ELFARABI

FORMAÇÃO
CURSO
AMADEUS

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2012-2013
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

SUMÁRIO:

Leçon 1 : Présentation du système de réservation AMADEUS

Lição 2: Constituição de um dossiê de passageiro (PNR)

Leçon 3 : Codage, Décodage

Lição 4: Os tipos de voos

Lição 5: Informações sobre voos

Leçon 6 : Fréquences des vols

Lição 7: Tempo mínimo de conexão

Lição 8: Navegação na tela do AMADEUS

Lição 9 : Fechamento de um PNR

Lição 10: Reexibição de um PNR

Lição 11: Cancelamento de um elemento de PNR

Lição 12: Duplicação de um PNR / Divisão ou separação de pasta

Lição 13: Rubricas complementares

Leçon 14 : Cartes fréquent flyer

Lição 15: Atribuição do assento

Lição 16: Venda de um passageiro "UM"

Lição 17: Filas de chamada

Lição 18: Histórico de um PNR

Leçon 19 : La servuction

Lição 20: O overbooking (voo regular)

Lição 21: Lista de espera

Lição 22: Tarifação automática

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Leçon 23 : Consultation tarifaire

Lição 24: A nota tarifária

Lição 26: Penalidade

Leçon 27 : Les trois éléments complémentaires pour l’émission du billet

Lição 28: Bilhete eletrônico

Leçon 29 : Revalidation

Leçon 30 : Annulation d’un billet

Lição 31 : As taxas de serviço

Lição 32: Estabelecer uma viagem organizada

Lição 33 : Documento de troca

Lição 34: As zonas IATA: (conferência de tráfego: TC)

Leçon 35 : Les indicateurs géographiques (Global Indicateur GI)

Lição 36: Reembolso total sem penalidade

Lição 37: Reembolso total com penalidade

Lição 38: Cálculo de uma viagem

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Lição 1: Apresentação do sistema de

reserva AMADEUS

∑ Amadeus :

AMADEUS Air oferece acesso permanente a mais de 480 companhias aéreas no

mundo.
Os diferentes atores que intervêm durante uma reserva:
‹ A companhia aérea.
‹ Amadeus.
‹ O agente de viagens.
‹ O cliente.

∑ Assinatura do cargo de trabalho:

Eu abro a página Amadeus.

2. Eu clico em "Iniciar" "Plataforma de vendas Amadeus"
3. Eu digito a senha (Pessoal do agente)
4. « OK » para validar.
5. Eu ativo a página "pedido"
6. Em caso de desconexão, digito o formato:
a. En mode production ou (Product mode) :
J I assinatura do posto/S U- senha
Exp:J I 2010 AM/S U - mohamedENTRER
b. Em modo de treinamento :
J J assinatura do posto /SU- senha
Exp:J J 2010 AM/S U- mohamed
∑ As páginas AIS (sistema de informação Amadeus)
EXP1 :
-Para exibir as informações relacionadas a uma companhia aérea:
Digite o formato: GG AIR TUpage tunisair.
EXP 2 :
-Para exibir as informações relativas a um aeroporto em particular: Digite o formato: GG
APT CDG. (CDG : apt Charles De Gaulle)
EXP 3 :

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-Para exibir as informações sobre as alianças entre as companhias aéreas: Digite
o formato :GG ALLIANCE
SKYTEAM GG SKYTEAM AF, AZ, UX……..
EXP: ALIANÇA ESTRELA GG ALIANÇA ESTRELA: LH, MS,
UM MUNDO GG UM MUNDO: BA, RJ…..
∑ As páginas "AJUDA":
As páginas «AJUDA» constituem uma ajuda sobre todas as transações ou formatos do sistema
Amadeuselles explicam como utilizá-los e ilustram com exemplos.
EXP: HESN
EXP:HDO
Listes des compagnies aériennes, représentant en Tunisie:

TU : Tunisair QR : Qatar Airways

UG :Tunisair express EK :Emirates

BJ :Nouvelair LN:Linhas Aéreas da Líbia

5R :Khartago Airlines AT :Royal Air Maroc

TK :Turkish Airlines AH : Air Algérie

RJ: Real Jordaniana UX :Air Europa

RB: Linhas Aéreas Sírias AF :Air France

SV :Saudian Airlines AZ :Alitalia

LH :Lufthansa BA :British Airways

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Lição 2: CONSTITUIÇÃO DE UM PROCESSO

