Telecomunicações 2 : Telefonia : RTC e PABX

Instituto de Ciências e Tecnologias (IST)

Parcours : RIT2

DJIBO Moumouni

09/01/2021
Ano letivo 2020 - 2021
gdjibom@[Link]
 Organização do curso
Ø Volume horaire : 30h
vAulas magistrais: 150h
vTrabalhos dirigidos: 10h
vTrabalho prático: 5h

Ø Horário
vSegunda-feira das 18H30 às 21H30
vMercredi de 18H30 à 21H30
vQuinta-feira das 18H30 às 21H30

Ø Duas (02) notas:

vComposição parcial
vComposição na mesa ao final do módulo
 Objetivos
vCompreender os princípios da telefonia fixa, RTC
vCaracterizar os sinais elétricos em uma rede local
vCompreender o princípio do PBX

vPré-requisitos: curso de Telecomunicações 1A

 Plano do curso
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de uma central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em funcionamento de um PBX

IV. Diferentes modos de operação e associação dos PABX

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VI. Telefonia IP em empresas

VII. Algumas funcionalidades a nível dos PBXs

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

 Plan du cours
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de uma central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

IV. Diferentes modos de funcionamento e associação dos PBX

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VI. Telefonia IP na empresa

VII. Algumas funcionalidades no nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

Histórico
Historique
PRINCÍPIOS GERAIS DA TELEFONIA
§ A telefonia fixa, ou telefonia residencial, corresponde aos sistemas
telefônicos cuja linha do assinante está localizada em um local fixo.
§ É uma das duas categorias de telefonia, a outra categoria sendo a
telefonia móvel.
§ Uma linha terminal de assinante é fixa quando é realizada por uma
técnica com fio (em cobre, em cabo coaxial, em fibra óptica), ou seja por uma
técnica sem fio fixa (ou loop de rádio fixo).
§ A linha terminal do assinante é o segmento da rede
telecomunicações entre a tomada telefônica do assinante e o
répartiteur ou le central téléphonique
§ O transporte da voz é historicamente a origem das primeiras redes de
transmissão.
§ O Rede Telefónica Pública RTCP (Rede Telefónica Pública
Comutado ou simplesmente RTC) ou ainda PSTN (Rede Pública Comutada)
A Rede de Telecomunicação tem essencialmente como objetivo a transferência da
voz.
§ Usando o princípio da comutação de circuitos, a rede telefônica
coloca em relação dois assinantes através de uma ligação dedicada durante todo
a troca.

Princípio da rede telefônica comutada

§ A origem, a conexão era feita manualmente por operadores.
§ A comutação de circuitos ou comutação espacial consiste em justapor ponta a ponta
sobre as vias físicas de comunicação, a ligação sendo mantida durante
toda a troca.
§ A digitalização da voz permitiu a multiplexação temporal dos
comunicações.
§ A comutação espacial foi substituída pela comutação de intervalos de
tempo ou comutação temporal.
§ Ao relacionar um IT (Intervalo de Tempo) de um quadro de entrada com um
A comutação temporal emula um circuito em uma outra trama de saída.
§ A comunicação é full duplex, com uma largura de banda de 64 kbits/s em cada sentido,
est portanto reservada durante toda a comunicação.
 Princípio da comutação temporal

§ Os suportes de transmissão são constituídos por vias digitais multiplexadas de acordo com uma hierarquia.
chamada de hierarquia plésiochrone (Hierarquia Digital Plésiochrone, PDH).
§ Apesar da digitalização da rede, a ligação dos assinantes residenciais permaneceu essencialmente
analógico. É o comutador de ligação que realiza a função de digitalização e de
desnumerização da voz

Os modos de conexão
Organização da rede telefônica
 Arquitetura tradicional
A rede telefônica tem uma organização hierárquica em três níveis. Ela é
estruturado em zonas, cada zona corresponde a um nível de concentração e
em princípio da tributação. Distinguem-se:
§ Zona de Autonomia de Acompanhamento ZAA, esta zona, a mais baixa de
hierarquia, contém um ou mais switches com autonomia
d’Acheminement (CAA) que eles mesmos atendem os Comutadores
locais (CL). Os switches locais são apenas concentradores simples.
de linhas às quais estão ligados os assinantes finais. A ZAA é uma rede
étoilé, ela constitui a rede de atendimento.
•A Zona de Trânsito Secundário (ZTS),esta zona contém
commutadores de trânsito secundários (CTS). Não há assinantes conectados
diretamente aos CTS (Comutadores de Trânsito Secundários). A rede
estando imperfeitamente interligado quando um CAA não pode alcançar diretamente o
CAA destinatário, eles asseguram a mistura dos circuitos.
§ A Zona de Trânsito Principal (ZTP), esta zona garante a comutação das ligações.
longas distâncias. Cada ZTP inclui um comutador de trânsito principal (CTP). Ao
menos um CTP está ligado a um comutador de trânsito Internacional (CTI).

Organização da rede telefônica.

 A gestão da rede

A gestão geral da rede distingue três funções:

§ A distribuição: esta compreende essencialmente a ligação de assinantes ou
laço local (par de metálico) que liga a instalação do assinante ao centro de
transmissão de ligação. Esta linha assegura a transmissão da voz
(frequência vocal de 300 a 3400 Hz) da numeração (10 Hz para a
numeração decimal -no mostrador- e 697 a 1633 Hz para a numeração
fréquentielle) et de la signalisation générale boucle de courant, fréquences
vogais) ;
§ A comutaçãoé a função essencial da rede, consiste em
colocar em contato dois assinantes, manter a ligação durante toda a troca
e liberar os recursos no final dele. É a rede que determina os
parâmetros de tributação e imputar o custo da comunicação ao chamador ou
ao chamado;
A transmissãoé a parte de suporte de telecomunicações da rede,
essa função é preenchida seja por um sistema de fios de cobre, seja pela fibra
óptica ou por feixes hertzianos.
Hoje, a rede francesa está integralmente digitalizada, apenas a ligação
d'abonné é ainda, na maioria das vezes, analógico e em suporte de cobre,
notavelmente para os assinantes residenciais
Estabelecimento de uma comunicação
Telefônico
 Princípio de um posto telefônico
Estabelecer uma comunicação telefônica é colocar em contato dois terminais.
telefônicos. O telefone deve cumprir várias funções, cada uma é
realizada por um órgão específico. O terminal telefônico elementar consiste em
cinco órgãos: ganchos, microfone, fone de ouvido, mostrador, campainha

O terminal telefônico S63.

