UX

DESIGN
Módulo 4
Parte #1 - UX Design ✓ Módulo 1: Introdução ao UX/UI Design

✓ Módulo 2: Introdução ao Design Thinking

✓ Módulo 3: Os Usuários

‣ Módulo 4: User Research - Parte I

• Módulo 5: User Research - Parte 2

• Módulo 6: Definição de Problema e Ideação

• Módulo 7: Usabilidade e Prototipação

• Módulo 8: Validação e Design Iterativo

• Módulo 9: UX Writing

• Módulo 10: Leis e conceitos de UX

Aula #1
Introdução ao User
Research
Double Diamond Definição Execucão

Insight Inicial Planejar Entrega

Escolher
Empatizar Ideação Prototipar Melhorar Refinamento

Entendendo o Definição Ideação Testes Testes Build

problema

s
to
en

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D
Stakeholders
Time técnico
Branding
Marketing
Big ideas,
Personas, Needs
priorizaion Testes Iniciais Testes finais
Emphaty Map, statements
User Research grid
User
Journeys, etc Unir
Protótipo de conceito,
protótipos rápidos (3)
“ A pesquisa do usuário é conduzida
para entender as características,
objetivos e comportamentos dos
usuários. O objetivo é produzir
designs que melhorem as práticas de
trabalho e as vidas. ”

— Interaction design foundation

Toda pesquisa começa com um
problema ou uma pergunta
Todo o problema ou pergunta
está dentro de uma

ESTRUTURA
Indica área, assunto e público de
pesquisa, mas deve ser
abrangente o suficiente para não
enviesar a pesquisa
Existem 3 tipos de perguntas:

• Descritivas
A resposta geralmente envolverão características
da população, de um fenômeno ou experiência.

Por exemplo: quem são a maioria dos nossos

alunos? Como eles lidam com o estudo online?
Existem 3 tipos de perguntas:

• Exploratórias
São perguntas mais abertas, com respostas que
terão por objetivo descobrir novos
comportamentos ou soldar uma população para
descobrir algo. As respostas geralmente geram
hipóteses ou novos caminhos de pesquisa.

Por exemplo: como os jovens fazem escolhas de

carreira e como o meio influencia?
Existem 3 tipos de perguntas:

• Explicativas
As respostas explicam a razão, o porquê dos
fenômenos, aprofundando o conhecimento em
uma realidade.

Por exemplo: por que nossos alunos escolheram o

estudo online?
Metodologias de criação e aprofundamento
de perguntas e levantamento de hipóteses

How might we?

Muito usado em design sprints, essa metodologia
levanta possibilidades de hipóteses perguntando
"Como podemos?”. Geralmente abre caminho para
pesquisas descritivas ou exploratórias

Exemplo: Como podemos melhorar a experiência

dos nossos alunos na plataforma? Como podemos
atrair novos alunos? Como podemos ensinar a
prática em cursos online?
Metodologias de perguntas

5 Whys (Os 5 por quês?) - Sistema Toyota

Encontrar a causa raiz, perguntando até 5 vezes por quê. E
levantando hipóteses em formato “gaveta”. Geralmente
abrem caminho para pesquisas explicativas.

As cinco etapas são:

1. Registrar o problema
2. Fazer a sequência de porquês...
3. Analisar a última resposta (causa e efeito)
4. Certi car-se que ela explica o motivo do problema
5. Elaborar contra medidas (hipóteses)
fi
Metodologias de perguntas

5 Whys (Os 5 por quês?) - Sistema Toyota

Chegou na Raiz do
Problemas e causas 1º Porque 2º Porque 3º Porque 4º Porque 5º Porque Problema resolvido?
Problema?
Metodologias de perguntas

5Ws e 1H
Metodologia de levantamento de respostas e hipóteses baseado no
jornalismo. Você tenta responder à 6 perguntas: O quê (What)? Quem
(Who)? Quando (When)? Onde (Where)? Por quê (Why)? Como (How)?
Geralmente abre caminho para pesquisas exploratórias, descritivas ou
explicativas.
Exemplo:
• Quem? Nossos alunos
• O quê? Não fazem o trabalho final
• Quando? Quando terminam o curso
• Onde? No nosso curso online
• Como? Abandonando o curso sem se formar
• Por quê? Provavelmente porque eles acham o trabalho muito grande, após ter feito um outro trabalho durante o curso
Entrevistas com Stakeholders

Reunir e entrevistar os
principais stakeholders no
projeto.
Desk Research

• Órgãos relacionados (IBGE)

• Pesquisas acadêmicas
• Google Trends
• Reclame aqui
• Play e App Store
• Pesquisas de mercado
• Notícias
• Benchmarking
• Dados - Comerciais, métricas de UX,
atendimento, qualidade, produtos, CRM
• Pesquisas anteriores
Desk Research

Um bom desk research vai dar bases para o

começar o planejamento das pesquisas. Ele
geralmente contém:

• Dados demográficos e de pesquisa

anteriores do público alvo
• Dados sobre tecnologia envolvida
• Interpretações e possíveis insights
• Levantamento de duvidas, hipóteses e
caminhos a ser tomado nos próximos
passos
Benchmarking

• Mapeamento da concorrência
• Concorrentes diretos: concorrentes
atuantes no mercado
• Concorrentes indiretos: como as pessoas
resolvem esse problema hoje?
• Similares: funcionalidade parecidas, mas
outro segmento
• Extra: preferidos do meu publico-alvo
Benchmarking - O que buscar?

