Mod.

C/1002617
contrato de adesão
Cód. Aprov 2024106401581158 subscription agreement
A preencher pelos nossos serviços
To be filled by our services Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 2 0 9 9 6 2 5 0 0 1

Tarifário/Pacote M3 1GB
Plan/package
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
CUSTOMER IDENTIFICATION mandatory field

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual

New MEO Customer x Current MEO Customer Current service number 1 7 0 3 2 7 4 2 8 2
Nome C A R L O S A M É R I C O L E I T E D A S I L V A , U N I P E S S O A L
Name

Contribuinte 5 1 0 1 3 3 9 3 2 C. Cidadão/BI/Passaporte
Taxpayer Citizen ID / Passport
Morada de Faturação
/Instalação
Installation, Service and Billing address

Cód. Postal
Postal Code
Telefone Contacto Email
Contact Phone number
CAE
Código Acesso Cert. Permanente Data de Validade CRC
Access Code to the Permanent Certificate Permanent Certificate Due Date
x Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente contrato. Manterei o Código de Acesso à Cer�dão Permanente acima indicado válido e atualizado, podendo a MEO solicitá-lo a
qualquer momento.
I confirm that the documentation delivered to MEO in previous commercial interaction is valid, having not suffered any change, and can be used for the purpose of the execution of this contract. I will keep
the Permanent Certificate Access Code indicated above valid and up-to-date, and MEO may request it at any time.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Nome C a r l o s S i l v a
Name

Contribuinte [Link]ão/BI/ Data de Validade

Taxpayer Passaporte Citizen ID/Passport
Citizen ID/Passport Due Date
Contacto Telefónico Email
Contact Phone Number
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços
de Comunicações Eletrónicas da MEO.
The Master User is an exclusive and mandatory accreditation for corporate customers. See Annex I to MEO's General Conditions for the Provision of Electronic Communication Services.

3. FATURA

Eletrónica Indique o seu Email

Digital Enter your Email

Débito Direto IBAN

Debit Bank Account

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
If the bank account holder is not the MEO customer, fill the following information: Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do �tular da conta bancária conforme consta no banco

MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Bank account holder signature, as registered in the bank

3.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Fixed Voice Mobile phone Video on demand
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
09.2023

pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo apoio ao cliente. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de
comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
If no option is selected, no detail will be presented. To find out more about the levels of detail available please see the attached conditions. At any time you can change your option in the client area on
[Link] or through customer support. If you do not sign up for the electronic invoice, the availability of the simple, full and partial details on paper has an associated cost that you can find out about at
ORIGINAL

[Link].
Mod. C/1002617

[Link]
 4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório
PERSONAL DATA TREATMENT mandatory field

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.

If no option is selected, your data will not be treated or transferred.

Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO? x Sim Não
Do you authorize the processing of your data for the purpose of MEO marketing communications?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? x Sim Não
Do you authorize the transfer of your users personal data to other Altice Portugal companies, for the purpose of marketing communications?

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personaliza-
das de novos conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser
realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins
de marke�ng e informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g),
da cláusula 16.B do presente contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das
Condições Gerais do presente contrato.
- By choosing yes, your company's users can be contacted with news, promotions, new content suggestions, products or services of your interest. The contacts are mainly made thought SMS or E-mail, but they can also be
made otherwise.
- If you answer yes to any of the above questions, you must ensure that you have obtained the consent of the data subject to the processing of this data for marketing purposes and inform them that they may at any time
change their consent and exercise their other rights as indicated in clause 16.B, paragraph 7, g) of this contract.
- Includes personal, traffic, geographic localization, profile and/or and consumer data treatment.
- The contact details of the Master User are excepted, which will be used for marketing purposes, in accordance with the provisions of paragraph 8 of Annex IV of the General Conditions of the present contract.

(a) cons�tuído pela ALTICE PORTUGAL, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
x

5. OUTRAS INFORMAÇÕES
OTHER INFORMATION

5.1 MORADAS
ADDRESSES
MORADA DE FATURAÇÃO
BILLING ADDRESS
Nome
Name
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Morada
Address

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome
Name

Preencher se diferente da indicada no ponto 1

Fill in if different from the one indicated on section 1
Morada
Address

Telefone de contacto para entrega

Delivery contact mobile number

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

ti
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Arrendatário
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Fração/ Andar/
Secção Parte

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

ADDITIONAL INFORMATION optional fulfilment
.
09.2023

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

ORIGINAL
Mod. C/1002617

[Link]
 7. ASSINATURA
SIGNATURE

Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas
Condições Par�culares (“contrato”), às quais dou o meu acordo. Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a
respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada. Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o
- o
Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o contrato entrará em vigor após confirmar
meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
I have read and agreed to the General and Specific Condi�ons for the Provision of MEO Electronic Communica�ons Services and, if applicable, the respec�ve Specific Condi�ons ("contract").
I further declare that the informa�on contained in this document is true, that I have received the respec�ve copy and that the provision of the same, when applicable, is duly authorized.
Addi�onally, and when applicable, i) I declare that I have received the Contract Summary associated to my subscrip�on, which will be subject to my acceptance, and in this case, ii) the contract will enter into force
a�er confirming my agreement with it, or a�er the installa�on as contractually provided.

Data 2 9 1 0 2 0 2 4

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

Customer signature as per Citizen ID card or Passaport

A preencher pelos nossos serviços

2 9 1 0 2 0 2 4

VALIDAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO – RESERVADO A CANAIS PRESENCIAIS

DOCUMENTATION VALIDATION - RESERVED FOR FACE-TO-FACE SALES CHANNELS

Para os devidos efeitos declaro que confirmei presencialmente os documentos referentes ao cliente acima iden�ficado e conformidade da respe�va assinatura
Código AGV Confirmação
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
09.2023
ORIGINAL
Mod. C/1002617

[Link]
 Mod.C/1002617
contrato de adesão
Cód. Aprov 2024106401581158 subscription agreement
A preencher pelos nossos serviços
To be filled by our services Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 2 0 9 9 6 2 5 0 0 1

Tarifário/Pacote M3 1GB
Plan/package
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório
CUSTOMER IDENTIFICATION mandatory field

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual

New MEO Customer x Current MEO Customer Current service number 1 7 0 3 2 7 4 2 8 2
Nome C A R L O S A M É R I C O L E I T E D A S I L V A , U N I P E S S O A L
Name

Contribuinte 5 1 0 1 3 3 9 3 2 C. Cidadão/BI/Passaporte
Taxpayer Citizen ID / Passport
Morada de Faturação
/Instalação
Installation, Service and Billing address

Cód. Postal
Postal Code
Telefone Contacto Email
Contact Phone number
CAE
Código Acesso Cert. Permanente Data de Validade CRC
Access Code to the Permanent Certificate Permanent Certificate Due Date
x Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente contrato. Manterei o Código de Acesso à Cer�dão Permanente acima indicado válido e atualizado, podendo a MEO solicitá-lo a
qualquer momento.
I confirm that the documentation delivered to MEO in previous commercial interaction is valid, having not suffered any change, and can be used for the purpose of the execution of this contract. I will keep
the Permanent Certificate Access Code indicated above valid and up-to-date, and MEO may request it at any time.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Nome C a r l o s S i l v a
Name

Contribuinte [Link]ão/BI/ Data de Validade

Taxpayer Passaporte Citizen ID/Passport
Citizen ID/Passport Due Date
Contacto Telefónico Email
Contact Phone Number
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços
de Comunicações Eletrónicas da MEO.
The Master User is an exclusive and mandatory accreditation for corporate customers. See Annex I to MEO's General Conditions for the Provision of Electronic Communication Services.

3. FATURA

Eletrónica Indique o seu Email

Digital Enter your Email

Débito Direto IBAN

Debit Bank Account

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
If the bank account holder is not the MEO customer, fill the following information: Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do �tular da conta bancária conforme consta no banco

MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Bank account holder signature, as registered in the bank

3.1 DETALHE DA FATURA

Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Fixed Voice Mobile phone Video on demand
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
DUPLICADO 09.2023

pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo apoio ao cliente. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de
comunicações e/ou detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
If no option is selected, no detail will be presented. To find out more about the levels of detail available please see the attached conditions. At any time you can change your option in the client area on
[Link] or through customer support. If you do not sign up for the electronic invoice, the availability of the simple, full and partial details on paper has an associated cost that you can find out about at
[Link].
Mod. C/1002617

[Link]
 4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS preenchimento obrigatório
PERSONAL DATA TREATMENT mandatory field

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.

If no option is selected, your data will not be treated or transferred.

Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO? x Sim Não
Do you authorize the processing of your data for the purpose of MEO marketing communications?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? x Sim Não
Do you authorize the transfer of your users personal data to other Altice Portugal companies, for the purpose of marketing communications?

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personaliza-
das de novos conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser
realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins
de marke�ng e informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g),
da cláusula 16.B do presente contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das
Condições Gerais do presente contrato.
- By choosing yes, your company's users can be contacted with news, promotions, new content suggestions, products or services of your interest. The contacts are mainly made thought SMS or E-mail, but they can also be
made otherwise.
- If you answer yes to any of the above questions, you must ensure that you have obtained the consent of the data subject to the processing of this data for marketing purposes and inform them that they may at any time
change their consent and exercise their other rights as indicated in clause 16.B, paragraph 7, g) of this contract.
- Includes personal, traffic, geographic localization, profile and/or and consumer data treatment.
- The contact details of the Master User are excepted, which will be used for marketing purposes, in accordance with the provisions of paragraph 8 of Annex IV of the General Conditions of the present contract.

(a) cons�tuído pela ALTICE PORTUGAL, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
x

5. OUTRAS INFORMAÇÕES
OTHER INFORMATION

5.1 MORADAS
ADDRESSES
MORADA DE FATURAÇÃO
BILLING ADDRESS
Nome
Name
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Morada
Address

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome
Name

Preencher se diferente da indicada no ponto 1

Fill in if different from the one indicated on section 1
Morada
Address

Telefone de contacto para entrega

Delivery contact mobile number

5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO

ti
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Arrendatário
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Fração/ Andar/
Secção Parte

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

ADDITIONAL INFORMATION optional fulfilment
.
DUPLICADO 09.2023

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

Mod. C/1002617

[Link]
 7. ASSINATURA
SIGNATURE

Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas
Condições Par�culares (“contrato”), às quais dou o meu acordo. Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a
respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está devidamente autorizada. Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o
- o
Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o contrato entrará em vigor após confirmar
meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.
I have read and agreed to the General and Specific Condi�ons for the Provision of MEO Electronic Communica�ons Services and, if applicable, the respec�ve Specific Condi�ons ("contract").
I further declare that the informa�on contained in this document is true, that I have received the respec�ve copy and that the provision of the same, when applicable, is duly authorized.
Addi�onally, and when applicable, i) I declare that I have received the Contract Summary associated to my subscrip�on, which will be subject to my acceptance, and in this case, ii) the contract will enter into force
a�er confirming my agreement with it, or a�er the installa�on as contractually provided.

Data 2 9 1 0 2 0 2 4

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

Customer signature as per Citizen ID card or Passaport

A preencher pelos nossos serviços

2 9 1 0 2 0 2 4

VALIDAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO – RESERVADO A CANAIS PRESENCIAIS

DOCUMENTATION VALIDATION - RESERVED FOR FACE-TO-FACE SALES CHANNELS

Para os devidos efeitos declaro que confirmei presencialmente os documentos referentes ao cliente acima iden�ficado e conformidade da respe�va assinatura
Código AGV Confirmação
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.
DUPLICADO 09.2023
Mod. C/1002617

[Link]
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CO- 2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio, a
MUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO - Serviços de data da adesão às presentes Condições Gerais, bem como às
Comunicações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa,
Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita na CRCL corresponde à data de subscrição das mesmas pelo cliente,
sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 sem prejuízo do disposto na Condição 2.4.
947, com o capital social de € 10.000.000,00 e contactos de 2.3. No caso de contratação à distância, a data de adesão às
apoio ao cliente: presentes Condições Gerais, bem como às Condições
Área de Cliente em [Link] Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde
Gestão online dos serviços da sua empresa de forma có- à data da aceitação pelo cliente das condições contratuais
moda e segura, 24h/dia. aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do disposto no número
Apoio ao cliente e faturação seguinte.
• 96 100 1626 - Chamada para a rede móvel de acordo com 2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação e/
o seu tarifário, em Portugal e em roaming. ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não lhe seja
• 16 206 - A partir da rede fixa MEO, chamada grátis para imputável ou por impossibilidade técnica, a adesão às Condi-
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendi- ções Específicas cessará após a comunicação de tal facto ao
mento personalizado de outros assuntos tem um custo cliente, não sendo devida qualquer indemnização ao mesmo
único por chamada de 28,4 cêntimos. A partir da rede móvel por esse facto.
MEO ou de outras redes, custo único por chamada de 28,4 2.5. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pe-
cêntimos. dido válido, posteriormente ao primeiro pedido de adesão,
Apoio técnico integrarão o âmbito do contrato, o qual se considerará, con-
• 800 206 000 - Chamada grátis. sequentemente, modificado em conformidade.
Informações sobre serviços de roaming 3. EQUIPAMENTO
• 961 000 083 - Chamada grátis 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comunica-
• 12 083 - Chamada grátis ções eletrónicas, equipamentos terminais (“equipamento”)
Apoio à portabilidade que satisfaçam todos os requisitos legais aplicáveis.
• 800 962 029 - Chamada grátis 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalidade
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. de compra, cedência, aluguer ou comodato, sendo que:
1. OBJETO a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do cli-
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão ente a partir da data de pagamento da correspondente fa-
a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as tura;
Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato, visam b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equipa-
regular os termos e condições por que se rege a prestação, mento permanecerá propriedade da MEO, devendo o cli-
pela MEO – Serviços de comunicações e Multimédia, S.A. ente mantê-lo em perfeito estado de conservação, no local
(“MEO”) ao cliente, dos serviços de comunicações eletróni- em que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma adequada,
cas e de serviços específicos [adiante “serviço(s)”] que dis- única e exclusivamente para os fins previstos nas respetivas
ponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio. Condições Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas a terceiros ou introduzir-lhe alterações.
que visam regular os termos e condições exclusivamente 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
aplicáveis à prestação do mesmo que, após subscrição pelo MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equipa-
cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Con- mento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo fa-
dições Gerais. bricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso de 3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o cliente
conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos sofridos em
Específicas de prestação de serviços de comunicações ele- caso de extravio, furto ou inutilização do material e equipa-
trónicas da MEO, que fazem parte integrante deste contra- mentos, bem como de danos não resultantes de utilização
to. normal, salvo por motivo de força maior em que o risco
2. ADESÃO corre por conta da MEO.
2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada presen- 3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qual-
cialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à distância (te- quer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra
lefone, Internet ou outro), pressupõe o conhecimento e forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em
aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nas pre- caso de furto fazer prova junto da MEO da notificação às au-
sentes Condições Gerais, do disposto nas Condições Específi- toridades competentes.
cas aplicáveis, bem como das Condições Comerciais e/ ou do 3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em
Resumo do Contrato. caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparação

Mod.C/1002631 01.2024 1 [Link]

de avarias pode implicar a substituição do mesmo por outro termos previstos nas Condições 9.7. e 9.8., após pré-aviso
tecnicamente equivalente. adequado por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que
3.7. Tendo em consideração o serviço específico contrata- este meio se revele adequado à transmissão de todo o con-
do, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após teúdo da comunicação) para os contactos disponibilizados
a extinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o pelo cliente, sendo este advertido do motivo da suspensão e
equipamento cedido em perfeito estado de conservação, dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabeleci-
salvo as deteriorações decorrentes da normal e diligente uti- mento do serviço.
lização do mesmo. e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequado
3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número an- por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este meio se
terior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da co-
indemnização equivalente ao valor do equipamento não en- municação) ou sistema de difusão de mensagens vocais para
tregue. os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este adver-
3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técnica, tido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para
seja necessário proceder à substituição de equipamento da a evitar e para o restabelecimento do serviço.
propriedade da MEO ou à reparação de equipamento pro- 4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta
priedade do cliente, a MEO não se responsabiliza pelos con- Condição e do direito da MEO a cobrar juros de mora nos
teúdos que esse equipamento possa porventura armazenar, termos da Condição 13.3. das Condições Gerais, o incumpri-
os quais serão permanentemente eliminados. mento, pelo cliente e por motivos ao mesmo imputáveis, da
3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades por obrigação de pagamento atempado de faturas, confere à
indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a sua MEO o direito a cobrar, por cada ocorrência, uma indemni-
duração, devida a facto imputável ao cliente, trabalhos de zação de valor até € 5 (cinco euros).
modificação da instalação ou avaria no equipamento do qual 4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores desta
não seja proprietária. Condição, caso os serviços venham a ser suspensos, o resta-
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO belecimento de um ou mais serviços subscritos pelo cliente,
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações ele- está sujeito a um preço fixado no tarifário em vigor do res-
trónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso adequado, petivo serviço, o qual faz parte integrante das Condições Es-
salvo caso fortuito ou de força maior. pecíficas do respetivo serviço e pode ser consultado, em
4.2. Sem prejuízo do disposto na alínea c) da condição 21.4. qualquer momento, em [Link].
das Condições Gerais, a MEO pode suspender total ou parci- 5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
almente a prestação de qualquer serviço de comunicações 5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o território
eletrónicas em caso de não pagamento da(s) respetiva(s) fa- nacional, sendo prestados de forma regular e contínua,
tura(s), após pré-aviso por carta, correio eletrónico ou SMS salvo disposto em sentido contrário nas Condições Específi-
(sempre que este meio se revele adequado à transmissão de cas. As zonas de cobertura dos serviços prestados pela MEO
todo o conteúdo da comunicação) para os contactos dispo- são as que constam de informação divulgada em meoem-
nibilizados pelo cliente, com uma antecedência mínima de [Link].
20 (vinte) dias, sendo o cliente advertido do motivo da sus- 5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condição,
pensão e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o res- a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço que se en-
tabelecimento do serviço, observando-se, neste último caso, contrem fixados nas respetivas Condições Específicas.
designadamente, o previsto na Condição 9. 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar aos
4.3. Sem prejuízo do disposto no número 4.2. e na alínea c) utilizadores finais informações comparáveis, claras, comple-
da condição 21.4. das Condições Gerais, em caso de não pa- tas e atualizadas sobre a qualidade de serviço que pratica,
gamento de faturas, a MEO pode suspender, de imediato, com observância dos parâmetros de qualidade dos serviços
total ou parcialmente, o acesso a serviços específicos, ou a medir e o seu conteúdo, o formato e o modo de publica-
seja, o acesso a serviços não enquadráveis no âmbito dos ção das informações a definir pela ANACOM.
serviços de comunicações eletrónicas, tais como, serviços de 5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos servi-
valor acrescentado, conteúdos áudio e vídeo, serviços inte- ços as seguintes:
rativos e outros de idêntica natureza. a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às presen-
4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletrónicas tes Condições Gerais, respetivas Condições Específicas apli-
só pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de um cáveis e às Condições Comerciais e/ ou ao Resumo do Con-
outro serviço se estes serviços forem funcionalmente indis- trato;
sociáveis. b) Cumprimento das normas relativas à instalação das infra-
4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmente, a estruturas de telecomunicações em edifícios, quando disso
prestação de qualquer serviço nos seguintes casos: for o caso;
a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades ilícitas; c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adiantamen-
b) violação culposa e grave das obrigações contratuais; tos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.;
c) situação de fraude; d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as dispo-
d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo estabe- sições legais e regulamentares em vigor;
lecido para comunicações e/ou serviços específicos, nos
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e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não podendo 5.12. A dedução ou reembolso a que o cliente tenha direito
este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploração serão efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela
comercial. No caso de serviço de internet móvel com tráfego MEO ou, tendo terminado a relação contratual sem que te-
ilimitado, a utilização deve, ainda, ser efetuada, em cada nha sido processado esse crédito, através de reembolso por
momento, num único equipamento terminal de acesso à es- qualquer meio direto, nomeadamente transferência bancá-
colha do cliente; ria ou envio de cheque, no prazo de 30 (trinta) dias após a
f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou ou- data da cessação do contrato.
tros, dos conteúdos a que porventura aceda, não fazendo 5.13. A indisponibilidade do serviço que, depois de reporta-
um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos; da à MEO, se prolongue por um período superior a 15
g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou roubo (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver o con-
do cartão de acesso ao serviço, comprometendo-se a MEO a trato sem qualquer custo.
desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar da comu- 5.14. Caso, no âmbito da prestação dos serviços, ocorra um
nicação do cliente, sendo este responsável pelo pagamento incidente de segurança, uma ameaça ou uma vulnerabili-
de todos valores devidos até à data da receção do pedido de dade, não imputáveis ao cliente, e não seja dada uma res-
desativação. posta adequada pela MEO ao verificado, a MEO obriga-se a
5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) serviço(s), a indemnizar ou reembolsar o cliente nos termos gerais do di-
qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem autori- reito.
zação do cliente, se presume, para todos os efeitos contra- 6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES
tuais e legais, efetuada por este. 6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de
5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do
do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar acesso a serviços de valor acrescentado baseados no envio
cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, de mensagem (incluindo SMS ou MMS). O acesso aos servi-
quando considerar que a sua utilização coloca em causa a ços que impliquem o envio de mais de uma mensagem ou o
segurança e integridade da rede, causa interferências noci- envio de mensagens de forma periódica ou continuada (nú-
vas ou deteriora a qualidade do serviço da rede ou o seu meros 62xxx) ou com conteúdo erótico ou sexual (número
funcionamento, ou caso verifique situações de conversão, 69xxx), bem como o acesso aos serviços de audiotexto, en-
sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa contra-se barrado por defeito, só podendo ser ativado, ge-
nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz sobre nérica ou seletivamente, mediante pedido válido do cliente.
IP em tráfego de voz móvel com destino à rede móvel MEO. O acesso aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e a servi-
5.7. O acesso aos serviços suportados por rede móvel pres- ços internacionais de natureza idêntica não se encontram
supõe a utilização pelos clientes de equipamentos e de car- barrados por defeito, podendo o cliente, no entanto, solici-
tões SIM compatíveis com a tecnologia utilizada em cada tar o respetivo barramento a qualquer momento. Os pedi-
momento pela MEO e que satisfaçam os requisitos essenci- dos de ativação ou barramento podem ser solicitados atra-
ais adequados para serem ligados à rede MEO disponível em vés da Área de Cliente em [Link] ou numa loja
cada local e que poderá ser consultada em MEO.
[Link] 6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de dados
ternet/movel/cobertura. efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite
5.8. A MEO não poderá ser responsabilizada por alterações mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro do Es-
aos requisitos técnicos dos equipamentos indicados no nú- paço Económico Europeu ou fora deste, nos termos do “Re-
mero anterior que se verifiquem em consequência da evolu- gulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de abril” (“Regulamento
ção do mercado e da tecnologia de suporte ao serviço con- do Roaming”), ou outra legislação que venha a ser aplicável.
tratado no âmbito do presente contrato. Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecnologia WiFi
5.9. Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer dos não será aplicado este limite.
serviços prestados pela MEO se mantiverem indisponíveis 6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do refe-
por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas, conse- rido no número anterior ou informar a MEO, após receção
cutivas ou acumuladas por período de faturação, a MEO, in- dos alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar
dependentemente de pedido do cliente, procederá ao cré- os serviços de dados durante esse mês. O cliente poderá,
dito do valor equivalente ao preço que seria devido pelo cli- ainda, a qualquer momento, desistir da opção de alertas e
ente pela prestação do serviço em causa durante o período barramentos nas referidas comunicações.
em que este permaneceu indisponível. 6.4. Caso o cliente não tenha tomado a opção e informado a
5.10. O período de 24 (vinte e quatro) horas referido no nú- MEO de acordo com o previsto no número anterior, sempre
mero anterior é contado a partir do momento em que a situ- que o cliente atingir um volume mensal superior a € 100
ação de indisponibilidade do serviço seja do conhecimento (sem IVA), em comunicações de dados dentro do Espaço
da MEO ou da comunicação pelo cliente. Económico Europeu ou fora deste, a MEO comunicará essa
5.11. O cliente terá direito a ser reembolsado pelos custos situação ao cliente, informando o mesmo sobre o procedi-
em que tenha incorrido com a participação da indisponibili- mento a considerar caso o cliente pretenda manter o serviço
dade de serviço que não lhe seja imputável. de roaming ativo, bem como dos custos a suportar pelo cli-
ente por cada unidade de consumo adicional. Na ausência
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de resposta do cliente à comunicação recebida, como reque- intervenção, incluindo deslocação(ões), serão suportados
rido na mesma, a MEO cessará imediatamente a prestação e pelo cliente quando a avaria lhe seja direta ou indireta-
a cobrança de serviços de dados em roaming, salvo se o cli- mente imputável, ou aos utilizadores do serviço, e não possa
ente solicitar a continuação até ao final do mês que estiver considerar-se consequência de uma utilização lícita, normal
em curso. e diligente do serviço e ou equipamento. Os custos das in-
6.5. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de limite tervenções motivadas por avarias do equipamento que seja
mensal para realização de comunicações em Roaming, por propriedade do cliente serão sempre suportadas por este,
cartão, o qual estará sempre disponível em [Link]. A verifi- exceto durante o período de garantia do equipamento e
cação e aplicação deste limite pela MEO pode ser efetua- da desde que as intervenções realizadas estejam abrangidas
de acordo com valores aproximados de tráfego real do cli- pelas condições da garantia do equipamento.
ente e não o valor exato das suas comunicações. Caso o cli- 8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
ente atinja o valor de limite, a MEO barrará o serviço de roa- Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, a
ming até ao final do mês que estiver em curso. MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de ava-
6.6. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como rias nos serviços, um serviço de atendimento permanente,
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a utiliza- através dos contactos disponibilizados em [Link].
ção dos equipamentos terminais no estrangeiro, para reali- 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
zar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber dados 9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu re-
(incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso a forço, nos termos da lei, nas seguintes situações:
outras funcionalidades associadas ao serviço, conforme con- a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigações contra-
dições constantes do Anexo VI. tuais do cliente, designadamente pagamento de preços, en-
6.7. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos para cargos e eventuais indemnizações, sempre que tal se mostre
determinados destinos, em caso de situação de fraude. necessário;
7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO b) Quando se verifique incumprimento, pelo cliente, no âm-
7.1. A MEO assegura a conservação e reparação das infraes- bito do contrato ou de outros anteriormente celebrados
truturas e dos materiais e equipamentos de sua propriedade com a MEO ou com outras empresas que oferecem redes e
utilizados na prestação do(s) serviço(s). serviços de comunicações eletrónicas, motivado por mora
7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a MEO no pagamento do serviço;
pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associa- c) Quando o serviço seja prestado por um período de tempo
dos à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por terceiros, à limitado, em virtude da realização de um evento específico;
Internet, assegurando a continuidade da qualidade da pres- d) Sempre que o local de instalação do serviço, indicado pelo
tação do serviço contratado pelo cliente. cliente, não integre o conceito legal de bem imóvel;
7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos mencionados e) Sempre que o cliente não disponha de título legítimo, do
equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet, me direito de ocupação, do local de instalação do serviço.
diante comunicação, por meio adequado, dirigida à MEO, 9.2. O valor da garantia a que se refere a alínea b) do nú-
caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equipamentos mero 1. desta Condição corresponderá a 100% (cem por
que disponibilizem essa funcionalidade. cento) do valor da dívida à MEO ou a 50% (cinquenta por
7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1, seja cento)
indispensável aceder ao local de instalação, a MEO acordará do valor da dívida a outras empresas que oferecem redes e
com o cliente a data e período de tempo em que procederá serviços de comunicações eletrónicas, consoante o caso.
ao ato de conservação ou reparação. 9.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alíneas a) e
7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação prevista e c) a e), do número 1. desta Condição corresponderá ao valor
acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim de do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s) serviço(s)
assegurar a conservação e reparação das infraestruturas, em causa.
materiais e ou equipamentos. 9.4. Para efeitos do previsto nos números anteriores, não
7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experiên- será exigida a prestação de garantias ou o seu reforço, ou
cia de navegação e melhorar as condições de conectividade serão restituídas as garantias prestadas pelo cliente, caso se
ou operações de manutenção, a MEO poderá reformular re- extingam as causas que levariam ou levaram à prestação ou
motamente as respetivas configurações técnicas. reforço das garantias. Caso, após o restabelecimento
7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou mau do serviço, tenham sido prestadas garantias em sequência
funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou falta de dívidas do cliente à MEO não regularizadas à data do res-
de conservação e ou reparação das infraestruturas de comu- tabelecimento do serviço, as respetivas garantias serão li-
nicação e equipamento, se as intervenções destinadas à bertadas mediante a regularização das respetivas dívidas e
conservação e ou reparação não forem efetuadas por causa desde que o cliente opte pelo sistema de débito direto
imputável ao cliente, designadamente quando não for possí- (“SDD”) como forma de pagamento do serviço.
vel o acesso às suas instalações. 9.5. As garantias previstas nesta Condição, bem como os res-
7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no cliente petivos reforços, podem ser prestados em numerário, che-
destinada à conservação ou reparação motivada por avaria que, transferência eletrónica, garantia bancária ou seguro
ou falha no funcionamento do serviço, os custos da caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da

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data de extinção do serviço, e caso a garantia ainda não te- mente em razão da respetiva prescrição, ou quando o seu
nha sido libertada por não se encontrarem verificados valor seja inferior ao previsto na alínea c) da condição 10.1..
os pressupostos previstos nos números anteriores, a MEO 11. PREÇO
restituirá ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso
dos montantes eventualmente em dívida. aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e
9.6. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente com em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipa-
o disposto nos números anteriores, definir limites de con- mento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que
sumo genéricos ou específicos às comunicações a realizar estiver fixado nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do
pelo cliente ou no âmbito da utilização de serviços específi- Contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no mo-
cos, que lhe são comunicados no momento da adesão ou no mento da adesão e que fazem parte integrante das Condi-
decurso do contrato, através de um dos meios previstos na ções Específicas do respetivo serviço.
Condição 16, caso em que é aplicável o disposto na Condi- 11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre
ção 20. Os mencionados limites podem ser consultados em o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e con-
[Link]. tactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.
9.7. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO re- 11.3. No período compreendido entre janeiro e março de
serva-se o direito de lhe exigir: cada ano, mediante notificação prévia ao cliente, através
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos dos meios escritos previstos na Condição 16, a MEO poderá
consumos já efetuados; e/ou proceder ao aumento da mensalidade do(s) serviço(s) e/ou
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. tarifário(s) contratado(s), o qual será calculado com base no
9.8. Caso o cliente não adira ao SDD, nos termos da alínea Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil com-
b) do número anterior, a MEO reserva-se o direito de sus- pleto imediatamente anterior àquele em que o aumento
pender, mediante pré-aviso adequado, o acesso às comuni- tem lugar, conforme publicado pelo INE em janeiro desse
cações ou aos serviços específicos em causa. ano, ou no valor de até 1 euro, com IVA incluído.
9.9. Em caso de suspensão nos termos do número 9.8. ante- 12. FATURAÇÃO
rior, o restabelecimento do acesso às comunicações ou aos 12.1. O cliente tem direito a receber faturas mensais gratui-
serviços específicos em causa ocorre no prazo de 2 (dois) tas, em suporte de papel ou por via eletrónica, consoante o
dias úteis a contar da data de adesão, pelo cliente, ao SDD meio escolhido pelo cliente, recebendo o cliente as faturas
ou após o pagamento integral dos valores correspondentes com o nível mínimo de detalhe definido pela ANACOM, ao
aos consumos efetuados, consoante o caso. qual poderá acrescer, mediante pedido do cliente através
10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA dos contactos referidos nestas condições, e consoante os
10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de paga- serviços que contratou, o detalhe de comunicações (com ex-
mento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO ceção do serviço de Internet em Banda Larga Fixa e/ou deta-
informa o cliente de que: lhe dos consumos de videoclube).
a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de 12.2. Sem prejuízo da informação já disponibilizada na fa-
dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite tura nos termos da lei, a MEO obriga-se a emitir a(s) fa-
identificar os clientes que não tenham satisfeito a referida tura(s) relativa(s) ao(s) serviço(s) prestado(s) de acordo com
obrigação; o pedido especificado pelo cliente.
b) os dados referidos em a) circunscrevem-se aos elementos 12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quitação de
absolutamente essenciais à identificação dos utilizadores fi- apenas parte dos serviços constantes da fatura, exceto se os
nais incumpridores; serviços forem funcionalmente indissociáveis.
c) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base 12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devido a
de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser igual partir da data do início da prestação do serviço. No mês em
ou superior a 20% do salário mínimo nacional; que ocorre o início da prestação do Serviço, o preço da men-
d) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, me- salidade, quando aplicável, corresponderá ao valor total da
diante pagamento do valor em dívida através dos meios dis- mensalidade do Serviço.
ponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibilidade 13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO
ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a notificar o 13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das faturas
cliente dessa possibilidade com antecedência mínima de 5 no prazo e de acordo com as modalidades nelas indicadas.
(cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na base de 13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) ou
dados partilhada. de compra de equipamento, quando devido, será em regra
10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados par- incluído na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao
tilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no prazo de serviço em causa.
5 (cinco) dias a contar da sua efetivação. 13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontual-
10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO garante mente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos ter-
ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos mos do art. 102º §3 do Código Comercial.
seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referi- 14. RESPONSABILIDADE
da base de dados, após o pagamento das dívidas em causa, 14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos de-
após a demonstração da sua não exigibilidade, nomeada- correntes do incumprimento ou cumprimento defeituoso de