§ Os suportes ou ganchos sobre os quais repousa o combinado: quando o combinado está
os contatos se fecham. O circuito elétrico fica então fechado, o
o comutador de ligação detecta a corrente e deduz que o assinante deseja
entrar em comunicação. Um potenciômetro permite ajustar essa corrente para 30 mA.
Da mesma forma, ao encerrar a chamada, o comutador detecta a abertura do loop de
courant. A abertura ou o fechamento deste laço permite, de forma muito simples, ao
comutador de ligação para detetar a alteração de estado do terminal
sinalização
• O micro ou sensorconstituído de uma simples membrana que, por suas vibrações,
sob o efeito da pressão acústica (voz), faz variar a resistência interna daquele-
Essas variações de resistência levam a variações da corrente no circuito
de corrente. São essas variações, proporcionais à pressão sobre a membrana
(voz), que constituem o sinal analógico de voz transmitido, após a digitalização, para
o usuário remoto;
§ Um fone de ouvidomembrana metálica que vibra de acordo com as variações da corrente
no transformador de adaptação e restitui o som.
§ Um mostradoristo provocando a abertura do circuito de corrente a
A numeração decimal envia impulsos ao comutador. Estes são
serão interpretadas e permitirão identificar o chamado;
§ Uma campainha, alimentada em 50 Hz (80 volts): alerta o assinante distante e
o convite para desligar, é o interruptor de conexão que envia o sinal
50hz durante uma chamada
 Princípio da ligação do usuário
O usuário está conectado à rede através de uma unidade de conexão (URA / Unidade de Conexão)
d’Abonnés). Esta pode ser local ou distante (URAD, Unidade de ligação de Assinantes
Distantes). O comutador de conexão assegura as funções de recepção e de
memorização da numeração (Gravador). Esta é analisada e traduzida por um
tradutor que vai definir as condições de tributação e determinar o roteamento. Finalmente, o seletor
pesquise uma linha disponível (conector) e atribua os recursos (circuitos ou TI)

Princípio do raccordamento dos assinantes

 A conexão Usuário/Usuário
A conexão de dois assinantes segue um protocolo que organiza o
diálogo entre os terminais de usuário e a rede (sinalização
Usager/Rede); Ela compreende dois conjuntos de mecanismos.
ØO primeiro refere-se a uma troca de informações fora da comunicação.
destinado a estabelecer isto ou a liberar os recursos, é a sinalização.
ØO segundo é a comunicação telefônica propriamente dita.
Diagrama de uma comunicação telefônica
Funcionamento :
§ Desconectado do telefone, detecção do laço de corrente, envio da totalidade
d'invitation à numéroter (sinal a 440 Hz)
§ Numeração, o número composto é memorizado e decodificado pelo comutador
de ligação. O sistema estabelece a conexão. Durante esse intervalo de tempo, o
o requerente receberia uma tonalidade.
§ Envio do sinal de chamada para o destinatário remoto e espera pela conexão deste.
O chamador recebe o sinal de retorno de chamada comumente chamado de toque.
§ O correspondente atende. O central de ligação detecta o atendimento
(bucle de corrente), ele para os sinais de campainha, os sinais de retorno
de chamada e aciona a tributação
§ A troca de informação (voz ou dados) pode começar.
O fim da comunicação é detectado pelo desligamento (abertura do laço
de corrente).
Notemos duas variantes durante a chamada:
Øa primeira refere-se à incapacidade da rede em atender à demanda,
o chamador é então avisado por uma mensagem do tipo: «em consequência
d’encombrement
Øa segunda corresponde à ocupação da linha chamada, o chamador então tem em
retorno, um tom específico ditonalidade de ocupação.
 O telefone despendido sem chamada
A intenção de comunicação é detectada pela ativação do terminal. A detecção
o ganhador monopoliza recursos no comutador de ligação
(gravador). Para liberar recursos, é necessário inibir o posto do qual
o uso permanecerá proibido até que este seja pendurado.
ØQuando o chamador atende o telefone, a rede (o comutador de
rattachement) detecta o fechamento do laço de corrente;
ØIl envoie à l’usager l’invitation à numéroter (signal à 440Hz). Dans le même temps,
ele arma uma temporização ;
ØLe demandeur n’effectuant aucune opération, à l’échéance du compteur (Timer, de
15 a 20 segundos) o comutador de conexão inibe o posto enviando-lhe
a tonalidade de ocupação (sinal de atendido acidentalmente) durante cerca de uma
minuto
Diagrama de eventos durante uma queda indesejada
 A numeração

O número do assinante é composto pelos seguintes componentes:

Ø A designação da exploração (E), este número só tem valor na
território francês, deve ser omitido para uma chamada do exterior,
Ø A zona de chamada (Z),
Ø O comutador de arranjo designado pela sigla ABPQ (Assinante por
Bairro)
ØFinalmente, os 4 dígitos (MCDU, Milhares, Centenas, Dezenas, Unidades) que designam
o assinante local.
Na numeração frequencial ou vocal (multi frequencial), normalizada por
CCITT, a pressão de uma tecla gera dois sinais de frequências diferentes
(uma frequência alta seguida de uma frequência baixa, DTMF, Tom Duplo)
MultiFrequency) transmitido ao centro de ligação. Cada combinação de
frequências foram determinadas para minimizar o risco de uma combinação de vozes
ele se parece. As posições com 12 ou 16 teclas, as teclas A, B, C e D
podem ser atribuídos a funções específicas. Alguns postos telefônicos
frequenciais têm a possibilidade de emitir uma numeração decimal.

Teclado de estações de frequências vocais

 Modo de sinalização
Do desconecta até o reconecta, muitas informações gerenciam a
comunicação telefónica. Estas informações constituem a sinalização. Durante
da estabelecimento de uma comunicação, as informações de sinalização são
trocadas entre o usuário e a rede: o atendimento, o convite para discar, a
numeração, o retorno de chamada, a resposta do correspondente… esta
a sinalização é chamada de Sinalização Uso/Rede.
Outros, necessários para o estabelecimento do circuito e a eliminação da rede,
só interessam à rede, é a sinalização da rede.
ØDois modos de transporte das informações de sinalização são utilizados em
telefonia: sinalização de via por via e sinalização por canal
semaforo
Os modos de sinalização.
§ Na sinalização via por via ou sinalização CAS: (Canal
Sinalização Associada), um canal de comunicação corresponde a um canal de
sinalização, a sinalização está associada à comunicação. O que requer
o estabelecimento do circuito para que ela seja transmitida. Essa sinalização é chamada
em modo evento, ou seja, que a um evento específico está associado um
estado elétrico (impulso). A numeração é transmitida pelos fios de voz. A
A sinalização pode ser feita via por via, dentro ou fora da faixa. Ela tem
praticamente desaparecido das redes públicas, mas persiste na linha de
raccordement de um usuário analógico e em muitas instalações
telefones privados.
§ A sinalização por canal semáforo ou sinalização CSS (Comum
A Sinalização de Canal utiliza um canal dedicado (multiplexação com vias de
comunicação) para sinalizar todos os eventos relativos a um conjunto de
circuitos, a numeração é encaminhada para o canal semáforo em modo
As informações de sinalização são transmitidas fora da comunicação,
o que permite numerosos teleserviços. O protocolo de sinalização pode ser
normalizado ou proprietário (protocolo próprio a um fabricante).
 Estrutura arborescente
§ A topologia da rede em árvore é projetada em torno de nós de
comutação contendo a inteligência da rede
§ Os sinais são direcionados nesses nós,
§ Então, posteriormente transmitido por multiplexação de frequência (analógica) onde
cada "conversa" é transposta em torno de uma frequência
§ e por multiplexação temporal (digital), onde as amostras de vários
"conversas" são transmitidas umas após as outras, de forma
repetitiva
Estrutura arborescente
 A loop local
§ A laçada local é a parte compreendida entre o cliente e o centro local de
ligação da rede.
§ Distingue-se 3 zonas essenciais :
A parte"Branchement" :Partie reliant les clients aux points de
conexão. Estas ligações são feitas com cabos de cobre
A parte"Distribution" : C ’est la partie des câbles de moyenne
capacidade, que liga os pontos de conexão a um Subdistribuidor.
A parte"Transport" : Partie qui connecte chaque Sous-Répartiteur à
um Repartidor através de um cabo de alta capacidade. Cada par de cobre
correspondente a um cliente está ligada ao distribuidor
A laçada local
A laço local

