CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA E AGRONOMIA DO

ESTADO DA PARAÍBA – CREA-PB

CONCURSO PÚBLICO

TÉCNICO OPERACIONAL
ESCREVA ABAIXO A NUMERAÇÃO CONTIDA EM SEU CARTÃO-RESPOSTA:
Nº ___________________________

INSTRUÇÕES GERAIS
1. O (a) candidato(a) receberá do Fiscal de Sala o material a seguir descrito:
 este caderno com 50 (cinquenta) questões do tipo objetiva, cada qual com cinco alternativas (A, B, C, D e E), e com 1
(uma) questão referente à prova discursiva;
 um cartão-resposta destinado às respostas das questões objetivas; e
 um caderno de texto definitivo para resposta da prova discursiva.
2. Ao receber o cartão-resposta, o(a) candidato(a) deverá:
 conferir seus dados pessoais, como nome e CPF, que constam na parte superior do cartão-resposta;
caso exista algum erro de digitação ou impressão no seu cartão-resposta, comunicar imediatamente ao Fiscal de Sala,
a fim de que seja registrado ata de sala e seja feita os devidos procedimentos;
 ler atentamente as instruções contidas no cartão-resposta, para o seu devido preenchimento;
 assinar o cartão-resposta no espaço reservado, com caneta de cor azul ou preta fabricada em material transparente.
3. Ao receber o caderno de texto definitivo, o(a) candidato(a) deverá conferir seus dados pessoais que estarão informados
em referido caderno.
4. O cartão-resposta é o único documento válido para o processamento das respostas da prova objetiva, assim como o
caderno de texto definitivo o é para a prova discursiva e, em hipótese alguma, serão substituídos por erro do(a)
candidato(a).
5. O cartão-resposta e o caderno de texto definitivo não podem ser dobrados, amassados, rasurados ou manchados e nem
podem conter nenhum registro fora dos locais destinados às respostas.
6. Somente será permitido ao candidato retirar-se definitivamente da sala de prova após transcorrido o tempo de 2 (duas)
horas de seu início, mediante a entrega obrigatória do seu caderno de questões, da sua folha de respostas preenchida
e assinada e do caderno de texto definitivo assinado, ao fiscal de sala.
7. Os candidatos poderão ausentar-se da sala de aula para utilização de sanitários ou para beber água, após transcorrido
o tempo de 01 (uma) hora do início das provas e até o prazo de 15 (quinze) minutos antes do seu término.
8. O(a) candidato(a) deverá devolver ao Fiscal de Sala, obrigatoriamente, o cartão-resposta, o caderno de texto definitivo
e o caderno de questões. Caso se negue a entregá-los, será eliminado(a) do concurso.
9. O tempo disponível para realização das questões objetivas e discursiva, bem como ao preenchimento do cartão-
resposta e do caderno de texto definitivo, é de 04 (quatro) horas.
10. Não serão aceitas reclamações posteriores.
11. Boa sorte!
CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

LÍNGUA PORTUGUESA

Progresso para alcançar desenvolvimento sustentável está seriamente afetado

7 Novembro 2019

Metade da população mundial não tem acesso à educação e a cuidados de saúde; mulheres enfrentam discriminação e o número
de pessoas com fome aumenta no mundo, diz secretário-geral da ONU, António Guterres, em artigo de opinião para o jornal Financial
Times.
Ao redor do mundo, cidadãos tomam as ruas para protestar contra o aumento do custo de vida e a real ou irreal percepção de
injustiça. Eles sentem que a economia não funciona – e em alguns casos, têm razão. Um foco restrito no crescimento, independentemente
dos custos verdadeiros e de suas consequências, está levando a uma catástrofe climática, a uma perda de confiança nas instituições e
a uma falta de fé no futuro.
Os 17 Objetivos foram acordados por todos os líderes mundiais, em 2015, para responder a desafios como pobreza,
desigualdade, crise climática, degradação ambiental, paz e justiça no prazo de até 2030.
E houve progressos, nesses quatro anos, desde a adoção dos Objetivos. A pobreza extrema e a mortalidade infantil estão
diminuindo. O acesso à energia e ao trabalho decente cresce. Mas, grosso modo, nós estamos seriamente longe do alvo. A fome está
aumentando, metade da população mundial não tem acesso à educação e a cuidados básicos de saúde e as mulheres enfrentam
discriminação e desvantagem em todas as partes.
Uma razão para o progresso hesitante é a falta de financiamento. Os recursos públicos de governos simplesmente não são
suficientes para financiar a erradicação da pobreza, melhorar a educação das meninas e mitigar o impacto da mudança climática.
Precisamos de investimentos privados para preencher esta lacuna. Por isso, a ONU está cooperando com o setor financeiro.
Este é um momento crítico para os negócios e para o setor de finanças e as relações deles com as políticas públicas.
Em primeiro lugar, o comércio precisa de políticas de investimento a longo prazo, que sirvam à sociedade e não somente aos
acionistas.
Isto já começa a acontecer quando alguns dos maiores fundos de pensão cortam combustíveis fósseis de seus portfólios. E mais
de 130 bancos com US$ 74 trilhões de ativos subscrevem-se aos Princípios para Bancos Responsáveis, que foram idealizados em
colaboração com a ONU.
Eles representam um compromisso, sem precedentes, com estratégias empresariais alinhadas aos objetivos globais, ao Acordo
de Paris para prevenir aumento das temperaturas, e com práticas de bancos que criam uma prosperidade compartilhada. Eu apelo a
todas as instituições que se somem a esta transformação.
Em segundo lugar: estamos encontrando novas formas para o setor privado investir em crescimento e desenvolvimento
sustentáveis. Em outubro, 30 líderes de empresas multinacionais lançaram os Investidores Globais para a Aliança de Desenvolvimento
Sustentável, na ONU.
Os maiores executivos da Bolsa de Valores de Johannesburgo e da Allianz estavam entre aqueles que se comprometeram,
publicamente, a agirem como agentes de mudança em suas companhias e mais além. Eles já estão apoiando grandes investimentos de
infraestrutura sustentável incluindo projetos de energia limpa e acessível na África, na Ásia e na América Latina, além do uso de
instrumentos financeiros inovadores para mobilizar bilhões de dólares para segurança alimentar e energia renovável.
Eu espero que todos os líderes de negócios possam seguir esse exemplo, investindo na economia do futuro. Uma economia
verde, de matriz limpa, que forneça empregos decentes e que melhore a vida das pessoas no longo prazo.
Em terceiro lugar: pedimos a todos os líderes de negócio que façam mais que investimentos verdes, que também pressionem
para uma mudança de políticas.
Em muitos casos, as empresas já mostram o caminho. A sustentabilidade faz sentido nos negócios, pois os consumidores
mesmos estão pressionando. Um investidor descreveu o financiamento sustentável como uma “megatendência”.
Alguns governos estão atrasados neste processo, relutantes em mudar sistemas anacrônicos regulatórios, tributários e de
políticas. Relatórios trimestrais desencorajam investimentos de longo prazo. E os deveres fiduciários de investidores precisam ser
atualizados para incluir maiores questões e considerações de sustentabilidade.
Precisamos que líderes empresariais utilizem sua enorme influência para fazerem avançar o crescimento e as oportunidades
inclusivas. Nenhum negócio pode ignorar este esforço, e não existe sequer nenhum objetivo global que não possa ser beneficiado pelo
investimento do setor privado.
É, ao mesmo tempo, uma questão de ética e de bom negócio investir no desenvolvimento sustentável e equitativo. Portanto, a
liderança do mundo corporativo pode fazer toda a diferença para criar um futuro de paz, de estabilidade e prosperidade em um planeta
sustentável.

António Guterres é secretário-geral das Nações Unidas.

