ESCOLA ESTADUAL PROFESSORA MIRNA LOIDE CORREIA FERLE
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
ANDRÉ GABRIEL BERNARDO DE SOUSA SILVEIRA
CHRISTIAN DANIEL PINTO DA SILVA
EWELLEM LIBERATO DA SILVA
FELLIPE
ITALLO COSTA DOS SANTOS
LETICIA DAS NEVES SANTOS
MOISES ALVES LOPES FILHO
MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL E SE IMPACTO NO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Mauá
2025
ANDRÉ GABRIEL BERNARDO DE SOUSA SILVEIRA
CHRISTIAN DANIEL PINTO DA SILVA
EWELLEM LIBERATO DA SILVA
FELLIPE
ITALLO COSTA DOS SANTOS
LETICIA DAS NEVES SANTOS
MOISES ALVES LOPES FILHO
Marketing Comportamento Digital: Estratégias De Marketing Digital E Seu Impacto
No Comportamento Do Consumidor
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado ao Curso Técnico de
Administração, sob orientação de:
André ........,
Jorge .........,
Rosana.......,
Rosana.......
Mauá
2025
RESUMO
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Palavras chave:...........
SUMARIO
INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL
O marketing teve um alcance inimaginável quando a internet e as redes de conexão
sem fio chegaram ao âmbito comercial. As redes de telecomunicação sem fio
permitiram compartilhar ideias, mas não só isso: com essas ideias, eventos e
produtos passaram a ter um alcance internacional, desde um simples comercial de
televisão durante o intervalo de uma novela até um anúncio no YouTube ou pop-ups
em sites terceirizados promovendo produtos, serviços ou eventos.
Nos tempos atuais, é impossível pensar em algo sem ligá-lo ao marketing digital. O
mundo vive da oferta e da procura; na internet, existem algoritmos nas redes sociais
que indicam produtos ou serviços de acordo com os conteúdos que você consome,
criando uma relação de conhecimento e ligação com o cliente, gerando um forte
vínculo entre os dois.
Em resumo, o marketing digital é o conjunto de tudo o que o marketing tradicional
oferece, porém com alcance muito maior, novos métodos de entrega ao consumidor
e produtos que combinam com o conteúdo pesquisado e consumido pelo cliente.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
2.1. Introdução
A evolução tecnológica e a ampliação do acesso à internet transformaram
profundamente a dinâmica das relações de consumo. O ambiente digital passou a
influenciar diretamente a forma como os indivíduos buscam informações, avaliam
alternativas e realizam compras, tornando o comportamento do consumidor um
fenômeno ainda mais complexo e multifacetado. Nesse contexto, compreender os
fatores que moldam as decisões do consumidor na era digital tornou-se essencial
para empresas que desejam manter competitividade e relevância no mercado
contemporâneo (KOTLER; KELLER, 2016).
Diante dessas mudanças, este trabalho busca analisar como a digitalização impacta
o processo decisório do consumidor, considerando elementos como acesso à
informação, redes sociais, personalização e influência de conteúdos gerados por
usuários.
2.2. Justificativa
A análise do comportamento do consumidor digital é de grande relevância
acadêmica e prática. A crescente dependência de plataformas digitais, o aumento
das interações mediadas pela tecnologia e a expansão do comércio eletrônico
criaram novos desafios e oportunidades para empresas e pesquisadores. Para as
organizações, compreender esse comportamento é fundamental para desenvolver
estratégias de marketing eficazes e alinhadas às expectativas do público. Para a
academia, o tema apresenta potencial para novas pesquisas sobre tecnologia,
sociedade e consumo. Assim, o estudo se justifica pela necessidade de
compreender de forma aprofundada as transformações que moldam o mercado atual
e orientar práticas que atendam às demandas do consumidor conectado
(SOLOMON, 2016).
2.3. Objetivos
2.3.1. Objetivo Geral
Analisar as transformações no comportamento do consumidor na era digital e
compreender como fatores tecnológicos influenciam o processo de decisão de
compra.