Esquema de princípio da ligação local

 A estrutura em anel
§ A organização chamada em anel foi criada para responder às expectativas dos
industriais, PMI (Pequena e Média Indústria) e PME (Pequena e
Média Empresa)
§ Utilizando a tecnologia de fibras ópticas, o anel faz circular umas
dados, através de Caixas de Distribuição Óptica (C.D.O.) que
concentram as fibras ópticas. Assim, garantimos uma taxa de transmissão e uma qualidade
muito elevados.
§ Em caso de incidente em uma das vias, os dados ainda podem circular.
usando a parte intacta do anel, a comunicação é dita "
segura.
A estrutura em anel
Conectividade
Tomadas telefônicas
Tomadas telefónicas
Tomadas telefônicas
 Plano do curso
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de um centralkommutador privado (PBX)

III. Instalação e colocação em funcionamento de um PBX

IV. Diferentes modos de funcionamento e associação dos PBX

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[Link]
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VI. Telefonia IP na empresa

VII. Algumas funcionalidades no nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Maintenance des PBX

 Definição e elementos constitutivos
Define-se uma rede telefônica como sendo o conjunto de circuitos
formando uma plataforma que permite a transmissão da fala entre um ou
vários correspondentes distantes. Existem dois tipos de redes em
telefonia que são:
§ A rede com fio
§ A rede sem fio
A rede telefônica fixa é composta por elementos conectados entre si por meio de
fios condutores cuja peça principal é o autocomutador (central
telefônica). Existem vários elementos que fazem parte da constituição
de uma rede com fio.
 Autocomutador
§ Um autocommutador privado PBX (em inglês: Private Branch eXchange) é um
equipamento capaz de estabelecer de forma automática uma comunicação
telefônica entre dois ou mais correspondentes. Lembremos que é essa
mesma definição que é dada para um telefone público.
§ Um PBX ou Central Telefônica Privada é a interface entre o serviço de
telefonia da empresa e a rede telefônica (pública ou privada). Sua função
consiste em colocar temporariamente em relação dois usuários (comutação de
circuitos). Esta relação pode ser interna ao estabelecimento ou estabelecida através do
rede telefônica pública (RTC ou RNIS) ou privada.
§ A variedade de serviços oferecidos pelos PABX leva à sua integração cada vez maior.
au système d’information de l’entreprise.
 O que é um PBX?
qPABX: Central Privada de Ramais (utilizada pelos anglosaxões)

qPABX: Private Automatic Branch eXchange

Ø Synonymes : autocommutateur privé, commutateur privé, Installation

privada (IP)
O que é um PBX?
 Funções de um PABX
vEquipamento de telecomunicações usado para fornecer uma conexão telefônica
interno e externo aos diferentes membros de uma empresa.

Ele possui as funções de:

ØConcentrador de recursos telefônicos (terminais de voz, dados, ligações externas)

ØComutador de recursos telefônicos (conexão dos terminais entre si e para

o exterior)

ØFornecimento de serviços aos usuários: discagem privada dentro da empresa,

desvio de chamada, acesso externo através do 0 ou do 9, multiline, música de espera,…

ØFornecimento de serviços aos operadores: gestão de custos, de tráfego,…

Funções de um PABX
Øde relação (recepção de pedidos, envio de respostas… via
sinalização
Øde comando (pesquisa de itinerário, tributação, sinalização,
ruptura de comunicação...)
Øde connexion (mise en place d'un support de communication)
Øde vigilância (qualidade, estado)
Øexploração (observação do tráfego, evoluções...)
Øde manutenção (testes, taxa de erros, localização de defeitos)
Øde serviços particulares
 Répartiteur et sous répartiteur
§ Distribuidor
O distribuidor é o nó principal onde toda a conexão da rede é realizada.
passando pelas caixas de conexão. É o ponto onde todos os terminais se conectam a
o autocomutador. De formas diversificadas, o repartidor padrão é constituído por dois lados
quem são o lado assinante e o lado autocomutador ligados por um jogo de cabos. Existe
também distribuidoras ópticas.
O distribuidor deve ser bem estruturado para permitir o reconhecimento fácil da rede. A técnica
de jarretas oferece a vantagem de isolar um sinal e fazer uma busca em caso de falha com o
menos perturbação possível da rede. O tamanho do repartidor depende da capacidade de
o autocomutador
§ Sous repartidores
Eles são considerados o nó secundário após o distribuidor. É o ponto de
conexão de vários assinantes. É escolhido com base no número de dispositivos
terminais que vêm se conectar
 Órgãos constitutivos de um PBX
qUnidade central
qCartas, memória
qAlimentação
qFundo de cesta
qInterfaces externas e rede de conexãon
Structure matérielle
Os cabos telefónicos
Os cabos são fios condutores que transportam os sinais.
(voix et données) d’un point à un autre. Ils assurent la connexion
entre os diferentes equipamentos na rede com fio
telefônico, os cabos telefônicos são constituídos de fios
enrolados dois a dois um ao redor do outro, da onde vem a noção de par
torcidal.
 As tomadas telefônicas
Elas têm uma forma de caixa retangular com uma entrada em T
de acordo com a norma europeia. A tomada telefônica fêmea que recebe
o sinal vindo do comutador automático é adequado para os conectores
macho do cabo de alimentação dos terminais. As tomadas
telefones são de forma de parede, aparente ou embutida
Os terminais
É o conjunto de dispositivos que podem ser conectados a
o autocomutador.
Exemplo: modem ADSL, poste digital e analógico, fax etc....
Algumas marcas de PBX

Principais fabricantes
§ Panasonic (11%)
§ Avaya (8%)
§ NEC (8%)
§ Siemens AG (8%)
§ Nortel (7%)
§ Cisco Systems (7%)
§ Alcatel- Lucent (6%)
§ Ericsson (3%)
§ Aastra (3%)
§ LG-Nortel (3%)
§ Samsung (2%)
§ Karel Electronics Corpotation (2%)
§ Mitel Networks (2%)
§ Inter-tel (1%)
§ Toshiba (1%)
Os diferentes tipos de PBX: caso do M6501 L-IP
§ Dimensionar uma rede telefônica consiste em ressaltar um
esquema de distribuição que leva em conta as necessidades dos assinantes
(nome dos postos) do itinerário e do plano arquitetônico.
§ Além disso, o dimensionamento leva em conta a capacidade dos cabos para
utilizar.
§ O autocomutador utilizado é o M6501 L-IPPBX
§ É um equipamento que possui várias vantagens e
funcionalidades e com capacidade para 112 postos.
§ Existem várias versões do comutador M6501 L-IP.
§ Há a versão L que significa larga e a versão S que significa curta.
A versão L tem duas configurações de hardware.
§ Ele se divide em três partes:
 PBX : caso M6501 L-IP
qA parte de alimentações: dois tipos de alimentação, o ADS 200 e
o ADS300 para os M6501L-IP.
qO alvéolo 0 (fundo da cesta 6 posições) que está em baixo
qL’alveole1(fond de panier 8 positions) qui est en haut.
 PBX : caso M6501 L-IP
§ Alvéole 0 na qual o primeiro cartão é o cartão-mãe OCT 3, em seguida
as cartões de assinantes (LA8, LA4 E LM8) e os cartões de redes (LR4)
§ A placa de processador OCT3 desempenha um papel crucial no funcionamento
do PBX. É composto por circuitos integrados, uma bateria para salvar os
informations en cas de coupure au niveau de la carte mère.
§ Temos dois conectores que podem ser usados para postos digitais.
§ É importante ressaltar que o minitel se conecta ao conector
J10 para a configuração do cliente com um cabo DB9.
 Architecture d’un PABX
Um PABX digital consiste essencialmente em uma rede de conexão (comutação
temporelle) que estabelece, sob o controle da unidade de controle da unidade central (UC), uma
conexão temporária entre o requerente e o requerido. Essa conexão é estabelecida em
função de dados do usuário (direitos do usuário, várias restrições, facilidades oferecidas...)

