OfferUp: Uma Solução Móvel para a Era Móvel

Quando as pessoas pensam em comprar e vender coisas online localmente, a maioria pensa automaticamente no Craigslist.
o mercado de classificados que tem dominado esse negócio por duas décadas. Mas à medida que o
o resto do mundo se tornou móvel, o Craigslist não. De fato, a coleção familiar, mas desordenada de
os hyperlinks azuis mudaram muito pouco ao longo dos anos. Alguns críticos sugerem que o Craigslist tomou
é um monopólio garantido. Um observador da indústria se refere ao Craigslist como "a barata da internet"
idade—uma plataforma de e-commerce feia, mas effetiva que... emergiu ilesa das mudanças tecnológicas
que paralisou concorrentes poderosos como Netscape e Yahoo.

No novo cenário de disrupção digital, uma coisa parece certa: o que domina hoje pode ser
sob ameaça amanhã. Esse amanhã pode já estar aqui para o Craigslist, à medida que numerosos, mais usuários-
competidores amigáveis surgiram para desafiar o campeão de anúncios classificados. Entre OfferUp - um relativamente
novo aplicativo móvel para comprar e vender itens que está dominando o mercado digital. OfferUp
não está apenas desafiando o Craigslist como a plataforma ideal pela qual indivíduos e empresas vendem produtos
e serviços em mercados locais, também está começando a desafiar os likes do eBay e até mesmo da Amazon ao
flexionando seus músculos além dos limites do mercado local. Inesperadamente, o OfferUp agora rivaliza os mais
aplicativos de mídia social populares em termos de tempo gasto pelos usuários.

Há cerca de uma década, quando a revolução dos dispositivos móveis começou a explodir, o residente de Seattle Nick Huzar
estava frustrado enquanto tentava descarregar itens domésticos indesejados em preparação para seu em breve-
berçário da filha recém-nascida. Ele não teve tempo de postar todos esses itens no Craigslist, o que exigia
várias etapas que praticamente exigiam um desktop ou laptop para serem concluídas. Em vez disso, ele foi para
Goodwill, onde ele sempre encontrava uma fila para deixar doações. Com um smartphone na mão, ele
reconheceu o potencial de um marketplace online que facilitasse a postagem, monitoramento e navegação
itens à venda em um mercado local tão simples quanto interações nas mídias sociais. Isso levou a uma parceria com
amigo Arean van Veelen e o lançamento definitivo do OfferUp em 2011.

Um Tipo Diferente de Mercado

A principal coisa que diferencia o OfferUp do Craigslist e de outros mercados online tradicionais
as plataformas são projetadas exclusivamente para canais móveis. Para os vendedores, isso significa que postar um
O item é tão simples quanto postar uma foto no Facebook — aponte, tire a foto, adicione uma descrição e clique. Cada
o anúncio local padrão é de um raio de 30 milhas, e os anúncios padrão são gratuitos. O objetivo do OfferUp é ter o processo
não leve mais de 30 segundos. Para os vendedores, é indolor e com pouco risco.

Para os compradores, a interface também é muito atrativa, com uma vibe semelhante ao Pinterest que é principalmente visual.
O rolar sem fim cativa os usuários, atraindo-os para uma caça ao tesouro virtual. As pessoas geralmente acessam
o aplicativo OfferUp procurando uma coisa, mas descobrindo um tesouro de surpresas inesperadas. Este elemento de
surpresa faz com que os usuários passem em média 25 minutos por dia no OfferUp, o mesmo que o Snapchat e
Instagram. "Não é como a Amazon, onde é muito baseado na intenção - onde você sabe o que quer."
diz Huzar. “OfferUp é mais baseado em descoberta. Você entra lá e meio que dá uma olhada e você
encontre aquela coisa que você não achava que queria e acaba comprando.

Além da sensação semelhante ao Pinterest, o OfferUp também ostenta um forte senso de comunidade que normalmente é
reservado para sites de mídia social dedicados. A fundação desta comunidade é confiança e reputação.
Pegue o perfil do usuário e o sistema de classificação como exemplo. Os usuários não são usuários aleatórios e anônimos, mas

community members. A user can create a profile and upload a photo. What’s more, users can take it
um passo adiante e solicitar a verificação TruYou, enviando um número de celular, uma foto e um
identificação emitida pelo estado. Uma Trubadge é exibida como parte do perfil do usuário, uma vez verificada.

