Sophie Martins Barbosa

HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE ENFERMAGEM –

A Perspectiva Do Enfermeiro

Universidade Fernando Pessoa – Unidade de Ponte de Lima

Faculdade de Ciências da Saúde

Ponte de Lima, 2010

 Sophie Martins Barbosa

HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE ENFERMAGEM –

A Perspectiva Do Enfermeiro

Universidade Fernando Pessoa – Unidade de Ponte de Lima

Faculdade de Ciências da Saúde

Ponte de Lima, 2010

 Sophie Martins Barbosa

HUMANIZAÇÃO DOS CUIDADOS DE ENFERMAGEM –

A Perspectiva Do Enfermeiro

Atesto a originalidade do trabalho:

______________________________

Monografia apresentada à Universidade Fernando

Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção
do grau de Licenciatura em Enfermagem
Resumo

Actualmente, um dos objectivos maiores no processo de saúde é a humanização dos

cuidados, e cada vez mais, na nossa sociedade, exige-se e sente-se a necessidade da
humanização. Desta forma, considerou-se pertinente desenvolver um estudo no âmbito
da “Humanização dos cuidados de enfermagem - na perspectiva do enfermeiro”, tendo
como objectivo principal compreender qual a percepção dos enfermeiros sobre esta
temática. No entanto, para dar resposta ao estudo foram considerados outros aspectos
não menos importantes, tais como: quais as práticas utilizadas, as dificuldades e as
estratégias na prestação de cuidados e as formas de superar as mesmas.

Optou-se por um estudo de tipo descritivo fenomenológico, baseado na metodologia

qualitativa. Sendo que a amostra, é constituída por doze enfermeiros, que trabalham
diariamente com utentes em contexto hospitalar. A mesma foi seleccionada tendo em
conta o processo de amostragem não probabilístico em rede. Como instrumento de
recolha de dados optou-se por um guião de entrevista semi – estruturado. O tratamento
dos dados foi efectuado através da análise de conteúdos, e o Excel 2007 para a
caracterização da população. Os resultados foram apresentados através de tabelas e
alguns gráficos, de onde foram retiradas algumas conclusões.

Destacou-se essencialmente que para todos os entrevistados é unânime que a

humanização tem uma parte fundamental nesta profissão, no entanto, nem todos os
enfermeiros conseguiram identificar de forma global o conceito da mesma, o que acaba
por interferir na utilização da humanização dos cuidados na prática do dia-a-dia. A
humanização dos cuidados de enfermagem segundo os profissionais, passa por várias
técnicas, contudo, também foram referidas algumas dificuldades, pelos mesmos, para
garantir a sua realização. Apesar de tudo, e tendo os mesmos consciência que no seu
dia-a-dia nem sempre conseguem pôr em pratica uma humanização de cuidados
efectiva, apresentaram algumas estratégias que poderiam ser benéficas para melhorar
estes aspectos: o empenho e envolvimento da equipe multidisciplinar.

Palavra-chave: Cuidados de Enfermagem, Humanização, Enfermeiros.

Summary:

Nowadays one of the major objectives in health is the Humanization of Nursing Care
which requires a necessity of the humanization. This way, it´s pertinent to develop a
study about the “Humanization of Nursing Care – in a nurse perspective”. This study
has a main objective understand which is the nurses perception in this thematic.
However, to give an answer to this study, there were considered less important aspects
such as: which practices are used, the difficulties and strategies in the installment of
nursing care and the way of overcome it.

Was chosen a descriptive phenomenological study based on qualitative methodology

and the sample is formed by twelve nurses who work every days with patients in the
hospital. The sample was selected using a non- probabilistic sampling process. As a data
collection instrument was chosen an interview guide semi- structured. The data
processing was done by an analysis of contents where was used the program Excel 2007
to characterize the population. The results were shown through tables and some
graphics from where we could take some conclusions.

Was remarked that to all the interview had the humanization as a fundamental part in
this profession. However not all of the nurses were able to identify the global form of
the humanization concept which influences in application of humanized nursing care in
the daily practices. According with the professionals the humanization of nursing care
goes through several techniques, although there were referred by the professionals some
difficulties to ensure the implementation of it. The professional know that they can´t
always put into practice an effective humanization of the nursing care in their daily
practices. Even so, they presented some strategies which could be benefic to improve
these aspects: the dedication and involvement of the multidisciplinary team.

Key-words: Nursing Care, Humanization, Nurses.

“O valor das coisas não está no tempo que elas duram,

Mas na intensidade com que acontecem.

Por isso existem momentos inesquecíveis

Coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis.”

(Fernando Pessoa)
Dedico este trabalho aos meus pais, a minha
irmã, ao Luís e a todos os que participaram e
contribuíram para a minha formação ajudando-
me a realizar o sonho

DE SER ENFERMEIRA…
AGRADECIMENTOS

Torna-se fundamental expressar o meu agradecimento e reconhecimento a todas as

pessoas que contribuíram para a sua concretização e me ajudaram ao longo deste
percurso.

Assim aproveito este espaço para deixar os meus agradecimentos:

À orientadora deste trabalho monográfico, a Enfermeira Ana Serra, pela orientação

científica, disponibilidade, dedicação e apoio.

Aos enfermeiros que participaram neste estudo, pela contribuição que me deram para o
mesmo.

Por fim e não menos aos meus pais, a minha irmã, ao Luís e a todos os meus amigos,
pela união, ajuda, amizade e cumplicidade.

A todos, Muito Obrigada!

0 ÍNDICE

I. Introdução 11

II. Fase conceptual 15

[Link] 15

[Link]ção do tema 15

[Link] teórico 16

2.3.1 A Humanização e os cuidados de Enfermagem 16

[Link] Definição de conceitos 16

[Link].1Humanização 16

[Link].2 Percepção 17

[Link].3 A saúde 17

[Link].4 A enfermagem 18

[Link].5 A pessoa 18

[Link] A origem das praticas de cuidados 19

2.3.1.3A enfermagem actual 20

[Link] A pessoa no centro dos cuidados de enfermagem 23

[Link].1 A relação de ajuda 27

[Link].2 A enfermagem e a ética 28

[Link].3 A enfermagem e os direitos do utente 29

[Link] A humanização nos cuidados de enfermagem 31

2.3.2. O papel do enfermeiro na humanização dos cuidados 32

 [Link] Os profissionais de saúde como agentes de 32
humanização

[Link] As práticas dos cuidados humanizados na 33

enfermagem

[Link] Constrangimentos actuais na humanização dos 35

cuidados

[Link] As práticas de enfermagem actuais 36

[Link] Os próximos passos para a humanização dos 37

cuidados

[Link]ção do tema 38

[Link] de partida 38

[Link]ões de investigação 39

[Link] gerais 40

[Link] específicos 40

III. Fase metodológica 42

[Link] de estudo 42

[Link]ção/ amostra 44

[Link]áveis 45

3.4.Método e instrumento de colheita 46

3.5. Aplicação de pré teste 48

[Link]ções éticas 49

3.7. Tratamento de dados 50

IV. Fase empírica 52

4.1. Caracterização da amostra 52

4.1.1 Distribuição da amostra segundo o género 52

4.1.2 Distribuição da amostra segundo a idade 52

4.1.3 Distribuição da amostra segundo o estado civil 53

4.1.4 Distribuição da amostra segundo o grau académico 53

4.1.5 Distribuição da amostra segundo os anos de prática 53

4.1.6 Distribuição da amostra segundo a escolha da profissão 54

4.1.7 Distribuição da amostra segundo os locais de trabalho 54

4.2. Apresentação e análise de dados 55

4.3. Discussão dos resultados 59

V. Conclusão 60

VI. Bibliografia 61

Anexos
ÍNDICE DAS TABELAS

Tabela nº 1: Apresentação das características da amostra do estudo 52

Tabela nº 2: Distribuição da amostra de acordo com o género. 52

Tabela nº 3: Distribuição da amostra de acordo com a idade 52

Tabela nº 4: Distribuição da amostra de acordo com o estado civil 53

Tabela nº 5: Distribuição da amostra de acordo com o grau académico 53

Tabela nº 6: Distribuição da amostra de acordo com os anos de prática 53

Tabela nº 7: Distribuição da amostra de acordo com a escolha da

54
profissão

Tabela nº 8: Distribuição da amostra de acordo com os locais de trabalho

54
da amostra

Tabela nº 9: Conceito de Humanização de cuidados de enfermagem 55

Tabela nº 10: Importância na sua prática 55

Tabela nº 11: As práticas dos cuidados humanizados 56

Tabela nº 12: Dificuldades na prática dos cuidados humanizados 56

Tabela nº 13: Estratégias nas práticas dos cuidados 56

Tabela nº 14: Estratégias futuras 56

ÍNDICE DOS GRÁFICOS

Gráfico nº 1: Distribuição da amostra de acordo com o género 52

Gráfico nº 2: Distribuição da amostra de acordo com a idade 52

Gráfico nº 3: Distribuição da amostra de acordo com o estado civil 52

Gráfico nº 4: Distribuição da amostra de acordo com o grau académico 53

Gráfico nº 5: Distribuição da amostra de acordo com os anos de prática 53

Gráfico nº 6: Distribuição da amostra de acordo com a escolha da
profissão 54

Gráfico nº 7: Distribuição da amostra de acordo com os locais de

trabalho da amostra 54
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link]ÇÃO

A presente monografia surge no âmbito do plano curricular do 4º ano e como parte dos
requisitos para obtenção do grau de licenciatura de Enfermagem, da Universidade
Fernando Pessoa, Faculdade de Ciências da Saúde, Unidade de Ponte de Lima. Com
este trabalho de investigação pretende-se promover a construção duma postura ideal
perante a procura constante do saber científico ao longo da nossa carreira profissional,
assim como para a forma mais adequada de proceder a uma investigação. A realização
deste trabalho pretende ser pertinente, objectivo, claro e sistematizado.

A enfermagem como disciplina em evolução e em constante procura da melhoria dos

cuidados prestados, encontra na investigação contributos preciosos, com o objectivo de
atingir a excelência dos cuidados que são prestados à população. Considera-se desta
forma, ser a principal razão pela qual cada vez mais os enfermeiros desenvolvem
trabalhos nesta área, para além de razões de ordem académica.

A realização desta investigação foca-se sobre a importância da humanização dos

cuidados de enfermagem, do ponto de vista do enfermeiro.

Cuidar é a essência de enfermagem, tendo igualmente uma extensibilidade na teia das

relações que acompanham a vida do ser humano, pois o cuidar é intrínseco à natureza
humana (Festas, 1999).

Segundo a mesma autora, desde a ancestralidade que o cuidar se evidência, pois” (…)
desde que existe vida, existem cuidados que foram desenvolvidos no sentido de cuidar
da própria vida, pois só assim ela poderia permanecer” (Festas, 1999, p. 61).

Assim, cuidar deve abranger todas as capacidades de vida e não direccionar

simplesmente para as técnicas e atitudes que vão tratar de doença, pois tratar implica
doença enquanto o cuidar engloba a totalidade do ser vivo, uma vez que este conceito
(cuidar) implica o comprometimento em manter a dignidade e individualidade da pessoa
que é cuidada (Festas, 1999).

A escolha da temática deste trabalho de investigação vai de encontro quer ao interesse

pessoal, quer às vivências académicas. A curiosidade despertada durante os ensinos

11
 Humanização dos cuidados de enfermagem

clínicos, não só devido às expectativas para a prática deste tema, mas também às
experiências vivenciadas durante os mesmos, assim como o interesse pelo conteúdo
teórico aprendido ao longo deste percurso, aumentou o interesse sobre esta temática.
Outro aspecto não menos importante que veio reforçar esta escolha e que dentro em
breve se irá tornar crucial, é a vontade de aumentar os conhecimentos sobre a mesma,
de forma a que como profissional de saúde consiga de forma plena a humanização dos
cuidados em enfermagem. Neste sentido, emergiu para o investigador a seguinte
pergunta de partida:” Qual a importância da humanização dos cuidados na perspectiva
do enfermeiro?”. Tendo em conta a mesma, houve a necessidade de ser delineados os
objectivos do estudo.

Assim os objectivos deste estudo são:

 Aprofundar conhecimentos sobre a humanização dos cuidados de

enfermagem.

 Conhecer qual a percepção dos enfermeiros em relação aos cuidados de

enfermagem humanizados.

 Compreender o significado que a humanização representa para o

enfermeiro.

 Identificar as práticas que os enfermeiros utilizam para favorecer a

humanização dos cuidados num utente.

 Identificar as dificuldades presentes na prestação de cuidados

humanizados.

 Compreender as atitudes que os enfermeiros utilizam para prestar

cuidados humanizados.

 Identificar as necessidades do enfermeiro para melhorar a humanização

de cuidados.

Para dar resposta a esta problemática optou-se por um tipo de estudo de carácter
fenomenológico descritivo, de metodologia qualitativo, sendo que o método utilizado
foi a entrevista pessoal semi-estruturada, recorrendo a um guião de entrevista
estruturado pelo investigador tendo por base a revisão bibliográfica, como instrumento

12
 Humanização dos cuidados de enfermagem

de colheita de dados. A população deste estudo é constituída por enfermeiros que

trabalham em meio hospitalar na região norte. A amostra é constituída por doze
enfermeiros, que foram seleccionados através de um processo de amostragem não
probabilístico em rede. Os dados quantitativos e qualitativos foram tratados recorrendo
ao programa informático Excel 2007 e à análise de conteúdo segundo Bardin
respectivamente.

É de salientar as limitações face ao estudo, que se centraram na inexperiência do

investigador na realização de trabalhos neste âmbito e no tempo para realização deste.

Desta forma, o trabalho monográfico dividiu-se em três grandes momentos: a fase

conceptual que aborda o tema em questão; a fase metodológica onde são evidenciados
todos os processos metodológicos da investigação e no final a fase empírica que
engloba a apresentação e discussão dos resultados obtidos.

O percurso efectuado nesta investigação termina com a apresentação da bibliografia

consultada e dos anexos considerados importantes para melhor compreensão da
investigação efectuada, particularmente o consentimento informado, o instrumento de
colheita de dado e o cronograma.

Com a realização deste trabalho monográfico aprofundou-se os métodos e técnicas de

investigação científica, e aumentou-se os conhecimentos teóricos e práticos sobre a
temática em estudo, sendo um contributo para este processo de formação.

Através da análise de conteúdo das entrevistas realizadas, destacamos essencialmente

que para todos os entrevistados é unânime que a humanização é parte integrante desta
profissão, e que o cuidar da pessoa, só pode ser conseguido na sua totalidade, através da
humanização das práticas efectuadas.

Neste sentido, as práticas referidas pelos entrevistados para a promoção da humanização

dos cuidados têm em conta, a personalização das mesmas, o envolvimento das pessoas
significativas, a manutenção dos direitos do utente, mas também a qualidade relacional
do enfermeiro. Verificou-se que os enfermeiros entrevistados dão grande importância às
relações estabelecidas aquando da prestação de cuidados, contudo nenhum dos
entrevistados conseguiu identifica-las na totalidade, neste sentido, convém salientar que
é através dessas mesmas práticas que se pode avaliar e prestar uma verdadeira
humanização, podendo o investigador concluir que se os entrevistados não conseguem

13
 Humanização dos cuidados de enfermagem

identificar essas práticas na totalidade poderão comprometer a humanização dos

cuidados que prestam.

Foi ainda referido pelos entrevistados que existem certas dificuldades para a realização
de práticas humanizadas. Sobressaíram então a falta de recursos humanos, as condições
físicas e a metodologia utilizadas. Tendo em conta as dificuldades apresentadas pelos
entrevistados, a organização e o trabalho em equipa foram as estratégias referidas para
as colmatar, embora se verificasse algumas incongruências nas respostas obtidas.

É de salientar que, e como afirmam os autores, apesar do esforço e dedicação diário

realizado pelos enfermeiros, ainda existem constrangimentos para a prática de cuidados
de enfermagem humanizados. Por isso foi ainda referido que só com empenho e o
envolvimento de toda a equipe que contribui neste processo do cuidar, se poderá obter
cuidados humanizados por excelência.

Assim conclui-se que nesta área ainda falta caminhar e investir para a realização da
mesma, porque o objectivo desta profissão é o cuidar da pessoa que passa pelo bem -
estar físico e mental, e pelo respeito pelos seus direitos e dignidade da mesma.

