INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como temática, desenvolvimento de um sistema web de agendamento de
consultas para o Hospital Geral De Luanda no IIº Trimestre do ano de 2025/2026.
Com o aparecimento das tecnologias de informação e comunicação (TIC), actualmente a gerência das
empresas é feita através de máquinas electrónicas denominado por computador, onde estas máquinas
possuem módulos determinados para administração (Pereira, 1998).
Segundo Souza et al. (2020), um sistema de agendamento de consultas é uma ferramenta digital que tem
como objectivo optimizar o processo de marcação de atendimentos, permitindo que pacientes escolham
datas e horários disponíveis de forma rápida e prática, sem depender exclusivamente do contato telefônico
ou presencial.
Os sistemas de agendamento online possibilitam uma gestão mais eficiente dos atendimentos, reduzindo o
tempo de espera e evitando a superlotação dos serviços de saúde. Essa tecnologia traz benefícios tanto
para os profissionais de saúde quanto para os pacientes: reduz filas, evita conflitos de agenda, aumenta a
taxa de comparecimento e melhora a experiência do usuário. Quando integrado a funcionalidades como
lembretes automáticos, histórico de atendimentos e gestão de disponibilidade, o sistema transforma-se em
um recurso indispensável para clínicas, hospitais e consultórios que desejam modernizar a sua gestão e
oferecer um serviço mais eficiente (Oliveira & Martins, 2019).
O Hospital Geral de Luanda (HGL) é uma das principais instituições de saúde pública de Angola,
responsável por atender diariamente um elevado número de pacientes provenientes de diversas regiões da
capital. Entretanto, o processo de agendamento de consultas ainda é realizado de forma manual, o que
ocasiona atrasos, longas filas e, muitas vezes, perda de informações.
Com o crescimento da procura por serviços médicos e a necessidade de melhorar a gestão hospitalar,
torna-se essencial adoptar soluções tecnológicas que promovam maior eficiência e qualidade no
atendimento. Conforme algumas pesquisas, após a pandemia de COVID-19, os serviços de saúde em todo
o mundo aceleraram a adoção de plataformas digitais para garantir acesso remoto e optimizar fluxos de
trabalho. Nesse contexto, o desenvolvimento de um sistema web de agendamento de consultas surge
como uma alternativa viável para automatizar o processo, reduzir o tempo de espera dos pacientes e
optimizar as tarefas administrativas do hospital.
PROBLEMA
· Identificação do problema
No contexto actual do Hospital Geral de Luanda, o processo de marcação de consultas apresenta diversos
desafios, tais como longas filas de espera, sobrecarga no atendimento presencial, dificuldades de
comunicação entre pacientes e profissionais de saúde e ausência de um sistema eficaz de controlo e
organização dos horários médicos.
Essas limitações comprometem a eficiência dos serviços prestados e afectam negativamente a experiência
dos pacientes, segundo alguns autores, isso demonstra maior satisfação quando têm acesso a plataformas
digitais que facilitam o agendamento e reduzem o tempo de espera.
Questão Cientifica
Com base ao problema acima exposto, levanta-se a seguinte questão científica:
ü Como o desenvolvimento de um sistema web de agendamento de consultas pode optimizar o
processo e a eficiência na gestão dos pacientes no Hospital Geral de Luanda no II Trimestre do
ano 2025/2026?
OBJECTIVOS DE ESTUDO
Tendo em conta o problema levantado, pretendemos alcançar os seguintes objectivos:
Objectivo Geral
· Desenvolver um sistema web de agendamento de consultas para o Hospital Geral de Luanda no
II trimestre do ano de 2025/2026, com vista a melhorar o atendimento e aumentar a eficiência no
processo de gestão dos pacientes no Hospital.
Objectivos Específicos
● Recolher todas as informações necessárias relacionadas ao processo de agendamento de
consultas;
● Definir as tecnologias a serem utilizadas para o desenvolvimento do sistema;
● Criar uma interface intuitiva para agendamentos;
● Efectuar a modelação do projecto, no sentido de visualizar como será feita a construção do
sistema web;
● Testar as funcionalidades do sistema web, com vista verificar o nível de segurança do mesmo.
