Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Marketing
Marketing (anglicismo ocasionalmente adaptado ao português como mercadologia[1]) é o
ato de adquirir, satisfazer e reter clientes.[2][3] É um dos principais componentes da
administração de empresas e do comércio.[4]

O marketing é geralmente conduzido pelo vendedor, tipicamente um varejista ou fabricante.

Produtos podem ser comercializados para outras empresas (marketing B2B) ou diretamente aos
consumidores (B2C).[5] Às vezes, tarefas são contratadas para empresas especializadas em
marketing, como uma agência de mídia, pesquisa de mercado ou agência de publicidade. Às
vezes, uma associação comercial ou agência governamental faz publicidade em nome de toda
uma indústria ou localidade, frequentemente um tipo específico de alimento, alimento de uma
área específica, ou uma cidade ou região como destino turístico.

Orientações de mercado são filosofias concernentes aos fatores que devem entrar no
planejamento de mercado.[6] O mix de marketing, que delineia as especificidades do produto e
como ele será vendido, incluindo os canais que serão usados para divulgar o produto,[7][8] é
afetado pelo ambiente ao redor do produto,[9] os resultados da pesquisa de marketing e
pesquisa de mercado,[10][11] e as características do mercado-alvo do produto.[12] Uma vez que
esses fatores são determinados, os profissionais de marketing devem então decidir quais
métodos de promoção do produto,[5] incluindo o uso de cupons e outros incentivos de preço.[13]

Definição
Marketing é atualmente definido pela American Marketing Association (AMA) como "a
atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para clientes, parceiros e sociedade em geral".[14] No entanto, a definição de
marketing evoluiu ao longo dos anos. A AMA revisa esta definição e sua definição para
"pesquisa de marketing" a cada três anos.[14] Os interesses da "sociedade em geral" foram
adicionados à definição em 2008.[15] O desenvolvimento da definição pode ser visto
comparando a definição de 2008 com a versão de 1935 da AMA: "Marketing é o desempenho de
atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços dos produtores aos
consumidores".[16] A definição mais recente destaca a proeminência aumentada de outros
stakeholders na nova concepção de marketing.

Definições recentes de marketing colocam mais ênfase na relação com o consumidor, em

oposição a um processo de troca puro. Por exemplo, o prolífico autor e educador de marketing,
Philip Kotler evoluiu sua definição de marketing. Em 1980, ele definiu marketing como

[Link] Página 1 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

"satisfazer necessidades e desejos através de um

processo de troca",[2] e em 2018 definiu como "o
processo pelo qual empresas engajam clientes,
constroem relacionamentos sólidos com clientes e criam
valor para o cliente a fim de capturar valor dos clientes
em retorno".[18] Uma definição relacionada, da
perspectiva da engenharia de processo de vendas, define
marketing como "um conjunto de processos que são
interconectados e interdependentes com outras funções
de um negócio visando alcançar o interesse e satisfação
do cliente".[19]

Algumas definições de marketing destacam a

capacidade do marketing de produzir valor para
acionistas da empresa também. Neste contexto,
marketing pode ser definido como "o processo de gestão
que busca maximizar retornos aos acionistas
desenvolvendo relacionamentos com clientes
valorizados e criando uma vantagem competitiva".[20]
Por exemplo, o Chartered Institute of Marketing define
marketing a partir de uma perspectiva centrada no
cliente, focando no "processo de gestão responsável por O empresário varejista do século XVIII
identificar, antecipar e satisfazer requisitos do cliente de Josiah Wedgwood, que desenvolveu
vários métodos de vendas para sua
forma lucrativa".[21]
louça, é "creditado como inventor do
marketing moderno" de acordo com o
No passado, a prática de marketing tendia a ser vista
Adam Smith Institute.[17]
como uma indústria criativa, que incluía publicidade,
distribuição e vendas, e mesmo hoje muitas partes do
processo de marketing (por exemplo, design de produto, diretor de arte, gestão de marca,
publicidade, marketing de entrada, copywriting etc.) envolvem o uso das artes criativas.[22] No
entanto, porque o marketing faz uso extensivo de ciências sociais, psicologia, sociologia,
matemática, economia, antropologia e neurociência, a profissão é agora amplamente
reconhecida como uma ciência.[23] A ciência do marketing desenvolveu um processo concreto
que pode ser seguido para criar um plano de marketing.[24]

Conceito
O "conceito de marketing" propõe que para completar seus objetivos organizacionais, uma
organização deve antecipar as necessidades e desejos de consumidores potenciais e satisfazê-los
mais efetivamente que seus concorrentes. Este conceito originou-se do livro de Adam Smith A
Riqueza das Nações mas não se tornaria amplamente usado até quase 200 anos depois.[25]
Marketing e Conceitos de Marketing estão diretamente relacionados.

[Link] Página 2 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Dada a centralidade das necessidades e desejos dos clientes no marketing, um entendimento

rico desses conceitos é essencial:[26]

Necessidades: Algo necessário para as pessoas viverem uma vida saudável, estável e
segura. Quando necessidades permanecem não atendidas, há um resultado claramente
adverso: uma disfunção ou morte. Necessidades podem ser objetivas e físicas, como a
necessidade de comida, água e abrigo; ou subjetivas e psicológicas, como a necessidade
de pertencer a uma família ou grupo social e a necessidade de autoestima.
Desejos: Algo que é desejado, almejado ou aspirado. Desejos não são essenciais para a
sobrevivência básica e são frequentemente moldados pela cultura ou grupos de pares.
Demandas: Quando necessidades e desejos são respaldados pela capacidade de
pagamento, eles têm o potencial de se tornarem demandas econômicas.

A pesquisa de marketing, conduzida com o propósito de desenvolvimento de novos produtos ou

melhoria de produtos, está frequentemente preocupada com a identificação das necessidades
não atendidas do consumidor.[27] As necessidades dos clientes são centrais para a segmentação
de mercado que está preocupada com a divisão de mercados em grupos distintos de
compradores com base em "necessidades, características ou comportamentos distintos que
podem exigir produtos separados ou mixes de marketing."[28] A segmentação baseada em
necessidades (também conhecida como segmentação de benefícios) "coloca os desejos dos
clientes na vanguarda de como uma empresa projeta e comercializa produtos ou serviços."[29]
Embora a segmentação baseada em necessidades seja difícil de fazer na prática, foi provado ser
uma das maneiras mais eficazes de segmentar um mercado.[30][27] Além disso, uma grande
quantidade de publicidade e promoção é projetada para mostrar como os benefícios de um dado
produto atendem às necessidades, desejos ou expectativas do cliente de uma maneira única.[31]

