Relatório de Estágio

Mestrado em Informática Médica

Aluno: Ricardo Jorge Caló dos Santos
Orientador: Eng. Hugo Soares
Co-orientador: Professor Doutor Ricardo João Cruz Correia

Outubro 2013
 Ricardo Jorge Caló dos Santos

Relatório de Estágio submetido à Faculdade de Medicina da Universidade do Porto para

obtenção do grau de Mestre em Informática Médica.

Orientador: Eng. Hugo Soares

Co-orientador: Professor Doutor Ricardo João Cruz Correia
 v

Abstract
This report aims to propose a solution for two mobile applications, designed during an
internship, taken place at the IPO, in Oporto, one being directed at patients and the other
towards health care professionals, facilitating access to information within a mobile
environment.

Studying and designing a mobile application solution, within this area proves to be
challenging. Nevertheless, being acquainted with specific user processes, the necessity to
ensure that a certain feature works as expected or would initially be achieved, by the user,
even without the presence of this technology, should be certified, as the idea is to help
users and not create obstacles.

The goals of this report were achieved through the consultation of relevant studies and
the bibliographic search of information pertinent to the area of health care mobile
applications. The intent to reunite a combination of the most important features provides a
doubly orientated mobile application solution, directed at patients and health care
professionals, enabling the contact with specific types of information and in this way
improving processes and stimulating a better communication between the institution and
it´s patients, as well as health care professionals.

Surveys were designed and carried out with the required functionalities, in order to
understand what potential users most value, with this health-oriented application.
In regards to the application format, Mock-ups were created, as well as an interaction
model of the institution´s API applications, designed with the assistance of co-tutor
engineer, Hugo Soares.

With reference to the surveys, no viable conclusion was made, as survey adherence was
low, raising questions in regards to the implementation of platform solutions, due to the
existing diversity. However, a minimally solid-based solution was possible, allowing for
continuation of this task in the future, which is expected after the completion of this
project.
Resumo
A proposta elencada neste relatório tenta descrever uma solução para duas aplicações
móveis desenvolvidas durante o estágio no IPO Porto, uma direcionada para o utente,
outra para os profissionais de saúde, de maneira a facilitar o acesso à informação em
ambiente móvel.

Estudar e desenvolver uma solução, em forma de aplicação móvel, nesta área é um

desafio, não obstante de conhecer determinados processos realizados por utilizadores, a
necessidade de assegurar que determinada funcionalidade funciona como o utilizador
espera, ou realizaria sem o uso desta tecnologia, deverá ser assegurada, uma vez que a ideia
é facilitar e não colocar obstáculos.

Os objetivos passaram por leitura, pesquisa bibliográfica do que existia na área das
aplicações móveis em saúde, com intuito de reunir um conjunto de funcionalidades mais
importantes, de modo a darem forma a uma solução para duas aplicações móveis, uma
direcionada para o utente, outra para os profissionais de saúde, com vista a facilitar o
acesso a um determinado tipo de informação, agilizando assim processos e estimulando
ainda uma melhor comunicação com a instituição, tanto do lado do paciente como do
profissional de saúde.

Foram ainda preparados e realizados inquéritos (Surveys) com as funcionalidades

levantadas para perceber o que os potenciais utilizadores valorizavam mais neste tipo de
aplicações na área da saúde.

No que concerne à forma que a aplicação poderia tomar foram criados Mock-ups da
aplicação e ainda criado, com auxílio do co-orientador Eng. Hugo Soares um modelo de
interação das aplicações com as API’s da Instituição.

Relativamente aos inquéritos não se conseguiu chegar a nenhuma conclusão uma vez
que a adesão foi muito baixa, ficando questões como, em que plataforma implementar estas
soluções por responder, dado a diversidade existente. Contudo deu para elencar uma
solução com uma base minimamente solida para por poder dar continuidade ao projeto no
futuro, que será o que se espera após a realização deste trabalho.
 vii

Índice
Abstract........................................................................................................................ v
Resumo ....................................................................................................................... vi
Índice ......................................................................................................................... vii
Figuras ...................................................................................................................... viii
Tabelas ....................................................................................................................... ix
1. Introdução ...........................................................................................................12
2. Estágio .................................................................................................................14
3. Objetivos ..............................................................................................................17
4. Métodos ...............................................................................................................18
5. Descrição Geral do Sistema .................................................................................19
6. Inquéritos ........................................................................................................... 23
7. Requisitos do Sistema ........................................................................................ 26
8. Arquitetura e Design do Sistema........................................................................ 32
9. Segurança e Privacidade..................................................................................... 36
10. Discussão ............................................................................................................ 38
11. Bibliografia ......................................................................................................... 39
 viii

Figuras
Figura 1 – Inquérito de utentes .....................................................................................................................23
Figura 2 – Inquérito Profissionais de Saúde................................................................................................24
Figura 3 – Caso de uso da aplicação do utente ...........................................................................................29
Figura 4 – Caso de Uso do Profissional de Saúde .....................................................................................31
Figura 5 – Arquitetura do Sistema ................................................................................................................32
Figura 6 – Navegação através do Menu Principal ......................................................................................33
Figura 7 – Navegação através do painel área de utente.............................................................................34
Figura 8 – Proposta de Modelo de Segurança de interação com as APIS .............................................37
 ix