[Link]

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

1. Qual é a principal preocupação ou o tema central abordado por 4. Sobre a acentuação gráfica das palavras destacadas em
António Guterres no texto apresentado? “Alguns governos estão atrasados neste processo, relutantes
em mudar sistemas anacrônicos regulatórios, tributários e
A) O sucesso global na erradicação da pobreza e da fome, de políticas”, é correto afirmar que
demonstrando o pleno alcance dos Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável. I. “Anacrônicos” e “políticas” são acentuadas pelo mesmo
B) A necessidade urgente de maior engajamento do setor privado motivo.
e de mudanças políticas para acelerar o progresso em direção II. “Tributários” é acentuada por ser oxítona terminada em O(s).
aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, que está III. “Regulatórios” é acentuada por conter um hiato na última
seriamente afetado. sílaba.
C) A irrelevância dos investimentos públicos e a exclusividade da IV. Somente “anacrônicos” é uma palavra acentuada por ser
responsabilidade do setor financeiro na resolução dos desafios proparoxítona.
climáticos e sociais. V. “Tributários e “regulatórios” são paroxítonas acentuadas por
D) A crítica aos consumidores por não pressionarem as empresas terminarem em ditongo crescente.
o suficiente para adotarem práticas mais sustentáveis, sendo
este o principal entrave ao desenvolvimento. A) Os itens I e III estão corretos.
E) O êxito mundial em eliminar a pobreza e a fome, evidenciando B) Os itens II e IV estão corretos.
a total realização dos Objetivos de Desenvolvimento C) Os itens I e V estão corretos.
Sustentável. D) Os itens III e V estão corretos.
E) Todos os itens estão corretos.

2. Observe as orações a seguir e os elementos coesivos que as

conectam, depois indique a alternativa que apresenta o 5. Assinale a alternativa em que a frase, retirada do texto,
sentido correto que os conectivos estão expressando. apresenta a voz verbal corretamente classificada.

I. “Precisamos de investimentos privados para preencher esta A) “...subscrevem-se aos Princípios para Bancos Responsáveis”.
lacuna. Por isso, a ONU está cooperando com o setor (Voz Ativa)
financeiro”. B) “...mulheres enfrentam discriminação e desvantagem”. (Voz
II. “O acesso à energia e ao trabalho decente cresce. Mas, Passiva Sintética)
grosso modo, nós estamos seriamente longe do alvo”. C) “A pobreza extrema e a mortalidade infantil estão diminuindo.
III. “. A sustentabilidade faz sentido nos negócios, pois os (Voz Passiva Analítica)
consumidores mesmos estão pressionando”. D) “Eu espero que todos os líderes de negócios possam seguir
esse exemplo". (Voz Passiva)
A) I. Explicação; II. Contrariedade; III. Conclusão. E) “Os 17 Objetivos foram acordados por todos os líderes
B) I. Consequência; II. Concessão; III. Explicação. mundiais”. (Voz Passiva Analítica)
C) I. Conclusão; II. Concessão; III. Consequência.
D) I. Conclusão; II. Contrariedade; III. Explicação.
E) I. Causa; II. Adição; III. Condição. 6. Em “...pedimos a todos os líderes de negócio que façam mais
que investimentos verdes, que também pressionem para
uma mudança de políticas”, a oração em destaque exerce
3. Em relação à função morfológica exercida pela partícula A (s) função sintática de
presente nas orações a seguir, pode-se atestar que
A) sujeito da oração principal.
I. “Metade da população mundial não tem acesso à educação e B) objeto direto da oração principal.
a cuidados de saúde; mulheres enfrentam discriminação ...” C) objeto indireto da oração principal.
II. “Ao redor do mundo, cidadãos tomam as ruas para protestar D) complemento nominal da oração principal.
contra o aumento do custo de vida e a real ou irreal percepção E) complemento verbal da oração principal.
de injustiça”.
A) Em “não tem acesso à educação e a cuidados”, À é uma 7. “A fome está aumentando, metade da população mundial
contração, pois ocorre a junção da preposição A exigida pelo não tem acesso à educação e a cuidados básicos de saúde e
nome antecessor com o artigo definido A. as mulheres enfrentam discriminação e desvantagem em
B) Em “tomam as ruas”, a partícula AS funciona como uma todas as partes”. Sobre o processo de formação das palavras
contração, isto é, a junção da preposição A com o artigo A. destacadas no trecho, é correto afirmar que
C) Em “não tem acesso à educação e a cuidados”, a partícula A A) “mundial” sofreu derivação imprópria.
exerce função de artigo feminino definido. B) “discriminação” sofreu derivação pré-sufixal.
D) Em “aumento do custo de vida e a real...”, a partícula A exerce C) somente “desvantagem” sofreu derivação prefixal.
função de preposição. D) “desvantagem” sofreu derivação parassintética.
E) Em “ao redor do mundo”, a partícula ao é apenas uma forma E) “educação” é formada por composição por justaposição,
plural do artigo definido A. unindo duas palavras sem alteração fonética.

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

8. Aponte o item em que a regência verbal está corretamente 12. Um técnico precisa preparar 60 L de uma solução com 30% de
analisada, de acordo com a norma padrão da língua etanol. Ele já tem 40 L de uma solução a 20% e irá completar
portuguesa e o contexto do texto. com outra solução a 50%. Quantos litros da solução a 50%
devem ser adicionados?
A) “apelo a todas as instituições” - O verbo 'apelar' é transitivo
direto, não exigindo preposição. A) 16 L
B) “sirvam à sociedade” - O verbo 'servir' (no sentido de ser útil) B) 20 L
é transitivo direto, não exigindo preposição. C) 18 L
C) “protestar contra o aumento do custo de vida” - O verbo D) 22 L
'protestar' é transitivo direto, não exigindo preposição. E) 24 L
D) “Assisti o filme com meus amigos e depois fui na festa
agradecer eles pelo convite." O verbo agradecer é transitivo
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
direto, não exigindo preposição.
E) “não tem acesso à educação” - O verbo 'ter acesso' é transitivo
indireto e exige a preposição 'a', formando 'à' (a + a). 13. Durante o uso de um sistema operacional como o Windows,
um usuário precisa localizar um arquivo específico salvo
anteriormente em seu computador. Para isso, ele pode utilizar
RACIOCÍNIO LÓGICO ferramentas e recursos nativos do sistema. Assinale a
alternativa que apresenta corretamente uma forma de localizar
9. Um terreno retangular será cercado com 62 m de arame e terá arquivos e pastas no sistema operacional Windows.
área de 240 m². Determine quais são as dimensões do terreno.
A) Acessar o Painel de Controle e selecionar "Atualizações e
A) 12 m × 20 m Segurança" para procurar arquivos.
B) 14 m × 17 m B) Usar o Gerenciador de Tarefas para encontrar a localização
C) 18 m × 14 m de arquivos no disco.
D) 15 m × 16 m C) Utilizar o atalho Tecla Windows + S ou clicar na lupa da barra
E) 16 m × 18 m de tarefas, digitando o nome do arquivo ou pasta.
D) Abrir o Prompt de Comando e digitar "format c:" para iniciar a
busca por arquivos.
10. Sobre o tema Raciocínio Verbal, leia o trecho a seguir: E) Navegar até o Gerenciador de Dispositivos e procurar pelo
“Apesar de todos os sinais indicarem tempestade, muitos nome do arquivo entre os drivers instalados.
decidiram seguir viagem. Horas depois, o que era prudência
virou arrependimento.” 14. A computação em nuvem (cloud computing) revolucionou a
forma como dados e serviços são armazenados e acessados.
Com base na interpretação do trecho acima, assinale a Por meio dessa tecnologia, usuários e empresas podem
alternativa correta: utilizar recursos computacionais por meio da internet, sem a
necessidade de manter uma infraestrutura física local robusta.
A) O trecho sugere que a decisão de viajar contrariou indícios e Com base nesse conceito, assinale a alternativa correta sobre
resultou em consequências negativas. a computação em nuvem.
B) O texto afirma que a viagem foi cancelada por todos, devido à
previsão de tempestade. A) A computação em nuvem exige que todos os arquivos fiquem
C) A palavra “apesar” indica uma certeza de que a viagem seria exclusivamente armazenados em servidores físicos locais.
segura, mesmo com os sinais. B) Serviços em nuvem não podem ser acessados por dispositivos
D) A frase “o que era prudência virou arrependimento” indica que móveis, apenas por computadores com IP fixo.
a prudência levou ao erro. C) Na computação em nuvem, o usuário paga apenas pela
E) O texto retrata um cenário fictício sem qualquer relação com infraestrutura de hardware utilizada, sem acesso a softwares.
decisões ou consequências. D) A computação em nuvem permite o acesso remoto a dados,
softwares e serviços, com escalabilidade e pagamento
conforme o uso.
11. Considere a sequência: 4, 9, 19, 39, 79, ?. Determine qual é o E) A computação em nuvem requer a instalação de servidores
próximo termo. locais em cada dispositivo para sincronizar os dados com a
A) 159 internet.
B) 163
C) 174
D) 94
E) 95