Marketing B2B e B2C

Os dois segmentos principais do marketing são o marketing business-to-business (B2B) e o
marketing business-to-consumer (B2C).[5]

Marketing B2B
Marketing B2B (business-to-business) refere-se a qualquer estratégia de marketing ou conteúdo
que seja direcionado para uma empresa ou organização.[32] Qualquer empresa que vende
produtos ou serviços para outras empresas ou organizações (vs. consumidores) tipicamente usa
estratégias de marketing B2B. Os 7 P's do marketing B2B são: produto, preço, praça, promoção,
pessoas, processo e evidência física.[32] Algumas das tendências no marketing B2B incluem
conteúdo como podcasts, vídeos e campanhas de marketing em mídias sociais.[32]

Exemplos de produtos vendidos através do marketing B2B incluem:

Equipamentos principais
Equipamentos acessórios

[Link] Página 3 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Matérias-primas
Peças componentes
Materiais processados
Suprimentos
Locais
Serviços empresariais[5]
As quatro principais categorias de compradores de produtos B2B são:

Produtores - usam produtos vendidos pelo marketing B2B para fazer seus próprios bens
(por exemplo: Mattel comprando plásticos para fazer brinquedos)
Revendedores - compram produtos B2B para vender através de estabelecimentos de
varejo ou atacado (por exemplo: Walmart comprando aspiradores para vender nas lojas)
Governos - compram produtos B2B para uso em projetos governamentais (por exemplo:
comprar equipamento de monitoramento climático para uma estação de tratamento de
águas residuais)
Instituições - usam produtos B2B para continuar operação (por exemplo: escolas
comprando impressoras para uso em escritório)[5]

Marketing B2C
Marketing business-to-consumer, ou marketing B2C, refere-se às táticas e estratégias nas quais
uma empresa promove seus produtos e serviços para pessoas individuais.

Tradicionalmente, isso poderia se referir a indivíduos comprando produtos pessoais em um

sentido amplo. Mais recentemente, o termo B2C refere-se à venda online de produtos de
consumo.

Marketing C2B
Marketing consumer-to-business ou marketing C2B é um modelo de negócio onde os
consumidores finais criam produtos e serviços que são consumidos por empresas e
organizações. É diametralmente oposto ao conceito popular de B2C ou business-to-consumer
onde as empresas tornam bens e serviços disponíveis para os consumidores finais. Neste tipo de
modelo de negócio, empresas lucram com a disposição dos consumidores de nomear seu
próprio preço ou contribuir com dados ou marketing para a empresa, enquanto consumidores
se beneficiam da flexibilidade, pagamento direto, ou produtos e serviços gratuitos ou com preço
reduzido. Um dos principais benefícios deste tipo de modelo de negócio é que oferece à empresa
uma vantagem competitiva no mercado.[33]

Marketing C2C
Marketing cliente para cliente ou marketing C2C representa um ambiente de mercado onde um
cliente compra bens de outro cliente usando uma empresa ou plataforma de terceiros para
facilitar a transação. Empresas C2C são um novo tipo de modelo que emergiu com a tecnologia

[Link] Página 4 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

de e-commerce e a economia compartilhada.[34]

Diferenças no marketing B2B e B2C

Os diferentes objetivos do marketing B2B e B2C levam a diferenças nos mercados B2B e B2C.
As principais diferenças nesses mercados são demanda, volume de compras, número de
clientes, concentração de clientes, distribuição, natureza de compra, influências de compra,
negociações, reciprocidade, leasing e métodos promocionais.[5]

Demanda: A demanda B2B é derivada porque empresas compram produtos com base em
quanta demanda há para o produto final do consumidor. Empresas compram produtos com
base nos desejos e necessidades dos clientes. A demanda B2C é primariamente porque
clientes compram produtos com base em seus próprios desejos e necessidades.[5]
Volume de compras: Empresas compram produtos em grandes volumes para distribuir aos
consumidores. Consumidores compram produtos em volumes menores adequados para
uso pessoal.[5]
Número de clientes: Há relativamente menos empresas para comercializar do que
consumidores diretos.[5]
Concentração de clientes: Empresas que se especializam em um mercado particular
tendem a estar geograficamente concentradas enquanto clientes que compram produtos
dessas empresas não estão concentrados.[5]
Distribuição: Produtos B2B passam diretamente do produtor do produto para a empresa
enquanto produtos B2C podem adicionalmente passar por um atacadista ou varejista.[5]
Natureza de compra: Compras B2B são um processo formal feito por compradores e
vendedores profissionais, enquanto compras B2C são informais.[5]
Influências de compra: Compras B2B são influenciadas por múltiplas pessoas em vários
departamentos como controle de qualidade, contabilidade e logística enquanto o marketing
B2C é apenas influenciado pela pessoa fazendo a compra e possivelmente algumas
outras.[5]
Negociações: No marketing B2B, negociar por preços menores ou benefícios adicionais é
comumente aceito enquanto no marketing B2C (particularmente em culturas ocidentais)
preços são fixos.[5]
Reciprocidade: Empresas tendem a comprar de empresas para as quais vendem. Por
exemplo, uma empresa que vende tinta de impressora é mais provável de comprar
cadeiras de escritório de um fornecedor que compra a tinta de impressora da empresa. No
marketing B2C, isso não ocorre porque consumidores também não estão vendendo
produtos.[5]
Leasing: Empresas tendem a alugar itens caros enquanto consumidores tendem a
economizar para comprar itens caros.[5]
Métodos promocionais: No marketing B2B, o método promocional mais comum é venda
pessoal. O marketing B2C usa principalmente promoção de vendas, relações públicas,
publicidade e mídias sociais.[5]

Orientações de gestão de marketing

[Link] Página 5 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Uma orientação de marketing foi definida como uma "filosofia de gestão de negócios"[6] ou "um
estado mental corporativo"[35] ou como uma "cultura organizacional."[36] Embora acadêmicos
continuem a debater a natureza precisa de conceitos específicos que informam a prática de
marketing, as orientações mais comumente citadas são as seguintes:[37]

Conceito de produto: principalmente preocupado com a qualidade de seu produto. Foi

amplamente suplantado pela orientação de marketing, exceto para alta costura e marketing
de artes.[38][39]
Conceito de produção: especializa-se em produzir o máximo possível de um dado produto
ou serviço para alcançar economias de escala ou economias de escopo. Dominou a prática
de marketing de 1860 a 1930, mas ainda pode ser encontrado em algumas empresas ou
indústrias. Especificamente, Kotler e Armstrong notam que a filosofia de produção é "uma
das filosofias mais antigas que guiam vendedores... [e] ainda é útil em algumas situações."
[40]

