USER GENERATED CONTENT:
O E-BOOK QUE VOCÊ ESTAVA ESPERANDO
CONTENTS
INTRODUÇÃO������������������������������������������������������������������������������������������������������ 03
O QUE É USER GENERATED CONTENT (UGC)?��������������������������������������������� 05
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESTRATÉGIA
DE CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO?����������������������������������������������������� 08
COMO DESENVOLVER ESTRATÉGIAS FOCANDO
NO USER GENERATED CONTENT?������������������������������������������������������������������ 12
ALGUNS CUIDADOS ANTES DE ELABORAR ESTA ESTRATÉGIA��������������� 14
CONHEÇA ALGUNS CASES DE SUCESSO������������������������������������������������������� 17
CONCLUSÃO��������������������������������������������������������������������������������������������������������20
SOBRE A AGÊNCIA GDM������������������������������������������������������������������������������������ 22
Introdução
Criar conteúdo não é uma tarefa
fácil nem rápida. É preciso ter
uma estratégia bem definida,
metas, um calendário editorial,
expertise, conhecimento e muito
tempo disponível. Um blog post
exige revisões para que tudo
saia direitinho. Os elementos de
uma imagem devem conseguir
comunicar a mensagem desejada.
E tudo isso tem relação direta com
o retorno sobre os investimentos
em marketing de uma empresa.
3 INTRODUÇÃO
E se dissermos que há uma forma de criar
qualquer tipo de conteúdo, em grandes
quantidades, sem custos e que, apesar
de simples, muitas vezes é mais eficaz
em convencer o consumidor a adquirir
um produto ou serviço? Você acreditaria?
Você provavelmente conhece alguns
exemplos disso, mas pode não ter parado
pra pensar na estratégia dessas ações.
Grandes empresas incentivam seus
consumidores a atuarem como
defensores, advogados de suas marcas,
principalmente online. Essas pessoas,
que, na verdade, fazem isso muitas vezes
sem esperar receber nada em troca, Esse tipo de conteúdo é conhecido como
publicam fotos utilizando produtos, User Generated Content e é sobre isso que
escrevem suas opiniões e avaliações a discutiremos ao longo deste e-book.
respeito da companhia.
4 INTRODUÇÃO
O que é User
No Brasil, utilizamos a tradução literal,
Conteúdo Gerado pelo Usuário,
Generated
para descrever o conceito. Apesar de
poder soar nova, a ideia é semelhante ao
Content (UGC)?
marketing boca a boca. Basicamente,
são as mesmas práticas, porém, abrangem
as possibilidades que surgiram com o
universo digital.
User Generated Content (UGC) e User
Created Content (UCC) são termos que Sabe quando um amigo seu publica uma
fazem referência a qualquer tipo de foto utilizando um produto que ele gosta
conteúdo criado, gratuitamente, pelo ou posta uma hashtag relacionada a uma
consumidor final. São imagens, textos, marca em uma rede social? Esse conteúdo
vídeos e comentários, por exemplo, que as é um UGC, independentemente de ter
pessoas geralmente publicam a respeito de sido criado de maneira espontânea ou por
alguma empresa na internet. influência de alguma campanha.
5 O QUE É USER GENERATED CONTENT (UGC)?
Essa iniciativa, naturalmente,
interessa bastante às empresas,
pois permite conhecer melhor a
opinião da audiência acerca da
marca e das soluções oferecidas
e analisar necessidades e
tendências existentes.
6 O QUE É USER GENERATED CONTENT
INTRODUÇÃO
(UGC)?
Você, provavelmente, já notou algum
exemplo disso na prática, quando uma
empresa insere uma hashtag em seus
comerciais, cria concursos que exigem
a contribuição do usuário ou veicula
anúncios com fotos ou opiniões de
clientes reais. Essas são excelentes
formas de gerar comentários e utilizar
as mídias sociais para aumentar o
reconhecimento e a força de uma marca
no mercado.
