GCR - Conceitos
LIÇÃO 3 – Competência, conceitos e metodologia
GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Objetivo
Capacitar gestores para o gerenciamento de competências e resultados dos
correios.
Carga Horária
6 horas.
Público
Empregados que atuam como gestores de equipes.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Ao final do estudo da Lição 3: Competência, conceitos e
metodologia, esperamos que você possa alcançar os seguintes
objetivos:
Identificar os conceitos de competências adotados no Modelo de
Gestão de Pessoas por Competências dos Correios;
Distinguir os tipos de competências;
Identificar as regras de avaliação das competências no GCRWEB.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
CONTEÚDO
Veja os temas que você irá estudar nesta lição:
Tema 1: Conceitos de competências aplicadas no Modelo de
Gestão de Pessoas por Competências dos Correios;
Tema 2: Aferição de resultados das competências.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
INTRODUÇÃO
Na lição anterior você conheceu um pouco mais sobre as metas, identificando assim a primeira
das dimensões da avaliação de desempenho dos Correios. Nesta lição iremos conhecer a segunda
e última dimensão da avaliação de desempenho, a competência.
Você é competente? Na sua opinião quais as características de uma pessoa competente? E
como essas características podem interferir no resultado de uma organização?
Segundo Prahalad e Hamel (1990), as competências essenciais da empresa são o conjunto
de habilidades e tecnologias que, integradas e articuladas entre si, permite que a empresa
consolide e eleve cada vez mais sua atuação de excelência, considerando conhecimentos,
sistemas físicos e gerenciais, processos e valores que geram seu diferencial competitivo.
Tema 1: Conceitos de competências aplicados no Modelo de
A seguir no
Gestão de Pessoas por Competências dos Correios, iremos conhecer mais sobre
esse assunto.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Tema 1: Conceitos de competências aplicados no Modelo de Gestão de
Pessoas por Competências dos Correios
Nas organizações, as competências são tão importantes que, sem elas, a empresa não alcança seu
resultado. Pensando nisso, os Correios adotou um Modelo de Gestão de Pessoas por Competências
para a Empresa.
Este modelo prevê que para alcançar os objetivos estratégicos dos Correios, deve existir uma
integração entre as competências essenciais, que são competências da organização, e as
competências profissionais, que são as competências das pessoas.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
O Modelo de Gestão de Pessoas por Competências atualizado encontra-se disponível para
consulta no SEI nº 10662499 e também na Intranet/CS, na página da Diretoria de Gestão de
Pessoas – DIGEP:
Mas afinal, o que são competências essenciais?
Estas competências estão diretamente relacionadas à organização. As competências essenciais
permitem que os Correios consolidem e elevem cada vez mais sua atuação de excelência.
A Matriz de Competências dos Correios é periodicamente revisada, no intuito de manter-se
alinhada ao desdobramento da Estratégia Correios aos processos da cadeia de valor,
alimentando o sistema GCRWEB com as competências profissionais.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Atualmente, as 5 Competências Essenciais dos Correios, são:
Competências Descrição
Essenciais
Orientação para o Cliente Oferecer soluções que satisfaçam as necessidades e
expectativas do mercado, proporcionando a melhor
experiência para o cliente, de forma contínua.
Excelência Operacional Operacionalizar serviços com os padrões de qualidade
acordados com os clientes.
Desenvolvimento de Parcerias Fortalecer a atuação da empresa em diversos segmentos de
Estratégicas mercado, nacional e internacional por meio de aquisições,
fusões e outras parcerias.
Inovação Antecipar-se às tendências de mercado e ao uso de novas
tecnologias, bem como adaptar-se rapidamente ao
surgimento de novos negócios, de forma a desenvolver
vantagens competitivas.
Relacionamento Institucional Atuar junto a instituições governamentais e organismos
internacionais, na defesa dos interesses dos Correios e
ampliação de sua participação nos negócios e em outros
segmentos.
Fonte: Diretoria de Gestão de Pessoas – DIGEP - [Link]
organizacional/gestao-de-pessoas-por-competencias
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
A Matriz de Competências atualizada pode ser consultada na Intranet - Correios Sede,
página da Diretoria de Gestão de Pessoas – DIGEP.
[Link]
pessoas-por-competencias
E as competências profissionais? O que são?
