CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO
DA VINCI
IDENTIFICAÇÃO DO ESTUDANTE
1. Nome completo: Luciane Fernandes da Costa
2. Polo: Pinheiro - Maranhão
3. RA (Registro Acadêmico): 5304352
Disciplina: Experiência profissional: Protocolos de segurança do paciente
Título: Comunicação efetiva entre equipe e paciente
1 Introdução
A comunicação efetiva entre a equipe multiprofissional e o paciente constitui um dos
pilares fundamentais dos Protocolos de Segurança do Paciente, reconhecidos como
estratégias essenciais para a redução de erros assistenciais e para a qualificação do
cuidado em saúde. No contexto hospitalar, a troca clara, objetiva e humanizada de
informações é determinante para garantir que o paciente compreenda seu estado de
saúde, os procedimentos aos quais será submetido e as orientações necessárias
para sua recuperação, favorecendo a tomada de decisões seguras e
compartilhadas. Esse protocolo torna-se ainda mais relevante diante dos desafios
cotidianos enfrentados pelos profissionais de saúde, como alta demanda de
atendimentos, sobrecarga laboral e diversidade de perfis comunicacionais, fatores
que podem comprometer a implementação adequada das práticas de segurança (DA
SILVA CASTRO et al., 2025).
O objetivo central do Protocolo de Comunicação Efetiva é assegurar que todas as
informações essenciais relacionadas ao cuidado — entre profissionais, entre equipe
e paciente, e entre diferentes setores — sejam transmitidas de forma clara, completa
e compreensível, evitando falhas de interpretação e minimizando riscos
assistenciais. Conforme enfatizam De Almeida et al. (2022), esse protocolo atua
como uma ferramenta estruturada que orienta profissionais a adotar práticas
comunicacionais padronizadas e seguras, contribuindo diretamente para a
prevenção de eventos adversos.
Entre suas principais recomendações, destacam-se: o uso de linguagem clara e
acessível; a confirmação da compreensão do paciente por meio de técnicas como
read-back e teach-back; o registro adequado e completo das informações em
prontuários; a padronização das passagens de plantão; o estímulo à escuta ativa; e
a criação de um ambiente acolhedor, que favoreça a expressão de dúvidas e
sentimentos. Além disso, recomenda-se a adoção de protocolos específicos de
comunicação em situações críticas, como urgência e emergência, onde a efetividade
da interação pode impactar diretamente na segurança e na sobrevivência do
paciente (DOS SANTOS COMAPE; CORREA; DE SOUZA, 2024; DE OLIVEIRA
SANTOS et al., 2021). De maneira complementar, estudos recentes reforçam que a
equipe de enfermagem, por sua atuação contínua, desempenha papel central na
condução de uma comunicação segura, devendo ser continuamente capacitada para
tal prática (LIMA, 2024).
Assim, o protocolo de comunicação efetiva configura-se como uma estratégia
indispensável para a promoção da segurança do paciente, fortalecendo a qualidade
assistencial e ampliando a confiança entre profissionais e usuários do sistema de
saúde.
2 Fundamentação teórica
A comunicação efetiva em saúde é reconhecida como uma prática essencial para
garantir a segurança do paciente e a qualidade da assistência. De acordo com a
literatura especializada, comunicar-se de maneira clara, objetiva e empática é um
requisito indispensável para prevenir falhas, reduzir riscos e promover uma relação
terapêutica baseada na confiança e na corresponsabilidade. A Organização Mundial
da Saúde (OMS) e o Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP),
instituído pelo Ministério da Saúde no Brasil em 2013, incluem a comunicação
efetiva como um dos eixos prioritários para a redução de eventos adversos,
destacando sua relevância em ambientes de alta complexidade e intensa dinâmica
de trabalho.