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

15. Durante uma atividade de trabalho, um funcionário do CREA, 18. A Resolução nº 1.090, de 3 de maio de 2017, do CONFEA,
precisa utilizar um editor de texto para redigir um relatório e que dispõe sobre o cancelamento de registro profissional por
uma planilha eletrônica para organizar dados financeiros. Com má conduta pública, escândalo ou crime infamante, estabelece
base nos recursos comuns dos programas Microsoft Word (ou o conceito de má conduta pública. Para os fins desta
similares) e Microsoft Excel (ou similares), assinale a resolução, considera-se má conduta pública:
alternativa correta. A) Aquilo que, quando do exercício profissional, perturba a
A) No editor de textos, é impossível inserir imagens, tabelas ou sensibilidade do homem comum pelo desprezo às convenções
gráficos, pois ele só aceita conteúdo em formato de texto puro. ou à moral vigente.
B) Em uma planilha eletrônica, a fórmula =SOMA(A1:A5) serve B) Aquele que acarreta desonra, indignidade e infâmia ao seu
para contar quantas células estão preenchidas entre A1 e A5. autor, ou que repercute negativamente em toda a categoria
C) No Excel, a célula é identificada pela junção da letra da linha profissional, atingindo a imagem coletiva dos profissionais do
com o número da coluna, como por exemplo: "3C". Sistema CONFEA/CREA.
D) O Microsoft Excel não permite a utilização de fórmulas C) A atuação omissa do profissional ou a falta de observância de
matemáticas; todos os cálculos devem ser feitos manualmente seus deveres, especialmente a não participação efetiva na
e digitados nas células. autoria do projeto ou na execução do empreendimento.
E) No editor de textos, o recurso de formatação permite aplicar D) Atuação incorreta ou irregular, que atenta contra as normas
estilos como negrito, itálico e sublinhado ao conteúdo. legais ou que fere a moral no exercício da profissão.
E) Conduta que, no exercício da profissão, cause prejuízo à
16. O CREA precisa enviar cartas personalizadas para todos os honra, dignidade ou reputação do profissional, ou que
inscritos no conselho, contendo o nome, endereço e número comprometa a imagem e a confiança da categoria perante a
de cadastro de cada um. Para agilizar o processo, o sociedade.
responsável decide utilizar a função de mala direta no
Microsoft Word, vinculando o documento a uma lista de dados 19. A Resolução CONFEA nº 1.004, de 27 de junho de 2003,
no [Link] base nos conhecimentos sobre mala direta, estabelece o Regulamento para a Condução do Processo
assinale a alternativa correta. Ético Disciplinar no Sistema CONFEA/CREA. De acordo com
essa resolução, é correto afirmar que:
A) A mala direta permite combinar um documento-modelo com
A) Os processos de apuração de infração ao código de Ética
uma fonte de dados, gerando documentos personalizados
Profissional correrão em caráter reservado, porém qualquer
automaticamente.
pessoa pode ter acesso aos autos do processo.
B) A mala direta só pode ser usada para criar e-mails
B) A advertência reservada será anotada nos assentamentos do
automáticos, não sendo possível gerar cartas ou etiquetas.
profissional e terá caráter não confidencial.
C) Para criar uma mala direta, é necessário digitar manualmente
C) O processo ético disciplinar pode ser instaurado apenas por
os dados de cada destinatário dentro do documento principal.
denúncia formalizada por profissional registrado no Sistema
D) Não é possível utilizar arquivos do Excel como fonte de dados
CONFEA/CREA.
em uma mala direta; apenas arquivos do Word são aceitos.
D) O processo ético disciplinar pode ser instaurado
E) A mala direta permite criar documentos personalizados, mas
automaticamente pelo Conselho sem necessidade de
não oferece recursos para inserir campos variáveis como
denúncia ou representação formal.
nome ou número de cadastro.
E) Uma das formas de extinção do processo ocorre quando a
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA DO SISTEMA câmara especializada, o Plenário do CREA ou o Plenário do
CONFEA/CREA CONFEA reconhecem a prescrição da infração que deu
origem ao processo.
17. De acordo com a lei N° 5.194, de 24 de dezembro de 1966, 20. A Resolução CONFEA nº 1.007/2003 e anexo dispõe sobre o
que regula o exercício das profissões de Engenheiro, Arquiteto registro de profissionais, aprova os modelos e os critérios para
e engenheiro-agrônomo, compete aos conselhos federais: expedição de Carteira de Identidade Profissional e dá outras
A) Examinar os requerimentos e processos de registro em geral, providências. Dentre as opções abaixo marque a que NÃO
expedindo as carteiras profissionais ou documentos de implica cancelamento do registro profissional.
registro. A) Por deixar de efetuar o pagamento da anuidade durante dois
B) Organizar o sistema de fiscalização do exercício das anos consecutivos, situação em que o cancelamento será
profissões reguladas pela presente lei, expedindo carteiras automático
profissionais aos registrados. B) Emprestar seu nome a pessoas, firmas, organizações ou
C) Julgar, em última instância, os recursos sobre registros, empresas executoras de obras e serviços sem sua real
decisões e penalidades impostas pelos Conselhos Regionais. participação.
D) Julgar e decidir, em grau de recurso, os processos de infração C) Por má conduta pública e escândalos praticados.
da lei e do Código de Ética, encaminhados pelas Câmaras D) Por condenação em última instância em virtude de crime
Especializadas. considerado infamante.
E) Elaborar e executar de projetos de engenharia e arquitetura E) Por acumular mais de cinco anos de registro profissional ativo,
para órgãos públicos. independente do exercício da profissão.

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21. Sobre a Resolução CONFEA nº 218/1973, assinale a 23. Com base na Resolução CONFEA nº 1.137/23 que dispõe
alternativa que melhor descreve uma de suas principais sobre Anotação de Responsabilidade Técnica - ART, o Acervo
determinações: Técnico-profissional e o acervo operacional e dá outras
providências, marque o item correto com relação ao
A) Estabelece procedimentos para instauração, instrução e
cancelamento da ART.
julgamento dos processos administrativos e aplicação das
penalidades relacionadas à apuração de infração ao Código A) O cancelamento, quando requerido pelo contratante ou pela
de Ética Profissional da Engenharia, da Arquitetura, da pessoa jurídica contratada, por meio de formulário contendo
Agronomia, da Geologia, da Geografia e da Meteorologia. as informações necessárias, conforme o Anexo III, neste caso,
B) Dispõe sobre o recadastramento dos profissionais registrados o Crea notificará o profissional para manifestar-se sobre o
nos Conselhos Regionais de Engenharia, Arquitetura e cancelamento no prazo de 10 (dez) dias.
Agronomia – Creas e dá outras providências. B) O cancelamento da ART deve ser requerido ao Crea pelo
C) Estabelece a atividades das diferentes modalidades profissional, pela pessoa jurídica contratada ou pelo
profissionais da Engenharia, Arquitetura e Agronomia em nível contratante, e não precisa ter o motivo da solicitação.
superior e em nível médio, para fins da fiscalização de seu C) O cancelamento da ART ocorrerá quando nenhuma das
exercício profissional. atividades técnicas da ART forem executadas no prazo de 120
D) Define os valores das anuidades, taxas e multas a serem (cento e vinte dias) ou quando a ART tiver sido registrada em
cobradas pelos Conselhos Regionais de Engenharia e duplicidade.
Agronomia, bem como os prazos para pagamento. D) Quando o Crea constatar que as atividades discriminadas na
E) Estabelece as normas para a concessão de bolsas de estudo ART não foram executadas, o profissional responsável será
e financiamentos educacionais aos estudantes de Engenharia, notificado, devendo-se aguardar o prazo de 15 (quinze) dias
Arquitetura e Agronomia. para manifestação. Em caso de ausência de resposta,
instaurar-se-á processo administrativo para cancelamento da
22. De acordo com a Resolução nº 1.137, de 31 de março de 2023 ART, encaminhando-o à câmara especializada competente
que dispõe sobre a Anotação de Responsabilidade Técnica - para análise e julgamento.
ART, o Acervo Técnico-Profissional e o Acervo Operacional, e E) O cancelamento da ART pode ser realizado automaticamente
dá outras providências, assinale a alternativa correta: pelo sistema do Crea sem a necessidade de qualquer
notificação ou manifestação do profissional responsável.
A) O cancelamento de ART ocorrerá quando todas as atividades
técnicas da ART forem executadas ou quando a ART tiver sido
registrada em duplicidade. 24. A Resolução CONFEA nº 1.002/2002 e Anexo adota o Código
B) O término da atividade técnica desenvolvida obriga à baixa da de Ética Profissional da Engenharia, da Arquitetura, da
ART de execução de obra, prestação de serviço ou Agronomia, da Geologia, da Geografia e da Meteorologia e dá
desempenho de cargo ou função, sendo considerada outras providências. De acordo com a referida resolução,
concluída a participação do profissional em determinada assinale a alternativa que apresenta corretamente a natureza
atividade técnica a partir da data da baixa da ART da profissão.
correspondente.
C) A baixa na ART exime o profissional ou a pessoa jurídica A) A profissão é bem social da humanidade e o profissional é o
contratada das responsabilidades administrativa, civil ou agente capaz de exercê-la, tendo como objetivos maiores a
penal. preservação e o desenvolvimento harmônico do ser humano,
D) Quanto à tipificação, a ART pode ser classificada como ART de seu ambiente e de seus valores.
de obra ou serviço, também chamada de ART múltipla, que B) A profissão é alto título de honra e sua prática exige conduta
especifica e registra a execução de obras ou a prestação de honesta, digna e cidadã.
serviços relacionados às profissões abrangidas pelo Sistema C) A profissão realiza-se pelo cumprimento responsável e
Confea/Crea. competente dos compromissos profissionais, munindo-se de
E) A ART pode ser transferida para outro profissional sem técnicas adequadas, assegurando os resultados propostos e a
necessidade de comunicação ou autorização do Sistema qualidade satisfatória nos serviços e produtos e observando a
Confea/Crea, desde que as atividades técnicas estejam em segurança nos seus procedimentos.
andamento. D) A profissão é bem cultural da humanidade construído
permanentemente pelos conhecimentos técnicos e científicos
e pela criação artística, manifestando-se pela prática
tecnológica, colocado a serviço da melhoria da qualidade de
vida do homem.
E) A profissão é um privilégio exclusivo de indivíduos com
formação acadêmica, podendo ser exercida sem compromisso
ético ou responsabilidade social.