Arquitetura interna de um PABX.

A análise da numeração é uma das tarefas essenciais do software de
gestão dos PABX. A numeração permite à unidade de controle:
§ de colocar em contato um usuário solicitante e um usuário solicitado
(correspondência entre um número lógico – número de chamada – e uma porta
físico da interface do usuário);
§ de diriger l’appel vers telle ou telle ligne extérieure (préfixe de prise de
linha) ;
§ conceder ao usuário alguma facilidade (transferência, bloqueio do posto...).
O conjunto de regras de gestão, em relação à numeração,
constitua um plano de numeração.
Os teleserviços e aplicativos de voz oferecidos por
o PABX
 Os teleserviços
As técnicas digitais, implementadas nos comutadores automáticos
numéricos, permitiram oferecer aos usuários complementares facilitando, assim,
a comunicação geral nas empresas. Os serviços suportados
dependência essencialmente do construtor. No entanto, as facilidades básicas são
implementadas em todos os sistemas. Estes são, nomeadamente:
ØAs técnicas de remessa (remessa imediata, remessa por não resposta ou remessa
diferido, envio para ocupação
ØA supervisão e a filtragem dos postos (relação secretário/patrão)
ØA multitouch que permite a aprendizagem de uma segunda chamada e a chamada em duplicado. Esses
duas facilidades permitem o vai e vem entre os correspondentes e a conferência
a três
ØO multilingue, ou seja, várias linhas cada uma dotada do mesmo número
(mono diretório para ou de números diferentes (multi diretório)
Øos agrupamentos de interceptação, um conjunto de usuários reunidos em um grupo
de comunicação. Toda comunicação, direcionada a um membro do
grupo, pode ser interceptado por qualquer membro do grupo
ØO diretório coletivo que permite, entre outras coisas, a chamada pelo nome ao chamado
a exibição do nome do chamador. Alguns fabricantes oferecem um
diretório externo. Esta facilidade permite, durante as chamadas recebidas, substituir
ao número de chamada um nome
ØA numeração abreviada coletiva ou pessoal
ØO retorno automático em linha ocupada.
ØA transferência de chamadas dentro da empresa ou para o exterior
ØOs grupos de difusão; esta técnica permite difundir, a partir de um
poste maitre, un message sur un ensemble de postes téléphoniques sans que
os correspondentes tenham atendido (pesquisa de pessoas, mensagens de
segurança
Øa intercomunicação (conexão de usuário sem desconexão do posto).
 As aplicações vocais
Essas aplicações têm como objetivo facilitar as relações da empresa com o
mundo exterior. Entre essas aplicações, a mais utilizada é a mensagem
[Link] permite que um correspondente deixe uma mensagem durante
a ausência do chamado.
O padrão automático substitui a operadora por um conjunto de guias
vocaux encaminhando a chamada para o destinatário quando o número dele
não é conhecido ou não é divulgado. Este aplicativo pode verdadeiramente
facilitar o encaminhamento das chamadas, mas deve ser objeto de um estudo
séria para evitar ter que percorrer uma árvore muito desenvolvida que
dissuadir o chamador
Exemplo

Princípio do padrão automático

Os servidores de áudio permitem a automação do tratamento de pedidos.
répétitives de informações. Fundados no mesmo princípio que os padrões
automáticos, os servidores audiotex são constituídos por uma série de suítes vocais
que conduzem o usuário, através de uma árvore, para a informação que ele
desejo obter

Exemplo de aplicação em servidor vocal interativo

 Plano do curso
I. Réseau Téléphonique Commuté (RTC)

II. Apresentação de uma central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

[Link] modos de operação e associação dos PBX

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VI. Telefonia IP em empresa

VII. Algumas funcionalidades a nível de PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

 Generalidades
A instalação de telefonia privada prolonga na empresa os serviços telefônicos do
rede pública. A definição de uma instalação telefônica envolve três fases.
§ As duas primeiras, de ordem técnica, consistem em dimensionar a instalação.
(o equipamento local, ligação à rede pública).
§ A terceira, de ordem organizacional, busca definir os serviços a serem oferecidos aos usuários.

Definição da instalação de telefonia privada.

A escolha do equipamento local é essencialmente ditada pela natureza dos
serviços a oferecer aos utilizadores, do número de postos a ligar e de
a potência de comutação necessária. O dimensionamento do PABX
nécessite d’estimer le trafic à écouler, ce trafic s’exprime enerlang (E).
Ele está em relação direta com a natureza da empresa, de um centro
d'appel demande, pour un même nombre de postes, une puissance de
a comutação é mais importante do que um estabelecimento industrial. Na falta de
de informação estatística sobre o tráfego telefónico de uma empresa,
formulamos a seguinte hipótese (valores aceitos pela profissão): o
O tráfego de um posto, durante o horário de pico, é avaliado em 0,12 erlang com
0,04 obter tráfego de entrada, 0,04 obter tráfego de saída e 0,04 obter
tráfego interno na empresa;
Abaque de Erlang
Dimensionamento da ligação ao
rede do operador
Chama-se ligação de assinante, a linha entre a rede pública
(comutador de ligação) e a instalação do assinante. Distinguimos
três tipos de linhas :
ØLes lignes SPA(Spécialisées arrivée Point A), ce sont des lignes qui
podem encaminhar apenas chamadas de saída (para a rede de
l’opérateur ou point A)
ØAs linhas SPB (Especializadas chegadas Ponto B), são linhas que
podem apenas encaminhar chamadas recebidas (para a instalação
d’abonnée ou ponto B)
ØAs linhas mistas são linhas que transportam indiferentemente
as chamadas de entrada ou saída, elas são tanto SPA quanto SPB.
Os diferentes tipos de linhas.
Instalação e colocação em serviço de um PBX
Antes de proceder à instalação de um PBX, um estudo técnico é realizado em
o cliente a fim de fazer o levantamento completo de todas as suas necessidades e avaliar o material
necessário para a execução da instalação.
As várias etapas envolvidas na instalação de um PBX são as seguintes:
§ A confecção da rede interna.
§ O teste do automóvel na oficina.
§ A fixação do autocom no cliente.
§ A ligação das linhas de rede e dos postos ao comutador automático
(cabeamento do PBX).
§ A conexão da alimentação ao PBX.
§ A confecção e ligação da aterragem ao autocom.
§ A configuração (ou programação) do PBX.
§ A receita provisória da instalação.
 Estudo do site
§ O estudo é o elemento fundamental na realização de um projeto.
§ Esta fase teórica e estimativa é crucial e deve ser realizada com rigor.
§ É durante essa fase que a STB avalia as necessidades presentes e futuras da base.
aérea, estima a rede e o tipo de autocomutador.
§ Uma visita ao local é imperativa para estabelecer um diagrama de distribuição e depois um
plano de execução.
§ Antes de proceder à implementação do PBX, um estudo técnico em complemento
do caderno de encargos é efetuada nas instalações da base aérea.
§ Esta visita é guiada pelo chefe MOPS, o chefe da STB e os técnicos de.
STB e se revela fundamental.
§ Nosso site é o conjunto das instalações da base aérea e durante a visita
algumas recomendações sobre a sala do PBX e o número de tomadas na
diferentes escritórios foram feitos.
 Instalação
É necessário verificar o local antes de instalar o comutador automático para
assegurar que as condições necessárias para seu funcionamento correto são
preencher.
Voici une liste des points essentiels à vérifier :
§ Local
§ ambiente
§ espaço necessário,
§ instalação elétrica
Répartiteur principal et batteries
Verifique se há um local adequado para o divisor e os
baterias a 4 metros no máximo do quadro do autocomutador.
Le câble du répartiteur fait 5 m de longueur.
Siga as instruções do fornecedor para a localização das baterias.

