STORYTELLING

APLICADO AO
COMÉRCIO
INTERNACIONAL
Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

©2021. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro –

Sebrae/RJ - Rua Santa Luzia, 685, 7º andar, Centro, Rio de Janeiro /RJ. Telefone: (21) 2212-7700.

Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em

parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998).

PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL

Antônio Florêncio de Queiroz Junior

DIRETOR-SUPERINTENDENTE
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DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO
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DIRETOR DE PRODUTO E ATENDIMENTO

Júlio Cezar Rezende de Freitas

COORDENAÇÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS

Maurício Chacur – Assessor do Diretor-superintendente
Miriam Ferraz – Coordenadora
Flávia Alves – Analista

GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO
Antonio Carlos Kronemberger – Gerente

COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO E CULTURA EMPREENDEDORA

Amanda Alexandre Borges Fernandes – Coordenadora
Renan Barbosa Santos – Analista

CONSULTORES
Rebeca Lisboa – Conteudista
Fabiana Freitas – Revisão e Coordenação Pedagógica

Bibliotecário catalogador – Leandro Pacheco de Melo – CRB 7ª 5471

L769 Lisboa, Rebeca.

Storytelling aplicado ao comércio internacional / Rebeca

Lisboa; Fabiana Freitas [coordenação e revisão]. - Rio de janeiro:
Sebrae/RJ, 2021.
56p.

ISBN 978-65-5818-072-2

1. Comunicação. 2. Comércio internacional. 3. Mercado.

I. Freitas, Fabiana. II. Sebrae/RJ. III. Título.

CDD 382
CDU 339.5
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Sumário
Apresentação............................................................................................................................. 05

Unidade 1: Conceitos iniciais............................................................................................. 06

A evolução do marketing................................................................................................... 09

Comunicação empática....................................................................................................... 10

Branding....................................................................................................................................... 10

Unidade 2: Storytelling.................................................................................................... 12

Origem e evolução do storytelling................................................................................ 12

Objetivos....................................................................................................................................... 13

Marketing de Conteúdo....................................................................................................... 15

Cases de Storytelling............................................................................................................. 16

Spotify (Londres, 2017)............................................................................................................. 16

Eduardo e Mônica...................................................................................................................... 18

Tipos de Histórias.................................................................................................................... 19

Jornada do herói........................................................................................................................ 20

Inimigo público comum......................................................................................................... 22

Do fracasso à fama................................................................................................................... 25

Herói por acidente ou herói relutante............................................................................. 26

Nós somos parecidos............................................................................................................... 28

A jornada do herói/da heroína......................................................................................... 29

Três atos do Storytelling......................................................................................................... 30

 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Técnicas para engajar a audiência................................................................................ 32

Questionamento...................................................................................................................... 33

Estranhamento......................................................................................................................... 34

Números chocantes............................................................................................................... 35

Estrangeirismo.......................................................................................................................... 36

Como o storytelling pode auxiliar no pitch............................................................. 37

Storytelling no contexto da internacionalização................................................. 37

Colocando tudo em prática.................................................................................................. 38

Atividade de encerramento........................................................................................... 41

Encerramento........................................................................................................................... 44

Material complementar..................................................................................................... 46

Referências bibliográficas.............................................................................................. 48

Transcrições dos podcasts............................................................................................. 50

Gabarito dos quizzes........................................................................................................... 55

 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Apresentação
Seja bem-vindo(a)!

Este curso foi estrategicamente pensado para fundamentar

uma série de práticas que estamos adquirindo nesta trilha de
conhecimento de Negócios Internacionais.

O storytelling vem se consolidando como uma competência

importante no mundo dos negócios atualmente, pois auxilia
na construção de uma narrativa assertiva e empática para seus
públicos, aplicada a toda estratégia de comunicação e branding de
uma marca, negócio ou projeto.

A capacidade de contar histórias auxilia em diversas frentes de

trabalho, como nos processos de negociação, vendas, gestão de
pessoas, marketing e também no pitch da sua empresa. Muitos
veem o tema apenas associado ao último exemplo citado, mas o
storytelling vai muito além, como veremos adiante.

Ao longo deste, curso você desenvolverá competências que

lhe permitirão:

• Entender o significado e a importância de contar uma boa

história para estabelecer conexão com seus públicos de
interesse.

• Planejar e executar, de forma estratégica, a geração de

conteúdo para a empresa a partir do storytelling.

• Refletir sobre sua própria história e entender como deve

contá-la a fim de alcançar o objetivo esperado.

• Construir um rascunho de storytelling que sirva de base para

o pitch deck.

Vamos começar?