Aproveitar o conteúdo do consumidor
é uma ótima maneira de engajar o
Além de gerar conhecimento para a público-alvo e despertar o interesse de
companhia sobre seu público, os conteúdos uma maneira bastante autêntica. Aliás,
criados pelo usuário também podem ser muitos jovens adultos são influenciados
utilizados em estratégias digitais diversas. por posts de seus amigos nas redes
sociais sobre produtos e serviços.
7 O QUE É USER GENERATED CONTENT (UGC)?
Quais os benefícios de utilizar
a estratégia de conteúdo gerado
pelo usuário?
Uma das grandes vantagens de
incentivar e utilizar conteúdos gerados
por usuários em estratégias de marketing
tem relação com o que citamos antes
sobre feedbacks do público-alvo. Esse
tipo de iniciativa aproxima a empresa
de sua audiência, em especial seus
clientes e fãs, e permite que a companhia
entenda mais sobre a percepção de valor
e melhorias que podem ser feitas para
proporcionar uma melhor experiência
ao consumidor.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESTRATÉGIA
8
DE CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO?
Além disso, esse conhecimento pode ser Aliás, isso é essencial para criar
utilizado para incrementar a produção de mais confiança na marca e nas
conteúdo próprio. Primeiro, transformando soluções oferecidas. Quando você
em pautas os assuntos abordados pelos entra em uma loja virtual e lê sobre
usuários. Segundo, otimizando as personas as qualidades de um produto, você
e as campanhas, caso a empresa perceba, acredita mais no que o fabricante
por meio dos UGCs, que a audiência da descreve ou nas avaliações de
marca não é constituída por pessoas com o clientes anteriores?
perfil de cliente ideal.
A segunda opção seria a escolha de grande
E por falar em marca, a tendência é que parte dos consumidores, especialmente
essa ganhe reconhecimento e autoridade. jovens adultos, muitos dos quais recorrem
Bem, se a empresa tem o hábito de a esse tipo de conteúdo para entender mais
compartilhar conhecimento, naturalmente sobre produtos e serviços de seu interesse.
se posiciona como conhecedora do Eles confiam mais na opinião de estranhos
assunto, uma referência. Ao mesmo tempo, do que na empresa que os oferece.
quanto mais UGCs existirem na internet, Nesses casos, portanto, os UGCs têm
mais pessoas conhecerão a empresa, maior influência e credibilidade.
do ponto de vista de outros clientes e fãs.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESTRATÉGIA
9
DE CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO?
Lembra que citamos os comentários
na internet como um exemplo de User
Generated Content? Esse tipo de conteúdo
também ajuda em questões de Search Engine
Marketing (SEO) porque os buscadores
ranqueiam sites nos quais os internautas
interagem ao encontrar resultados para
alguma palavra-chave pesquisada, sem
contar os possíveis links e menções em
outros sites referenciando a empresa.
Ainda não está satisfeito sobre os benefícios
de utilizar User Generated Content em suas
estratégias digitais? Então considere o
custo baixíssimo da produção e melhores
retornos sobre o investimento. Tudo o que
a empresa precisa fazer é incentivar ações
ou simplesmente aproveitar os conteúdos
gerados espontaneamente.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESTRATÉGIA
10
DE CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO?
Muitas vezes, alguns ajustes
podem ser necessários, como
edição de imagens ou inserção de
elementos gráficos. No entanto,
é possível economizar bastante
com fotógrafos, videomakers e
redatores, por exemplo.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESTRATÉGIA
11 INTRODUÇÃO
DE CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO?
Como desenvolver
estratégias focando
Essa é uma boa forma de começar a utilizar
os conteúdos gerados por usuários em uma
no User Generated
estratégia de marketing: crie uma hashtag
exclusiva para sua marca para distinguir
Content?
melhor as publicações sobre a empresa. Antes,
no entanto, é importante certificar-se de que a
expressão não é usada em outros contextos ou
por outras companhias.
A popularização das redes sociais facilitou
muito o uso de User Generated Content por Em seguida, você pode incentivar a criação de
empresas. Em mídias como o Instagram e o conteúdo para criar conversas sobre a empresa.