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

25. De acordo com a Resolução CONFEA nº 1.008, de 28. Um Técnico Operacional em uma Coordenadoria de Contratos
09/12/2004, que dispõe sobre os procedimentos para de uma autarquia federal identificou que a rotina de
instauração, instrução e julgamento dos processos de infração recebimento e triagem inicial de processos de compras e
e aplicação de penalidade, o relatório de fiscalização deve contratações apresenta uma alta taxa de retrabalho
conter algumas informações obrigatórias. Assinale a (inconsistência de documentos em 30% das solicitações),
alternativa que corresponde a uma informação que NÃO é gerando atrasos e riscos de auditoria. A principal causa é a
obrigatória no relatório de fiscalização: ausência de um procedimento unificado de checklist e
checagem de conformidade. Qual a proposta de intervenção
A) Data de emissão, nome completo, matrícula e assinatura do
de melhoria contínua mais eficaz e completa que integra a
agente fiscal.
padronização da rotina e garante a sustentabilidade da
B) Nome completo, título profissional e número de registro no
otimização do procedimento administrativo?
Crea do responsável técnico, quando for o caso.
C) Descrição minuciosa dos fatos que configurem infração à A) Realizar uma única auditoria interna para identificar as falhas
legislação profissional. e, em seguida, alterar o formulário de solicitação, exigindo a
D) Informações detalhadas sobre a situação financeira da assinatura do Secretário da pasta em cada etapa do processo
empresa fiscalizada. para aumentar a vigilância.
E) Declaração do contratante ou de testemunhas. B) Padronizar a rotina através da criação de um Manual de
26. A Resolução CONFEA nº 1.121/2019 dispõe sobre o registro Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e um Checklist
de pessoa jurídica nos Conselhos Regionais de Engenharia e digital obrigatório de triagem, e aplicar o Ciclo PDCA (Plan-Do-
dá outras providências. De acordo com essa resolução, Check-Act), utilizando métricas e taxa de retrabalho para
assinale a alternativa que apresenta corretamente as pessoas monitorar e refinar o processo em ciclos definidos (Melhoria
jurídicas obrigadas ao registro. Contínua).
( ) Matriz. C) Substituir imediatamente a rotina manual por um software de
Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) de alto custo
( ) Filial, sucursal, agência ou escritório de
e, em seguida, aumentar o prazo de tramitação em 50% para
representação, somente quando em unidade de
compensar a ineficiência inicial.
federação distinta daquela onde há o registro da
D) Promover um treinamento intensivo de toda a equipe na rotina
matriz e no caso da atividade exceder 120 (cento e
atual e instalar um sistema de monitoramento individual de
vinte) dias.
produtividade para identificar e responsabilizar os servidores
( ) Grupo empresarial com personalidade jurídica e que
com mais erros.
seja constituído por mais de uma empresa com
E) Encaminhar todos os processos com inconsistências
personalidade jurídica.
diretamente à assessoria jurídica para validação prévia,
( ) Pessoa jurídica estrangeira autorizada por qualquer tornando essa etapa obrigatória, e estabelecer um rodízio
poder federal a funcionar no território nacional. semanal entre os técnicos para revisar manualmente os
Assinale a alternativa que apresenta a sequência que documentos antes do protocolo oficial.
preenche as lacunas corretamente.

A) V, V, F, F 29. O conjunto dos termos “captação e seleção” é usado como se

B) V, F, F, V fossem a mesma coisa. Embora pertençam a um processo
C) V, F, V, F comum, tratam-se de conceitos diferentes. Assinale a
D) F, V, V, F alternativa que apresente as atividades de seleção e
E) V, V, V, V recrutamento, respectivamente.
A) Publicação das vagas, triagem dos currículos, avaliação do
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS candidato e o processo decisório.
B) Avaliação do candidato, processo decisório, divulgação das
27. Sobre os princípios gerais aplicáveis à Administração Pública, vagas e a triagem dos currículos.
previstos no art. 37 da Constituição Federal, assinale a C) Processo decisório, publicação das vagas, triagem dos
alternativa correta. currículos e avaliação do candidato.
A) Ao agente público é lícito praticar todos os atos não vedados D) Publicação de vagas, avaliação do candidato, triagem de
em lei. currículos, processo de decisão.
B) Conduzir todas as atividades atendendo o interesse público, E) Triagem dos currículos, avaliação do candidato, processo
conferindo tratamento diferenciado a todos seus decisório e a divulgação das vagas.
administrados.
C) Os agentes públicos devem atuar com base em valores éticos,
de probidade e lealdade com o interesse público.
D) A Administração Pública deve buscar o maior custo possível
para alcançar seus objetivos.
E) Administração Pública pode conferir publicidade a seus atos.