Desobstrução mínima
Um afastamento mínimo de 150 mm acima dos quadros e 100 mm
Abaixo é necessário para permitir a circulação de ar. Verificar
também que há espaço suficiente acima da comutadora para
reinsira o parafuso na parte de cima da caixa.
Aparelhos elétricos
O autocomutador deve estar a pelo menos 4 metros de
fotocopiadoras, motores elétricos e outros equipamentos suscetíveis de
produzir interferências eletromagnéticas ou de rádio.

Proteção contra incêndios

O local deve estar equipado com um sistema de extinção (a base de neve carbônica, por
exemplo).
 O ambiente
§ O local deve estar limpo, seco e bem ventilado para permitir uma livre
circulação de ar.
§ A temperatura do local deve ser regulada e mantida entre 5 °C e 40 °C
°C.
§ O grau de umidade sem condensação do local deve estar compreendido
entre 10 % e 80 %.
§ A variação de higrometria não deve exceder 30% por hora em
funcionamento
§ A realização prática consiste na instalação e conexão dos diferentes
elementos para conectar os terminais ao comutador automático
Teste em oficina e instalação do autocomutador

Antes de enviar o PBX para o cliente, o inicializamos e o conectamos a

quelques PS et lignes réseaux pour s’assurer du bon fonctionnement de
todas as suas cartas e todas as suas faculdades como descreveu o construtor.

É a parte que consiste na distribuição nos diferentes serviços da

base aérea 511 para a conexão dos diferentes terminais via o
distribuidor.
 A fixação ou instalação do autocom
§ Os PBXs cuja capacidade é inferior a 100 PS são fixados a uma parede em
o cliente graças a uma barra de fixação.
§ Primeiro, instalamos a barra de fixação usando buchas e parafusos.
Em seguida, fixamos o PBX na barra deslizando-o ligeiramente.
sobre esta.
§ É importante notar que os autocoms de grande capacidade são equipados com pranchas.
isolante que permite depositá-los no chão na sala de autocom.
O raccordamento das linhas de rede e dos
postes à l’autocom

A conexão das linhas é feita nos equipamentos de rede (é para -

dizer sobre as placas de rede ou placas mistas Rede –PS de acordo com o tipo de
cartas e de PBX).
A ligação da alimentação ao PBX
§ O raccordement da alimentação ao autocom é feito na placa
de alimentação passando por disjuntores.
§ Existem dois grandes grupos de cartões de alimentação:
Øaquelas que funcionam com corrente contínua
Øaquelas que usam corrente alternada.

üLe branchement des cartes d’alimentation du premier groupe nécessite

simplesmente um retificador,
üenquanto que para aquelas do segundo grupo é necessário usar um
onduleur/redresseur/chargeur se quisermos conectar baterias externas em
absorbente para suprir as falhas frequentemente constatadas no setor.
A confecção e a ligação da tomada de
terra
A ligação à terra é um elemento indispensável para a segurança das instalações e
pessoas que trabalham lá. Uma aterragem permite canalizar o
corrente anormal para a terra se a tensão se tornar perigosa
No nosso canteiro de obras, cavamos um poço com profundidade de 3,1 metros.
Então, areia, carvão e sal, todos enterrados em camadas alternadas.
no poço, temos a seguinte configuração; quando vamos do fundo para
l’extérieur.
Øcarvão
Øsable
Øcarvão
Øsable
Øterra
A confecção e a ligação da tomada de
terra
§ O fio terra proveniente do poço deve obrigatoriamente passar por uma barra de
coupure que se fixa na parede, antes de chegar à instalação.
§ Esta barra de corte permite medir facilmente a resistência do
aterramento, toda vez que a necessidade se faz sentir.
§ Ressaltamos que uma boa aterragem telefônica deve ter uma resistência
inferior ou igual a 5 ohms
§ A ligação da terra ao autocom é feita com a ajuda de um cabo de terra.
(amarelo e verde) que se instala entre a barra de corte e o autocom.
Melhoria e manutenção de uma aterramento

A melhoria de uma aterragem requer a diminuição da sua resistência,

mais a umidade permanente da terra gera a resistividade do solo.
Nós devemos realizar nossa captação não longe de uma bomba d'água.
A configuração (ou programação) do PBX
§ É a parte mais importante na instalação de um PBX. Ela
consiste em parametrizar o autocom de acordo com as necessidades do cliente.
§ Tentaremos dar algumas etapas que entram na
programação de um PBX.

§ Aqui estão algumas etapas:

A configuração (ou programação) do PBX

A inicialização do PBX

Na maioria das marcas de PBX, é necessário proceder em primeiro

tempo na inicialização, antes de poder acessar os outros menus de
configuração do autocomutador.
A configuração (ou programação) do PBX

A programação das linhas de rede

Nesta programação, informamos ao sistema os locais de

equipamentos de linhas de rede aos quais conectamos as linhas
ONATEL..
Neste caso, a programação consistirá em declarar fora de serviço (ou sob
operador) os equipamentos de linhas nos quais não conectamos um
linhas ONATEL.
A configuração (ou programação) do PBX

A programação dos postos

Trata-se de atribuir categorias (classes ou grupos) aos diferentes

postes da instalação para autorizar ou proibir, por exemplo, a tomada
direto das linhas de redes ou ainda do uso de certas faculdades.
A configuração (ou programação) do PBX

A programação das faculdades (ou facilidades)

Nesta parte, ativamos por programação certas faculdades como

por exemplo: a conferência a três, a interceptação em um grupo ou fora
groupe, le renvoi à distance, le renvoi temporaire, le rappel sur poste
ocupado, etc.
Enfatizamos para concluir que cada tipo de PABX possui uma
documentação na qual se indica como fazer tudo isso
programações
 La recette provisoire de l’installation
§ É a última fase que intervém na realização de uma instalação.
de automóveis.
§ Ela consiste em verificar na presença do cliente que a instalação realizada
possui o número de PS e linhas desejadas, e que todas as
Funções e restrições solicitadas pelo cliente funcionam sem problemas.
§ Após o qual, uma ficha de receita é assinada por ambas as partes
(instalador e cliente).
§ Na ficha da receita, pode-se ler entre outras informações o seguinte:
A receita provisória da instalação

§ Nome ou razão social do cliente

§ A capacidade total do automóvel
§ A capacidade instalada
§ O quadro de teste das habilidades ativas do automóvel
§ A data de entrada em serviço
§ O nome do instalador
 Plano do curso
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de um central telefônica privada (PABX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