Resta agora referir que foi com grande empenho e dedicação que este trabalho
monográfico foi elaborado e que, pelo seu carácter, contribuiu para o desenvolvimento
pessoal e intelectual, assim como a aquisição de capacidades que, ao longo deste curso
de licenciatura, ainda não tinham sido adquiridos.

Com a realização deste trabalho monográfico espera-se então, que este contribua para a
reflexão acerca da excelência do cuidar, enquanto enfermeiros e da importância da
humanização dos cuidados de enfermagem na sua pratica diária.

Deseja-se, assim, que a leitura seja agradável e que o fruto da mesma se traduza em
efeitos semelhantes.

14
 Humanização dos cuidados de enfermagem

II Fase conceptual

Conceptualizar refere-se a um processo, a uma forma ordenada de formular ideias, de as

documentar em torno de um assunto preciso, com vista a chegar a uma concepção clara e
organizada do objecto de estudo, a fase conceptual começa quando o investigador trabalha
uma ideia para orientar a sua investigação (Fortin, 2003)

Neste capítulo irá ser exposto o tema, o porquê da eleição do mesmo, a pergunta de partida,
assim como, será apresentado o quadro teórico deste trabalho monográfico e os seus
objectivos. É neste capítulo que se delimitará o tema.

2.1-Tema:

Segundo Lakatos e Markoni (2003, p.218) tema é o “ (…) assunto que se deseja provar ou
desenvolver” na investigação. O tema desta investigação consiste na importância da
humanização dos cuidados de enfermagem do ponto de vista do enfermeiro.

2.2 -Justificação do tema:

Após apresentação do tema deste trabalho monográfico, será importante perceber quais as
motivações para a escolha do mesmo, o investigador pretende explicar a importância de
estudar esta questão (Fortin, 2003). Esta assenta principalmente em motivações pessoais e
académicas do investigador.

A escolha da temática deste trabalho de investigação vai de encontro quer ao interesse

pessoal, quer às vivências académicas. A curiosidade despertada durante os ensinos
clínicos, não só devido às expectativas para a prática deste tema, mas também às
experiências vivenciadas durante os mesmos, assim como o interesse pelo conteúdo teórico
aprendido ao longo deste percurso, aumentou o interesse sobre esta temática. Outro aspecto

15
 Humanização dos cuidados de enfermagem

não menos importante que veio reforçar esta escolha e que dentro em breve se irá tornar
crucial, é a vontade de aumentar os conhecimentos sobre a mesma, de forma a que como
profissional de saúde consiga uma plena humanização dos cuidados em enfermagem.

Actualmente um dos objectivos maiores, no processo de saúde é a humanização dos

cuidados de saúde. Cada vez mais, na nossa sociedade, exige-se e sente-se a necessidade de
humanizar e de ser humanizado aquando um momento de doença ou de fragilidade. Por
isso e sendo um dos papeis principais desta profissão, tem todo o sentido o interesse
desenvolvido para a realização de um trabalho de investigação nesta área.

Por estes motivos tornou-se pertinente estudar o tema, de forma a verificar a opinião dos
enfermeiros sobre a humanização dos cuidados no seu desempenho diário.

2.3-Quadro teórico:

Após uma pesquisa e uma selecção da informação, procede-se à construção de uma matriz
teórica, no qual irão ser definidos os conceitos chave, que por sua vez, constituirão as bases
para o desenvolvimento deste trabalho monográfico.

2.3.1 A Humanização e os Cuidados de Enfermagem

[Link] Definição de conceitos

[Link].1 Humanização

No contexto deste trabalho será importante definir dois conceitos a humanização e

humanizar. A humanização é referida como a acção ou o efeito de humanizar. E humanizar
é caracterizado como o acto de “tornar humano, tornar sociável e tornar-se mais
compassivo” (Clayton, 2000, p 65).

16
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link].2. A percepção

A percepção é definida, segundo Ferreira (2001), como o processo automático de organizar

e de estruturar as características oriundas de um conjunto complexo de estímulos num todo
interpretável e com significado.

Segundo este autor, no dia-a-dia, qualquer pessoa é confrontado com uma quantidade de
estímulos, que são interpretados através de um fenómeno que se designa por percepção. O
mesmo pode ser definido como um processo de interpretar estímulos, em que o produto
final é o significado, que depende de factores estruturais e de factores funcionais do
indivíduo. Tal actividade ocorre na base de uma estruturação de estímulos, cuja finalidade
consiste em integrar numa unidade, numa categoria, um conjunto de estímulos
independentes, como que ligados entre si, na base da procura dos elementos mais
invariantes e profundos dos estímulos, de forma à que se possa efectuar previsões e na base
de uma interpretação com a finalidade de se lhes atribuir significado (Ferreira, 2001)

Neste sentido pretende-se através deste trabalho monográfico, conhecer a percepção dos
enfermeiros sobre a humanização e as suas práticas humanizadas.

[Link] 3 A saúde

A saúde é o estado e, simultaneamente, a representação mental da condição individual, o

controlo do sofrimento, o bem-estar físico e o conforto emocional e espiritual. Na medida
em que se trata de uma representação mental, trata-se de um estado subjectivo; portanto,
não pode ser tido como conceito oposto ao conceito de doença (Conselho de Enfermagem,
2001).

A representação mental da condição individual e do bem-estar é variável no tempo, ou seja,

cada pessoa procura o equilíbrio em cada momento, de acordo com os desafios que cada
situação lhe coloca. Neste contexto, a saúde é o reflexo de um processo dinâmico e

17
 Humanização dos cuidados de enfermagem

contínuo; toda a pessoa deseja atingir o estado de equilíbrio que se traduz no controlo do
sofrimento, no bem-estar físico e no conforto emocional, espiritual e cultural(Conselho de
Enfermagem, 2001).

[Link].4 A enfermagem

Com estas definições pode-se então associar humanização com os cuidados de

enfermagem. Pois a enfermagem é a arte de cuidar e também uma ciência cuja essência e
especificidade é o cuidado ao ser humano, individualmente, na família ou em comunidade
de modo integral e holístico, desenvolvendo de forma autónoma ou em equipa actividades
de promoção, protecção, prevenção e recuperação da saúde. A humanização dos cuidados
de enfermagem expande-se, pela ética em enfermagem, pela relação entre o doente e o
enfermeiro e pelo respeito dos direitos dos doentes (Conselho de Enfermagem, 2001).

E segundo a Ordem dos Enfermeiros, os enfermeiros constituem, actualmente, uma

comunidade profissional e científica da maior relevância no funcionamento do sistema de
saúde e na garantia do acesso da população a cuidados de saúde de qualidade, em especial
em cuidados de enfermagem (Conselho de Enfermagem, 2001).

[Link].5 A pessoa

A pessoa é um ser social e agente intencional de comportamentos baseados nos valores, nas
crenças e nos desejos da natureza individual, o que torna cada pessoa num ser único, com
dignidade própria e direito a auto-determinar-se. Os comportamentos da pessoa são
influenciados pelo ambiente no qual ela vive e se desenvolve. Toda a pessoa interage com o
ambiente: modifica-o e sofre a influência dele durante todo o processo de procura
incessante do equilíbrio e da harmonia. Na medida em que cada pessoa, na procura de
melhores níveis de saúde, desenvolve processos intencionais baseados nos valores, crenças
e desejos da sua natureza individual, podemos atingir um entendimento no qual cada um de
nós vivencia um projecto de saúde. A pessoa pode sentir-se saudável quando transforma e

18
 Humanização dos cuidados de enfermagem

integra as alterações da sua vida quotidiana no seu projecto de vida, podendo não ser feita a
mesma apreciação desse estado pelo próprio e pelos outros (Conselho de Enfermagem,
2001).

A pessoa é também centro de processos não intencionais. As funções fisiológicas, enquanto

processos não intencionais, são factor importante no processo de procura incessante do
melhor equilíbrio. Apesar de se tratar de processos não intencionais, as funções fisiológicas
são influenciadas pela condição psicológica das pessoas, e, por sua vez, esta é influenciada
pelo bem-estar e conforto físico. Esta inter-relação torna clara a unicidade e indivisibilidade
de cada pessoa; assim, a pessoa tem de ser encarada como ser uno e indivisível (Conselho
de Enfermagem, 2001).

[Link] A origem das práticas de cuidados

Desde que surge a vida, que existem cuidados, porque é preciso tomar conta da vida para
que ela possa permanecer. Os homens, como todos os seres vivos, sempre precisaram de
cuidados, porque cuidar, tomar conta, é um acto de vida que tem primeiro, e antes de tudo,
como fim, permitir à vida continuar, desenvolver-se, e assim lutar contra a morte (Collière,
1999).

Garantir a sobrevivência era – e continua a ser – um facto quotidiano, donde uma das mais
velhas expressões da historia do mundo: tomar conta. Ainda hoje esta expressão corrente
tomar conta, cuidar, transmite o sentido inicial e original da palavra (Collière, 1999).

Cuidar é pois, manter a vida garantindo a satisfação de um conjunto de necessidades

indispensáveis à vida, mas que são diversificadas na sua manifestação. Velar, cuidar, tomar
conta, representa um conjunto de actos que têm por fim e por função, manter a vida dos
seres vivos com o objectivo de permitir reproduzirem-se e perpetuar a vida do grupo. Foi e
será este o fundamento de todos os cuidados (Collière, 1999).

19
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link] A enfermagem actual

Os cuidados de enfermagem baseiam-se numa visão holística do ser humano, ou seja,

baseia-se na relação permanente com o outro, essa relação com o outro passa pelo toque,
comunicação e cuidado físico. Estes aspectos são fundamentais para a relação enfermeiro -
utente pois com estes pequenos gestos consegue-se criar uma relação muito próxima. São
gestos muito simples que têm muito significado devido ao facto de mostrar um lado
positivo as pessoas que naquele momento estão a passar um mau bocado (Carvalho, 2002).

Nesse sentido Nightingale sonhou com uma enfermagem que colocasse o utente, ao seja, a
pessoa que sofre, no centro das atenções. Assim pretendia que o enfermeiro olhasse o
utente como um todo e não apenas pela soma das partes, de facto o ser humano deve ser
valorizado como um ser único e individual e acima de tudo auto responsável pela sua
saúde. Enquanto que, o modelo biomédico encara um utente como um conjunto de células a
visão holística vê-o como um ser único, possuidor de dignidade e de capacidades para
decidir o que quer (Carvalho, 2002).

Numa abordagem mais recente Watson caracteriza a enfermagem como uma “ciência
humana de pessoas e experiências saúde - doença humanas que são mediadas pelas
transacções de cuidados profissionais, pessoais, estéticos e éticos”, onde o objectivo é
auxiliar o indivíduo a atingir um elevado grau de harmonia dentro de si, de modo a
promover a saúde, prevenir a doença, cuidar o doente e restaurar a sua saúde (2002).

Será importante referir as características da natureza da enfermagem, que segundo Watson

são (2002, p.29):

1- uma visão do homem como pessoa de valor para ser apreciada, respeitada, educada, compreendida e
assistida; no geral uma visão filosófica de uma pessoa com um eu inteiramente funcional e integrado. O
homem é mais do que a soma das suas partes.

20
 Humanização dos cuidados de enfermagem

2- um enfoque nas relações humanas, transacções entre as pessoas, o seu ambiente, como isso afecta a saúde e
o curar num sentido amplo.

3-uma abordagem à transacção do cuidar do homem pelo homem entre o enfermeiro e a pessoa e como isso
afecta a saúde e a cura.

4- um enfoque no processo não - médico do cuidar e no cuidar pelo enfermeiro de pessoas com varias
experiências na saúde doença.

5- um interesse pela saúde; a promoção da saúde e bem-estar.

6- uma posição de que o conhecimento de enfermagem é distinto de, mas complementar ao conhecimento
médico.

Ao seja por outras palavras (Watson, 2002, p.39):

A enfermagem é a profissão que tem uma responsabilidade ética e social, tanto para o indivíduo como para a
sociedade, para ser responsável pelo cuidar e estar na vanguarda das necessidades de cuidados da sociedade
no presente e no futuro.

Na perspectiva de Queirós (2001) o conceito de cuidar, é o núcleo central da enfermagem

que é desenvolvido através do suporte e da protecção da dignidade do doente/utente.

Este mesmo autor coloca o utente no centro da atenção da profissão de enfermagem e faz
com que a enfermagem seja realizada com uma concepção de cuidados que se orienta tanto
para o cuidar humano como para o cuidar técnico e científico, que em rigor são uma única
entidade central na ciência e arte de enfermagem (Queirós, 2001).

A enfermagem vê as suas novas abordagens centradas na pessoa e no que a rodeia, vê a

pessoa como um ser bio – psico – social, cultural e espiritual (visão holística) e visa através
dos cuidados que presta “sobretudo o bem-estar do doente”. (Rodrigues, 2003, p.97)

21
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Segundo Martires (2003) a pessoa deve ser entendida numa dimensão holística, emergindo
duas premissas básicas: a pessoa reage sempre como um todo unificado; e a pessoa, como
um todo, é diferente de e mais do que a soma das partes.

A dimensão humanista que é dada ao conceito de pessoa em enfermagem assenta no valor

da existência humana e na qualidade dessa existência. Coloca a sua ênfase no ser humano
individual, na sua unicidade como indivíduo, na qualidade de vida e na liberdade de escolha
(Martires, 2003).

Competências do enfermeiro de cuidados gerais aprovadas pelo Conselho de Enfermagem

(Conselho de Enfermagem, 2003).

A – Prática profissional, ética e legal

A. 1 – Responsabilidade

1 – Aceita a responsabilidade e responde pelas suas acções e pelos juízos profissionais que elabora.

2 – Reconhece os limites do seu papel e da sua competência.

3 – Consulta peritos em enfermagem, quando os cuidados de enfermagem requerem um nível de perícia que
está para além da sua competência actual ou que saem do âmbito da sua área de exercício.

4 – Consulta outros profissionais de saúde e organizações, quando as necessidades dos indivíduos ou dos
grupos estão para além da sua área de exercício.

A. 2 – Prática segundo a ética

5 – Exerce de acordo com o Código Deontológico.

6 – Envolve-se de forma efectiva nas tomadas de decisão éticas.

22
 Humanização dos cuidados de enfermagem

7 – Actua na defesa dos direitos humanos, tal como descrito no Código Deontológico.

8 – Respeita o direito dos clientes ao acesso à informação.

9 – Garante a confidencialidade e a segurança da informação, escrita e oral, adquirida enquanto profissional.

10 – Respeita o direito do cliente à privacidade.

11 – Respeita o direito do cliente à escolha e à autodeterminação referente aos cuidados de enfermagem e de

saúde.

12 – Aborda de forma apropriada as práticas de cuidados que podem comprometer a segurança, a privacidade
ou a dignidade do cliente.

13 – Identifica práticas de risco e adopta as medidas apropriadas.

14 – Reconhece as suas crenças e os seus valores e a forma como estes podem influenciar a prestação de
cuidados.

15 – Respeita os valores, os costumes, as crenças espirituais e as práticas dos indivíduos e grupos.

16 – Presta cuidados culturalmente sensíveis.

[Link] A pessoa no centro dos cuidados de enfermagem

Como referido anteriormente a enfermagem é a arte de cuidar, assim, será de importância

referir, o significado do cuidar, que para Hesbeen, (2001, p. 21) “numa perspectiva de
saúde, é ir ao encontro de outra pessoa para a acompanhar na promoção da sua saúde”.

De acordo com Petit (cit. In Hesbeen, 2004, p. 87), “ cuidar é uma atitude, uma maneira de
estar na vida que induz a um verdadeiro olhar para o outro e para o mundo”. O mesmo

23
 Humanização dos cuidados de enfermagem

autor afirma que o cuidado exige inúmeras competências e aptidões e como tal, é uma
conduta ética que consiste em descobrir o outro na sua singularidade e em acompanhá-lo
com a finalidade de proteger a sua vida, respeitando-o sempre, sem exercer sobre ele poder.