PASSAGEIRO (PNR)
(Registro de Nome do Passageiro)

Introdução :
Um PNR consiste nas informações relativas à reserva de um passageiro.
-Os 5 elementos obrigatórios para a criação de um PNR:
1)Elément Nom:
NM1AOUINI/MOHAMED

2) Elemento Itinerário: Exibição dos voos

SN2JUNTUNCAI
Venda de ingressos
SS1Y1

3) Elemento de Contato :
AP 22 524 102

4) Elemento Bilheteira
TKOK

5) Elemento Recebido de
RFLM

A palavra final: Fechar o

Fim da transação :ET

NOTA: SÓ É POSSÍVEL RESERVAR 9 LUGARES EM UM PNR INDIVIDUAL.

EXP:
NM1 AOUINI/MOHAMED
SN20JANTUN PAR
> SS1Y1
SN27JANPARTUN
SS1Y1
>AP 22 524 102
TKOK
ET

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RP/TUNTS317E/TUNTS317E AM/SU 10DEZ11/0150Z 2NJZAW

1AOUINI/MOHAMED
2TU716Y20JAN 5 TUNORY HK1 M 0835 1055 *1A/E*
3TU725Y27JAN 5 ORYTUN HK1 S 0900 1125 1A/E
4AP TUN (216)71256732 - INSTITUTO EL FARABI - A
5AP 216 22524102 MOHAMED
6TK OK06DEZ/TUNTS317E

Elément du Nom :
Elemento do Nome para dois ou mais passageiros com o mesmo sobrenome:
NM2 LTAIEF/MAKREM/ANIS
2 ou vários passageiros de nomes diferentes:
>NM1 LTAIEF/MAKREM 1AOUINI/MAROUEN
Elemento do Nome para um Bebê:
CÓDIGO INFANTIL : INF 0 - 2 anos - 90% do preço sem impostos do bilhete sem assento NS

Adulto com um Bebê do mesmo Nome de Família:

NM1 LTAIEF/MAKREM (INF/ElISSA/22MAI11)
Adulto com um Bebê de Sobrenome diferente:
NM1 LTAIEF/MAKREM (INF HAMROUNI/ASMA/22MAI11)
Elemento do Nome para uma criança:
CÓDIGO DE CRIANÇA CHD 2 12 anos -25% ou -33% do preço do bilhete sem impostos.
>NM1 AOUINI/ANIS(CHD) (IDDOB2DEC2008)
Elemento de Nome para um jovem:
Código juventude YTH idade entre 12 - 24 anos
>NM1AOUINI/SAMI (Y T H) (IDDOB22DEC2000)

Elemento de contato:
É obrigatório inserir pelo menos um contato telefônico em um arquivo de passageiro:
Seja comum a vários passageiros.
Seja atribuído por passageiro.
EXP :
AP 216 22524102OUAP216 22 524 102/P1(P1 : passageiro n° 1)

Elemento de Bilheteira :
Tapez le formatTKOK.

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Elemento do Recibo :
>RF(received from):RFLM

Elemento itinerário:
Para exibir a lista de voos (Horário e disponibilidade) digite o formato: SN (Schedule Neutral)
:
SN5JANTUNPAR
SN SCHEDULE NEUTRAL date ville de départ ville de destination
JAN
FEV
MAR
APR
MAIO
JUN
JUL
AGOSTO
SEP
OUT
NOV
DEZ

Segmento de Vendas SS1Y2 N° de linha no SN

Nome do passageiro Classe de reserva

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Lição 3: CODIFICAÇÃO, DECODIFICAÇÃO

I. Codificação de um código de vil ou de um aeroporto:

1. Para exibir o código da cidade ou de um aeroporto, digite o formato

2.« DAN »Determinar nome do aeroporto.
DAN PARIS PAR CDG ORY
DAN MADRID MAD

[Link]ção de um código de cidade ou de um aeroporto:

« DAC » Determine o código do aeroporto :

aeroporto DACCMNCASABLANCA MOHAMEDV

Codage pays:

"DC" determina país.