Conceito de venda: foca na venda/promoção dos produtos existentes da empresa, em vez

de desenvolver novos produtos para satisfazer necessidades ou desejos não atendidos
principalmente através de técnicas de promoção e vendas diretas,[41] amplamente para
"bens não procurados"[42] em empresas industriais.[43] Uma meta-análise de 2011[44]
descobriu que os fatores com o maior impacto no desempenho de vendas são o
conhecimento relacionado a vendas de um vendedor (segmentos de mercado, habilidades
de apresentação, resolução de conflitos e produtos), grau de adaptabilidade, clareza de
papel, aptidão cognitiva, motivação e interesse em um papel de vendas).
Conceito de marketing: Este é o conceito mais comum usado no marketing contemporâneo,
e é uma abordagem centrada no cliente baseada em produtos que se adequam aos novos
gostos do consumidor. Essas empresas se envolvem em extensa pesquisa de mercado,
usam P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), e então usam técnicas de promoção.[45][46] A
orientação de marketing inclui:
Orientação ao cliente: Uma empresa na economia de mercado pode sobreviver
produzindo bens que as pessoas estão dispostas e capazes de comprar.
Consequentemente, verificar a demanda do consumidor é vital para a viabilidade futura
de uma entidade empresarial e até mesmo existência como uma empresa em
funcionamento.
Orientação organizacional: O departamento de marketing é de importância primordial
dentro do nível funcional de uma organização. Informações do departamento de
marketing são usadas para guiar as ações dos outros departamentos de uma empresa.
Um departamento de marketing poderia verificar (via pesquisa de marketing) que
consumidores desejavam um novo tipo de produto, ou um novo uso para um produto
existente. Com isso em mente, o departamento de marketing informaria ao
departamento de P&D para criar um protótipo de um produto/serviço baseado nos
novos desejos dos consumidores. O departamento de produção então começaria a
fabricar o produto. O departamento financeiro pode se opor aos gastos de capital
necessários, pois poderia prejudicar um fluxo de caixa saudável para a organização.
Conceito de marketing social: Responsabilidade social que vai além de satisfazer clientes e
fornecer valor superior abraça stakeholders sociais como funcionários, clientes e
comunidades locais. Empresas que adotam essa perspectiva tipicamente praticam
relatórios de triple bottom line e publicam relatórios de impacto financeiro, social e

[Link] Página 6 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

ambiental. Marketing sustentável ou marketing verde é uma extensão do marketing social.

[47]

Plano de marketing
A área de planejamento de marketing envolve forjar um plano para as atividades de marketing
de uma empresa. Um plano de marketing também pode pertencer a um produto específico, à
introdução de um novo produto, à revisão de estratégias de marketing atuais para produtos
existentes, bem como à estratégia geral de marketing de uma organização. O plano é criado para
alcançar objetivos específicos de marketing, delineando os esforços de publicidade e marketing
de uma empresa por um dado período, descrevendo a posição atual de marketing de um
negócio, e discutindo o mercado-alvo e mix de marketing a serem usados para alcançar os
objetivos de marketing.

O processo de planejamento de marketing de uma organização é derivado de sua estratégia

geral de negócios. Planos de marketing começam identificando necessidades do cliente através
de pesquisa de mercado e como o negócio pode satisfazer essas necessidades. O plano de
marketing também mostra que ações serão tomadas e que recursos serão usados para alcançar
os objetivos planejados.

Objetivos de marketing são tipicamente amplos na natureza, e pertencem à visão geral da

empresa no curto, médio ou longo prazo. Como exemplo, se alguém imagina um grupo de
empresas (ou um conglomerado), o objetivo poderia ser aumentar as vendas do grupo em 25%
ao longo de um período de dez anos.

O mix de marketing
Um mix de marketing é uma ferramenta fundamental usada para guiar a tomada de decisões
em marketing. O mix de marketing representa as ferramentas básicas que profissionais de
marketing podem usar para trazer seus produtos ou serviços ao mercado. Eles são a fundação
do marketing gerencial e o plano de marketing tipicamente dedica uma seção ao mix de
marketing.

Os 4Ps
Os 4Ps refere-se a quatro categorias amplas de decisões de marketing, ou seja: produto, preço,
promoção e praça.[7][48] As origens dos 4 Ps podem ser rastreadas até o final dos anos 1940.[49]
[50]
A primeira menção conhecida foi atribuída a um Professor de Marketing da Universidade de
Harvard, James Culliton.[51]

Os 4 Ps, em sua forma moderna, foram primeiro propostos em 1960 por E. Jerome McCarthy;
que os apresentou dentro de uma abordagem gerencial que cobria análise, comportamento do
consumidor, pesquisa de mercado, segmentação de mercado e planejamento.[52][53] Philip

[Link] Página 7 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Kotler, popularizou essa abordagem e ajudou a espalhar o modelo dos 4 Ps.[54][55] Os 4 Ps de

McCarthy foram amplamente adotados tanto por acadêmicos quanto por profissionais de
marketing.[56][57][58]

Esboço

Produto
Os aspectos de produto do marketing lidam
com as especificações dos bens ou serviços
reais, e como se relaciona com as
necessidades e desejos do usuário final. O Uma versão do mix de marketing é o método
elemento produto consiste em design de dos 4Ps.
produto, inovação de novos produtos, marca,
embalagem e rotulagem. O escopo de um
produto geralmente inclui elementos de apoio como garantias e suporte. Marca, um
aspecto chave da gestão de produto, refere-se aos vários métodos de comunicar uma
identidade de marca para o produto, marca ou empresa.[59]
Preço
Isso refere-se ao processo de definir um preço para um produto, incluindo descontos. O
preço não precisa ser monetário; pode simplesmente ser o que é trocado pelo produto ou
serviços, por exemplo tempo, energia ou atenção ou quaisquer sacrifícios que
consumidores fazem para adquirir um produto ou serviço. O preço é o custo que um
consumidor paga por um produto—monetário ou não. Métodos de definição de preços
estão no domínio da ciência de preços.[60]
Praça (ou distribuição)
Isso refere-se a como o produto chega ao cliente; os canais de distribuição e
intermediários como atacadistas e varejistas que permitem aos clientes acessar produtos
ou serviços de maneira conveniente. Este terceiro P também às vezes foi chamado Praça
ou Colocação, referindo-se ao canal pelo qual um produto ou serviço é vendido (por
exemplo online vs. varejo), qual região geográfica ou indústria, para qual segmento
(jovens adultos, famílias, pessoas de negócios), etc. também referindo-se a como o
ambiente no qual o produto é vendido pode afetar as vendas.[60]

