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Marco Stefanini
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O QUE É TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A transformação digital se refere às mudanças • Disrupções: mudanças no comportamento do

causadas a partir da utilização de tecnologias digitais consumidor, nas suas expectativas, mercado
na forma que as pessoas pensam, agem e se relacionam. competitivo e disponibilidade de dados.
Do ponto de vista de negócios, a transformação digital
é um processo no qual as tecnologias geram gatilhos • Estratégias: disrupções levam à formulação
para formulação de estratégias das empresas no de estratégias que se sustentam no uso de
intuito de oferecer valor aos consumidores (1). tecnologias para sua execução e para criar valor
ao consumidor.
'ĚƙČūŠƙƥƑƭĿŠēūĚƙƙîēĚǛŠĿďĈūƎƑūƎūƙƥîƎūƑ×ĿîŕȳǨǦǧǯȴȡ
tem-se um processo (algo não estático) formado pelos • Valor ao consumidor: a proposta de valor ao
seguintes elementos: consumidor muda e ele passa a ser atendido de
forma diferente na oferta do produto/serviço,
• Uso de tecnologias digitais: contar com tecnologias relacionamento com a empresa, entrega etc.
que provocam um gatilho para disrupções no
negócio e na forma pela qual se gera valor ao
consumidor.

Respostas estratégicas

• Estratégia de negócios digitais

• Estratégia de transformação digital

Gatilho Depende
para

Disrupções Uso de tecnologias digitais Mudanças na criação de valor

• Expectativas e comportamento do • Social • Proposição de valor

consumidor
• Móvel • ×îŕūƑēĚƑĚēĚ
• Cenário competitivo
• Analytics • Canais digitais
Leva á Possibilita
• Disponibilidade de dados
• Internet das coisas • Agilidade

• Plataformas e ecossistemas

Observação: Fonte: Adaptado de Vial (2019, p. 122).

Setas hachuradas ( ): tendências globais, que ocorrem fora da empresa. Figura. Transformação digital
Setas contínuas ( ): o que ocorre dentro da empresa.

Essa sistemática gera mudanças estruturais e ĚǛČïČĿîĚŞĚŕĺūƑĿîƙƙūČĿîĿƙȴūƭŠĚijîƥĿDŽūȳƎƑūċŕĚŞîƙēĚ

barreiras que afetam, positiva e negativamente, os segurança).
resultados desse processo (1). Ou seja, a estrutura
da empresa (hierarquia, liderança, habilidade dos Complementarmente, além das tecnologias digitais
colaboradores, cultura) e as barreiras da empresa que iniciam o processo de transformação digital,
(resistência à mudança) afetam a criação de valor. Isso alguns outros pontos merecem destaque ao se pensar
ƎūēĚ ijĚƑîƑ ČūŞū ƑĚƙƭŕƥîēū îŕijū ƎūƙĿƥĿDŽū ȳĚǛČĿğŠČĿîȡ nos seus pilares de sustentação.
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Visão transformadora: entender como a empresa será

diferente no mundo digital. Isso implica não replicar
atividades da realidade física no mundo digital e,
tampouco, pensar apenas de forma incremental ao que
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Transformação da experiência e valor do consumidor:

novas possibilidades e formas de interação emergem
para que o consumidor possa ter uma experiência
mais imersiva e um relacionamento mais próximo com
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Liderança digital: líderes devem transformar esse

investimento digital em vantagem digital e guiar
colaboradores para que a visão do mundo digital da
empresa se torne realidade. Todos devem entender e
ĚƙƥîƑĚŠijîŏîēūƙŠîƥƑîŠƙIJūƑŞîďĈūēîĚŞƎƑĚƙîȳǨȴȦ

Criação de novos modelos de negócio: a atuação em

plataformas digitais abre possibilidades para novas
formas de ofertar valor ao consumidor a partir de
modelos de negócios inovadores (3).

/ǛČĿğŠČĿî Ě ĚǛČïČĿîȠ melhoria dos processos e

desempenho dos negócios. A digitalização permite
que haja aceleração, automação e maior foco no
consumidor e no negócio. Isso direciona os recursos
e esforços, trazendo economias e melhorias no
processo (4).

