é que
devem existir tarefas mais complexas que tratarão casos que não ocorrem a todo momento.
Instrumentos básicos que são necessários para que incidentes se segurança sejam sanados rapidamente:
– Política de gestão de incidentes de segurança da informação, sem esquecer do bom e velho comprometi-
mento da alta direção
– Políticas de #Gestão de Riscos atualizadas, sobretudo para aqueles que envolvem tecnologia (lembrando
que este artigo está focando no processo de gestão de incidentes de SI dentro do escopo de TI)
– Fluxo de incidentes de segurança da informação
– Estabelecimento da equipe de resposta a incidentes
– Planejamento e capacitação da equipe de suporte técnico especializada
– Conscientização da equipe em relação a sensibilidade envolvida com o gerenciamento de incidentes de
segurança da informação
– Ferramentas de #Testes e monitoramento
– Ferramenta de registro dos incidentes e eventos
– Entre outros
Atividade 02- Detecção e comunicação
Envolve a detecção (normalmente com a ajuda de ferramentas de automação), coleta de informações as-
sociadas e relatórios sobre ocorrências de segurança da informação, vulnerabilidades de segurança que não
foram antes exploradas, assim como os incidentes propriamente ditos, sejam eles provocados de forma inten-
cional ou não intencional.
Atividade 03 - Avaliação e decisão
O principal objetivo aqui é avaliar os eventos de segurança da informação e decisão sobre se é incidente de
segurança da informação.
É preciso realizar uma avaliação das informações relevantes associadas com a ocorrência de eventos de
segurança da informação e classificar o evento como um incidente ou não.

52
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Perceba como a política de gestão de incidentes de segurança (citada na atividade 01) é importante para
prover referências na condução das sub atividades listadas a seguir, da mesma forma que será relevante para
as atividades 04 e 05.
Sub atividades:
– decidir sobre a classificação (como evento ou incidente);
– utilizar bases de dados e procedimentos para investigação, assim como manter estas bases e procedimen-
tos atualizadas;
– avaliar a situação com base nas classificações de eventos / incidentes de segurança;
– identificação de serviços afetados;
– mensuração dos impactos nos ativos da informação considerando os critérios da informação: confidencia-
lidade, integridade e disponibilidade;
– classificar e priorizar o incidente / evento;
– realizar o escalonamento adequado;
– reportar o evento / incidente a partes interessadas;
– atribuir as responsabilidades adequadas para o tratamento do incidente / evento;
– fornecer os procedimentos adequados a cada responsável;
– Outras atividades mais específicas podem ser necessárias para armazenar de forma adequada evidências
/ provas sobre a causa do incidente (sobretudo em caso de ataques).
Atividade 04 - Responder ao incidente de segurança
A partir deste ponto, as atividades descritas já partem do pressuposto de que a ocorrência foi classificada
como incidente de segurança e, portanto, este deve ser tratado no contexto do processo.
Sub atividades:
– conduzir ações conforme acordado na atividade de avaliação e decisão (atividade 03 deste artigo);
– respostas a incidentes de segurança da informação, incluindo a análise forense;
– instigar a resposta requerida, independe do responsável por tratá-la;
– escalonamento para responsáveis por gestão da continuidade, quando o impacto da situação for percebido
como desastroso;
– pode envolver posterior análise forense, se necessário;
– atualizar todos as partes envolvidas sobre o andamento do tratamento do incidente;
– dar continuidade a sub atividade - citada no item anterior - de recolhimento de provas eletrônicas e arma-
zenada seguro destas, caso seja necessário para a perseguição legal ou disciplinar do autor;
– resposta para conter e eliminar o incidente de segurança da informação;
– recuperar serviços impactados.
Atividade 05 - Atualizar lições aprendidas
Ao ler as sub atividades da fase 05, espero que perceba o quanto este processo é importante para a manu-
tenção da Gestão da SI de forma adequada em sua organização.
Sub atividades:
– identificação das lições aprendidas;
– identificação de melhorias para a segurança da informação ;
– identificação de melhorias para a avaliação de riscos de segurança da informação e os resultados das
análises;
– identificação e realização de melhorias para a gestão de informações de incidentes de segurança;