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Unidade 1:
Conceitos iniciais

Antes de iniciarmos, vamos a um exercício de aquecimento,

um Warm Up.

Responda às perguntas abaixo de acordo com a escala, lembran-

do que não há certo ou errado. Apenas guarde as respostas para o
final do curso, ok?

Pouco Médio Muito

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Pouco Médio Muito

Qual seu nível de conhecimento

sobre storytelling?

O storytelling é uma estratégia

importante para sua empresa?

Você se sente seguro e

confortável para contar a
história da sua empresa?

Quando você fala de sua

empresa, o ouvinte se
interessa em conhecê-la?

O quanto você está disposto

a aprender e aplicar os
conhecimentos a serem adquiridos
nesta nova oportunidade?

Faça uma reflexão sobre a ocorrência das respostas. Quanto mais

números 1 aparecerem, mais empenho e energia deverão ser in-
vestidos durante a capacitação. Quanto mais 5 aparecerem, indica
que você já tem um bom conhecimento! Mas lembre-se: novas
perspectivas trazem novos insights! E esse é um início importante
para o nosso trabalho dar certo, pois somos uma equipe focada no
sucesso de seu pitch e na conquista de seus objetivos.

Entender o processo de um bom storytelling é fundamental para a

construção e consolidação de uma marca, seja pessoal ou empre-
sarial, um produto ou serviço específico.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Pensar como e quando a história da sua empresa deve ser contada

é uma atividade balizadora para qualquer organização. Ela precisa
estar alinhada com os demais objetivos estratégicos da empresa e
em consonância com a construção desta história maior: a história
do sucesso do seu negócio.

Comunicação

Ao estudarmos storytelling, estudamos comunicação.

No podcast Comunicação você conhecerá mais sobre o objetivo

da comunicação e a importância do seu processo.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#1 - Comunicação

Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.

A evolução do marketing

“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar

valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo
com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos
não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do
mercado identificado e o potencial de lucro.”
– Philip Kotler

O marketing evoluiu ao longo do tempo, focando em diferentes as-

pectos em relação ao consumidor e buscando atingir os melhores
resultados para o negócio.

No vídeo Evolução do marketing abordaremos mais sobre

esse assunto!

Evolução do marketing

Vídeo Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Comunicação empática

Qual a dor do público-alvo que você atende?

A empatia é uma das soft skills mais valorizadas na atualidade. É a

habilidade de se colocar no lugar do outro não apenas entendendo
a sua perspectiva, mas percebendo esse ponto de vista sob uma
ótica de não julgamento. Ao reconhecer a emoção expressada pelo
outro, cria-se uma conexão. A partir daí, estabelecemos uma comu-
nicação de forma mais positiva.

A comunicação empática, por sua vez, é uma forma de comunica-

ção possível e que deve ser buscada por toda organização na socie-
dade atual, atuando de forma direta, honesta e autêntica com pes-
soas, marcas e empresas.

Branding

O branding ou o processo de construção de marcas perpassa

a geração de valor entre marcas e negócios para uma pessoa
ou público específico.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Muito comumente utilizamos

a metáfora do iceberg para
explicar o processo de branding:

Quer compreender melhor

essa metáfora? No podcast
Branding você conhecerá mais
sobre esse assunto!

#2 - Branding

Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.

“As pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas

vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca
esquecerão como você as fez sentir.”
– Maya Angelou

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Unidade 2: Storytelling

Story (história) + telling (contar) é, literalmente, a arte de contar histórias.

Contar histórias é uma das formas mais antigas de transmitir saberes

de geração em geração e entre pessoas de uma mesma comunidade,
fortalecendo laços ou definindo valores e moral, por exemplo.

Quem nunca se sentou ao redor de uma fogueira e partilhou suas

histórias?

Origem e evolução do storytelling

O storytelling também evoluiu ao longo do tempo, junto a suas
aplicações. No podcast Evolução do storytelling você conhecerá
mais sobre como aconteceu essa evolução.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#3 - Evolução do storytelling

Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.

Objetivos

Transmitir uma
informação desejada.

Gerar compreensão da
história contada.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Manter o interesse.

Preservar a memória
sobre determinado fato
ou acontecimento.

Tornar o fato memorável.

Tornar o acontecimento
capaz de ser contado
novamente (poder
de viralização).

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

No mundo dos negócios, o storytelling ajuda a atingir a

audiência e maximizar o potencial da sua organização,
alcançando os objetivos mercadológicos estabelecidos
no seu planejamento estratégico.