“Competência profissional é um ‘saber agir’ de forma a transformar conhecimentos,
habilidades e atitudes em resultados para a organização.” Maria Tereza Leme Fleury
Competência profissional é, portanto, a forma como o empregado mobiliza todo o seu repertório
de conhecimentos, habilidades e experiências em um determinado contexto de trabalho, de modo
a agregar valor para os Correios, resultando numa contribuição efetiva da pessoa, expressa pelo
desempenho do trabalho, ao patrimônio de conhecimento da empresa e ao atingimento dos
resultados e intento estratégico organizacional.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Neste sentido, a Competência não é um conhecimento, uma habilidade ou uma atitude isolada;
tampouco corresponde a uma qualificação ou formação. O empregado é competente quando
contribui efetivamente para melhorar processos, tecnologias e atingir os resultados esperados
pela organização.
Com essa perspectiva, os conhecimentos, habilidades e atitudes são considerados “dimensões” da
competência, ou seja, são elementos que integrados e articulados entre si oferecem suporte à
competência profissional. Assim, a competência profissional se apresenta no contexto de trabalho
quando o empregado aplica de forma articulada conhecimentos, que podem ser compreendidos
como os “saberes” adquiridos por meio de educação e experiências formais; habilidades, que é o
“saber fazer”, o saber colocado em prática; e as atitudes, que nos impulsionam a aplicar nossas
habilidades e conhecimentos, tratando-se do “querer fazer”.
Como você pode ver, no Modelo de Gestão de Pessoas por Competências dos Correios, as
competências profissionais se desdobram em três categorias que veremos a seguir:
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Tipo de Descrição
Competências
São competências referentes à forma de agir, contemplando os valores,
Fundamentais crenças, filosofia e princípios dos Correios e são comuns e requeridas de todos
os empregados da Empresa.
1. Comprometimento: atua comprometido com os resultados conforme as
orientações, normas e legislação dos Correios, com a aplicação efetiva de
conhecimentos e experiências adquiridos.
2. Trabalho em Equipe: atua em equipe de forma colaborativa e
responsável, contribuindo com um ambiente de diálogo e respeito.
3. Foco do Cliente: atende as necessidades dos clientes com cortesia,
agilidade e qualidade, proporcionando experiências positivas,
contribuindo para os resultados organizacionais.
4. Autodesenvolvimento: busca por iniciativa própria oportunidades de
desenvolvimento pessoal e profissional, compartilhando experiências e
contribuindo para os resultados organizacionais.
5. Iniciativa para a Promoção de Melhoria: propõe ações de melhoria
viáveis, com foco na cultura de inovação, visando os resultados
organizacionais com sustentabilidade.
6. Cultura Digital: trabalha de forma colaborativa, adaptativa e responsável
no ambiente digital, com uma visão para o futuro, orientada a resultados,
com o cliente no centro das decisões, criando soluções e buscando
oportunidades a partir de novas perspectivas evidências.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
São relativas ao exercício da função gerencial nos Correios e definidas de
acordo com o nível de complexidade da gestão (estratégico, tático e
operacional), independente do órgão ou área de atuação.
Nível Estratégico: abrange as posições de funções gerenciais mais elevadas,
cujas atribuições e responsabilidades estão diretamente vinculadas ou
orientadas para o estabelecimento das políticas, diretrizes e decisões
estratégicas, subsidiando a escolha de rumos que asseguram à Empresa a
realização do Negócio, que legitimam a sua existência e possibilitam o
cumprimento de sua missão.
Gerenciais 1. Planejamento e Organização para Resultados: propõe estratégias
organizacionais e resultados esperados com base nas análises de macro e
microambiente, considerando os interesses e interfaces das partes
envolvidas.
2. Gestão de Redes de Relacionamento: desenvolve relações estratégicas
organizacionais, estabelecendo conexões, mantendo os Correios inseridos
em redes de relacionamentos e de influência, identificando
oportunidades e ameaças para maximizar resultados.
3. Gestão de Equipes: atua com foco no desenvolvimento de equipes de alta
performance, fortalecendo relações de confiança e autonomia,
influenciando a prática e disseminação da cultura de excelência.
4. Cultura de Inovação: promove um ambiente favorável à inovação para
identificação de soluções e implementação de novas ideias que preparem
a organização para o futuro.
5. Tomada de Decisão: gerencia riscos e toma decisões estratégicas que
impactam diretamente em todo o negócio da empresa.
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Nível Tático: abrange as posições de funções gerenciais intermediárias,
que têm como característica essencial a atribuição e responsabilidade de
transformar em ações concretas as políticas, diretrizes e decisões,
utilizando o recursos necessários para que metas e objetivos definidos em
nível estratégico sejam implementados com eficácia.