53
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 – identificação novos procedimentos e conhecimentos a serem adicionados às bases utilizadas pela equipe
de resposta a incidentes;
– identificação de melhorias para processos, procedimentos, normas e controles de maneria geral utilizados
para a proteção da informação;
– identificação e estudo de tendências, assim como propostas de eliminação das mesmas;
– comunicação a todas as partes interessadas sobre as necessidades de melhorias identificadas;
– garantia de que todas as melhorias identificadas são aplicadas.
Se você está comparando esta atividade com práticas sugeridas pelo processo de gestão de problemas da
ITIL você está interpretando corretamente. As boas práticas em gestão de incidentes de S.I. sobrepõem-se aos
processos de gerenciamento de incidentes e problemas da ITIL.
Pouco importa se você irá trabalhar com um único processo ou com processos separados, mas recomendo
que separe bem as responsabilidades de quem está cuidando da recuperação do serviço e quem é responsável
pelas atividades proativas (sobretudo citadas nesta atividade 05). Atribuir atividades reativas e proativas a uma
mesma pessoa pode não ser uma boa ideia, sobretudo em casos como tratamento de incidentes.

Exercícios

1. (PREFEITURA DE CANANÉIA/SP - ORIENTADOR SOCIAL - VUNESP/2020) Em um computador com

Microsoft Windows 7 instalado, em sua configuração original, um usuário clicou com o botão invertido do mou-
se sobre um ponto vazio da Área de Trabalho e obteve o seguinte menu de contexto, exibido parcialmente na
imagem a seguir.

A opção Novo permite que se crie um(a) novo(a)

(A) Usuário
(B) Atalho
(C) Papel de parede
(D) Barra de ferramentas
(E) Pesquisa por arquivos
2. (PREFEITURA DE CANANÉIA/SP - MÉDICO 20H - VUNESP/2020) Assinale a alternativa que apresen-
ta apenas extensões de arquivos reconhecidas por padrão, no MS-Windows 7, em sua configuração padrão,
como arquivos de imagens.
(A) bmp e pptx.
(B) xlsx e docx.
(C) txt e jpg.
(D) jpg e png.
(E) png e doc.

54
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 3. (PREFEITURA DE VILA VELHA/ES - PSICÓLOGO - IBADE/2020) No Windows 7, para verificar o per-
centual de utilização de um HD, de forma gráfica, deve-se clicar no ícone do dispositivo com o botão direito do
mouse e selecionar:
(A) Pesquisar.
(B) Compartilhar.
(C) Criar atalho.
(D) Explorar.
(E) Propriedades.
4. (PREFEITURA DE JAHU/SP - MONITOR DE ALUNOS COM NECESSIDADES EDUCACIONAIS ESPE-
CIAIS – OBJETIVA/2018) De acordo com o Sistema Operacional Windows 7, assinalar a alternativa INCOR-
RETA:
(A) Os arquivos na área de trabalho podem ser classificados por data de modificação.
(B) Ao clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone da lixeira na área de trabalho, uma das opções
apresentadas será “Renomear”.
(C) Ao clicar em “Computador”, no Menu Iniciar, é possível consultar unidades de disco e outros itens de
hardware conectados ao computador.
(D) A opção “Suspender”, no Menu Iniciar, fecha todos os programas e faz logoff.
5. (PREFEITURA DE VIDEIRA/SC PSICOPEDAGOGO - SC TREINAMENTOS/2018) Que tipos de arquivos
podem ser abertos normalmente com o bloco de notas do Windows 7?
1. Arquivos TXT
2. Arquivos DOCX
3. Arquivos EXE
Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.
(A) É correto apenas o item 1.
(B) São corretos apenas os itens 1 e 2.
(C) São corretos apenas os itens 1 e 3.
(D) São corretos apenas os itens 2 e 3.
(E) São corretos os itens 1, 2 e 3.
6. (TJ/DFT - ESTÁGIO - CIEE/2019) O PowerPoint permite, ao preparar uma apresentação, inserir efeitos
de transições entre os slides. Analise os passos para adicionar a transição de slides.
( ) Selecionar Opções de Efeito para escolher a direção e a natureza da transição
( ) Selecionar a guia Transições e escolher uma transição; selecionar uma transição para ver uma visuali-
zação.
( ) Escolher o slide no qual se deseja adicionar uma transição.
( ) Selecionar a Visualização para ver como a transição é exibida.
A sequência está correta em
(A) 3, 2, 1, 4.
(B) 1, 2, 3 ,4.
(C) 3, 4, 1, 2.
(D) 1, 4, 2, 3.