Marketing de conteúdo

“Em um mundo tão barulhento, você ouve mais quem fala

mais claramente. E quem conta a melhor história.”
– Rebeca Lisboa

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

O marketing de conteúdo ou de atração utiliza o modelo AIDA

(Atenção, Interesse, Desejo, Ação) e funciona como uma estratégia
contrária ao excesso de informação e volume de conteúdos produ-
zidos e aos quais estamos expostos diariamente.

No podcast Marketing de atração você conhecerá mais sobre o

modo como esse tipo de marketing funciona.

#4 - Marketing de atração

Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.

Cases de storytelling
Que tal conhecer, agora, alguns cases do uso do storytelling?

Spotify (Londres, 2017)

Um storytelling interessante é do Spotify, no final de 2017, no Reino
Unido, que trouxe a campanha “Goals 2018” (Objetivos 2018).

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

A ação brincava com frases

a partir de hábitos dos Streaming
ouvintes do streaming Serviço que permite transmitir
de música, cruzados com conteúdos na internet em tempo
dados coletados de usuários, real sem a necessidade de fazer o
de acordo com sua região download do arquivo.
demográfica na cidade.

Ao usar humor e dados analíticos, conforme os hits mais ouvidos

em cada região, a plataforma trouxe a música como experiência
emocional e gerou conexão com os ouvintes.

As frases serviam como resoluções cômicas de ano-novo, usando

os hábitos dos ouvintes do Spotify em 2017 para sugerir estratégias
para lidar com a vida em 2018, com muito humor.

Veja alguns exemplos das frases criadas:

Frase Música

Seja tão carinhoso quanto a pessoa que “Shape of You” foi a

colocou 48 músicas de Ed Sheeran em música mais tocada.
sua playlist “Eu amo ruivos”.

“Havana” – Pentatonix.
Deixe seu coração em Havana.

“That's what I like” – Bruno Mars.

Seja algo que Bruno Mars gosta.

Faça o dinheiro se mover. “Bodak Yellow” – Cardi B.

Fonte: PAPADOULOS, T. Spotify’s legendary User Data Campaign. [Link]. 25 fev. 2018.
Disponível em: [Link]
data-campaign-c9003c87ef37. Acesso em: 18 fev. 2021. (Traduzido)

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Eduardo e Mônica
Outra referência de storytelling, desta vez na música, é a
composição Eduardo e Mônica, de Renato Russo (1987), que
ganhou a mente de inúmeros fãs – mesmo sendo uma letra muito
grande e sem refrão, pouco comum no segmento musical.

Eduardo e Mônica (Renato Russo, 1987)

Quem um dia irá dizer

Que existe razão
Nas coisas feitas pelo coração?
E quem irá dizer
Que não existe razão?
Eduardo abriu os olhos, mas não quis se levantar
Ficou deitado e viu que horas eram
Enquanto Mônica tomava um conhaque
No outro canto da cidade, como eles disseram
Eduardo e Mônica um dia se encontraram sem querer
E conversaram muito mesmo pra tentar se conhecer
Um carinha do cursinho do Eduardo que disse
“Tem uma festa legal, e a gente quer se divertir”
Festa estranha, com gente esquisita
“Eu não tô legal, não aguento mais birita”
E a Mônica riu, e quis saber um pouco mais
Sobre o boyzinho que tentava impressionar
E o Eduardo, meio tonto, só pensava em ir pra casa
. . . (continua)

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Em 2002, a ATL fez uma campanha com

a música “Eduardo e Mônica” que fez
muito sucesso. Já em 2011 a Vivo repetiu a
estratégia, sendo acusada de plágio.

Ambas as companhias telefônicas

remontaram a história de Eduardo e
Mônica para a atualidade em forma de
videoclipe, mostrando e incentivando a
conexão entre casais de forma emotiva,
romântica, real e humorada.

Assim, acabavam vendendo aparelhos

e planos telefônicos também!

Tipos de histórias

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Quando falamos de storytelling, falamos de contar histórias. E

existem diferentes tipos de histórias. Veja, abaixo, as principais e
suas características:

Jornada do herói
É o tipo de história mais comum e utilizada no mundo dos
negócios. Conheça a seguir as etapas do herói:

Há uma vida pacata até

que surge o chamado para
a “aventura”.

Inicialmente há uma resistência

do protagonista ao chamado.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

O personagem principal
encontra um mentor e
aceita a missão.

Enfrenta diversos problemas

e obstáculos.

Prepara-se para uma

grande mudança.

Supera desafios.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Retorna à vida normal e

inspira os demais ao seu redor.

Exemplos desse tipo de storytelling: Star Wars, Avatar.