Twitter, nas quais muitos internautas publicam Se for o caso, ofereça algo em troca, como um
opiniões sobre produtos e marcas, é fácil prêmio. Já notou em alguma rede determinada
encontrar esse tipo de conteúdo. Basta pesquisar marca prometendo algo a quem conseguisse
por alguma palavra-chave ou melhor, uma mais likes? Essa é uma prática comum nas
hashtag, para descobrir as conversas a respeito redes sociais e a companhia, geralmente, utiliza
de um assunto. a peça do ganhador em suas campanhas.
COMO DESENVOLVER ESTRATÉGIAS FOCANDO
12
NO USER GENERATED CONTENT?
A empresa pode tanto postar em seus
perfis ou veicular anúncios, como
compartilhar a publicação original,
atribuindo o crédito ao autor, o que é uma
boa prática, pois reconhece e valoriza o
consumidor. Isso também pode ser feito
com conteúdos em vídeo, que criam uma
prova social mais relevante do que textos,
já que não costumam ser falsos.
Já leu alguma avaliação na internet e
se questionou se aquele conteúdo era
verdadeiro? Esse tipo de desconfiança
é suprimido quando se tem vídeos Não esqueça que os conteúdos gerados
com opiniões de consumidores reais e pelos usuários podem melhorar o
satisfeitos. Você pode incentivar os seus ranqueamento do site da empresa no Google
melhores clientes a gravar um comentário e demais buscadores, portanto, insira um
sobre a marca ou seus produtos e serviços espaço para comentários.
em troca de algum brinde, por exemplo.
COMO DESENVOLVER ESTRATÉGIAS FOCANDO
13
NO USER GENERATED CONTENT?
Alguns
cuidados antes
de elaborar esta
estratégia
Não é porque o usuário publicou uma
foto com o nome de sua empresa ou a
hashtag criada para uma campanha
que ele permite a divulgação de seu
conteúdo. Se a ação não foi incentivada
pela companhia, como em um concurso
social, antes de utilizar a imagem,
você pode conversar com o usuário para
pedir permissão explícita.
ALGUNS CUIDADOS ANTES DE
14
ELABORAR ESTA ESTRATÉGIA
O simples fato de entrar
em contato já pode cativar
as suas personas, mas
não deixe de prestigiar o
conteúdo dos clientes.
ALGUNS CUIDADOS ANTES DE
15 INTRODUÇÃO
ELABORAR ESTA ESTRATÉGIA
Procure responder e interagir com o Outro cuidado necessário é em relação ao tipo
conteúdo gerado pelo usuário, pois isso cria a de conteúdo que pode ser gerado pelas ações.
oportunidade de iniciar uma conversa entre Se você vende algum produto ou serviço
a marca e o consumidor. Não precisa ser, sensível a críticas, precisa avaliar se realmente
necessariamente, um longo e-mail. As curtidas, vale a pena investir em campanhas que
comentários, compartilhamentos e reações influenciem a criação de UGCs ou utilizem os
contam pontos como engajamento, agradam os materiais, afinal, muitos comentários negativos
internautas e ajudam a humanizar e validar a podem surgir a partir disso, o que não é tão
presença da marca online. interessante para a empresa.
ALGUNS CUIDADOS ANTES DE
16
ELABORAR ESTA ESTRATÉGIA
Conheça alguns cases de sucesso
Separamos quatro exemplos de User Generated Content utilizados nas estratégias de mídias sociais de quatro
empresas, conforme você pode conferir a seguir.
GOPRO
Uma das principais fabricantes de
action cameras, aquelas câmeras de
ação bastante usadas para gravar
vídeos de esportes radicais e baladas,
compartilha em suas redes as melhores
fotos tiradas pelos consumidores de
seus produtos. A companhia já tem
até um concurso, o GoPro Awards, que
premia em dinheiro os usuários que
enviarem os melhores conteúdos.