2.3.2. Objetivos Específicos
Identificar os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor
digital;
Discutir o papel das redes sociais e dos influenciadores na formação da decisão de
compra;
Analisar como a personalização e o uso de dados impactam a experiência do
consumidor;
Examinar a relação entre conteúdo gerado por usuários e a percepção das marcas.
2.4. Revisão Teórica
O comportamento do consumidor sempre foi influenciado por aspectos culturais,
sociais, pessoais e psicológicos. Entretanto, com a ascensão das tecnologias
digitais, novos elementos passaram a integrar esse processo. Para Kotler e Keller
(2016), o consumidor contemporâneo tem acesso facilitado a informações e maior
autonomia na avaliação de opções de compra, o que torna o processo decisório
mais dinâmico.
Solomon (2016) destaca que, na era digital, o consumidor não apenas recebe
informações, mas também as produz, compartilha e influencia outros indivíduos. As
avaliações online, comentários e recomendações desempenham papel relevante na
formação da reputação das empresas. Esse fenômeno evidencia a importância do
conteúdo gerado pelo usuário, que passou a ser uma poderosa ferramenta de
persuasão.
Outro aspecto fundamental é a personalização possibilitada pelos sistemas digitais.
Turban et al. (2017) afirmam que o uso de dados e algoritmos permite criar
experiências adaptadas às preferências individuais, aumentando a probabilidade de
conversão e a satisfação do consumidor. No entanto, essa personalização gera
debates sobre ética, privacidade e transparência no uso de informações pessoais.
Além disso, as redes sociais se tornaram um dos principais ambientes de interação
entre consumidores e marcas. McQuarrie, Miller e Phillips (2013) ressaltam o
impacto dos influenciadores digitais, que atuam como intermediários capazes de
gerar identificação e confiança, influenciando diretamente a intenção de compra.
Assim, o comportamento do consumidor na era digital é marcado pela interatividade,
autonomia e busca por valor simbólico nas relações de consumo.
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL ULTILZADAS EM EMPRESAS
3.1. Introdução
Hoje, o marketing digital se tornou um recurso importante para o crescimento de
negócios, particularmente os negócios locais que precisam lidar com mercados
geograficamente limitados. As estratégias de marketing digital promovem a
visibilidade dos negócios, envolvem as comunidades e garantem a retenção de
clientes, tudo isso além do que o marketing tradicional pode alcançar. Além disso,
com o advento da internet e o crescente uso das redes sociais, os negócios locais
adotaram ferramentas de marketing e construção de relacionamento para aumentar
sua visibilidade e conexões com seus clientes.
3.2. Objetivos
Identificar as principais estratégias digitais que impulsionam o crescimento de
negócios locais, incluindo SEO local, marketing de conteúdo e marketing em mídias
sociais. Examinar como o Google Meu Negócio e plataformas de avaliação de
clientes facilitam a aquisição e retenção de clientes. Avaliar o efeito da comunicação
personalizada e direcionada na construção da confiança do cliente. Ilustrar como a
implementação dessas estratégias impacta positivamente a competitividade e a
sustentabilidade dos negócios dentro da região em que operam.
3.3. Justificativa
As pequenas empresas locais precisam competir com marcas de grande porte e
ampliar a atuação no mercado. O marketing digital, com custo acessível, permite
uma segmentação e comunicação mais direta com o consumidor local. O custo
menor das estratégias digitais, que aumentam a satisfação e confiança dos
consumidores e oferecem retorno mensurável, evidencia a necessidade de estudos
e a aplicação de práticas de marketing digital na melhoria de desempenho.
3.4. Principais Estratégias de Marketing Digital para Negócios Locais
3.4.1. SEO Local
O SEO local é vital para negócios que querem ser encontrados durante pesquisas
por proximidade. Ferramentas como o Google Meu Negócio permitem que as
empresas adicionem informações detalhadas para que clientes potenciais possam
encontrá-las durante buscas online. O uso otimizado de palavras-chave regionais
proporcionará um melhor posicionamento nos resultados de busca.