Promoção
Isso inclui todos os aspectos das comunicações de marketing: publicidade, promoção de
vendas, incluindo educação promocional, relações públicas, venda pessoal,
posicionamento de produto, entretenimento de marca, marketing de eventos, feiras
comerciais e exposições.[5] Exemplos comuns de mídia publicitária incluem: TV, Rádio,
Revistas, Online, Outdoors, Patrocínio de eventos, mala direta publicitária (mala direta),
Anúncios de trânsito. Mídias sociais são usadas para facilitar comunicação bidirecional
entre empresas e seus clientes. Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Reddit,
Pinterest, Snapchat, TikTok. LinkedIn e YouTube permitem que marcas iniciem uma
conversa com clientes regulares e potenciais. Marketing viral pode ser facilitado por
mídias sociais.[61] Este quarto P foca em fornecer uma mensagem para obter uma
resposta dos consumidores. A mensagem é projetada para persuadir ou contar uma
história para criar consciência.[60][62]

Críticas

[Link] Página 8 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Uma das limitações da abordagem dos 4Ps é sua ênfase numa visão de dentro para fora.[63]
Uma abordagem de dentro para fora é a abordagem de planejamento tradicional onde a
organização identifica seus objetivos e metas desejados, que frequentemente são baseados no
que sempre foi feito. A tarefa do marketing então se torna uma de "vender" os produtos e
mensagens da organização para os stakeholders "externos".[59] Em contraste, uma abordagem
de fora para dentro primeiro busca entender as necessidades e desejos do consumidor.[64]

De uma perspectiva de construção de modelo, os 4 Ps atraíram várias críticas. Modelos bem

projetados devem exibir categorias claramente definidas que são mutuamente exclusivas, sem
sobreposição. No entanto, o modelo dos 4 Ps tem extensos problemas de sobreposição. Vários
autores enfatizam a natureza híbrida do quarto P, mencionando a presença de duas dimensões
importantes, "comunicação" (comunicações gerais e informativas como relações públicas e
comunicações corporativas) e "promoção" (comunicações persuasivas como publicidade e
venda direta). Certas atividades de marketing, como venda pessoal, podem ser classificadas
como promoção ou como parte do elemento praça (isto é, distribuição).[65] Algumas táticas de
preços, como preços promocionais, podem ser classificadas como variáveis de preço ou
variáveis promocionais e, portanto, também exibem alguma sobreposição.

Outras críticas importantes incluem que o mix de marketing carece de uma estrutura
estratégica e é, portanto, inadequado para ser um instrumento de planejamento,
particularmente quando elementos externos incontroláveis são um aspecto importante do
ambiente de marketing.[66]

Modificações e extensões
Para superar as deficiências do modelo dos 4P, alguns autores sugeriram extensões ou
modificações ao modelo original. Extensões dos quatro P's são frequentemente incluídas em
casos como marketing de serviços onde características únicas (isto é, intangibilidade,
perecibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade de produção e consumo) garantem fatores
de consideração adicionais. Outras extensões incluem "pessoas", "processo" e "evidência física"
e são frequentemente aplicadas no caso do marketing de serviços.[67] Outras extensões foram
consideradas necessárias no marketing de varejo, marketing industrial e marketing na internet.

Os 4Cs
Em resposta às mudanças ambientais e tecnológicas no marketing, bem como críticas à
abordagem dos 4Ps, os 4Cs emergiram como um modelo de mix de marketing moderno. Robert
F. Lauterborn propôs uma classificação de 4 Cs em 1990.[68] Sua classificação é uma versão
mais orientada ao consumidor dos 4 Ps[69][70] que tenta se adequar melhor ao movimento do
marketing de massa para o marketing de nicho.[68][71][72]

Esboço
Consumidor (ou cliente)

[Link] Página 9 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

O consumidor refere-se à pessoa ou grupo que adquirirá o produto. Este aspecto do modelo foca
em atender aos desejos ou necessidades do consumidor.[8]

Custo

Custo refere-se ao que é trocado em retorno pelo produto. Custo consiste principalmente no
valor monetário do produto. Custo também se refere a qualquer outra coisa que o consumidor
deve sacrificar para obter o produto, como tempo ou dinheiro gasto em transporte para adquirir
o produto.[8]

Conveniência

Como "Praça" no modelo dos 4Ps, conveniência refere-se a onde o produto será vendido. Isso,
no entanto, não se refere apenas a lojas físicas mas também se o produto está disponível
pessoalmente ou online. O aspecto conveniência enfatiza tornar o mais fácil possível para o
consumidor obter o produto, tornando-os assim mais propensos a fazê-lo.[8]

Comunicação

Como "Promoção" no modelo dos 4Ps, comunicação refere-se a como consumidores descobrem
sobre um produto. Diferentemente da promoção, comunicação não se refere apenas à
comunicação unidirecional da publicidade, mas também à comunicação bidirecional disponível
através de mídias sociais.[8]

Ambiente
O termo "ambiente de marketing" relaciona-se a todos os fatores (sejam internos, externos,
diretos ou indiretos) que afetam a tomada de decisões/planejamento de marketing de uma
empresa. O ambiente de marketing de uma empresa consiste em três áreas principais, que são:

O macro-ambiente (Macromarketing), sobre o qual uma empresa tem pouco controle,

consiste em uma variedade de fatores externos que se manifestam em grande (ou macro)
escala. Estes incluem: fatores econômicos, sociais, políticos e tecnológicos. Um método
comum de avaliar o macro-ambiente de uma empresa é através de uma análise PESTLE
(Política, Econômica, Social, Tecnológica, Legal, Ecológica). Dentro de uma análise
PESTLE, uma empresa analisaria questões políticas nacionais, cultura e clima, condições
macroeconômicas chave, indicadores de saúde (como crescimento econômico, inflação,
desemprego, etc.), tendências sociais/atitudes, e a natureza do impacto da tecnologia em
sua sociedade e os processos de negócios dentro da sociedade.[9]
O micro-ambiente, sobre o qual uma empresa tem maior quantidade (embora não
necessariamente total) de controle, tipicamente inclui: Clientes/consumidores,
Funcionários, Fornecedores e a Mídia. Em contraste com o macro-ambiente, uma
organização tem um grau maior (embora não completo) de controle sobre esses fatores.[9]
O ambiente interno, que inclui os fatores dentro da própria empresa.[9] O ambiente interno
de uma empresa consiste em: Trabalho, Estoque, Política da Empresa, Logística,

[Link] Página 10 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Orçamento e Ativos de Capital.[9]