55
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 7. (PREFEITURA DE VILA VELHA/ES - PSICÓLOGO - IBADE/2020) O programa utilizado para criação/
edição e exibição de slides é:
(A) Excel.
(B) Word.
(C) Photoshop.
(D) Power Point.
(E) Media Player.
8. (PREFEITURA DE RIO DAS ANTAS/SC - AUXILIAR EDUCACIONAL - FEPESE/2018) Sobre o MS Power-
Point para Office 365 em português, considere as seguintes afirmativas.
1. Uma apresentação pode conter somente um único slide mestre, que pode ser personalizado de modo
individual para cada slide da apresentação.
2. Para padronizar as fontes e imagens de fundo, por exemplo, de modo que os slides da apresentação
contenham a mesma formatação, pode-se editar o slide mestre da apresentação.
3. O PowerPoint permite alternar entre slides em formato Paisagem e Retrato de forma nativa, em uma mes-
ma apresentação. Basta configurar a página de cada slide individualmente.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
(A) É correta apenas a afirmativa 2.
(B) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
(C) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
(D) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
(E) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
9. (CIS - AMOSC/SC - AUXILIAR ADMINISTRATIVO - FEPESE/2018) Alguns projetores são considerados
wide-screen, ou formato 16:9.
Assinale a alternativa que permite ao usuário alterar o tamanho do slide para widescreen utilizando o MS
PowerPoint para Office 365 em português.
(A) Através da guia Design, selecionar o Tamanho do Slide, e clicar em Widescreen (16:9).
(B) Através da guia Inserir, selecionar a opção Inserir Slide Widescreen (16:9).
(C) Através da guia Transições, selecionar a opção de alterar o formato do slide para Widescreen (16:9).
(D) Através da guia Apresentação de Slides, selecionar a opção Apresentar em Formato Widescreen (16:9).
(E) Através da guia Exibir, selecionar o tamanho do slide e clicar em Exibir no formato Widescreen (16:9).
10. (UFPB - ADMINISTRADOR DE EDIFÍCIOS - INSTITUTO AOCP/2019) No Ambiente Operacional Win-
dows e Microsoft Office, todo tipo de arquivo tem sua extensão, o que possibilita a diferenciação entre os
milhões de arquivos existentes em cada máquina. Relacione as colunas associando cada extensão ao seu
respectivo aplicativo do Microsoft Office e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. .xlsx
2. .docx
3. .pptx
( ) Word.
( ) Excel.
( ) Power Point
(A) 1 – 2 – 3.
(B) 3 – 2 – 1.