Pode-se acrescentar que actualmente os cuidados de enfermagem adoptam uma visão de

humanização em relação ao doente. Nesse sentido Hesbeen afirma (2001, p.21):

A saúde não deixe de existir quando se adoece. Necessita também de engenho e dos múltiplos recursos de
profissionais, para conseguir ser alcançada, para permitir á pessoa em sofrimento evoluir para o seu próprio
bem-estar, sinónimo da sua harmonia pessoal, singular, não comparável a qualquer outra.

Watson (2002, p.52) declara que “a enfermagem e cuidados de saúde de qualidade, exigem
hoje em dia um respeito humanista pela unidade funcional do ser humano. (...) O fenómeno
da saúde/doença tem de ser abordado a partir de uma base conceptual ampla”.

Deste modo, Pacheco (2004, p.57) explica que:

A visão holística do homem como ente que é corpo, mas é também espírito e um ser em relação com os
outros, nunca deve ser esquecida sendo, pelo contrário fundamental em todo o nosso viver. Corpo e espírito
unem-se e completam-se de tal maneira que pensar um sem o outro seria impossível.

Este autor ainda reforça esta afirmação declarando que “ o ser humano, pelo simples facto
de existir, é detentor de uma dignidade constitutiva e inviolável e merece todo o respeito,
que não diminuem nem desaparecem quando está doente” ( 2004, p. 58)

Definição dos cuidados de enfermagem

O exercício profissional da enfermagem centra-se na relação interpessoal entre um

enfermeiro e uma pessoa, ou entre um enfermeiro e um grupo de pessoas (família ou
comunidades). Quer os enfermeiros, quer os utentes dos cuidados de enfermagem, possuem
quadros de valores, crenças e desejos da natureza individual fruto das diferentes condições

24
 Humanização dos cuidados de enfermagem

ambientais em que vivem e se desenvolvem. Assim, no estabelecimento das relações

terapêuticas, no âmbito do seu exercício profissional, o enfermeiro distingue-se pela
formação e experiência que lhe permite entender e respeitar os outros, num quadro onde
procura abster-se de juízos de valor relativamente à pessoa cliente dos cuidados de
enfermagem (Conselho de Enfermagem, 2001).

A relação terapêutica promovida no âmbito do exercício profissional de enfermagem

caracteriza-se pela parceria estabelecida com o cliente, no respeito pelas suas capacidades.
Várias são as circunstâncias em que a parceria deve ser estabelecida envolvendo as pessoas
significativas do cliente individual (família, convivente significativo). No sentido de
optimizar o exercício profissional, frequentemente os enfermeiros alargam o conceito de
cliente, e portanto a relação de parceria, à família e à comunidade (Conselho de
Enfermagem, 2001).

Os cuidados de enfermagem tomam por foco de atenção a promoção dos projectos de saúde
que cada pessoa vive e persegue. Neste contexto, procura-se, ao longo de todo o ciclo vital,
prevenir a doença e promover os processos de readaptação após a doença. Procura-se,
também, a satisfação das necessidades humanas fundamentais e a máxima independência
na realização das actividades da vida diária, bem como se procura a adaptação funcional
aos défices e a adaptação a múltiplos factores – frequentemente através de processos de
aprendizagem do cliente (Conselho de Enfermagem, 2001).

As intervenções de enfermagem são frequentemente optimizadas se toda a unidade familiar

for tomada por alvo do processo de cuidados, nomeadamente, quando as intervenções de
enfermagem visam a alteração de comportamentos, tendo em vista a adopção de estilos de
vida compatíveis com a promoção da saúde (Conselho de Enfermagem, 2001).

Os cuidados de enfermagem ajudam a pessoa a gerir os recursos da comunidade em matéria

de saúde, prevendo-se vantajoso o assumir de um papel de pivot no contexto da equipa. Na
gestão dos recursos de saúde, os enfermeiros promovem, paralelamente, a aprendizagem

25
 Humanização dos cuidados de enfermagem

sobre a forma de aumentar o repertório dos recursos pessoais, familiares e comunitários

para lidar com os desafios de saúde (Conselho de Enfermagem, 2001).

O exercício profissional dos enfermeiros insere-se num contexto de actuação

multiprofissional. Assim, distinguem-se dois tipos de intervenções de enfermagem: as
iniciadas por outros técnicos da equipa (intervenções interdisciplinares), prescrições
médicas, e as iniciadas pela prescrição do enfermeiro (intervenções autónomas).
Relativamente às intervenções de enfermagem que se iniciam na prescrição elaborada por
outro técnico da equipa de saúde, o enfermeiro assume a responsabilidade técnica pela sua
implementação. Relativamente às intervenções de enfermagem que se iniciam na prescrição
elaborada pelo enfermeiro, o enfermeiro assume a responsabilidade pela prescrição e pela
implementação técnica da intervenção (Conselho de Enfermagem, 2001).

A tomada de decisão do enfermeiro que orienta o exercício profissional autónomo implica

uma abordagem sistémica e sistemática. Na tomada de decisão, o enfermeiro identifica as
necessidades de cuidados de enfermagem da pessoa individual ou do grupo (família e
comunidade). Após efectuada a correcta identificação da problemática do cliente, as
intervenções de enfermagem são prescritas de forma a evitar riscos, detectar precocemente
problemas potenciais e resolver ou minimizar os problemas reais identificados (Conselho
de Enfermagem, 2001).

Do ponto de vista das atitudes que caracterizam o exercício profissional dos enfermeiros, os
princípios humanistas de respeito pelos valores, pelos costumes, pelas religiões e por todos
os demais previstos no Código Deontológico enformam a boa prática da enfermagem.
Neste contexto, os enfermeiros têm presente que "bons cuidados" significam coisas
diferentes para diferentes pessoas, e, assim, o exercício profissional dos enfermeiros requer
sensibilidade para lidar com estas diferenças perseguindo-se os mais elevados níveis de
satisfação dos clientes (Conselho de Enfermagem, 2001).

26
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link].1 A relação de ajuda

Segundo Timby (2007), um relacionamento, associação entre duas ou mais pessoas, ocorre
durante o período em que são oferecidos serviços de enfermagem, estabelecendo-se, assim,
uma relação entre o enfermeiro e o paciente. Os enfermeiros oferecem serviços, ou
habilidades, que auxiliam pessoas, conhecidas como pacientes ou clientes, a promover ou
restaurar sua condição de saúde a lutar contra os problemas de saúde que estejam além de
suas capacidades ou a morrer com dignidade.

O relacionamento enfermeiro – paciente requer que o enfermeiro atenda às necessidades do

paciente, essas são (Timby, 2007):

 Segurança, ambiente de cuidado afectivo

 Promoção e manutenção da saúde

 Integridade psicossocial

A humanização dos cuidados de enfermagem passa principalmente pela relação que tem
com o doente. Assim será importante definir e explicar a relação de ajuda entre o
enfermeiro e o doente.

Para se poder ajudar de forma adequada, a enfermeira deve, em primeiro lugar, saber e
acreditar que o cliente, independentemente da natureza do seu problema de saúde, é o único
detentor dos recursos básicos para o resolver. Partindo deste ponto, o papel da enfermeira é
oferecer ao cliente, sem impor, os meios complementares que lhe permitam descobrir ou
reconhecer os recursos pessoais a utilizar como quiser, para resolver o seu problema
(Lazure, 1994).

27
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Por outras palavras “a enfermeira assiste o cliente, orienta-o e faculta-lhe cada uma das
etapas do processo de resolução do problema. Não toma decisões por ele nem deve
substitui-lo em aspectos relativos à sua participação na acção”(Lazure, 1994, p.13).

De uma forma geral, a palavra relação subentende a presença de elos, de contactos, de uma
de coexistência. No domínio da relação de ajuda, a expressão “estar em relação” toma um
sentido muito mais profundo do que na linguagem corrente. Nesta expressão a palavra
“estar”engloba não só a presença física da enfermeira junto do cliente mas também de todo
o seu ser. Ela já não se limite a desempenhar um papel ou uma tarefa (Lazure, 1994, p.14).

Assim, na perspectiva do autor a relação de ajuda visa dar ao cliente a possibilidade de

identificar, sentir, saber, escolher e decidir se ele deve mudar. Os objectivos da relação de
ajuda provêm dos objectivos dos clientes que vivem esta relação (Lazure, 1994)

Uma relação de ajuda, enfermeiro - cliente, bem sucedida, representa uma diferente ordem
de interacções daquelas que ocorrem numa relação de amizade. Este facto não se deve a
qualquer superioridade do enfermeiro, mas a confiança mútua e responsabilidade em
assistir os outros que caracteriza a verdadeira relação profissional (Balzer, 2004).

No estabelecimento de uma relação, cliente e enfermeiros apresentam-se com capacidades

de ordem cognitiva, afectiva e psicomotoras próprias que utilizam num esforço conjunto
para promover o bem-estar do cliente. Os enfermeiros são responsáveis por estimular esta
troca de ideias, valores e habilidades. Numa relação de ajuda eficaz, há uma garantia clara
de intercâmbio entre clientes e enfermeiros, nessas três dimensões (Balzer, 2004).

[Link].2 A enfermagem e a ética

Na prática de enfermagem, os profissionais de saúde devem ter em conta muitos valores, e

nessa perspectiva, a carta dos direitos e deveres do utente. Os enfermeiros têm o dever de

28
 Humanização dos cuidados de enfermagem

assegurar, promover e respeitar dos mesmos. A dignidade humana é o núcleo essencial dos
direitos humanos.

Assim o enfermeiro ao longo da sua carreira deverá garantir ao ser humano o respeito ao
seu direito à vida, à liberdade, igualdade, dignidade e desenvolvimento da sua
personalidade. Deste modo compete ao enfermeiro garantir a qualidade e continuidade dos
cuidados, assumindo essa responsabilidade e contribuindo para criar um ambiente propício.
(Ministério da Saúde, 1999).

[Link].3 A enfermagem e os direitos do doente

A humanização dos cuidados de enfermagem surge também pelo respeito dos direitos dos
doentes, deste modo, será importante referir alguns dos principais temas que aborda. Assim
o doente tem direito a (Ministério da Saúde, 1999):

- Ser tratado no respeito pela dignidade humana;

- Receber cuidados apropriados ao seu estado de saúde;

- Confidencialidade de toda informação clínica;

- Privacidade na prestação de todo e qualquer acto médico.

É a volta desses direitos, que os cuidados humanizados, prestados pelos enfermeiros e

outros profissionais de saúde se regem.

No desenvolvimento destes direitos e com base na relação de ajuda que se estabelece entre
o enfermeiro e o utente, Balzer salienta que existem vários princípios a ter em conta, e
nessa linha de pensamento, ainda refere que os utentes aquando da prestação de cuidados
esperam (Balzer, 2004):

29
 Humanização dos cuidados de enfermagem

 Uma investigação sistemática e precisa das suas preocupações, relacionadas com a

saúde através de um serviço de enfermagem bem organizado.

 Ser informado acerca do seu estado de saúde, ter resposta para as suas perguntas,
compreendendo claramente o que o enfermeiro lhe explica.

 Receber cuidados de enfermagem de enfermeiros que têm conhecimento do seu

diagnóstico e tenham capacidade de proporcionar cuidados seguros e eficazes.

 Esperar ser tratado com cortesia e que os enfermeiros sintam por eles um interesse
verdadeiro.

 Confiar no sigilo em relação a qualquer confidência.

 Ser informado acerca de qualquer plano de acção a desenvolver para o seu

benefício.

 Recusar ou autorizar a prestação de cuidados de enfermagem sem que a sua relação

com o enfermeiro seja deteriorada.

 Obter uma ajuda adequada, sem discussões ou barreiras.

 Receber consistentemente cuidados de qualidade de todos os enfermeiros.

É através destes princípios que se poderá estabelecer uma boa relação de ajuda, que,
segundo o mesmo autor passa por estabelecer uma interacção humana, que engloba o calor
humano, o respeito, a autenticidade, a empatia, a auto-exposição, a especificidade, as
perguntas, a expressão de opinião, o humor e o espiritualismo (Balzer, 2004).

30
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link] A humanização nos cuidados de enfermagem

Segundo Pinto (2006), humanizar é, tornar humano, cuidar a pessoa como pessoa, dar-lhe
atenção e responder de uma forma positiva a toda a sua esperança, quando confiou nos
serviços de saúde e a eles recorreu para reencontrar-se na plenitude da sua realização
pessoal.

O conceito de prestar cuidados ou cuidar designa a atenção especial que se vai dar a uma
pessoa que vive uma situação particular com vista a ajudá-la, a contribuir para o seu bem-
estar, a promover a sua saúde (Hesbeen, 2000).

Actualmente, o termo humanização é aplicado aquelas situações em que, além de valorizar

o cuidado em suas dimensões técnicas e científicas, reconhecem-se os direitos do paciente,
respeita-se a sua individualidade, a sua dignidade, a sua autonomia, e a sua subjectividade,
sem se esquecer de reconhecimento do profissional também enquanto ser humano, ou seja,
pressupõe uma relação sujeito/sujeito (Almeida, 2009).

Deste modo, ao enfermeiro, é pedido que preste cuidados de enfermagem humanizados que
visem o bem - estar físico e psicológico ou seja o reencontro com o seu equilíbrio (Cabral,
2001). O mesmo autor afirma que a primeira regra e o que deve estar na base da
humanização é o respeito pelo ser humano que cada um de nós é (Cabral, 2001).

Na humanização a questão central é o sujeito, a pessoa que recorre ao serviço de saúde,

caracterizando uma assistência humanizada como aquela que é personalizada (Almeida,
2009, p. 90). Pois a pessoa é o locus da existência humana, não sendo apenas um
organismo material e físico, mas um ser de percepções e vivencias que possui uma
totalidade corpo e alma e espírito, e além disso envolvimento social, económico, familiar,
político e cultural. Aceita-se que cada pessoa é única e irrepetível com a sua própria
individualidade (Rodrigues, 2003).

31
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Segundo Osswald (cit in Jesus 2000). A humanização na intervenção em saúde é a razão de

ser e o motor da profissão de enfermagem. Deste modo o enfermeiro assume o dever de
humanizar os cuidados prestados, este dever de humanização implica e em consonância
com o código deontológico prestar cuidados a pessoa (Coutinho, 2005).

Noutras palavras Coutinho (2005) refere que a humanização é parte integrante desta
profissão, e qualquer intervenção ou acto de enfermagem, já que praticado por um ser
humano e na medida em que se dirige a outro ser humano com igual valor e dignidade, só
poderá ser humanizado. Por isso, e segundo mesmo autor, o facto da humanização dos
cuidados ser uma temática cada vez mais actual e pertinente, constitui uma expressão da
competência profissional.

2.3.2 O papel do enfermeiro na humanização

[Link] Os profissionais de saúde como agentes de humanização

Para que os profissionais de saúde sejam agentes de humanização é importante que sejam
possuidores de uma identidade pessoal dinâmica e em constante auto- actualização, que
apresentem valores e crenças individuais mas que sejam capazes de se adaptar às situações
que lhes vão surgindo, desenvolvendo as suas capacidades intelectuais, praticando a sua
relação interpessoal com a pessoa doente, aceitando o seu quadro de valores, crenças e
desejos individuais. È necessário que os profissionais estabeleçam uma relação empática
com base na comunicação de forma a realizar um diagnóstico correcto, tornando assim
possível a elaboração do plano de cuidados de enfermagem que responde às necessidades
do doente (Pinto, 1996).

Da convicção de que a pessoa humana tem um valor incomensurável e de que a vida

humana é inviolável, surgem um conjunto de normas que constituem o código ético e
deontológico. Este representa o mais sólido alicerce da qualidade relacional da prestação de
cuidados de saúde pelos profissionais de saúde. Desta forma, o código ético e deontológico

32
 Humanização dos cuidados de enfermagem

dos profissionais de saúde, traduz-se no conjunto de responsabilidades que os profissionais

assumem de modo a garantir uma melhor qualidade dos cuidados de saúde, em que foco
das suas atenções é única e exclusivamente a pessoa que necessita de cuidados, sejam estes
prestados em regime público ou privado, individualmente ou em equipas multidisciplinares
(Silva, 1998).