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30. Um Técnico Operacional de uma Agência Reguladora deve 32. Um Técnico Operacional em uma Gerência de Finanças de um
solucionar três desafios distintos na gestão administrativa: I. órgão público identificou que o processo de Aprovação de
Eliminar a inconsistência na checagem e triagem de Pedidos de Compras de Baixo Valor é excessivamente lento
documentos no setor de protocolo; II. Esclarecer a estrutura (tempo médio de 45 dias), envolve 7 intervenções manuais em
hierárquica e as linhas de subordinação para novos servidores diferentes setores e apresenta uma alta taxa de retrabalho
na Diretoria Administrativa; e III. Formalizar os limites de (40% dos processos retornam por inconsistência). A principal
alçada, as competências legais e a delegação de autoridade causa é a falta de clareza no fluxo, a duplicação de checagens
para a aprovação de despesas. Qual a sequência de manuais e a dependência de assinaturas físicas. Qual a sequência de
administrativos que o Técnico deve priorizar para solucionar, ações de Organização e Métodos (O&M) mais estratégica e
de forma integrada e tecnicamente correta, os desafios I, II e completa para racionalizar o trabalho e garantir a eficiência
III, respectivamente? operacional de forma sustentável no contexto do serviço
público?
A) Manual de Funções; II. Regimento Interno; III. Manual de
Processos. A) Aplicar o Estudo de Tempos e Movimentos em cada etapa do
B) I. Manual de Normas; II. Manual de Funções; III. Manual de processo para otimizar o desempenho individual dos
Organização. servidores e, em seguida, eliminar etapas que demandam
C) I. Manual de Descrição de Cargos; II. Manual de assinatura de um chefe de seção, delegando essa autoridade
Procedimentos (POP); III. Manual de Instruções Gerais. a um supervisor para agilizar o fluxo.
D) I. Manual de Procedimentos (POP); II. Manual de B) Padronizar o processo com a criação de um Manual de
Organização; III. Manual de Normas e Alçada (Competências). Descrição de Cargos para todos os envolvidos, e aplicar o
E) I. Manual de Instruções Gerais; II. Manual de Normas e Alçada; princípio da Alavanca Operacional para substituir as
III. Manual de Organização e Cargos. assinaturas manuais por carimbos, garantindo a celeridade.
C) Aplicar a Análise de Processos através do mapeamento
detalhado, utilizar a Racionalização do Trabalho para propor o
31. Um Consultor de Organização e Métodos está revisando os fluxo simplificado eliminando redundâncias e introduzindo um
procedimentos de um Gabinete Ministerial para garantir a Ponto de Controle Único para validação documental, e, por
observância rigorosa do Manual de Redação da Presidência fim, estabelecer Indicadores de Eficiência Operacional
da República (MRPR), especialmente no que tange aos monitorados pelo Ciclo PDCA.
atributos essenciais e à formatação dos atos e comunicações D) Contratar mais 3 servidores para absorver o excesso de
oficiais. Analise as quatro instruções técnicas emitidas pelo volume de trabalho e aumentar em 50% o estoque de
Consultor sobre os padrões de Redação Oficial e Expedição: segurança dos itens de baixo valor, permitindo que as compras
I. Atributo de Redação: Na elaboração de minutas de Decretos, sejam realizadas em lotes maiores e com menos frequência,
o princípio da Impessoalidade deve ser garantido através do para reduzir a sobrecarga no processo.
uso do padrão culto de linguagem, do emprego do pronome de E) Realizar reuniões semanais de alinhamento entre os setores
tratamento adequado, e pela total ausência de expressões que envolvidos para promover a comunicação, manter o processo
denotem subjetividade do emissor. atual com ajustes pontuais nos formulários utilizados, e criar
II. Tipologia Documental e Finalidade: A Exposição de Motivos é um grupo de trabalho para avaliar mensalmente os casos de
o único tipo de comunicação oficial obrigatória para submeter retrabalho individualmente.
uma proposta de alteração legislativa ou de política pública ao
Presidente da República, sendo sempre dirigida pelo Ministro 33. Um Analista de Políticas Públicas, em exercício em um
de Estado à autoridade máxima do Poder Executivo. Ministério, é encarregado de organizar uma série de
III. Formato e Numeração: Independentemente do tipo (Ofício, encontros. O primeiro é uma audiência pública para discutir
Memorando ou Aviso), todos os documentos oficiais devem ter uma nova proposta legislativa com a sociedade civil e
o número do documento posicionado no canto superior representantes de setores interessados. O segundo é um
esquerdo da página, seguido da sigla do órgão expedidor e da workshop de capacitação interna para a equipe, focado em
data. novas ferramentas de gestão de projetos. O terceiro é um
grupo de trabalho multidisciplinar, composto por técnicos de
Assinale a alternativa que conformidade com o MRPR e os diferentes secretarias e órgãos do governo, para elaborar um
padrões de Redação Oficial? parecer técnico sobre a viabilidade de um projeto de
A) Apenas I está correta. infraestrutura de grande porte. Assinale a alternativa que
B) Apenas II está correta. classifica corretamente, na ordem em que foram
C) Apenas III está correta. apresentados, os tipos de eventos descritos:
D) I, II e III, estão corretas. A) Externo, Estratégico e Operacional.
E) I, II e III estão incorretos. B) Externo, Interno e Técnico.
C) Formal, Técnico e Operacional.
D) Estratégico, Informal e Técnico.
E) Simpósio, congresso e Conferência.

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34. Um Técnico Operacional de um almoxarifado de uma 35. Um Técnico Operacional é o responsável por coordenar a
Secretaria Estadual de Educação é responsável pela gestão rotina de desfazimento de bens permanentes considerados
de dois tipos de materiais: antieconômicos e irrecuperáveis, como centenas de
computadores obsoletos. A legislação (incluindo a Lei de
I. Notebooks (bens permanentes de alto valor agregado e risco Licitações e a Política Nacional de Resíduos Sólidos) exige a
de desvio) baixa patrimonial e a destinação final ambientalmente
e adequada. Qual a sequência de procedimentos mais completa
e correta que o Técnico deve executar para garantir a máxima
II. Papel A4 (bens de consumo de baixo valor e alta rotatividade).
conformidade legal e integrar a gestão patrimonial com a
Considerando a necessidade de máxima acuracidade logística reversa?
patrimonial e conformidade legal para o Item I e a
A) Retirar o bem do inventário físico do setor para a área de
otimização de capital de giro e espaço para o Item II, qual a
descarte e iniciar a rotina de tombamento reverso no sistema.
estratégia mais complexa e eficaz que integra as noções de
O descarte do lixo eletrônico deve ser feito pela equipe de
Recebimento, Armazenagem e Controle, no contexto da
limpeza após a emissão de um Termo de Recebimento
legislação e auditoria do serviço público?
Provisório pela área de desfazimento.
A) Padronizar o ressuprimento pelo Lote Econômico de Compra B) Efetuar a baixa contábil do bem no Sistema Integrado de
(LEC) para ambos os itens para minimizar o custo total de Administração Financeira com base no valor residual, enviar o
pedido e armazenagem, e realizar a distribuição apenas bem diretamente para uma empresa de reciclagem contratada
mediante a Nota de Empenho original, independentemente da e, posteriormente, obter a homologação do processo pelo
requisição formal da escola. órgão de controle interno.
B) Utilizar o método FIFO/PEPS para o Item I, visando garantir a C) Realizar a alienação do bem por meio de leilão ou permuta,
validade dos componentes internos (bateria, etc.), e alocar o emitir a Nota de Empenho de desfazimento e, por último,
Item II em posições de bloco para maximizar a densidade. No realizar a baixa física e contábil, sem a necessidade de um
Recebimento, adotar o Controle Cego para ambos os itens laudo técnico para bens cuja obsolescência é evidente.
para acelerar o processo. D) Solicitar autorização prévia do setor de compras para a
C) Implementar Cross-Docking para o Item II, armazenar o Item I alienação direta dos bens, dispensando o laudo técnico para
em área de acesso restrito com endereçamento fixo, e basear acelerar o processo. Realizar a baixa contábil com base no
o controle de ambos os itens no inventário rotativo anual, valor original do bem e encaminhar os equipamentos para uma
conforme determina a legislação orçamentária. cooperativa local de reciclagem, sem necessidade de licitação
D) No Recebimento, realizar conferência quantitativa e qualitativa por se tratar de descarte ambiental.
detalhada para o Item I, emitindo o Termo de Recebimento E) Obter o laudo técnico de irrecuperabilidade ou inutilidade.
Definitivo (TRD) antes do registro no sistema patrimonial. Na Formalizar o processo de desfazimento com a devida
Armazenagem, alocar o Item I em local fixo, de acesso autorização da autoridade competente. Efetuar a baixa física e
controlado, e utilizar o princípio de Ponto de Pedido (ROP) contábil do bem no sistema patrimonial. Promover a
para o ressuprimento do Item II. Para o Controle, adotar destinação final ambientalmente adequada.
contagem cíclica diária/semanal para o Item I.
E) Adotar o método de inventário permanente por planilhas
eletrônicas para controle do Item I, permitindo ajustes manuais
em caso de divergência. Para o Item II, estabelecer uma
política de estoque mínimo sem considerar o consumo médio
mensal, e realizar o recebimento por amostragem para agilizar
o processo logístico.