56
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 (C) 2 – 1 – 3.
(D) 3 – 1 – 2.
(E) 1 – 3 – 2.
11. (PREFEITURA DE SÃO JOAQUIM DO/PE - AUDITOR DE CONTROLE INTERNO - ADM&TEC/2018)
Leia as afirmativas a seguir:
I. As funções “OU” e “SE”, no Microsoft Excel, são funções lógicas.
II. A dinâmica de transmissão de informação na internet não permite que as ações se sucedam concomitan-
temente.
Marque a alternativa CORRETA:
(A) As duas afirmativas são verdadeiras.
(B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
(C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
(D) As duas afirmativas são falsas.
12. (TJ/DFT - ESTÁGIO - CIEE/2019) Toda função do Excel deverá ser iniciada com o seguinte sinal:
(A) Igual.
(B) Soma.
(C) Média.
(D) Menor.
13. (GHC/RS - CONTADOR -: MS CONCURSOS/2018) O Excel possui a utilização de macros. Dentre as
alternativas, assinale a que corretamente explica o que vem a ser “macro”.
(A) Uma sequência de comandos utilizados em linguagem de máquina que corrigem as células.
(B) Uma programação cuja função é gerenciar os recursos do sistema Excel, fornecendo uma interface entre
o computador e o usuário.
(C) Um programa do Excel que tem por objetivo ajudar o seu usuário a desempenhar uma tarefa específica,
em geral ligada à editoração dos dados.
(D) Um programa que executa o cruzamento de uma linha com uma coluna e nela são inseridas as informa-
ções necessárias do seu documento.
(E) Uma sequência de comandos, que podem ser cliques, toques no teclado ou até mesmo pequenas linhas
de códigos com funções mais avançadas. Essas sequências são gravadas em um módulo VBA e são executa-
das sempre que forem necessárias.

57
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 14. (CÂMARA DE MONTES CLAROS/MG - AGENTE DO LEGISLATIVO - COTEC/2020) Dado o recorte de
tabela a seguir, as fórmulas necessárias para se obter a quantidade de alunos aprovados, conforme exposto na
célula B16 e a média de notas da Prova 1, disposta na célula B13, estão na alternativa:

(A) B16=[Link] (F2:F11) e B13=MÉDIA (B2:B11).

(B) B16=SOMA (APROVADO) e B13=MÉDIA (B2:B11).
(C) B16=[Link] (F2:F11) e B13=MED (B13).
(D) B16=[Link] (F2:F11;”APROVADO”) e B13=MÉDIA (B2:B11).
(E) B16=SOMA (F2:F11) –(F4+F5+F6+F7) e B13=MED(B13).
15. (TJ/RN - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR - COMPERVE/2020) Um técnico de suporte recebeu uma
planilha elaborada no Microsoft Excel, com os quantitativos de equipamentos em 3 setores diferentes e o valor
unitário em reais de cada equipamento, conforme imagem abaixo.

Para que uma célula mostre o valor em reais do somatório dos valores de todos os equipamentos do depar-
tamento de informática, seria necessário utilizar a fórmula:
(A) =SOMA(B3:B8 + C3:C8)
(B) =SOMA(B3:B8 * C3:C8)
(C) =SOMA(B3:B8 * D3:D8)
(D) =SOMA(B3:B8 + D3:D8)
16. (PREFEITURA DE SÃO CARLOS/SP - MÉDICO - INSTITUTO EXCELÊNCIA/2018) Tendo por base o
programa Microsoft Excel na sua configuração padrão e versão mais recente, responda: Qual operador aritmé-
tico é utilizado quando for preciso inserir uma potenciação?
(A) !