Pesquisa
A pesquisa de marketing é um processo sistemático de analisar dados que envolve conduzir
pesquisa para apoiar atividades de marketing e a interpretação estatística de dados em
informação. Essa informação é então usada por gerentes para planejar atividades de marketing,
avaliar a natureza do ambiente de marketing de uma empresa e obter informações de
fornecedores. Uma distinção deve ser feita entre pesquisa de marketing e pesquisa de
mercado. Pesquisa de mercado envolve reunir informações sobre um mercado-alvo particular.
Como exemplo, uma empresa pode conduzir pesquisa em um mercado-alvo, após selecionar um
segmento de mercado adequado. Em contraste, pesquisa de marketing relaciona-se a toda
pesquisa conduzida dentro do marketing. Pesquisa de mercado é um subconjunto da pesquisa
de marketing.[10] (Evitando a palavra consumidor, que aparece em ambos,[73] pesquisa de
mercado é sobre distribuição, enquanto pesquisa de marketing abrange distribuição, efetividade
da publicidade e efetividade da força de vendas).[74]

Os estágios da pesquisa incluem:

Definir o problema
Planejar pesquisa
Pesquisar
Interpretar dados
Implementar descobertas[11]
Periódicos acadêmicos bem conhecidos no campo do marketing com a melhor classificação no
VHB-Jourqual e Academic Journal Guide, um fator de impacto de mais de 5 no Social Sciences
Citation Index e um h-index de mais de 130 no SCImago Journal Rank são

Journal of Consumer Research

Journal of Marketing
Journal of Marketing Research
Marketing Science
Estes também são designados como Premier AMA Journals pela American Marketing
Association.

Segmentação
A segmentação de mercado consiste em pegar o mercado heterogêneo total para um produto e
dividi-lo em vários sub-mercados ou segmentos, cada um dos quais tende a ser homogêneo em
todos os aspectos significativos.[12] O processo é conduzido para dois propósitos principais:
melhor alocação dos recursos finitos de uma empresa e para melhor servir os gostos mais

[Link] Página 11 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

diversificados dos consumidores contemporâneos. Uma empresa apenas possui uma certa
quantidade de recursos. Assim, ela deve fazer escolhas (e apreciar os custos relacionados) ao
servir grupos específicos de consumidores. Além disso, com mais diversidade nos gostos dos
consumidores modernos, empresas estão notando o benefício de servir uma multiplicidade de
novos mercados.

A segmentação de mercado pode ser definida em termos do acrônimo STP, significando

Segmentação, Direcionamento e Posicionamento.

Segmentação envolve a divisão inicial de consumidores em pessoas de

necessidades/desejos/gostos similares. Critérios comumente usados incluem:

Geográfico (como um país, região, cidade, vila)

Psicográfico (por exemplo características de personalidade ou características de estilo de
vida que influenciam comportamento do consumidor)
Demográfico (por exemplo idade, gênero, classe socioeconômica, educação)
Gênero
Renda
Ciclo de vida (por exemplo Baby Boomer, Geração X, Millennial, Geração Z)
Estilo de vida (por exemplo conhecimento tecnológico, ativo)
Comportamental (por exemplo lealdade à marca, taxa de uso)[75]
Uma vez que um segmento foi identificado para direcionar, uma empresa deve verificar se o
segmento é benéfico para elas servirem. O acrônimo DAMP é usado como critério para medir a
viabilidade de um mercado-alvo. Os elementos de DAMP são:

Discernível – como um segmento pode ser diferenciado de outros segmentos.

Acessível – como um segmento pode ser acessado via Comunicações de Marketing
produzidas por uma empresa
Mensurável – o segmento pode ser quantificado e seu tamanho determinado?
Lucrativo – um retorno suficiente sobre investimento pode ser obtido do serviço de um
segmento?
O próximo passo no processo de direcionamento é o nível de diferenciação envolvido no serviço
de um segmento. Três modos de diferenciação existem, que são comumente aplicados por
empresas. Estes são:

Indiferenciado – onde uma empresa produz um produto similar para todo um segmento de
mercado
Diferenciado – no qual uma empresa produz modificações leves de um produto dentro de
um segmento
Nicho – no qual uma organização forja um produto para satisfazer um mercado-alvo
especializado
Posicionamento diz respeito a como posicionar um produto nas mentes dos consumidores e
informar que atributos o diferenciam dos produtos dos concorrentes. Uma empresa
frequentemente faz isso produzindo um mapa perceptual, que denota produtos similares

[Link] Página 12 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

produzidos na mesma indústria de acordo com como consumidores percebem seu preço e
qualidade. Do posicionamento de um produto no mapa, uma empresa adaptaria suas
comunicações de marketing para se mesclar com a percepção do produto entre consumidores e
sua posição entre as ofertas dos concorrentes.[76]

Ciclo de vida do produto

O ciclo de vida do produto (CVP) é uma ferramenta
usada por gerentes de marketing para medir o
progresso de um produto, especialmente relacionando a
vendas ou receita acumulada ao longo do tempo. O CVP
é baseado em algumas suposições chave, incluindo:

Um dado produto possuiria estágios de introdução,

crescimento, maturidade e declínio
Nenhum produto dura perpetuamente no mercado Ciclo de vida do produto, com a
Uma empresa deve empregar estratégias suposição de quatro fases principais:
diferentes, de acordo com onde um produto está no introdução, crescimento, maturidade e
CVP declínio. Curva de vendas como função
do tempo do produto no mercado. Após
No estágio de introdução, um produto é lançado no um platô nas vendas na maturidade do
mercado. Para estimular o crescimento de produto, um declínio acentuado pode
vendas/receita, o uso de publicidade pode ser alto, para seguir.
aumentar a consciência sobre o produto em questão.

Durante o estágio de crescimento, as vendas/receita do produto estão aumentando, o que

pode estimular mais comunicações de marketing para sustentar vendas. Mais entrantes entram
no mercado, para colher os aparentes altos lucros que a indústria está produzindo.

Quando o produto atinge a maturidade, começa a nivelar, e um número crescente de

entrantes no mercado produz quedas de preço para o produto. Empresas podem usar
promoções de vendas para aumentar vendas.

