ETAPA 1: NOVO LEAD (ENTRADA NO FUNIL)

Script 1: Primeiro contato (SDR)

Olá [nome do cliente], tudo bem? Aqui é [seu nome] da [nome da

construtora].

Vi que você demonstrou interesse em nosso empreendimento [nome

do empreendimento] através do [canal: site/Instagram/Facebook].

Gostaria de entender melhor o que você está buscando para poder te

apresentar as melhores opções. Posso te fazer algumas perguntas
rápidas?

Script 2: Bot de boas-vindas (Automação Kommo)

Olá, [nome]! 👋

Obrigado pelo interesse em nossos empreendimentos. Sou o

assistente virtual da [nome da construtora].

Para que possamos te atender melhor, poderia nos dizer o que você
está buscando?
[ ] Apartamento
[ ] Casa
[ ] Investimento

Qual região tem preferência?

[ ] Zona Sul
[ ] Zona Norte
[ ] Centro
[ ] Outra região: _____

Em breve, um de nossos consultores entrará em contato para te

apresentar as melhores opções!

Script 3: Contato via WhatsApp (SDR)

Olá [nome], tudo bem? 😊

Aqui é [seu nome] da [construtora]. Notei seu interesse em nossos

imóveis na planta na região de [localidade].
Estamos com condições especiais de lançamento que acredito que
possam te interessar!

Você está pensando em comprar um imóvel para:

🏠 Morar
💰 Investir
🔄 Trocar seu atual

Ficarei feliz em te ajudar a encontrar a melhor opção!

ETAPA 2: QUALIFICAÇÃO

Script 1: Perguntas de qualificação (SDR)

[Nome], para que eu possa entender melhor o que você procura e te

apresentar as melhores alternativas, posso te fazer algumas
perguntas?

1. Você já possui algum imóvel ou será o primeiro?

2. Está pensando em comprar para quando? Tem algum prazo em
mente?
3. Qual seria a faixa de valor que você considera para investir?
4. Você pretende utilizar FGTS ou financiamento?
5. Quantos dormitórios você precisa no imóvel?
6. Tem alguma região específica de preferência?

Com essas informações, conseguirei selecionar os empreendimentos

que melhor atendem às suas necessidades.

Script 2: Bot de qualificação (Automação Kommo)

[Nome], para te ajudarmos melhor, por favor, responda estas

perguntas rápidas:

Qual sua previsão para adquirir um imóvel?

[ ] Imediatamente (1-2 meses)
[ ] Curto prazo (3-6 meses)
[ ] Médio prazo (6-12 meses)
[ ] Apenas pesquisando

Faixa de investimento:
[ ] Até R$250 mil
[ ] Entre R$250 mil e R$400 mil
[ ] Entre R$400 mil e R$600 mil
[ ] Acima de R$600 mil

Possui valor para entrada?

[ ] Sim
[ ] Não
[ ] Utilizarei FGTS

Suas respostas nos ajudarão a direcionar as melhores opções para

você!

Script 3: Qualificação aprofundada (SDR)

[Nome], agora que já entendi melhor o que você procura, gostaria de

te apresentar alguns diferenciais da [construtora].

Nossos empreendimentos na planta oferecem:

- Valorização média de 30% até a entrega
- Flexibilidade de pagamento da entrada em até 36x
- Possibilidade de usar 100% do FGTS
- Personalização de planta em alguns projetos

O que você acha mais importante nessa lista? Qual desses benefícios
te chama mais atenção?

ETAPA 3: NÃO RESPONDEU

Script 1: Primeiro follow-up (Automação)

Olá [nome], tudo bem?

Tentei contato recentemente sobre seu interesse em nosso

empreendimento [nome], mas não conseguimos conversar.

Estamos com condições especiais de lançamento que podem ser

ideais para você. Quando podemos conversar?

Responda esta mensagem ou me chame quando for mais

conveniente! 😊

Script 2: Segundo follow-up com gatilho de escassez (SDR)

[Nome], apenas passando para avisar que as unidades do
[empreendimento] estão com alta procura, especialmente os
apartamentos de [X dormitórios].

Como você demonstrou interesse, gostaria de garantir que você

tenha acesso às melhores condições antes que as unidades
disponíveis se esgotem.

Quando seria um bom momento para conversarmos sobre isso?

Script 3: Terceiro follow-up com conteúdo de valor

(Automação)

Olá [nome]!