58
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 (B) $
(C) *
(D) @
(E) ^
17. (PREFEITURA DE SÃO FRANCISCO/MG - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - COTEC/2020) Em obser-
vação aos conceitos e componentes de e-mail, faça a relação da denominação de item, presente na 1.ª coluna,
com a sua definição, na 2.ª coluna.
Item
1- Spam
2- IMAP
3- Cabeçalho
4- Gmail
Definição
( ) Protocolo de gerenciamento de correio eletrônico.
( ) Um serviço gratuito de webmail.
( ) Mensagens de e-mail não desejadas e enviadas em massa para múltiplas pessoas.
( ) Uma das duas seções principais das mensagens de e-mail.
A alternativa CORRETA para a correspondência entre colunas é:
(A) 1, 2, 3, 4.
(B) 3, 1, 2, 4.
(C) 2, 1, 4, 3.
(D) 2, 4, 1, 3.
(E) 1, 3, 4, 2.
18. (PREFEITURA DE AREAL - RJ - TÉCNICO EM INFORMÁTICA - GUALIMP/2020) São características
exclusivas da Intranet:
(A) Acesso restrito e Rede Local (LAN).
(B) Rede Local (LAN) e Compartilhamento de impressoras.
(C) Comunicação externa e Compartilhamento de Dados.
(D) Compartilhamento de impressoras e Acesso restrito.
19. (PREFEITURA DE SÃO FRANCISCO/MG - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - COTEC/2020) Os termos
internet e World Wide Web (WWW) são frequentemente usados como sinônimos na linguagem corrente, e não
são porque
(A) a internet é uma coleção de documentos interligados (páginas web) e outros recursos, enquanto a WWW
é um serviço de acesso a um computador.
(B) a internet é um conjunto de serviços que permitem a conexão de vários computadores, enquanto WWW
é um serviço especial de acesso ao Google.
(C) a internet é uma rede mundial de computadores especial, enquanto a WWW é apenas um dos muitos
serviços que funcionam dentro da internet.
(D) a internet possibilita uma comunicação entre vários computadores, enquanto a WWW, o acesso a um
endereço eletrônico.
(E) a internet é uma coleção de endereços eletrônicos, enquanto a WWW é uma rede mundial de computa-
dores com acesso especial ao Google.

59
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 20. (PREFEITURA DE PINTO BANDEIRA/RS - AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS - OBJETIVA/2019) Sobre
a navegação na internet, analisar a sentença abaixo:
Os acessos a sites de pesquisa e de notícias são geralmente realizados pelo protocolo HTTP, onde as infor-
mações trafegam com o uso de criptografia (1ª parte). O protocolo HTTP não garante que os dados não possam
ser interceptados (2ª parte). A sentença está:
(A) Totalmente correta.
(B) Correta somente em sua 1ª parte.
(C) Correta somente em sua 2ª parte.
(D) Totalmente incorreta.
21. (CRN - 3ª REGIÃO (SP E MS) - OPERADOR DE CALL CENTER - IADES/2019) A navegação na internet
e intranet ocorre de diversas formas, e uma delas é por meio de navegadores. Quanto às funções dos navega-
dores, assinale a alternativa correta.
(A) Na internet, a navegação privada ou anônima do navegador Firefox se assemelha funcionalmente à do
Chrome.
(B) O acesso à internet com a rede off-line é uma das vantagens do navegador Firefox.
(C) A função Atualizar recupera as informações perdidas quando uma página é fechada incorretamente.
(D) A navegação privada do navegador Chrome só funciona na intranet.
(E) Os cookies, em regra, não são salvos pelos navegadores quando estão em uma rede da internet.
22. (PREFEITURA DE EDÉIA/GO - TÉCNICO DE ENFERMAGEM - ITAME/2020) Em relação a arquivos e
pastas no sistema operacional Windows é correto afirmar:
(A) a extensão da Pasta no Windows é .EXE;
(B) arquivos com extensão .xlsx são próprio do Power Point;
(C) a estrutura de uma Pasta pode ser composta com Pastas e Subpastas;
(D) arquivos com extensão .docx podem ser abertos pelo software PAINT.
23. (PREFEITURA DE BRASÍLIA DE MINAS/MG - ENGENHEIRO AMBIENTAL - COTEC/2020) Acerca do
Windows Explorer, analise as seguintes afirmações e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) - A partir da versão do Windows 10 em diante, a ferramenta Windows Explorer passou a se chamar Na-
vegador de Arquivos.
( ) - É considerada uma das ferramentas mais importantes do Sistema Operacional Windows.
( ) - Existem basicamente três formas de acessá-lo: no Menu Iniciar, acionando as teclas do Windows + a
letra E ou clicando no ícone com o desenho de uma pasta, localizada na Barra de Tarefas.
( ) - Tem recebido novos incrementos a cada nova versão, passando a oferecer também suporte a novos
recursos, como reprodução de áudio e vídeo.
( ) - Trata-se de uma espécie de pasta utilizada somente para movimentar os arquivos do computador.
A sequência CORRETA das afirmações é
(A) F, V, F, V, F.
(B) V, F, F, V, V.
(C) F, V, V, V, F.
(D) F, V, F, F, V.
24. (PREFEITURA DE SANTA LUZIA/MG - ARQUIVISTA - IBGP/2018) Sobre as operações de manipulação
de pastas e arquivos no Windows 7, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A operação “mover pasta para” equivale à sequência de operações “copiar” e “colar”.