Durante o declínio, a demanda por um bem começa a diminuir, e a empresa pode optar por
descontinuar a fabricação do produto. Isso acontece se a receita para o produto vem de
economias de eficiência na produção, sobre vendas reais de um bem/serviço. No entanto, se um
produto serve um mercado de nicho, ou é complementar a outro produto, pode continuar a
fabricação do produto, apesar de um baixo nível de vendas/receita sendo acumulado.[5]

Teóricos em destaque

Al Ries Raimar Richers

Gary Armstrong Sergio Zyman

[Link] Página 13 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

Jay Conrad Levinson Seth Godin

Jerome McCarthy Theodore Levitt
Martin Lindstrom Tom Peters
Peter Drucker
Philip Kotler

Ver também
Awareness
B2B
B2C
B2E
Economia de mercado
Estratégia
Segmento de mercado

Referências
1. Ciberdúvidas/ISCTE-IUL. «Mercadologia = «marketing»» ([Link]
nsultorio/perguntas/mercadologia--marketing/308). Ciberdúvidas da Língua Portuguesa.
Consultado em 10 de dezembro de 2025
2. Kotler, Philip (1980). Principles of marketing. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. ISBN 0-
13-701557-7. OCLC 5564799 ([Link]
3. «The Role of Customers in Marketing | Introduction to Business» ([Link]
[Link]/suny-hccc-introbusiness/chapter/the-role-of-customers-in-marketing/). Consultado
em 11 de agosto de 2021
4. Drucker, Peter (1954). The Practice of Management. New York: Harper & Row. 32 páginas
5. Lamb, Charles; Hair, Joseph; McDaniel, Carl (2016). Principles of Marketing. Boston, MA:
Cengage Learning. ISBN 978-1-285-86014-5
6. Mc Namara (1972) citado em Deshpande, R., Developing a Market Orientation, Thousand
Oaks, CA, Sage, 1999, p. 11
7. McCarthy, Jerome E. (1964). Basic Marketing. A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin
8. Hester, Brittany (9 de abril de 2019). «Marketing Strategy: Forget the 4 P'S! What are the 4
C'S?» ([Link] CATMEDIA Internal
Communication (em inglês). Consultado em 8 de novembro de 2019
9. «What is Marketing Environment? definition and meaning – Business Jargons» ([Link]
[Link]/[Link]). Business Jargons (em inglês). 25 de agosto
de 2015. Consultado em 8 de novembro de 2017
10. Diaz Ruiz, Carlos A. (2022). «The Insights Industry: Towards a Performativity Turn in Market
Research» ([Link] International
Journal of Market Research (em inglês). 64 (2): 169–186. ISSN 1470-7853 ([Link]
[Link]/issn/1470-7853). doi:10.1177/14707853211039191 ([Link]
4707853211039191)
11. «The Marketing Research Process | Principles of Marketing» ([Link]
[Link] Página 14 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

11. «The Marketing Research Process | Principles of Marketing» ([Link]

com/suny-marketing-spring2016/chapter/reading-the-marketing-research-process/).
[Link]. Consultado em 15 de novembro de 2019
12. Stanton, William J (1984). Fundamentals of marketing. [S.l.]: McGraw-Hill
13. Julie Bosman (10 de março de 2006). «For Tobacco, Stealth Marketing Is the Norm» (http
s://[Link]/2006/03/10/business/media/for-tobacco-stealth-marketing-is-the-norm.
html). The New York Times
14. American Marketing Association, Definitions of Marketing ([Link]
n-of-marketing-what-is-marketing/), aprovado em 2017, acessado em 24 de janeiro de 2021
15. Pomering, A., Noble, G. and Johnson, L., "A Sustainability Roadmap for Contemporary
Marketing Education: Thinking Beyond the 4Ps" ([Link]
ps/public/@web/@commerce/documents/doc/[Link]), 2008, Acessado em 25 de
janeiro de 2021
16. Jenny Darroch, Morgan P. Miles, Andrew Jardine and Ernest F. Cooke, The 2004 AMA
Definition of Marketing and Its Relationship to a Market Orientation: An Extension of Cooke,
Rayburn, & Abercrombie ([Link] Journal of
Marketing Theory and Practice, Fall, 2004, Vol. 12, No. 4 (Fall, 2004), pp. 29–38, acessado
em 25 de janeiro de 2021
17. «Josiah Wedgwood, an Industrial Revolution pioneer» ([Link]
ah-wedgewood-an-industrial-revolution-pioneer). Adam Smith Institute. Consultado em 13
de junho de 2024
18. Kotler, Philip; Gary Armstrong (2018). Principles of marketing Seventeenth ed. Hoboken:
[s.n.] ISBN 978-0-13-449251-3. OCLC 954203453 ([Link]
3)
19. Paul H. Selden (1997). Sales Process Engineering: A Personal Workshop. Milwaukee, WI:
ASQ Quality Press. p. 23
20. Paliwoda, Stanley J.; Ryans, John K. (2008). «Back to first principles» ([Link]
com/books?id=dwZz2eHBCjUC&pg=PA25). International Marketing – Modern and Classic
Papers 1st ed. [S.l.]: Edward Elgar. p. 25. ISBN 978-1-84376-649-0. Consultado em 15 de
outubro de 2009
21. «Marketing library resources – content, knowledge databases» ([Link]
ces/understandingmarket/[Link]). CIM. Consultado em 16 de março de 2017
22. Subin, Im (2004). Market Orientation, Creativity, and New Product Performance in High-
Technology Firms. [S.l.]: Journal of Marketing. pp. 114–132
23. Zhou, Julie. «The Science of Marketing» ([Link]
the-science-of-marketing/#81ce1a97a0a6). Forbes. Consultado em 16 de junho de 2017
24. «10 Steps to Creating a Marketing Plan for Your Small Business» ([Link]
business/marketing/10-steps-to-creating-a-marketing-plan-for-your-small-business/).
Dummies (em inglês). Consultado em 27 de setembro de 2017
25. [Link]. «Marketing Concept» ([Link]
[Link]. Consultado em 8 de novembro de 2017
26. Weeks, Richard; Marx, William (Outono de 1968). «The Market Concept: Problems and
Promises». Business & Society. 9: 39–42. ISSN 0007-6503 ([Link]
007-6503). doi:10.1177/000765036800900106 ([Link]
0900106)
27. Hague, Paul N.; Hague, Nicholas; Morgan, Carol-Ann (2013). Market Research in Practice:
How to Get Greater Insight From Your Market. London: Kogan-Page. pp. 19–20
28. Smith, W.R. (Julho de 1956). «Product Differentiation and Market Segmentation as
[Link] Página 15 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

