Perspectiva do Cliente sobre Crédito Cooperativo
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ScribdTranslationsAPRESENTADO POR:-
PREETY BANSAL
BBA 5THSEM
UID 22116116
Ponto de vista do cliente sobre a Política de Crédito da Co-
Banco Operativo e Estudo da Recuperação
Procedimento
FLUXO DA APRESENTAÇÃO
Introdução Banco Cooperativo
Terminologia (empréstimos e facilidades de crédito fornecidos por
banco
Objetivos do estudo
Análise e interpretação de dados
Recuperação de empréstimo
Recomendações e Sugestões
Conclusion
INTRODUÇÃO À COOPERATIVA
BANCO
Um banco cooperativo, como o nome indica, é um
instituição composta por números de indivíduos que
juntam-se para reunir suas economias excedentes para o
propósito de eliminar o lucro dos banqueiros ou
credores de dinheiro com o objetivo de distribuir o mesmo
entre depositantes e tomadores de empréstimos.
TERMINOLOGIES
(EMPRÉSTIMOS E LINHAS DE CRÉDITO FORNECIDOS PELO BANCO)
O QUE É UMA LINHA DE CRÉDITO?
Ao contrário dos empréstimos pessoais (onde as pessoas que emprestam o
os fundos e a garantia provavelmente não vão mudar), empréstimos
no mundo dos negócios requer flexibilidade adicional
para atender às necessidades do negócio, bem como
satisfazer a exigência do credor
VÁRIOS TIPOS DE FACILIDADES DE EMPRÉSTIMO
PESSOAL
EMPRÉSTIMO
EMPRÉSTIMO PARA
INÍCIO COMPRA
E OU
EMPRÉSTIMO CONSTRU
AÇÃO
VARIOUS
TIPOS DE VEÍCULO
EDUCAR E EMPRÉSTIMO
LOANS
ÍON (por
EMPRÉSTIMO persona
uso)
VEÍCULO
E EMPRÉSTIMO
OUTRO
EMPRÉSTIMO (para
INSTALAÇÃO comércio
uso cial)
OBJETIVOS DO ESTUDO
O objetivo da pesquisa é o seguinte:
O primeiro objetivo é descobrir várias opções de empréstimo.
fornecido pelo banco.
Aprender vários aspectos do empréstimo fornecido pelo banco.
Para conhecer o problema enfrentado pelos clientes ao
obtendo o empréstimo.
METODOLOGIA DE PESQUISA/FORMATAÇÃO
TITAL:-Title of study is “Customer’s viewpoint for Credit Policy of Co-operative
Banco e Estudo do Procedimento de Recuperação
DURATION:-Duration of project is 45 days from 25th June to 10thaugust.
SAMPLE SIZE:- 50 Respondents
O relatório é de natureza exploratória e descritiva. Este relatório é
vou descrever vários empréstimos fornecidos pelo Banco Cooperativo de Bathinda, portanto
é descritivo por natureza, mas sugere alguns pontos importantes para melhorar
os serviços do banco, portanto, é exploratório por natureza também.
DATA:-Data used is primary as well as secondary in this project.
A principal fonte para os dados primários do projeto foi meu contato pessoal.
conversa. Dados secundários para a base do projeto, coletei de
relatório anual do banco, folhetos do banco e internet etc.
ESPAÇO DO ESTUDO
Estudo de pesquisa pode dar uma ideia de expansão de rede para
capturando mais mercado e clientes com melhores serviços e
custo mais baixo sem comprometer a qualidade.
No futuro, a exigência do cliente poderia ser adicionada ao produto e
serviços para obter vantagem sobre os concorrentes.
Parâmetros diferentes poderiam ser usados para o propósito de novo
produtos com benefícios extras que são necessários pelo
clientes.
Fatores que são responsáveis pelo desempenho do banco
também pode ser usado para a modificação da estratégia e do produto
para ser mais lucrativo.
ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS
Q1. Você está ciente das várias facilidades de crédito dos bancos?
Sim 46 92%
Não 4 8%
Q2. Qual nome de banco vem à sua mente primeiro enquanto
disponibilizando a linha de crédito?
a) COOPERATIVA 60% 30
BANCO
b) BANCO PNB 10% 5
c) SBI 24% 12
d) HDFC BANK 6% 3
Q3. Você está utilizando algum financiamento de banco?
Sim 40 80%
Não 10 20%
Q4. Se sim, de qual banco você está obtendo crédito
instalação?