Tabelas
Tabela 1 -Cronograma ....................................................................................................................................15
Tabela 2 - Descritivo de aplicações móveis na área da saúde por categorias. Com base em (Mosa,
Yoo et al. 2012) ................................................................................................................................................20
Tabela 3 - Cruzamento de características de algumas soluções de aplicações móveis na área da saúde
............................................................................................................................................................................21
Tabela 4 - Lista de funcionalidades ponderadas para Survey, categorizadas para utente e profissional
de Saúde. ...........................................................................................................................................................22
12 Introdução

1. Introdução
O presente relatório foi elaborado no âmbito da unidade curricular de Estágio do
Mestrado em Informática Médica da Faculdade de Medicina da Universidade do Porto. O
estágio decorreu entre Janeiro de 2013 a Maio de 2013, no departamento de informática do
IPO PORTO, onde fui orientado em local de trabalho pelo Eng. Hugo Soares.

Este documento surge como suporte teórico do projeto de estágio realizado no IPO
PORTO, pretendendo dar a conhecer esse mesmo projeto e o que foi alcançado.

Neste documento será abordado a proposta inicial do IPO Porto na reunião inicial
assim como a definição concreta dos objetivos e forma de os alcançar. Será ainda
explanado a descrição geral do sistema de maneira a inteirar o que se pretendeu obter. È
apresentando ainda os inquéritos enviados aos potenciais utilizadores e respetivas
conclusões a que se chegou com a utilização dos mesmos, passando ainda pelo
levantamento de requisitos do sistema, tanto funcionais como não funcionais com
respetivos caso de uso e a arquitetura e design do sistema, onde também é apresentando
mockups-ups para demonstrar o aspeto que aplicação poderá tomar. Será, ainda,
apresentado um modelo de Segurança de interação entra as aplicações e as API’s da
instituição e por fim a discussão final deste projeto.
14 Estágio

2. Estágio

2.1. A proposta do IPO Porto

Em Janeiro de 2013 houve a reunião inicial do estágio com o Orientador de estágio
Hugo Soares, e o co-orientador Ricardo Correia, onde também esteve presente o
responsável pelo serviço de Informática do IPO Porto Eng. Renato.
A reunião serviu para ouvir a proposta de projeto que o IPO Porto tinha em mente para
o estágio. Essa mesma proposta foi de uma solução móvel para o IPO Porto, que pudesse
permitir aos profissionais de saúde da Instituição aceder à sua agenda pessoal. Neste
âmbito, pelo facto de ainda não haver nenhum levantamento das necessidades e/ou
funcionalidades que concretamente pretenderiam para esta solução, o que ficou estipulado
foi que houvesse uma análise inicial do tipo de aplicações que existiam e as respetivas
características, de modo a perceber quais as funcionalidades adequadas.

No seguimento desta mesma reunião, já em estágio, houve uma segunda reunião com o
orientador de estágio Hugo Soares, onde se definiu mais concretamente o que se
pretenderia, pelo que ficou assente que o ideal seria efetuar um estudo e análise e
levantamento de requisitos não só para uma solução, mas sim para duas, sendo que uma
seria para os profissionais de saúde e outra para utentes da Instituição, uma vez que são
dois perfis de utilização distintos com necessidades diferentes, sendo que o primeiro,
profissional de saúde, congregaria um conjunto de características que possibilitem auxiliar e
agilizar o seu trabalho no dia à dia e o segundo de carácter mais informativo. A ideia
genérica, caiu então na forma de um projeto para uma solução orientada para o profissional
de saúde onde pudesse consultar as informações mais pertinentes, como por exemplo, a
sua agenda pessoal, exames, ficha de pacientes ou comunicações internas e outra na forma
de Portal do Utente, onde este utilizador poderia visualizar as suas consultas, solicitar
agendamentos e ainda outras informações pertinentes.
Estágio 15

2.2 Cronograma
O seguinte cronograma apresenta o conjunto de inicialmente previsto, do estágio no
IPO Porto.

Tabela 1 -Cronograma

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
Legenda:
Estudo e análise do estado da
A arte
B Levantamento de Funcionalidades
C Questões de Segurança e Privacidade, aspectos legais.
D Recolha de Funcionalidades mais relevantes para serem colocadas no Survey
E Preparação do Survey
F Realização do Survey
G Análise do Survey
H Levantamento de Requisitos
I Mock-ups da App
J Design da App
K Estudo do ambiente de desenvolvimento
L Implementação de um Prototipo
M Testes/Debbuging
16 Estágio

De salientar que após algumas reuniões com o orientador de estágio ficou decidido que
o mais importante para a Instituição, nesta fase, seria efetuar a análise e levantamento das
funcionalidades que as aplicações deveriam ter, uma vez que não estava claro em que
ambiente se poderia desenvolver, até porque estaria muito depende do resultado dos
inquéritos e no caso do ambiente de desenvolvimento para iOS, este iria requer
equipamento próprio. Nesse contexto as atividades K, L e M foram substituídas à
posteriori pelo modelo de segurança e elaboração do relatório de estágio.
Objetivos 17

3. Objetivos
Genericamente os objetivos passaram por leitura, pesquisa bibliográfica do que existia
na área das aplicações móveis em saúde, com intuito de reunir um conjunto de
funcionalidades mais importantes, de modo a darem forma a uma solução para duas
aplicações móveis, uma direcionada para o utente, outra para os profissionais de saúde,
com vista a facilitar o acesso a um determinado tipo de informação, agilizando assim
processos e estimulando ainda uma melhor comunicação com a instituição, tanto do lado
do paciente como do profissional de saúde.