60
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 ( ) A sequência de operações “recortar” e “colar” transfere um arquivo de pasta.
( ) A sequência de operações “copiar” e “colar” duplica um arquivo em outra pasta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(A) F F F.
(B) F V V.
(C) V F V.
(D) V V F.
25. (CÂMARA DE PERDIZES/MG - ADVOGADO - IBGP/2019) Um usuário, utilizando o Windows 10, versão
português, seleciona um arquivo do tipo txt, cujo nome é Currículo. Nesse momento, esse usuário copia o ar-
quivo e o cola várias vezes na mesma pasta.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE o nome dado a esse arquivo para a primeira cópia.
(A) Currículo - Copia (1).txt
(B) Copia - Currí[Link]
(C) Currículo - [Link]
(D) Copia - Currículo (1).txt
26. (PREFEITURA DE PORTÃO/RS - MÉDICO - OBJETIVA/2019) Para que a segurança da informação seja
efetiva, é necessário que os serviços disponibilizados e as comunicações realizadas garantam alguns requisi-
tos básicos de segurança. Sobre esses requisitos, assinalar a alternativa CORRETA:
(A) Repúdio de ações realizadas, integridade, monitoramento e irretratabilidade.
(B) Protocolos abertos, publicidade de informação, incidentes e segurança física.
(C) Confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticação.
(D) Indisponibilidade, acessibilidade, repúdio de ações realizadas e planejamento.
27. (PREFEITURA DE JAHU/SP - MONITOR DE ALUNOS COM NECESSIDADES EDUCACIONAIS ESPE-
CIAIS - OBJETIVA/2019) Em conformidade com a Cartilha de Segurança para Internet, quanto a alguns cuida-
dos que se deve tomar ao usar redes, independentemente da tecnologia, analisar os itens abaixo:
I. Manter o computador atualizado, com as versões mais recentes e com todas as atualizações aplicadas.
II. Utilizar e manter atualizados mecanismos de segurança, como programa antimalware e firewall pessoal.
III. Ser cuidadoso ao elaborar e ao usar suas senhas.
Estão CORRETOS:
(A) Somente os itens I e II.
(B) Somente os itens I e III.
(C) Somente os itens II e III.
(D) Todos os itens.
28. (PREFEITURA DE CUNHA PORÃ/SC - ENFERMEIRO - UNIFIL/2020) Devido aos riscos e a sua im-
portância, a segurança da informação é um tópico que se tornou um objetivo constante para as organizações.
Contudo, para que ele possa ser reforçado nas empresas, é preciso atenção aos três pilares que sustentam a
segurança das informações em um ambiente informatizado. Assinale a alternativa que não representa um dos
pilares de segurança da informação.
(A) Confidencialidade.
(B) Integridade.
(C) Disponibilidade.
(D) Imparcialidade.

61
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO
 Gabarito

1 B
2 B
3 E
4 D
5 A
6 A
7 D
8 A
9 A
10 C
11 B
12 A
13 E
14 D
15 B
16 E
17 D
18 B
19 C
20 C
21 A
22 C
23 C
24 B
25 C
26 C
27 D
28 D

62
1770962 E-book gerado especialmente para MARLENE ESTOQUEIRO