IV. Diferentes modos de funcionamento e associação dos PBX

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VI. Telefonia IP na empresa

VII. Algumas funcionalidades no nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

 PRINCIPES GENERAUX
§ A vontade de controlar os custos e de harmonizar, dentro da empresa
o conjunto de serviços levou os responsáveis de telecomunicações dos
empresas a realizar a interconexão de seu parque de PABX (Redes
privados Integração de Serviços ou RPIS
§ Interconectar duas ou mais centrais telefônicas consiste em ligá-las por um
conjunto de links privados (feixe) ou públicos alugados para encaminhar, a
partir de um os chamados destinados ao outro e vice-versa, sem passar por
a rede.
PRINCÍPIOS GERAIS
 PRINCÍPIOS GERAIS
§ Neste tipo de rede, o prefixo 0 geralmente permite identificar as chamadas
destinados a serem encaminhados pela rede pública (chamadas off net).
§ As chamadas internas na rede (chamadas on net) são estabelecidas usando um
plan de numérotation propre à l’entreprise.
§ Uma tabela, chamada tabela de encaminhamento, configurada manualmente em
cada PABX direciona a chamada para o feixe que conecta o PBX de
o chamador no PBX do chamado.
INTERCONEXÃO DOS PBX
§ Em uma rede de PABX, interconectados, cada PABX desempenha o papel
da interface entre a instalação local e a rede privada, por um lado, e do outro
parte entre a instalação local e a rede pública.
§ Quando um PABX é usado como um comutador de rede, ele é
denominada PABX de trânsito, ela encaminha as comunicações
telefónicos e a sinalização associada.
INTERCONEXÃO DOS PBX
 INTERCONEXÃO DOS PBX
§ Para as ligações analógicas (LIA), a sinalização pode ser transportada
sobre os fios de voz (LIA 2fils) ou sobre fios separados de fios de voz (LIA 4
fils).
§ Para as ligações digitais (MIC) um intervalo de tempo, geralmente
o IT 16 pode ser dedicado ao transporte da sinalização ou esta pode
eventualmente fazer uma conversão desta (chegada a um link
analógico e partida em um link digital).
Rede de PABX Multi sites
§ A realização de um multi site (conjunto de rede visto como um PABX
virtuel) impõe a homogeneidade da sinalização em todo o
rede.
§ O link de interconexão é um link digital estruturado MIC com ou
sem IT 16 de acordo com as necessidades da sinalização do fabricante.
§ Geralmente, no caso de uma sinalização CSS (modo mensagem), o IT
16 pode ser banalizado, a sinalização de tomada de linha, numeração e
outros eventos sendo transportados pelo canal semáforo.
Rede de PABX Multi sites
Rede de PABX Multi sites
§ A diferença essencial entre a rede PABX interconectada e uma rede
de PABX (também conhecido como multi site) é o transporte da sinalização.
§ O conjunto de PABX sendo visto como um PABX virtual um link de
a sinalização ponto a ponto deve ser estabelecida entre cada PABX (rede
semáforo).
§ Este link pode ser eventualmente dedicado ou ser apenas um circuito virtual
de ligação.
 Plano do curso
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de uma central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

[Link] modos de funcionamento e associação dos PBX

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VI. Telefonia IP em empresas

VII. Algumas funcionalidades a nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

 A versão EMPRESARIAL
É ela que é iniciada no programa após a primeira inicialização do PABX (diz-se que é a versão
padrão ).
É uma versão que contém as funções básicas que atendem às necessidades de comunicação de uma empresa.
Trata-se, entre outras, das seguintes funções:
§ as chamadas entre postos
§ a transferência de uma comunicação de um posto para outro
§ o retorno sistemático de um cargo para outro
§ o encaminhamento sobre ocupação
§ o encaminhamento por falta de resposta
§ o aviso sobre o cargo ocupado
§ o despertador
§ o não incomodo
§ o bloqueio
§ a conferência a três
§ etc. …
A Versão HOTELIERE/HOSPITALIERE
§ Esta versão está bloqueada pelo fabricante na maioria dos casos.
§ A sua implementação requer a compra de uma chave de software de desbloqueio.
§ Além das funções presentes na versão empresarial, a versão
a hoteleira possui funções que só são úteis em hotéis ou
hospitais.
Trata-se de:
Øa chegada do cliente (check IN)
Øo partida do cliente (check Out)
Øo despertador do cliente
Øa gestão das cabines de postes
 Plan du cours
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de uma central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

IV. Diferentes modos de funcionamento e associação das centrais telefônicas

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[Link] IP em empresa

VII. Algumas funcionalidades a nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

 Definição, Conceitos fundamentais
qUma comunicação RTC tradicional:
Ø64 Kbps: 1 TI em comutação de circuito
ØCircuit ativado e mantido durante a duração da comunicação: custo elevado
ØSubutilização do circuito: os tempos mortos são faturados
qConvergência entre Voz, Dados, Vídeo:
ØMutualização de recursos de rede
ØOtimização de recursos de rede
ØComutação em modo pacotes
qO protocolo IP se impôs de fato como roteado para garantir isso
convergência das redes.
 Definição, Conceitos fundamentais
qA VoIP (Voz sobre IP) surge como o primeiro passo dessa
convergência; no entanto, é necessário distinguir:
ØA VoIP: limitada às infraestruturas de transporte da voz sob
forma de pacotes, contornando assim a rede telefônica comutada.
ØA ToIP (Telefonia sobre IP): incluindo a VoIP e os terminais
comunicação de ponta a ponta (telefones IP, computadores, etc.)
ØOutro ponto: a ToIP modifica os equipamentos terminais (ex. IP)
teléphones) enquanto que a VoIP diz respeito apenas aos PBXs e sua adaptação ao
rede IP por gateways
A voz e telefonia sobre IP
A voz e telefonia sobre IP
 A voz e telefonia sobre IP
qDuas abordagens de voz sobre IP devem ser distinguidas.
ØA primeira consiste em transportar a voz tradicional em uma rede IP,
nós a chamaremos de voz sobre IP.
ØA segunda utiliza o protocolo IP de ponta a ponta, os telefones (telefone IP)
estão discretamente conectados a uma LAN IP, é a telefonia sobre IP (ToIP,
telefonesia sobre IP) baseando-se em uma tecnologia em modo não conectado,
qA voz sobre IP requer o uso de protocolos complementares para o
transporte de dados em tempo real para garantir a ressincronização dos
pacotes, garantir a prioridade dos fluxos multimídia e a gestão do
congestionamento da rede.
qEsses protocolos são essencialmente:
 A voz e telefonia sobre IP
§ RTP: (Protocolo de Tempo Real RFC 1889 e RFC 1890) que assegura a marcação de tempo e o controle de
sequenciamento de pacotes; permite atender às exigências de prazo da VoIP e corrigir
les éventuelles pertes dues à la VoIP sur UDP
§ RSVP: (Protocolo de Reserva de Recursos da IETF) que autoriza, para fluxos multimídia, uma
reservas de recursos de rede de ponta a ponta. Este protocolo permite a coexistência de fluxos
multimédia e de fluxos esporádicos não prioritários
§ MPPP (Multilink PPP) que assegura a segmentação de pacotes de dados longos em pequenos
pacotes e permite a multiplexação desses pacotes com pacotes de tempo real.
§ TCP (Protocolo de Controle de Transmissão): transporte de dados em modo conectado; requer
acuses de recebimento: tempo de latência.
§ UDP (Protocolo de Datagramas de Usuário))transporte de dados em modo não conectado; portanto, sem confirmação
de recepção
§ RTCP (Protocolo de Controle em Tempo Real): permite complementar o RTP com a funcionalidade QoS
§ CRTP (RTP Compactado): permite d‟utiliser RTP en mode compressé (cf. gain de Bande
Passante)
Critérios de QoS em VoIP/ToIP
Protocolos relacionados à VoIP
 Plano do curso
I. Rede Telefónica Comutada (RTC)

II. Apresentação de um PABX privado

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

[Link] diferentes de funcionamento e associação dos PBX

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VI. Telefonia IP na empresa

VII. Algumas funcionalidades a nível dos PBX

VIII. Instalações anexas aos PBX

IX. Manutenção dos PBX

Algumas funcionalidades no nível dos PBX
Os PABX possuem inúmeras funcionalidades e isso depende dos serviços que podem
outorgar o PBX.
Entre essas funcionalidades, as mais comuns são:
§ O Apelo ao Desvinculado
§ Agrupamento de postos
§ Interceptação de chamada
§ O Renvio
§ As restrições de chamadas
§ O Bloqueio das Estaçãos
§ O não desconforto
§ A substituição
§ Função DISA
 O
A
D
aop
sen
rm
ledin
eot