Segundo o PNSP, a comunicação segura envolve a transmissão de informações de
forma oportuna, completa, precisa e compreensível, considerando tanto a linguagem
técnica quanto as necessidades individuais do paciente. Esse protocolo orienta que
as interações — sejam entre profissionais, entre níveis de atenção, ou entre
profissional e paciente — devem ser padronizadas e estruturadas, garantindo que
dados clínicos não se percam, não sejam distorcidos ou interpretados de maneira
inadequada. Entre as principais recomendações oficiais, destacam-se: a utilização
de técnicas de verificação de entendimento, como o read-back (repetição da
informação pelo receptor) e o teach-back (reexplicação pelo paciente); o registro
adequado das informações; e a formalização das passagens de plantão por meio de
instrumentos padronizados.
A literatura recente reforça esses princípios. De Almeida et al. (2022) indicam que o
protocolo de comunicação efetiva constitui uma ferramenta estruturante que orienta
práticas seguras e reduz ambiguidades na troca de informações entre equipes. Para
De Oliveira Santos et al. (2021), a comunicação multiprofissional deve estar
ancorada na escuta qualificada, no acolhimento e na interação horizontal, garantindo
que o paciente compreenda suas condições de saúde e participe das decisões
terapêuticas. Além disso, estudos como o de Dos Santos Comape, Correa e De
Souza (2024) evidenciam que, em ambientes de urgência e emergência, uma
comunicação clara e rápida é determinante para evitar condutas inadequadas e
promover intervenções tempestivas.
Lima (2024) acrescenta que a equipe de enfermagem desempenha papel crucial
nesse processo, pois está continuamente envolvida nas interações diretas com o
paciente, mediando informações entre diferentes profissionais e atuando como elo
essencial para a segurança do cuidado. Já Da Silva Castro et al. (2025) destacam
que a impraticabilidade dos protocolos de segurança, incluindo o de comunicação,
muitas vezes decorre de fatores organizacionais e estruturais, como sobrecarga de
trabalho, falta de treinamento e ausência de cultura institucional voltada à
segurança.
3 Análise crítica da prática
A aplicação do Protocolo de Comunicação Efetiva em serviços de saúde deve
ocorrer de maneira sistematizada, contínua e integrada às rotinas assistenciais. Em
um ambiente hospitalar, esse protocolo deveria ser utilizado em todos os
momentos de troca de informações, como admissão do paciente, passagem de
plantão, realização de procedimentos, orientações de alta e situações críticas de
urgência e emergência. A comunicação deve ocorrer de forma clara, objetiva e
empática, garantindo que tanto os profissionais compreendam completamente as
mensagens repassadas quanto o paciente tenha total entendimento sobre seu
estado de saúde e o cuidado recebido. No entanto, a prática real nem sempre
corresponde às recomendações oficiais. Estudos mostram que, muitas vezes, a
comunicação ocorre de modo fragmentado, rápido e pouco estruturado, o que
favorece falhas e eventos adversos (DA SILVA CASTRO et al., 2025).
Entre os principais desafios para a implementação do protocolo, destacam-se a
sobrecarga de trabalho, o grande volume de atendimentos, a insuficiência de
treinamento da equipe, as interrupções constantes durante as atividades
assistenciais e a falta de padronização institucional. Problemas como ruídos
ambientais, divergências terminológicas entre profissionais e limitações na
formação comunicacional também dificultam uma prática plenamente segura. Além
disso, a resistência de alguns profissionais em adotar técnicas formais, como o
read-back e o check-back, pode comprometer a efetividade do protocolo, como
ressaltam De Almeida et al. (2022). No contexto de urgência e emergência, fatores
como o estresse, a pressão pelo tempo e a necessidade de decisões rápidas
tornam a comunicação ainda mais vulnerável a erros (DOS SANTOS COMAPE;
CORREA; DE SOUZA, 2024).
A equipe de enfermagem, pelo contato direto e contínuo com o paciente,
desempenha papel essencial nesse processo. Assim, destacam-se cinco ações
efetivas que devem ser realizadas para garantir a segurança do paciente no
contexto do protocolo de comunicação efetiva:
Utilizar técnicas de verificação de entendimento, como teach-back e read-back,
garantindo que informações críticas sejam corretamente compreendidas pelo
paciente e por outros profissionais.