Cabral (2001), reforça a ideia afirmando que humanizar é cuidar do outro tendo em conta
os seus valores e o modo como o outro gosta ou quer ser cuidado. E não como o enfermeiro
acha que ele quer ser cuidado, ao seja atender as necessidades. Este autor ainda afirma que
a humanização é para todos, não só um dever ou um direito de alguns, porque “somos
pessoas, seres de relação, onde a humanização tem de ser a base da nossa actuação”
(Cabral, 2001, p. 17).

[Link] As práticas dos cuidados humanizados na enfermagem

As práticas dos cuidados humanizados são vários e segundo vários autores este têm a sua
importância. A personalização de cuidados pode ser vista através da afirmação de Coutinho
(2005), que declara que, assumir o dever de humanizar implica dar atenção à pessoa,
considerando-a na sua totalidade, mas reconhecendo também a sua individualidade face aos
outros, e tendo em conta o contexto em que se insere, familiar e comunitário.

Nesse mesmo sentido, o autor supra citado, afirma que os cuidados de enfermagem têm por
fundamento um clima de respeito pela sua individualidade e dignidade. Deste modo o que
deverá estar na base da humanização é o respeito pelo ser humano que é cada um de nós,
não esquecendo a individualidade própria, da qual derivam necessidades e desejos.

No entanto Rabaias (2003) declara que é importante que a equipa de enfermagem saiba
acolher a família como elemento integrante desta mesma equipa. Pois, segundo este autor, é
necessário fazer todos os esforços para manter a família junta no hospital e dentro do
possível favorecer a sua participação nos cuidados.

33
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Estas afirmações justificam-se através da afirmação de Pinto (2006) que diz que o ser
humano já tem relações humanas. A família, os colegas, os amigos, não podem estar fora
do processo que o doente está a viver. Devem ser chamados para dar uma colaboração
integrada na recuperação que se pretende.

A formação de um sistema de valores humanísticos é o primeiro factor e básico da ciência

do cuidar. Sugere, que as atitudes que deverão ser desenvolvidas nos futuros enfermeiros
são: a flexibilidade, a aceitação, o apoio incondicional, o toque, a competência, a amizade,
a capacidade de acompanhar a pessoa nas suas decisões. Sendo estas atitudes, essenciais na
aprendizagem e na prestação de cuidados humanizados. (Watson cit in Cabral, 2001).

Além disso, quando um doente tem necessidade de recorrer a um centro de saúde ou a um

hospital, fá-lo, em condições físicas e/ou psicológicas debilitadas. Tem, por isso,
necessidade absoluta de encontrar do outro lado um interlocutor simpático, compreensivo e
disponível para o receber e lhe prestar todo o apoio de que carece (Rafael, 1994).

A relação interpessoal enfermeiro - família é sem duvida determinante para a qualidade dos
cuidados prestados ao doente, uma vez que tal como diz Collière (1989), é esta relação que
se torna o eixo dos cuidados, no sentido em que é simultaneamente o meio de conhecer o
doente e de compreender o que ele tem, ao mesmo tempo que detém em si próprio um valor
terapêutico.

Por isso, ter disponibilidade para ouvir os outros e compartilhar as suas preocupações e
angústias, procurando minimizá-las são atitudes que cabem dentro do conceito de
humanização, como afirma Rafael (1994).

O mesmo autor afirma que é importante que o utente sinta que existe alguém para o receber
digna e respeitosamente e que, com rapidez e personalizadamente o esclareça e o
encaminha.

34
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Outros dos valores importantes para uma prática de cuidados humanizados, são a empatia, a
capacidade de comunicação que são factores de equilíbrio nas relações utente /equipa de
saúde. Além de uma boa comunicação que traduz-se no orientar o doente na relação com o
meio hospitalar e com os outros doentes (Rafael, 1994).

Por outro lado e como refere a carta dos direitos e deveres do doente, o utente tem direito à
ser tratado o respeito pala dignidade humana, receber cuidados apropriados ao seu estado
de saúde, confidencialidade de toda a informação clínica, e privacidade na prestação de
todo e qualquer acto médico.

Os cuidados de enfermagem devem assim ser dirigidos à pessoa, que possui um quadro de
valores e crenças, um sentido único e individual para a sua existência, dotando-o de
liberdade, dignidade e autonomia (Coutinho, 2005).

E como afirma Rafael (1994), cada doente é diferente de qualquer outro e merece ser
atendido e tratado de forma diferente, tendo sempre presente que, além de ser doente, é uma
pessoa, com direitos que devem ser respeitados.

[Link] Constrangimentos actuais na humanização dos cuidados

Nessa linha de pensamento, será de interesse referir alguns constrangimentos referidos

pelos autores, aquando da prestação de cuidados de saúde humanizados.

Para Rafael a maior parte das vezes, os profissionais são em número insuficiente nos locais
de trabalho (Rafael, 1994). Reforça-se esta afirmação através das palavras de -Neves (2005,
p.23) quando diz que “o deficiente ratio de enfermeiros existente nalgumas situações é um
dos factores condicionantes para a humanização de cuidados de excelência”.

Outra condicionante referida é o espaço físico que é considerado como condicionante para
a humanização dos cuidados de enfermagem. Coutinho (2005) salienta a importância das

35
 Humanização dos cuidados de enfermagem

condições físicas e organizacionais para permitir uma prestação de cuidados humanizados

tendo em vista a excelência.

É indispensável que existam condições de conforto, de higiene e de segurança, bem como

um serviço informativo eficiente nos locais constituem a primeira imagem que fica gravada
na retina dos utilizadores dos serviços. São como que o cartão e visita dos próprios
serviços. Não é possível pesar-se em acolhimento humano na ausência de instalações
confortáveis, arejadas, limpas, despoluídas e seguras (Rafael, 1994, p. 30)

Pois segundo Pinto (1996), a humanização dos espaços gere um ambiente não apenas
limpo, mas agradável para facilitar uma atitude positiva, quer no doente que espera, quer no
profissional que serve.

Nesse mesmo sentido, contribui para a humanização todo o profissional de saúde que
recusa a rotina, não vê no doente apenas alguém que a ele recorre em busca de auxilio mas
também uma pessoa inteira, como tal presa de emoções, receios, angustia ou desesperos,
pessoa essa, que é a própria razão de ser, a sublime justificação da existência do
profissional de saúde (Osswald, 2002).

Nessa linha de pensamento Neves (2005, p. 27), ainda reflecte sobre:

(…) até que ponto as condições dadas, nomeadamente aos enfermeiros, não são por vezes, elas próprias,
factor de desumanização na saúde, como o deficiente ratio enfermeiro/doente, existente nalgumas instituições
e serviços. Do ainda pouco reconhecimento das competências profissionais dos enfermeiros, apesar de
possuírem cada vez maior e mais qualificada formação. A escassez de recursos, nomeadamente materiais,
com que se deparam no dia-a-dia da sua prática diária.

[Link] As práticas de enfermagem actuais

Para fazer face as dificuldades encontradas, o desempenho do papel do enfermeiro deve ser
rigoroso e adequado de modo a satisfazer as necessidades dos doentes e a cumprir o seu

36
 Humanização dos cuidados de enfermagem

papel enquanto profissional de saúde. Assim segundo alguns autores certas práticas são
necessárias para superar as dificuldades encontradas.

A organização envolve a satisfação das necessidades do utente e o comprimento das suas

funções enquanto enfermeiro, por isso é fundamental o enfermeiro desenvolver um sentido
de organização.

Falar de humanização nos cuidados de saúde é referir-se a uma relação humana capaz em
toda a prestação de cuidados, sendo uma exigência necessária para quem cuida de pessoas
(Rodrigues, 2003). Por isso, torna-se necessário uma organização e uma gestão do tempo
adequada, de modo a poder atender a todos os cuidados necessários.

Nesse mesmo sentido Coutinho (2005, p. 40) afirma que:

(…) reconhecemos que a actualização e competência técnico-profissional é sem dúvida importante, mas
insuficiente. É necessário um verdadeiro ambiente humano e humanizante que passa pela capacidade de
estabelecer relações com os colegas, com os profissionais de saúde e com o cliente/família.

Retomando a afirmação de Rafael (1994) ter disponibilidade para ouvir os outros e

compartilhar as suas preocupações e angústias, procurando minimizá- las são atitudes que
cabem dentro do conceito de humanização.

Para Rafael (1994, p. 31) “há serviços em que a equipa de saúde, mercê de um forte espírito
de entre - ajuda, consegue até disfarçar algumas carências e proporcionar um ambiente
acolhedor e de confiança”.

[Link] Os próximos passos para a humanização dos cuidados

De modo a melhorar os cuidados prestados e tornar a profissão cada vez mais eficiente,
foram salientados dois aspectos importantes para a prática de cuidados.

37
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Sendo que segundo Pereira (2006, p.118), neste contexto, afirma que

(…) Compreende-se que são responsáveis pela humanização não apenas as administrações, mas todos os
serviços, não apenas os directores mas todos os profissionais, não apenas os profissionais especializados,
mesmo administrativos, mas também os auxiliares de acção médica, os maqueiros, os recepcionistas, os
porteiros. E até mesmo os doentes, também eles são responsáveis pela humanização da saúde, na forma como
se relacionam com os técnicos e com os outros doentes, nos diversos serviços por onde vão passando.

Assim através destas palavras percebe-se que a humanização deve se estender por todos os
membros que constituem e utilizam os serviços de saúde.

Relativamente ao empenho, e como afirma Neves (2005,) não se pode pensar em prestar
cuidados humanizados sem investir com seriedade na sua própria humanização. E como
afirma Cabral (2001, p.17), “Humanização gere humanização!”.

2.4-Delimitação do tema:

Após a abordagem dos elementos da problemática em estudo, surge a necessidade

de delimitar em que área o nosso estudo irá incidir. Decidimos focar o estudo sobre o nível
das competências e habilidades relacionais ou comunicacionais (na humanização) do
Enfermeiro a nível hospitalar que trabalha directamente com utentes.

2.5- Pergunta de partida:

Após a definição e delimitação do tema de investigação, torna-se necessário que o

investigador se questione no que respeita a questão a colocar. A questão de investigação

38
 Humanização dos cuidados de enfermagem

“(…) é a incerteza que o investigador pretende resolver sobre algo na população realizando
aferições nos sujeitos de estudo” (Hulley e tal., 2008, p.35).

A pergunta de partida é definida por Quivy e Campenhoudt (2008, pp.31,32) como sendo a
etapa “ (…) através da qual o investigador tenta exprimir o mais exactamente possível o
que procura saber, elucidar, compreender melhor”.

Desta forma, a pergunta de partida que emergiu do tema foi: Qual a importância da
humanização dos cuidados na perspectiva do enfermeiro?

2.6- Questões de investigação:

O investigador necessita “(…) de questões de investigação que nos dêem a flexibilidade e a

liberdade para explorar profundamente um fenómeno (… )” (Strauss e Corbin, cit. in
Streubert, 1999, p.118).

Segundo Santos (2003) estas constituem questões precisas e específicas que servem de
ponto de partida para pôr em prática uma estratégia para lhes encontrar a resposta.

As questões são:

 Qual o significado da humanização de cuidados de enfermagem representa para o

enfermeiro?

 Quais as práticas que os enfermeiros utilizam para favorecer a humanização dos

cuidados num utente?

 Quais as dificuldades presentes na prestação de cuidados humanizados?

39
 Humanização dos cuidados de enfermagem

 Quais as atitudes que os enfermeiros utilizam para prestar cuidados humanizados?

 Quais as necessidades do enfermeiro para melhorar a humanização de cuidados?

2.7- Objectivos gerais:

Os objectivos de estudo surgem com o intuito de conferir o valor e pertinência desta

investigação. Na elaboração deste trabalho monográfico tenciona-se:

 Aprofundar conhecimentos sobre a humanização dos cuidados de enfermagem.

 Conhecer qual a percepção dos enfermeiros em relação aos cuidados de

enfermagem humanizados.

2.8- Objectivos específicos:

Na opinião de Lakatos e Marconi (2003) o objectivo de estudo está ligado a uma visão
abrangente do tema e relaciona-se com o conteúdo intrínseco, quer dos fenómenos eventos,
quer das ideias estudadas.

Assim os objectivos específicos delineados para este estudo foram:

 Compreender o significado que a humanização representa para o enfermeiro.

 Identificar as práticas que os enfermeiros utilizam para favorecer a humanização dos

cuidados num utente.

 Identificar as dificuldades presentes na prestação de cuidados humanizados.

40
 Humanização dos cuidados de enfermagem

 Compreender as atitudes que os enfermeiros utilizam para prestar cuidados

humanizados.

 Identificar as necessidades do enfermeiro para melhorar a humanização de cuidados.

41
 Humanização dos cuidados de enfermagem

III Fase metodológica

A fase metodológica caracteriza-se pela tomada de decisão acerca dos métodos a utilizar
para responder à problemática e planeamento de cuidados da colheita de dados. As decisões
metodológicas tomadas durante esta fase, têm implicações na integridade, leitura e utilidade
clínica dos resultados (Polit e tal., 2004).

Segundo nos descreve Fortin (2003, p.108) pode se afirmar que é “ no decurso deste estudo
que o investigador determina os métodos que utilizará para obter as respostas às questões
de investigação colocadas”.

O plano de investigação caracteriza-se por um aglomerado de procedimentos e orientações

que a observação de um fenómeno ou o seguimento de uma investigação deve cumprir,
tendo sempre por base o rigor da informação recolhida. (Jimenez cit, in Almeida e Freire,
2003).

Desta forma, a fase metodológica foi constituída pelo tipo e métodos de estudo, a
população e amostra escolhida, as variáveis deste estudo, o instrumento de colheita de
dados, as considerações éticas tidas em conta, bem como o tratamento de dados.

3.1- Tipo de estudo:

O tipo de estudo deste trabalho monográfico é o descritivo simples, este consiste em

descrever simplesmente um fenómeno ou um conceito relativo a uma população, de
maneira a estabelecer as características desta população (Fortin, 2003).

Tendo por base os objectivos propostos e as questões que orientam a investigação, o

método de estudo escolhido foi o qualitativo fenomenológico, sendo que os dados sócio -
demográficos que caracterizam a amostra foram analisados quantitativamente.

42
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Para Moniz (2003) a investigação qualitativa torna-se cada vez mais utilizada, uma vez que
recorre a métodos que são capazes de compreender fenómenos de forma holística no seu
contexto, na medida em que dá profundidade à riqueza das experiencias dos indivíduos.

Desta forma a utilização do método qualitativo ocorre quando o investigador tem

necessidade de estudar um fenómeno no ambiente em que ele ocorre, tornando-se assim
este, um instrumento primordial uma vez que se efectua observação, colheita e análise de
dados (Santos, 2004).

Nesta linha de pensamento surge Ribeiro (2007, p. 65) que afirma que:

“ A investigação qualitativa tem por objectivo estudar as pessoas nos seus contextos naturais(…) é um
trabalho de proximidade e interactivo, dado que exige contacto face a face com o individuo (…) o que permite
desenvolver uma ideia aprofundado do modo como as pessoas pensam, sentem, interpretam, experimentam os
acontecimentos em estudo”

Assim o método de estudo deste trabalho monográfico será o método qualitativo, uma vez
que o objectivo deste trabalho será observar, descrever e interpretar o problema. Assim
como indica Fortin (2003, p. 148), neste estudo ” (...) o investigador não se coloca como
perito, dado que é de uma nova relação sujeito - objecto que se trata (...) ”.

A Fenomenologia é definida como o estudo das experiências vivenciadas através da

compreensão e do contexto das mesmas. O principal ponto deste método é o facto de o
estudo ser entendido pela percepção dos indivíduos dando sentido à vivência e
identificando a essência da experiência (Krahn, Putman cit. in Ribeiro, 2007).

A metodologia utilizada será o fenomenológico uma vez que o objectivo perseguido

consiste em conhecer uma realidade do ponto de vista das pessoas que a vivem. O que
significa que os participantes neste tipo de estudo são os que, verdadeiramente, vivem a
experiência; a análise fenomenológica implica, assim, uma descrição fina, densa e fiel da
experiência relatada (Fortin, 2003).

43
 Humanização dos cuidados de enfermagem

3.2- População/amostra:

Segundo Hulley e tal (2008, p. 46) “população é um conjunto completo de pessoas que
representam determinadas características em comum (… )”, onde se pretende estudar a
percepção de humanização de cuidados de enfermagem segundo os enfermeiros.