3.4.2. Marketing de Conteúdo
Produzir conteúdo relevante para o público local, como blogs, vídeos e postagens
em redes sociais focados na comunidade, ajuda a construir engajamento e
autoridade da marca. Essa tática melhora a presença online e o posicionamento nos
mecanismos de busca, assim como aprimora os relacionamentos com os
consumidores.
3.4.3 Mídias Sociais
Facebook e Instagram são ferramentas fortes para comunicação segmentada,
promoção e interação direta. Os anúncios pagos com recursos de geolocalização
permitem que os usuários encontrem e atinjam outros usuários com anúncios
direcionados para a localização, melhorando assim a eficácia das campanhas e
gerando leads qualificados.
3.4.4. Publicidade Online Segmentada
Investir em anúncios como Google Ads e Facebook Ads com foco geográfico
permite que a empresa alcance clientes em áreas específicas, maximizando o
retorno sobre investimento e qualificando o público alcançado.
3.4.5. Avaliações e Reputação Online
Avaliações em plataformas como Google e redes sociais influenciam fortemente a
decisão de compra. Gerenciar e incentivar avaliações positivas melhora a reputação
da empresa e aumenta a percepção de confiabilidade pelo consumidor local.
3.5. Considerações Finais
As estratégias digitais adaptadas ao contexto local permitem que pequenos
negócios melhorem sua competitividade, aumentando sua visibilidade e construindo
relacionamentos duradouros com clientes da região. Investir em SEO local,
conteúdos relevantes, redes sociais e gestão de avaliações é essencial para o
crescimento sustentável dessas empresas.
4. O IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NO COMPORTAMENTO DA COMPRA
Após o surgimento das redes sociais, que ampliaram o mercado de vendas, as
empresas iniciaram uma nova era de recursos e ideias para aprimorar a forma como
os anúncios eram propagados.
Atualmente, esses anúncios são divulgados de maneiras variadas, tornando-se cada
vez mais acessíveis ao público. A questão, hoje, é que essa facilidade gera grande
engajamento na divulgação de mercadorias. As pessoas simpatizam muito com os
influenciadores e, mais do que isso, passam a apresentar uma demanda de
consumo em que, no contexto atual, as mídias possibilitam o desenvolvimento de
uma relação de credibilidade com o público-alvo, contribuindo diretamente para o
aumento do consumo de produtos. Além disso, os influenciadores acabam exibindo
uma qualidade de vida que faz com que o público tenha ainda mais interesse em
consumir.
De modo geral, essa evolução significativa é benéfica ao nicho de mercado, pois
abrange diversas oportunidades voltadas a empreendimentos em desenvolvimento
ou a empresas que almejam aumentar sua demanda de vendas e ampliar sua
participação no mercado.
5. PERCEPÇÃO E CONFIAÇA DO CONSUMIDOR NAS MARCAS LOCAIS
5.1. Introdução
A percepção do consumidor é essencial para a construção da credibilidade de uma
marca, podendo influenciar diretamente o seu crescimento. A forma como o
consumidor avalia as marcas locais é especialmente relevante em um cenário em
que grandes marcas dominam o mercado. Assim, as pequenas empresas precisam
garantir uma imagem positiva para evitar que sejam esquecidas pelo público. As
marcas regionais, muitas vezes vinculadas à identidade cultural e às necessidades
específicas da comunidade, apresentam características únicas que influenciam
significativamente a forma como são percebidas.
Neste texto, serão apresentados exemplos e estratégias que marcas locais podem
adotar para se destacar no mercado regional, conquistando espaço e fidelidade dos
consumidores diante da concorrência de grandes marcas.
5.2. Percepção do Consumidor em Marcas Locais
A percepção do consumidor envolve o modo como ele interpreta, sente e atribui
valor a uma marca. As marcas locais influenciam seus consumidores por meio de
elementos sociais, culturais e emocionais, fortalecendo vínculos e incentivando a
fidelização. A proximidade geográfica também desempenha um papel relevante, pois
facilita o contato cotidiano entre consumidor e marca. Essa proximidade pode ser
física, mas também simbólica, ao incorporar aspectos culturais, tradições e
linguagens próprias da região.