Registrar todas as informações relevantes no prontuário, de forma completa,
clara e cronológica, evitando lacunas que comprometam a continuidade do
cuidado.
Adotar o método SBAR na comunicação entre profissionais, especialmente em
situações de gravidade, assegurando padronização e clareza nas informações
repassadas.
Realizar a passagem de plantão estruturada, preferencialmente em local
tranquilo e sem interrupções, assegurando que a equipe seguinte receba todas
as informações necessárias.
Incentivar a participação ativa do paciente, oferecendo orientações acessíveis,
esclarecendo dúvidas e promovendo um ambiente acolhedor que favoreça o
diálogo.
Outras ações complementares incluem o desenvolvimento de habilidades de
escuta ativa, a redução de ruídos ambientais, a promoção da cultura de segurança
e a utilização de protocolos específicos para momentos críticos. Dessa forma, a
prática comunicacional torna-se mais efetiva, contribuindo diretamente para a
segurança e para a qualidade da assistência prestada ao paciente.
4 Considerações Finais
O Protocolo de Comunicação Efetiva constitui uma ferramenta indispensável para a
promoção da segurança do paciente e para a qualificação da assistência em saúde.
Ao padronizar a forma como as informações são transmitidas entre profissionais e
entre equipe e paciente, o protocolo contribui para a redução de erros, para a
prevenção de eventos adversos e para o fortalecimento da confiança no ambiente
hospitalar. Uma comunicação clara, precisa e humanizada é capaz de transformar a
experiência do paciente, permitindo que ele compreenda seu estado de saúde,
participe das decisões terapêuticas e se sinta acolhido durante todo o processo de
cuidado.
Nesse contexto, o papel do enfermeiro é central e estratégico. Como profissional que
mantém contato direto e contínuo com o paciente e atua como elo entre os diversos
membros da equipe multiprofissional, o enfermeiro é responsável por operacionalizar
práticas comunicacionais seguras, garantir a transmissão adequada das informações
e promover um ambiente de escuta ativa e orientação acessível. Cabe a esse
profissional aplicar técnicas padronizadas, registrar corretamente os dados,
interpretar informações clínicas relevantes e assegurar que o paciente compreenda
as orientações recebidas.
Assim, reforça-se que o Protocolo de Comunicação Efetiva não é apenas uma
recomendação técnica, mas um componente fundamental para a prática assistencial
segura. Sua implementação plena exige compromisso profissional, investimento
institucional e valorização das relações humanas no processo de cuidado, elementos
nos quais o enfermeiro exerce influência decisiva.
Referências bibliográficas
DA SILVA CASTRO, Maria de Fátima et al. Os fatores envolvidos na
impraticabilidade dos protocolos de segurança do paciente pelos profissionais de
saúde. Revista Eletrônica Acervo Saúde, v. 25, n. 6, p. e20437-e20437, 2025.
DE ALMEIDA, Fabline Fernandes et al. Criação do protocolo de comunicação efetiva
como uma ferramenta de segurança do paciente. Revista Científica do Tocantins,
v. 2, n. 1, p. 1-11, 2022.
DE OLIVEIRA SANTOS, Tatiane et al. Comunicação efetiva da equipe
multiprofissional na promoção da segurança do paciente em ambiente hospitalar. ID
on line. Revista de psicologia, v. 15, n. 55, p. 159-168, 2021.
DOS SANTOS COMAPE, Rubenilce; CORREA, Elsa; DE SOUZA, Leandro
Aparecido. A importância da comunicação efetiva ao paciente na urgência e
emergência: uma revisão de literatura. Medicus, v. 6, n. 2, p. 128-142, 2024.
LIMA, Michelen Fravante Alvarenga. Comunicação efetiva da equipe de enfermagem
na segurança do paciente: revisão sistemática de literatura. Revista Científica da
UNIFENAS-ISSN: 2596-3481, v. 6, n. 7, 2024.