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36. Um Técnico Operacional é responsável pela atualização 37. Um Coordenador de Atendimento ao Cidadão em um órgão de
cadastral de fornecedores nos sistemas internos após uma serviço público está elaborando um novo plano de
empresa contratada pelo órgão alterar seu quadro societário e capacitação, focando nos princípios éticos e nas atitudes
endereço. O Técnico precisa garantir a integridade, a fundamentais exigidas para um atendimento de excelência.
rastreabilidade e a conformidade legal da atualização nos três Analise as quatro diretrizes propostas pelo Coordenador para
sistemas utilizados: SIC (Cadastro Geral de Fornecedores), aprimorar a conduta dos servidores:
SITAC (Controle e Tramitação de Contratos) e SCI (Controle
Interno/Auditoria). Qual a sequência de procedimentos e I. Princípio da Discrição e Comunicabilidade: Em um
validações mais eficaz e legalmente correta que o Técnico atendimento que envolva informações sensíveis de um
deve executar para sincronizar esses dados e mitigar o risco cidadão, a discrição exige o sigilo e o uso extensivo dos dados.
de inconformidade? Contudo, a comunicabilidade e a objetividade devem ser
mantidas para que o servidor garanta que o cidadão
A) Obter a documentação legal comprobatória da alteração (Ato compreenda claramente as etapas e o fundamento legal do
Societário/Receita Federal). Priorizar a atualização do SIC seu processo.
como fonte primária de informação. Atualizar o SITAC, II. Presteza e Eficiência: A busca pela presteza é fundamental.
vinculando a alteração ao respectivo termo aditivo ou registro No entanto, o servidor não deve sacrificar a cortesia e a
contratual. Registrar a operação no SCI, anexando o atenção em prol do desempenho quantitativo, pois a qualidade
comprovante da atualização do SIC/SITAC para fins de do trato interpessoal é parte integrante da eficácia do serviço
rastreabilidade e auditoria. público.
B) Começar pelo SCI, inserindo o novo quadro societário no III. Empatia e Tolerância: A empatia implica que o servidor se
sistema de auditoria, para gerar o número de protocolo. Usar esforce para compreender o estado emocional e a perspectiva
o protocolo para atualizar o SITAC. O SIC deve ser atualizado do cidadão. Em casos de tratamento desrespeitoso ou
por último, apenas com o endereço, pois a responsabilidade agressivo, a tolerância impõe limites éticos, sendo dever do
contábil é prioridade. servidor interromper o atendimento, registrar a ocorrência e
C) Iniciar a atualização no SITAC para garantir a validade acionar os protocolos de segurança.
imediata da execução contratual. Posteriormente, atualizar o IV. Atenção e Conduta Ética: A atenção e o interesse são
SIC com o novo endereço e, por fim, notificar o SCI por e-mail manifestados pela escuta ativa e postura. A Conduta Ética e
sobre a alteração, priorizando a desburocratização. a responsabilidade exigem que o servidor, ao perceber a má-
D) Atualizar simultaneamente o endereço e o quadro societário fé ou a tentativa de fraude por parte do cidadão, interrompa
nos três sistemas, sem ordem de precedência, para garantir a imediatamente o processo e, com objetividade e discrição,
celeridade. Exigir apenas uma declaração de veracidade da encaminhe o registro da ocorrência à autoridade competente
empresa, isentando a necessidade de envio da documentação para as devidas apurações.
formal (Ato Societário) para agilizar o processo.
E) Considerando a urgência da atualização para fins contratuais, Estão corretas:
o Técnico deve inserir os dados atualizados diretamente no
A) I, II e III, apenas.
SITAC e solicitar, posteriormente, à empresa que envie os
B) I, III e IV, apenas.
documentos comprobatórios em até 60 dias. A atualização no
C) II e III, apenas.
SIC pode ser dispensada, desde que haja um parecer jurídico
D) II, III e IV, apenas.
favorável, e o SCI deve ser informado apenas se houver
E) I, II, III e IV.
auditoria em andamento.

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38. Com o objetivo de garantir a excelência, a conformidade legal 39. Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos
(especialmente a proteção de dados) e a eficiência em enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente,
múltiplos canais, no Atendimento ao Cliente (interno e adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é
externo), analise as assertivas a seguir: questionado, reagindo com argumentos categóricos e
fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra
I. Atendimento Telefônico e Presencial: No atendimento alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade
presencial, o princípio da Eficiência exige que o tempo de em expressar oposição, optando por silêncio consentido em
espera na fila seja minimizado. No atendimento telefônico, a vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve
Cortesia deve ser mantida mesmo em situações de intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas
insatisfação do cliente, sendo obrigatório utilizar a escuta ativa em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz
para identificar a necessidade, evitar o uso de jargões técnicos do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das
e fornecer informações completas na primeira interação sequências de intervenção abaixo representa a abordagem
(Primeiro Contato, Primeira Solução). mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções
II. Atendimento Digital (WhatsApp/Chat): Canais como e promover a comunicação assertiva no grupo?
WhatsApp e Chat Online, por serem canais de comunicação
informal e de rápida resposta, podem ser utilizados para A) Focar no desenvolvimento individual de João, aplicando
solicitar dados pessoais e sigilosos (como CPF, RG ou senha feedback direto sobre sua personalidade fechada. Em
do internet banking) a fim de agilizar a identificação do cliente, seguida, incentivar Maria a adotar um comportamento
desde que o atendente informe que o canal é criptografado. defensivo para que ela possa proteger suas ideias e aumentar
III. Atendimento a Clientes Internos (E-mail): Na comunicação via sua visibilidade. Por fim, priorizar a polarização das discussões
e-mail com clientes internos (outros setores), a Presteza deve para forçar o consenso.
ser priorizada sobre a Formalidade. É aceitável usar B) Substituir imediatamente João por um profissional mais
abreviaturas e linguagem coloquial, desde que a Objetividade flexível, dado que sua postura defensiva é um fator negativo
da mensagem seja mantida. A resposta ao e-mail interno deve irrecuperável. Orientar Maria a continuar seu silêncio
ter prioridade máxima sobre o atendimento ao cliente externo, consentido, pois seu alto equilíbrio emocional minimiza os
por se tratar de um processo de suporte à atividade-fim. conflitos no curto prazo.
IV. Gestão do Atendimento e Conduta Ética: Em caso de cliente C) Implementar programas de desenvolvimento sobre Empatia e
externo insatisfeito (seja presencial, telefônico ou digital), a Compreensão Mútua, para a equipe. Estimular João a migrar
Empatia e a Tolerância são obrigatórias, exigindo que o de uma postura defensiva para um comportamento receptivo.
atendente jamais encerre o contato ou desligue a ligação. O Treinar Maria em técnicas de comunicação assertiva para que
atendente deve, no entanto, sempre registrar a reclamação no ela expresse oposição construtiva, e formalizar um processo
sistema e, se necessário, escalonar a demanda para o setor de resolução de conflitos baseado em dados.
de ouvidoria, em vez de prometer soluções que sabe não D) Implementar um sistema de recompensa individual baseado
poder cumprir. na quantidade de soluções propostas por cada membro. Focar
a intervenção apenas no conflito interpessoal entre João e
Estão corretas: Maria, ignorando o processo de tomada de decisão em grupo,
pois a origem é puramente pessoal.
A) I e II, apenas. E) Dividir a equipe em subgrupos homogêneos, separando
B) I e IV, apenas. membros com perfis mais assertivos dos mais passivos para
C) II e III, apenas. evitar conflitos diretos. Estabelecer regras rígidas de
D) III e IV, apenas. comunicação que evitem críticas abertas, e centralizar as
E) I, II, III e IV. decisões no líder até que o ambiente se torne mais
cooperativo.