Inimigo público comum

Aqui, há uma forma opressora na sociedade e você (herói) vai ques-

tionar essa realidade.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

O ambiente polarizado gera sensação de pertencimento muito maior

às partes envolvidas. As situações que podem ser abordadas são:

• se você não é um dos nossos, então você está contra nós

(polarização);

• há segredos que “eles” não querem que você saiba;

• não é sua culpa (mesmo que talvez seja);

• você, claramente, não é um deles (logo, é um de nós).

Exemplos desse tipo de storytelling: Game of Thrones,

regimes fascistas etc.

A jornada do idiota

Comece falando sobre sua

luta e dif iculdade.

Lembre-se de como você era

no início, antes de você saber o
que você sabe hoje.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Seja autêntico e não tenha

vergonha de mostrar seus
erros e tropeços.

Incentive os outros
a fazerem mais.

Use a expressão: “Mas

nem sempre foi assim”.

Exemplos desse tipo de storytelling: Rocky Balboa.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Do fracasso à fama

Usado para abordar um problema bem específico, nesse tipo

de história você encontra a solução do problema e se torna uma
referência. É a superação.

• você tinha um problema específico;

• (talvez) nem sempre tenha sido assim (o problema), mas algo

no caminho aconteceu;

• você fez uma descoberta;

• essa descoberta revolucionou a sua vida, mesmo você sendo

uma pessoa comum;

• agora quer compartilhar e mostrar como os outros também

podem sair do fracasso e alcançar a fama, como aconteceu
com você.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Exemplos desse tipo de storytelling: palestrante que tinha medo de

falar em público, Karate Kid, fórmula de lançamento.

Herói por acidente ou herói relutante

Neste tipo de história, o herói não tinha a intenção de seguir
nesse caminho, mas apresenta uma habilidade que o faz ser
declarado assim por outras pessoas, antes de ele mesmo perceber
que é seu destino.

Ele não tem intenção de ser uma referência, mas a pressão social
dos seus pares é tão forte que o protagonista precisa seguir esse
caminho para o bem de todos.

Veja, abaixo, algumas situações comuns a esse tipo de história:

Você teve um problema e

descobriu como resolvê-lo.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Ajudou alguns amigos e eles

espalharam a mensagem.

Muitas pessoas começam a

pedir a sua ajuda e perceber
que você é um líder e só você
pode resolver/guiar o grupo.

Você é uma pessoa comum

como elas, também
apresentando falhas.

Exemplos desse tipo de storytelling: O último Jedi.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Nós somos parecidos

Aqui, temos um formato que estabelece rápida conexão. Quem conta

a história e quem a escuta são parecidos e podem seguir juntos na
jornada de conhecimento e transformação.

• Eu sou bastante parecido com você, eu te entendo.

• Temos os mesmos sonhos e medos.

• Como eu encontrei a solução.

• Por que eu decidi compartilhar a solução com você.

Exemplos desse tipo de storytelling: Malévola.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

A jornada do herói/da heroína

Como vimos antes, a jornada do herói é o formato de storytelling

mais utilizado no marketing. Assim, vamos nos aprofundar e
conhecer seus elementos básicos.

No vídeo Elementos da jornada do herói abordaremos mais

sobre esse assunto!

Elementos da jornada do herói

Vídeo Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Três atos do storytelling

Jornada do herói

Mundo Chamado
comum à aventura

1º Ato

Encontro com
Recusa do
mentor (ou ajuda
chamado
sobrenatural)

Travessia O ventre da baleia

do primeiro (testes, aliados e
limiar inimigos)

2º Ato

Aproximação
Provação
da caverna
suprema
oculta

Caminho
Recompensa
de volta

3º Ato

Retorno com
Ressureição
o Elixir

Fonte: LEVIAN, Lyan K. A Jornada do Herói e os jogos, e os animes, e os filmes… [Link].

13 ago. 2017. Disponível em: [Link]
Acesso em: 18 fev. 2021. (Adaptado)

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

A jornada do herói é dividida, tradicionalmente, em três atos,

sendo que cada um aborda aspectos bem específicos. Veja a
seguir cada um deles:

Ato 1
Apresentação do contexto e herói/personagem:

• descrição de rotina e rituais;

• lugar – onde se passa;

• momento de criar empatia com o personagem;

• apresentação do personagem;

• apresenta o conflito da história.

Ato 2
Complicações:

• parte mais longa da história;

• resposta do protagonista ao conflito apresentado no ato 1;

• apresentação de um conflito mais complexo;

• dificuldades na jornada;

• curiosidade e empatia com o personagem principal;

• audiência torce pela história/personagem.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Ato 3
Desfecho:

• crise final;

• clímax;

• decisão do protagonista diante do conflito maior;

• resolução;

• final – bom ou ruim.

