SCRIPT MÓVIL OUT(VENTA Alta Nova e/ou

SAUDAÇÃO SONDEO
Muito bom dia/ tarde/ noite, meu nome é xxxx (nome e sobrenome) Qual é o valor que você paga no seu plano atual?
executivo da MOVISTAR, eu o contato para informá-lo que você pode se mudar para Você é o titular da linha?
nossa companhia com uma linha móvel, com uma promoção especial para Quantos GB o seu plano oferece?
você tem um desconto de 50% por 12 meses e pode optar por um equipamento básico Paga mensal ou faz recargas?
avaliação, SOMENTE POR ESTE MÊS. Você poderia me indicar seu nome para Que uso você dá ao seu internet móvel?
referir-me a Você?

OFERTA SEGUNDO PARRILHA VIGENTE ALTA NOVA + EQUIPAMENTO

ALTA NOVA (Apenas Simcard custo $0) (Simcard $0 + Carga de envio de equipamento $2990)
Le comento que nossos Planos têm uma tarifa muito conveniente com um
Comento que nossos planos têm uma tarifa muito conveniente com um 50 50% de desconto por 12 meses (Grelha Vigente).
% de descuento por 12 meses (Parrilla Vigente). (Levar em conta a solicitação do cliente e o plano atual na
(Levar em conta a exigência do cliente e o planejamento atual na concorrência). competência).

PORTABILIDADE Protocolo de Criação de cliente

Don/Sra., informo que nossos Planos de Portabilidade têm uma tarifa Lembre-se que para registrar a venda precisamos criar o cliente (se
muito conveniente em relação às características de minutos e internet corresponde), validar ou confirmar a informação que figura no Believe e se
em comparação com sua empresa atual, adicionalmente comentar que desde é necessário atualizá-la:
agora poderá navegar com tecnologia 5G, a quinta geração de Don/Sra, pode me indicar:
dispositivos e rede móvel que permitirá que as velocidades médias de Nombre completo Número a portar Rut e Série
a navegação seja até 10 vezes mais rápida do que a de 4G, sem dúvida a
melhor experiência. Dirección Número de contacto Correo Electrónico

¡OBLIGATORIO
Senhor cliente, você me autoriza a realizar a consulta à sua companhia doadora a respeito do estado da linha para proceder com a portabilidade?
Me indique seu número de celular e RUT para avaliar a Portabilidade.
➢ Le lembramos que, se houver dívidas pendentes com sua atual operadora móvel, não poderemos solicitar a portabilidade para nossa empresa.
➢Verifique os saldos no seu plano pré-pago, isso não será transferido para a nossa empresa, por isso recomendamos que utilize-o nestes dias até concretizar a
portabilidade
➢Lembro que, uma vez recebida a SIMCARD em sua casa, o processo de portabilidade ocorre durante a madrugada (03 às 05 da manhã) do dia útil seguinte,
momento em que sua linha estará momentaneamente sem serviço até que insira seu SIMCARD Movistar.
Por exemplo: “De manhã, quando se levantar, se estiver sem sinal, insira o cartão SIM da Movistar e já estará fazendo parte da nossa companhia”
➢Uma vez transferido para nossa empresa, você deverá permanecer um prazo mínimo de 60 dias, para mudar de empresa se assim desejar.
➢Uma vez realizada a portabilidade para a nossa companhia, você pode solicitar o processo de reversa ligando para 600 600 3000 atendimento comercial

Protocolo de Confirmación de la VENTA

Senhor/Senhora, então você quer contratar este PLANO XX c/s EQUIPAMENTO?

PLANES Y SUS CARACTERÍTICAS (Faz uma oferta que se adapte mais às necessidades do cliente)
• Plan 5G Libre Inicia: Umbral 80GB (podría reducir a 128 Kbps)
• Plan 5G Libre Full: Umbral 150GB (podría reducir a 128 Kbps)
• Plan 5G Libre Pro: Umbral 200GB (podría reducir a 2 Mbps)
• Plan 5G Libre Ultra: Umbral 400GB (podría reducir a 4 Mbps)

¿Don/Sra el plan es xxx? Menciona todas las característcas:

 IDV (não deve ser dado ao cliente, não é opcional)