HIPÓTESES
Hipótese é uma resposta que se sugere para uma questão proposta como problema de
investigação.(Tuckman.B.W., 2012, p. 188).
H1: A implementação de um sistema web de agendamento de consultas no Hospital Geral de Luanda
resultará numa redução significativa do tempo médio de espera dos pacientes para a marcação de
consultas.
H2: O sistema web de agendamento de consultas aumentará a satisfação dos utentes com os serviços de
agendamento do Hospital Geral de Luanda.
H3: A utilização do sistema web de agendamento de consultas levará a uma optimização na gestão da
agenda dos profissionais de saúde e dos recursos do Hospital Geral de Luanda.
H4: Um sistema web com uma interface de utilizador intuitiva e de fácil navegação apresentará uma
elevada taxa de adopção por parte dos diferentes grupos de utilizadores (pacientes, médicos e pessoal
administrativo) no Hospital Geral de Luanda, mesmo considerando diferentes níveis de literacia digital.
JUSTIFICATIVA
A escolha do tema justifica-se pela necessidade de modernizar a gestão hospitalar e optimizar o
atendimento no Hospital Geral de Luanda, que actualmente enfrenta desafios significativos, como o
elevado fluxo de pacientes, longas filas de espera e limitações nos seus processos administrativos. Esses
factores comprometem a qualidade do serviço prestado à população e evidenciam a importância da
adoção de soluções tecnológicas eficientes.
No âmbito académico, o desenvolvimento deste projecto oferece-nos a oportunidade de aplicar, na
prática, os conhecimentos adquiridos ao longo da formação, aliando teoria e prática na resolução de
problemas reais e relevantes para a sociedade. Este trabalho também promove o desenvolvimento de
competências técnicas e analíticas fundamentais para a formação profissional.
No âmbito social, a relevância do estudo está na sua contribuição directa para a melhoria do acesso da
população aos serviços de saúde. A digitalização do processo de marcação de consultas garante maior
organização, transparência e eficiência no atendimento, especialmente num contexto pós-pandemia, em
que o uso de plataformas digitais se tornou essencial para a continuidade dos serviços de saúde de forma
segura e acessível.
O estudo mostra-se pertinente por abordar problemas reais da administração hospitalar, como a
desorganização do agendamento manual e a falta de integração entre sectores. A proposta apresenta
relevância técnica e social, contribuindo para a eficiência interna da instituição e para a satisfação dos
utentes, assegurando um serviço mais rápido, seguro e transparente.
DELIMITAÇÃO E LIMITAÇÃO DO ESTUDO
O tema relacionado à modernização dos serviços de saúde por meio de tecnologias web é bastante amplo.
No entanto, este estudo foi delimitado ao desenvolvimento e análise de um sistema web de agendamento
de consultas especificamente para o Hospital Geral de Luanda, durante o segundo trimestre do ano letivo
2025–2026. A pesquisa e implementação concentram-se na província de Luanda, no Município do
Camama considerando a realidade organizacional e tecnológica da instituição.
Reconhecemos que limitações podem surgir ao longo do trabalho, especialmente quanto ao acesso a
dados internos, disponibilidade de usuários para testes e recursos técnicos. Assim, todas as críticas e
sugestões serão bem-vindas e consideradas como subsídios importantes para o aprimoramento deste
projeto em estudos futuros, em níveis acadêmicos mais avançados.
ESTRUTURA DO TRABALHO
O trabalho está estruturado em três (3) capítulos tal como se segue abaixo:
Capítulos 1 - este capítulo trata da fundamentação teórica, onde são descritas a apresentação do sistema,
sua definição, bem como o suporte teórico detalhado, que justifica a opção pelas tecnologias optadas.
Capítulos 2 - este capítulo apresenta a análise metodológica (tipo ou método de pesquisa efectuada,
seguido do 2 e suas delimitações) bem como apresentamos os diagramas UML em função da análise que
foi feita, fizemos a descrição das tecnologias envolvidas e a sua razão, e mais outros factores importantes.