Técnicas para engajar a audiência

Agora que já sabemos como contar uma história, precisamos

engajar nossa audiência nessas histórias. Acompanhe a seguir as
diversas técnicas utilizadas para isso.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Questionamento

Na campanha da Always de 2014, “#LikeAGirl”, o questionamento

base da ação é:

O que significa fazer algo “como uma menina”?

A campanha levanta a reflexão sobre a perda de conf iança das

meninas na fase da puberdade.

Mas, em vez de utilizá-la em situações de fraqueza ou delicadeza,

reforçava cada uma de suas palavras em ocorrências que mostravam

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

a força da mulher e como não havia nada que as impedia de

fazer qualquer coisa que desejassem: nem o preconceito, nem
seu fluxo menstrual.

Ao fazer um questionamento, a história contada desperta

a curiosidade e envolve o ouvinte a saber mais sobre as
respostas (e o desfecho) da situação.

Estranhamento

O plot twist (virada na trama) é

outra técnica de engajamento
da audiência que costuma atrair
atenção e despertar interesse.
Uma referência nessa estratégia
foi a campanha de promoção
da loja Reserva que utiliza
imagens reais de uma câmera
de segurança, mostrando um
arrombamento seguido de furto
a uma das lojas da marca.

O fato de utilizar imagens reais do crime como forma de publicida-

de despertou a curiosidade do público, além do slogan “Fazendo
de limões, uma limonada”.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Trilhas
sonoras e sons

Na Copa do Mundo de 2018, o

banco Itaú, patrocinador oficial
do evento, fez uma campanha
com objetivo de restabelecer a
confiança na seleção brasileira
de futebol após o 7 x 1 do último
campeonato mundial.

#IssoMudaoJogo

Essa foi a hashtag e o nome da campanha, que utilizou bolas de

futebol com equipamentos de captação e transmissão do som das
batidas do coração de torcedores brasileiros.

Números chocantes
Estatísticas, números chocantes e comparações com coisas sim-
ples e da realidade do consumidor trata-se de outra técnica de en-
gajamento que atrai a atenção da audiência, seja pela estranheza,
seja pelo choque ou curiosidade.

Paul Terlin, CEO da IBM em 2010, utilizou tal técnica para apresen-
tar o novo processador superpotente da empresa e causou euforia
no público.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Também ficaria impressionado com os números abaixo?

32 5.000 vezes 1.000.000 vezes

nanômetros mais rápido mais barato

$3 1.000.000 470.000
centavos km por litro km/h

Estrangeirismo

Esta é uma técnica muito familiar

a todos. Quem nunca comeu uma
pizza numa pizzaria brasileira com
nome italiano e cores da pátria
(vermelho, verde e branco)?

O estrangeirismo é utilizado como

estratégia para dar um caráter
mais “autêntico” e atrelar valores
como qualidade, autenticidade
e originalidade a produtos, ainda
que não sejam verdade.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Como o storytelling pode auxiliar

no pitch
Agora o desafio é organizar as ideias e aplicar o storytelling ao dia a
dia da sua organização, iniciando pelo pitch!

No vídeo Storytelling no pitch abordaremos mais sobre esse assunto!

Storytelling no pitch

Vídeo Para vê-lo na íntegra, acesse o curso online.

Storytelling no contexto da
internacionalização

Ao preparar o material
promocional ou seu pitch para o
mercado externo, é importante
manter em mente que o público
tem características culturais que
devem ser consideradas.

No podcast Storytelling na
internacionalização você saberá
como aplicar o storytelling no
contexto da internacionalização.

37
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#5 - Storytelling na internacionalização

Podcast Clique aqui para acessar a transcrição.

Dica importante:
Gere empatia e conecte-se com seu ouvinte. Oratória, boa
identidade visual, comunicação corporal, paleta de cores,
tom de voz, seleção de imagens, ordem de apresentação
e ritmo: tudo isso compõe o seu branding e faz parte do
seu storytelling. Conecte os pontos e mostre que você real-
mente resolve o problema com a sua incrível solução.
Boa sorte e vamos juntos!

Colocando tudo em prática

Chegou o momento de levar tudo que vimos para a vida real e
esboçar o storyboard da sua história. Veja a seguir como fazer isso:

38
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Encontre a mensagem a ser transmitida

É o momento de definir a mensagem principal da sua apresentação.

Para isso, faça-se as seguintes perguntas:

“Se a minha audiência precisasse se lembrar de uma única coisa, o

que seria?”

“E se esse público fosse de um mercado externo, o que eu deveria

considerar?”

Você encontrará a resposta ao refletir profundamente sobre seus

objetivos e, claro, sobre o interesse do público.