DC TI ITÁLIA
DCMAMOROCCO

NOTA:

Se o sistema exibir uma resposta negativa, situação não encontrada, nome idêntico exibido.
pesquise na internet (digitamos: código da cidade IATA VARSÓVIA)

Decodificação de uma companhia aérea:

- Para decifrar o código de uma companhia aérea, digitamos o formato "DNA" determina
Name
Airline
>DNATU
TU / TAR 199 TUNISAIR

Companhia de Código código code numérique de compagnie nom de la compagnie

IATA
Tunisair

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Para determinar o tipo de dispositivo, digite o formato "DNE"

DNE320 AIRBUS
DNE744 BOEING
DNEdeterminar Nome equipamento

OBSERVAÇÃO: TREINAMENTO TRN

EXERCICE :

Destino Toulouse :DANToulouseTLS

>SN 20MAR TUN TLS
>SS1Y1
SN 30 Mar TLSTUN
>SS1Y1
>NM1AOUINI/MOHAMED
AP1 216 22524102
TKOK
RF LM
ET

DNS determinar estado de nome

DNSUSNV EUA NEVADA LAS:Las Vegas

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Lição 4: OS TIPOS DE VOO

Application :

SN3 JANTUN DXB

- Há 2 voos, um direto e o outro com escala.

Os tipos :
a) Vol Non Stop: Com o mesmo número de voo e o mesmo tipo de equipamento.
b) VolDireto: voo com escala com o mesmo nº do voo e o mesmo tipo de equipamento.
c) VolPar correspondência: voo com escala e um número de voo e um equipamento diferente.

Exercício :
SN 5 JAN TUN DJE 4 vols diretos
Code SHARE(partager):

-Application:
EXP1:
>SN 6 Mar PAR MIL
- AF : AZ Partage de code localização/reserva de (capacidade) assentos. Cada companhia aluga os
lugares para outra companhia aérea e comercial o voo sob seu próprio código a
2 letras
- AP * AZ Parte do código de localização do avião com tripulação, uma companhia aluga uma aeronave e um
équipage junto a outra companhia aérea e comercializa o voo sob sua própria
Código de 2 letras.

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Lição 5: INFORMAÇÕES DE VOO

Application :

SN7FEBTUNDXB SS1Y2
Le vol numéro 2est un vol direct pour connaitre la ville d’escale taper le format :

DO2

EFT:Estimated flight time

GRND:ground
EQP: Equipment

Exercício:

SN5FEBLONSYD (LON : Londres) (SYD : Sydney) SS1Y1

1. A duração do voo entre Londres e Bangcoc (BKK) é 9:05 (verdadeiro)
2. O dia de partida de Londres é domingo (falso)
3. O dia de chegada a Sydney é na terça-feira (falso)
4. O transportador entre Londres e Sydney é QF (falso)
5. La durée d’escale à BKK est 1 :25 (vrai)

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Lição 6: FREQUÊNCIA DOS VOOS

‹ Introdução :

A exibição da frequência dos voos TN (Hora da Tabela Neutra) permite obter

os horários dos voos operando em um período de uma semana digite o formato:

TN 25 JAN PAR LAX

Explicação da exibição TN

1234567 Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche

-D Tous les jours(Daily)
X5 Todos os dias, exceto na sexta-feira

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Lição 7 : TEMPO MÍNIMO DE

CORRESPONDÊNCIA

- Para conhecer o tempo mínimo de conexão necessário entre:

Dois voos da mesma companhia aérea:
EXP : TUN EKDXBEKSHAm mesma companhia.
Dois voos de companhias aéreas diferentes:
>EXP : TUN TUFRALHDUS2 companhias diferentes.
Dois terminais de um mesmo aeroporto:
>EXP : TUN AFCDG2FPARCDG1LHFRA
Dois aeroportos de uma mesma cidade:
EXP: TUNBALGWLONLHRBAMAN
Para saber o tempo mínimo de conexão em Paris (Aeroporto CDG2F), digite:
DM2determinar mínimo.