3.1 Objetivos Específicos

A solução apresentada passou por diversas fases, objetivos, concretizados, nomeadamente:
- Estudo e análise e levantamento de funcionalidades;
- Preparação e realização e análise de dois Surveys, com as funcionalidades
levantadas;
- Levantamento de Requisitos;
- Mock-ups e Design das Aplicações;
- Criação de um modelo de segurança de interação das aplicações com as APIs da
Instituição.
18 Métodos

4. Métodos
Analisou-se o estado da arte de soluções móveis na área da saúde, mais concretamente
em smartphones, de modo a perceber para que fins estão direcionadas, que funcionalidades
têm e em que plataformas assentam. Durante esse processo de análise foi levantado um
conjunto de funcionalidades, relevantes, para a solução que se pretendia. Depois desse
levantamento, essas mesmas funcionalidades foram alvo de um survey, onde utentes e
profissionais de saúde foram convidados a participar, para que se pudesse aferir quais as
funcionalidades relevantes, do ponto de vista dos potenciais utilizadores.

Depois das funcionalidades terem sido apuradas nos inquéritos, passou-se para a fase de
levantamento de requisitos, de modo a perceber o que cada uma das aplicações devera ter.
Na fase seguinte foi proposto uma arquitetura do sistema, bem como um modelo de
segurança que as aplicações deverão ter no processo de interação com as APIs da
instituição.
Descrição Geral do Sistema 19

5. Descrição Geral do Sistema

Hoje em dia a computação móvel (CM) encontra-se cada vez mais ubíqua e o acesso à
informação através de dispositivos móveis, como smartphones, facilita esse mesmo acesso de
uma forma rápida e cómoda, podendo agilizar, assim, determinados processos de tomadas
de decisão.

Neste contexto, a área da saúde é um sector potencialmente beneficiado e em franca

expansão, conforme se pode constatar num estudo feito em (Mosa, Yoo et al. 2012), onde
nesta área os profissionais de saúde são o grupo que mais se destaca, da panóplia de
soluções de aplicações móveis ao seu dispor, dando a possibilidade de estes terem acesso
mais facilitado a informação clinica e/ou a ferramentas que os auxiliem no seu dia-a-dia de
trabalho.

A proposta elencada tenta descrever uma solução para duas aplicações móveis, uma
direcionada para o utente, outra para os profissionais de saúde, de maneira a facilitar o
acesso à informação em ambiente móvel.

A primeira fase envolveu uma pesquisa bibliográfica do estado da arte, nomeadamente

sobre o tipo de soluções móveis que estão a ser utilizadas na área da saúde, para que fins
estão direcionadas, que funcionalidades têm e em que plataformas assentam. Durante esse
processo de análise, foi efetuado um levantamento de um conjunto de funcionalidades
relevantes, que a solução estudada deverá ter, que serão descritos mais a frente.

Estudar e desenvolver uma solução, em forma de aplicação móvel, nesta área é um

desafio, não obstante de conhecer determinados processos realizados por utilizadores, a
necessidade de assegurar que determinada funcionalidade funciona como o utilizador
espera, ou realizaria sem o uso desta tecnologia, deverá ser assegurada, uma vez que a ideia
é facilitar e não colocar obstáculos.

Conforme um estudo apresentado na tabela 2 (Mosa, Yoo et al. 2012), as soluções

disponíveis para pacientes não são muitas, quando comparadas com as disponibilizadas
para profissionais de saúde, e as que existem são direcionadas para gestão de doenças
crónicas ou monitorização, [Link]: deteção de quedas. Neste âmbito, surge aqui um espaço
para uma solução direcionada para um paciente através de uma aplicação que possibilite
20 Descrição Geral do Sistema

acesso a serviços providenciados pela instituição de saúde, neste caso prático o IPO Porto.
Nesta perspetiva, a ideia surge em forma de um Portal do Utente Móvel.

No caso do IPO Porto o único serviço semelhante, em forma de quiosque, encontra-se

no espaço físico do IPO Porto, possibilitando apenas um acesso local e não remoto e/ou
móvel. Este, contem apenas algumas das funcionalidades que foram levantadas durante
este processo de análise. Associado a essa solução surge um possível problema que é as
filas de espera dos utentes, já observadas, junto a esses mesmos quiosques, pelo que a
solução móvel poderá minimizar essa situação, no caso de incluir algumas das
funcionalidades disponíveis nesses mesmos quiosques, tornando-se assim numa solução
mais cómoda.

