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Guia Completo do WhatsApp Business

O documento fornece um guia passo a passo para a instalação e configuração do WhatsApp Business, incluindo a criação de perfil profissional, mensagens automáticas e organização de atendimentos. Também aborda a criação de catálogos de serviços e links diretos para comunicação. Por fim, apresenta mensagens prontas para diferentes situações de atendimento ao cliente.

Enviado por

TiegoTeixeira
Direitos autorais
© All Rights Reserved
Levamos muito a sério os direitos de conteúdo. Se você suspeita que este conteúdo é seu, reivindique-o aqui.
Formatos disponíveis
Baixe no formato PDF, TXT ou leia on-line no Scribd
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O documento fornece um guia passo a passo para a instalação e configuração do WhatsApp Business, incluindo a criação de perfil profissional, mensagens automáticas e organização de atendimentos. Também aborda a criação de catálogos de serviços e links diretos para comunicação. Por fim, apresenta mensagens prontas para diferentes situações de atendimento ao cliente.

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Módulo 1


Fundamentos do WhatsApp

Profissional

Passo 1 - Instalação do WhatsApp Business

Acesse a loja de aplicativos do seu celular (Play Store

ou App Store)

Busque por "WhatsApp Business" e instale

Escolha usar o número atual ou um novo

Confirme o código recebido por SMS 

Passo 2 - Configuração do Perfil Profissional

Nome e categoria

Descrição clara do seu serviço

Horário de atendimento

E-mail e site (se tiver) 

3 | TopSecretária
Módulo 2

Estrutura de atendimento
Passo 3 - Mensagem de Saudacã
Ative em Ferramentas Comerciais > Mensagem de saudacão
Escreva uma mensagem acolhedora e profissional
Ex: "Olá! Seja bem-vinda ao meu atendimento. Em breve te
respondo com toda atenção.”

Olá! Seja bem-vinda ao meu atendimento.


Em breve te respondo com toda atenção.

4 | TopSecretária
Passo 4 - Mensagem de Ausênci

Ative a opção "Enviar fora do horário de atendimento"

Escreva uma mensagem educada e objetiva

Ex: "Oi! No momento estou fora do atendimento, mas assim

que puder eu te respondo."

Passo 5 - Etiqueta

Use para classificar atendimentos: Nova cliente, Agendado,

Reagendar, etc

Visualize e edite em Ferramentas Comerciais > Etiquetas 

5 | TopSecretária
Passo 6 - Lista de Transmissã

Crie listas com clientes que salvaram seu contato

Ideal para divulgar vagas, campanhas e novidades 

6 | TopSecretária
Módulo 3

Catálogo e links

Passo 7 - Criando Catálogo


Ferramentas Comerciais > Catálogo > Adicionar Item
Nome, preço, descrição, imagem do serviço
Ex: "Massagem Relaxante | R$120 | Sessão de 50 min para
alívio de estresse

Passo 8 - Link Direto com Mensagem


Formato: [Link]
Exemplo: [Link]
%20quero%20agendar%20uma%20sessão  

7 | TopSecretária
Módulo 4

Mensagens prontas

Saudação

"Olá! Que bom te ver por aqui. Em breve te respondo


com todas as informações."

Ausência

"No momento não estou disponível, mas logo te


respondo com atenção."

Confirmação

"Agendamento confirmado! Te espero no


horário combinado."

8 | TopSecretária
Módulo 4

Mensagens prontas

Reagendamento:

"Tudo bem? Quer remarcar seu atendimento? Tenho


novos horários."

Pós-atendimento:

"Foi um prazer te atender! Qualquer coisa,


estou por aqui."

Follow-up:

"Oi! Notei que você ficou interessada. Posso te


ajudar com algo?"

Fechamento

"Últimas vagas da semana! Quer garantir a sua?"

9 | TopSecretária
Checklist final

WhatsApp Business instalad


Perfil configurad
Mensagens automáticas ativa
Etiquetas organizada
Catálogo criad
Link direto funcionand
Mensagens salvas

10 | TopSecretária

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