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obrigações contratuais quando tal não lhe seja imputável a 17.2. A MEO obriga-se a cumprir o disposto na legislação de
título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando de- proteção de dados pessoais em vigor em cada momento,
signadamente por: nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do
(i) danos causados por culpa do cliente, de outros utilizado- Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016
res do serviço ou de quaisquer terceiros que não estejam ao (“RGPD”).
serviço da MEO, ou 17.3. A MEO declara que assegura a confidencialidade, bem
(ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- como a privacidade dos dados e da informação.
ções contratuais que resulte do cumprimento de decisões 17.4. Os dados pessoais relativos ao(s) representante(s) do
judiciais ou de autoridades administrativas, ou cliente (entre os quais, gerentes, procuradores, Administra-
(iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- dores de Conta ou outros, abreviadamente designados
ções contratuais que resulte da ocorrência de situações de como “Representantes”) como sejam o nome, endereço de
força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou e-mail e contacto telefónico, são considerados necessários à
imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não pos- celebração e gestão do presente contrato. Os dados pesso-
sam ser controladas e que impeçam ou prejudiquem o cum- ais relativos aos Administradores de Conta do cliente podem
primento das obrigações contratuais. ser utilizados pela MEO para efeito de comunicações de
14.2. A MEO garante que as redes de comunicações eletró- marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, in-
nicas utilizadas para a prestação dos serviços cumprem os cluindo por meios que permitam a receção de mensagens
requisitos necessários e adequados à segurança da presta- independentemente da intervenção dos destinatários, da
ção dos mesmos e da própria rede, não podendo, no en- MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, sem
tanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros não autori- prejuízo de ser garantido aos titulares dos dados o exercício
zados. Caso a MEO conceba soluções técnicas que se desti- dos respetivos direitos, nomeadamente os previstos na alí-
nem a evitar o risco de inviolabilidade, dará disso conheci- nea 7.g) da presente cláusula.
mento ao cliente, informando-o igualmente dos custos pro- 17.5. O cliente, e caso aplicável, enquanto único titular do
váveis das mesmas. presente contrato celebrado com a MEO, declara, relativa-
15. DESMONTAGEM mente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos servi-
15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço ços, que prestou aos referidos utilizadores toda a informa-
o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO o ção necessária e indicada na presente cláusula.
equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado de De igual modo, o cliente, e caso aplicável, enquanto único ti-
conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal tular do presente contrato celebrado com a MEO, declara,
e diligente utilização do mesmo. relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores
15.2. Em caso de incumprimento do disposto no número an- dos serviços necessários para efeito de comunicações de
terior a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, in-
indemnização equivalente ao valor do equipamento não en- cluindo por meios que permitam a receção de mensagens,
tregue ou danificado. independentemente da intervenção dos destinatários, da
16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDICIAIS MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, que
16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente poderão ser obteve previamente junto dos mesmos os necessários con-
efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por este sentimentos para efeito do previsto na presente cláusula,
à MEO, tais como, endereço postal, endereço de correio ele- bem como que prestou aos referidos utilizadores toda a in-
trónico, sistema automático de difusão de mensagens vocais formação necessária e constante da no número 7 da pre-
e SMS (sempre que este meio se revele adequado à trans- sente cláusula.
missão de todo o conteúdo da comunicação), e, comple- 17.6. O disposto no número anterior será, de igual modo,
mentarmente e quando aplicável, através do ecrã do equi- aplicável, sempre que, em sede de execução do presente
pamento utilizado pelo cliente. contrato, existam outros utilizadores com acesso aos servi-
16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá fazê- ços.
lo para os contactos disponibilizados em [Link] e 17.7. No âmbito do referido nos números 4, 5 e 6 da pre-
através do [Link] caso seja um utilizador regis- sente cláusula, a informação a ser prestada, inclui, designa-
tado. damente:
16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, serão re- a) Que, quando aplicável, os dados pessoais dos utilizado-
alizadas para o domicílio convencionado, para o efeito, no res/Representantes são indispensáveis à prestação dos ser-
Formulário, obrigando-se o cliente a comunicar, por escrito, viços pela MEO, sendo, em conformidade com o disposto na
à MEO, a alteração do mesmo. legislação aplicável, processados e armazenados informati-
17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES camente, destinando-se a serem tratados pela MEO no âm-
17.1. A utilização dos serviços implica o conhecimento e, bito da relação contratual e, ainda, em caso de autorização
caso aplicável, a aceitação da Política de Proteção de Dados (exceto quanto ao previsto no número 4), para efeito de co-
Pessoais da ALTICE PORTUGAL, S.A., em vigor em cada municações de marketing e comercialização de serviços
momento, e que se encontra publicada, na presente data, e/ou produtos, incluindo por meios que permitam a receção
em [Link] de mensagens independentemente da intervenção dos
pt/paginas/[Link].
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destinatários, da MEO e de qualquer entidade do Grupo Al- quando a pesquisa não tenha por base o seu nome, mas sim
tice Portugal; o número de telefone ou morada e c) a divulgação dos seus
b) Os dados dos utilizadores/Representantes serão trata- dados no Serviço de Informações 1820, sendo que, neste úl-
dos pela MEO em conformidade com a legislação aplicável, timo caso, e na eventualidade de o cliente ter autorizado a
sempre que se revelem necessários para uma determinada respetiva divulgação, o cliente indicará que dados serão con-
prestação de serviços. Para efeito da comunicação e fatura- cretamente divulgados (nome, telefone fixo, telefone móvel
ção, os dados de tráfego serão tratados pelo prazo máximo e morada). Em caso de autorização do cliente, através dos
de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo. Os dados canais anteriormente indicados, os dados pessoais do cli-
de localização geográfica, perfil e/ou consumo dos utiliza- ente poderão, ainda, ser tratados para a prestação de servi-
dores/Representantes serão tratados na medida me que se- ços de audiotexto, por esse tratamento de dados ser neces-
jam essenciais para a prestação dos serviços contratualiza- sário à prestação dos referidos serviços.
dos e pelo tempo que durar a prestação, possibilitando o f) Nos termos da respetiva autorização legal, quando aplicá-
acesso, nomeadamente, a funcionalidades específicas dos vel:
serviços, a sugestões de conteúdos, a serviços informativos f.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefónicas
de proximidade, podendo ficar sujeitos à existência de deci- durante todo o período de vigência acordado, inicial ou su-
sões automatizadas; cessivo, acrescido do correspondente prazo de prescrição e
c) Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou caducidade, para efeitos de prova de transações comerciais
consumo entende-se: ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito da relação
c.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito contratual.
do envio de uma comunicação através de uma rede de co- f.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o
municações eletrónicas ou para efeito da faturação da Serviço de Apoio ao cliente, para efeitos de monitorização
mesma, como sejam o número ou identificação, endereço e da qualidade do atendimento, cuja gravação será mantida
tipo de posto do assinante; número total de unidades a co- pelo período legalmente previsto.
brar para o período de contagem, bem como o tipo, hora de g) Nos termos da legislação aplicável, é garantido aos utiliza-
início e duração de comunicações ou o volume de dados dores/Representantes, a qualquer momento, o direito de
transmitidos; data da comunicação ou serviço e número acesso, retificação, atualização, limitação e apagamento dos
chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais seus dados pessoais (salvo quanto aos dados que são indis-
como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações, pensáveis à prestação dos serviços pela MEO ou ao cumpri-
cortes de ligação e avisos; mento de obrigações legais a que o responsável pelo trata-
c.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa mento esteja sujeito), o direito a retirar o seu consenti-
rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um ser- mento, sem comprometer a licitude do tratamento efetu-
viço de comunicações eletrónicas que indiquem a posição ado, com base no consentimento previamente dado, o di-
geográfica do equipamento terminal de um utilizador de um reito de oposição à utilização dos mesmos para fins comerci-
serviço de comunicações eletrónicas acessível ao público; ais pela MEO, bem como o direito à portabilidade dos da-
c.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da ade- dos, o que poderá ser feito em qualquer loja MEO ou por es-
são e utilização dos serviços, através das funcionalidades crito fazendo prova da sua identificação.
que integram os mesmos, como sejam a visualização de ca- h) Os utilizadores/Representantes podem submeter recla-
nais de televisão e utilização de serviços adicionais e de mações à autoridade de controlo, atualmente a Comissão
outros serviços lúdicos ou informativos, Nacional de Proteção de Dados (CNPD);
d) Em caso de autorização, concedida no presente contrato i) A MEO poderá comunicar os dados pessoais dos utiliza-
ou em momento futuro: dores/Representantes, com a finalidade do cumprimento de
d.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ ou obrigações legais nomeadamente a entidades policiais, judi-
consumo dos utilizadores/ Representantes serão também ciais, fiscais e reguladoras;
tratados para efeito de comunicações de marketing e co- j) Que as entidades terceiras que, no âmbito de prestações
mercialização de produtos e serviços, incluindo ofertas co- de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais dos
merciais personalizadas; utilizadores/Representantes em nome e por conta da MEO,
d.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou estão obrigadas, por escrito, a executar medidas técnicas e
consumo dos utilizadores/ Representantes, serão também de segurança adequadas que, em cada momento, satisfa-
disponibilizados às empresas do Grupo Altice Portugal, para çam os requisitos previstos na legislação em vigor e assegu-
a comercialização de produtos e serviços. rem a defesa dos direitos do titular dos dados (nomeada-
e) Em caso de autorização do cliente à MEO através da Área mente, a proteção da privacidade e dos dados pessoais).
de Cliente em [Link] ou numa loja MEO, os dados 17.8. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o
pessoais dos utilizadores/Representantes poderão ser trata- previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objetivo
dos pela MEO para prestação de serviços de informações, de, por questões de qualidade técnica, otimizar a utilização
por esse tratamento de dados ser necessário à prestação dos seus serviços, estas não irão interferir com a proteção
dos referidos serviços, podendo o cliente autorizar: a) a dos dados pessoais.
transmissão dos seus dados a terceiros para publicação em
serviços de informações; b) a divulgação dos seus dados
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17.9. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou de- 19.3. Caso o cliente opte por cessar antecipadamente o con-
mais informações prestadas pelo cliente são da sua inteira trato, ou seja, antes de decorrido o período de fidelização, a
responsabilidade. comunicação de cessação antecipada deverá observar o
18. RESOLUÇÃO prazo de pré-aviso máximo previsto no número anterior.
18.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4.2. das Condi- 19.4. Para efeitos do previsto no número anterior, e salvo
ções Gerais, o incumprimento definitivo das obrigações con- em situações de justa causa, a MEO terá direito:
tratuais, confere a qualquer uma das Partes o direito à reso- i) No caso de clientes que sejam empresários em nome indi-
lução do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) dias, vidual, microempresas, pequenas empresas e organizações
sem prejuízo da penalização a que o referido incumprimento sem fins lucrativos que não renunciem expressamente à
possa dar lugar. proteção conferida por esta disposição, ao recebimento do
18.2. Caso ainda decorra um período de fidelização, o cli- menor dos seguintes valores:
ente poderá resolver o contrato, sem quaisquer encargos re- a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses em
lacionados com o incumprimento do período de fidelização falta x Total a pagar do preço recorrente
(salvo o direito de a MEO cobrar os serviços prestados até à ou
produção de efeitos da resolução), no caso de alteração do b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x
local de residência permanente do cliente, caso a MEO não (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí-
possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de odo de fidelização.
serviço equivalente, nomeadamente em termos de carate- ii) No caso de clientes que não sejam empresários em nome
rísticas e de preço, na nova morada. individual, microempresas, pequenas empresas e organiza-
18.3. O direito de resolução previsto no número anterior ções sem fins lucrativos ou no caso de estes clientes renun-
será exercido em observância dos demais requisitos identifi- ciarem expressamente à proteção conferida pela disposição
cados no artigo 133.º da Lei n.º16/2022, de 16 de agosto, na indicada na alínea i) anterior, a MEO terá direito a receber
sua redação atual, sendo que será unicamente conferido aos uma indemnização calculada de acordo com uma das se-
clientes que sejam empresários em nome individual, mi- guintes fórmulas:
croempresas, pequenas empresas ou organizações sem fins (período de fidelização – n.º de meses em que os serviços
lucrativos, salvo se os mesmos renunciarem expressamente estiveram ativos) x (valor da mensalidade)
a este direito de resolução. ou
18.4. O direito de resolução previsto nos números 18.2. e Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x
18.3. deve ser exercido pelo cliente através de comunicação (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Perí-
escrita, incluindo por correio eletrónico, dirigida à MEO, com odo de fidelização.
uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data 19.5. Caso o cliente opte por mudar de empresa prestadora
de produção de efeitos da resolução. dos serviços, deixando a MEO de prestar os serviços, o pre-
19. VIGÊNCIA, CESSAÇÃO ANTECIPADA E DENÚNCIA sente contrato cessa automaticamente após a conclusão,
19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos na com sucesso, do processo de mudança do cliente para a
data da adesão ou, para os Serviços que impliquem instala- nova empresa prestadora de serviços, assegurando a MEO,
ção, na data de instalação respetiva, consoante o que se ve- contudo, a continuidade do serviço até que o processo de
rificar em último lugar. Estando associado um período de fi- mudança fique concluído e até que o cliente consinta ex-
delização ao contrato (definido nas condições comerciais pressamente na transferência do serviço, exceto se tal não
e/ou no resumo do contrato e no Formulário anexos ao pre- for tecnicamente viável.
sente contrato), o qual, no caso de clientes que sejam em- 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSA-
presários em nome individual, microempresas, pequenas ÇÃO DA OFERTA
empresas e organizações sem fins lucrativos, só poderá ser 20.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições Gerais,
superior a 24 (vinte e quatro) meses no caso de estes renun- bem como as Condições Específicas aplicáveis a cada ser-
ciarem expressamente à aplicação deste limite temporal, o viço.
contrato vigorará até ao termo do período de fidelização, 20.2. Caso a MEO promova uma alteração das condições
sem prejuízo do disposto no número seguinte. contratuais indicadas no n.º 6 do artigo 120.º da Lei n.º
19.2. As presentes Condições prorrogam-se automatica- 16/2022, de 16 de agosto, na sua redação atual, o cliente
mente após o decurso do período de fidelização, caso exis- terá o direito de resolver o contrato sem incorrer em quais-
ta. No caso de prorrogação automática do contrato após o quer custos, que não os relacionados com a utilização do
termo do período de fidelização ou no caso de o contrato serviço até à data da resolução, salvo quando as alterações:
não ter um período de fidelização associado, o cliente tem o a) Sejam propostas exclusivamente em benefício do cliente;
direito de denunciar o contrato em qualquer momento com b) Não tenham efeito negativo no cliente, nomeadamente
um pré-aviso máximo de 1 (um) mês relativamente à data as alterações que sejam de caráter puramente administra-
de produção de efeitos da denúncia, não incorrendo o cli- tivo ou relacionadas com o endereço da MEO; ou
ente em quaisquer custos com a denúncia do contrato, ex- c) Decorram diretamente da aplicação de ato legislativo, na-
ceto os relativos à utilização do serviço durante o período de cional ou da União Europeia, ou de ato ou regulamento da
pré-aviso. ANACOM.

