CANAIS DE ATRAÇÃO
META PORTAIS EXTERNOS TV SITE INDICAÇÃO JÁ É CLIENTE
GOOGLE RÁDIO TELEFONE OOH SALES FORCE - MONTADORA
CANAIS DE ATENDIMENTO
WHATS APP SYONET TELEFONE
JORNADA DE ATENDIMENTO PRÉ VENDAS - COMPRA DE VEÍCULOS
TENTATIVA DE CONTATO 1 24 horas depois TENTATIVA DE CONTATO 2 48 horas depois TENTATIVA DE CONTATO 3 TENTATIVA DE CONTATO 4 (SÁBADO) SITUAÇÕES:
1- Cliente quer saber valor ou simulação:
WHATS + LIGAÇÃO (SIMULTÂNEO) WHATS LIGAÇÃO DISPARO DE WHATS APP Busca retirar do cliente as informações sobre, carro e valor de entrada. Após
essas informações, passamos o valor do carro a partir de: (com referência do
COTA VW)
SCRIPT - WHATS: SCRIPT - WHATS: SCRIPT - LIGAÇÃO: SCRIPT - WHATS:
2- Sobre o valor:
" Bom dia, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Sou " Bom dia, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Sou " Bom dia, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Sou " Bom dia, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Sou
[NOME DO SDR].
Passar o valor do Cota VW, e informar que esse é o valor praticado no site, mas
[NOME DO SDR]. Fiz duas tentativas de contato [NOME DO SDR]. Fiz algumas tentativas de [NOME DO SDR]. Após algumas tentativas de
vindo até a loja, consegue outras condições e conseguimos apresentar uma
com você esta semana e entendo que você contato essa semana, eu sou da Autobel e contato, gostaria de entender se você ainda
pode estar um pouco ocupado. Então, me gostaria de te passar algumas Ofertas. Você possui interesse em nossas ofertas. Caso negociação muito melhor. (Aplicar um Indicador de Visita por Vendedor).
posicione qual é o melhor dia e horário para tem um tempinho agora, para falarmos? contrário, irei finalizar o seu atendimento e
SCRIPT - LIGAÇÃO: falarmos. Estou com algumas informações voltamos a nos falar em oportunidades futuras. Ônus de não apresentar o valor: vai aumentar o fluxo de leads desqualificado
" Bom dia, [NOME DO CLIENTE], tudo bem? Sou 10 Min importantes, que tenho certeza, que você irá se [RESPOSTA POSITIVA] para os vendedores. Passando o valor, é possível aplicar um filtro maior.
[NOME DO SDR]. Você tem 2 minutos para interessar. Segue script 02 Botões:
conversar comigo? Sim, quero continuar. 3- Sobre filtros:
[RESPOSTA POSITIVA] [SEM RESPOSTA ] Não, pode finalizar. Entender todos os meses, qual é o menor percentual de entrada praticado
[RESPOSTA POSITIVA] Segue script 02 Segue script 03 atualmente, mas tanto parcelas quanto valor de entrada, podem alterar de
Maravilha, [Nome do Cliente], Sou aqui da [RESPOSTA POSITIVA]
Autobel Veículos e recebemos o seu interesse acordo com a análise de crédito e essa análise é feita diretamente com o
[SEM RESPOSTA ] [RESPOSTA SEM INTERESSE] Segue script 02
no [NOME DO CARRO]. Esse Volks é incrível, e vendedor, presencialmente.
Segue script 03 Ok, entendo! Agradeço a sua atenção e caso
tem alguns diferenciais [INCLUIR DIFERENCIAIS]. você mude de ideia, estamos à disposição para [SEM RESPOSTA ]
Eu estou com um espaço na agenda, para lhe ALIIMENTAR
[RESPOSTA SEM INTERESSE] atendê-lo. Tenha um Excelente dia. FINALIZA COM INSUCESSO.
receber dia XX, no horário XX. Qual a melhor Ok, entendo! Agradeço a sua atenção e
loja para atendermos você? Afonso Pena ou aproveito para falar que a Autobel está com [RESPOSTA SEM INTERESSE]
Joaquim Murtinho. Ofertas Imperdíveis, caso você mude de ideia, Ok, entendo! Agradeço a sua atenção e caso
estamos à disposição para atendê-lo. Tenha um você mude de ideia, estamos à disposição para
[RESPOSTA POSITIVA] Excelente dia. atendê-lo. Tenha um Excelente dia.