Por razões de tempo e acessibilidade não faz sentido trabalhar com toda a população, a
solução é trabalhar apenas uma amostra (Almeida e Freire, 2003). A amostra consiste num
subgrupo da população, seleccionada para obter informações relativas a essa população
(Hulley e tal, 2008). Esta deve ser representativas da população visada, ou seja, ter as
mesmas características, sendo considerada, “ uma réplica em miniatura da população alvo”
(Fortin, 2003, p. 202).

A população alvo deste estudo é constituída por enfermeiros da região norte a trabalhar
directamente com utentes.

Para Fortin, a escolha dos participantes faz-se “ (…) por meio de critérios de selecção que
asseguram uma relação íntima dos participantes com a experiência que se quer descrever e
analisar.” (2003, p.149).

Como critérios de selecção para definir a amostra do estudo estipularam-se dois critérios,
sendo eles:

 Trabalhar diariamente com utentes;

 Trabalhar em contexto hospitalar.

Aquando da escolha dos elementos da amostra foi decidido escolher apenas enfermeiros
que trabalhassem em contexto hospitalar. Esta escolha, surge devido a uma opção do
investigador, tendo em conta o facto de que a realidade e o trabalho desenvolvido com os

44
 Humanização dos cuidados de enfermagem

utentes em meio hospitalar serem diferentes comparando com outras realidades. Desta
forma decidiu-se não juntar diferentes realidades, de modo, a restringir um enviesamento
dos dados recolhidos.

Esta amostra foi seleccionada através de uma amostragem não probabilística por rede. Nas
amostragens não probabilísticas, os elementos que participam foram seleccionados de uma
forma não aleatória, pois os elementos não apresentam a mesma probabilidade de inclusão
e participação (Polit e tal., 2004).

A amostragem por redes é uma técnica que consiste em escolher sujeitos que seriam
difíceis de encontrar de outra forma, segundo critérios determinados. “Torna-se por base as
redes sociais, as amizades (…), esta técnica é também chamada de «em bola de neve»”
(Fortin, 2003, p.211).

Deste modo foi escolhido doze enfermeiros com as características da população escolhida,
para constituir a amostra deste trabalho de investigação.

Na escolha do número desta amostra pelo investigador, foi tido em conta o tempo solicitado
para a realização deste estudo, assim como aquilo que referem os autores, que uma amostra
de grande tamanho é de evitar em investigação qualitativa, porque gera um enorme
amontoado de dados, difícil de analisar. Assim convém incluir tantos sujeitos quantos os
necessários para atingir a «saturação» dos dados. Este conceito de saturação é muitas vezes
mencionado nos relatórios de investigação qualitativa e faz referência ao momento da
colheita de dados a partir do qual o investigador não aprende nada de novo dos
participantes (Fortin, 2003).

3.3- Variáveis:

As variáveis atributos são as características dos sujeitos num estudo. Esta informação serve
para traçar um perfil das características dos sujeitos da amostra (Fortin, 2003). Assim esta

45
 Humanização dos cuidados de enfermagem

variável inclui: idade, género, estado civil, grau académico, anos de prática, escolha da
profissão e serviço onde trabalha.

3.4- Método e Instrumento de colheita de dados:

A colheita de dados é realizada pelo investigador, enquanto parte interveniente que se

desloca ao meio ambiente dos sujeitos, sendo os métodos mais utilizados a observação
directa e a entrevista, estruturada ou não, que pode ser gravada ou transcrita em papel
(Santos, 2004).

A técnica utilizada para a colheita de dados foi a entrevista, uma vez que esta permitiu uma
maior flexibilidade para aprofundar a área temática pretendida. Para Quivy e Campenhoudt
(2008, p. 192) na entrevista estabelece-se

(…) uma verdadeira troca, durante a qual o interlocutor do investigador exprime as suas percepções de um
acontecimento ou de uma situação, as suas interpretações ou as suas experiencias, no passo que através das
suas perguntas abertas e das suas reacções, o investigador facilita essa expressão, evita que ele se afasta dos
objectivos de investigação e permite que o interlocutor aceda a um grau máximo de autenticidade e de
profundidade.

Achou-se pertinente a utilização da entrevista semi – estruturada tendo em consideração, o

âmbito do estudo, os objectivos e as ponderações que se foram construindo, de forma a
fazer o aprofundamento de um campo cujos temas essenciais são conhecidos, mas que não
são considerados suficientemente explicados em determinados aspectos (Ghiglione e
Matalon, 2001)

Considerando então este estudo, foi elaborado pelo investigador um guião de entrevista
semi estruturada (anexo 2), de forma a conter as perguntas correspondentes aos temas
centrais e, enquanto guião, serviu de fio condutor no decorrer da entrevista. Este tem por
base a pesquisa bibliográfica e as questões de investigação elaboradas.

46
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Para Quivy e Campenhoudt (2008) o instrumento de colheita de dados deve ser elaborado
de forma a conseguir adquirir as informações necessárias. Com o guião de entrevista a
pessoa exprime-se livremente acerca de temas sugeridos pelo investigador através das
questões formuladas, obtendo-se desta forma as respostas abertas e livres de associações,
sem haver indução das mesmas.

A entrevista estava dividida em duas partes, uma primeira parte quantitativa para
caracterização da amostra seleccionada e a segunda constituída pelas questões que fazem
parte do guião da entrevista semi estruturada.

Cada entrevista teve a duração necessária para que os enfermeiros pudessem responder com
o máximo de tranquilidade e à vontade possível. As referidas entrevistas foram gravadas,
após consentimento dos entrevistados, com recurso a um gravador áudio, de modo a
proporcionar ao entrevistado a sua liberdade de percurso, a livre exposição oral dos seus
conhecimentos e das suas expectativas.

A colheita de dados foi realizada entre o dia 2 de Março de 2010 e 17 de Março de 2010. O
processo da execução das entrevistas teve uma duração média de 00.12 minutos.

Convém referir que, na investigação qualitativa a fidelidade e a validade são de difícil

aplicação, devendo o investigador assegurar-se de que os seus dados são exactos e que
reflectem bem o ponto de vista dos participantes (Fortin, 2003).

Neste sentido, e perante a utilização da metodologia qualitativa no presente estudo,

procurou-se assegurar a fiabilidade do estudo através do instrumento de colheita de dados
utilizado. A descrição pormenorizada e rigorosa da forma como o estudo decorreu, quer no
que diz respeito ao marco teórico, como à descrição do processo de recolha de dados e dos
métodos utilizados na obtenção dos resultados foram outras das características importantes.

47
 Humanização dos cuidados de enfermagem

3.5 Aplicação de pré teste

Anteriormente à iniciação da colheita de dados propriamente dita foi efectuada uma pré -
colheita para verificar se os resultados, com a aplicação do instrumento de colheita de
dados, davam resposta aos objectivos inicialmente propostos, uma vez que o guião da
entrevista foi elaborado pelo investigador.

Depois de redigido o guião de entrevista este precisa de ser testado antes da sua utilização
definitiva aplicando-o numa parte da população com as mesmas características da
população escolhida para o estudo (Lakatos e Marcony, 2007). Esta etapa é de todo
indispensável pois permite corrigir ou modificar o instrumento, porque os pré teste são
avaliações das entrevistas, medidas ou procedimentos que o investigador realiza para testar
a sua funcionalidade, adequabilidade e fiabilidade (Hulley et al., 2008).

“A fidelidade e a validade são características essenciais que determinam a qualidade de

qualquer instrumento de medida.” (Fortin, 2003,p.225).

A avaliação do instrumento de colheita de dados é fundamental para detectar possíveis

falhas, inconsistências ou complexidade das questões, ambiguidade ou linguagem
inacessível, perguntas supérfluas, se as questões obedecem a determinada ordem ou se são
muito numerosas, entre outros aspectos. Assim este procedimento tem como objectivo
verificar até que ponto o instrumento tem condições de garantir resultados isentos de erros
(Lakatos e Marconi, 2007).

Neste sentido, o pré teste foi efectuado a três enfermeiros que se enquadram nos critérios da
população escolhida, ou seja, reúnem as mesmas características da amostra seleccionada.
Não fazendo os mesmo parte da posterior colheita de dados.

Entre os dias 5 de Fevereiro e 12 de Fevereiro de 2010 (cronograma: anexo3), foi aplicado

o pré-teste, realizada a análise do mesmo, e detectada a necessidade de reestruturação de
duas das questões do guião de entrevista. Após a devida reestruturação e de acordo com as

48
 Humanização dos cuidados de enfermagem

lacunas verificadas no pré-teste, foi aplicado novamente o instrumento de colheita de dados

devidamente corrigido.

De seguida realizou-se um segundo pré teste, entre os dias 20 e 27 de Fevereiro de 2010, e

após o investigador ter verificado que o mesmo não suscitava qualquer tipo de dúvida, foi
utilizado para realização de colheita de dados neste estudo de investigação (cronograma:
anexo 3).

3.6- Considerações éticas

A ética é definida de um modo geral como um conjunto de permissões e de interdições que

têm um enorme valor na vida dos indivíduos e em que estes se inspiram para guiar a sua
conduta (Fortin, 2003).

Deste modo Fortin (2003, p. 116) acrescenta que:

A investigação aplicada a seres humanos pode, por vezes, causar danos aos direitos e liberdades da pessoa.
Por conseguinte, é importante tomar todas as disposições necessárias para proteger os direitos e liberdades das
pessoas que participam nas investigações.

Consequentemente, a realização deste estudo terá seguimento respeitando os cincos direitos

fundamentais aplicáveis aos seres humanos, entre os quais: o direito a autodeterminação, o
direito à intimidade, o direito ao anonimato e confidencialidade, a protecção do anonimato
e confidencialidade dos dados, e por fim direito a um tratamento justo e equitativo (Fortin,
2003).

Para se poder realizar a colheita dos dados foi necessário um consentimento (Anexo1)
prévio por parte dos entrevistados.

49
 Humanização dos cuidados de enfermagem

3.7 Tratamento de dados

Após recolhido o material para a realização do estudo, este foi submetido a análise de
conteúdo técnica que à partida se revela mais adequada, pois possibilita o tratamento da
informação recolhida tendo em conta os discursos de diferentes autores.

Os dados que caracterizam a amostra foram tratados quantitativamente recorrendo ao

programa informático Excel 2007, sendo que as entrevistas, que fazem parte da
metodologia qualitativa foram tratados através da análise de conteúdo de Bardin (2004).

Após cada entrevista procedeu-se a audição integral da mesma, efectuou-se a sua

transcrição, sempre que possível no mesmo dia ou no dia seguinte, avançando de algum
modo na análise.

Segundo Bogdan (1994) existe uma variedade de maneiras de trabalhar a análise dos dados.
Numa das abordagens, a análise é concomitante com a recolha dos dados e fica
praticamente completa no momento em que os dados são recolhidos. Esta é considerada
pelo autor a abordagem mais frequentemente utilizada pelos investigadores de campo
experientes.

Ora, dada a pouca experiencia do investigador, optou-se pela outra abordagem que envolve
a recolha de dados antes da realização da análise. No entanto, o processo de audição e
transcrição das entrevistas permitiu que alguma análise fosse efectuada concomitantemente
com a recolha de dados.

A finalidade da análise de conteúdo é de efectuar inferências, com base numa lógica

explicitada, sobre as mensagens cujas características foram inventariadas e sistematizadas
(Vala, 1989).

Segundo o autor supracitado (1989, p.104):

Trata-se da desmontagem de um discurso e da produção de um novo discurso através de um processo

de localização - atribuição de traços de significação, resultado de uma relação dinâmica entre as
condições de produção do discurso a analisar e as condições de produção da análise.

50
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Para Fortin o tratamento de dados (2003, p.135) “ deve ser congruente em relação aos
objectivos e ao desenho do estudo”, segundo este vise descrever relações, verificar relações
entre as variáveis ou comparar grupos.

Relativamente à exploração do material, esta é considerada por Bardin (2004, p.101), como
sendo “ (…) operações de codificação, desconto ou enumeração, em função de regras
previamente formuladas”.

Deste modo, foi codificada cada entrevista com a letra E e um número de 1 a 12, o que
significa que, por exemplo, E1 se refere à entrevista do primeiro enfermeiro que foi
entrevistado.

O critério de categorização pode ser semântico, sintáctico, léxico e expressivo (Bardin,

2004, p.105). No presente estudo foi utilizado o critério semântico, dado que se possui
categorias temáticas, tendo a finalidade “ (…) detectar «núcleos de sentido» que compõem
a comunicação e cuja presença (…) podem significar alguma coisa para o objectivo
analítico escolhido” (Bardin, 2004, p.105).

Na perspectiva de Bardin (2004), num texto, é essencial atender para as unidades de

registo, para as unidades de contexto e unidades de enumeração. Neste estudo, emergiram
diferentes temáticas, construindo-se categorias e as respectivas unidades de registo através
dos objectivos deste estudo e dos discursos dos entrevistados.

“A unidade de registo é o segmento determinado de conteúdo que se caracteriza colocando-

o numa dada categoria.”, sendo os objectivos e a problemática teórica que orientam a
pesquisa que devem determinar a natureza das unidades a utilizar (Vala, 1989, p.114).

Segundo o autor supracitado (1986, p.114), a unidade de contexto “ (…) é o segmento mais
largo de conteúdo que o analista examina quando caracteriza uma unidade de registo.”

Quanto a unidade de enumeração, ou também designado score, este é designada segundo

Bardin (2004, p.108), como aquilo que se conta, ao seja o número de pessoas.

51
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Tendo em consideração os pressupostos da análise qualitativa, de acordo com os autores

referenciados e, perante a elaboração da análise de conteúdo inerente ao presente estudo
emergiram seis temáticas e seis categorias e respectivas unidades de registo e de contexto.

No processo de transcrição das entrevistas surgiu a necessidade de recorrer a codificações

que estão presentes nas unidades de contexto, sendo elas: (E), que diz respeito à codificação
da entrevista e (…) que são excertos do discurso irrelevantes para a análise.

Posteriormente procedeu-se à interpretação e análise dos dados, fundamentando-se com os

aspectos referentes a matriz teórica.

52
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link] EMPÍRICA

Como afirma Fortin (2009), é nesta etapa que está incluída a colheita de dados, e é onde
se faz a organização e o tratamento dos resultados. Nesta fase da investigação passa-se à
interpretação, análise e conclusão dos resultados.

Findada a etapa da colheita de dados foi necessário efectuar a análise e a interpretação

dos mesmos que, de acordo com a metodologia utilizada, foi iniciada com a transcrição
das entrevistas e respectiva análise de conteúdo. Assim neste capítulo encontra-se uma
parte referente a caracterização da amostra, a apresentação dos resultados obtidos
através das entrevistas efectuando-se uma análise deste, e a apresentação das respostas
obtidas, para o comprimento dos objectivos desta investigação.

Todo este trajecto terá como base de fundamentação o marco teórico efectuado
anteriormente.

4.1 Caracterização da amostra

Neste subcapítulo, encontram-se os dados que caracterizam a amostra, estes, como

referido anteriormente, foram tratados quantitativamente recorrendo ao programa
informático Excel 2007.

Para realização deste trabalho de investigação, a amostra escolhida foi constituída por
doze enfermeiros com características próprias de acordo com a necessidade para dar
resposta aos objectivos pretendidos.

No Quadro seguinte apresentam-se algumas características da amostra do estudo.

Tabela 1: Apresentação das características da amostra do estudo.

ESCOLHA
ESTADO GRAU ANOS DE
IDADE GÉNERO DA SERVIÇO
CIVIL ACADÉMICO PRÁTICA
PROFISSÃO
E1 33 F Casada Bacharelato 5 2ª Medicina
E2 39 F Casada Licenciatura 16 2ª Medicina
E3 28 F Casada Licenciatura 6 1ª Medicina

52
 Humanização dos cuidados de enfermagem

E4 39 F Casada Licenciatura 17 1ª Medicina

E5 47 F Divorciada Especialidade 25 1ª Ortopedia
E6 30 F Casada Licenciatura 8 2ª Medicina
E7 37 F Casada Especialidade 13 1ª Cirurgia
E8 38 F Casada Bacharelato 17 1ª Medicina
E9 34 F Solteira Bacharelato 12 Outra Medicina
E10 31 F Solteira Licenciatura 10 1ª Medicina
E11 28 F Casada Licenciatura 5 1ª Medicina
E12 29 F Casada Licenciatura 6 1ª Medicina

A amostra alvo foi caracterizada de acordo com as seguintes categorias: idade, género,
estado civil, grau académico, anos de prática, escolha da profissão e o serviço em que
actualmente se encontra a trabalhar.