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20.3. A MEO obriga-se a notificar o cliente, através dos registada nos sistemas de informação da MEO que deverá
meios escritos previstos na Condição 16, das alterações pro- decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo má-
movidas, com pelo menos um mês de antecedência sobre ximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.
a data de produção de efeitos das alterações, sendo que, as- 21.4. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente so-
sistindo o direito de resolução do contrato pelo cliente, de bre faturação, será considerado o seguinte:
acordo com o indicado no número anterior, o cliente será a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
igualmente informado, na mesma comunicação, do seu di- são do serviço através da Área de Cliente, nas lojas MEO ou
reito de resolver o contrato sem encargos, direito este que nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
poderá ser exercido pelo cliente no prazo de 30 (trinta) dias dos na primeira página da fatura;
após a notificação da comunicação de alterações das condi- b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo
ções contratuais. ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico
20.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos associa- ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel;
dos não se aplica, nomeadamente, nos casos de aumento c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com funda-
anual da mensalidade do(s) serviço(s) e/ ou tarifário(s) con- mento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, fica
tratado(s), nos termos previstos no número 11.3 na garantida a não suspensão do serviço até à decisão da MEO.
Condição 11 das presentes Condições Gerais. 22. DEPÓSITO
20.5. Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Específi-
MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com cas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas
uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data foram depositadas junto da ANACOM e da Direção-Geral do
da sua verificação. Consumidor.
21. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ANEXO I - CONDIÇÕES ADMINISTRADOR DE CONTA
21.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou ar- 1. A adesão aos Serviços da MEO constantes do presente
bitrais e às entidades responsáveis pela defesa e promoção Contrato, por parte de clientes empresariais, implica obriga-
dos direitos dos consumidores, designadamente a Direção- toriamente a indicação, no Formulário, da(s) pessoa(s) que
-Geral do Consumidor, o cliente pode submeter quaisquer será(ão) o(s) representante(s) do cliente, adiante designa-
conflitos contratuais aos mecanismos de arbitragem e medi- da(s) por Administrador(es) de Conta.
ação que se encontrem ou venham a ser legalmente consti- 2. No caso de cliente empresário em nome individual, sem-
tuídos, bem como reclamar junto da MEO de atos e omis- pre que o mesmo não indique uma pessoa representante do
sões que violem as disposições legais aplicáveis à prestação cliente, será considerado como Administrador de Conta o
do serviço. próprio cliente empresário em nome individual.
21.2. Para questões emergentes do presente contrato, 3. O Administrador de Conta será, para todos os efeitos le-
quando celebrado com cliente consumidor, serão gais e contratuais, o representante do cliente junto da MEO,
competentes as seguintes entidades de Resolução com todos os poderes legalmente exigidos para vincular o
Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro cliente em todas as operações, ações e procedimentos e em
Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de qualquer pedido relacionado com os Serviços contratados
Consumo no âmbito do presente Contrato, durante todo o período
([Link] Centro de Arbitragem da de vigência inicial e de quaisquer renovações, bem como no
Universidade Autónoma de Lisboa âmbito de outro(s) contrato(s) de comunicações eletrónicas
([Link] CIMAAL - Centro de com a MEO, incluindo poderes para a respetiva celebração,
Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve excluindo pedidos de PORTABILIDADE.
([Link] Centro de 4. Para efeitos do disposto no número anterior, o Adminis-
Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra trador de Conta poderá proceder à celebração e à alteração
([Link] Centro de Arbitragem de Conflitos de de contrato(s) com a MEO, mediante a assinatura do(s) res-
Consumo de Lisboa petivo(s) contrato(s), estando igualmente habilitado para
([Link] Centro de aceitar condições contratuais e comerciais, bem como para
Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma aceitar o resumo do contrato, através de email remetido
da Madeira ([Link] Centro de para a MEO ou mediante qualquer outro meio que venha a
Informação de Consumo e Arbitragem do Porto ser aceite pela MEO.
([Link] [Link]/), Centro de Arbitragem de Conflitos 5. O cliente conhece e aceita que a indicação de um ou vá-
de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa rios Administrador(es) de Conta implica que este(s) terá(ão),
([Link] e Centro de Informação, Mediação desde a data de indicação e até à data em que, caso aplicá-
e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) vel, o cliente comunique à MEO a eliminação ou alteração
([Link] - e cujos contactos podem ser dos Administrador(es) de Conta indicado(s):
consultados em [Link] ou em a) o poder de representação e vinculação do cliente no âm-
[Link] bito do presente Contrato, bem como na celebração de
21.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser quaisquer contratos de comunicações eletrónicas com a
apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a MEO, excluindo pedidos de PORTABILIDADE
partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo b) o acesso à Área de Cliente, com informação confidencial;

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c) a gestão agregada e a execução contratual dos vários Ser- "equipamento"), a MEO procederá à cobrança de uma con-
viços contratados à MEO, independentemente do Contrato trapartida não superior a:
em que foram indicados pelo cliente. a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
6. O cliente poderá aditar, eliminar ou alterar, mediante pe- posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
dido escrito dirigido à MEO, um ou mais Administrador(es) no decurso dos primeiros seis meses daquele período, dedu-
de Conta, sendo da sua única e exclusiva responsabilidade zido do valor já pago pelo cliente, bem como de eventual
comunicar atempadamente perante a MEO a alteração e/ crédito do cliente perante a MEO;
ou a eliminação de Administrador(es) de Conta anterior- b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
mente indicados. posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
7. O cliente é o único responsável pelos atos do(s) Adminis- após os primeiros seis meses daquele período, deduzido do
trador(es) de Conta indicado(s), não podendo arguir a invali- valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do
dade de qualquer negócio jurídico pelo(s) mesmo(s) prati- cliente perante a MEO;
cado(s), nomeadamente a aceitação de condições nos ter- c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou
mos indicados no n.º 4, nem imputar responsabilidade por posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação,
acesso indevido à Área de cliente, pela circunstância de a no último ano do período de fidelização, deduzido do
MEO ter aceite solicitações de Administrador(es) de Conta valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito do
indicado(s) pelo cliente. cliente perante a MEO.
8. Sem prejuízo do previsto nas Condições de Utilização da 2.3. Optando o cliente por reter o equipamento associado
Área de cliente, o cliente e a MEO acordam em que a MEO no momento da celebração do contrato, a compensação de-
atribua um perfil de acesso ao(s) Administrador(es) de Conta vida pelo cliente não pode exceder o valor de contrapartida
indicado(s) pelo cliente para registo e login na sua Área de apurado nos termos do número anterior ou a parte rema-
cliente, disponibilizada em [Link], cujas condições nescente da tarifa de serviço, consoante o montante que for
se encontram disponíveis em menor.
[Link] 2.4. Se não existir período de fidelização, o cálculo do valor
Utilizacao/[Link]. Para esse efeito, a máximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desblo-
MEO utilizará os dados do(s) Administrador(es) de Conta, queamento de equipamentos terminais, quando este seja
indicados no Formulário a que se refere o ponto 1 das solicitado antes de decorridos 24 meses da celebração do
presentes condições. contrato ou da respetiva alteração, consoante o momento
9. Os dados pessoais relativos aos Administradores de em que tenha sido associada ao contrato a aquisição de um
Conta, como sejam o nome, endereço de e-mail e contacto equipamento bloqueado à rede da MEO, deverá fazer-se nos
telefónico, são considerados necessários à celebração e ges- termos previstos no número 2.2. anterior, tendo por refe-
tão do contrato, podendo ser utilizados pela MEO para rência a duração máxima do período de fidelização legal-
efeito de comunicações de marketing e comercialização de mente admitida.
serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam a 2.5. O previsto nos números 2.2. a 2.4. anteriores será so-
receção de mensagens independentemente da intervenção mente aplicável a clientes que sejam empresários em nome
dos destinatários, da MEO e de qualquer entidade do Grupo individual, microempresas, pequenas empresas e organiza-
Altice Portugal, sem prejuízo da garantia do exercício dos ções sem fins lucrativos, salvo se estes clientes renunciarem
respetivos direitos enquanto titulares de dados pessoais. expressamente à proteção conferida de acordo com aqueles
ANEXO II - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEA- números.
MENTOS ANEXO III - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FATURA
I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE
1.1. O contrato poderá atribuir períodos de fidelização medi- I. FATURA ELETRÓNICA
ante a atribuição aos clientes de contrapartidas devida- 1. OBJETO
mente identificadas e quantificadas no contrato e no re- 1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na dispo-
sumo do contrato. nibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura emi-
1.2. Os períodos de fidelização dos serviços são os assinala- tida em formato eletrónico relativamente aos serviços MEO
dos pelo cliente no Formulário, sendo aplicáveis as condi- em cada momento contratados pelo cliente, de acordo com
ções de cessação antecipada previstas na Condição 19. os presentes termos e condições.
II. DESBLOQUEAMENTOS 1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel,
2.1 Os serviços contratados são prestados de acordo com o pois contém todas as menções obrigatórias previstas na Lei.
estabelecido nas presentes Condições Gerais e, se disso for Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrónica, o
o caso, nas Condições Específicas especialmente contrata- documento emitido pela MEO satisfaz as condições exigi-
das com o cliente, as quais, em caso de conflito de interpre- das na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a in-
tação, prevalecerão. tegridade do seu conteúdo.
2.2. Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante o 1.3. Caso o cliente não adira à fatura eletrónica irá receber a
período de fidelização e pretenda o desbloqueamento de fatura em papel na morada de instalação ou em outra indi-
equipamento terminal adquirido (doravante cada pelo cliente.
2. ADESÃO

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2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura a 4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a fatura
emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o cliente em formato papel na morada de faturação que este indique
deixará de receber a fatura em papel. Pode, no entanto, su- à MEO.
ceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a ade- II. EXTRATO ON-LINE
são à FE for feita em data próxima à da emissão da fatura. 1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático dis-
2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação das ponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s)
“Condições do Serviço Fatura Eletrónica”. do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz móvel contra-
2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço tados pelo cliente à MEO.
prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação a 2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao cliente
todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela um código pessoal de acesso, o qual constitui um elemento
mesma conta de faturação. de identificação do cliente e, como tal, tem caráter pessoal e
3. SERVIÇO DE FE intransmissível.
3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao cli- 3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para co-
ente a FE através de: nhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este assegu-
(i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo cli- rar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confidenciali-
ente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e dade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a tercei-
(ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal o ros e não operando em condições que permitam a sua des-
cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de cliente, codificação e cópia.
caso esteja registado na mesma, disponível em meoempre- 4. A MEO não será responsável por acesso indevido de ter-
[Link]. ceiros ou eliminação, destruição, danificação, supressão,
3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda impri- modificação de dados ou extravio, quaisquer perdas ou da-
mir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as fa- nos causados por utilizações abusivas do código referido nos
turas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o números anteriores que lhe não sejam imputáveis. Consi-
cliente necessita de ter instalada a aplicação Adobe Acrobat dera-se realizada pelo cliente, a utilização do serviço por ter-
Reader (versão 6.0 ou superior). ceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela MEO,
3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá consultar salvo prova em contrário.
as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas. Para con- ANEXO IV - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TELE-
sultar faturas emitidas há mais de 12 (doze) meses, o cliente MÓVEIS E PLACAS
poderá contactar a MEO através dos contactos indicados no 1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de equi-
menu Serviço ao cliente> Contactos da Área de cliente. pamento terminal (“equipamento”) comercializado pela
3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número de MEO, em caso de avaria e esta não deva ser reparada ao
contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qualquer abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a MEO
custo, uma notificação informando da emissão da FE. Para assegura um serviço de pós-venda, exceto se:
este efeito, o cliente deverá manter os respetivos contactos a) as características técnicas do equipamento não forem
atualizados, sendo ainda responsável por assegurar espaço compatíveis com as existentes nos países da Comunidade
disponível para a receção das faturas na sua caixa de cor- Europeia;
reio eletrónico, bem como comunicar à MEO a alteração do b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o fabri-
endereço de correio eletrónico. cante/representante desse equipamento;
3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos números c) um ou mais componentes necessários para a reparação
3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo pagamento tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor;
das faturas emitidas e enviadas pela MEO. d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utili-
4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO zação fora das condições previstas pelo fabricante;
4.1. A prestação do serviço FE é por período indeterminado, e) o cliente não possa fazer prova da legítima propriedade
podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua prestação em do equipamento;
qualquer momento. f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro
4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do serviço operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita.
de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO (Apartado 2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria identi-
1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto). ficada pelo cliente aquando do pedido de assistência téc-
4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativamente à nica, procedendo à elaboração de um orçamento prévio, su-
fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessação. Pode, jeito à aprovação do cliente, caso aplicável.
no entanto, suceder que o cliente receba a fatura subse- 3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado da re-
quente em formato eletrónico, se a cessação for feita em paração) aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, caso a
data próxima à da emissão da fatura. avaria identificada não coincida com a inicialmente descrita
4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a no pedido de assistência técnica. Nesses casos, a MEO com-
MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer cessar o promete-se a comunicar novo orçamento ao cliente, se o va-
acesso à FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade de lor apresentado for maior que o inicialmente apresentado, o
entrega da FE na caixa de correio eletrónico indicada pelo qual fica sujeito à aprovação do cliente.
cliente.
Mod.C/1002631 01.2024 11 [Link]
4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma vali- d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob responsabili-
dade de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente. Findo dade do cliente.
este prazo, se o cliente nada disser, o equipamento não re- 15. O período de reparação do equipamento não prejudica o
parado será devolvido ao cliente, considerando-se que o or- cumprimento de todas as obrigações contratuais assumi-
çamento não foi aceite pelo mesmo. das pelo cliente, nomeadamente o pagamento atempado
5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de todas as das faturas emitidas pela MEO.
despesas inerentes à reparação do equipamento. ANEXO V - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO PARTILHA DE NET
6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao 1. O Serviço Partilha de Net (doravante “Serviço” ou “cartão
“backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não pretenda Partilha de Net”) permite atribuir a um cliente dois cartões
que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conteúdos distintos com o mesmo número de acesso.
por terceiros. 2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de ambos os
7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer pa- cartões, em dois equipamentos, em simultâneo. No entanto,
rametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte de caso o cliente opte pela utilização dos cartões em dois tele-
terceiros dos conteúdos existentes no equipamento entre- móveis, apenas o cartão que for definido pelo cliente irá re-
gue para reparação (designadamente, números de telefone, ceber comunicações de Voz (chamadas, SMS e MMS).
fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou ou- 3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão no
tros) caso o cliente não proceda à eliminação dos citados qual pretende receber as comunicações de Voz, devendo
conteúdos/ficheiros. A MEO também não é responsável por para o efeito ligar *131# seguido da tecla de chamada, a
qualquer tipo de acesso aos referidos conteúdos, em caso partir do telemóvel que tiver o cartão que pretende selecio-
de substituição de equipamento por outro equipamento tec- nar. Este procedimento deve ser realizado sempre que o cli-
nicamente novo. ente pretender alterar o cartão que recebe as referidas co-
8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pelos municações. A MEO confirmará a nova configuração através
cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamen- da apresentação de mensagem no ecrã do equipamento.
tos alvo de assistência técnica. 4. Caso o cartão selecionado para receber as comunicações
9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá que não se encontre disponível, essas mesmas comunicações
apresentar o pedido de assistência técnica, proceder ao pa- não são redirecionadas para o segundo cartão.
gamento do valor da reparação, se aplicável, e, ainda devol- 5. A mensalidade associada ao Serviço será faturada na pri-
ver equipamento e/ou acessórios que porventura lhe te- meira fatura do mês seguinte ao da adesão.
nham sido disponibilizados a título de empréstimo. 6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de co-
10. A data prevista de entrega do equipamento que consta municações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado pelos dois
do pedido de assistência técnica é meramente indicativa. cartões, sem qualquer distinção, como se o tráfego tivesse
11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento es- sido realizado apenas por um cartão.
teja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto ou ten- ANEXO VI - ROAMING
tativa de contacto sem sucesso, se não for obtida a informa- 1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como ser-
ção pretendida, a MEO procederá à devolução do equipa- viço de roaming o serviço que permite ao cliente a utilização
mento para a morada que consta do pedido de assistência dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou
técnica, acompanhado de uma fatura que deverá ser liqui- receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (inclu-
dada pelo cliente no prazo máximo de 30 dias. indo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso a outras
12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação da funcionalidades associadas ao serviço, o qual depende da
MEO prevista no número anterior, se o cliente não proceder existência de acordos de roaming em vigor com operadores
ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reserva- com cobertura no local onde o cliente pretenda utilizar o
se o direito de compensar o valor devido pela reparação do serviço, podendo o cliente, em qualquer momento, solicitar
equipamento com eventual crédito em saldo de conta de à MEO as informações necessárias sobre este serviço ou
cartão de acesso ao serviço de voz móvel ou lançar esse dé- consultá-las em [Link].
bito na fatura relativa à prestação do serviço de voz móvel 2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de acesso
na modalidade de pós-pagamento. ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente efe-
13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação dos tuar comunicações no país estrangeiro visitado e para Portu-
equipamentos o qual varia consoante a marca do equipa- gal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comunicações
mento e a respetiva definição pelo fabricante. internacionais para outros destinos que não Portugal, medi-
14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos se- ante pedido expresso deste.
guintes casos: 3. Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE)
a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na re- 2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU)
paração anterior; 2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes
b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interven- com residência habitual ou laços estáveis ao território nacio-
ção técnica por pessoal não autorizado; nal, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu, ao
c) a integridade física interna ou externa do equipamento preço das tarifas domésticas e em condições que não sejam
estiver adulterada por causa exterior ao mesmo; menos favoráveis do que as oferecidas no mercado domés-
tico, caso na rede visitada estejam disponíveis a mesma