Tabela 2 - Descritivo de aplicações móveis na área da saúde por categorias. Com base em (Mosa, Yoo et al.
2012)

Grupo Vertente Nº Apps

Diagnóstico de doenças 21
Aplicações de referências a medicamentos 6
Calculadoras Médicas 8
Pesquisa de literatura 6
Profissionais Saúde
Comunicação Clinica 3
Clientes HIS 4
Aprendizagem Médica 2
Aplicações Gerais em cuidados de Saúde 7
57 SUB-Total
Estudantes de Medicina e Enfermagem Educação Médica 11
11 SUB-Total
Gestão de doença crónica 6
Cabeça e pescoço (Ouvidos, nariz, garganta) 4
Pacientes
Quedas 3
outras condições 2
15 SUB-TOTAL
83 TOTAL
Outras características podem ser reutilizadas, nomeadamente as que se encontram
disponíveis no site oficial do IPO Porto, nomeadamente, guia de utente e informação de
saúde, tornando assim a aplicação móvel mais rica em informação.

Em suma, de uma forma geral, a ideia do Portal do Utente Móvel é transpor algumas
características do site oficial da Instituição adicionando-lhe características disponíveis nos
quiosque, dando, ainda, a possibilidade do mesmo poder solicitar marcações de consultas,
exames, pedidos de informação e receber notificações de consultas/exames.

No contexto da solução móvel orientada para profissionais de saúde e para futuros

profissionais de saúde (estes em contexto de aplicações educativas), o mercado já oferece
um conjunto, considerável de soluções, conforme pode ser verificado no estudo (Mosa,
Yoo et al. 2012) na tabela 2. No entanto, existe espaço para aplicações que congreguem
Descrição Geral do Sistema 21

funcionalidades como comunicações entre funcionários da Instituição e que providencie o

acesso a alguns dos serviços existentes no Sistema de Informação do mesmo.
Na prática, a solução deverá traduzir-se numa aplicação cliente, à medida do IPO Porto,
que possibilite o acesso à agenda pessoal de consultas do clinico, informações do paciente
com o seu respetivo sumário clinico, notificações dos resultados de exames, consulta de
exames, etc. (tabela 4). Esta solução, orientada para o profissional de saúde passará por ter
um mini cliente HIS num dispositivo móvel, possibilitando o acesso a alguns dos serviços
existentes no IPO Porto, de modo a facilitar, com comodidade, determinados processos de
consulta de dados.

O objetivo passa, então, por apresentar duas soluções para aplicações móveis, a primeira
em forma de um Portal do utente Móvel do IPO, a segunda para o Profissional de Saúde
do IPO, sendo que este com uma aplicação mais específica e dirigida para a caracterização
do seu grupo, providenciando acesso a determinados serviços com mobilidade e de uma
forma remota.

De maneira a chegar às funcionalidades e requisitos que estas duas soluções acima

mencionadas devem ter, foram feitas pesquisas e análise de algumas soluções existentes
como [Link]: Portal da Saúde Móvel, eClinicalWorks, eClinicalMobile, MedicineOne®,
iMed®, MobileCare da MTM Tecnologia e ainda a Plataforma Móvel para Instituição de
Saúde da empresa BubbleSurprise. Na tabela 3 é apresentado o cruzamento de algumas
características das aplicações móveis encontradas.
Tabela 3 - Cruzamento de características de algumas soluções de aplicações móveis na área da saúde

Aplicações
Plataforma Móvel
para Instituição MobileCare Portal Saúde
MedicineOne® iMed® eClinicalWorks eClinicalMobile
de Saúde (MTM Móvel
(BubbleSurprise) tecnologia)
Profissionais Profissionais Profissionais Utente/Prof. Profissionais de
Vertente Utente Utente
de saúde de Saúde de Saúde Saúde Saúde
iOS, Android,
Plataforma iOS iOS iOS, WebApp Android, WM WebApp iOS, BlackBerry
WM, vários
Caracteristicas.
Marcação de consultas X - X X - X -
Calendário de Consultas X X X X - X X
Informação do Utente X X X X X X X
Ligação com o RNU - - X X X - -
Ligação com PDS - - - - X - -
Marcação de Exames X - - - - - -
Resultado de Exames X X - - - X X
Comunicação entre Prof. Saúde - X - - - - X
Contacto Directo ([Link]úde/Instituição) X - - - - X -
Notificação aos Utentes X - - X - X -
Prescrição Electrónica - - X X - X X
Informação de Localização X - - - X - -
Boletins Informativos - - - - X - -
Multilingue X - - - - - -
Contactos Profissionais de Saúde - X - - - - -
Noticias - - - - X - -
Literatura da saúde - - - - X X -

Após análise e levantamento das características de algumas soluções existentes na área

da saúde chegou-se a um conjunto de funcionalidades, representado na tabela 4.
22 Descrição Geral do Sistema

Estas funcionalidades foram discutidas em reuniões no âmbito deste projeto e também

tidas em conta após análise de um artigo, (Mosa, Yoo et al. 2012), que faz uma revisão
sistemática de 83 aplicações móveis para a área da saúde que realmente já tiveram utilização
prática. Sendo que com a análise do mesmo, conseguiu-se perceber melhor cenário do tipo
de funcionalidades e/ou soluções em falta nesta área.

Tabela 4 - Lista de funcionalidades ponderadas para Survey, categorizadas para utente e profissional de Saúde.