4.1.1. Distribuição da amostra segundo o género

Tabela nº 2: Distribuição da amostra de acordo com o género.

Género n. %
Masculino 0 0
Feminino 12 100
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Género

Masculino Feminino

Gráfico nº 1: Distribuição da amostra de acordo com o género.

53
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Da análise efectuada relativamente ao género pode verificar-se que a amostra é

constituída por doze enfermeiras. Neste sentido pode concluir-se o domínio total do
género feminino. Esta característica pode ser justificada, pelo facto de existir mais
enfermeiras do que enfermeiros no activo, e como afirma Pereira (2006, p. 114) a
enfermagem foi sempre desenvolvida no seio de uma profissão predominantemente
feminina.

4.1.2. Distribuição da amostra segundo a idade

Tabela nº 3: Distribuição da amostra de acordo com a idade.

Idade n. %
[26;30] 4 33
[31;35] 3 25
[36;40] 4 33
[41;45] 0 0
[46;50] 1 8
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Idade
[26;30]
[31;35]
[36;40]
[41;45]
[46;50]

Gráfico nº 2: Distribuição da amostra de acordo com a idade.

Em relação à faixa etária, esta situa-se entre os 28 e os 47 anos de idade. De referenciar

que quatro destas enfermeiras têm entre os 26 e 30 anos, três enfermeiras têm entre os
30 e 35 anos, quatro entre os 35 e 40 anos, e apenas uma enfermeira entre os 45 e 50
anos.

53
 Humanização dos cuidados de enfermagem

4.1.3. Distribuição da amostra segundo o estado civil

Tabela nº 4: Distribuição da amostra de acordo com o estado civil

Estado Civil n. %
Casado 9 75
Solteiro 2 17
Divorciado 1 8
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Estado Civil

Casado
Solteiro
Divorciado

Gráfico nº 3: Distribuição da amostra de acordo com o estado civil

Quanto ao Estado Civil é possível constatar que nove das enfermeiras da amostra são
casadas, duas são solteiras e uma é divorciada.

4.1.4. Distribuição da amostra segundo o grau académico

Tabela nº 5: Distribuição da amostra de acordo com o grau académico

Grau académico n. %
Licenciatura 7 64
Bacharelato 3 27
Especialidade 1 9
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

53
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Grau académico

Licenciatura
Bacharelato
Especialidade

Gráfico nº 4: Distribuição da amostra de acordo com o grau académico

No que concerne ao grau académico este engloba sete enfermeiras com licenciatura, três
enfermeiras com bacharelato e duas com especialidade de reabilitação.

4.1.5. Distribuição da amostra segundo os anos de prática

Tabela nº 6: Distribuição da amostra de acordo com os anos de prática

Anos de prática n. %
[1;5] 2 17
[6;10] 4 33
[11;15] 2 17
[16;20] 3 25
[21;25] 1 8
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Anos de prática
[1;5]
[6;10]
[11;15]
[16;20]
[21;25]

Gráfico nº 5: Distribuição da amostra de acordo com os anos de prática

54
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Relativamente, aos anos de prática desta profissão esta vai desde 5 aos 25 anos. Sendo
que duas enfermeiras já trabalham entre os 1 e 5 anos, quatro enfermeiras entre os 6 a
10 anos, dois entre os 11 e 15 anos, três entre os 16 e 20 anos, e uma pessoa entre os 21
e 25 anos.

4.1.6. Distribuição da amostra segundo a escolha da profissão

Tabela nº 7: Distribuição da amostra de acordo com a escolha da profissão

Escolha da
n. %
Profissão
1ª escolha 8 67
2ª escolha 3 35
Outra 1 8
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Escolha da Profissão

1ª escolha
2ª escolha
Outra

Gráfico nº 6: Distribuição da amostra de acordo com a escolha da profissão

A escolha desta profissão, foi para oito das enfermeiras entrevistadas a primeira escolha,
contudo três referiram ser a segunda escolha e apenas uma como sendo a última
escolha.

54
 Humanização dos cuidados de enfermagem

4.1.7. Distribuição da amostra segundo os locais de trabalho

Tabela nº 8: Distribuição da amostra de acordo com os locais de trabalho da amostra

Serviço n. %
Medicina 10 83
Ortopedia 1 8
Cirurgia 1 8
Total 12 100
n. Tamanho da amostra

Serviço

Medicina
Ortopedia
Cirurgia

Gráfico nº 7: Distribuição da amostra de acordo com os locais de trabalho da amostra

Pode-se constatar que dez destes enfermeiros trabalham num serviço de medicina, um
num serviço de ortopedia e um enfermeiro a trabalhar em cirurgia.

54
 Humanização dos cuidados de enfermagem

4.2 Apresentação e análise de dados

Os dados referentes a análise qualitativa efectuada a cada uma das questões levantadas,
serão apresentados através de tabelas sínteses. Através destas, foram identificadas nas
respostas dadas pelos entrevistados, as respectivas áreas temáticas, das quais emergiram
as categorias deste estudo e consequentemente as unidades de registo e de contexto
assim como o score, o que permitiu, com facilidade, construir com coerência a
interpretação dos resultados.

Apresenta-se de seguida os dados obtidos pela análise de conteúdo das entrevistas

realizadas aos 12 enfermeiras. Das questões colocadas emergiram seis áreas temáticas :

 O significado da humanização dos cuidados de enfermagem

 As práticas dos cuidados humanizados;
 Dificuldades na prática dos cuidados humanizados;
 Estratégias nas práticas dos cuidados;
 Estratégias futuras.

Temática I: O significado da humanização dos cuidados de enfermagem

Relativamente à primeira temática em que se pretende conhecer e identificar o conceito

de humanização dos cuidados de enfermagem e a sua importância para os enfermeiros
entrevistados, emergiu duas categorias. Uma primeira referente ao: Conceito de
humanização de cuidados de enfermagem na perspectiva do enfermeiro. Quanto a
segunda categoria, esta é referente a: Importância atribuída pelo enfermeiro à
humanização dos cuidados.

De acordo com a primeira categoria e após a análise de conteúdo efectuada, identificou-

se três unidades de registo que correspondem ao Cuidar Humano, a perspectiva
biopsicossocial e a personalização dos cuidados.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Tabela 9: Conceito de Humanização de cuidados de enfermagem

Categoria I- Conceito de humanização de cuidados de enfermagem na perspectiva do
enfermeiro.
Unidade de Registo Unidade de contexto Score
“(…) É lidar, é tocar, é cuidar.” (E2).
Cuidar humano 2
“É o cuidar do ser humano “(E5).
“(…) Ter em atenção ao utente como um todo. (E3).
“É ver o doente como um todo (…) “(E4), (E12).
“Ter em conta o doente, e tudo aquilo que envolve o
doente, tudo o que tem a ver com a integridade dele, à
nível físico e mental” (E6).
“É o cuidar holístico, (…) é ter em atenção a pessoa
Perspectiva
como um todo” (E7). 8
biopsicossocial
“Ter em consideração o doente, (…) e ter em atenção
também a parte mental” (E8).
“Atender ao todo da pessoa, ao biopsicossocial,
atender a pessoa no seu todo” (E10).
“É ver o doente como um todo, ver a parte espiritual
“(E11).
“(…) Prestar cuidados mais personalizados, (…) ter
em conta as necessidades dele” (E1).
“(…) Individualizar os cuidados (…) mediante as suas
Personalização dos
necessidades” (E4). 5
cuidados
“Ter em atenção as necessidades (…)” (E8), (E11).
“É cuidar do doente na sua individualidade (…), ir de
encontro as necessidades que ele tem” (E9).

Relativamente a unidade de registo o cuidar humano constata-se que dos doze

entrevistados, apenas duas enfermeiras identificaram o mesmo, como sendo a definição
da humanização dos cuidados de Enfermagem.

Segundo Pinto (2006), humanizar é, tornar humano, cuidar a pessoa como pessoa, dar-
lhe atenção e responder de uma forma positiva a toda a sua esperança, pois ao confiar
nos serviços de saúde, pretende reencontrar-se na plenitude da sua realização pessoal.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

O conceito de prestar cuidados ou cuidar designa a atenção especial que se vai dar a
uma pessoa que vive uma situação particular com vista a ajudá-la, a contribuir para o
seu bem-estar e a promover a sua saúde (Hesbeen, 2000).

Na perspectiva de Queirós (2001) o conceito de cuidar, é o núcleo central da

Enfermagem que é desenvolvido através do suporte e da protecção da dignidade do
doente/utente.

Fazendo referencia a segunda unidade de registo: perspectiva biopsicossocial, oito dos

enfermeiros entrevistados enquadram estes cuidados numa perspectiva do utente como
um todo, englobando a parte física e a parte espiritual.

A enfermagem vê as suas novas abordagens centradas na pessoa e no que a rodeia, vê a

pessoa como um ser bio – psico – social, cultural e espiritual (visão holística) e visa
através dos cuidados que presta “sobretudo o bem-estar do doente”. (Rodrigues, 2003)

Segundo Martires (2003, p. 25) a pessoa deve ser entendida numa dimensão holística,
emergindo duas premissas básicas: “ A pessoa reage sempre como um todo unificado; e
a pessoa, como um todo, é diferente de e mais do que a soma das partes”.

A dimensão humanista que é dada ao conceito de pessoa em Enfermagem assenta no

valor da existência humana e na qualidade dessa existência. Coloca a sua ênfase no ser
humano individual, na sua unicidade como indivíduo, na qualidade de vida e na
liberdade de escolha (Martires, 2003)

Actualmente, o termo humanização é aplicado aquelas situações em que, além de

valorizar o cuidado em suas dimensões técnicas e científicas, reconhecem-se os direitos
do paciente, respeita-se a sua individualidade, a sua dignidade, a sua autonomia, e a sua
subjectividade, sem se esquecer de reconhecimento do profissional também enquanto
ser humano, ou seja, pressupõe uma relação sujeito/sujeito (Almeida, 2009).

Deste modo, ao enfermeiro, é pedido que preste cuidados de enfermagem humanizados

que visem o bem - estar físico e psicológico ou seja o reencontro com o seu equilíbrio
(Cabral, 2001).

A última unidade de registo que surgiu após análise deste quadro é a personalização dos
cuidados na humanização. Na personalização dos cuidados, apenas cinco enfermeiras
referiram ser o conceito mais apropriado para definir a humanização de cuidados.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

E, como afirma Cabral (2001, p.16), a primeira regra e o que deve estar na base da
humanização é “o respeito pelo ser humano que cada um de nós é”.

Na humanização a questão central é o sujeito, a pessoa que recorre ao serviço de saúde,

caracterizando uma assistência humanizada como aquela que é personalizada (Almeida,
2009). Pois a pessoa é o locus da existência humana, não sendo apenas um organismo
material e físico, mas um ser de percepções e vivencias que possui uma totalidade corpo
e alma e espírito, e além disso envolvimento social, económico, familiar, político e
cultural. “Aceita-se que cada pessoa é única e irrepetível com a sua própria
individualidade” (Rodrigues, 2003, p.97).

Humanizar é cuidar do outro, tendo em conta, os seus valores e o modo como o outro
gosta ou quer ser cuidado. E não como o enfermeiro acha que ele quer ser cuidado, mas
sim ter em conta as suas necessidades.

Nesta categoria verifica-se que o conceito de humanização dos cuidados de

enfermagem, não é definido da mesma maneira para os enfermeiros entrevistados.
Sendo que desta emergiram três unidades de registo. E apenas para três dos
entrevistados a humanização dos cuidados de enfermagem passa pela perspectiva
biopsicossocial e também pela personalização dos cuidados de enfermagem prestados.

Relativamente à segunda categoria referente a : Importância atribuída pelo enfermeiro à

humanização dos cuidados e após a análise de conteúdo identificou-se duas unidades de
registo que correspondem a base de actuação da profissão de enfermagem e a parte
integrante da profissão.

Tabela 10: Importância na sua prática

Importância atribuída pelo enfermeiro à humanização dos

Categoria II
cuidados.
Unidade de Registo Unidade de contexto Score
Base de actuação
“É essencial” (E2), (E10).
da profissão de 4
“É fundamental” (E5), (E7).
enfermagem
Parte integrante da “É muito importante” (E1), (E3), (E4), (E6),(E8), (E9), 9

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

profissão (E11), (E12).

“Falar de enfermagem é falar de humanização, não
pode se desligar um do outro” (E2).

Na primeira unidade de registo, quatro das doze enfermeiras entrevistados, consideram

a humanização dos cuidados como a base da profissão de enfermagem. Tal como
referenciada no enquadramento teórico, por Cabral (2001, p. 17) “ a humanização é para
todos, não só um dever ou um direito de alguns, porque somos pessoas, seres de relação,
onde a humanização tem de ser a base da nossa actuação”.

Segundo Osswald (cit in Jesus 2000). A humanização na intervenção em saúde é a razão

de ser e o motor da profissão de enfermagem.

Deste modo o enfermeiro assume o dever de humanizar os cuidados prestados, este

dever de humanização implica e em consonância com o código deontológico prestar
cuidados a pessoa (Coutinho, 2005).

Quanto a segunda unidade de registo, nove enfermeiras caracterizam a prestação de

cuidados humanizados como parte integrante desta profissão, referindo a humanização
dos cuidados de enfermagem, como sendo parte integrante desta profissão. Esta
afirmação é sustentada por Coutinho (2005) que afirma que qualquer intervenção ou
acto de enfermagem, já que praticado por um ser humano e na medida em que se dirige
a outro ser humano com igual valor e dignidade, só poderá ser humanizado (Coutinho,
2005).

Por isso, e segundo mesmo autor, o facto da humanização dos cuidados ser uma
temática cada vez mais actual e pertinente, constitui uma expressão da competência
profissional.

Na análise desta segunda temática, verifica-se que apenas uma destas enfermeiras
entrevistadas considera que a humanização dos cuidados de enfermagem é a base de
actuação desta profissão, mas também que esta actuação é parte integrante da profissão.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Temática II: As práticas dos cuidados humanizados

Relativamente à terceira temática pretendia-se conhecer e identificar quais as praticas

humanizadas efectuavam. Desta forma surgiu a seguinte categoria: As práticas dos
cuidados humanizados. De acordo com esta categoria e após a análise de conteúdo
identificou-se quatro unidades de registo que correspondem a personalização dos
cuidados, o envolvimento de pessoas significativas, qualidades relacionais e os direitos
do utente

Tabela 11: As práticas dos cuidados humanizados

Práticas efectuadas para a promoção de cuidados de

Categoria I
enfermagem.
Unidade de Registo Unidade de Contexto Score
“(…) Prestar cuidados mais personalizados, (…) ter
em conta as necessidades dele” (E1).
“Adequar o nosso discurso a faixa etária” (E3).
“Procurar atender a aquilo que lhe faz falta” (E4).
Personalização dos “Personalizar os cuidados, (…), atender aos pedidos do
8
cuidados doente dentro do possível” (E8).
“Individualizar os cuidados (…)” (E9).
“Tratar pelo nome que gosta de ser tratado (…)” (E9,
E10).
“Ir de encontro as expectativas dele “(E11).
“Incentivar a permanência da própria família do doente
dentro do internamento” (E2).
Envolvimento de
“Envolver o doente e a família” (E4).
pessoas 5
“(…) Permitir que a família integra este processo”
significativas
(E9).
“Envolver a família” (E10), (E11)
“Estar presente no momento para ouvir o utente” (E1).
“A comunicação com a família do doente e com o
Qualidades
doente (…)” (E2). 11
relacionais
“(…) Falamos muito com eles” (E4).
“(…) A maneira como falamos com o doente” (E5).