Mod.C/1002631 01.2024 12 [Link]

geração de redes, tecnologias e velocidades de comunica- 9. No âmbito da alínea b. do número 7, a MEO poderá con-
ções móveis. trolar o consumo efetuado em roaming verificando, num pe-
4. No que se refere à utilização do serviço de dados (tanto ríodo mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consumido
para efeitos de navegação em páginas da internet, como na em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino Unido
utilização de conteúdos, aplicações ou serviços), considera- prevalece sobre o tráfego consumido em Portugal e em ou-
se, ainda, a informação constante em tros países (> 50%) e se a presença no Espaço Económico Eu-
[Link] ropeu e Reino Unido prevalece sobre a presença em Portu-
meo/telemovel/roaming#tecnologiaevelocidadesroamingee gal e noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO notifi-
e, relativamente à qualidade de serviço. cará o cliente para, num prazo mínimo de duas (2) semanas
5. Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações abrangi- alterar o seu padrão de consumo, nomeadamente através
das e a utilização dos plafonds associados a cada tarifário es- da presença ou tráfego consumido efetivos no território na-
tão previstas nas Condições Comerciais específicas e/ cional.
ou no resumo do contrato e poderão ser consultadas em 10. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a utili-
[Link], ou ainda contactando as linhas de apoio zação do serviço em roaming deixe de indicar o risco de utili-
de informações sobre serviços de roaming indicadas neste zação abusiva ou anómala.
Contrato. 11. Para efeitos do número 9, entende-se por tráfego consu-
6. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou anó- mido/presença em Portugal, nomeadamente, cada dia que o
mala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de Utili- cliente de roaming se ligar à rede da MEO ou efetuar consu-
zação Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, constam das mos através da mesma e também o tráfego consumido/pre-
Condições Comerciais e que fazem parte integrante das Con- sença fora do Espaço Económico Europeu e Reino Unido.
dições Específicas do serviço contratado pelo cliente, po- 12. Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito
dendo ser consultadas em [Link], ou ainda contactando as no número 9 ou não cumpra os requisitos constantes do nú-
linhas de apoio de informações sobre serviços de roaming mero 8, decorrido o período mínimo de duas (2) semanas, a
indicadas neste Contrato. MEO reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo trá-
7. A não observância das PUR, e conforme previsto no refe- fego efetuado em roaming no Espaço Económico Europeu e
rido Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma Reino Unido.
sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço 13. Durante a prestação de serviços em roaming, poderão
Económico Europeu e Reino Unido, sempre que: estar sujeitos a tarifas mais elevadas, designadamente, os
a) não existam evidências de que o cliente reside em territó- seguintes tipos de serviços: i) chamadas de voz efetuadas
rio português ou que possui laços estáveis a Portugal; para países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu
b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou anó- e Reino Unido, casos em que os custos das chamadas serão
malo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indi- apurados de acordo com o respetivo tarifário; ii) Chamadas
cadores objetivos, conforme descrito no número 9; e SMS Premium; iii) Comunicações em rede de satélite, bar-
c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou trá- cos e aviões; iv) Comunicações de voz efetuadas para linhas
fego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con- de apoio ao cliente e números especiais (serviços não geo-
sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas gráficos); v) Serviços de valor acrescentado.
(associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável, ANEXO VII - PORTABILIDADE
e sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego 1. O pedido de portabilidade não tem custos associados para
doméstico. o cliente.
8. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de 2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na
roaming, designadamente em sequência da verificação de data em que são apresentados à MEO, ou por esta rececio-
determinados padrões de consumo que não cumpram os nados, todos os documentos necessários à concretização da
critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá portabilidade. Os pedidos apresentados pelo cliente após as
solicitar ao cliente documentação que comprove a residên- 17h de um dia útil são considerados, para efeito de conta-
cia habitual ou a existência de laços estáveis ao território na- gem de prazos, como tendo sido apresentados no dia útil se-
cional. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos de guinte.
prova, designadamente: 3. A MEO assegura a portabilidade do número nos prazos
(i) indicação do endereço postal ou endereço de faturação definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja, no
para outros serviços prestados em território nacional (apre- prazo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedidos efe-
sentação de fatura de serviço essencial público), tua- dos através de meios de comunicação à distância ou
(ii) declaração de um estabelecimento de ensino superior a fora do
comprovar a matrícula em cursos a tempo inteiro, estabelecimento comercial) contados a partir da apresenta-
(iii) comprovativo de liquidação/pagamento de impostos lo- ção do pedido de portabilidade, exceto:
cais ou de capitação, i. Quando for expressamente acordado com o cliente um
(iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal, prazo superior para a concretização da portabilidade;
(v) provas adicionais (no caso de trabalhadores transfrontei- ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s em
riços) de emprego em território nacional ou, (vi) contrato de que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em que o
arrendamento. prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;

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iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de interven- 1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local
ção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá no fixo, chamadas nacionais e internacionais e aceder aos nú-
prazo de 1 dia útil a contar da concretização da mesma ou meros de emergência através de um número ou de números
da ativação das componentes fixas do serviço ou, ainda, na incluídos num plano de numeração telefónica nacional ou
data que tiver sido acordada com o cliente, se posterior. Se internacional.
a instalação for concluída após as 17h considera-se concluí- 1.3. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a
da no dia útil seguinte. MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação
4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da data e das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
hora previstas para a concretização da portabilidade. 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso, cas da MEO (“Condições Gerais”).
salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e 2. ACESSO
quando o contrato estabeleça expressamente outras com- 2.1. O serviço dispõe de cobertura em todo o território naci-
pensações. Sempre que, após a portabilidade do número, onal, sendo prestado de forma regular e contínua e de
ocorra a interrupção do serviço prestado ao cliente através acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de de-
do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de sempenho descritos em [Link].
uma compensação no montante de 20 euros, por número, 2.2. O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo IP
por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros (“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zonas geo-
por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes gráficas com cobertura de rede, que poderão ser consulta-
que não sejam consumidores e quando o contrato estabe- das nas lojas MEO, através do número de apoio ao cliente e
leça expressamente outras compensações. em [Link] e pode ser prestado com atribuição de
6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma: numeração geográfica, caso em que o acesso ao serviço só
i. clientes com contrato com a MEO - através de crédito na poderá ser efetuado a partir de um único local fixo e supor-
fatura emitida em mês seguinte ao mês em que ocorreu o tado num acesso IP da MEO, podendo aquele ser prestado
atraso na portabilidade; apenas enquanto este último serviço se mantiver ativo.
ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual, na 2.3. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço
data em que deva ser paga a compensação - através de pressupõe que o cliente disponha de equipamento compatí-
transferência bancária ou envio de cheque, desde que os da- vel com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade
dos necessários para o efeito sejam disponibilizados à MEO; de aluguer, comodato ou compra.
iii. clientes com cartões recarregáveis - através de crédito do 2.4. O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser in-
valor em causa no saldo do cartão respetivo. compatível com equipamentos que não observem as nor-
7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem en- mas de ligação IP, designadamente fiscalizadores.
cargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz en- 3. NÍVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAÇÃO, RESTRIÇÕES E SE-
tre redes móveis do serviço telefónico móvel e destinadas a GURANÇA DO SERVIÇO
números portados, sempre que a chamada para o número 3.1. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes níveis
portado seja mais cara do que anteriormente à sua portabili- de qualidade de serviço:
dade. Caso pretenda ouvir o anúncio quando liga para um a) tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta)
número portado, basta contactar a MEO e solicitar a sua ati- dias;
vação. Em caso de pedido de inibição, o anúncio pode ser b) tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias
reposto sem qualquer custo. A ativação e inibição aplicam- úteis.
se sempre ao número que vai originar a chamada e nunca ao 3.2. O tempo máximo previsto na alínea a) do número ante-
número que portou, ou seja, o cliente destinatário da cha- rior desta Condição não será aplicável nas situações em que,
mada não tem possibilidade de definir se quem lhe liga ouve atendendo ao local de instalação do serviço, se revele neces-
o anúncio em questão. sário a realização de trabalhos especiais, caso em que a data
8. A MEO disponibiliza aos clientes o número 800 962 029 de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente,
para obtenção de informações sobre preços de chamadas e pelas Partes.
de comunicações non-call related para números portados. 3.3. A contagem do prazo previsto na alínea b) do número 1
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE desta Condição inicia-se no momento em que o cliente co-
VOZ EM REDE FIXA DA MEO munica a avaria nos termos da Condição 6 das presentes
1. OBJETO Condições Específicas.
1.1. As presentes Condições Específicas, o Anexo I, o Formu- 3.4. Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não
lário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas ocorrerá no prazo fixado na alínea b) número 1 desta Condi-
(“Formulário”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo ção, compromete-se a contactar o cliente, até ao termo do
do Contrato visam regular os termos e as condições por que mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situação
se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica- da avaria.
ções e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de
voz (“serviço”).
Mod.C/1002631 01.2024 14 [Link]
3.5. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan- Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é garan-
tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número tido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem pa-
único de emergência europeu – 112. gamento, nomeadamente as realizadas para o número único
3.6. Sempre que o serviço é prestado com recurso ao proto- de emergência europeu -112.
colo IP, a MEO desde já informa o cliente que qualquer falha 6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a inter- Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona-
rupção do serviço, até ao restabelecimento daquele. mento do serviço, deve contactar a MEO através dos contac-
3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação tos disponibilizados em [Link] ou através do nú-
da eliminação da identificação da linha chamadora, bem mero de apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro)
como registar e disponibilizar os dados de localização do cli- horas por dia.
ente quando este realize chamadas para organizações com 7. PREÇO
competência legal para receber chamadas de emergência, 7.1. O preço a pagar pelo cliente pela instalação, restabeleci-
com a finalidade de transmitir tais dados às organizações mento, assinatura mensal, comunicações e aluguer ou
acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. venda de equipamento, corresponde ao que estiver fixado
3.8. A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efe- nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do Contrato, dis-
tuar a desativação do serviço quando considere que a sua poníveis e detalhados em [Link] ou outros canais,
utilização coloca em causa a segurança e integridade da as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da ade-
rede, causa interferências nocivas ou deteriore a qualidade são ao serviço e que fazem parte integrante das presentes
do serviço, da rede ou do seu funcionamento, bem como Condições Específicas.
nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego 7.2. Para obtenção de informações atualizadas sobre o
com origem em redes de outros operadores e destino às re- preço aplicável ao serviço, o cliente poderá consultar em
des fixas nacionais, em tráfego com origem na rede MEO e [Link] ou ligar para o número de apoio ao cliente.
destino à rede fixa nacional. 7.3. O preço da assinatura, quando aplicável, é devido a par-
3.9. A MEO reserva-se o direito de definir uma política de tir da data do início da prestação do serviço. No mês em que
utilização responsável para a utilização do serviço, podendo ocorrer o início da prestação do serviço, o preço da assina-
faturar consumos que excedam mensalmente o limite pre- tura corresponderá a 1/30 do valor da assinatura mensal por
visto no respetivo tarifário, se aplicável. cada dia em que o serviço estiver ativo.
3.10. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos 7.4. Para verificação e controlo dos encargos associados ao
para determinados destinos, em caso de situação de fraude. serviço, a MEO disponibiliza ao cliente, para além de outros
4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de chama-
4.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na das de saída de tipos e para tipos definidos de números, de
alínea a) da Condição 3.1. por motivos comprovadamente acordo com o que vier a ser definido pela ANACOM nos ter-
imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do mos da Lei, sistemas de pré-pagamento do acesso da ligação
montante correspondente ao preço de instalação em 50% à rede telefónica pública e da utilização do serviço, bem
(cinquenta por cento). como pagamento escalonado do preço da ligação à rede te-
4.2. Sempre que a instalação não possa ser efetuada por lefónica pública, em todos os casos mediante pedido do cli-
facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobre- ente.
taxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor 8. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
do preço de instalação. O cliente poderá optar pela disponibilização da fatura com
4.3. A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos um dos seguintes tipos de detalhe de comunicações:
previstos na Condição 4 das Condições Gerais, em incumpri- a) Detalhe simples: inclui o detalhe das diversas categorias
mento do disposto na Condição 3.1, alínea b), por motivos de tráfego, indicando, por ordem cronológica, cada chama-
comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao des- da, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma;
conto do valor que, com base no preço da assinatura mensal b) Detalhe completo: inclui a discriminação, por ordem cro-
do serviço constante do tarifário em vigor, corresponder à nológica, de todas as comunicações efetuadas, incluindo os
duração da indisponibilidade. números chamados, respetivo custo, hora da chamada e du-
4.4. Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro ração da mesma;
do prazo estipulado na alínea b) da Condição 3.1., o cliente c) Detalhe parcial: inclui o previsto na alínea b) supra, com a
poderá exigir à MEO o pagamento de uma penalização de supressão dos últimos quatro dígitos dos números chama-
valor equivalente ao desconto concedido, nos termos da dos.
Condição 4.3.. ANEXO I - CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS AO SER-
4.5. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do ser- VIÇO NÚMERO VERDE (800), NÚMERO AZUL (808) E NÚ-
viço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven- MERO ÚNICO (707)
ção na morada da instalação e não compareça na data acor- 1. OBJETO
dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente 1.1. A prestação do Serviço Número Verde (800), Número
poderá exigir uma compensação calculada de acor- do com Azul (808), Número Único (707) (adiante “Serviço”), pela
o previsto nas condições 5.9. e 5.12. das Condições Gerais. MEO ao cliente, rege-se pelas condições gerais de prestação
5. SUSPENSÃO DO SERVIÇO de serviços de comunicações eletrónicas, pelas condições

Mod.C/1002631 01.2024 15 [Link]

específicas de prestação do serviço de voz e pelas presentes 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
condições particulares e encontra-se caracterizado no(s) res- Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá-
petivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço, que das pre- rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Con-
sentes condições particulares faz(em) parte integrante. trato, visam regular os termos e condições por que se rege a
1.2. O Número Verde (800) consiste num Serviço pelo qual a prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações e Multimé-
MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 800 xxx xxx, dia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz fixa (“ser-
para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas telefóni- viço”).
cas sem custos para o chamador, os quais são suportados na 1.2. O serviço permite ao cliente realizar e receber, num de-
sua totalidade pelo cliente titular do Número Verde (800). terminado local fixo (morada de prestação do serviço, indi-
1.3. O Número Azul (808) consiste num Serviço pelo qual a cada no Formulário), chamadas nacionais e internacionais
MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 808 xxx xxx, de voz, e aceder aos números de emergência através de um
para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas número incluído num plano de numeração telefónica nacio-
telefónicas, cujos custos são partilhados entre o chamador e nal ou internacional.
o cliente titular do Número Azul (808). 1.3. Sem prejuízo de o serviço ser prestado sobre a rede mó-
1.4. O Número Único (707) consiste num Serviço pelo qual a vel, a MEO atribui ao cliente um número de telefone geográ-
MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 707 xxx xxx, fico, associado à morada indicada pelo cliente no Formulá-
para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas telefóni- rio, só podendo ser utilizado nesse local.
cas, sendo os custos suportados na sua totalidade pelo cha- 1.4. A MEO prestará o serviço única e exclusivamente na
mador. morada indicada pelo cliente no Formulário.
2. LIGAÇÃO INICIAL DO SERVIÇO 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
A MEO assegurará a ligação inicial do Serviço no prazo a Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
acordar com o cliente. Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
3. PREÇO cas da MEO (“Condições Gerais”).
O preço a pagar pelo cliente, pela prestação do Serviço, pelo 2. ACESSO
restabelecimento e pela divulgação nos serviços informati- 2.1. O acesso ao serviço é realizado através da ligação direta
vos da MEO, corresponde ao que estiver fixado no tarifário à rede de comunicações móveis da MEO.
em vigor, tendo sido entregue ao cliente, na data da cele- 2.2. O cartão de acesso é disponibilizado no estado pré-ativo
bração do Contrato, cópia do mesmo, que daquele faz parte e só poderá ser utilizado pelo cliente num equipamento ter-
integrante. minal móvel, na morada indicada no Formulário.
4. DETALHE DE COMUNICAÇÕES 2.3. O cliente é responsável por realizar os procedimentos
4.1. Para o Serviço Número Verde (800) e para o Serviço Nú- necessários para o registo do cartão na área geográfica da
mero Azul (808), o cliente só pode optar pela disponibiliza- morada.
ção da fatura com um dos seguintes tipos de detalhe de co- 2.4. O cliente só poderá efetuar comunicações de voz na
municações: morada indicada, sendo as mesmas barradas caso se deslo-
a) Detalhe simples: inclui o detalhe dos totais de comunica- que para área distinta da prevista no Formulário.
ções e valores por categorias de comunicação das chamadas 3. UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO
rececionadas; 3.1. A MEO disponibiliza ao cliente um equipamento termi-
b) Detalhe parcial: inclui a discriminação, por ordem crono- nal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso ao
lógica de todas as comunicações rececionadas, incluindo os serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da adesão
números chamadores com supressão dos últimos quatro dí- ao serviço, como morada de instalação. Caso o cliente trans-
gitos, respetivo custo, hora da chamada e duração da porte o equipamento terminal para local que não a morada
mesma. de instalação do serviço, não poderá realizar, nem receber
5. VIGÊNCIA comunicações.
5.1. O contrato produz efeitos na data de subscrição pelo cli- 3.2. Nas situações previstas no número anterior, salvo em
ente do(s) respetivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço e casos de força maior e eventuais limitações de acessibili-
vigorará pelo prazo de um mês, salvo acordo em sentido dade indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de
contrário das Partes, e renova-se automaticamente por forma regular e contínua, dentro das zonas de cobertura,
iguais períodos, salvo se for denunciado por qualquer uma que são as que constam dos mapas disponibilizados pela
das Partes, mediante comunicação válida remetida à outra MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em
Parte com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias, relati- [Link]. Para obter informações de cobertura em
vamente ao termo do período de vigência inicial do Contrato localidade específica, bem como informações atualizadas de
ou de qualquer uma das suas renovações. cobertura, o cliente poderá contactar o número de apoio ao
5.2. Para efeitos de renovação, os contratos mensais consi- cliente 16206.
deram-se como tendo início no primeiro dia do mês respe- 3.3. Para efeitos do disposto no número anterior, considera-
tivo. se limitação de acessibilidade indoor qualquer falha de qua-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE lidade e de serviço provocada, designadamente, por falta
VOZ FIXA EM REDE MÓVEL DA MEO pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas subterrâ-
1. OBJETO neas (por ex. garagem ou cave) ou causadas pelas