ƙƎĚČƥūƙ ǛŠîŠČĚĿƑūƙȠ é preciso haver recursos para

ǛŠîŠČĿîƑ îƙ ƥĚČŠūŕūijĿîƙ ēĿijĿƥîĿƙ Ě ČūŞū ūƑĿĚŠƥîďĈū
para que todo aparato da transformação digital faça
ƙĚŠƥĿēūēūƎūŠƥūēĚDŽĿƙƥîēūƙijîŠĺūƙǛŠîŠČĚĿƑūƙȳǫȴȦ

Dinamismo e agilidade: empresas digitais estão

constantemente aprendendo e implementando
mudanças, uma vez que são orientadas para lidar com
transformações. Há também expectativa de agilidade
nas transações realizadas (6).

Esses elementos mostram que a perspectiva do modelo digital como uma representação do mundo real, mas de
ƥƑîēĿČĿūŠîŕ ūIJǜĿŠĚ ě îŞƎŕĿîēîȦ ~ ēĿijĿƥîŕ ēĚĿNJî ēĚ ƙĚƑ entender que ambas as realidades, física e digital, são
submisso à realidade física e passa a ser considerado reais (7). Portanto, a transformação digital não precisa
prioridade. Não se trata mais de usar a tecnologia ser totalmente online, podendo ser um modelo híbrido.
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL É
IMPROVISADA OU PLANEJADA?
Já se previa que quanto mais tarde uma empresa se ela, por si só, garante que a transformação ocorra.
digitalizasse mais ela seria marginalizada no futuro (8). Implementar o uso de tecnologias não necessariamente
Todavia, não se esperava uma pandemia tão repentina, traz transformações se as atividades e processos
que mudou drasticamente a vida das pessoas e das continuam sendo realizados da mesma forma.
organizações. As mudanças tecnológicas tiveram que
ocorrer a toque de caixa. Por isso, a transformação digital não pode ser
considerada somente a partir da tecnologia. Ela é
Assim, a pandemia trouxe uma grande aceleração IJūČîēî Šūƙ ŠĚijŬČĿūƙ Ě Šūƙ ČūŠƙƭŞĿēūƑĚƙ ȳǨȴȦ ¹ĚƑ ƭŞ
digital para o mercado. Com a quarentena e o isolamento negócio centrado na tecnologia não se caracteriza,
social, as empresas precisaram ir para o contexto necessariamente, como transformação digital.
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momento de crise. Os avanços tecnológicos e digitais A mudança vai além da tecnologia e esta não deve
que eram esperados para acontecer em anos tiveram assumir um papel maior do que tem. É preciso ter a
que ser colocados em prática em poucas semanas. mentalidade digital. É preciso pensar nas possibilidades
OūƭDŽĚȡƙĚŞēƮDŽĿēîȡƭŞîĿŞƎƑūDŽĿƙîďĈūƥĚČŠūŕŬijĿČîƎūƑ do uso da tecnologia de forma crítica e de como liderar
muitas empresas para que fosse possível atuar nesse uma equipe para lidar com um contexto novo. Mudam-
novo ambiente virtual de negócios. se as estratégias e a forma como o valor é entregue ao
consumidor a partir disso (como visto anteriormente no
/ƙƙĚ IJîƥū ƥƑūƭNJĚ ƭŞî ƑĚǜĚNJĈū ƙūċƑĚ î ƥƑîŠƙIJūƑŞîďĈū processo da transformação digital). Assim, a tecnologia
digital: ela é planejada pela empresa ou é fruto de uma deve ser usada para trazer mudanças pensadas para a
improvisação pressionada pelo ambiente externo? melhoria do desempenho das organizações.
 ƑĚƙƎūƙƥî ƎîƑî Ěƙƙî ƎĚƑijƭŠƥî Ǝîƙƙî ƎĚŕî ƑĚǜĚNJĈū
de que a transformação digital bem feita deve ser Portanto, não basta apenas replicar as atividades
planejadaȡîǛŠîŕȡěēĿIJŁČĿŕƎĚŠƙîƑĚŞƥƑîŠƙIJūƑŞîďĈūƙĚ como elas eram antes da digitalização. Isso não
ela não foi pensada e não estão sendo abordados os traz transformação. É preciso pensar nos ajustes
elementos que possibilitam uma transformação. relacionados às tecnologias e às formas de trabalhar
com elas. A transformação digital só faz sentido
Ainda que eventos como a pandemia possam servir quando existe, de fato, transformação.
de gatilhos para despertar as mudanças que levam
à transformação digital, não se pode considerar que

REFERÊNCIAS
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