28. Smith, W.R. (Julho de 1956). «Product Differentiation and Market Segmentation as
Alternative Marketing Strategies» ([Link]
[Link]) (PDF). Journal of Marketing. 21 (1): 3–8.
doi:10.1177/002224295602100102 ([Link]
Cópia arquivada (PDF) em 20 de fevereiro de 2019 ([Link]
65315/[Link]
29. Citação:
30. Ahmad, Rizal (Maio de 2003). «Benefit segmentation» ([Link]
[Link]). International Journal of Market Research. 45 (3): 1–13. ISSN 1470-7853 (http
s://[Link]/issn/1470-7853). doi:10.1177/147078530304500302 ([Link]
10.1177%2F147078530304500302)
31. du Plessis, D.F. Introduction to Public Relations and Advertising. [S.l.: s.n.] p. 134
32. Genovese, Shelby (20 de setembro de 2023). «What is B2B Marketing?» ([Link]
[Link]/professional-development/marketing-communications-today/market
ing-communications-today-blog/2023/09/20/what-is-b2b-marketing). West Virginia University
Marketing Communications
33. «Consumer involvement in supply networks: A cubic typology of C2B2C and C2B2B
business models» ([Link]
Industrial Marketing Management (em inglês). 93: 356–369. 1 de fevereiro de 2021.
ISSN 0019-8501 ([Link]
doi:10.1016/[Link].2020.09.004 ([Link]
004)
34. Tarver, Evan. «Customer to Customer – C2C» ([Link]
sp). Investopedia. Consultado em 16 de abril de 2020
35. Kohli, A.K. and Jaworski, B.J., "Market Orientation: The Construct, Research Propositions,
and Managerial Implications", Journal of Marketing, Vol. 54, April 1990, pp. 1–18
36. Narver, J.C.; Slater, S.F. (1990). «The Effect of a Market Orientation on Business
Profitability». Journal of Marketing. 54 (4): 20–34. JSTOR 1251757 ([Link]
ble/1251757). doi:10.2307/1251757 ([Link]
37. Hollander, S.C.; Jones, D.G.B.; Dix, L. (2005). «Periodization in Marketing History». Journal
of Macromarketing. 25 (1): 33–39. doi:10.1177/0276146705274982 ([Link]
77%2F0276146705274982)
38. Fillis, Ian (2006). «Art for Art's Sake or Art for Business Sake: An exploration of artistic
product orientation». The Marketing Review. 6: 29–40. doi:10.1362/146934706776861573 (
[Link]
39. Sheth, J., Sisodia, R.S. and Sharma, A., "The Antecedents and Consequences of Customer-
Centric Marketing", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, 2000, p.
55
40. Kotler, P., Armstrong, G., Principles of Marketing, 12th ed., Upper Saddle River: Pearson
Education, 2008, p. 28
41. Kotler, Philip (1980). Principles of Marketing. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.
42. Kotler, P., Armstrong, G., Principles of Marketing, 12th ed., Upper Saddle River: Pearson
Education, 2008, p. 29
43. Avlonitis, G.J. and Gounaris, S.P., "Marketing Orientation and Company Performance:
Industrial vs. Consumer Goods Companies", Industrial Marketing Management, Vol. 26,
1997, pp. 385–402
44. Verbeke, Willem; Dietz, Bart; Verwaal, Ernst (2010). «Drivers of sales performance: A
contemporary meta-analysis. Have salespeople become knowledge brokers?» ([Link]
[Link] Página 16 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

contemporary meta-analysis. Have salespeople become knowledge brokers?» ([Link]

[Link]/pub/26417/[Link]) (PDF). Journal of the Academy of Marketing Science. 39 (3):
407–28. doi:10.1007/s11747-010-0211-8 ([Link]

45. McGee, L.W. and Spiro, R.L., "The Marketing Concept in Perspective", Business Horizons,
May–June 1988, pp. 40–45
46. Hooley, G., Fahy, J., Beracs, J., Fonfara, K. and Snoj, B., "Market Orientation in the
Transition Economies of Central Europe: Tests of the Narver and Slater Market Orientation
Scales", Journal of Business Research, Vol. 50, 2000, pp. 273–85. The most widely applied
scale is that developed by Narver and Slater in Narver, J.C., and Slater, S.F., "The Effect of
Marketing Orientation on Business Profitability", Journal of Marketing, Vo. 54, 1990, pp. 20–
35
47. , Blackwell Reference, Kotler, P., "What consumerism means for marketers" ([Link]
[Link]/Record/what-consumerism-means-for-marketers-kotler-philip/10002240532),
Harvard Business Review, vol. 50, no. 3, 1972, pp. 48–57; Wilkie, W.L. and Moore, E.S.,
"Macromarketing as a Pillar of Marketing Thought", Journal of Macromarketing, Vol. 26 No.
2, December 2006, pp. 224–32 doi:10.1177/0276146706291067 ([Link]
7%2F0276146706291067); Wilkie, W.L. and Moore, E.S., "Scholarly Research in Marketing:
Exploring the "4 Eras" of Thought Development", Journal of Public Policy and Marketing,
Vol. 22, No. 2, 2003, pp. 116–46
48. Grönroos, Christian (1 de março de 1994). «From Marketing Mix to Relationship Marketing:
Towards a Paradigm Shift in Marketing» ([Link]
08/00251749410054774/full/html). Management Decision (em inglês). 32 (2): 4–20.
ISSN 0025-1747 ([Link]
doi:10.1108/00251749410054774 ([Link]
49. Groucutt, Jon; Leadley, Peter; Forsyth, Patrick (2004). Marketing: Essential Principles, New
Realities ([Link] (em inglês). [S.l.]:
Kogan Page Publishers. ISBN 978-0-7494-4114-2
50. Hunt, S.F. and Goolsby, J., "The Rise and Fall of the Functional Approach to Marketing: A
Paradigm Displacement Perspective", (originally published in 1988), reprinted in: Review of
Marketing Research: Special Issue - Marketing Legends, Vol. 1, Naresh K. Malhotra, (ed),
Bingley, UK, Emerald, 2011
51. Banting, P.M.; Ross, R.E. (1973). «The marketing mix: A Canadian perspective». Journal of
the Academy of Marketing Science. 1 (1): 1973. doi:10.1007/BF02729310 ([Link]
10.1007%2FBF02729310)
52. McCarthy, E.J., Basic Marketing: A Managerial Approach Irwin, Homewood, Ill., 1960
53. Dominici, G. (2009). «From Marketing Mix to E-Marketing Mix: A Literature Review» ([Link]
[Link]/public/uploads/1361725683.7557marketing%[Link]) (PDF).
International Journal of Business and Management. 9 (4): 17–24. Cópia arquivada (PDF) em
29 de agosto de 2017 ([Link]
a/public/uploads/1361725683.7557marketing%[Link])
54. Keelson, S.A>, "The Evolution of the Marketing Concepts: Theoretically Different Roads
Leading to Practically the Same Destination!" in Global Conference on Business and
Finance Proceedings, Volume 7, Number 1, 2012, ISSN 1941-9589
55. Kotler, P., Marketing Management, (Millennium Edition), Custom Edition for University of
Phoenix, Prentice Hall, 2001, p. 9.
56. Constantinides, E., "The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing (htt
p://[Link]/uploads/MATERIAIS_AULAS/[Link])", Journal of Marketing
Management, vol. 22, 2006, pp. 407–438.
57. Bitner, M.J., "The Evolution of the Services Marketing Mix and its Relationship to Service
[Link] Página 17 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

