Benchmarking
•Benchmarking é um processo de análise
contínua onde uma empresa compara suas
próprias práticas, produtos ou serviços com
os de concorrentes ou líderes de mercado
para identificar pontos fortes e fracos, a fim
de melhorar o desempenho e a
competitividade. O termo "benchmark"
refere-se ao ponto de referência usado para
essa comparação, enquanto "benchmarking"
é a ação de comparar.
O que o benchmarking faz
• Identifica oportunidades: Ajuda a encontrar onde a empresa pode
estar perdendo espaço para a concorrência.
• Melhora processos: Permite que a empresa aprenda com os erros e
acertos de outras organizações para aprimorar suas próprias
operações.
• Estimula a inovação: Ao observar o que funciona para os líderes, é
possível inovar e adaptar novas ideias à própria realidade.
• Aumenta a competitividade: A melhoria contínua do desempenho
fortalece a posição da empresa no mercado.
Como é feito
• Escolha do ponto de referência: A empresa define qual "benchmark"
(um concorrente direto, um líder do setor ou até um padrão de
excelência) será usado para a comparação.
• Coleta de dados: Reúne informações sobre métricas de desempenho,
processos, produtos ou serviços do benchmark escolhido.
• Análise comparativa: Compara os dados coletados com o
desempenho da própria empresa para identificar as lacunas.
• Adaptação e implementação: As melhores práticas identificadas são
adaptadas à realidade da organização e implementadas para gerar
melhorias.
Exemplos de comparação
• Comparar o tempo de entrega de cestas de uma loja
de doces com o de um concorrente que já oferece
esse serviço.
• Analisar as taxas de conversão de leads de uma
empresa de vendas em relação à média do setor.
• Comparar o desempenho de hardware ou a qualidade
da câmera de um smartphone com os de um
concorrente direto.
TIPOS DE BENCHMARKING
• Os principais tipos de benchmarking são: competitivo (com
concorrentes diretos), interno (dentro da própria
empresa), genérico (com empresas fora do setor, mas com
processos semelhantes) e funcional (com outras empresas do
mesmo setor que executam funções similares). Exemplos
incluem uma empresa de varejo analisando os preços dos
concorrentes (competitivo), uma fábrica comparando a
eficiência de diferentes unidades de produção (interno), ou um
hotel adotando as práticas de atendimento ao cliente da Disney
(genérico).
➢ Competitivo: Compara a empresa diretamente com seus
concorrentes diretos.
• Exemplo: Uma rede de supermercados compara suas
promoções e preços de produtos-chave com os de outros
supermercados da mesma região.
➢ Interno: Envolve a comparação de processos, métricas e
desempenho entre diferentes departamentos ou unidades
da mesma organização.
• Exemplo: Uma empresa com várias filiais compara a
eficiência do processo de atendimento ao cliente em cada
uma para identificar as melhores práticas.
➢Genérico: Analisa processos e práticas de empresas, mesmo que
não sejam concorrentes diretas ou do mesmo setor, para inovar em
áreas como atendimento ou gestão.
• Exemplo: Uma empresa de tecnologia estuda o modelo de gestão
de projetos e logística da Toyota para otimizar seus próprios
processos.
➢Funcional: Foca em comparar funções específicas (como RH,
logística ou atendimento) com empresas de outros setores que se
destacam nessa área.
• Exemplo: Uma empresa de e-commerce analisa o sistema de
distribuição de uma gigante do varejo para melhorar a rapidez de
suas entregas.
➢ Cooperativo: Duas ou mais empresas se unem para
compartilhar informações e aprenderem juntas, como um
acordo de reciprocidade.
• Exemplo: Startups em uma mesma incubadora
compartilham ideias sobre como gerir o fluxo de caixa ou
atrair investimentos.
➢ De desempenho: Avalia a qualidade, o preço, os recursos e
a confiabilidade de produtos ou serviços em comparação
com os da concorrência.
• Exemplo: Uma empresa de software analisa as
funcionalidades de seus concorrentes e utiliza engenharia
reversa para entender seus pontos fortes.