Don/Sra, para poder ingresar sua venda, solicito que responda algumas perguntas de segurança, para
OBRIGATÓRIO! validar sua identidade (arguir se o cliente solicitar) As respostas a estas perguntas são de
caráter confidencial e são conhecidas apenas por você. (Pode ser modificado desde que
CORREIO ELETRÔNICO entreguem informação completa ao cliente) Para acessar a estas perguntas, Sr. xxx/ Sra. xxx, lhe
Don/Sra.…informo que a partir de agora receberá seu solicito número de serie de su cédula de identdad. (NO SE MODIFICA)
Boleta através de e-mail, é sua fatura Realiza autenticação de identidade e validação comercial
ecológica, este é um grande benefício devido ao fato de que a
boleta chega de forma antecipada e além disso cuidamos o Indaga si cliente desea que se envíe Simcard y/o equipo a su domicilio, o prefiere retrar en
medio ambiente” Si el Cliente indica queNO desea tenda
recibirla Boleta por correo, argumentar “Don/Sra.… este IDV APROBADO (DESPACHO OL)
serviço não tem custo e pode ser desativado quando
você desejar Série e Gerar questionário.
Se o cliente está criado, devemos confirmar e/ou Clave única.
atualizar e-mail.
Don/Sra sua Simcard e/ou equipamento será entregue em um prazo de xxx dias aproximadamente em seu
SEMPRE, inserir e-mail nos Dados domicílio, deve estar presente para a entrega, ou se você preferir um familiar ou pessoa maior de 18 anos
dados pessoais do cliente (para envio de contrato) e em anos pode receber em seu nome (Se o cliente autorizar, podemos realizar a entrega na portaria).
Perfil de faturamento (para envio de boletos). IDV REPROVADO (DESPACHO OL)
Chequeo Manual.
SE VOCÊ VENDER UM EQUIPAMENTO
Don/Sra, sua Simcard e/ou equipamento será entregue em um prazo de xxx dias aproximadamente em sua
COM FINANCIAMENTO INTERNO
domicílio, pedimos que esteja presente no momento da entrega, pois deverá assinar documentos
associados a esta contratação.
BOLETIM COMERCIAL
Informamos que a Movistar está autorizada a publicar
no Boletim Comercial e fazer efetivo o promissório, em
caso de morosidades superiora 45 dias, por el pago de la
quota da sua/sus equipe(s) Convidamos você a conhecer em
detalle las condiciones contractuales de su compra en:
[Link]
OBRIGATÓRIO!
ASEGURAMIENTO (Oferta + Ciclo de facturación)
Sr./Sra.…Alguma dúvida sobre a informação recentemente entregue?

Don/Sra. …Movistar agradece seu tempo e confiança. Lembro que o valor mensal do
METODO DE ENTREGA DE EQUIPO Y/O o serviço é de R$ [Link] (reforçar preços e prazos de promoção/desconto se necessário).
SIMCARD
O primeiro mês de cobrança é proporcional desde o dia em que o serviço é ativado até o fechamento do seu
facturación, según su ciclo de facturación que puede ser el 1, 12 y 19 (ver ciclo de facturación):
VENTA CON OPERADOR LOGÍSTICO:Le informo que
nosso operador logístico entrará em contato com • Ciclo 01Periodo 1 al 30/31 Fecha Emisión 01 Vence 21 mes siguiente
você para coordenar a entrega desta pré-venda em um
•Ciclo 12Periodo 12 al 11 Fecha Emisión 12 Vence 03 mes siguiente
plazo demáximo de:(Revisar Mapa de Cobertura)
•Ciclo 19Periodo 19 al 18 Fecha Emisión 19 Vence 10 mes siguiente
VENDA RETIRO NA LOJA (Clique e Retire)
Informo que o seu número de pedido é XXX e deve
dirigirse directamente a XXX (indicar Nombre y Dirección
da filial/ ver lista de filiais) onde deve
apresentar o titular do serviço com sua cédula de
identdad vigente y no bloqueada. El plazo para el retro
é de 3 dias úteis a partir da entrada do pedido.
SOLICITAÇÃO DE REFERÊNCIA
 NÃO VENDA
REBATIMENTO AGENDAMENTO
(Manejo de objeciones)
Se o cliente solicitar recontato, não se esqueça:

Comparativa de planos (Com outra companhia). Solicita a data a ser agendada.

Cliente indica NOtenetempo… “Notenetempo? Eu só o chamava para Coordena a hora para chamar.
ajudá-lo a economizar dinheiro
Benefícios que teve com sua companhia atual?
Benefícios atuais do plano Oferece mais de 1 alternativa de benefícios com a
compañía:
Roaming SOLICITAÇÃO DE REFERÊNCIA
Movistar TV grátis.
Você conhece algum familiar ou conhecido?
Amazon Prime grátis x 3M, depois $XXXX (Rever ofertas página da Movistar) (Ver ao
mismotempo até em 3 dispositivos, Conteúdos em 4K HD, Milhares de filmes e
que gostaria de ter esses benefícios e ser parte
séries de TV, pode ser baixado em Smart TVs, consoles de videogame, da família Movistar?
smartphones, tabletas e laptops.
Navegação em redes sociais grátis, não descontam da sua cota de navegação.

Com esta oferta você pode economizar $XXX por ano, dinheiro que pode
utilizar em outras coisas que você desejar.

*Caso o cliente afirme cancelar menos na concorrência, investigar quantidade de

minutos requeridos e tarifa fixa que o cliente está disposto a cancelar e oferecer planos sem
equipe /com equipe mais econômicos*(ver oferta WEB, grade geral vigente)

OBRIGATÓRIO!
CIERRE DE NO VENDA (Script SUBTEL)

Don/Sra. …Movistar agradece seu tempo e atenção, em uma próxima ocasião esperamos poder lhe oferecer outro serviço do nosso.
companhia. Qualquer dúvida ou solicitação que precisar, você pode nos contatar através do nosso App Mi Movistar, ou na Sucursal
[Link] tenha um ótimo dia/boa tarde/um excelente fim de semana.