Mod.C/1002631 01.2024 16 [Link]

caraterísticas específicas de alguns edifícios – ou por efeito serviço. Qualquer falha total ou temporária, permanente ou
de congestionamentos característicos das redes móveis, em transitória de energia elétrica na morada indicada no
determinadas alturas ou zonas de pico de tráfego. Formulário, será da única e exclusiva responsabilidade do
3.4. Caso o cliente insira o cartão de acesso num outro equi- cliente, que deverá garantir o fornecimento dessa energia
pamento terminal, móvel ou fixo, que não o disponibilizado na referida morada.
pela MEO, ficará responsável por garantir o cumprimento de 5. QUALIDADE DE SERVIÇO
todas as obrigações legais ou regulatórias, respetivas medi- 5.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma re-
das de segurança e/ou requisitos técnicos, eventualmente gular e contínua, exceto devido a situações de força maior
aplicáveis. (situações de natureza extraordinária ou imprevisível,
3.5. A MEO não será responsável pela violação do previsto exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser contro-
no número anterior, nem pelos eventuais prejuízos ou da- ladas), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis
nos dela decorrentes, não lhe podendo ser imputada qual- mínimos de qualidade de serviço.
quer responsabilidade a título de dolo ou negligência. 5.2. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo má-
3.6. Sem prejuízo do disposto no número 4.6 das presentes ximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao
Condições Específicas, é garantido ao cliente o acesso inin- serviço.
terrupto e gratuito ao número único de emergência europeu 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
– 112. Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação comunicações do Serviço de Voz Fixa em rede móvel inclui
da eliminação da identificação da linha chamadora, bem os seguintes elementos: data, hora, duração das comunica-
como registar e disponibilizar os dados de localização do cli- ções e número de destino das mesmas.
ente quando este realize chamadas para organizações com 7. REEMBOLSOS
competência legal para receber chamadas de emergência, Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
com a finalidade de transmitir tais dados às organizações Condição 5.2., por motivos comprovadamente imputáveis à
acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com
4. EQUIPAMENTO base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à
4.1. O equipamento terminal móvel (“equipamento”) é dis- duração da indisponibilidade.
ponibilizado ao cliente na modalidade de comodato, perma- 8. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
necendo na propriedade da MEO, devendo o cliente utilizá- Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é garan-
lo somente na morada indicada no Formulário. tido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem pa-
4.2. O cliente obriga-se ainda a manter o equipamento refe- gamento, nomeadamente as realizadas para o número único
rido no número anterior em perfeito estado de conservação, de emergência europeu.
e a utilizá-lo de forma adequada, única e exclusivamente CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
para os fins previstos nas presentes Condições Específicas, ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO
abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros, introduzir- 1. OBJETO
lhe alterações ou configurações técnicas, designadamente 1.1. As presentes Condições Específicas, os Anexos I e II, o
para a sua utilização fora da área geográfica da morada indi- Formulário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletróni-
cada. cas (“Formulário”) e as condições comerciais e/ ou o Re-
4.3. O equipamento é cedido ao cliente durante o período sumo do Contrato visam regular os termos e as condições
de vigência contratual, e este obriga-se a, no prazo de 30 por que se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Co-
(trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qual- municações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do ser-
quer loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de viço de acesso à Internet em Banda Larga, o qual inclui, no-
conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal meadamente, a disponibilização de serviços de correio ele-
e diligente utilização do mesmo. trónico e páginas pessoais (adiante “serviço”).
4.4. Em caso de incumprimento do disposto no número an- 1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a
terior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente uma MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação
indemnização equivalente ao valor do equipamento não en- das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
tregue. 1.3. O cliente poderá também contratar a prestação do
4.5. O equipamento integra bateria(s) e só funciona com Serviço de instalação dos equipamentos utilizados para
energia elétrica fornecida na morada indicada, devendo o acesso e utilização do serviço, desde que os mesmos obser-
cliente garantir por todas as condições necessárias que per- vem os requisitos técnicos e recomendações da MEO em
mitam a ininterruptabilidade do funcionamento, quer seja [Link].
pela contratação do serviço de prestação de energia elé- 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
trica, como pela permanente verificação da respetiva fonte Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
de alimentação (bateria). Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
4.6. A MEO não será responsável por qualquer falha no for- cas da MEO (“Condições Gerais”).
necimento de energia elétrica ao equipamento, nem pela 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
falta de bateria no mesmo e consequente interrupção do 2.1. Antes de proceder à ativação do serviço, o cliente de-
verá assegurar que se encontram preenchidos os requisitos

Mod.C/1002631 01.2024 17 [Link]

mínimos previstos no Anexo I e acessíveis em meoempre- (b) e (e) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias, a
[Link]. contar da data de tal comunicação, para solicitar o reem-
2.2. O pedido de ativação do serviço efetuado pelo cliente bolso dos montantes relativos à adesão ao serviço.
implica o conhecimento e aceitação pelo mesmo do dis- 2.8. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda-
posto nas presentes Condições Específicas, que se encon- mento na verificação de alguma das situações previstas no
tram nas embalagens de comercialização do serviço e estão número 2.6 alíneas c) e d), o cliente poderá efetuar novo pe-
disponíveis para consulta em [Link]. dido de ativação do serviço à MEO, desde que proceda à
2.3. O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia correção das situações que lhe sejam imputáveis e que origi-
ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control naram a recusa inicial da ativação do serviço.
Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou 2.9. Sempre que o serviço seja prestado com recurso à tec-
RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”), estando nologia ADSL, a MEO não será responsável pela configuração
disponível nas zonas geográficas com cobertura de rede que da conectividade ADSL, nem pela prestação do serviço, caso
poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do número a Linha Telefónica não reúna as condições técnicas necessá-
16 206 e em [Link]. rias, nomeadamente caso esta não suporte a conectividade
2.4. Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o ser- ADSL.
viço é disponibilizado com serviço telefónico fixo associado, 2.10. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo má-
caso em que a prestação do serviço de acesso à Internet em ximo de 30 (trinta) dias a contar da data de receção do pe-
Banda Larga pressupõe a existência de contrato de presta- dido de ativação do serviço. O prazo máximo para a ativação
ção do serviço telefónico fixo em vigor e, consequente- do serviço previsto na presente Condição não se aplica
mente, de uma linha telefónica ativa. quando a ativação do serviço não for possível por motivos
2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o serviço é imputáveis ao cliente.
disponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou 2.11. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de
mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre acordo com as respetivas condições particulares.
que o fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por 3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO
razões de ordem técnica ou comercial. 3.1. Para o acesso ao serviço e aos serviços adicionais, a
2.6. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a reali- MEO fornece ao cliente um código de identificação pessoal
zação de análises e testes de conectividade, nomeadamente (“Nome de Utilizador”/“Username”), um código de entrada
nos seguintes casos: na Rede Internet (“Código de Acesso”/”Password”) e um có-
a) inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par de digo para a configuração do serviço e solicitação dos servi-
fios que serve de suporte à Linha Telefónica disponibilizada ços adicionais (“Códigos de Administração”), bem como um
não esteja diretamente ligado entre as instalações do cliente Nome de Utilizador e um Código de Acesso para o acesso a
e a central telefónica da MEO na qual se encontra instalado cada serviço adicional contratado (“Códigos dos Serviços”),
o equipamento agregador de acessos locais com tecnologia os quais constituem os elementos de identificação do clien-
ADSL; te e, como tal, têm caráter pessoal e intransmissível.
b) a infraestrutura de suporte não permita a prestação do 3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento
serviço, nomeadamente devido às características técnicas, e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote-
interferências ou ruído eletromagnético na componente de ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos
acesso local da Linha Telefónica; mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e
c) a Linha Telefónica afeta à prestação do serviço venha a não operando em condições que permitam a sua descodifi-
ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam cação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente
suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente siste- pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial-
mas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais mente disponibilizado(s) pela MEO.
como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que 3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou
utilizem a gama de frequências supravocal, acessos primá- danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
rios RDIS, fiscalizadores a 12 kHz, serviços baseados em tec- dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
nologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
d) o cliente proceda à alteração da Linha Telefónica de ana- por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
lógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança exte- MEO, salvo prova em contrário.
rior da Linha Telefónica ou uma alteração de número da Li- 3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos
nha Telefónica; à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utiliza-
e) inexistência de cobertura em determinada localização ge- dor e Código de Acesso.
ográfica. 4. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
2.7. A recusa de ativação do serviço prevista no número 2.6. 4.1. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecnolo-
deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8 (oito) gia ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço sem-
dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento por pre na Linha Telefónica indicada à MEO no Pedido de Ativa-
parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas (a), ção do Serviço ou no Formulário para o acesso ADSL à Inter-
net, não podendo o cliente utilizar a Linha Telefónica afeta à
prestação do serviço para outras finalidades que interfiram

Mod.C/1002631 01.2024 18 [Link]

ou sejam suscetíveis de interferir com o serviço, designada- Contrato, disponíveis e detalhados em [Link] ou
mente as referidas nas alíneas c) e d) da Condição 2.6.. outros canais, disponibilizadas ao cliente no momento de
4.2. O cliente compromete-se ainda a identificar-se sempre adesão ao serviço e que das presentes Condições Específicas
através do Username que lhe tenha sido atribuído pela MEO fazem parte integrante.
no acesso ao serviço. 6.2. O cliente pode obter informações atualizadas sobre os
4.3. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma re- serviços adicionais disponibilizados pela MEO em meoem-
gular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição [Link].
7.1. das presentes Condições Específicas, e bem assim 6.3. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir da
quando tal não seja possível por razões de sobrecarga im- data do início da prestação do serviço. No mês em que ocor-
previsível dos sistemas em que o serviço se suporta ou de- rer o início da prestação do serviço, o valor da mensalidade
vido a situações de força maior (situações de natureza extra- corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o
ordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela serviço estiver ativo.
mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade de 7.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4. das Condições
serviço. Gerais, a MEO pode proceder à suspensão dos serviços
4.4. Não é permitida ao cliente a violação (ou tentativa de vi- quando se verifique qualquer uma das situações previstas na
olação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança Condição 2.6. alíneas (c) e (d), das presentes Condições Es-
que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes. pecíficas, comprometendo-se a MEO a comunicar tal sus-
Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente: pensão ao cliente com uma antecedência mínima de 10
4.4.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de (dez) dias sobre a data da sua verificação, não se responsabi-
privacidade); lizando pela qualidade de serviço até à suspensão.
4.4.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em servi- 7.2. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecnolo-
dores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção sis- gia ADSL, qualquer alteração da Linha Telefónica afeta à
temática de resposta a serviços (Scan); prestação do serviço imputável ao cliente, para além de po-
4.4.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem au- der resultar na impossibilidade de o cliente utilizar o ser-
torização expressa dos responsáveis (Break In). viço, implica o pagamento de uma nova ativação, de acordo
4.5. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente com o tarifário em vigor na data da alteração.
no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes. 8. POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RESPONSÁVEL
Nestes casos incluem-se, nomeadamente: 8.1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
4.5.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explo- serviço aos seus clientes a MEO adotou uma política de utili-
ração de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o zação responsável.
funcionamento de serviços (Denial of Service). 8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário
4.5.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). são as indicadas nas presentes Condições (Anexo II) e po-
4.5.3. Qualquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar dem ser consultadas em [Link] ou através dos
servidores, serviços ou redes. contactos referidos nestas Condições. As velocidades de
4.5.4. Não é permitida a interceção de dados em qualquer download e de upload poderão variar em função das carac-
rede ou servidor sem autorização expressa dos legítimos terísticas do acesso físico, do tipo de ligação utilizada, confi-
proprietários. guração do computador, aplicações que em cada momento
4.5.5. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, supri- o cliente execute, congestionamento de tráfego na rede In-
mir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua pro- ternet, bem como do desempenho e da velocidade de
dução, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores acesso dos servidores onde estão alojados os sítios e conte-
desses dados. Nos casos de falsificação incluem-se, sem ca- údos a que o cliente pretenda aceder. Para garantir uma ele-
ráter exaustivo/entre outros: alteração de endereços IP (IP vada qualidade do serviço a todos os clientes, sempre que a
Spoofing) e/ou alteração da identificação de mensagens de MEO verifique a ocorrência de situações suscetíveis de ter
Correio Eletrónico ou News. impacto negativo ao nível da qualidade dos serviços presta-
4.6. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remo- dos sobre a rede poderá: i) proceder à suspensão do serviço
tos como “proxies” para fins de encaminhamento de trá- com fundamento em violação grave e culposa das condições
fego. contratuais nos termos previstos na Condição 4. das Condi-
5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE ções Gerais ou ii) faturar consumos que excedam, mensal-
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- mente, o limite previsto no respetivo tarifário, se aplicável.
mento do serviço, deve contactar a MEO através do con- 9. REEMBOLSO
tacto disponibilizado em [Link], que funciona 24 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
(vinte e quatro) horas por dia. Condição 2.10. para ativação do serviço por motivos com-
6. PREÇO provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
6.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(s), MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, resta- ativação do serviço.
belecimento e reinstalação, correspondem aos que estive- 9.2. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do ser-
rem fixados nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do viço, a MEO se encontre obrigada a promover uma

Mod.C/1002631 01.2024 19 [Link]

intervenção na morada da instalação e não compareça na Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente
data acordada com o cliente, por motivos imputáveis à “Gbps”). DL=download; UL=upload.
MEO, o cliente poderá exigir uma compensação calculada de (*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade
acor- do com o previsto nas condições 5.9. e 5.12. das Con- máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do
dições Gerais. equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi-
ANEXO I - REQUISITOS MÍNIMOS ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de
Software: Sistema operativo Windows, Linux, Mac OS, An- dados.
droid, iOS ou outro com suporte a ligações Wi-Fi ou Ethernet 3. Em situações de migração para uma velocidade superior à
Hardware: Dispositivo com ligação Wi-Fi ou Ethernet (porta inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de fi-
RJ-45) bra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamentos
ANEXO II - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os re-
1. As velocidades do acesso à internet (download e upload) quisitos técnicos mínimos para a garantia da nova veloci-
dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do dade contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de
serviço contratado, do equipamento (computador, tablet, deslocação e instalação, quando tal instalação for efetuada
smartphone, entre outros) e dos interfaces de rede local que por um técnico.
sejam utilizados. Em cada momento, esta velocidade depen- 4. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em
derá ainda de outros fatores de congestionamento de trá- acessos com a tecnologia ADSL para (download e upload)
fego na rede Internet, bem como do desempenho e da velo- corresponde à velocidade à qual o equipamento sincroniza
cidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sí- com a rede e depende ainda de outros fatores, tais como a
tios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder. distância até à central (download) e o tipo de par de cobre
2. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em instalado. Para situações em que a velocidade do acesso não
acessos com a tecnologia de fibra ótica são as apresentadas cumpra o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à li-
na tabela seguinte, desde que cumpridas as recomendações vre resolução do contrato, sem prejuízo da apresentação de
de ligação dos equipamentos locais e de medição de veloci- ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de
dade que constam no documento Condições de Oferta tecnologias wireless. As velocidades do acesso ADSL (em
de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de Qualidade de Serviço”, Mbps) são as apresentadas na tabela seguinte, desde que
publicado em [Link]: cumpridas as recomendações de ligação dos equipamentos
locais e de medição de velocidade que constam no docu-
NORMALMENTE

(95% do tempo)

mento Condições de Oferta de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis

VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
DISPONÍVEL
DE SERVIÇO

VELOCIDADE
ANUNCIADA
CLASSES

de Qualidade de Serviço”, publicado em [Link]:

MÁXIMA
MÍNIMA

NORMALMENTE

(95% do tempo)
VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
DISPONÍVEL
DE SERVIÇO

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
CLASSES

MÍNIMA

DL UL DL UL DL UL DL UL
6/1 6 1 6 1 6 1 6 1
15/1 14 1 14 1 15 1 15 1
30/3 29 3 29 3 30 3 30 3 DL UL DL UL DL UL DL UL
30/10 29 10 29 10 30 10 30 10 Até Até Até Até
24/1 0,256 0,256 11,5 0,9
30/30 29 29 29 29 30 30 30 30 24 1 24 1
100/10 95 10 95 10 100 10 100 10 Até Até Até Até
12/1 0,256 0,256 5,3 0,7
100/50 95 48 95 48 100 50 100 50 12 1 12 1
100/100 95 95 95 95 100 100 100 100 Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload
200/20 190 19 190 19 200 20 200 20 (*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central,
200/50 190 48 190 48 200 50 200 50 secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
200/100 190 95 190 95 200 100 200 100 capsulamento de dados.
200/200 190 190 190 190 200 200 200 200 5. A MEO adotará medidas de restrição da velocidade de
250/50 238 48 238 48 250 50 250 50
acesso à Internet, sempre que necessite de assegurar os ní-
veis mínimos de qualidade de utilização, garantir a segu-
250/100 238 95 238 95 250 100 250 100
rança e integridade da rede e de evitar o esgotamento da
400/50 380 48 380 48 400 50 400 50
sua capacidade.
400/400 380 380 380 380 400 400 400 400
6. Para os serviços de Internet Fixa prestados através de tec-
500/100 475 95 475 95 500 100 500 100
nologias wireless, os principais indicadores de qualidade de
1 Gbps 1
879 95 879 95 925 100 100 serviço estimados são os seguintes:
/100 (*) Gbps
ESTIMATIVA