Transforme-a em slogan
Encontrou a mensagem? Transforme-a em slogan: ou seja, uma
frase concisa, forte e significativa que resuma todo o teor da
mensagem a ser passada. Assim, ficará muito mais fácil para sua
audiência se lembrar da sua mensagem.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Programa de Integração Social importação

(PIS imp.)
Sua mensagem só será passada com eficiência caso seja
construída aos poucos, de forma consistente. Utilize outras
mensagens para levá-la aonde você quer chegar, como exemplos
e metáforas. Busque um desfecho interessante, uma conclusão
poderosa que ajude a manter a mensagem nas memórias de
quem assistir à apresentação.

Você pode usar a imagem abaixo para ajudá-lo nesse processo:

Storyboard

Apresentação Desafio / Dor Conflito

Superação / Solução Desafio Final / Resultados Resolução / Produto

Com isso, finalizamos a nossa última unidade do curso! Vamos

responder às últimas questões para verificar seu conhecimento?

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Atividade de encerramento
Antes de finalizar, responda ao quiz e avalie seu aprendizado.

Quiz 1
Assinale a alternativa que apresenta a função do storytelling no
mundo dos negócios.

a. Manipular a audiência.

b. Ajudar a desviar a atenção da audiência dos problemas da

organização.
c. Ajudar a atingir a audiência e maximizar o potencial da
organização.

Quiz 2
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de história mais usado
no mundo dos negócios.
a. Do fracasso à fama.

b. Herói por acidente ou herói relutante.

c. Jornada do herói.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Quiz 3
Assinale a alternativa que apresenta apenas recursos utilizados
para engajar a audiência.
a. Questionamento, humor e números chocantes.

b. Questionamento, estranhamento e estrangeirismo.

c. Estranhamento, estrangeirismo e suspense.

Quiz 4
Assinale a alternativa que apresenta as características que devem
ser levadas em consideração para o uso do storytelling no contexto
internacional.
a. Hábitos, linguagem e maneira de fazer negócio.

b. Hábitos, linguagem e tipo de história.

c. Linguagem, número de atos e maneira de fazer negócio.

42
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Encerramento

Car@ alun@, chegamos ao final deste curso!

Percebeu como o conceito de storytelling pode permear diversas

áreas e potencializar a sua ação como empreendedor?
Além de puramente a raiz do conceito de storytelling, apresentamos
os seus diferentes modelos e como preparar-se para contar uma
história consistente e envolvente.

Você conheceu boas práticas, técnicas e também uma ferramenta

para planejar a construção da sua história – o storyboard.

A técnica de storytelling, quando bem aplicada, pode auxiliar muito

o empreendedor nos desafios com os seus negócios, inclusive
internacionais, aprendendo a comunicar-se de forma assertiva com
outras culturas e contextos.

43
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Quando reunimos tudo o que vimos até aqui é que ganhamos

a dimensão de quantas coisas novas aprendemos sobre contar
histórias de uma forma estratégica, estruturada e interessante.

Para finalizar, responda novamente às perguntas feitas no início

desse curso, de acordo com a escala abaixo, e compare as respostas
que você obteve:

Pouco Médio Muito

Pouco Médio Muito

Qual seu nível de

conhecimento sobre
storytelling?

O storytelling é uma estratégia

importante para sua empresa?

Você se sente seguro e

confortável para contar a
história da sua empresa?

Quando você fala de sua

empresa, o ouvinte se interessa
em conhecê-la?

44
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Pouco Médio Muito

O quanto você está disposto

a aprender e aplicar os
conhecimentos a serem
adquiridos nesta nova
oportunidade?

E agora, como se sente sobre seus conhecimentos e quais as

oportunidades de melhoria que observou?

Lembre-se de reler e rever este material sempre que julgar

necessário.

45
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Material complementar

Citados no curso
A jornada do herói e os jogos, e os animes, e os filmes…
Disponível em: [Link]
tenimento/

Campanha telefônica com música “Eduardo e Mônica” –

Empresa VIVO
Disponível em: [Link]

Campanha telefônica com música “Eduardo e Mônica” –

Empresa ATL
Disponível em: [Link]

Campanha Always: “Como uma Garota” (Case)

Disponível em: [Link]

Campanha Itaú: “Isso muda o jogo” (Case)

Disponível em: [Link]
watch?v=YLTitEZ46cc&t=2s

Campanha Loja Reserva (Case)

Disponível em: [Link]

Jornada do herói (TED)

Disponível em: [Link]
what_makes_a_hero/transcript?language=pt-br#t-53512

46
 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Spotify - Campanha: “User Data”

Disponível em: [Link]
lab/spotifys-legendary-user-data-campaign-c9003c87ef37

Outras indicações:

Queijo Serra da Canastra (Case)

Disponível em: [Link]
Cs&ab_channel=Regi%C3%A3odoQueijodaCanastra

Simon Sinek: Golden Circle (TED)

Disponível em: [Link]
great_leaders_inspire_action/up-next?language=pt-br

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Referências bibliográficas
CAMPBELL, Joseph. O herói de mil faces. 10. ed. São Paulo: Cultrix/
Pensamento, 2005.

JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2012.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan.

Marketing 4.0. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro:
Sextante, 2017.

LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.

LÈVY, Pierre. Inteligência coletiva: para uma antropologia do

ciberespaço. São Paulo: Loyola, 2007.

MARK, Margareth. O herói e o fora da lei. São Paulo: Cultrix, 2012.

MARTINS, José Roberto. Branding: um manual para você criar,

gerenciar e avaliar marcas. 3. ed. Global Brands, 2011.

ROSENBERG, Marshall. Comunicação não-violenta: técnicas para

aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. 1. ed. São Paulo:
Ágora, 2006.

SINEK, Simon. Comece com o porquê. Como grandes líderes

inspiram todas a agir. Nova York: Portfolio/Penguin, 2009.

XAVIER, Adilson. Storytelling: histórias que deixam marcas. Best

Business, 2015.

BARONY, Jefter. 12 arquétipos de marca que você precisa

conhecer. Design Culture, 2017. Disponível em: [Link]
[Link]/12-arquetipos-de-marca-que-voce-precisa-conhecer. Acesso
em: 18 fev. 2021.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

PRADO, Michele. Proposta de valor: o que é e como criá-la para

impulsionar seu negócio. Mandaê, s.d. Disponível em: [Link]
[Link]/blog/proposta-de-valor-o-que-e-e-como-criala-
em-seu-negocio/. Acesso em: 18 fev. 2021.

NOVA ESCOLA DE MARKETING. Marketing 4.0: do tradicional ao

digital, passo a passo. Disponível em: [Link]
[Link]/marketing/marketing-4-0/. Acesso em: 18 fev. 2021.

VERAS, Amanda. Qual o propósito da sua marca? Nação Digital,

2017. Disponível em: [Link]
demarca/. Acesso em: 18 fev. 2021.

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Transcrições dos podcasts

#1 - Comunicação

Você sabe, realmente, o que é comunicação? E entende como a co-

municação e o storytelling estão relacionados? Confira este podcast
para descobrir!

Entender o processo de comunicação é fundamental para compre-

endermos como acontece a construção e contação das melhores
histórias. Assim, antes de falarmos de storytelling, vamos falar da
arte de comunicar.

Comunicação é uma habilidade humana universal, e todos nós nos

comunicamos desde que nascemos, seja de forma verbal ou não ver-
bal. O objetivo principal da comunicação é estabelecer um contato
com o outro para transmitir uma determinada mensagem. Somen-
te com uma boa comunicação a mensagem será realmente enten-
dida. Nesse contexto, o storytelling é uma ferramenta poderosa para
ser usada na comunicação do mundo dos negócios, pois consegue
prender a atenção do público com emoção.

Fique atento, pois, ao longo deste curso, vamos aprender como fazer
um bom uso dessa ferramenta.

Pronto! Agora você já sabe que comunicação é uma habilidade hu-

mana e todos nós nos comunicamos de alguma forma.

Assim, ficamos por aqui. Até mais!

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#2 - Branding

Você sabe por que usamos a metáfora do iceberg para explicar o

processo de branding? Confira este podcast para descobrir!

O processo de branding é comparado a um iceberg porque permi-

te identificar as ações visíveis e aquelas não tão visíveis. No caso do
branding, a pontinha do iceberg, aquela fora do oceano, refere-se a
todas as ações palpáveis e visuais, como identidade visual, material
gráfico e digital, peças de comunicação, spots de rádio, materiais
promocionais, entrevistas, entre outros. Contudo, abaixo da linha do
oceano existe um imenso trabalho, muitas vezes invisível, mas de
suma importância, que constrói, dá corpo e confiança à marca que
é percebida na pontinha.

Essa parte do branding, que está submersa, representa a maior par-

te do trabalho e esforço de comunicação e cultura. Ela é um misto
de toda a sua cultura organizacional, abrangendo valores, compro-
missos, causas, processos de gestão, propósito e significado. Esses e
outros atributos que compõem a essência de uma organização con-
solidam a imagem da empresa que é percebida pelos stakeholders.

Neste podcast, você conheceu todos os elementos que fazem parte

do branding de uma empresa.

Assim, ficamos por aqui. Até mais!