1. Planejamento e Organização para Resultados: desdobra metas e
indicadores para sua área, em consonância com os objetivos estratégicos
da Empresa, acompanhando a evolução dos resultados e implementando
as ações de melhoria necessárias.
2. Gestão de Redes de Relacionamento: articula redes de relacionamentos
com áreas, clientes e parceiros, democratizando informações, gerando
Gerenciais melhorias em processos e/ou oportunidades de negócio que auxiliem na
implantação de projetos e processos.
3. Gestão de Equipes: atua com foco na gestão do desempenho, delegando
atividades e responsabilidades, influenciando e otimizando a atuação da
equipe para o alcance dos resultados organizacionais.
4. Cultura de Inovação: compartilha conhecimento visando a geração de
novas ideias, envolvendo sua equipe e parceiros na busca de alternativas
que agreguem valor aos negócios e resultados da Empresa.
5. Tomada de Decisão: toma decisões considerando situações adversas e
ambíguas, identificando alternativas, cenários, ameaças e oportunidades.
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Nível Operacional: compreende as posições de funções gerenciais da base
da estrutura, com atribuições e responsabilidades pela supervisão e gestão
de operações finais relativas a produtos ou serviços, bem como de processos
de suporte.
1. Planejamento e Organização para Resultados: orienta equipes para o
atingimento de objetivos, metas e resultados, planejando e priorizando
ações, por meio da utilização de ferramentas gerenciais de controle.
2. Gestão de Redes de Relacionamento: interage com a sua equipe, áreas
afins e clientes (interno e/ou externo), viabilizando e facilitando a
Gerenciais disseminação e integração de informações necessárias à realização de
metas, resultados esperados e identificação de oportunidades.
3. Gestão de Equipes: atua na condução da equipe de forma a incentivar e
viabilizar o desenvolvimento dos empregados, realizando a gestão do
desempenho com foco nos resultados.
4. Cultura de Inovação: incentiva sua equipe na resolução de problemas,
apoiando na proposição de ideias, de melhorias dos processos e métodos
de trabalho.
5. Tomada de Decisão: age com rapidez e precisão, assumindo
responsabilidades e consequências sobre as decisões tomadas.
São aquelas vinculadas e/ou diretamente relacionadas com a cadeia de valor
Técnicas e o estágio de desenvolvimento de cargos e funções.
Fonte: Diretoria de Gestão de Pessoas – DIGEP - [Link]
organizacional/gestao-de-pessoas-por-competencias
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Simplificando...
As competências fundamentais são comuns a todos os empregados. São elas:
Comprometimento; Trabalho em equipe; Foco do cliente; Autodesenvolvimento, Iniciativa
para a Promoção de Melhoria e Cultura Digital.
As competências gerenciais são divididas em 3 tipos, de acordo com o nível de gestão:
estratégico, tático e operacional.
As competências técnicas variam de acordo com a especificidade de cada processo e atuação
de cada área.
Para os gestores de todos esses níveis, as 5 competências são: Planejamento e Organização
para Resultados; Gestão de Redes de Relacionamento; Gestão de Equipes; Cultura de
Inovação e Tomada de Decisão, cada qual respeitando o nível de abrangência e complexidade
de atuação.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
No Tema 2: Aferição de resultados das competências você conhecerá como são de
aferidos os resultados para cada tipo de competências.
Tema 2: Aferição de Resultados de Competências
No tema anterior você teve a oportunidade de conhecer sobre o Modelo de Gestão de Pessoas por
Competências dos Correios, bem como os conceitos e categorias relacionadas às competências. Neste
tema, você irá conhecer como fazer a avaliação destas competências.
A metodologia para avaliação das competências nos Correios, utiliza duas vertentes:
Nível de conhecimento/qualificação profissional;
Atitude demonstrada pelo empregado no desempenho de suas funções.
E prevê algumas regras, com a utilização do GCRWEB:
Foco no processo;
Estratificação por área, subárea e grupos de atividade;
Competências fundamentais (obrigatórias para todos os empregados(as) da empresa),
competências gerenciais (somente para os empregados que ocupam função de gestão) e
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competências técnicas (para os empregados que não ocupam função de gestão, de acordo
com o(s) processo(s) em que atuam);
Resultados de cada competência apresentado, de forma descritiva, sem atribuição de
números e com maior possibilidade de resultados.
Quando na inclusão do avaliado(a) no sistema GCRWEB, certifique-se sempre de que todas as
competências constantes no Grupo de Atividade selecionado atendem ao que é requerido do
empregado no desenvolvimento de suas atividades.