Preparamos um material exclusivo sobre: Como comprar seu primeiro

imóvel na planta e economizar até 30%.

Achei que poderia te interessar, considerando seu interesse inicial em

nossos empreendimentos.

Acesse o material aqui: [link]

Se quiser conversar sobre as oportunidades disponíveis, estou à

disposição!

ETAPA 4: CONTATOU

Script 1: Nutrição de leads interessados (SDR)

[Nome], conforme conversamos, estou enviando mais informações

sobre o empreendimento [nome].

Em anexo está:
- Tour virtual 360°
- Plantas das unidades disponíveis
- Tabela de preços e condições de pagamento
- Simulação de financiamento

O que mais te chamou atenção no material? Alguma dúvida

específica que eu possa esclarecer?

Script 2: Resposta a dúvidas frequentes (Bot/SDR)

Olá [nome], sobre sua dúvida a respeito de [tema da pergunta]:

[Resposta personalizada]

Além disso, gostaria de destacar que:

- Nossos empreendimentos possuem patrimônio de afetação
- A construtora tem mais de [X] anos de mercado
- Já entregamos mais de [X] unidades
- Temos nota [X] no Reclame Aqui

Posso esclarecer mais alguma coisa?

Script 3: Apresentação de novo empreendimento (SDR)

[Nome], lembrei de você!

Acabamos de lançar o empreendimento [nome] na região de [região]

que acredito que possa te interessar, baseado no que conversamos
anteriormente.

Os diferenciais são:
- Localização privilegiada (a 5 minutos de [referência])
- Área de lazer completa com [atrativos]
- Unidades a partir de [valor]
- Condições especiais de lançamento válidas até [data]

Gostaria de receber mais informações?

ETAPA 5: AGENDOU VISITA

Script 1: Confirmação de agendamento (Automação)

[Nome], sua visita ao empreendimento [nome] está confirmada para:

📅 Data: [data]
⏰ Horário: [horário]
📍 Local: [endereço completo]
👨‍💼 Consultor: [nome do corretor]

Dicas para sua visita:

- Traga seus documentos pessoais
- Se possível, venha com todos os decisores da compra
- Reserve pelo menos 1 hora para conhecer todos os detalhes

O corretor [nome] estará te aguardando! Qualquer imprevisto, por

favor, avise-nos.

Script 2: Lembrete de visita (Automação - 1 dia antes)

[Nome], apenas lembrando que amanhã é sua visita ao

[empreendimento]!

Estamos preparados para te receber às [horário]. Neste link você

pode ver como chegar facilmente: [link maps]

Nosso consultor [nome do corretor] já separou as melhores opções de

acordo com seu perfil e estará te esperando!

Confirma sua presença?

[ ] Sim, estarei lá
[ ] Preciso remarcar

Script 3: Preparação pré-visita (Corretor)

Olá [nome], aqui é [nome do corretor] da [construtora].

Serei responsável por te receber amanhã no [empreendimento].

Preparei um material personalizado baseado no que você conversou
com nosso consultor anteriormente.

Gostaria de saber se há algum ponto específico que você quer que eu

detalhe durante a visita? Algo sobre financiamento, plantas ou área
de lazer que é prioridade para você?

Assim posso me preparar ainda melhor para nosso encontro!

ETAPA 6: VISITOU

Script 1: Feedback pós-visita (Corretor - mesmo dia)

[Nome], foi um prazer te receber hoje no [empreendimento]!

O que você achou do imóvel? Algum ambiente ou característica que

te chamou mais atenção?
Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que
possa ter surgido após a visita.

Script 2: Proposta pós-visita (Corretor - 1-2 dias depois)

[Nome], como combinamos após sua visita ao [empreendimento],

estou enviando a proposta comercial com as condições que
discutimos.

Detalhes da proposta:
- Unidade: [identificação]
- Valor: R$ [valor]
- Entrada: R$ [valor] em [x] parcelas
- Saldo: Financiado em até [x] anos
- Previsão de entrega: [data]
- Bônus: [detalhar caso haja alguma promoção]

Esta proposta é válida até [data]. Podemos conversar sobre ela

amanhã às [horário]?

Script 3: Recuperação pós-visita sem retorno (Automação - 3-

5 dias)

[Nome], notei que você visitou nosso empreendimento [nome] mas

ainda não deu um retorno sobre o que achou.