Ao atender o telefone, uma discagem automática é emitida para

uma extensão local ou externa. Esta faculdade visa os seguintes serviços:
§ Terminal de emergência,
§ Terminal de atendimento quando o serviço de operadora não estiver disponível.
Também é possível deixar o usuário discar o número de um
extensão antes que o número programado seja emitido. Trata-se então de um
poste a pré desencadeado temporizado.
 Agrupamento de postos
É a possibilidade de agrupar um certo número de postos em torno de um
único número de chamada.
Existem vários tipos de agrupamentos:
§ Cabeça de agrupamento fixa (ou ordenada): As chamadas são sempre
apresentados em um cargo determinado. Se não houver resposta, passamos ao
próximo post.
§ Cabeça de agrupamento móvel (ou cíclica)Os chamados são apresentados
um após o outro em cada cargo.
§ Agrupamento com o maior tempo de descansoOs chamadas são apresentadas
sobre o posto que está em repouso há mais tempo.
§ Agrupamento geralOs chamados são apresentados simultaneamente em
todas as vagas do grupo. O primeiro a atender pega a chamada.
 Intercepção de chamada

É a possibilidade para os usuários de recuperar uma chamada que estava

destinado a um outro cargo.
•A Interceptação Geral:Os usuários podem interceptar qualquer
qualquer chamada independentemente do grupo de terminais. As chamadas de todo
grupo é interceptado. O posto que deseja interceptar uma chamada disca
o código de interceptação geral seguido do número do posto que deseja
interceptor.
•A Interceptação em um agrupamentoOs usuários podem
interceptar as chamadas do grupo simplesmente discando o prefixo
d’interception sem adicionar o número do ramal que toca.
 O Retorno
§ O Renvoi variável permite fazer resultar seus
chamadas próprias em um posto qualquer que se especifica na ativação.
Quando o desvio está ativado em um terminal, o usuário ouve um
mensagem de voz ou um tom específico ao atender o telefone.
Esta tonalidade informa que o desvio de chamada está ativado, mas não o impede.
não ligar a partir do terminal. Além disso, para os terminais digitais
com uma exibição de supervisão, informações sobre o tipo de redirecionamento
ativado e o destino são exibidos na tela. O destino do encaminhamento
talvez
Øum terminal ou um grupo de terminais
Øuma caixa de correio de voz
Øum número externo
 O Envio
§ O desvio de chamada ativado remotamente: Isso permite estabelecer o desvio
d’appels desde qualquer terminal do sistema, muitas vezes aquele utilizado
para encaminhar as chamadas para o ramal onde o usuário está.
o procedimento requer o uso de uma chave de acesso pessoal e
funciona como a substituição.
 O Envio
•O reenvio predeterminado:Programados a nível do cartão
(configuração do assinante), o encaminhamento de chamadas predeterminado atribui uma
destinação de encaminhamento permanente para um terminal dado. O encaminhamento
d’appels é ativado ou desativado apenas através da discagem do código de
a facilidade, sem ter que discar o número do ramal de destino.
No caso de um encaminhamento predeterminado para um posto externo, o número
pode também ser o número abreviado de um sistema ou o número de um serviço
especial.
Nota: Cada tipo de referência acima pode ser:
ØSistemática,
ØSur non réponse,
ØSur occupation,
ØCom base na origem da chamada (interna ou externa)
 O Retorno
§ A proteção contra reenvios: É possível conceder um direito de
protection contre le renvoi d’appels. Aucun appel ne peut être renvoyé
neste cargo enquanto esta opção estiver ativada.
§ O redirecionamento em cascata: Os chamados redirecionados podem ocorrer em cascata
sur un niveau. Par exemple, si « A » est renvoyé sur « B » et « B » sur « C
», então as chamadas de « A » serão encaminhadas para « C ». Este mecanismo pode
ser repetido várias vezes. A limitação do número de cascatas é
um parâmetro programável.
§ Além do processamento de remessas: Isso permite que os terminais autorizados
d'atteindre directement un terminal renvoyé ou filtré. Cette faculté
funciona para uma única chamada assim como para uma chamada dupla.
 As restrições de chamadas
O M6501 permite definir categorias de restrição para permitir
um acesso discriminatório à rede telefônica pública. Assim, é possível
de définir 64 catégories RTC en mode nuit et en mode jour. Ces catégories
são definidos de acordo com certos critérios:
Øapel interno
Øchamada local
Ø apelo nacional
Øapelo regional
Øchegada PTT
Øapelo interno e LIA entrando
Øtransferência para uma operadora telefônica
 O Bloqueio das Estações
Esta faculdade permite que os usuários impeçam chamadas de saída (feitas
exceto para os números via, emergência e a discagem abreviada
pessoal) quando o assinante telefônico não está em seu escritório.
Bloqueado por um simples código, o terminal só pode ser desbloqueado por
um código confidencial de quatro dígitos. O assinante também pode realizar um
chamada externa enquanto o terminal permanece bloqueado, discando o
código confidencial após o prefixo.
 O não-desenvolvimento
A função "Não Perturbe" permite uma restrição temporária
chamadas recebidas em um terminal. Durante esse período, os
chamadas internas recebem um sinal de ocupação e os
Chamadas externas são encaminhadas para uma operadora.
 A substituição
Os assinantes usam as funcionalidades de seu telefone pessoal em qualquer lugar
qualquer telefone da empresa, independentemente da categoria ou do estado do
terminal. A substituição é aplicada sempre que os usuários
efetuam uma chamada e necessitam de um código confidencial, utilizado para
restringir esta função às pessoas autorizadas. Nomeadamente,
o usuário encontra neste terminal seus próprios direitos, ou seja:
ØO Encaminhamento de Chamadas
ØL’accès au RTC
ØA numeração abreviada pessoal
ØLes touches personnalisées sur terminal dédié
Øetc.
A função DISA (Acesso Direto ao Sistema Inverso)
A função DISA oferece aos usuários externos da instalação
telefônica as mesmas oportunidades para fazer chamadas
externos que um terminal diretamente conectado ao PBX. Em
De fato, os usuários remotos fazem uma substituição externa
de seus terminais localizados na empresa. O que lhes permite
assim operar como se estivessem conectados ao PBX (chamadas
externos, ativação do redirecionamento de chamadas, etc…).
 Os servidores de voz interativos
•O padrão automático
É um aparelho que se instala nas empresas que recebem
muitos telefonemas, com o objetivo de ajudar os atendentes.
Notemos que um padrão automático é capaz de substituir
completamente os atendentes.
É um dispositivo que, quando uma chamada externa chega à empresa, o
décroche automatiquement et donne un certain nombre de propositions à
cada cliente que se deixa guiar passo a passo para poder alcançar seu
Olá! Bem-vindo à sociedade nacional de
telecomunicações do BURKINA-FASO.
 Os servidores de voz interativos
§ Se você quer a secretaria geral, faça o 1.
§ Se você quiser a direção da produção e da manutenção
faça o 2.
§ Se você quiser a direção da exploração comercial, faça o 3.
§ Se você quer o IST faça o 4.
§ Se você quiser o padrão, faça o 0.
§ etc.… »
 A cabine de informação
Uma unidade de informação é um dispositivo que é capaz de fornecer
ao mesmo tempo para vários correspondentes a mesma informação.
A estação de informação que a telefonia empresarial instalou na
A LONAB possui 8 acessos. Portanto, oito pessoas podem ligar em
mesmo tempo na LONAB para ouvir os resultados das corridas
PMU.
Mas é necessário que os telefones dessas oito pessoas sejam
em numeração frequência vocal.
 A caixa de correio de voz