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

“Tentar ir ao encontro dele, (…) tentar falar sempre

com o doente, falar e ouvir o que ele nos quer dizer,
(…) tentar uma relação de empatia” (E6).
“(…) O utente também precisa de carinho e afecto”
(E7).
“Falar, estabelecer uma boa relação” (…) (E8).
“Deixar que o doente fala dos seus medos (…) tentar
tranquiliza-lo” (E9).
“Estabelecer uma relação empática” (E10).
“Dialogar com eles” (E11).
“Saber ouvir, as vezes fazer falar, e pensar, (…)
acalmar a família, dar algumas palavras de conforto
(…)” (E12).
“Tentar explicar todos os procedimentos, o
consentimento informado, ter em conta os seus direitos
(…)” (E2).
Direitos do utente “Ter em conta as crenças e valores” (E3). 4
“Ter sempre em conta o respeito pela privacidade”
(E5).
“Explicar os procedimentos” (E 12).

De acordo com o quadro acima, na unidade de registo referente as práticas dos cuidados
humanizados, oito entrevistados referiram prestar cuidados tendo em conta a
personalização dos cuidados. A personalização de cuidados pode ser vista através da
afirmação de Coutinho, (2005), que declara que, assumir o dever de humanizar implica
dar atenção à pessoa, considerando-a na sua totalidade, mas reconhecendo também a sua
individualidade face aos outros, e tendo em conta o contexto em que se insere, familiar
e comunitário.

Nesse mesmo sentido, o autor supra citado, afirma que os cuidados de enfermagem têm
por fundamento um clima de respeito pela sua individualidade e dignidade. Deste modo
o que deverá estar na base da humanização é o respeito pelo ser humano que é “cada um
de nós”, não esquecendo a individualidade própria, da qual derivam necessidades e
desejos.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Quanto a segunda unidade de registo, cinco enfermeiros designam o envolvimento das

pessoas significativas como sendo uma prática corrente. Para Rabaias (2003) é
importante que a equipa de enfermagem saiba acolher a família como elemento
integrante desta mesma equipa.

Pois, segundo o mesmo autor, é necessário fazer todos os esforços para manter a família
junta no hospital e dentro do possível favorecer a sua participação nos cuidados.

Estas afirmações justificam-se através da afirmação de Pinto (2006) que diz que o ser
humano já tem relações humanas. A família, os colegas, os amigos, não podem estar
fora do processo que o doente está a viver. Devem ser chamados para dar uma
colaboração integrada na recuperação que se pretende.

Relativamente a próxima unidade de registo, onze enfermeiros afirmaram que as

qualidades relacionais são fundamentais para a prestação de cuidados humanizados, e
segundo Jean Watson (cit in Cabral 2001), a formação de um sistema de valores
humanísticos é o primeiro factor e básico da ciência do cuidar. Sugere, que as atitudes
que deverão ser desenvolvidas nos futuros enfermeiros, são: a flexibilidade, a aceitação,
o apoio incondicional, o toque, a competência, a amizade, a capacidade de acompanhar
a pessoa nas suas decisões. Sendo estas atitudes, essenciais na aprendizagem e na
prestação de cuidados humanizados.

Além disso, quando um doente tem necessidade de recorrer a um centro de saúde ou a

um hospital, fá-lo, em condições físicas e/ou psicológicas debilitadas. Tem, por isso,
necessidade absoluta de encontrar do outro lado um interlocutor simpático,
compreensivo e disponível para o receber e lhe prestar todo o apoio de que carece
(Rafael, 1994).

A relação interpessoal enfermeiro - família é sem duvida determinante para a qualidade

dos cuidados prestados ao doente, uma vez que tal como diz Collière (1989), é esta
relação que se torna o eixo dos cuidados, no sentido em que é simultaneamente o meio
de conhecer o doente e de compreender o que ele tem, ao mesmo tempo que detém em
si próprio um valor terapêutico.

Por isso, ter disponibilidade para ouvir os outros e compartilhar das suas preocupações e
angústias, procurando minimizá-las são atitudes que cabem dentro do conceito de
humanização, como afirma Rafael (1994).

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

O mesmo autor afirma que é importante que o utente sinta que existe alguém para o
receber digna e respeitosamente e que, com rapidez e personalizadamente o esclareça e
o encaminha.

Outros dos valores importantes para uma prática de cuidados humanizados, são a
empatia, a capacidade de comunicação que são factores de equilíbrio nas relações utente
/equipa de saúde. Além de uma boa comunicação que traduz-se no orientar o doente na
relação com o meio hospitalar e com os outros doentes (Rafael, 1999).

Na última categoria referente aos direitos do utente, dos enfermeiros entrevistados,

quatro referiram ter em conta os direitos do utente. Esta afirmação é fundamentada pela
carta dos direitos e deveres do doente que afirma que o utente tem direito à ser tratado o
respeito pala dignidade humana, receber cuidados apropriados ao seu estado de saúde,
confidencialidade de toda a informação clínica, e privacidade na prestação de todo e
qualquer acto médico.

Os cuidados de enfermagem devem assim ser dirigidos à pessoa, que possui um quadro
de valores e crenças, um sentido único e individual para a sua existência, dotando-o de
liberdade, dignidade e autonomia (Coutinho, 2005).

E como afirma Rafael (1994), cada doente é diferente de qualquer outro e merece ser
atendido e tratado de forma diferente, tendo sempre presente que, além de ser doente, é
uma pessoa, com direitos que devem ser respeitados.

Nesta categoria verifica-se que os enfermeiros entrevistados, referiram varias práticas

de cuidados humanizados. Sendo que desta emergiram três unidades de registo. E para
quase a maioria as qualidades relacionais têm um papel preponderante, para uma prática
de cuidados humanizados. No entanto apenas quatro enfermeiros referiram os direitos
dos doentes.

Temática III: Dificuldades na prática dos cuidados humanizados

Relativamente à terceira temática pretendia-se conhecer e identificar quais as

dificuldades encontradas para a humanização dos cuidados de enfermagem. Desta forma
surgiu a seguinte categoria: Principais dificuldades sentidas pelos enfermeiros. De
acordo com esta categoria e após a análise de conteúdo identificou-se três unidades de

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

registo que correspondem a falta de recursos humanos, o espaço físico e o método de

trabalho.

Tabela 12: Dificuldades na prática dos cuidados humanizados

Categoria I Principais dificuldades sentidas pelos enfermeiros.

Unidade de Registo Unidade de Contexto Score
“A falta de pessoal” (E1), (E9), (E10).
“Em termos de rácio de enfermeiros” (E2), (E3).
“Deveríamos ser mais enfermeiros a trabalhar e menos
doentes” (E3).
“Somos muito pouco” (E4).
Falta de recursos “Não há reforço da equipa (…) Anda-se a correr e não
humanos é dispensada a atenção devido ao doente” (E5). 10
“O pouco número de profissionais e a carga de
trabalho” (E7).
“O tempo é muito escasso” (E6)
“(…) tempo que gostaríamos de ter para estar com o
utente” (E7).
“Falta de tempo para estar com o utente” (E10), (E11).
“Não temos privacidade nas enfermarias, porque nem
todas as enfermarias tem cortinas” (E5).
Espaço físico 3
“A falta de espaço apropriado para falar” (E6).
“As condições físicas não o permitem (…)” (E10).
“O facto de nos estarmos sujeitos a rotinas, isso, deixa
Método de que se perde a parte de humanização” (E9)
7
trabalho “O excesso de trabalho” (E12), (E11),
(E8),(E5),(E4),(E2)

Nesta temática que aborda as dificuldades encontradas para a prestação de cuidados

humanizados, surgiram três unidades de contexto, em que dez enfermeiros referiram a
falta de recursos humanos, três referiram o espaço físico, e sete o método de trabalho
utilizado no dia-a-dia.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Relativamente a afirmação dos enfermeiros entrevistados sobre a falta de recursos

humanos, Rafael afirma que a maior parte das vezes, os profissionais são em número
insuficiente nos locais de trabalho (Rafael, 1994). Reforça-se esta afirmação através das
palavras de Neves (2005) quando diz que o deficiente ratio de enfermeiros existente
nalgumas situações é um dos factores condicionantes para a humanização de cuidados
de excelência.

Quanto a segunda unidade de registo sobre o espaço físico, este é considerado como
condicionante para a humanização dos cuidados de enfermagem. Coutinho (2005)
salienta a importância das condições físicas e Organizacionais para permitir uma
prestação de cuidados humanizados tendo em vista a excelência.

É indispensável que existam condições de conforto, de higiene e de segurança, bem

como um serviço informativo eficiente nos locais constituem a primeira imagem que
fica gravada na retina dos utilizadores dos serviços. São como que o cartão e visita dos
próprios serviços. Não é possível pesar-se em acolhimento humano na ausência de
instalações confortáveis, arejadas, limpas, despoluídas e seguras (Rafael, 1994)

Pois segundo Pinto (1996), a humanização dos espaços gere um ambiente não apenas
limpo, mas agradável para facilitar uma atitude positiva, quer no doente que espera quer
no profissional que serve.

Relativamente a ultima unidade de registo desta categoria sobre o método de trabalho.

Contribui para a humanização todo o profissional de saúde que recusa a rotina, não vê
no doente apenas alguém que a ele recorre em busca de auxilio mas também uma pessoa
inteira, como tal presa de emoções, receios, angustia ou desesperos, pessoa essa, que é a
própria razão de ser, a sublime justificação da existência do profissional de saúde.
(Osswald, 2002)

A referência a estas categorias é ainda reforçada pela afirmação de Neves (2005, p. 25)

Até que ponto as condições dadas, nomeadamente aos enfermeiros, não são por vezes, elas próprias,
factor de desumanização na saúde, como o deficiente ratio enfermeiro/doente, existente nalgumas
instituições e serviços. Do ainda pouco reconhecimento das competências profissionais dos enfermeiros,
apesar de possuírem cada vez maior e mais qualificada formação. A escassez de recursos, nomeadamente
materiais, com que se deparam no dia-a-dia da sua prática diária.

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

Nesta categoria verifica-se que as dificuldades encontradas para uma boa prática de
cuidados humanizados, são várias. Sendo que desta emergiram três unidades de registo.
Para a maioria dos enfermeiros a falta de recursos humanos e o método de trabalho são
condicionantes para umas boas práticas. E apenas para três dos entrevistados o espaço
físico é considerado uma dificuldade para a prática de cuidados de enfermagem
humanizados.

Temática IV: Estratégias nas práticas dos cuidados

Relativamente à quinta temática pretendia-se conhecer e identificar as estratégias

utilizadas para superar as dificuldades encontradas. Desta forma surgiu a seguinte
categoria: Estratégias utilizadas para ultrapassar dificuldades sentidas. De acordo com
esta categoria e após a análise de conteúdo identificou-se três unidades de registo que
correspondem a organização, a disponibilidade e o trabalho em equipa.

Tabela 13: Estratégias nas práticas dos cuidados

Categoria I Estratégias utilizadas para ultrapassar dificuldades sentidas

Unidade de Registo Unidade de Contexto Score
“A organização (…)” (E1) (E4).
“Prestar os melhores cuidados com os recursos que nos
são dados” (E5).
“Organização para a gestão dos cuidados” (E8).
“Tentar ir de encontro com aquilo que a instituição
quer e aquilo que o doente necessita” (E9)
“Tentar distribuir o tempo em função dos utentes que
Organização 8
temos, em função das necessidades que eles têm. (…)
Tentar aproveitar o momento em que estamos com o
utente, (…) tentar ir menos tempo mas mais vezes” (E
7).
“O pouco tempo que temos tentar ser o mais empático
possível, e detectar possíveis problemas” (E10).
“Tentar gerir o tempo” (E12)
Disponibilidade “Ouvir o doente e a família” (E2). 3

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

“Tentar prestar os nossos cuidados de forma mais

correcta” (E3).
“Saber ouvir (…)” (E12)
“Saber trabalhar em equipa é fundamental” (E5).
Trabalho em
“Tentar passar as informações aos colegas para não 2
equipa
falhar neste processo” (E10)

Relativamente a unidade de registo a organização, constata-se que das doze, apenas oito
enfermeiras identificaram o mesmo, como sendo uma estratégia utilizada para
ultrapassar as dificuldades encontradas para a prestação de cuidados humanizados.

A organização envolve a satisfação das necessidades do utente e o comprimento das

suas funções enquanto enfermeiro, por isso é fundamental o enfermeiro desenvolver um
sentido de organização.

Falar de humanização nos cuidados de saúde é referir-se a uma relação humana capaz
em toda a prestação de cuidados, sendo uma exigência necessária para quem cuida de
pessoas (Rodrigues, 2003). Por isso torna-se necessário uma organização, e uma gestão
do tempo adequada, de modo a poder atender a todos os cuidados necessários.

Outra categoria que surge após análise deste quadro é a disponibilidade. Na unidade de
registo referente a disponibilidade, três enfermeiros referiram ser uma estratégia para
ultrapassar as dificuldades encontradas no dia-a-dia, para a prestação de cuidados
humanizados.

Nesse mesmo sentido Coutinho (2005, p. 40) afirma que:

Reconhecemos que a actualização e competência técnico-profissional é sem dúvida importante, mas

insuficiente. É necessário um verdadeiro ambiente humano e humanizante que passa pela capacidade de
estabelecer relações com os colegas, com os profissionais de saúde e com o cliente/família .

Retomando a afirmação de Rafael (1994) ter disponibilidade para ouvir os outros e

compartilhar as suas preocupações e angústias, procurando minimizá- las são atitudes
que cabem dentro do conceito de humanização. Sendo assim, considera -se uma
estratégia adequada para a promoção de cuidados de enfermagem humanizados.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Quanto a terceira unidade de registo, referente ao trabalho em equipa, dois enfermeiros

referiram ser uma estratégia para superar as dificuldades. E como afirma Rafael (1994),
há serviços em que a equipa de saúde, mercê de um forte espírito de entre - ajuda,
consegue até disfarçar algumas carências e proporcionar um ambiente acolhedor e de
confiança.

Nesta categoria verifica-se que as estratégias utilizadas encontradas para uma boa
prática de cuidados humanizados, são várias. Sendo que desta emergiram três unidades
de registo. E para a maioria dos enfermeiros a organização e o método de trabalho que
ajuda a ultrapassar as dificuldades encontradas para a prestação de cuidados
humanizados. Enquanto para três dos enfermeiros entrevistados a disponibilidade é
utilizada para superar esta dificuldade, e apenas para dois referiram o trabalho em
equipa.

Temática V: Estratégias futuras

Relativamente à sexta temática pretendia-se conhecer e identificar as estratégias que

poderiam ser utilizadas para a melhoria de cuidados de enfermagem humanizadas. Desta
forma surgiu a seguinte categoria: Opinião acerca de outras estratégias que não estão ao
alcance para ultrapassar as dificuldades. De acordo com esta categoria e após a análise
de conteúdo identificou-se duas unidades de registo que correspondem ao Empenho e ao
Envolvimento da equipe multidisciplinar.

Tabela 14: Estratégias futuras

Opinião acerca de outras estratégias que não estão ao alcance

Categoria I
para ultrapassar as dificuldades.
Unidade de Registo Unidade de Contexto Score
“Com o tempo e com insistência (…)” (E1) (E7)
“Com dedicação (…)” (E2) (E4) (E5) (E10)
Empenho “Com dedicação e eficiência (…)” (E3) 9
“Com o tempo conseguimos mudar essas mentalidades
(…)”. (E 6) (E11)
Envolver a equipe “Fazer com que a equipa multidisciplinar interage, e 4

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

multidisciplinar rema para o mesmo lado (…)” (E3)

“Tentar sensibilizar todos os profissionais (…)” (E8)
“Tentar envolver a equipa na humanização”. (E9)
(E12)

Nesta ultima temática sobre possíveis estratégias futuras, nove enfermeiras entrevistadas
referiram que o empenho é uma estratégia alcançável para superar as dificuldades do
dia-a-dia, quatro enfermeiros referiram o envolvimento da equipe multidisciplinar para
uma prestação de cuidados mais humanizadas. E apenas uma pessoa referiu que ambas
estas estratégias são necessárias para a prestação de melhores cuidados de enfermagem
humanizados.

Nesta categoria referente a opinião dos enfermeiros, acerca de outras estratégias que não
estão ao alcance actualmente para ultrapassar as dificuldades, mas que poderiam
facilitar a prestação de cuidados humanizados. Os enfermeiros referem que o empenho e
o envolvimento de toda a equipe multidisciplinar ajudariam para a melhoria de cuidados
humanizados.