Além do TruYou, o status de um usuário pode ser elevado por meio de várias conquistas—avaliações positivas,
tempo médio de resposta e conexões confiáveis, para citar alguns. Os usuários também podem personalizar seu
imagens de fundo e descrições de perfil, assim como podem fazer em sites de mídia social. E quando isso
quando se trata de comunicar, o OfferUp inclui uma função de mensagem semelhante a um chat que permite aos usuários

comunicar-se uns com os outros sem revelar informações de contato pessoais. Se isso não for o suficiente,
O OfferUp facilita pontos de encontro comunitários para que os usuários realizem suas trocas. Colaborando com
negócios locais e forças policiais, Locais de Encontro Comunitário oferecem áreas bem iluminadas, monitoradas por vídeo
lugares que são seguros para compradores e vendedores realizarem trocas —um contraste marcante com o Craigslist
abordagem tradicional e laissez-faire.
Tudo isso faz mais do que apenas ajudar as pessoas a se sentirem conectadas ou até mesmo desenvolver redes sociais dentro de
OfferUp. Ele elimina alguns dos maiores problemas de segurança do Craigslist. Para começar, porque o telefone
números e endereços de e-mail são tipicamente compartilhados no Craigslist, os usuários são comumente alvo de
artistas de golpe. Além disso, encontrar alguém pessoalmente para uma transação levou a roubos,
ataques, e até assassinatos. Isso mesmo. Dezenas de pessoas sofreram morte nas mãos do
pessoa que estavam se encontrando para realizar uma transação no Craigslist.

Durante seus primeiros cinco anos, o OfferUp se concentrou em construir sua base de usuários enquanto dedicava pouco esforço para

gerar receita, a estratégia típica para marketplaces online. De fato, com 18 milhões de downloads
e transações de quinto ano totalizando mais de $14 bilhões, a OfferUp não havia ganho um centavo para si mesma.
Com um custo de marketing muito elevado e uma taxa de crescimento que superou o Craigslist e o eBay em seus primeiros anos.
anos, a OfferUp conseguiu levantar dinheiro através de investidores - primeiro na casa das dezenas e depois na casa das centenas
de milhões de dólares.
De Aplicativo Móvel a Comerciante Móvel

Mas o OfferUp acabou começando a abordar a questão de como ganhar dinheiro com todos aqueles usuários e
transações. Como o Craigslist, o OfferUp se desenvolveu naturalmente como uma plataforma de consumidor para consumidor.
transações, bem como transações de negócios para consumidores e até mesmo transações de negócios para negócios. Embora
havia várias opções para iniciar uma fonte de receita, a OfferUp primeiro se concentrou em negócios.
para começar, foram projetados dois recursos premium opcionais para facilitar o direcionamento de clientes - Bump e
Recurso. Com o Bump, um vendedor pode colocar um item no topo dos resultados de navegação e busca para novos
itens. O recurso, por outro lado, permite que os vendedores promovam itens e os faz aparecer em especiais
spots promocionais dentro dos 50 melhores resultados de pesquisa, navegação e categoria. Ambas essas funcionalidades podem
pode ser comprado para corridas de três, sete ou 14 dias. Enquanto esses recursos atraem principalmente os negócios
vendedores, eles podem ser selecionados por qualquer um.