• Funcionalidades
• Padrões visuais
• Nomenclaturas
• Aquisição e retenção
• Tom de voz
• Preços e taxas
• Pacotes e benefícios
• O que é o básico?
• Existe nicho ou gap?
• Onde estou posicionado?
• Quais insatisfações do público?
• Problemas não são resolvidos?
Estrutura

Nome do concorrente Local/Site Feature primária Feature secundária Preço ETC (outros importantes)

Descrição de funcionalidades
de apoio
Descrição das principais
Quais funcionalidades apoiam
funcionalidades do produto
as funcionalidades principais?
Concorrente 1 www. Para o que ele foi criado? Ex: O
Ex: No word, é possível criar
Word existe para formatação/
sumários, rodapés, notas, criar
escrever texto
gráficos, colocar filtros em
imagens, etc.

Concorrente 2 www.

Concorrente 3 www.

Concorrente 4 www.
User Experience

Tudo o que você sabe ou

descobre é uma hipótese. É
preciso PESQUISAR,
PROTOTIPAR e TESTAR.
Aula #2
Metodologias de pesquisa
Pesquisa com Usuário

Área do UX Design especializada em

pesquisar e entender os objetivos,
motivações, dificuldades, frustrações,
modelos mentais dos usuários reais.

1. Comportamental x Atitudinal
2. Quantitativa x Qualitativa
3. Contexto de uso
1. Comportamental x Atitudinal
Pesquisa comportamental
• Entender o quê as pessoas fazem com o
mínimo de interferência do pesquisador.
• Ex: Análise de Data, teste A/B, Eyetracking,
heatmaps

Pesquisa atitudinal
• Entender, medir ou informar crenças e ideias
dos usuários
• Entender o porquê.
• Ex: entrevista de profundidade, focus group,
questionários, card sorting

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2. Quantitativa x Qualitativa

Pesquisa quantitativa
• Os dados são coletados por ferramentas
indiretas.
• Permite coletar maior número de dados.
• Análise matemática e estatística.
Ex: questionários, ferramenta de analytics.

Pesquisa qualitativa
• Dados são coletados individualmente,
observando o usuário
• Perguntas para entender os porquês.
• Não permite análise matemática
Ex: entrevista de profundidade, focus group
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3. Contexto de uso

• Entender como o usuário real está usando ou

irá usar determinado serviço ou produto.
• Ex: Teste de usabilidade, teste de conceito,
GOMS, Eyetracking, Heatmaps, shadow

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O ecossistema do métodos
de User Research

Fonte: [Link]
Questionários

Questionários são pesquisas

quantitativas comportamentais,
que buscam saber de forma
rápida e com grande quantidade
de dados respostas simples.

IBM Marketing Serv

Shadow

O pesquisador acompanha por

determinado tempo e observa os
usuários fazendo suas tarefas e
dentro de seus próprios
contextos.

[Link]

IBM Marketing Serv

Etnografia

O pesquisador permanece por

um longo período de tempo
observando uma comunidade.

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Netnografia

O pesquisador permanece por

um longo período de tempo
observando uma comunidade
online

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Focus Group

O pesquisador recruta um grupo

de pessoas, observa, faz alguns
exercícios e/ou entrevista ao
mesmo tempo. É possível
entender a informações
rapidamente.

[Link]

IBM Marketing Serv

Entrevistas de profundidade

São entrevistas, de preferência

olho-no-olho, em que o
pesquisador faz uma série de
perguntas, seguindo
determinado script.

[Link]

IBM Marketing Serv

Entrevistas de contexto

Parecidas com as entrevistas de

profundidade, envolvem
perguntas relacionadas a
determinados contextos e
tarefas.

[Link]

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Sponsor User ou co-criação

Os usuários participam dos

processos de design,
contribuindo durante todo o
projeto com ideias e materiais ou
durante workshops
determinados.
Cuidados: corre-se o risco do projeto ser
desenvolvido apenas co a opinião de pessoas
individuais.

[Link]

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Testes de conceito

O pesquisador cria apresenta um

conceito ou uma ideia ao
usuários finais e recebe
feedbacks

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Testes de usabilidade

O pesquisador observa o usuário

enquanto ele está realizando
tarefas dentro de um produto ou
serviço.

[Link]

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Análise de dados

Através de ferramentas de
analytics, o pesquisador coleta
números e insights dos
aplicativos e plataformas já no
ar.

Tools:
Google Trends para definição de palavras-chaves
Google Analytics ou similar
Hotjar

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User Experience

A melhor de pesquisa
geralmente envolve a
combinação de diferentes
metodologias. Não existe
fórmula pronta, teste a sua.
Fechamento
Módulo 4 - User Research - Parte 1