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#3 - Evolução do storytelling

Você sabe quando surgiu a ideia de storytelling e como ele chegou

até os dias de hoje? Descubra neste podcast!

As primeiras narrativas de storytelling surgiram no início do século

XX, atreladas aos jogos de ficção interativa, como as grandes ma-
quetes de jogos.

As regras para o storytelling interativo moderno começaram a se

formar na década de 1970, na era do Marketing 2.0, quando o foco
passou a ser o consumidor. Nessa época, o escritor Tolkien, autor da
saga “O Senhor dos Anéis”, se destacou como precursor do story-
telling como o conhecemos hoje. Nesse mesmo período, acontece-
ram também os primeiros experimentos envolvendo os jogos de ta-
buleiros RPGs, como são conhecidos os Role Playing Games.

Com o advento do Marketing 3.0 na década de 1990, o foco passou

a ser o humano. Então, o storytelling ganha mercado e vira tendên-
cia, inicialmente na indústria do entretenimento, seguindo, poste-
riormente, para outras áreas, como marketing e educação. Evoluiu
ainda mais, encorpando sua narrativa, alcançando diferentes canais
de comunicação, colaborando para conectar pessoas, marcas e em-
presas.

Hoje, aprendemos sobre a evolução do storytelling. Ficamos por

aqui. Até mais!

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#4 - Marketing de atração

Olá! Você sabe como funciona o marketing de atração? Se ainda não

sabe, descubra neste podcast!

O marketing de atração é uma estratégia que utiliza o modelo AIDA,

que é um acrônimo para as palavras atração, interesse, desejo e ação.
Não se preocupe, eu vou te explicar! Ele funciona da seguinte forma:
primeiro, é preciso atrair a atenção do público de interesse através
da produção de conteúdo, que pode ser e-books, artigos, infográ-
ficos, vídeos, palestras. Outra forma de garantir essa atração é por
meio das ações de SEO, investimentos nos links patrocinados, divul-
gação em redes sociais e e-mails.

Atraiu a atenção? Então, agora, é preciso despertar o interesse des-

te público, mantendo-o ativo e conectado. É o momento de uma
produção de conteúdo mais aprofundada, direcionada para aqueles
que deixaram seus contatos e têm, realmente, vontade de recebê-lo.

Na sequência, despertamos o desejo do público, o que pode ser fei-

to através do conteúdo! Essa é a hora de fazer o seu cliente querer
comprar ou fazer parte dessa comunidade.

Por fim, geramos a ação, ou seja, é o momento da conversão, da

venda em si. E se você acha que o marketing de atração para por
aqui, se enganou! Ainda há uma etapa de análise, onde a relação do
comprador com a marca é monitorada!

É importante continuar alimentando o público-alvo com conteúdo

relevante para seguir cativando o usuário e gerar novos impulsos de
venda!

Ficamos por aqui. Até mais!

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

#5 - Storytelling na internacionalização

Você sabe como aplicar o storytelling nos negócios internacionais?

Se ainda não sabe, descubra neste podcast!

Para aplicar o storytelling nos negócios internacionais, você deve,

inicialmente, conhecer o perfil do seu público no mercado-alvo e
preparar um material que os alcance de forma efetiva e envolvente.
É preciso saber como engajar melhor o público que ouvirá seu pitch.
Conte a sua história de uma forma envolvente e interessante a eles,
tomando como base os seus hábitos, linguagem e maneira de fazer
negócio.

Fique atento, porque essas podem ser as chaves para uma boa apre-
sentação! Utilize exemplos e apresente-se com a mesma energia
que imprime nos seus pitchs para o mercado interno. Não se sinta
intimidado e vá em frente, afinal, é a sua história que você contará!
E eu sei que você é mestre nisso!

Ficamos por aqui! Espero que você tenha curtido a nossa conversa e
coloque todas as dicas em prática! Até mais!

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 Storytelling aplicado ao Comércio Internacional

Gabarito dos quizzes

Confira agora as respostas dos quizzes desta jornada.

Quiz 1
Resposta: letra C.

Feedback: A função do storytelling no mundo dos negócios é aju-

dar a atingir a audiência e maximizar o potencial da organização.

Quiz 2
Resposta: letra C.

Feedback: O tipo de história mais usado no mundo dos negócios é

a jornada do herói.

Quiz 3
Resposta: letra B.

Feedback: Os recursos utilizados para engajar a audiência são: ques-

tionamento, estranhamento e estrangeirismo.

Quiz 4
Resposta: letra A.

Feedback: As características que devem ser levadas em considera-

ção para o uso do storytelling no contexto internacional são: hábitos,
linguagem e maneira de fazer negócio.

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Concepção e Desenvolvimento: Sebrae/RJ