57. Bitner, M.J., "The Evolution of the Services Marketing Mix and its Relationship to Service
Quality", in Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspectives, Brown, S.W.,
Gummeson, E., Edvardson, B. and Gustavsson, B. (eds), Lexington, Canada, 1991, pp. 23–
37.
58. Citação:
59. Kerr, F., Patti, C. and Ichul, K., "An Inside-out Approach to Integrated Marketing
Communications: An International Perspective", International Journal of Advertising, Vol. 27,
No. 4, 2008, pp. 531–40
60. Borden, N., "The Concept of the Marketing Mix", Journal of Advertising Research, June
1964 pp. 2–7; van Waterschoot, W. and van den Bulte, C., "The 4P Classification of the
Marketing Mix Revisited", Journal of Marketing, Vol. 56, No. 4, 1992, pp. 83–93
61. Lamb, Charles; Hair, Joseph; McDaniel, Carl (2016). Principles of Marketing. Boston, MA:
Cengage Learning. ISBN 978-1-285-86014-5
62. Online Etymology Encyclopedia, <Online: «Promotion | Etymology, origin and meaning of
promotion by etymonline» ([Link] Consultado em 7
de janeiro de 2018. Cópia arquivada em 8 de janeiro de 2018 ([Link]
0180108174811/[Link]
63. Gareth, Morgan (1988). Riding the Waves of Change ([Link]
ofcha00morg). [S.l.]: Jossey-Bass. ISBN 978-1555420932 Verifique o valor de |url-
access=registration (ajuda)
64. Porcu, L., del Barrio-Garcia, S., and Kitchen, P.J., "How Integrated Marketing
Communications (IMC) works? A theoretical review and an analysis of its main drivers and
effects/ ¿Cómo funciona la Comunicación Integrada de Marketing (CIM)? Una revisión
teórica y un análisis de sus antecedents Efectos", Comunicación y Sociedad, Vol. XXV,
Núm. 1, 2012, pp. 313–48
65. van Waterschoot, W.; van den Bulte, C. (1992). «The 4P Classification of the Marketing Mix
Revisited». Journal of Marketing. 56 (4): 83–93. JSTOR 1251988 ([Link]
e/1251988). doi:10.2307/1251988 ([Link]
66. Constantinides, E., "The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing",
Journal of Marketing Management, Vo. 22, 2006, pp. 407–38
67. Fisk, R.P., Brown, W., and Bitner, M.J., "Tracking the Evolution of Services Marketing
Literature", Journal of Retailing, vol. 41 (April), 1993; Booms, B. and Bitner, M.J. "Marketing
Strategies and Organizational Structures for Service Firms" in James H. Donnelly and
William R. George (eds), Marketing of Services, Chicago: American Marketing Association,
47–51; Rafiq, M. and Ahmed, P.K. "Using the 7Ps as a Generic Marketing mix: An
Exploratory Survey of UK and European Marketing Academics", Marketing Intelligence &
Planning, Vol. 13, no. 9, pp. 4–15
68. Lauterborn, B (1990). «New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over».
Advertising Age. 61 (41): 26
69. Kotler, P. and Keller, K. (2006), Marketing and Management, Pearson Prentice Hall, Upper
Saddle River, NJ, US
70. Rodríguez, Ismael; Rabanal, Pablo; Rubio, Fernando (2017). «Business Hacks» ([Link]
[Link]/id/eprint/71696/1/[Link]) (PDF). Applied Soft Computing. 55 (June
2017): 178–196. ISSN 1568-4946 ([Link]
doi:10.1016/[Link].2017.01.036 ([Link]
71. Chaffey, Dave; Ellis-Chadwick, Fiona (2012). Digital marketing: strategy, implementation of
and practice 5th ed. Harlow: Pearson Education
72. Bhatt, Ganesh D; Emdad, Ali F (2001). «An analysis of the virtual value chain in electronic
[Link] Página 18 de 19
Marketing – Wikipédia, a enciclopédia livre 02/02/2026, 09:07

72. Bhatt, Ganesh D; Emdad, Ali F (2001). «An analysis of the virtual value chain in electronic
commerce». Logistics Information Management. 14 (1/2): 78–85.
doi:10.1108/09576050110362465 ([Link]
73. Dados do Censo dos EUA são tanto para Pesquisa de mercado quanto para Pesquisa de
marketing: «NAPCS Product List for NAICS 54191: Marketing Research» ([Link]
[Link]/eos/www/napcs/finalized/web_54191_final_reformatted_edited_US082208.pdf)
(PDF). "serviços de coleta de dados para pesquisa de marketing e pesquisas de opinião
pública, por métodos outros que não ... serviços de coleta de dados fornecidos como parte
de um pacote de serviços de pesquisa de mercado que inclui"
74. «Difference between Market Research and Marketing Research» ([Link]
u/difference-between-market-research-and-marketing-research). 9 de janeiro de 2018
75. Moore, Karl; Pareek, Niketh (2010). Marketing: the Basics. New York, NY: Routledge.
pp. 38–65. ISBN 978-0-415-77899-2
76. Moutinho, Luiz (2000). Strategic Management in Tourism ([Link]
managem00mout). New York, NY: CABI Publishing. pp. 121 ([Link]
egicmanagem00mout/page/n131)–166. ISBN 9780851992822

Bibliografia
ARAÚJO, Marcos Vinicius. "Marketing em duzentas páginas. Curitiba: VisualBooks, 2012. -
Tudo sobre marketing resumido em 200 páginas, em relação ao pensamento de Philip
Kotler.
GUNELIUS, Susan. Marketing nas Mídias Sociais em 30 minutos. São Paulo: Cultrix, 2012.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. São Paulo: Atlas, 2011.
SCHARF, Edson Roberto. "Gestão do Conhecimento Aplicada ao Marketing". Florianópolis:
Visual Books, 2007. - Preenche a lacuna existente na disciplina de marketing, em relação à
gestão do conhecimento. Com profundidade, apresenta a criação de valor, a inovação e o
relacionamento como os 3 caminhos a serem seguidos pelo marketing.

Ligações externas
O que é Marketing Digital ([Link]
al-e-seus-beneficios/): Português-Brasil.

Obtida de "[Link]

[Link] Página 19 de 19