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

40. Para transformar o ambiente e promover o suporte eficiente e 42. Você está revisando o Plano de Classificação e a Tabela de
as relações positivas no trabalho, qual das seguintes ações Temporalidade e Destinação de Documentos (TTDD). E
reflete a aplicação mais aprofundada e integrada dos identifica um processo judicial que, após trânsito em julgado e
princípios de postura, empatia e ética no trabalho? cumprimento, foi incorretamente mantido por 10 anos na Fase
Corrente, devido à solicitação frequente de cópias pelas
A) Priorizar sempre a objetividade absoluta na comunicação, partes. A comissão de avaliação sugere a transferência do
limitando-se a responder apenas o que foi perguntado nos e- processo para a Fase Intermediária ou o descarte imediato.
mails e chats, mesmo que o cliente interno demonstre Com base nas noções de arquivologia, o ciclo de vida dos
ansiedade. Manter uma postura inflexível em relação aos documentos e os princípios arquivísticos, qual a decisão mais
prazos internos, pois a responsabilidade e a pontualidade são correta e tecnicamente fundamentada a ser aplicada a este
os únicos fatores positivos valorizados no suporte. processo?
B) Evitar o uso da Compreensão Mútua e da Empatia excessivas,
pois esses fatores podem levar à subordinação indevida. A) Descartar o processo imediatamente, pois o Princípio da
Aplicar a Tolerância apenas para suportar críticas diretas, Acumulação permite o descarte de qualquer documento após
mas, em resposta, adotar uma postura defensiva para proteger o prazo de guarda legalmente estabelecido. A necessidade de
a imagem do próprio setor de suporte. cópias pode ser atendida pela manutenção de um índice
C) Iniciar imediatamente a Resolução de Problemas em Grupo eletrônico simples.
forçando reuniões de consenso com os setores mais tensos, B) Manter o processo na Fase Corrente por tempo indeterminado,
sem antes estabelecer uma base de confiança interpessoal. pois a solicitação frequente de cópias atesta o valor
Aumentar a aparência profissional na vestimenta como secundário e a utilidade administrativa contínua, sobrepondo-
principal estratégia para compensar a falta de se ao prazo estabelecido na TTDD.
comunicabilidade e cortesia nos e-mails. C) Transferir o processo para a Fase Intermediária (Arquivo
D) Exercer a empatia seletiva com setores estratégicos da Intermediário), pois sua frequência de uso é baixa, mas ele
organização, priorizando respostas rápidas apenas para os ainda possui valor probatório ou informativo (Valor
gestores de alto escalão. Adotar uma postura neutra diante de Secundário), devendo ser preservado até que se cumpra o
reclamações recorrentes de outros colegas, evitando prazo de guarda estabelecido pela TTDD.
envolvimento direto para não comprometer o clima D) Digitalizar o processo na íntegra para atender ao valor
organizacional e a própria imagem profissional. secundário e, em seguida, descartar o original físico,
E) Adotar uma postura receptiva, demonstrando interesse ativo garantindo que o Princípio da Pertinência seja respeitado e
na demanda do cliente interno, e exercer a empatia para eliminando a necessidade de manter o volume na Fase
reconhecer a pressão do solicitante. Utilizar a Comunicação Intermediária.
Assertiva para estabelecer prazos realistas e negociáveis e E) Encaminhar o processo diretamente para a Fase Permanente,
garantir a discrição ética sobre os problemas internos de considerando que ele passou por decisão judicial definitiva e
outros setores, promovendo a confiança mútua. possui informações relevantes sobre o histórico institucional.
A alta demanda por cópias demonstra seu valor histórico, não
sendo mais necessário seguir os prazos da TTDD.
41. Sobre a função básica administrativa da DIREÇÃO, é
importante considerar para sua otimização, exceto.
A) A liderança é o processo em que uma pessoa é capaz de obter
o engajamento e a participação de todos no desenvolvimento
e na implementação dos trabalhos necessários ao alcance das
metas e objetivos da empresa.
B) A motivação é o processo e a consolidação do estímulo e da
influência no comportamento das pessoas, tendo em vista um
objetivo específico e comum para os profissionais da empresa.
C) O clima organizacional é o resultado da análise de como as
pessoas se sentem em relação à empresa, com seu modelo
de administração, bem como aos relacionamentos
interpessoais existentes.
D) Vantagem competitiva é a identificação dos produtos ou
serviços, bem como os mercados para os quais a empresa
está capacitada para atuar de forma diferenciada em relação
aos seus concorrentes.
E) Cultura organizacional é o conjunto estruturado de valores,
crenças, normas e hábitos compartilhados, de forma interativa,
pelas pessoas que atuam em uma empresa.

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43. Um Analista de Conformidade em uma autarquia é 44. Um profissional técnico e um administrador de uma Empresa
responsável por supervisionar o fluxo de dados em três de Consultoria devem solicitar, respectivamente, a interrupção
sistemas críticos: SIC (Sistema Integrado de Cadastro, fonte temporária do registro profissional (pessoa física) e a
primária de fornecedores), SITAC (Sistema de Gestão de reativação do registro empresarial (pessoa jurídica) junto ao
Contratos e Termos Aditivos) e SCI (Sistema de Controle Conselho de Fiscalização de sua categoria. Assinale a
Interno/Auditoria). Após a homologação de um novo Termo alternativa que apresenta a sequência correta e as condições
Aditivo a um contrato (alteração de endereço e de quadro legais necessárias para a efetivação desses procedimentos no
societário do contratado), assinale o item correto em que o contexto da legislação dos Conselhos Profissionais:
Analista estabelece a sequência adequada de procedimentos
para garantir a integridade, a rastreabilidade e a A) O profissional deve comprovar que está desempregado para
conformidade legal dos dados nos sistemas: interromper o registro, mantendo a obrigação de pagar as
anuidades. A empresa deve pagar todas as taxas e
A) Prioridade de Atualização: A atualização deve ser iniciada no emolumentos em aberto para reativar o registro, sendo
SITAC, pois a validade da execução do contrato (Termo dispensada da inspeção prévia no local.
Aditivo) tem precedência legal. O SIC e o SCI devem ser B) O profissional deve comprovar que não exercerá a profissão
atualizados posteriormente, usando os dados gerados pelo por tempo determinado, devendo estar quite com as
SITAC. anuidades e entregar o seu documento de identidade
B) Validação e Fonte de Dados: O registro do novo endereço no profissional ao Conselho. A empresa deve quitar todos os
SIC não precisa ser feito obrigatoriamente utilizando o débitos e ser submetida a uma vistoria técnica prévia para
comprovante oficial emitido pela Receita Federal ou Junta comprovar que mantém a estrutura operacional e técnica
Comercial. Uma simples declaração da empresa ou um exigida.
comprovante de residência são aceitos para fins de auditoria. C) O profissional pode interromper o registro a qualquer tempo e
C) Atualização do Quadro Societário: O registro da alteração do por qualquer motivo, mas só pode reativá-lo após 5 anos. A
quadro societário deve ser feito apenas no SIC (Cadastro empresa, para reativar, precisa apenas de uma declaração de
Primário). Essa informação é considerada de caráter cadastral funcionamento assinada pelo seu contador, não havendo
e não deve ser replicada no SITAC, pois não afeta diretamente necessidade de pagamento de anuidades em atraso.
as cláusulas de execução ou financeiras do Termo Aditivo. D) A interrupção do registro profissional é automática mediante o
D) O Termo Aditivo deve ser registrado apenas no SCI, pois é o pagamento de uma taxa de inatividade. A reativação do
sistema responsável pela supervisão e rastreamento de registro empresarial exige apenas a atualização do Quadro
contratos. A atualização do SIC e do SITAC pode ser feita Societário, sendo o pagamento das anuidades em atraso
posteriormente, por demanda, desde que haja ofício da área facultativo se a empresa comprovar que não emitiu notas
jurídica solicitando a alteração cadastral. fiscais no período de interrupção.
E) Sincronização e Integridade: O SCI (Controle Interno) deve ser E) O profissional pode solicitar a interrupção do registro mesmo
o último sistema a ser atualizado, devendo receber o registro com débitos pendentes, desde que firme um termo de
do novo endereço e do quadro societário, anexando o Termo compromisso de quitação futura. Já a empresa, para reativar
Aditivo e o caminho (log) da atualização realizada no SIC e no seu registro, pode apresentar apenas um contrato de
SITAC, garantindo a trilha de auditoria do processo. prestação de serviços vigente, dispensando a necessidade de
regularizar a situação com os Conselhos Regionais.