Explicação da exibição: Informações sobre chegadas e partidas:

D/D Chegada doméstica/Saída doméstica: DJE UG TUN UG TBJ D/D
D/I Chegada doméstica / Saída internacional: DJE UG TUN QR DOHD/I
I/D Chegada internacional/Partida doméstica: PAR AF YMQ AC YTOI/D
I/I Chegada internacional/Partida internacional: TUN AT CAS AT LBV I/I

Tempo mínimo de conexão:

45 45 minutos
120 1h20

Exercice :Destination JOHANSBURG (JNB): Départ 20 JAN Retour le 30 JAN

>SN 20 JAN TUN JNB/AAF

>SS 1Y1
>SN 30 JAN JNB TUN/AAF
NM1 Le Floche/Vivien
AP 06078012
TKOK
RF KS
>ET

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Exercice:DestinationNAIROBO (NBO) :Départ 1FEB Retour le 10FEB
>SN 1 FEV TUN NBO/ABA
>SS 1Y3
>SN 10 FEV NBO TUN/ABA
>SS 1Y3
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP 06078012
TKOK
RF KS
ET

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Lição 8: DESLOCAMENTO NA TELA

D’AMADEUS

1. Para exibir a próxima página digite o formato: "MD" (Mover para baixo)

2. Para exibir a página anterior, digite o formato: "MU" (Mover para cima)

3. Para exibir o dia seguinte digite o Formato: « MN » (Mover próximo)

4. Para exibir o dia anterior digite o formato: « MY » (Mova ontem)

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Lição 9: FECHAMENTO DE UM PNR

VPour fermer un dossier le classer et obtenir son numéro de références taperET :

(encerrar transação)
VPara fechar um PNR e exibi-lo simultaneamente, digite ER (Encerrar e Recuperar)
• IG : você deve ignorar as transações de um PNR em criação, o arquivo não está validado
e não existe então
VIgnorar um PNR que já existe digite o formato IG
Resposta do sistema "IGNORADO +NÚMERO DE PROCESSO"
• IR: O sistema ignora as últimas modificações nos arquivos reexibir "Ignorar"
e recuperar
NB: Esta função não está ativa na criação de um PNR
Aplicativo: Saída 20 DE MAIO, Retorno 25 destino "BEY"
SN20 PODE SER BEY
>SS1Y1
SN25 PODE SER TUN
>SS1Y1
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP 06170081910
TKOK
RF LM
ET
∑ Fechamento de um PNR, classificá-lo e obter seu número de referência :

Exercício: Quanto tempo dura o voo para TUN BEY?

7(Domingo)
Há 4 voos
45(Quinta-feira, Sexta-feira)

1(Segunda)

‹ Para fechar e exibir simultaneamente digite o Formato: « ER » (Encerrar e Recuperar)

∑ IGNORAR UM PNR :
a) Se você ignorar as transações de um "PNR" em criação, o arquivo não é

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valide et n’existe donc pas, taper le Format« IG »Réponse du système :IGNORED

b) Ignore um "PNR" que já existe, digite o FormatIG "IGNORED –X6PSXI"

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Leçon 10 : REAFFICHAGE D’UN PNR

a) Reexibição de um PNR pelo nome de família:

No gravamos o Formato :

>RT/NOM ENTRAR

b) A reexibição de um PNR no nome da família é semelhante:

No formato:

>RT/NOM ENTER2 mostrar o PNR N°2RT2

c) Reexibição de um PNR pelo nº de PNR

RTYVRTXO

RT+N° de Dossier

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Lição 11 : ANULAÇÃO DE UM ELEMENTO

DE
PNR

Application :
Départ 20 MAY/Retour 30 MAY destination tripoli :

SN 20 MAIO TUN TIP

>SS1Y1
SN 30 MAIO DICA TUN
>SS1Y1 Pour annuler la date de départ

NM1 AOUINI/MOHAMED segmento n2 Ajustar o formatoXE2

AP 0688887
>TKOK
RF LM
>ER
ANULAÇÃO DE UM « PNR »
‹ Para cancelar todo o percurso, digitamos o formato "XI" "EXCEPT ITINARY"
XI PRESSIONE ENTER e para confirmar o cancelamento eu assino e fecho.
RF LM Assinatura
ET Fechamento

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Lição 12: DUPLICAÇÃO DE UM « PNR »/

SPLIT OU SEPARAÇÃO DE DOSSIER

A. DUPLICAÇÃO DE UM « PNR »

‹ Para duplicar um "PNR" e reproduzir os mesmos segmentos de voos, digitamos o

Formato« RRI »

Resposta do sistema Um novo "PNR" é criado automaticamente, ele retoma os mesmos segmentos

de vol.