Recentemente, o OfferUp fez dois grandes movimentos para aumentar seu valor para marcas nacionais e para aumentar o
base de receita da empresa. Primeiro, introduziu publicidade paga. Os anunciantes agora podem segmentar usuários específicos
com base em suas atividades de rede, navegação e postagem. Então, quando um usuário procura por uma casa
sistema de teatro entre as ofertas locais de indivíduos e empresas, por exemplo, aquele comprador
provavelmente verá anúncios de ofertas relevantes de varejistas online como eBay, Amazon e Walmart enquanto
bem como por marcas como Sony ou Samsung que vendem seus produtos diretamente.
Em seu maior movimento até agora, a OfferUp expandiu seu marketplace além das fronteiras locais ao adicionar um
opção de envio. Quando um item é vendido através deste novo recurso de envio nacional, o vendedor é
cobrou uma taxa de 7,9 por cento - menor que eBay ou Amazon. O comprador paga entre R$ 5 e R$ 20 por
envio, dependendo do tamanho do produto. Esta nova taxa de transação oferece muito mais valor para
empresas e marcas de todos os tamanhos e localizações, enquanto também aumentam a utilidade da plataforma para
compradores. Para OfferUp, a publicidade e as taxas de transação representam fontes de receita substanciais.
sobre as ferramentas pagas para promover itens à venda.

As estratégias do OfferUp parecem estar funcionando. O Craigslist relatou 55 milhões de visitantes únicos no mais
mês recente, um enorme público, mas que caiu 10 por cento em relação ao ano anterior. Isso
a queda não foi toda devido ao OfferUp. O concorrente LetGo oferece um mercado móvel semelhante e está se saindo bem.
sobre tanto negócio quanto o OfferUp nos Estados Unidos. E enquanto o OfferUp planeja eventualmente levar
é um aplicativo internacional, o LetGo já está fazendo negócios em vários países. O LetGo também levantou
quase o dobro da quantia de capital de risco que a OfferUp e está gastando agressivamente em publicidade,
enquanto o OfferUp tem se baseado mais no boca a boca. Além do LetGo, outros novos marketplaces
os aplicativos também estão disputando um pedaço do mercado local online. Até o Facebook está entrando nisso.
jogo. Com seu Mercado em rápido crescimento como uma avenida para compras e vendas locais, só precisa
engajar uma fração de sua base de usuários para fazer um grande impacto no mercado.

Embora Huzar reconheça a concorrência apresentada pelo LetGo, Facebook, Craigslist e outros, ele tem um
perspectiva diferente da maioria. Ele acredita que o negócio de marketplaces online—seja
local, nacional ou global —não é um jogo de soma zero. Na sua opinião, a O fferUp não precisa roubar
negócios do Craigslist para prosperar. Em vez disso, junto com o LetGo e outros entrantes, OfferUp
precisa atrair uma nova geração de usuários de dispositivos móveis que nunca considerou o Craigslist como um
plataforma de compras ou vendas. Huzar pode estar certo. Embora seja quase impossível calcular o
o volume de vendas que flui através do Craigslist (a empresa deixa toda a troca de dinheiro para os compradores
e vendedores), OfferUp e LetGo se combinarão para um total estimado de mais de $40 bilhões em
bens e serviços vendidos nos Estados Unidos este ano. Compare isso com o volume total global da eBay de
$61 bilhões no ano passado ou mesmo as vendas da Amazon na América do Norte de pouco mais de $100 bilhões. O novo
os novos entrantes estão tendo um impacto substancial.

No final, embora o OfferUp enfrente alguns desafios difíceis pela frente, seu futuro parece promissor. Com seu foco
on an easy-to-use interface made for today’s mobile users as well as a growing and safe community,
O OfferUp continuará a perturbar o mundo dos marketplaces digitais. Huzar leva os desafios a sério.
mas tenta não deixar isso o incomodar muito. "Eu não perco muito sono à noite por causa disso," referindo-se ao
competição. De fato, Huzar conta que o OfferUp estará por aqui em uma década, quando for a hora de comprar
sua filha, seu primeiro carro.

Questões para Discussão:

1. Como um mercado móvel, como o OfferUp proporciona valor aos compradores? Vendedores?
2. Analise o modelo de negócios da OfferUp em relação às diferentes formas de marketing digital e online.
coberto.
3. Descreva o valor do OfferUp para marcas e varejistas nacionais como um canal de marketing móvel.
A OfferUp também representa uma ameaça para essas empresas?
4. Compare a relação competitiva entre a OfferUp e a LetGo com a da Uber e Lyft.
Com base nessa comparação, o que o futuro reserva para o OfferUp?
5. Você concorda com Nick Huzar que o OfferUp pode ter sucesso sem tirar negócios de
Craigslist? Explique.