Outro ponto importante é a personalização do atendimento. As marcas locais
possuem maior facilidade em adaptar seus serviços às demandas específicas da
comunidade, criando um atendimento mais humanizado e próximo. Essa
característica contribui para a formação de uma percepção positiva da marca,
diferenciando-a das grandes empresas, cujo atendimento tende a ser mais
padronizado.
Além disso, produtos artesanais ou de baixa produção costumam ser mais
valorizados pelos consumidores que buscam exclusividade. Esse tipo de oferta
reforça a autenticidade e singularidade da marca local, contribuindo para uma
experiência diferenciada e, consequentemente, para uma percepção mais favorável.
5.3. Confiança do Consumidor em Marcas Locais
A confiança é construída ao longo do tempo, por meio de um bom atendimento e de
experiências positivas do consumidor. Em marcas locais, esse processo está
fortemente relacionado à reputação, à transparência e à qualidade dos produtos e
serviços. A reputação, por sua vez, é amplamente influenciada pelo boca a boca,
especialmente em comunidades menores. Recomendações de amigos, familiares e
conhecidos são consideradas fontes confiáveis e exercem grande impacto na
formação da confiança.
A transparência também se destaca como fator determinante. Os consumidores
modernos exigem clareza sobre processos de produção, composição dos produtos e
preços praticados. As marcas locais, por estarem inseridas em um contexto
comunitário, tendem a oferecer maior facilidade nesse aspecto, fortalecendo sua
imagem de confiabilidade.
Outro elemento fundamental é a responsabilidade social. Quando uma marca
demonstra compromisso com o desenvolvimento da comunidade — gerando
empregos, apoiando iniciativas locais ou adotando práticas sustentáveis — ela tende
a ser vista de forma mais positiva. Essa postura reforça o vínculo com os
consumidores e aumenta a credibilidade da marca.
5.4. Relação Entre Percepção e Confiança
A percepção positiva é, muitas vezes, o primeiro passo para a construção da
confiança. Quando o consumidor vivencia experiências satisfatórias, cria-se um
vínculo que fortalece a credibilidade da marca. Da mesma forma, respostas
adequadas a reclamações ou problemas contribuem para consolidar a confiança do
cliente.
No caso das marcas locais, essa relação é ainda mais intensa, devido à interação
constante entre empresa e comunidade. A proximidade facilita a criação de vínculos
emocionais, que influenciam diretamente o comportamento de compra, estimulando
a fidelização e o apoio contínuo ao negócio.
5.5 Considerações Finais
A percepção e a confiança do consumidor em marcas locais são construídas a partir
de fatores emocionais, sociais e culturais. A proximidade com o público, a
autenticidade dos produtos e a transparência nas práticas comerciais constituem
pilares essenciais para o fortalecimento dessas marcas no mercado. Em um
ambiente marcado pela forte concorrência, compreender esses elementos permite
que empresas locais desenvolvam estratégias eficazes, consolidando sua presença
e ampliando o engajamento da comunidade.
Desse modo, estudar a percepção e a confiança do consumidor revela-se
fundamental para compreender o comportamento de compra em nível regional e
oferece subsídios valiosos para o desenvolvimento sustentável das marcas locais.
6. PESQUISA DE CAMPO: ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
LOCAL
O comportamento do consumidor é uma área de pesquisa essencial para entender a
“mente” dos consumidores. Observar e entender o que afeta suas decisões na hora
de escolher seu produto ou serviço é vital para um bom negócio. Essa análise
fornece insights que são muito valiosos e fundamentais para estratégias de
marketing e posicionamento de produtos ou serviços. Este estudo tem como objetivo
principal identificar padrões de compras e principais fatores que influenciam nas
decisões dos consumidores locais e como percebem os produtos e serviços em sua
área. É inegável a importância dessa análise pois possibilita que as empresas e
empreendedores possam adaptar seus produtos, preços e comunicação local. Além
de tornar o atendimento destinado ao público-alvo mais eficiente e assertivo
De acordo com Kotler e Keller (2012), o comportamento do consumidor envolve um
processo que se inicia com o reconhecimento de uma necessidade, passando pela
busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e avaliação
pós-compra. Esse processo não é linear e sofre interferência de fatores culturais,
sociais, pessoais e psicológicos. Solomon (2016) acrescenta que o consumo não
deve ser compreendido apenas como um ato econômico, mas também como um
fenômeno simbólico, no qual os consumidores expressam identidades, valores e
pertencimento social por meio dos seus hábitos de compra. Os fatores culturais
estão ligados ao conjunto de valores, crenças e tradições que guiam o
comportamento das pessoas. No âmbito local, a seleção de produtos, marcas e
locais pode ser significativamente afetada por tradições, laços comunitários e
referências regionais.