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA

1 Gbps 1
CLASSES DE

879 190 879 190 925 200 200

MÁXIMA
SERVIÇO

/200 (*) Gbps

1 Gbps 1
879 380 879 380 925 400 400
/400 (*) Gbps
DL UL DL UL
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 20/2 20 2 20 2 — Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima re-
30/3 30 3 30 3 alisticamente atingível no âmbito do contrato, dependendo
40/4 40 4 40 4 do local de utilização, do equipamento terminal utilizado e
40/40 40 40 40 40 da tecnologia de suporte.
Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload. — Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de
As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de tecnologias wireless com velocidades de 20, 30 e 40 Mbps
cobertura que poderá consultar em de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A velocidade
[Link] de internet pode variar consoante a cobertura de rede mó-
7. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão vel na morada de instalação.
considerar-se as seguintes definições para os serviços de in- 10. Alguns dos serviços disponibilizados pela MEO (IPTV,
ternet prestados sobre a rede cobre (ADSL): MEO Go, etc…) poderão interferir na velocidade de acesso
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o Internet, dado que poderão ocupar largura de banda em si-
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço multâneo com o acesso.
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. Tecnologia ADSL:
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de trans- — Serviço TV: No caso de ser disponibilizado o serviço TV
missão de dados IP (download e upload) garantido contratu- (IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto
almente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de na velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet
acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simultâneo em função do nível de definição dos canais:
de acesso IPTV, ver ponto 10). A velocidade em qualquer (i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9
momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em Mbps
caso de falha completa do serviço de acesso à Internet. (ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final Tecnologia Wireless:
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma Sem impactos. O serviço de TV quando existe é fornecido via
vez por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o va- Satélite e a Voz Fixa via rede móvel.
lor é indicado nas condições ideais da tecnologia, distância à Tecnologia Fibra Ótica:
central, secção do par de cobre e níveis de interferência, e — Serviço TV: Para serviços de 100 Mbps de download com
incluindo encapsulamento de dados. equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a 1
— Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço TV (IPTV), cada
download e 1 Mbps de upload, nas situações ideais de dis- canal de TV visualizado ou gravado terá impacto na
tância à central, secção do par de cobre e nível de interfe- velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet em
rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas função do nível de definição dos canais:
mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem (i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9
encapsulamento de dados. Mbps
8. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão (ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps
considerar-se as seguintes definições para os serviços de in- (iii) Canais 4K IPTV: até 20 Mbps
ternet prestados sobre a rede de fibra: — Serviço Voz: Para serviços de 100 Mbps de download com
— Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a 1
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço Voz por IP, as
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. chamadas de voz terão um impacto na velocidade máxima
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de trans- disponibilizada no acesso à Internet que poderá atingir 1
missão de dados IP(download e upload) garantido contratu- Mbps. Com fibra ótica, a distribuição dos canais TV em RF
almente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço de não causa qualquer impacto na velocidade máxima do
acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer mo- acesso à Internet fixa.
mento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em caso Com MEO Satélite, a distribuição dos canais TV não causa
de falha completa do serviço de acesso à Internet. qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à Inter-
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final net fixa.
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma O serviço MEO Go ocupa uma largura de banda adaptativa
vez por dia (período de 24 horas). entre um mínimo de 250 Kbps e um máximo de 2,1 Mbps
— Velocidade Anunciada: de 6, 15, 30, 100, 200, 250, 400, (SD) ou 3 Mbps (HD).
500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 3, 10, 20, 30, 50, 11. Para mais informações poderá ser consultado o docu-
100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações ideais da tec- mento constante do link
nologia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos termi- [Link]
nais). Estas velocidades não incluem encapsulamento de da- Utilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores- Influenciado-
dos. [Link].
9. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
considerar-se as seguintes definições para os serviços de in- TELEVISÃO E MULTIMÉDIA DA MEO
ternet fixa prestados através de tecnologias wireless: 1. OBJETO

Mod.C/1002631 01.2024 21 [Link]

1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de em equipamentos com acesso à Internet só está disponível
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- para clientes residentes em Portugal e o acesso ao serviço
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contra- tem que ser realizado a partir de território português, es-
to destinam-se a regular os termos e as condições por que tando vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou
se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica- comerciais.
ções e Multimédia, S.A. (“- MEO”) ao cliente, do serviço de 2.6. Quando o serviço é acedido através de equipamentos
distribuição de televisão e, quando aplicável, a colocação à com acesso à Internet:
disposição de conteúdos áudio e vídeo e disponibilização de a) o cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e
serviços interativos e outros relacionados (“serviço”). acesso à Internet com as características mínimas que se en-
1.2. São igualmente regulados os termos e condições aplicá- contram publicadas em [Link].
veis à disponibilização, pela MEO ao cliente, das infraestru- b) a MEO reserva-se o direito de limitar o número de com-
turas e equipamento(s) de suporte ao serviço, identificados putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos
nestas Condições Específicas (“equipamento”). quais é realizado o acesso ao serviço.
1.3. O cliente poderá, também, contratar a prestação do ser- c) o cliente é exclusivamente responsável pelos encargos em
viço de instalação do equipamento utilizado para acesso e que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização
utilização do serviço, desde que o mesmo observe os requi- do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet
sitos técnicos e recomendações da MEO em meoempre- Service Provider (“ISP”) autorizado.
[Link]. d) o cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser
1.4. O cliente poderá, ainda, aderir a serviços adicionais que afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre-
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade,
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. designadamente do ISP contratado.
1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes 2.7. Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efe-
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições tuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na data
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num prazo
cas da MEO (“Condições Gerais”). máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de adesão ao
2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO serviço, salvo impossibilidade técnica ou motivo de força
2.1. O cliente é responsável por fazer cessar, antes da data maior.
de adesão ao serviço, eventuais contratos referentes a servi- 2.8. A adesão ao serviço implica o conhecimento e aceitação
ços que se mostrem incompatíveis com a prestação do ser- pelo cliente do disposto nas presentes Condições Específicas
viço, tais como: e Condições Gerais, que se encontram nas embalagens de
(i) distribuição do serviço de televisão com recurso a rede comercialização do serviço, quando aplicável, e estão dispo-
coaxial do cliente, sempre que o serviço prestado pela MEO níveis para consulta em [Link].
seja também prestado com recurso a essa rede; 2.9. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
(ii) serviço de acesso à Internet através de ADSL, de presta- ADSL ou sobre rede de FO o equipamento é instalado pela
dor de serviço que não a MEO; MEO, em data a acordar entre a MEO e o cliente. Quando o
(iii) sistemas de alarme, serviços de televigilância, serviços serviço é prestado por via satélite o equipamento é insta-
de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de paga- lado pelo cliente, caso este já disponha de antena satélite
mento Multibanco) ou outros que utilizem a gama de fre- instalada compatível, ou pela MEO, caso o cliente o solicite.
quências supravocal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a Caso o cliente não tenha antena instalada deverá solicitar à
12 kHz, serviços baseados em tecnologia xDSL, circuitos alu- MEO a instalação da antena e do equipamento.
gados ou postos públicos. 2.10. O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços,
2.2. O cliente autoriza a MEO a realizar todas as interven- deverá assegurar que se encontram preenchidos os requisi-
ções nas redes do cliente, que se revelem necessárias e ade- tos referidos na presente Condição e acessíveis em meoem-
quadas à prestação do serviço. [Link].
2.3. Para a prestação do serviço via satélite, o cliente terá de 2.11. Quando o serviço é prestado por via satélite é ativado
dispor de uma antena de satélite e demais acessórios neces- com a entrega do equipamento, salvo quando adquirido em
sários para a prestação do serviço, devendo os mesmos ob- lojas não MEO, sendo nesses casos ativado mediante con-
servar os requisitos técnicos e recomendações da MEO em tacto telefónico do cliente à MEO. Quando o serviço é pres-
[Link]. tado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, o
2.4. O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia equipamento é instalado e o serviço é ativado pela MEO.
ADSL ou sobre rede de fibra ótica (“FO”), apenas está dispo- 2.12. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
nível nas zonas geográficas com cobertura da respetiva rede, ADSL ou sobre rede de FO, a MEO pode recusar a ativação
que poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do nú- do serviço, após a realização de análises e testes de conecti-
mero 16206 e em [Link]. vidade, nomeadamente nos seguintes casos:
2.5. O serviço está, também, acessível em equipamentos (i) Inexistência de cobertura, nos termos referidos no nú-
com acesso à Internet, com os sistemas operativos indica- mero 2.4;
dos em [Link] e com a aplicação necessária para (ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço
equipamentos com acesso à Internet. O acesso ao serviço entre as instalações do cliente e a central da MEO;

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(iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a pres- operando em condições que permitam a sua descodificação
tação do serviço, nomeadamente devido às características ou cópia. A MEO reserva-se o direito de limitar o acesso ao
técnicas, interferências ou ruído eletromagnético na compo- serviço em simultâneo com o mesmo código de identifica-
nente de acesso local; ção e de acesso.
(iv) Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja utili- 4.2. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou
zado para outras finalidades que interfiram ou sejam sus- danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
cetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas de dos nos números anteriores que não lhe sejam imputáveis.
alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS, MEO, salvo prova em contrário.
fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia 5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; 5.1. Os canais e os vários pacotes de canais disponíveis po-
(v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas derão ser consultados pelo cliente nas Lojas MEO ou em
redes do cliente que se revele necessária ou adequada à [Link].
prestação do serviço. 5.2. O cliente não pode alterar a composição dos pacotes de
2.13. A recusa de ativação do serviço prevista no número canais, podendo, quando disponível, subscrever canais
2.12. deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8 Premium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais
(oito) dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento subscrito por outro.
por parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas 5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e ca-
(i), (ii) e (iii) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias, nais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condições
a contar da data de tal comunicação, para solicitar o reem- Específicas pressupõem um período mínimo de subscrição,
bolso dos montantes relativos à adesão ao serviço. identificado no momento da subscrição no ecrã do equipa-
2.14. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda- mento utilizado pelo cliente e disponível em meoempre-
mento na verificação de alguma das situações previstas nas [Link].
alíneas (iv) e (v) da Condição 2.12, o cliente poderá efetuar 5.4. A MEO reserva-se o direito de limitar o número de equi-
novo pedido à MEO desde que proceda à correção das situa- pamentos compatíveis, através dos quais é visualizado o ser-
ções que lhe sejam imputáveis e que originaram a recusa ini- viço.
cial da ativação do serviço. 5.5. O cliente tem acesso aos canais de televisão que, em
2.15. A adesão ao serviço pode ser condicionada ao paga- cada momento, integrem o serviço prestado pela MEO tal
mento imediato de um valor de ativação ou do pagamento como emitidos e enquanto o respetivo sinal estiver disponí-
contra entrega do equipamento, de acordo com o tarifário vel para retransmissão/distribuição, sendo a composição da
em vigor. grelha de canais disponibilizada ao cliente no momento da
3. CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO adesão ao serviço e podendo, igualmente, esta informação
Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ADSL ser consultada, a qualquer momento, através dos meios in-
ou sobre rede de FO: dicados no número 1 da presente condição.
(i) a instalação inclui o fornecimento e instalação do cabo A MEO poderá adicionar, substituir ou eliminar canais da
necessário à rede de cliente e acessórios de instalação (se grelha de canais disponibilizada no âmbito do serviço, no-
solicitada instalação com tomada) e respetiva ligação na mo- meadamente em consequência de alterações da relação
rada de instalação; contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais con-
(ii) o cabo será instalado à vista, salvo se o local já dispuser teúdos. A MEO obriga-se a manter atualizada a grelha de ca-
de infraestruturas de passagem (sendo as soluções especiais nais, através do sítio [Link] ou no ecrã do equipa-
de instalação a pedido do cliente objeto de orçamentação); mento utilizado pelo cliente para acesso ao serviço.
(iii) às tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, 5.6. Com exceção dos casos em que o serviço é prestado so-
além dos previstos nas Condições Específicas, são aplicáveis bre rede de FO e via satélite, a visualização de canais em
os preços e as condições de fornecimento específicos em vi- Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação técnica a
gor; e realizar pela MEO, sendo a visualização destes canais
(iv) o cliente é responsável pela obtenção junto de terceiros nos primeiros 30 (trinta) dias após a instalação do serviço
de autorizações eventualmente necessárias, não podendo a meramente experimental, podendo estes canais ser removi-
MEO ser responsabilizada pela inexistência das mesmas. dos da grelha por forma a melhorar a qualidade de serviço,
4. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO designadamente da emissão televisiva.
4.1. O acesso a determinados conteúdos ou componentes 5.7. O acesso ao serviço através de equipamento com
do serviço poderá implicar a utilização de um código de acesso à Internet quando efetuado através de streaming
identificação e ou código de acesso. Os códigos constituem adaptativo à largura de banda, pressupõe que o cliente dis-
os elementos de identificação do cliente e, como tal, são ponha no momento do acesso de uma largura de banda mí-
para conhecimento e uso exclusivo do mesmo e têm cará- nima de 3,5 Mbps para visualização dos canais e conteúdos.
ter pessoal e intransmissível, devendo o cliente assegurar e 5.8. A MEO não é responsável pelos conteúdos e programa-
proteger em quaisquer circunstâncias a sua confidenciali- ção das transmissões que integram o serviço, nem pelo cum-
dade, nomeadamente não os revelando a terceiros e não primento dos respetivos horários de emissão

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(nomeadamente da ordem e horários das emissões televisi- a serviços não contratados, sendo responsável perante a
vas transmitidas), ou pelo cancelamento, cessação, interrup- MEO e terceiros pelos danos causados por tais atos, inclu-
ção ou adiamento dessas transmissões. indo quando praticados por outros utilizadores.
5.9. A MEO não está obrigada a realizar a monitorização dos 7.2. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funci-
conteúdos disponibilizados por terceiros através do serviço, onamento do serviço, deve contactar a MEO através do con-
não sendo responsável pelos mesmos. tacto disponibilizado em [Link], que funciona 24
5.10. Caso o cliente utilize o serviço para fins comerciais nos (vinte e quatro) horas por dia.
termos da alínea e) da Condição 5.4. das Condições Gerais, a 7.3. Sempre que, por motivos de conservação, manutenção
MEO reserva-se o direito de exigir uma indemnização por e desenvolvimento da rede e sistemas de informação seja
quaisquer danos, diretos ou indiretos daí decorrentes. necessário suspender o serviço será aplicável o disposto nas
6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS Condições 8.2. e 9.
6.1. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia 8. QUALIDADE DO SERVIÇO
satélite o equipamento será disponibilizado ao cliente nas 8.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma re-
modalidades de aluguer ou compra e encontra-se configu- gular e contínua, exceto quando tal não seja possível por ra-
rado para utilização exclusiva nos sistemas em que se su- zões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o ser-
porta o serviço e não pode ser desbloqueado por se tratar viço se suporta ou devido a situações de força maior (situa-
de equipamento encriptado e é insuscetível de utilização no ções de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à
âmbito de serviços prestados por terceiros. MEO e que pela mesma não possam ser controladas), casos
6.2. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia em que a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de
ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, a solução de infraes- qualidade.
truturas de rede de uso privativo do cliente será definida 8.2. A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no
pela MEO, tendo em consideração as características do local número anterior, a repor o serviço indisponível por motivo
de instalação, e poderá implicar o desligamento dos equipa- que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no
mentos ou infraestrutura que se mostrem incompatíveis prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento
com a instalação/ligação do serviço e a passagem de cabos da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto
adicionais (incluindo através de divisórias) e ou a colocação quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou
de tomadas adicionais. substituir o equipamento, caso em que será acordado entre
6.3. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia a MEO e o cliente data e hora para o efeito.
ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, em caso de cessação 8.3. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente in-
da prestação do serviço, a MEO não realiza a reposição das cluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura
infraestruturas de televisão pré-existentes na morada de de banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer li-
instalação do serviço. mitações na utilização do serviço de acesso à internet, no-
6.4. Sem prejuízo do previsto no número anterior desta Con- meadamente na visualização de conteúdos. Adicional-
dição, caso o cliente contrate com a MEO a prestação do mente, caso o cliente utilize outros serviços exclusivos do
serviço por via satélite, com utilização do seu equipamento MEO, estes partilharão a largura de banda com o acesso à
DTH (set-top-box), em caso de cessação da prestação do re- internet, podendo ocorrer limitações na utilização do serviço
ferido serviço, a MEO procederá à reconfiguração do seu de acesso à Internet.
equipamento DTH no prazo de 76 (setenta e seis) horas a 9. REEMBOLSOS
contar da data em que a cessação da prestação do serviço 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
ocorra. Condição 2.7. para ativação do serviço, por motivos com-
6.5. Quando o serviço é prestado por via satélite, o acesso provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
ao serviço, a pacotes de canais e canais Premium pressupõe MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
a utilização, para além do equipamento, de um cartão, o ativação do serviço.
qual é sempre propriedade da MEO. 9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condi-
6.6. A MEO reserva-se o direito de exigir ao cliente a devolu- ção 8.2., o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do mon-
ção do cartão e descodificador em caso de cancelamento da tante que, com base no valor mensal do serviço contratado,
subscrição dos produtos e serviços para os quais o cartão e corresponder ao período de indisponibilidade.
descodificador foram disponibilizados. 9.3. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do ser-
6.7. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia viço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equipamentos ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
fornecidos para a rede de cliente, exceto tomadas adicio- dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente
nais, constituem propriedade da MEO ficando, durante o pe- poderá exigir uma compensação calculada de acor- do com
ríodo de prestação do serviço, à disposição e sob guarda e o previsto nas condições 5.9. e 5.12. das Condições Gerais.
responsabilidade do cliente, para seu uso exclusivo. 10. PREÇO E DETALHE DAS COMUNICAÇÕES
7. CONSERVAÇÃO E REPARAÇÃO 10.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(s)
7.1. O cliente não poderá alterar as características e ou fun- e serviços adicionais, pela ativação, downgrade, restabeleci-
cionalidades do serviço, ativar ou tentar a ativação fora dos mento e reinstalação do serviço, pela instalação e desmon-
procedimentos estabelecidos pela MEO ou, em geral, aceder tagem, aquisição ou aluguer do equipamento, reembolso do