Imagino que você deve estar analisando outras opções ou talvez

tenha surgido alguma dúvida. Estou aqui para ajudar!

Posso te oferecer:
- Um comparativo com outros empreendimentos da região
- Análise personalizada de condições de pagamento
- Tour virtual para mostrar a alguém que não pôde ir à visita

O que seria mais útil para você neste momento?

ETAPA 7: NEGOCIAÇÃO/PROPOSTA

Script 1: Apresentação de proposta (Corretor)

[Nome], baseado no que conversamos e nas suas necessidades,

preparei esta proposta:
Unidade [identificação] - [metragem]m² - [dormitórios] dormitórios
Valor total: R$ [valor]

Condições exclusivas:
- Entrada de apenas [%] (R$ [valor])
- Parcelamento direto com a construtora em até [x] vezes
- Possibilidade de usar até 100% do FGTS na entrada
- Financiamento bancário com parcelas a partir de R$ [valor]/mês

Se assinarmos até [data], consigo incluir [bônus/desconto].

O que acha dessas condições?

Script 2: Superação de objeções - Valor (Corretor)

Entendo sua preocupação com o valor, [nome]. Muitos clientes

inicialmente pensam assim.

Porém, considere que:

1. O imóvel na planta tem valorização média de 30% até a entrega
2. Os valores na região têm subido [x]% ao ano
3. O custo do aluguel que você pagaria neste período seria de
aproximadamente R$ [valor]

Além disso, posso verificar algumas alternativas para melhorar as

condições:
- Ajustar o valor da entrada
- Verificar unidades similares com valores mais acessíveis
- Avaliar maior prazo para pagamento

O que faria mais sentido para você?

Script 3: Fechamento com senso de urgência (Corretor)

[Nome], quero compartilhar uma informação importante: das [total]

unidades deste modelo, restam apenas [número] disponíveis.

Na última semana, vendemos [x] unidades similares à que você se

interessou.

Se realmente gostou do imóvel, recomendo avançarmos com a

reserva, que é sem compromisso por 7 dias, enquanto analisamos os
documentos.
Para garantir, precisamos apenas de:
- Um sinal de R$ [valor] (reembolsável caso desista)
- Seus documentos pessoais para análise

Podemos iniciar esse processo agora?

ETAPA 8: FECHAMENTO/CONTRATO

Script 1: Preparação para assinatura (Corretor/Admin)

[Nome], parabéns pela decisão! Estamos muito felizes em te ter como

cliente.

Para finalizarmos a compra do seu imóvel, precisaremos dos

seguintes documentos:
- RG e CPF (e do cônjuge, se houver)
- Comprovante de residência
- Comprovante de renda (últimos 3 meses)
- Certidão de estado civil

Você prefere assinar o contrato:

[ ] Presencialmente em nosso escritório
[ ] Digitalmente via assinatura eletrônica

Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.

Script 2: Confirmação de assinatura (Automação)

[Nome], tudo pronto para a assinatura do seu contrato!

📅 Data: [data]
⏰ Horário: [horário]
📍 Local: [endereço/link para assinatura digital]

Documentos necessários: [lista]

Valor a ser pago: R$ [valor]
Forma de pagamento: [formas aceitas]

É um momento especial e estamos muito felizes em participar da

realização do seu sonho!

Script 3: Pós-assinatura (Corretor/Relacionamento)

[Nome], quero te parabenizar oficialmente pela aquisição do seu
imóvel no [empreendimento]!

A partir de agora, você será acompanhado por nossa equipe de

relacionamento, que enviará atualizações mensais sobre a obra e
estará à disposição para qualquer necessidade.

Sua primeira atualização será enviada no dia [data].

Ah, e não se esqueça: se indicar amigos ou familiares, você pode

ganhar até R$ [valor] em descontos através do nosso programa de
indicação!

Bem-vindo à família [nome da construtora]!

ETAPA 9: PÓS-VENDA/ACOMPANHAMENTO

Script 1: Primeira atualização de obra (Relacionamento)

[Nome], como vai? Aqui é [nome] do relacionamento da [construtora].

Conforme prometido, estou enviando a primeira atualização da obra

do [empreendimento]:

📊 Status atual: [fase da obra]

Concluído até o momento: [%]
📅 Previsão de entrega: [data] (dentro do cronograma)

Anexei algumas fotos recentes para você acompanhar a evolução.