Ao final do período avaliativo, cada empregado(a) deve ser avaliado em todas as 6
competências fundamentais e, no mínimo 1(uma) e no máximo 5(cinco) competências técnicas
dos processos em que atua, totalizando, desse modo, ao mínimo 7(sete) e no máximo 11(onze)
competências para cada empregado(a).
Os empregados(as) ocupantes de quaisquer funções de gestão, sejam estratégicas, táticas ou
operacionais, devem ser avaliados em 11(onze) competências, que consistem nas 6 (seis)
competências fundamentais, mais as 5 competências de nível gerencial.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
É importante observar que o GCRWEB ainda não restringe ou bloqueia a quantidade de metas e
competências a serem inclusas para cada empregado. Todavia, no intuito de acatar o disposto na
normativa do MANPES, Módulo 13, inclua no Sistema somente até o limite máximo de 11(onze)
competências avaliativas, uma vez que um quantitativo superior a esse limite poderá dificultar
o acompanhamento e a observação do desempenho por parte dos gestores.
Com o objetivo de facilitar a avaliação das competências, foram criadas perguntas de múltiplas
escolhas que devem ser respondidas pelo gestor, baseadas na observação que fez da performance
do empregado ao longo do período avaliativo.
Para facilitar o entendimento, acompanhe o estudo de caso a seguir:
Estudo de Caso: Processo de Distribuição – Agente de Correios - Carteiro
“O carteiro Pedro, costumeiramente, sai com as entregas de seu distrito e mais uma “dobra”, pois
é um carteiro reserva, e normalmente faz todas as entregas. Nos últimos dias, tem regressado à
Unidade com objetos não entregues, mas não presta contas a seu gestor e não consegue justificar
as razões dessas não conformidades. Em razão destes objetos não entregues, o CDD tem recebido
reclamações por parte dos clientes que, descontentes, solicitam indenizações.”
Considere que a competência a ser avaliada é:
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Distribui e/ou coleta todos os objetos do dia, garantindo a satisfação do cliente e evitando
indenizações.
Com base na análise da atuação desse carteiro, no Questionário de Avaliação de Competências do
Sistema GCRWEB, deve-se assinalar as seguintes opções:
Na prática desta competência, que nível de conhecimento/qualificação
profissional o empregado aplica?
(__) Aplica adequadamente
(__) Aplica com destaque
(X) Aplica parcialmente
(__) Não aplica
No resultado apresentado na prática desta competência qual a atitude
demonstrada pelo empregado?
(__) Demonstra adequadamente
(__) Demonstra com destaque
(X) Demonstra parcialmente
(__) Não demonstra
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
No estudo de caso acima, podemos concluir que, se esse carteiro apresentar outros gaps de
competências, nos demais acompanhamentos trimestrais, a tendência é que, no final do período
avaliativo, ele não atinja um resultado final igual ou acima do Desempenho Qualificado.
Falando nisso, esse será o assunto da Lição 4: Resultado Final.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Nesta lição você aprendeu que:
Competência essencial é o conjunto de habilidades e tecnologias que, integradas e
articuladas entre si, permite que a Empresa consolide e eleve cada vez mais sua atuação de
excelência, considerando conhecimentos, sistemas físicos e gerenciais, processos e valores
que geram seu diferencial competitivo;
O Modelo de Gestão de Pessoas por Competências dos Correios prevê que para alcançar os
objetivos estratégicos dos Correios, deve existir uma integração entre as competências
essenciais e profissionais;
Competências Essenciais são competências que permitem que os Correios consolidem e
elevem cada vez mais sua atuação de excelência;
Competência profissional é um ‘saber agir’ de forma a transformar conhecimentos,
habilidades e atitudes em resultados para a organização;
As Competências Profissionais se desdobram em três categorias que veremos a seguir:
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
Fundamentais - São competências referentes a forma de agir, contemplando os valores
dos Correios e devem constar no plano de trabalho de todos os empregados(as) da
empresa.
Gerenciais - São competências relevantes para aqueles que exercem posições gerenciais
nos Correios e devem, portanto, constar no Plano de Trabalho de todos os gerentes, por
nível de complexidade: Estratégico, Tático e Operacional.
Técnicas - São competências referentes à atividade desenvolvida pelo empregado(a), de
forma a atingir os indicadores da área em que atua.
A metodologia para avaliação das competências nos Correios, utiliza duas vertentes: Nível de
qualificação profissional e a Atitude demonstrada pelo empregado(a) no desempenho de suas
funções.
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GCR – Conceitos – Lição 1: Contextualização
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Elaboração
2020
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