Mod.C/1002631 01.2024 24 [Link]

equipamento não entregue ou danificado, pelos serviços de entidades. É da exclusiva responsabilidade do cliente fazer
reparação ou manutenção, caso aplicável, são os que resul- prova junto das autoridades competentes da regularização
tam dos tarifários em vigor em cada momento, sempre dis- dos pagamentos associados à execução pública de obras au-
poníveis, detalhados e atualizados em [Link], ou diovisuais e/ou musicais.
através dos números de telefone constantes do referido sí- CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
tio, tendo sido entregue ao cliente no momento da adesão INTEGRADOS EM PACOTES
ao serviço, juntamente com as presentes Condições Específi- 1. OBJETO
cas, as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato, e 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
que das presentes Condições Específicas fazem parte inte- Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá-
grante. rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato
10.2. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir da visam regular os termos e as condições por que se regerá a
data do início da prestação do serviço. No mês em que ocor- prestação, pela MEO – Serviços de Comunicações e Multi-
rer o início da prestação do serviço, o valor da mensalidade média, S.A. (“MEO”) ao cliente, de serviços integrados de co-
corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em que o municações eletrónicas, constantes de um pacote escolhido
serviço estiver ativo. pelo cliente (adiante “Serviço”).
10.3. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, pela 1.2. O Serviço é uma solução integrada que inclui, pelo me-
prestação do serviço o cliente pagará à MEO a mensalidade nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de comu-
referida nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do Con- nicações interpessoais com base em números acessíveis ao
trato, cujas alterações estarão disponíveis em meoempre- público, bem como outros serviços ou equipamentos termi-
[Link] ou outros canais, tendo em conta o pacote de canais nais, sempre que comercializados pela MEO, como oferta
escolhido pelo cliente. única, com um preço único e fatura única, no âmbito do pre-
À mensalidade referida acresce o preço dos serviços ou sente contrato ou de outro com este coligado.
componentes de serviço não compreendidos no pacote de 1.3. Se um pacote de serviços ou um pacote de serviços e
canais escolhido pelo cliente, o qual será cobrado pela MEO equipamento terminal oferecido ao cliente incluir, pelo me-
de acordo com os consumos do cliente no mês a que se re- nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de comu-
porta a fatura e segundo o tarifário disponível em meoem- nicações interpessoais com base em números acessíveis ao
[Link]. público, serão aplicáveis a todos os elementos do pacote as
10.4. O cliente pode solicitar a disponibilização da fatura disposições previstas no n.º 1 do artigo 114.º da Lei n.º
com um dos seguintes tipos de detalhe: 16/2022, de 16 de agosto, no caso de clientes que sejam
a) detalhada: inclui o detalhe de aluguer de vídeos (data, empresários em nome individual, microempresas, pequenas
hora e título do aluguer); empresas e organizações sem fins lucrativos.
b) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: in- 1.4. O disposto nas presentes Condições Específicas é aplicá-
clui os elementos descritos na alínea a) supra com a supres- vel, cumulativamente, com as Condições Específicas de pres-
são dos conteúdos para “adultos”. tação dos serviços de comunicações eletrónicas, que inte-
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL grem o pacote escolhido pelo cliente, todas elas constantes
11.1. O cliente aceita que os conteúdos áudio e vídeo a que deste documento.
acede, ou que lhe são disponibilizados no âmbito do serviço, 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
são exclusivamente para seu uso pessoal e privado e encon- Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
tram-se protegidos por direitos de propriedade intelectual, Específicas de cada serviço que integre o pacote, bem como
designadamente direitos de autor e/ou direitos conexos, as Condições Gerais de prestação de serviços de comunica-
pelo que qualquer utilização dos mesmos, para fins distintos ções eletrónicas da MEO, que fazem parte integrante deste
da utilização privada, apenas poderá ocorrer com autoriza- contrato.
ção expressa dos respetivos titulares. 1.6. Em caso de contradição, as presentes Condições Especí-
11.2. Nos termos legais, depende de autorização dos respe- ficas prevalecem sobre as Condições Específicas de cada ser-
tivos titulares a comunicação da obra em qualquer lugar pú- viço que integre o pacote.
blico, por qualquer meio que sirva para difundir sinais, sons 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
ou imagens. Entende-se por lugar público todo aquele a que 2.1. A adesão ao Serviço está condicionada a um pacote/
seja oferecido o acesso, implícita ou explicitamente, medi- módulo por cliente.
ante remuneração ou sem ela, ainda que com reserva decla- 2.2. Alguns módulos podem pressupor a ativação de um nú-
rada do direito de admissão. mero mínimo e máximo de cartões de acesso ao serviço de
11.3. É da exclusiva responsabilidade do cliente que utiliza o voz móvel, de acordo com o tarifário em vigor.
serviço no âmbito da sua atividade comercial, solicitar e pa- 2.3. A integração de cartão pré-pago no Serviço implica a
gar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores (SPA) e das perda do saldo que o cliente tenha acumulado no respetivo
demais entidades de gestão coletiva que estão registadas cartão pré-pago.
junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais, as licenças 2.5. Nos casos em que, com a adesão ao Serviço, o cliente
relativas aos direitos de execução de obras musicais e/ ou solicite a portabilidade de números móveis, o procedimento
audiovisuais, transmitidas em locais públicos, de acordo com para concretização da portabilidade apenas terá início após
as tabelas e as avenças/ tarifas fixadas pelas mencionadas a ativação das componentes fixas do Serviço ou, quando o

Mod.C/1002631 01.2024 25 [Link]

serviço de distribuição de sinal de televisão é prestado via • Numeração fixa geográfica associada à morada de instala-
satélite, após a instalação deste serviço, em conformidade ção.
com o pedido apresentado pelo cliente. A impossibilidade • Rede Privada de Voz virtual com marcação curta de exten-
de concretização da portabilidade dos números para acesso sões entre todos os números de telefone fixos, e disponibi-
ao serviço de voz móvel indicados pelo cliente por motivos liza funcionalidades de central telefónica.
não diretamente imputáveis à MEO implica a subscrição, • Plafond incluído de comunicações para redes fixas e mó-
pelo cliente, de novos números para acesso ao serviço de veis nacionais.
voz móvel, nos termos previstos no número anterior. • Dois Equipamentos terminais fixos (na modalidade de alu-
2.6. Após a ativação das componentes fixas do Serviço serão guer).
devidos os preços aplicáveis ao Serviço. Sempre que o ser- • Portal de gestão do Serviço.
viço de distribuição de sinal de televisão é prestado via saté- 5. A MEO permite ao cliente adicionar números de telefone,
lite, serão devidos os preços de cada componente fixa de ou solicitar mais minutos para além do tarifário contratado,
serviço instalada, independentemente de estarem instaladas de acordo com os preços em vigor, e que podem ser consul-
todas as componentes fixas e móveis que integram o Ser- tados, a qualquer momento, em
viço. [Link] ficando o cliente responsável
2.7. A adesão ao Serviço pressupõe a adesão do cliente à fa- pelo pagamento do valor adicional.
tura eletrónica e ao sistema de débito direto como forma de 6. Para aceder ao Portal de gestão do Serviço em globalcon-
pagamento do Serviço. [Link], o cliente necessita de ter uma ligação
3. FATURAÇÃO à Internet e credenciais que serão enviadas
3.1. A MEO emitirá uma fatura única relativa ao Serviço, re- por email e SMS para os contactos indicados pelo cliente no
ferente a todas as componentes que o integram, de acor- do formulário deste Contrato.
com as opções assinaladas no Formulário de Adesão ao Ser- 7. O cliente é responsável por todas as ações e alterações de
viço. configuração que efetuar no Portal.
3.2. O cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respeitante 8. As presentes Condições, o Formulário de Adesão e as con-
ao Serviço, no prazo indicado na mesma como data limite dições comerciais e/ ou o resumo do contrato regem a pres-
de pagamento. tação, pela MEO ao cliente, do Add-On.
4. DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS INTEGRADOS EM PACOTES 9. O cliente aceita que serão aplicáveis ao Add-On as Condi-
Em caso de incumprimento da obrigação de manutenção ções Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações
dos serviços que compõem o pacote escolhido pelo cliente, Eletrónicas da MEO, as Condições Específicas de Prestação
durante o período de vigência inicial do Contrato, a MEO re- do Serviço de Voz em Rede Fixa da MEO e as Condições
serva-se o direito de aplicar as condições de cessação anteci- Específicas dos restantes serviços constantes do pacote de
pada previstas na Condição 19. serviços integrados, referido no número 1 e 2 da presente
CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS À OFERTA VOICE Secção, aceites no âmbito da sua contratação.
OFFICE 10. O disposto nas presentes Condições prevalece, em caso
A - Descrição do Serviço de conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições
1. O Voice Office é um serviço de comunicações eletrónicas Gerais e Específicas referidas no número anterior
da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. B - Funcionamento do Serviço
(“MEO”), disponibilizado enquanto Add-On a serviços inte- 1. A adesão ao Serviço pressupõe a manutenção de um pa-
grados constantes de um pacote com, pelo menos dois ser- cote da MEO pelo período contratual acordado.
viços de comunicações, sendo um deles, obrigatoriamente, 2. O tarifário de voz fixa contratado para o pacote da MEO
o serviço de voz em rede fixa, prestado com recurso à rede será alterado na adesão ao Add-On, passando as comunica-
de Fibra Ótica, escolhido pelo cliente (doravante “Serviço” ções a ser faturadas de acordo com um tarifário pay-per- -
ou “Add-On”). use, (tarifário base empresarial), cujas condições o cliente
2. O pacote referido no número anterior poderá já estar a pode conhecer em [Link]
ser utilizado pelo cliente, ou, terá de ser contratado, em si- 3. Se o cliente solicitar a desmontagem do Add-On, man-
multâneo, com o Add-On, e manter-se ativo durante o perí- tendo ativo o pacote MEO associado, o tarifário de voz fixa,
odo de fidelização acordado para o Add- On, referido no n.º referido no número anterior, será reposto.
2 da Secção B – Funcionamento do Serviço. 4. Caso o cliente desative o pacote da MEO, ou o mesmo
3. O Serviço será prestado com recurso ao protocolo IP (“In- cesse nos termos do número 10. da presente Secção, o Add-
ternet Protocol”) e só está disponível nas zonas geográficas On é automaticamente desativado, ficando o cliente respon-
com cobertura de rede, que poderão ser consultadas nas lo- sável pelo pagamento de uma indemnização à MEO.
jas MEO ou através do número de apoio ao cliente (16206), 5. Enquanto vigorar a prestação do Serviço, o cliente man-
com atribuição de numeração geográfica (VoIP), caso em terá o equipamento que já tem nas suas instalações.
que o acesso só poderá ser efetuado a partir de um único lo- 6. A adesão ao Serviço poderá implicar a vinculação do cli-
cal fixo e suportado num acesso IP da MEO, podendo ser ente a um período de fidelização (definido no resumo do
prestado apenas enquanto este último serviço se mantiver contrato e no Formulário anexos ao presente contrato), a
ativo. contar da data de início de faturação. As presentes Condi-
4. O Serviço (base) dispõe de: ções prorrogam-se automaticamente após o decurso do
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período de fidelização, caso exista. No caso de prorrogação furto fazer prova junto da MEO da notificação às autorida-
automática do serviço após o termo do período de fideliza- des competentes, sendo que não existirá por parte da MEO
ção ou no caso de o serviço não ter um período de fideliza- qualquer compensação nos casos de perda, furto ou desapa-
ção associado, o cliente tem o direito de denunciar o serviço recimento do equipamento.
de acordo com o previsto na condição 19.2. das Condições 8. A MEO apenas garante o correto funcionamento dos equi-
Gerais. pamentos terminais fixos (telefones e routers), ligados ao
7. O Serviço é instalado na mesma morada de instalação do seu interface, não se responsabilizando pela instalação e
pacote MEO ao qual está associado, referido no número 1 e funcionamento dos demais equipamentos que o Cliente de-
2 da Secção A. das presentes Condições. cida ligar ao mesmo interface, como faxes, alarmes ou ou-
8. É possível, em qualquer momento, efetuar o pedido de tros.
mudança de instalações do pacote MEO e do Serviço, inici- 9. Não é permitida ao cliente, ao abrigo deste contrato, a al-
ando consequentemente um novo período de fidelização teração ou manipulação das ligações entre os equipamentos
para cada um deles. fornecidos e instalados ao abrigo desta Solução. Adicional-
9. Caso o cliente denuncie o contrato, nos termos previstos mente, também não é permitida a ligação de equipamentos
no número 6 da presente Secção, deverá proceder à devolu- telefónicos que não sejam os fornecidos no âmbito da pre-
ção dos equipamentos associados ao Serviço, cessando a sente Solução. Em caso de incumprimento, pelo cliente, das
prestação do mesmo no termo do respetivo período contra- obrigações previstas nesta condição, a MEO reserva o di-
tual. reito de:
10. Em situação de cessação antecipada do Serviço e/ou do i) Retirar o acesso ao portal de gestão da central virtual en-
pacote MEO a que está associado, antes de decorrido o perí- quanto se mantiver a situação de incumprimento;
odo de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a ii) Impedir a realização de chamadas enquanto se mantiver
MEO terá direito a receber uma indemnização calculada de a situação de incumprimento;
acordo com previsto na Condição 19.4. das Condições Ge- iii) Sem prejuízo do direito a indemnização pelo dano exce-
rais. dente, aplicar uma penalidade no valor correspondente ao
C - Equipamentos máximo dos benefícios atribuídos aquando da adesão ao
1. O(s) equipamento(s) que integra(m) o âmbito do Serviço serviço, mantendo, contudo, a solução ativada;
são propriedade da MEO, não se transferindo a sua proprie- iv) Sem prejuízo do disposto nos números anteriores e do di-
dade para o cliente com a celebração deste Contrato, sendo reito a indemnização nos termos gerais do direito, caso a
os mesmos alugados, ou cedidos em regime de comodato, MEO notifique o cliente para este corrigir a situação de in-
ao cliente e instalados na morada de instalação do pacote cumprimento e a mesma não seja corrigida no prazo de 8
MEO associado. (oito) dias, a MEO reserva o direito de resolver o contrato
2. A mensalidade do aluguer do(s) equipamento(s) termi- por incumprimento definitivo.
nal(ais) fixo(s) varia em função do tipo de telefone pretendi- D - Preço e Faturação
do para cada utilizador. 1. O cliente declara conhecer os preços aplicáveis ao Serviço,
3. O equipamento poderá variar na sua cor, apresentação e que constam nas condições comerciais e/ ou no resumo do
tamanho, reservando-se a MEO o direito a proceder às alte- contrato entregue na presente data ao cliente, obrigando-se
rações, com respeito aos equipamentos constantes dos ca- a pagar pontualmente o preço respeitante ao Serviço pres-
tálogos, podendo proceder igualmente à alteração de carac- tado pela MEO, podendo o cliente obter informações per-
terísticas técnicas. manentemente atualizadas sobre todos os preços aplicáveis,
4. A MEO apenas assegurará a continuidade do forneci- nos pontos de venda e no site [Link].
mento dos equipamentos alugados objeto do contrato caso 2. Os preços estão sujeitos às alterações que vierem a ser in-
a continuidade do respetivo fabrico seja assegurada pelo fa- troduzidas no preçário, as quais serão aplicáveis à data da
bricante respetivo. Caso ocorra a descontinuidade de fa- sua entrada em vigor, sendo precedidas de divulgação à ge-
brico, a MEO compromete-se a assegurar o fornecimento neralidade dos clientes.
com outros equipamentos, de características e funcionalida-
des semelhantes aos equipamentos inicialmente cedidos.
5. O cliente obriga-se a disponibilizar as suas instalações e a
sua rede estruturada para a montagem e funcionamento do
equipamento, devendo autorizar o acesso dos técnicos da
MEO aos locais de instalação, sempre que necessário. O cli-
ente deverá igualmente contratar os serviços de forneci-
mento de energia elétrica indispensáveis para que o(s) equi-
pamento(s) possa(m) funcionar,
6. O cliente não poderá, em caso algum, transmitir a posse
dos Equipamentos alugados a terceiros.
7. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qualquer
perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma
do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso de
Mod.C/1002631 01.2024 27 [Link]