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45. Um Técnico Operacional de uma Secretaria Municipal de 46. Um Analista de Comunicação Pleno, recém-contratado por
Obras é responsável pela análise de Anotações de uma Empresa Pública Federal, é encarregado de revisar os
Responsabilidade Técnica (ARTs) para projetos de construção fluxos comunicacionais após um incidente de crise que
e reforma. Ao analisar uma ART referente à reforma de um envolveu um vazamento de informações sigilosas. A análise
edifício, o Técnico constata duas irregularidades graves: I. O revela a coexistência de canais de Comunicação Formal e
valor declarado na ART (base de cálculo de tributos) está Informal, Interna e Externa, e a necessidade urgente de
notoriamente subdimensionado em relação ao custo real de padronizar a Redação Oficial. Considere as seguintes quatro
mercado da obra; e II. O escopo do projeto viola explicitamente ações propostas pelo Analista para mitigar riscos e otimizar a
o Coeficiente de Aproveitamento máximo permitido pelo Plano transparência, e assinale a alternativa que apresenta a
Diretor Municipal. Qual a sequência de ações mais rigorosa e sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta sob
correta que o técnico deve executar para tratar essas a perspectiva da gestão integrada da comunicação e da
irregularidades, garantindo a conformidade técnica, observância dos princípios da Administração Pública:
urbanística e a responsabilidade profissional?
I. Revisão e Padronização da Redação Oficial: Exigir que
A) Arquivar o processo administrativamente sob o Código de todos os documentos prospectivos destinados a Órgãos de
Obras e exigir que o profissional apresente uma nova ART no Controle e Câmaras Legislativas sigam estritamente o
valor corrigido e uma nova planta. O técnico deve ignorar a princípio da Impessoalidade e empreguem o padrão ofício,
violação do Coeficiente, pois a prioridade é a correta adotando o vocativo "Senhor(a) {Cargo}" para o destinatário,
arrecadação municipal. mesmo que o nome do titular seja conhecido.
B) Indeferir imediatamente a tramitação da ART/processo. Lavrar II. Gestão da Comunicação Interna Informal: Reconhecer a
Termo de Exigência (ou similar) notificando o profissional existência da rede de comunicação informal, mas proibir seu
sobre a incompatibilidade técnica e legal do projeto com o uso em qualquer nível, sob pena de sanção disciplinar, por ser
Plano Diretor. Representar ao Conselho Profissional um vetor de desinformação e dificultar o fluxo de comunicação
(CREA/CAU), anexando a documentação, sobre o indício de formal hierárquica (via memorandos e circulares).
subdimensionamento do valor e a violação do Código de III. Estratégia de Comunicação Externa de Crise: Elaborar um
Obras, devido à implicação ética e de responsabilidade Comunicado Oficial que, por força do princípio da
técnica. Publicidade, detalhe exaustivamente o conteúdo sigiloso
C) Aprovar a ART, mas registrar uma Glosa no valor que vazou e a identificação nominal dos servidores
subdimensionado para fins de cobrança do ITBI. O Técnico responsáveis, antes mesmo da conclusão do inquérito
deve emitir uma Licença de Execução Provisória, administrativo, para demonstrar total transparência à
condicionada à posterior aprovação do Coeficiente de sociedade.
Aproveitamento pelo Secretário Municipal. IV. Uso da Comunicação Formal Interna: Instituir a regra de que
D) Notificar o profissional para que apenas corrija o valor do a Comunicação Formal Interna (emissão de Portarias e
contrato no sistema de emissão da ART. O Técnico deve Ordens de Serviço) deve ser o único canal para transmitir
aceitar a tramitação e transferir a análise do Coeficiente de informações sobre novas diretrizes de segurança, visando
Aproveitamento para a fase de fiscalização de campo, garantir a autenticidade, rastreabilidade e o registro
aplicando uma multa por erro formal. documental do recebimento e ciência por todos os
E) Solicitar que o profissional retifique apenas a planta colaboradores.
arquitetônica para adequá-la ao Coeficiente de
Aproveitamento e, paralelamente, informar a Receita Qual a sequência de ações mais complexa, rigorosa e correta?
Municipal sobre a divergência no valor declarado para fins
A) Apenas as ações I e III estão corretas, pois priorizam a
tributários. A ART deve seguir tramitando normalmente, pois
impessoalidade e a publicidade no trato com os órgãos
eventuais infrações éticas são de competência exclusiva do
externos e a sociedade.
Conselho Profissional, e não da Secretaria.
B) As ações I e IV estão corretas. A primeira garante o rigor da
redação oficial e a impessoalidade, e a segunda assegura a
rastreabilidade e a autenticidade das informações internas
críticas.
C) Apenas a ação IV está correta, sendo a única que alinha a
necessidade de formalidade e rastreabilidade com os
princípios da Administração Pública.
D) As ações II e IV estão corretas, pois a formalização da
comunicação interna e a extinção da informalidade são
essenciais para evitar novos vazamentos.
E) Todas ações estão corretas.

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

47. Analise as duas proposições a seguir sobre as regras de 49. No contexto da Administração de Materiais, as operações de
cerimonial e protocolo no serviço público brasileiro. recebimento, armazenagem, controle e distribuição de bens
têm papéis distintos, porém integrados. A eficiência desses
I. A Bandeira Nacional, quando utilizada em conjunto com processos é essencial para o bom funcionamento das
bandeiras de outros países, deve ser hasteada ou exposta no atividades organizacionais. Assinale a alternativa que
ponto mais alto e na posição de honra, que, em um palanque apresenta uma prática correta relacionada à respectiva etapa
ou tribuna de honra, é o lado direito do orador ou da principal da Administração de Materiais:
autoridade, independentemente do número de bandeiras.
PORQUE A) No recebimento, os materiais devem ser imediatamente
II. a norma que estabelece a primazia da Bandeira Nacional em encaminhados aos setores solicitantes, dispensando
território brasileiro visa simbolizar a soberania do Estado e a conferência, desde que acompanhados da nota fiscal.
identidade nacional, justificando sua precedência sobre as B) Na armazenagem, os materiais devem ser dispostos
demais bandeiras estrangeiras e sua colocação em posição de aleatoriamente no almoxarifado para facilitar a ocupação
destaque. máxima do espaço, mesmo que sem registro da localização.
Com base na análise das proposições, assinale a alternativa C) O controle de estoques é dispensável quando se utiliza um
correta. sistema informatizado de requisição, pois o consumo é
registrado automaticamente.
A) As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma D) A distribuição de materiais deve priorizar os setores de maior
justificativa correta da primeira. hierarquia administrativa, independentemente da ordem de
B) As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é requisição ou urgência.
uma justificativa correta da primeira. E) No recebimento, é essencial realizar a conferência
C) A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa. quantitativa e qualitativa dos materiais, comparando-os com os
D) A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira. documentos de compra, antes da aceitação formal.
E) As duas proposições são valsas.

50. Indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas

48. . Analise as duas proposições a seguir, relativas à gestão de abaixo, considerando o Manual de Redação da Presidência da
eventos no setor público: República.
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um ( ) Utiliza-se nas comunicações oficiais dirigidas aos
órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela chefes dos poderes executivo, legislativo e judiciário,
pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e a expressão Excelentíssimo Senhor ou
eficiência do atendimento aos participantes no Excelentíssima Senhora e o cargo respectivo.
credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento Usa-se o tratamento no corpo do texto de Vossa
uma etapa de importância secundária. ( ) Excelência para autoridades do poder executivo como
PORQUE presidente da república, ministros de estado, prefeitos
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um municipais, e do poder legislativo, como presidentes
instrumento essencial para a melhoria contínua de processos de câmaras municipais.
e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu No endereçamento dos envelopes às autoridades
( )
público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a tratadas por Vossa Excelência utiliza-se
opinião da sociedade. Excelentíssimo Senhor.
( ) Para autoridades do poder legislativo como Senador
Com base na análise das proposições, assinale a alternativa da República usa-se no endereçamento o tratamento
correta: Ilustríssimo.
A) As duas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma ( ) A expressão Vossa Magnificência é empregada em
justificativa correta da primeira. comunicações dirigidas a reitores de universidades.
B) As duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é
uma justificativa correta da primeira. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de
C) A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa. cima para baixo.
D) A primeira proposição é falsa, e a segunda é verdadeira.
A) F–V–F–V–F
E) As duas proposições são falsas.
B) V–F–V–V–F
C) V–V–F–F–V
D) F–V–F–V–V
E) F–F–F–V-V

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CARGO: TÉCNICO OPERACIONAL

PROVA DISCURSIVA

Com base nos textos de apoio a seguir e em seus próprios conhecimentos, elabore um texto dissertativo-argumentativo, em norma-
padrão da língua portuguesa, sobre o tema A Agricultura Regenerativa como Resposta aos Desafios da Sustentabilidade e
Segurança Alimentar no Brasil. Sua redação deve ter no mínimo 25 e no máximo 30 linhas e apresentar uma abordagem crítica e
bem fundamentada, defendendo um ponto de vista claro e coerente. Lembre-se de fazer menção a todos os elementos do tema em
seu texto a fim de não cometer tangenciamento.
Para esta prova discursiva, caso deseje, utilize o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva o texto
para o caderno de texto definitivo, no local apropriado, pois não será avaliado fragmento de texto escrito em local indevido.

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