Banco Cooperativo 35 87%
2 Banco PNB 15 13%
3 HDFC Bank 0 0%
4 Banco SBI 0 0%
Desde quando você está utilizando esta facilidade?
mais de 3 anos 40 80%
b) 2-3 anos 3 6%
c) 1-2 anos 3 6%
d) Menos de 1 ano 4 8%
mais de 3 anos
2-3 anos
1-2 anos
menos de 1 ano
Q6. Você está satisfeito com o seu Banco Cooperativo?
Sim 45 90%
Não 5 10%
sim
não
Q7. Se não, por quê?
a) TAXA DE JURO 50% 20
b) SERVIÇOS 25% 10
C) COMPORTAMENTO DO FUNCIONÁRIO 25% 10
Q8. Na sua opinião, qual é o principal obstáculo
enquanto obtinha financiamento sob várias facilidades de crédito?
a)Security 8 23%
b)Documento 7 20%
Requisito
c) Burocracia 0 0%
d) Requisito de garantia 13 37%
e) Atitude do banco 7 20%
funcionários
Q9. Na sua opinião, organize os parâmetros na
Ordem ascendente de sua preferência?
a) Taxa de juros 40% 14
b) Garantia Colateral 24% 8
c) Serviços 14% 5
d) Atitude do agente de campo 12% 4
e) Documento requerido 6% 2
f) Período de validade 4% 2
a) Interesse
Avaliar
4% b) Garantia
6% Segurança
12%
40% c)
Serviços
14%
Atitude de
agente de campo
24%
e) Documento
requerido
f) Validade
period
Q10. Você já ouviu falar do Cartão do Banco Cooperativo?
a) SIM 4% 2
b) NÃO 96% 48
RECUPERAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS
Sempre que o tomador do empréstimo cometer inadimplemento no pagamento do empréstimo
quantidade, imediatamente o banco deve servir 'Preliminar
Avisos ao mutuário principal e aos fiadores aconselhando
eles reembolsarem o valor em atraso acrescido de juros, etc. Tal
Os Avisos Preliminares devem sempre mencionar informações
que é de natureza factual relativa a
Valor do empréstimo autorizado.
Data da sanção do empréstimo.
Nomes dos fiadores.
Amount of the loan sanctioned.
Montante de dívidas em atraso com juros, etc. em uma data específica.
Se o mutuário não conseguir quitar a obrigação, garantida
o credor tem as seguintes opções
Tomar posse do ativo garantido
Assumir a gestão do negócio do tomador de empréstimo
incluindo
O direito de transferir por meio de locação, venda, cessão, etc.
Os direitos mencionados devem ser exercidos apenas onde houver substancial
parte do negócio do mutuário é mantida como garantia da dívida.
Nomeie um gerente para gerenciar o ativo de segurança tomado.
Notifique as pessoas que adquiriram o ativo garantido de
o tomador ou de quem o dinheiro é devido.
O CMM (Juiz Metropolitano Chefe) ou DM (Distrital)
juiz) está autorizado até a usar a força necessária para tomar
passos para garantir a conformidade
RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES
Mais campanhas de conscientização em massa devem ser organizadas para melhorar
participação de mercado do banco. Portanto, o banco deve concentrar-se na sua própria publicidade.
O banco deve redirecionar seu foco em sua taxa de juros conforme respondido pelas pessoas. Periódico
a revisão da taxa de juros deve ser feita.
Deve haver um sistema computadorizado no banco, pois isso reduzirá o tempo.
desperdício de trabalho manual e levará a um melhor desempenho do banco.
O treinamento dos funcionários deve ser feito para atender às necessidades do momento.
A correta alocação da equipe deve ser feita.
A satisfação do cliente deve ser a principal prioridade do banco.
A lacuna de comunicação dentro do banco e com a sede deve ser
reduzido.
Infraestrutura deve ser fornecida à filial do Banco Cooperativo
, pois atende a 5-6 vilas próximas.
CONCLUSÃO
O estudo conclui que o Banco Cooperativo, que foi estabelecido para
principalmente para o atendimento do setor rural, ainda não está na linha do seu objetivo.
Alguns dos bancos cooperativos são bastante voltados para o futuro e têm
desenvolveu competências básicas suficientes para desafiar o estado e o setor privado
bancos do setor. Mas há falta de pessoal neste banco e o
bancário manual tradicional que está afetando o negócio e
serviços ao cliente. As pessoas ainda não estão cientes dos serviços prestados por
o Banco Cooperativo devido à falta de publicidade.
Dessa forma, tendo em mente certas limitações, apropriado
medidas para superá-los devem ser adotadas. Para que o real
o propósito do Banco Cooperativo deve ser realizado com uma competitividade
vantagem e a lacuna entre a percepção do cliente do Co-
banco operário e os outros bancos do setor privado e público, podem ser
reduzido