Os fatores sociais incluem a influência de grupos de referência e da família, que
podem encorajar ou desencorajar certas escolhas de consumo. Entre os fatores
pessoais, idade, renda, profissão e estilo de vida se destacam como elementos que
definem as necessidades e prioridades de cada um. Por último, aspectos
psicológicos, como motivação, percepção e atitude, influenciam a maneira como o
consumidor interpreta e dá significado às alternativas disponíveis.
Ao analisar o comportamento do consumidor em um mercado local, é notável que a
proximidade física e relacional geralmente desempenha um papel fundamental no
processo de decisão. Pequenos comerciantes geralmente criam conexões
personalizadas com seus clientes, o que resulta em vínculos de confiança e
lealdade. Ademais, pesquisas indicam que muitos consumidores escolhem o
comércio local por sua conveniência geográfica e pelo desejo de apoiar a economia
de sua própria comunidade. No entanto, essa dinâmica tem sido afetada pelo
aumento do comércio eletrônico, que proporciona uma maior variedade e, em várias
situações, preços mais competitivos. Para entender como esses elementos se
manifestam na prática, é preciso recorrer à pesquisa empírica. A utilização de
questionários, entrevistas e observações possibilita a identificação de padrões de
comportamento, preferências e motivações dos clientes locais. A metodologia
quantitativa permite avaliar a regularidade das compras, o nível de relevância
atribuído a certos atributos (como preço, atendimento e qualidade) e o impacto das
variáveis sociodemográficas. Por outro lado, a abordagem qualitativa permite
investigar significados subjetivos, como segurança emocional, identificação com a
comunidade e vivências afetivas ligadas ao ato de comprar.
A análise dos dados resultantes de uma pesquisa dessa natureza permite estruturar
recomendações estratégicas voltadas ao fortalecimento do comércio local.
Comerciantes podem, por exemplo, investir em atendimento humanizado, fortalecer
sua presença digital sem perder a identidade local e adotar programas de fidelização
que valorizem a relação estabelecida com o cliente. Gestores públicos, por sua vez,
podem desenvolver políticas que incentivem a economia local, promovam feiras
comunitárias e estimulem o empreendedorismo regional. Assim, pode-se concluir
que a análise do comportamento do consumidor local é um fator importante para
entender as dinâmicas econômicas, sociais e culturais que existem nas
comunidades. Ao levar em conta não só elementos econômicos, mas também
aspectos simbólicos e relacionais, é viável criar estratégias que fortaleçam o
comércio local como um espaço de convivência, identidade e crescimento
econômico sustentável. Assim, entender o consumidor local é essencial para
empresas, pesquisadores e gestores que desejam fomentar a competitividade, o
senso de pertencimento e o fortalecimento da economia local.
REFERENCIAS
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de Marketing (14ª ed.).
Pearson.
Solomon, M. R. (2016). O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo (11ª ed.). Bookman.
Vieira, V. A. (2002). O estudo do comportamento do consumidor. Revista
de Administração Contemporânea, 6(1), 65–82.
Leite, C. F. F. (2017). Comportamento do consumidor e satisfação no
comércio tradicional. Revista Redalyc, 1(2), 45–61.
Tonetto, L. M. (2014). Perspectivas metodológicas na pesquisa sobre o
consumo. Psicologia: Ciência e Profissão, 34(4), 894–909