Aplicação
Funcionalidade Utente Profissional Saúde
Informação do Paciente X X
Sumário do Paciente: lista de medicamentos, notas clínicas,lista de problemasn e alergias - X
Noticias X X
Informação Local (Mapa,Horário,Contactos, Meteorologia local) X -
Info. Profissionais do Serviço X -
Contactos Internos (Funcionários), Permitir comunicação directa (Chamada tlf, sms, email,
utilizando os recursos do equipamento) - X
Agenda de Consultas X X
Marcação de Consultas X -
Marcação de Exames X -
Notificação de disponibilidade dos resultados de exames - X
Comunicações Internas [Boletins Normativos e Informativos] - X
Alerta/lembrete de aproximação da data de consulta X -
Alerta/lembrete de aproximação da data de exame X -
Alerta/lembrete de levantamento de exames X -
Contacto directo com instituição atraves de um "click" [Escolher meio de resposta] X -
Prescrição electrónica - X
Guia Online Utente [disponivel no site IPO versão + interactiva] X -
Info Saúde (info doenças disponivel no site IPO) X -
Calculadora Médica * - X
Multilingue X X
Pesquisa de Farmácias X -

De salientar que, no seguimento das funcionalidades (tabela 4) levantadas, nem todas

passaram para a fase seguinte. Essa decisão foi tomada em reunião com o orientador de
estágio. As funcionalidades escolhidas foram, então, preparadas e colocadas no nos
questionários para que o interesse das mesmas seja melhor avaliado pelos potenciais
utilizadores.
Inquéritos 23

6. Inquéritos

No seguimento das funcionalidades levantadas (tabela 4), foram criados dois

questionários, um direcionado para os utentes (fig.1) e outro para os profissionais de saúde
(fig.2), uma vez que se trata de duas soluções com finalidades distintas.

Figura 1 – Inquérito de utentes

24 Inquéritos

Os questionários têm como objetivo obter um feedback das funcionalidades que os

potenciais utilizadores consideram mais relevantes.

Figura 2 – Inquérito Profissionais de Saúde

Às funcionalidades mais votadas, foi dada maior prioridade para a fase de prototipagem
da solução.

Em ambos os questionários foi pedido que fosse escolhido o tipo de dispositivo que o
inquirido mais utilizava em ambiente de mobilidade, de maneira perceber, a plataforma
tecnológica que esta solução poderia assentar.

6.1. Conclusões dos inquéritos

Os inquéritos foram submetidos formalmente para aprovação da direção no dia 26 de
Fevereiro de 2013, contudo só em finais de Abril houve feedback e colocação no site
oficial da Instituição para preenchimento. E até à data da conclusão do estágio apenas 33
Inquéritos 25

utentes e 19 profissionais de saúde responderam aos inquéritos, pelo que derivado ao baixo
número de adesão não foi possível tirar qualquer tipo de ilação sobre os mesmos.
26 Requisitos do Sistema

7. Requisitos do Sistema
Nesta secção, serão apresentados os requisitos funcionais e não funcionais dos dois
sistemas com as respetivas prioridades. Será também exposto diagramas de caso de uso (fig.
3 e 4), de modo a clarificar, melhor, o cenário de utilização do sistema.
No que toca aos requisitos levantados, tentou-se contemplar todas as funcionalidades
que se idealizou para o sistema. Contudo, uma vez que este processo de levantamento é
iterativo e minucioso estou ciente que em fases de implementação do projeto possa existir a
necessidade de criação de novos requisitos e/ou aperfeiçoamento de outros.

A referência a requisitos será feita através do identificador do requisito e respetiva

descrição, de acordo com o esquema abaixo:
[R F|NF identificador do requisito: Descrição] «Prioridade»
Por exemplo, o requisito [RF001: Efetuar Login] «Essencial» está identificado como
Requisito Funcional 1 com descrição de “Efectuar Login” de prioridade máxima, sendo
uma funcionalidade imperativa a implementar. Já o requisito não funcional [RNF001:
Método de Login] «Essencial» está identificado como requisito não funcionail 1 e descrito
como “Método de Login”, que expoe como o método de Login deverá ser.

Prioridades dos Requisitos:

Para estabelecer a prioridade dos requisitos foram adotadas as denominações
“essencial”, “importante” e “desejável”.
Essencial é o requisito sem o qual o sistema não entra em funcionamento.
Requisitos essenciais são requisitos imprescindíveis, que têm que ser implementados
impreterivelmente.
Importante é o requisito sem o qual o sistema entra em funcionamento, mas de
forma não satisfatória e/ou incompleta. Requisitos importantes devem ser implementados,
mas, se não forem, o sistema poderá ser colocado em produção e utilizado.
Desejável é o requisito que não compromete as funcionalidades básicas do sistema,
isto é, o sistema pode funcionar de forma satisfatória sem ele.
Requisitos do Sistema 27

7.1 Aplicação do Utente

7.1.1. Requisitos Funcionais
- [RF001: Efetuar Login] «Essencial»: Permitir acesso a funcionalidades privadas
do sistema;
- [RF002: Consulta de Informação do Utente] «Essencial»: Visualizar os dados
pessoais do utilizador;
- [RF003: Agenda de Consultas] «Importante»: Visualizar a agenda de consultas;
- [RF004: Solicitar Consulta] «Importante»: Marcar uma consulta;
- [RF005: Solicitar Informação] «Desejável»: Pedidos de informações à
Instituição;
- [RF006: Lembrete/Notificação] «Desejável»: Avisos/lembretes de datas de
consultas, realização de exames e levantamento de exames;
- [RF007: Consulta Informação de Saúde] «Desejável»: Consultar informação de
saúde;
- [RF008: Consulta do Guia de Utente] «Desejável»: Consultar o documento
“guia do utente”;
- [RF009: Notícias] «Desejável»: Consulta de notícias;
- [RF010: Localização] «Importante»: Consulta da morada da Instituição;
- [RF011: Consulta de Contatos] «Desejável»: Consultar os contactos da Instituição.