17 CONHEÇA ALGUNS CASES DE SUCESSO
COCA-COLA MASTERCHEF
Lembra das versões da embalagem da O programa de televisão aplicou uma
Coca-Cola que continham diferentes estratégia que já é utilizada por jornais e
nomes de pessoas? A empresa incentivou até debates políticos. Apostou no Twitter
que quem encontrasse o seu tirasse uma para inspirar conversas a respeito do show
foto e publicasse em uma rede social com e monitorou as interações das pessoas
a hashtag #cocacola. com a marca.
Além de concorrer a prêmios, os Como a mídia é a mais utilizada como
participantes também ganharam interação segunda tela, ou seja, ao mesmo tempo em
da própria companhia. Resultado: um que o consumidor assiste a programação
aumento no engajamento, praticamente na TV ou faz outras atividades, a hashtag
sem custos extras, de mais que 2% na receita já ficou entre as mais comentadas na rede
nos Estados Unidos (US$10.5 bilhões). durante a exibição.
18 CONHEÇA ALGUNS CASES DE SUCESSO
TOURISM QUEENSLAND
Você conhece o anúncio sobre o melhor emprego do mundo, que fica em uma ilha paradisíaca na Austrália,
onde o empregado ganharia um salário bom para alimentar tartarugas, regar as plantas e observar o pôr do sol?
Essa foi uma campanha da “Tourism Queensland” que lançou uma campanha onde os aplicantes teriam que
enviar um vídeo para participar e gerou milhares visualizações.
19 CONHEÇA ALGUNS CASES DE SUCESSO
Conclusão
Ficou claro para você o conceito
de User Generated Content e sua
relação com as estratégias digitais
de uma empresa? Qualquer tipo
de conteúdo pode ser considerado
pertencente a essa categoria,
mesmo as reações a posts nas
redes sociais. Incentivar essa ação
é de grande importância para as
marcas que desejam se estabelecer
no mercado.
20 CONCLUSÃO
Se a sua empresa tiver uma identidade visual,
Além dos conteúdos gerados pelo provavelmente os conteúdos gerados pelo
usuário ajudarem a aproximar usuário não seguirão esse padrão. Nesses
a empresa de seu público, criar casos, é recomendável fazer algumas edições
melhores personas e otimizar as ou escolher para uso aquelas que não fogem
suas campanhas de marketing, eles ao estilo da empresa. Além disso, faça uma
auxiliam a entender as necessidades curadoria do que estará compartilhando, pois
e as tendências, a fim de criar ideias alguns materiais podem estar em desacordo
para gerar valor para o consumidor. com os valores da companhia ou com as regras
das redes sociais.
É muito importante dizer que a empresa não
deve agir unilateralmente com seu público. Se você quer melhorar o reconhecimento de
Além de incentivar a criação, é preciso interagir. sua marca e engajar o público-alvo, produzindo
Se você influenciar pessoas a utilizarem conteúdo a um custo baixíssimo, a utilização
hashtags no Twitter, acompanhe os comentários de User Generated Content em suas estratégias
e engaje com eles. Se o consumidor postar fotos com certeza deve ser, ao menos, considerada.
no Instagram, curta, comente ou compartilhe Avalie a possibilidade de criar hashtags e/ou
nas melhores, se tiver a permissão do autor. concursos e divulgar a novidade. Até a próxima!
21 CONCLUSÃO
A GDM é uma agência de comunicação multiplataforma, que atua So
Ag
em três pilares centrais:
1. Marca: projetos de branding e campanhas de construção
de marca;
2. Demanda: geração e qualificação de leads para
campanhas de marketing e/ou vendas;
3. Vendas: construção de fluxos automatizados de venda,
integrando ferramentas e plataformas necessárias para
otimizar resultados.
A proposta é atuar desde a criação de branding até o
desenvolvimento de estratégias de marketing digital (Inbound
Marketing, website, entre outras).
Para saber mais, acompanhe nosso blog ou entre em contato pelo
[Link] e-mail contato@[Link]!
22 INTRODUÇÃO