Um sistema de correio de voz é um dispositivo que se conecta

atrás de um PBX.
Ele permite que cada usuário do PBX tenha uma caixa de correio de voz ou
pode-se deixar mensagens na sua ausência.
É de certa forma um sistema de correio de voz compartilhado por todos os
usuários do PBX.
Aussi un usager quand il veut s’absenter peut enregistrer un message
que permitirá a todos que o chamarem ter sua posição ou
toda outra informação.
 Plano do curso
I. Rede Telefônica Comutada (RTC)

II. Apresentação de um central telefônica privada (PBX)

III. Instalação e colocação em serviço de um PBX

[Link]érents modes de fonctionnement et d’association des PBX

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VI. Telefonia IP na empresa

VII. Algumas funcionalidades no nível dos PBX

VIII. Installations annexes aux PBX

IX. Manutenção dos PBX

A manutenção preventiva
Como o nome indica, é uma manutenção que tem como objetivo
de prevenir as falhas futuras às quais as instalações podem estar sujeitas
confrontadas.
Após cada instalação, um acompanhamento é obrigatório durante a duração de
a garantia (6 a 12 meses).
Após esse prazo, apenas as instalações dos clientes que tivessem assinado um
os contratos de manutenção beneficiam de uma manutenção preventiva.
O custo do contrato depende da capacidade do PBX.
A manutenção preventiva em uma instalação concretamente se limita
aos quatro pontos seguintes:
§ o despoeiramento
§ a verificação da energia
§ a verificação do ambiente
§ a verificação da qualidade de exploração
 A remoção de poeira

É necessário limpar a instalação em primeiro lugar porque uma

acumulação excessiva de poeira pode provocar um
aquecimento anormal e dependendo da natureza das poeiras
(grafites por exemplo), a aparição de curto-circuito.
Indicamos que a operação é feita com a ajuda de um pincel e de um
soprador aspirador, os móveis estando fora de tensão (220V e
baterias).
Durante a operação, toma-se cuidado para não mover de
interruptores e não torcer certos componentes "alto em pernas"
».
 A verificação da energia
Ela é feita da seguinte maneira:
§ A verificação do nível do eletrólito (para as baterias a
ácido).
§ A verificação das conexões.
§ A verificação das tensões de cada elemento e do conjunto.
§ A verificação do papel de "amortecedor" do conjunto da bateria, por de
breves cortes de setor.
 La vérification de l’environnement
É uma operação que consiste em:
§ Verifique as condições climáticas do local onde se encontra o
PBX (os fabricantes exigem uma temperatura entre
5 a 30 graus Celsius e uma taxa de umidade de 70 a 80%.
§ Verificamos também se desde a instalação alguns
as obras ou intervenções não resultaram em uma degradação
de funcionamento do sistema; aberturas de ventilação do gabinete
bocados, vestígios de umidade, instalação de máquina
eletricamente ou mecanicamente perturbantes nas proximidades
imediata do coffret.
 La vérification de l’environnement
§ Também verificamos se não há utilização da tomada
220 volts alimentando o disjuntor por outros aparelhos.

§ Enfim e sobretudo quando nos encontramos durante ou um pouco antes

la saison pluvieuse, on s’assure de lacontinuité et de la
qualidade da terra de proteção.
A verificação da qualidade de exploração do
sistema

Nesta última verificação, asseguramos junto aos usuários que ele

não houve degradação do serviço, ou seja que
a exploração de origem está bem conservada (trata-se de verificar que
todos os terminais mantêm suas funções originais) e
compléter éventuellement la formation des exploitants et
utilizadores.
A manutenção corretiva
Ao contrário da manutenção preventiva, a presente é feita
em qualquer instalação; seja sob contrato (ou
sous garantie) ou non.
Todavia, uma fatura é endereçada ao cliente não-signatário de
contrat d’entretien, après chaque visite de maintenance curative,
mesmo que a reparação não tenha exigido uma troca de órgão.
Para os clientes que possuem contrato de manutenção, é
somente em caso de substituição de peça que lhes são
endereço uma fatura.
A manutenção corretiva atualmente em
autocomutadores, consiste em detectar a falha e proceder
na mudança do cartão, do cabo ou do posto conforme
o diagnóstico incriminou um ou outro dos três elementos.

A manutenção corretiva em uma central PBX é feita de acordo com os

organogramas seguintes :
Defeito em uma linha interna de posto ou no posto em si
mesmo

Para um defeito em uma linha de PS ou no PS, é necessário

seguir o organograma seguinte:
 Defeito em uma linha externa

Quando a tomada da linha não é mais possível em uma

Instalação de PABX, o procedimento seguinte é o mais comum
seguido :
 Panne générale do sistema

No caso de uma falha geral no comutador automático,

O organograma a seguir deve ser seguido para resolver o problema
Por fim, destacamos que existem falhas que não obedecem a
nenhum dos três organogramas; neste caso, os técnicos
devem liberar seu gênio criativo para superar isso
últimos, se não quiserem recorrer aos serviços técnicos do
construtor.
Origens das sobretensões e proteção dos equipamentos
 Origens das sobretensões

As sobretensões têm várias causas, sendo as mais comuns:

§ as descargas de raios nas proximidades e diretas
§ a indutância produzida pelas correntes de falha,
§ os contatos com as linhas elétricas
§ l’instabilité du réseau électrique (SONABEL)
Descarga de raio nas proximidades

Durante a estação das chuvas, os relâmpagos são frequentes.

as correntes de descargas que circulam das nuvens para a terra ou
entre as nuvens geram tensões nas linhas aéreas
ou souterrâneas situadas nas proximidades
Descarga de raio direto

Essas descargas podem dar origem a correntes de

vários milhares de ampères durante alguns microssegundos
nos fios e cabos, provocando assim alguns componentes
dispositivos conectados (circuitos integrados, condensador, etc.)
Indutância produzida pelas correntes de falha

Les défauts de terre dans les réseaux d’énergie électrique donnent

naissance à des courants dissymétriques de fortes intensités qui
percorrem as linhas elétricas induzindo sobretensões
nas linhas de telecomunicação.
Contato com as linhas elétricas

Podem ocorrer contatos entre as linhas elétricas e

as linhas de telecomunicações durante desastres naturais. As
os contatos podem ocorrer quando as normas de segurança não
não são respeitadas durante a fiação.
Instabilidade da rede elétrica (SONABEL)

A instabilidade (os cortes intempestivos) do setor pode

também pode gerar sobretensões
Proteção

As medidas de proteção são fundamentais para evitar qualquer

disfunção ou parada total dos equipamentos ativos do
ré[Link] grande partie des protections concerne le PBX qui est le
coração da rede.
Proteção das linhas da rede telefônica: Utilizamos:
parafoudres fusibles
Proteção dos equipamentos: Da mesma forma, usamos: Fusíveis,
disjoncteur, régulateur de tension -prise de terre
Além disso, vêm todas as medidas de segurança relacionadas a
a eletricidade.
FIM
 Bibliographie
§ INTERNET: SERVIÇOS E REDES, Aulas, exercícios corrigidos e
QCM, Stéphane Lohier & Dominique Présent
§ REDES E TELECOMUNICAÇÕES, Aulas e exercícios corrigidos, Claude
Servin
§ Telefonia sobre IP, L a u r e n t O u a k i l G u y P u j o l l e
 Thèmes
vA sinalização H.323
vO protocolo SIP
vO protocolo MGCP
vA ToIP em softphone
vSkype
vAsterisco