7.1.2. Requisitos Não Funcionais

- [RNF001: Login] «Essencial»: As credências de autenticação só serão obtidas
na Instituição, sendo estas as mesmas utilizadas no sistema de quiosques do IPO. A
autenticação do utilizador deverá ser solicitada quando este pretender consultar:
Informação do Utente; Agenda de Consultas; Marcar Consultas; Pedir Informações;
- [RNF002: Informação do Utente] «Importante»: O utente deverá poder
consultar os seus dados pessoais, existentes no sistema do IPO;
- [RNF003: Agenda de Consultas] «Importante»: O utente deverá poder
consultar a data e hora das consultas que tem agendado no IPO, num formato
simples de lista;
- [RNF004: Solicitar Consulta] «Importante»: O utente deve poder preencher um
formulário com o pedido de marcação de consulta, onde terá que indicar duas datas
possíveis, sendo que a hora ficará a cargo da Instituição decidir. No caso de não
haver disponibilidade nas datas escolhidas o utente será avisado via telefone ou
correio eletrónico, seguindo o procedimento normal de marcação de consulta ou
tentar marcar novamente com outras duas opções de datas;
- [RNF005: Solicitar Informação] «Desejável»: O utente deve preencher o
formulário escolhendo o assunto no tipo de pedido de informação (tipos a
28 Requisitos do Sistema

definir…), ter um campo livre para apresentação da respetiva questão/pedido e

possibilidade de selecionar o método de como pretende obter a resposta,
nomeadamente: via telefone ou correio eletrónico;
- [RNF006:Lembretes/Notificações] «Desejável»: O utente deverá ter opção de
escolha se pretende receber os alertas no seu equipamento, sendo que por defeito
estará ativo. Os lembretes são de aproximação de data de consulta, levantamento
e/ou realização de exame;
- [RNF007: Consulta de Informação de Saúde] «Desejável»: O utente deverá
poder consultar a informação de saúde presente no site oficial da instituição, via link
direto para o portal da Instituição ou através de um Webservice e apresenta-la
diretamente na aplicação do utente;
- [RNF008: Consulta do Guia do Utente] «Desejável»: O Utente deverá ter a
possibilidade de visualização, através de uma hiperligação, do guia de utente. Esse
mesmo guia encontra-se disponível no portal da instituição, no formato pdf;
- [RNF009: Noticias] «Desejável»: Deverá ser possível, ao utente, consultar as
notícias existentes do portal do IPO. As mesmas deverão ser obtidas através de um
Webservice;
- [RNF010]: Localização] «Importante»: O utente deverá ter acesso à visualização
da localização do IPO Porto através de um mapa, utilizando para tal a API do
GoogleMaps®.
- [RNF011: Consulta de Contatos] «Desejável»: Consultar os contactos com a
mesma informação disponível no site do IPO Porto.

7.1.3. Caso de Uso

O caso de uso da figura 6 representa o cenário dos diferentes casos de usos da aplicação
por parte do utente. Qualquer caso de uso fora do sistema irá refletir que o mesmo é feito
através do procedimento normal na Instituição, não ficando, portanto, a cargo da aplicação
realizar/finalizar o processo.
Requisitos do Sistema 29

Figura 3 – Caso de uso da aplicação do utente

7.2 Aplicação do Profissional de Saúde

7.2.1. Requisitos Funcionais
- [RF001: Efetuar Login] «Essencial»: Permitir acesso à aplicação;
- [RF002: Pesquisa de Pacientes] «Importante»: Permitir a pesquisa dos pacientes
existentes no SIH;
- [RF003: Informações do Paciente] «Importante»: Permitir que o clínico possa
consultar a ficha do paciente
- [RF004: Sumário Clínico] «Importante»: Permitir a consulta do sumário clínico
do paciente onde pode ser visualizado o histórico de consultas e exames;
- [RF005: Visualização de Resultados de Exames] «Importante»: Permitir a
visualização dos resultados dos exames em formato PDF;
- [RF006: Contactos] «Desejável» Visualização da lista de contactos internos da
Instituição;
- [RF007: Agenda de Consultas] «Importante» Visualização da agenda de
consultas marcadas do profissional de saúde;
30 Requisitos do Sistema

- [RF008: Boletins Informativos] «Desejável» Visualização dos Boletins

Informativos da Instituição;
- [RF009: Lembrete/Notificação] «Desejável» Alerta de consultas e resultados de
exames.
- [RF010: Notícias] «Desejável»: Consulta de notícias.