Relativamente ao empenho, e como afirma Neves (2005) não se pode pensar em prestar
cuidados humanizados sem investir com seriedade na sua própria humanização. E como
afirma Cabral (2001, p.17) “Humanização gere humanização”.

Quanto a segunda unidade de registo sobre : envolver a equipe multidisciplinar, e

segundo afirma Pereira (2006, p.118), neste contexto,

(…) compreende-se que são responsáveis pela humanização não apenas as administrações, mas todos os
serviços, não apenas os directores mas todos os profissionais, não apenas os profissionais especializados,
mesmo administrativos, mas também os auxiliares de acção médica, os maqueiros, os recepcionistas, os
porteiros. E até mesmo os doentes, também eles são responsáveis pela humanização da saúde, na forma
como se relacionam com os técnicos e com os outros doentes, nos diversos serviços por onde vão
passando.

55
 Humanização dos cuidados de enfermagem

[Link]ão dos resultados

Tendo atingido esta etapa do trabalho monográfico, é ainda necessário proceder às

conclusões e a algumas reflexões acerca da temática em estudo: importância da
humanização dos cuidados de enfermagem do ponto de vista do enfermeiro.

Para que o investigador consiga de uma forma precisa e profunda efectuar uma análise
crítica dos dados que foram analisados e tratados achou-se pertinente fazê-lo, através
dos objectivos de investigação deste estudo. Desta forma tentar-se-á, com os dados
obtidos, dar resposta a cada uma delas e tornar-se-á mais facilitador apontar estratégias
para colmatar alguns constrangimentos detectados ao longo do estudo e dar
cumprimento aos objectivos formulados.

De modo a retirar uma conclusão dos resultados e das implicações que deles decorrem,
Fortin (1999, p. 329) refere que:

(…) o investigador é levado a comparar, a constatar os resultados e servir-se da teoria, dos trabalhos de
investigação que tratam o mesmo fenómeno a da prática profissional para fazer inferências.”

Através dos resultados obtidos nas entrevistas, pode-se verificar que a maioria das
respostas vai de encontro com a revisão bibliográfica efectuada, no entanto, em algumas
das questões os mesmos ficam aquém das afirmações dos autores.

 Compreender o significado que a humanização representa para o enfermeiro.

Tendo em conta o objectivo referenciado, e a partir da análise de conteúdo elaborada, o

investigador constatou não haver concordância por parte dos entrevistados na definição
de humanização. Oito dos doze enfermeiros afirmam que a humanização dos cuidados é
definida pela perspectiva biopsicossocial, cinco referiram a personalização dos
cuidados, no entanto, três conseguiram identificar em conjunto quer a perspectiva
biopsicossocial quer a personalização dos cuidados. É de salientar que dois dos doze
entrevistados referiram apenas o cuidar humano.

59
 Humanização dos cuidados de enfermagem

De acordo com estes resultados o investigador pode concluir que nenhum dos
entrevistados conseguiu, de acordo com os autores dar uma definição abrangente e
correcta da humanização dos cuidados de enfermagem. Tendo em conta que a
humanização dos cuidados se baseia em três aspectos importantes: a perspectiva
biopsicossocial, a personalização dos cuidados e o cuidar humano, verificou-se que dos
doze entrevistados que apenas cinco referiram dois destes aspectos. Os restantes apenas
referiram um. Isto pode levar a pensar que a humanização dos cuidados ainda não está
de forma clara presente nos profissionais, o que deixa o investigador preocupado pois
este é um dos aspectos mais importantes desta profissão.

Outro aspecto a salientar, é a importância atribuída à prática da humanização nos

cuidados prestados, que aparecia sempre associada a definição da mesma. Apesar de ter
sido identificado que a humanização é a base de actuação da profissão de enfermagem e
parte integrante da profissão, o que vai de encontro com os autores referenciados na
revisão bibliográfica, os resultados obtidos comprovam que dos doze, apenas um dos
enfermeiros entrevistado considera que ambos os aspectos são importantes.

Com base nestes resultados, o investigador pode afirma que o conceito em articulação
com a importância da humanização na prática dos cuidados ainda não é muito claro para
os enfermeiros, o que poderá por em causa a pratica de cuidados humanizados.

 Identificar as práticas que os enfermeiros utilizam para favorecer a humanização dos

cuidados num utente.

Relativamente a este objectivo, e através da análise de conteúdo realizada, surgiram

várias praticas para a promoção da humanização dos cuidados. Oito dos doze
enfermeiros referiram a personalização dos cuidados prestados, cinco referiram e
envolvimento de pessoas significativas, e apenas quatro os direitos do utente.
Constatou-se que dos doze enfermeiros entrevistados onze afirmaram as qualidades
relacionais como sendo uma prática fundamental para a prestação de cuidados de
enfermagem humanizados.

59
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Verifica-se que os enfermeiros entrevistados dão grande importância às relações

estabelecidas aquando da prestação de cuidados. No entanto, nenhum dos entrevistados
conseguiu referir todas as práticas, que estão de acordo com os autores consultados pelo
investigador. É de salientar que na totalidade das respostas os entrevistados apenas
conseguiram identificar duas práticas ao mesmo tempo, isto permite concluir que na
realidade quer os conhecimentos quer as praticas ficam muito aquém daquilo que é
preconizado cientificamente para se alcançar uma efectiva humanização dos cuidados,
uma vez que é através dessas mesmas práticas que se pode avaliar e prestar uma
verdadeira humanização. Um dos aspectos que mais marcou o investigador foi o facto
de apenas quatro dos entrevistados ter referido os direitos do utente, estes são vários,
mas alguns deles são cruciais e têm de estar presentes em todos os momentos da
prestação de cuidados independentemente dos constrangimentos sentidos pelos
profissionais, como por exemplo a privacidade e o consentimento informado.

Nesta temática, conclui-se que nem todos os enfermeiros utilizam as mesmas práticas
para levar a cabo a humanização de cuidados de enfermagem, o que está de encontro
com a necessidade de se aprofundar os conhecimentos acerca da mesma temática.

 Identificar as dificuldades presentes na prestação de cuidados humanizados.

Após analise, e dando resposta a este objectivo, as dificuldades referenciadas para a

prestação de cuidados humanizados foram varias. Apenas três dos enfermeiros referiram
o espaço físico com sendo um constrangimento à pratica de cuidados humanizados. E
apenas sete dos enfermeiros entrevistados referiram o método de trabalho. Constatou-se,
que dos doze enfermeiros entrevistados dez enfermeiros referiram a falta de recursos
humanos como sendo uma das dificuldades para a prestação dos mesmos.

Assim sendo podemos considerar que o enfermeiro, na sua actuação, não depende
apenas de si, mas também do ambiente que o envolve e o influencia. As condições e
dinâmicas de trabalho a que os enfermeiros estão sujeitos são também referidos por
estes como condicionantes do processo de humanização. Neste ponto merece o destaque
o facto de que os enfermeiros consideraram o espaço físico como um factor inibidor
visto que este, na maior parte das vezes, não possui condições que permitam um cuidar
humanizado.

59
 Humanização dos cuidados de enfermagem

Relativamente à falta de recursos humanos acredita-se que este é indispensável para

uma boa prática e para disponibilizar o tempo necessário a cada individuo. Tendo a
humanização o objectivo de ver o indivíduo no seu todo é imprescindível ouvi-lo e
compreende-lo para a prestação de um cuidar mais adequado, que é nesse mesmo
sentido um dos objectivos da humanização. Assim é impensável por em prática, tais
cuidados, pois não é possível estabelecer uma relação com o utente.

Convém referenciar e reforçar que todos os aspectos referidos como constrangedores à

humanização são considerados muito pertinentes, no entanto, e como já referido
anteriormente existem aspectos da humanização que são impensáveis não se realizarem
independentemente de qualquer constrangimento, porque se os profissionais abordam o
utente, implicitamente a relação e tudo o que a envolve tem de estar presente
independentemente da intensidade. É verdade que ao observar-se a humanização de
cuidados na sua globalidade existem aspectos que de acordo com os constrangimentos
apresentados poderão ser difíceis de se colocarem em prática tal como se pretende, mas
a realidade é que os próprios utentes apenas identificam o básico (comunicação,
consentimento informado, privacidade, etc..) como sendo o mais importante para a
qualidade dos cuidados prestados.

Nesta temática conclui-se que a prestação de cuidados é sempre influenciada pelo

ambiente e meio que os rodeiam, e se este não for favorável a humanização é
comprometida, no entanto, o investigador considera que houve aspectos que foram
referenciados pelos profissionais em minoria que acabam por ser os mais importantes
para os utente consideraram existir a humanização de cuidados. Continua a verificar-se
na perspectiva do investigador que existem muitos aspectos relacionados com
humanização, que devem ser discutidos, por exemplo em reuniões de serviço ou porque
não em congressos com os profissionais, no sentido de se desmitificarem conceitos.

 Compreender as atitudes/estratégias que os enfermeiros utilizam para prestar

cuidados humanizados.

Para superar dificuldades para uma boa prática de cuidados humanizados foram
salientadas varias estratégias, a organização, a gestão dos recursos e o trabalho em
equipa. Para oito dos doze dos enfermeiros entrevistados a organização ajuda a

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

ultrapassar as dificuldades encontradas para a prestação de cuidados humanizados.

Enquanto que, para apenas três dos enfermeiros entrevistados a disponibilidade é
utilizada para superar esta dificuldade, e apenas para dois referiram o trabalho em
equipe.

Através da mesma analise verificou-se que apenas para um enfermeiro a organização e a

disponibilidade são utilizados para superar as dificuldades, e apenas para um a
organização e o trabalho em equipe.

Conclui-se que são várias as atitudes utilizadas para superar as dificuldades encontradas
para a prestação de cuidados humanizados, no entanto essas são necessárias para a sua
prática diária com o objectivo de humanizar. Parece pertinente segundo o investigador
referenciar que tendo em conta as dificuldades apresentadas anteriormente, a
organização e o trabalho em equipa parecem de todo estratégias oportunas para as
colmatar. Parece haver alguma contradição aquando das respostas dadas acerca da
disponibilidade pois apesar desta ter de estar sempre presente independentemente de
qualquer constrangimento, também referem a falta de recursos humanos. O que torna
mais difícil haver disponibilidade.

 Identificar as necessidades do enfermeiro para melhorar a humanização de cuidados.

Relativamente a este objectivo e através desta análise de conteúdo, vários foram as

dificuldades referidas para os enfermeiros entrevistados.

Nesse sentido, e como estratégia futura para superar essas dificuldades, foi referido que,
para além de colmatar as falhas e constrangimentos referidos, o esforço e a dedicação
diário por todos os profissionais é decisiva para uma boa prática de cuidados. Por isso
foi ainda referido que só com empenho e o envolvimento de toda a equipe e instituições
que contribui neste processo do cuidar, se poderá obter cuidados humanizados por
excelência.

Assim conclui-se que nesta área ainda falta caminhar e investir para a realização da
mesma, porque o objectivo desta profissão é o cuidar da pessoa que passa pelo bem -
estar físico e mental, e pelo respeito pelos seus direitos e dignidade da mesma.

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

V CONCLUSÃO

A enfermagem como disciplina em evolução e em constante procura da melhoria dos

cuidados prestados, com o objectivo de atingir a excelência, vai buscar à investigação
contributos preciosos. Essa é a principal razão porque cada vez mais os enfermeiros
desenvolvem trabalhos nesta área, a par de razões de ordem académica.

O tema deste trabalho surgiu por interesse pessoal e curiosidade despertada durante os
ensinos clínicos, e pelo interesse dos conteúdos teóricos aprendidos ao longo deste
percurso.

Através das várias etapas do processo de investigação (fase conceptual, fase

metodológica e fase empírica), procedeu-se a elaboração deste trabalho monográfico,
com o objectivo de descobrir qual a percepção dos enfermeiros sobre a humanização de
cuidados de enfermagem.

Na fase conceptual formulou-se o objecto de estudo e apresentou-se o tema, a pergunta

de partida, assim como um quadro teórico e os objectivos deste trabalho monográfico. A
Fase metodológica é referente a metodologia utilizada neste estudo, e incluiu o tipo e
métodos de estudo, a população e amostra escolhida, as variáveis, o instrumento de
colheita, a realização do pré teste, bem como as considerações éticas.

De uma forma global e após a análise de todas as questões de investigação verificou-se

completa concordância entre toda a pesquisa bibliográfica e a respectiva análise de
conteúdo efectuada às entrevistas elaboradas.

Através da elaboração do trabalho monográfico realizou-se um primeiro contacto

prático com a área de investigação em Enfermagem. As dificuldades inicialmente
previstas foram de facto sentidas, dada a inexperiência neste tipo de trabalho, mas no
entanto foram sendo ultrapassadas com o empenho pessoal e com a colaboração, apoio e
disponibilidade da orientadora.

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

Através deste trabalho monográfico verificou-se que para todos os entrevistados é

unânime que a humanização tem uma parte fundamental nesta profissão, no entanto,
nem todos os enfermeiros conseguiram identificar de forma global o conceito da
mesma, o que acaba por interferir na utilização da humanização dos cuidados na prática
do dia-a-dia. A humanização dos cuidados de enfermagem segundo os profissionais,
passa por várias técnicas, contudo, também foram referidas algumas dificuldades, pelos
mesmos, para garantir a sua realização.

Verificou-se que os conhecimentos dos profissionais sobre esta temática não estão
totalmente eficazes, notando-se uma necessidade de repensar nas práticas que levam à
humanização. Os entrevistados não conseguiram identificar as práticas utilizadas para
humanizar, no entanto, essas podem ser praticadas mas os enfermeiros não as vêm como
tal.

Apesar de tudo, e tendo os mesmos consciência que no seu dia-a-dia nem sempre
conseguem por em pratica uma humanização de cuidados efectiva, apresentaram
algumas estratégias que poderiam ser benéficas para melhorar estes aspectos: o
empenho e envolvimento da equipe multidisciplinar. Um investimento interessante nos
serviços ou mesmo da instituição seria facilitar momentos de reflexão em grupo sobre
temas desta importância.

Para finalizar pode-se dizer que esta experiencia foi extremamente enriquecedora, pois
permitiu aprofundar conhecimentos numa área de grande importância para a prática
desta profissão. Revelou-se também gratificante, pois contribui para o desenvolvimento
do investigador no campo da investigação.

Considera-se que os objectivos propostos no inicio do trabalho foram atingidos. Além

disso espera-se que este trabalho não fique apenas por aqui, e que dele se possam retirar
ideias úteis que levadas à prática possam enriquecer a prática de enfermagem.

Esta temática abre muitas portas para posteriores estudos de investigação. Pretende-se
de futuro aprofundar a mesma e, possivelmente dar continuidade a este estudo tentando
percebê-lo de um prisma diferente, ou seja, qual a percepção dos utentes sobre a

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

humanização dos cuidados de enfermagem. Assim pretende-se perceber quais as

praticas reconhecidas e quais as dificuldades que os utentes encontram aquando da
prestação de cuidados de enfermagem.

Nesta perspectiva surge outra sugestão para desenvolver futuramente, como um estudo
comparativo entre a percepção do enfermeiro sobre a humanização de cuidados de
enfermagem em nos cuidados de saúde diferenciados, e do enfermeiro que trabalham
em cuidados de saúde primários. Cada um destes enfermeiros contacta com o utente
numa fase diferente do seu desenvolvimento vital e de saúde, sendo que como tal, os
cuidados prestados são bem diferentes.

De futuro pretende-se aprofundar a temática em questão e, possivelmente, realizar uma

apresentação do presente trabalho e respectivas conclusões, numa revista de
enfermagem, e assim partilhar os resultados obtidos através deste.

Resta agora referir que foi com grande empenho e dedicação que este trabalho
monográfico foi elaborado e que, pelo seu carácter, contribuiu para o desenvolvimento
pessoal e intelectual, assim como a aquisição de capacidades que, ao longo desta
licenciatura, ainda não tinham sido adquiridas, no sentido de que num futuro
profissional ele irá contribuir para colaborar em possíveis mudanças de comportamentos
quer a nível profissional, como Enfermeira, quer a nível social, como pessoa.

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 Humanização dos cuidados de enfermagem

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