Capítulos 3 - são apresentados os resultados da análise feita anteriormente, forma funcional, a interface
juntamente com alguma explicação do funcionamento do sistema.
CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Este capítulo apresenta os conceitos e teorias que fundamentam o desenvolvimento deste trabalho,
fornecendo a base necessária para a compreensão dos temas abordados e para a análise dos resultados
obtidos.
1.1. Agendamento de Consultas
O agendamento de consultas tem-se tornado um elemento essencial na modernização dos serviços de
saúde, reflectindo directamente na qualidade e eficiência do atendimento prestado aos pacientes.
Segundo a Clínica Zac (2024), o agendamento de consultas é um processo fundamental na organização do
atendimento médico, permitindo que os pacientes marquem horários com profissionais de saúde de forma
prática e estruturada. Essa sistematização evita longas esperas, reduz a sobrecarga das clínicas e garante
que o atendimento ocorra de maneira mais coordenada e satisfatória.
Parente et al., (2020), reforça que, um agendamento de consultas é o processo onde os pacientes agendam
um horário para serem atendidos por um profissional de saúde, como médicos, dentistas ou
fisioterapeutas. Esse procedimento é essencial para garantir que o paciente receba o atendimento
necessário no momento adequado.
Segundo Ala & Chen (2022, p. 1), "o agendamento de consultas visa construir um sistema que optimize um
padrão de qualidade específico em uma aplicação de saúde de agendamento de tarefas". Isso significa que
o objectivo não é apenas marcar horários, mas garantir a qualidade do atendimento. O sistema substituirá
processos manuais, como cadernos, planilhas ou ligações telefônicas por uma experiência mais prática,
rápida e segura tanto para a equipe do hospital quanto para os pacientes.
O processo de marcação de consulta pode variar de acordo com a instituição de saúde e o tipo de serviço
oferecido”. Em algumas clínicas o agendamento de consultas é feito geralmente por telefone, em hospitais
públicos o agendamento é feito pessoalmente ou mesmo por um sistema online para agendar o horário
desejado, o que no caso do hospital geral de Luanda é ainda não dispõe desse serviço online de marcação
de consultas. É possível escolher o tipo de consulta, o especialista disponível na área selecionada,
cancelar ou reagendar quando haver algum imprevisto (Oleskovicz & Pedroso, 2023).
1.1.1. Benefícios de um Sistema na Gestão de Consultas
Ao integrar sistemas tecnológicos na gestão de agendamentos, observa-se uma transformação
significativa nas rotinas das instituições de saúde.
A adoção de um sistema informatizado de agendamento traz múltiplos benefícios tanto para os
profissionais quanto para os pacientes (Ravanello, 2025). Entre os principais benefícios, o autor menciona
os seguintes:
1. Redução de falta: possibilitada pelo envio de lembretes automáticos via e-mail, SMS ou
WhatsApp, que reduzem as taxas de ausência em até 38%. Essa automatização não apenas
melhora a organização da agenda, mas também aumenta a eficiência operacional da clínica.
2. Optimização do tempo administrativo: é outro ganho relevante, uma vez que a automatização
do processo reduz a carga de trabalho da equipa médica, que deixa de lidar com o agendamento
manual por telefone.
3. Flexibilidade oferecida aos pacientes: que passam a poder marcar, remarcar ou cancelar
consultas a qualquer hora do dia, sem restrições de horário de funcionamento. Essa flexibilidade
amplia o acesso aos serviços e melhora a experiência do paciente, tornando o processo mais
conveniente e transparente.
4. Capacidade de Gerenciar salas e recursos clínicos: o que permite uma alocação mais eficiente
de equipamentos, profissionais e horários. Ao mesmo tempo, a geração de relatórios e métricas
automáticas possibilita análises estratégicas sobre a demanda, cancelamentos e picos de
atendimento, como também informações cruciais para a tomada de decisões gerenciais. Assim,
os sistemas de agendamento não apenas automatizam tarefas, mas também fornecem inteligência
operacional à gestão de clínicas e hospitais.