7.2.2. Requisitos Não Funcionais

- [RNF001: Efetuar Login] «Essencial»: Para utilização de qualquer
funcionalidade da aplicação é necessário o login. O mesmo é igual ao do SIH, pelo
que a autenticação será sempre efetuada através do diretório LDAP;
- [RNF002: Pesquisa de Pacientes] «Importante»: Permitir a pesquisa dos
pacientes existentes no SIH, através do nº de utente, Nome, ou NIF;
- [RNF003: Informações do Paciente] «Importante»: Permitir que o clínico possa
consultar a ficha do paciente. A ficha, será simples, contendo a identificação do
utente composta pelos dados pessoais relevantes.
- [RNF004: Sumário Clínico] «Importante»: Permitir a consulta do sumário
clínico do paciente onde pode ser visualizado o histórico de consultas e exames. Os
exames devem estar no formato PDF;
- [RNF005: Visualização de Resultados de Exames] «Importante»: Permitir a
visualização dos resultados dos exames em formato PDF;
- [RNF006: Contactos] «Desejável»: Permitir a pesquisa e consulta dos contatos
internos da Instituição;
- [RNF007: Agenda de Consultas] «Importante»: Visualizar a lista de consultas
com indicação do paciente, data e hora;
- [RNF008: Boletins Informativos] «Desejável»: Consultar os Boletins
Informativos disponibilizados pela Instituição, no formato PDF;
- [RNF009: Lembrete/Notificação] «Desejável»: O profissional de saúde deverá
poder escolher se pretende receber notificações no dispositivo móvel ou não, sobre
proximidade da data de consulta e /ou realização de exames, assim como
disponibilidade de visualização de exames. Por defeito a opção encontrar-se-á ligada;
- [RNF010: Noticias] «Desejável»: Deverá ser possível, ao utente, consultar as
notícias existentes do portal do IPO. As mesmas deverão ser obtidas através de um
Webservice.

7.2.3. Caso de Uso

O cenário da figura 7 descreve os casos de uso da aplicação móvel do profissional de
saúde. De notar, que no caso desta, qualquer caso de uso do sistema requer uma
Requisitos do Sistema 31

autenticação por parte do profissional de saúde, sendo por isso necessário efetuar o login a
priori para utilização da aplicação.
Neste cenário, qualquer chamada a um WebService por parte de um profissional de
saúde, através da aplicação, nunca quebrará as regras de negócio existentes no IPO Porto.

Figura 4 – Caso de Uso do Profissional de Saúde

De salientar que qualquer implementação dos requisitos assentará sempre numa

comunicação HTTPS e qualquer pedido que necessite de obter dados do SIH através de
um WebService, deverá ser sempre alvo de autenticação nesse mesmo WebService através de
um token. Esse processo será explicado na secção de Segurança e Privacidade.
32 Arquitetura e Design do Sistema

8. Arquitetura e Design do Sistema

Os dois sistemas/aplicações em estudo, assentam ambos num modelo a três camadas,
fig. 5, podendo dar assim uma maior flexibilidade à aplicação, nomeadamente,
Apresentação, lógica e dados.

Desta forma as aplicações móveis, independentemente da plataforma de implementação,

sempre que necessitem de obter dados presentes no sistema da Instituição, ficará a cargo da
camada lógica, através dos seus WebServices, de obter os dados e entrega-los a camada de
apresentação (aplicação móvel) de modo a estes serem visualizados, nunca afetando assim
as regras de negócio já existentes. A figura 8 representa, assim, o fluxo de informação
possível.

Figura 5 – Arquitetura do Sistema

8.1 Mockups
Após definição de quais seriam as funcionalidades necessárias para a aplicação e
requisitos levantados para as mesmas, é necessário dar forma a essas mesmas
Arquitetura e Design do Sistema 33

funcionalidades, de modo que nesta secção serão apresentados instantâneos de uma

proposta de GUI, assim como a sugestão de navegação do mesmo.

O painel principal da aplicação de utente (fig.6) poderá apresentar um conjunto de

opções, através de um menu vertical, que possibilite o acesso direto ao um conjunto de
funcionalidades gerais, nomeadamente desde as notícias à consulta do guia do utente ou
visualização da localização da Instituição.

Figura 6 – Navegação através do Menu Principal

Todas as funcionalidades existentes no painel principal, à exceção da Área de utente, são

de livre consulta a qualquer utilizador.
34 Arquitetura e Design do Sistema

No caso do painel de Área de Utente (fig.7), será solicitado ao utente a respetiva

autenticação (nome utilizador: palavra-chave), de modo a poder aceder a um conjunto de
funcionalidades como verificação da sua agenda de consultas, solicitar consulta, pedidos de
informação assim como verificar a sua informação pessoal. De notar que não existe
nenhum painel de registo de utilizador, uma vez que as credencias só serão obtidas no
próprio IPO Porto, aquando de obtenção do nº de utente IPO Porto bem como o
respetivo PIN. Sendo que estes dados são, os mesmos, utilizados nos quiosques disponíveis
nas instalações do IPO Porto.