Alguma dúvida ou sugestão, estou à disposição!

Script 2: Convite para evento (Automação)

[Nome], temos um convite especial para você!

A [construtora] realizará um evento exclusivo para os clientes do

[empreendimento]:

📅 Data: [data]
⏰ Horário: [horário]
📍 Local: [local]
🎯 Tema: [tema - ex: "Visita à obra com café da manhã"]

Confirme sua presença até [data] respondendo esta mensagem.

Será uma ótima oportunidade para conhecer outros futuros

moradores e ver de perto a evolução da sua conquista!

Script 3: Pesquisa de satisfação (Automação - trimestral)

[Nome], sua opinião é muito importante para nós!

Gostaríamos de saber como está sendo sua experiência como cliente

da [construtora] até o momento.

Pode nos ajudar respondendo a esta breve pesquisa? Leva apenas 2

minutos:
[Link da pesquisa]

Suas respostas nos ajudarão a melhorar ainda mais nosso

atendimento!

ETAPA 10: ENTREGA DAS CHAVES

Script 1: Preparação para entrega (Relacionamento)

[Nome], chegou o grande momento!

Seu imóvel no [empreendimento] está pronto para ser entregue!

Para agendarmos a vistoria e entrega das chaves, por favor, escolha

uma das datas disponíveis:
- [data 1] às [horários]
- [data 2] às [horários]
- [data 3] às [horários]

Na vistoria, faremos uma verificação completa da unidade junto com

você, para garantir que tudo está perfeito.

Para a entrega das chaves, você precisará:

- Documento com foto
- Estar com os pagamentos em dia
- [outros requisitos se houver]
Estamos ansiosos para este momento especial!

Script 2: Confirmação de entrega (Automação)

[Nome], confirmamos sua vistoria e entrega de chaves para:

📅 Data: [data]
⏰ Horário: [horário]
📍 Local: [endereço]
👨‍💼 Responsável: [nome]

Preparamos uma surpresa especial para este momento tão

importante!

Dica: traga sua família e não se esqueça de registrar este momento

com fotos. Teremos um backdrop especial para suas recordações!

Script 3: Pós-entrega (Relacionamento)

[Nome], como foi a experiência de receber as chaves do seu novo lar?

Queremos agradecer novamente pela confiança depositada na

[construtora].

Para facilitar sua mudança, firmamos parcerias com:

- [Empresa de mudança] - 15% de desconto
- [Loja de decoração] - 10% de desconto
- [Outro parceiro] - [benefício]

Para utilizar, basta apresentar seu contrato.

E não se esqueça: nosso departamento de assistência técnica está à

disposição através do telefone [número] ou e-mail [email].

Seja muito feliz em seu novo lar!

Etapa 11: Fidelização/Indicação

Script 1: Programa de indicação (Relacionamento)

[Nome], você já conhece nosso programa de indicação?

Por ser nosso cliente, você pode ganhar até R$ [valor] indicando
amigos e familiares que estejam buscando um imóvel!
Como funciona:
1. Você indica através deste link: [link personalizado]
2. Seu indicado realiza uma visita
3. Se ele fechar negócio, você ganha R$ [valor]

Simples assim! E o melhor: você pode indicar quantas pessoas quiser!

Tem alguém em mente que poderia se interessar?

Script 2: Solicitação de depoimento (Automação)

[Nome], sua experiência com a [construtora] pode inspirar outras

pessoas!

Gostaríamos de convidá-lo a compartilhar um breve depoimento

sobre sua jornada na compra do imóvel.

Pode ser um texto curto ou até mesmo um vídeo de 30 segundos

falando sobre como foi o processo e o que mais gostou.

Como agradecimento, oferecemos um vale-presente da [parceiro] no

valor de R$ [valor].

Topa participar?

Script 3: Convite para novo lançamento (Relacionamento)

[Nome], por ser nosso cliente, queremos te dar acesso antecipado ao

nosso novo lançamento: [nome do empreendimento]!

Este projeto está localizado em [região] e tem unidades a partir de R$

[valor].

Como cliente VIP, você tem:

- Acesso à pré-venda (1 semana antes do lançamento oficial)
- Desconto exclusivo de R$ [valor]
- Prioridade na escolha das unidades

Gostaria de receber mais informações ou agendar uma apresentação

exclusiva?