ALIIMENTAR ALIIMENTAR
- Segue com Script de Agendamento
ou
- Segue com Script de Vendedor
[RESPOSTA NEGATIVA]
Entendo. Qual seria melhor horário para nos
falarmos? Você prefere por ligação ou whats
app?
TRANSBORDO PARA EQUIPE COMERCIAL
CASO NÃO RESPONDA WHATS E NÃO ATENDA O
TELEFONE:
SCRIPT - WHATS:
Olá, [NOME DO CLIENTE], tentei contato com
você via Whats e Ligação e não tivemos sucesso.
Tenho informações importantes para te passar, ENCAMINHAMENTO PARA VENDEDOR AGENDAMENTO
assim que possível, aguardo o seu retorno.
INDEPENDENTE DO CANAL INDEPENDENTE DO CANAL
Script: Script:
ALIIMENTAR
Perfeito, estou transferindo o seu atendimento Perfeito, vou deixar agendado a sua vista, com o
para o vendedor [NOME] que irá entrar em vendedor(a) [NOME] para o dia xx/xx às xx:xx
contato em breve. horas.
Caso tenha outras dúvidas ou queira mais O nosso endereço é este aqui:
informações, fico à disposição através deste Rua Joaquim Murtinho, 2452 - Jardim Bela Vista
whats. ou
Tenha um Excelente dia! Avenida Afonso Pena, 4380 - Jardim dos Estados.
ALIIMENTAR ALIIMENTAR
[MANDA FIGURINHA] [Manda a localização - GPS]
APÓS 24H DO ENCAMINHAMENTO PARA O
APÓS 24H DA DATA DO AGENDAMENTO
VENDEDOR
24h após o primeiro resgate
RESGATE SDR 01 RESGATE SDR 02
Verbalizações e
Fechamento de
WHATS + LIGAÇÃO WHATS + LIGAÇÃO vendas no syonet.
Entender as vendas
WHATS WHATS retroativas.
"Olá, tudo bem [NOME DO CLIENTE]. Encaminhamos você para um de "Olá, tudo bem [NOME DO CLIENTE]. Encaminhamos você para um de
nossos vendedores e gostaria de saber se você conseguiu ser atendido e nossos vendedores e gostaria de saber se você conseguiu ser atendido e
como foi o atendimento? como foi o atendimento?
[RESPOSTA POSITIVA] [RESPOSTA POSITIVA]
Que ótimo! Você pode continuar todo o atendimento direto com ele. Que ótimo! Você pode continuar todo o atendimento direto com ele.
Mas, caso precise de algo, pode sempre retornar aqui que estarei à Mas, caso precise de algo, pode sempre retornar aqui que estarei à
disposição. Muito obrigado e tenha um excelente dia. disposição. Muito obrigado e tenha um excelente dia.
[RESPOSTA NEGATIVA] [RESPOSTA NEGATIVA]
Entendo, vou entrar em contato com o Gerente Comercial e pedir Entendo, vou entrar em contato com o Gerente Comercial e pedir
prioridade no seu atendimento. Qualquer dúvida, pode me procurar prioridade no seu atendimento. Qualquer dúvida, pode me procurar
aqui. Muito obrigada. aqui. Muito obrigada.
ALIIMENTAR ALIIMENTAR
REAGENDAMENTO
WHATS + LIGAÇÃO
WHATS
"Perfeito, qual seria a melhor data e hora para reagendarmos a sua visita?
[APÓS RESPOSTA]
Seguir Script de agendamento. ALIIMENTAR