Figura 7 – Navegação através do painel área de utente

Arquitetura e Design do Sistema 35

Para facilitar a navegação, deverá existir um botão de voltar atrás sempre que o
utilizador entre num sub-painel. Deverá ainda existir o botão de “Ínicio”, para que o
utilizador regresse ao painel principal, sendo que este será apresentado nos sub-paineis da
“área de utente”. Estas características podem ser visualizadas no mockup da figura 6 e 7.
36 Segurança e Privacidade

9. Segurança e Privacidade
Uma vez que as aplicações lidarão com dados pessoais, da área da saúde, criou-se um
modelo (fig. 8) de maneira a proteger esses mesmo dados, respeitando assim o proprietário
da mesma e cumprindo, ainda, o que a lei da proteção de dados pessoais 67/98 art 7º
ponto 4 (CNPD) , sugere, nomeadamente, garantir as medidas adequadas de segurança da
informação.

Neste modelo, para além da segurança de autenticação (utilizador:palavra-chave), todas

as comunicações efetuadas entre a aplicação e o WebService são encriptadas através de
HTTPS, assentando este numa camada adicional que por defeito usa o protocolo
SSL/TLS. Adicionalmente à segurança na comunicação, qualquer chamada a uma API
(WebService) necessitará de uma autenticação de utilização, de modo a salvaguardar pedidos
HTTPS externos à aplicação, podendo assim certificar que a solicitação efetuada é
proveniente de um utilizador da aplicação móvel e que se encontra devidamente
autenticado/identificado. De realçar que este modelo foi obtido com auxílio do orientador
de estágio nas diversas reuniões para o efeito.

Deste modo, qualquer chamada a API, para obter dados será alvo de uma verificação de
permissão de utilização da API.
Um exemplo:
 Um utente verificar a sua informação pessoal (fig. 8)
o Primeiro o utilizador terá que efetuar o seu login, e só depois
terá acesso a essa mesma funcionalidade;
o Durante o processo de login, no caso de o utilizador existir,
a API irá gerar um SALT (uma hash) e guarda-lo associado a esse
mesmo utilizador. Esse SALT é ainda enviado para o utilizador e
guardado em memória.
o A partir daqui, o utilizador ao efetuar o pedido de
visualização de informação pessoal é gerado um TOKEN através do
URL solicitado e SALT, guardado no processo de login:
 TOKEN = (URL,SALT)
 URL=[Link]
&timestamp=201303201530
Segurança e Privacidade 37

 Ao URL é-lhe acrescentando o TOKEN obtido

anteriormente.
 URLFINAL=[Link]
nte?uid=12345&timestamp=201303201530&token=f
34568f8u2io1347h1jg690ljntm12
 O WebService ao receber o pedido, extrai o token e
o URL inicial e gera, também ele, o token. Se os dois tokens
forem iguais o pedido é válido e prossegue, caso contrário será
solicitado ao utilizador novo login.

De salientar que durante qualquer pedido efetuado a um WebService o SALT apenas será
mantido por 1 hora em cache, pelo que terminado esse tempo o utilizador terá que se
autenticar novamente, de modo a gerar um novo SALT.

Figura 8 – Proposta de Modelo de Segurança de interação com as APIS

38 Discussão

10. Discussão
O estágio decorreu com normalidade, tendo sido acolhido de uma forma excelente pelo
orientador de estágio assim como todos os colegas que trabalham no departamento de
informática do IPO Porto. Durante o estágio o orientador esteve sempre presente e
disponível para auxiliar e acompanhar o desenvolvimento do projeto, tendo dado um
excelente contributo para o mesmo, onde realço a ajuda na formalização do pedido de
preenchimento de inquéritos, que ficaram disponíveis no portal da Instituição, assim como
auxilio na filtragem de alguns requisitos do sistema e ainda no desenvolvimento do modelo
de segurança proposto.
Neste projeto, numa fase inicial, ainda se pensou na questão do protótipo, de maneira a
dar alguma forma à teoria de intenções deste projeto, contudo em algumas reuniões com o
orientador, chegou-se à conclusão que o ideal nesta fase seria haver um levantamento de
requisitos para saber o que poderia ser feito, uma vez que não havia uma ideia clara em que
tecnologia poderia ser implementada, dada à diversidade de equipamentos que existem no
IPO Porto, utilizados pelos profissionais de saúde, e ainda mais diversificado por parte dos
utentes. Para esta mesma situação, ainda, se tentou encontrar resposta através dos
inquéritos disponibilizados, mas a adesão foi muito baixa, tendo apenas 19 profissionais de
saúde respondido ao inquérito da aplicação direcionada para os mesmos e 33 pessoas no
caso da aplicação de utente. Ainda neste âmbito, não se conseguiu perceber nenhuma
tendência, pelo que fundamentalmente a ideia principal do projeto seria ter a análise feita e
os detalhes teóricos definidos.

Espera-se que com o desenvolvimento deste projeto se tenha aberto uma porta para
continuação do mesmo, onde obviamente, necessitara de algum refinamento nos requisitos
e, claro está, escolha da plataforma de desenvolvimento, de maneira a dar forma ao projeto.
Bibliografia 39

11. Bibliografia

CNPD "LEI DA PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS." Lei 67/98 26 de Outubro.

Mosa, A. S., I. Yoo and L. Sheets (2012). "A systematic review of healthcare applications
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Portal da Saúde Móvel disponível em:

[Link]/store/apps/details?id=[Link] [ Consultado 13 Fevereiro
2013]

eClinicalWorks disponível em [Link]/ [Consultado 14 Fevereiro

2013]

eClinicalMobile disponível em [Link]/[Link]

[Consultado 14 Fevereiro 2013]