B. DIVISÃO OU SEPARAÇÃO DE DOSSIER

Introdução :
O split, ou separação de pasta, permite dividir manualmente uma pasta passageira
inicialmente homogêneo.
Esta transação deve ser efetuada se os passageiros do arquivo não utilizarem mais o mesmo
itinerário
Os mesmos voos...
Funcionamento :
A função split vai gerar então duas pastas:
O dossiê de origem (chamado de pai)
O dossiê Associado
Application:Départ 20Feb TUN DJE Retour le 28 FEB
SN 20 FEB TUN DJE
>SS2Y1
>SN 28 FEV DJE TUN
>SS2Y1
NM2 AOUINI/ MAKREM/MOHAMED
>AP 22501817/P1
AP 22501817/P2
TKOK
RF ML
ER

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FORMAÇÃO EL FARABI CURSO AMADEUS 2012
‹ O passageiro N°1 decide mudar a data de retorno:

As etapas a seguir:

1. Separação de passageiro n°1: digite o FormatSP1

[Link] de la date de retourSB+la date a modifier+numéro de segment a modifier.
[Link] e fechamento do dossiê associado digite o formato:
RFAM
EF: Fim da Função
NB: EF usar apenas para o split.
Para concluir o trabalho, assine e feche o processo dos pais.
RFAM
ET: Encerrar Transação
A resposta do sistema FIM DE TRANSAÇÃO - 2CCZQI SP-2CDXU4

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 13 : REBRIQUES
COMPLEMENTARES

∑ Introdução :
As rubricas complementares servem para sinalizar certas informações relacionadas ao
passageiro
‹ Observação geral.
‹ Observação confidencial.
‹ Mensagem de informação.
‹ Pedido de serviços especiais.
1. Observação geral:
• Permite anotar informações adicionais sobre o passageiro ou seus
reservas.
• Pode ser lido por qualquer site autorizado a visualizar o arquivo
• Não gere uma mensagem para a companhia aérea.
EXP:>RMok para a emissão de bilhete ou ordem de compra ok.
2. Observação confidencial :
A observação confidencial só pode ser lida pelo site criador da observação (a agência
de viagens)
EXP :>RCSTE LG
Os sites não autorizados a ler a observação verão: RC RESTRITO
3. Mensagem de informação :
Permite transmitir à companhia aérea uma informação sobre o passageiro.
EXP1 :Pour indiquer que le passager est un client important tapez le format :
OS AA PRESIDENTE VIP DA IBM

Código Nome tipo de cliente empresa

Companhia
EXP2: Para comunicar o número do bilhete emitido a uma companhia, que não trabalha ela mesma
sobre Amadeus :
>OS AA TKNO 001 1234567890
YY: QUALQUER IATA (todas as companhias aéreas)
4. Pedido de serviço especial:
A rubrica SR (SERVIÇO ESPECIAL) permite transmitir a uma companhia um pedido de
serviço especial para um ou mais passageiros.

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
a) Demanda sem adição de texto:
SR VGMLrefeição vegetariana
SR DBMLrepa diabético
SR MOMLrepas muçulmano
SR SFMLrepas peixe
SR KSML refeições kosher
SR BBML refeições para bebês

b) Demanda com texto livre exigido:

Para certos tipos de serviços, é necessário fornecer informações.
complementares.
EXP:
SRPETC - CÃO 4KG

Animal domestique Type de l’animal

SRAVIH-DOG25KG:animal em porão

SR MAAS - Viajando com crianças pequenas: Assistência no aeroporto

SRWCHR-masculino de pés: Cadeira de rodas

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 14 : CARTÕES DE FIDELIDADE

∑ Introdução :

Os cartões de passageiro frequente são cartões de fidelidade concedidos pelas companhias aéreas,

elas permitem a acumulação de pontos que resultam em diferentes vantagens concedidas por

companhias aéreas.

EXP : Tolerância em excesso de bagagens, bilhete gratuito, prioridade na lista de espera.

Para inserir o número do cartão em um PNR, digite o formato:

>FFN EK - N° do cartão FFNEK-1346578900443

O formato le code compagnie

- Para verificar os acordos entre as companhias aéreas, digitamos o formato:

VFFDXX

EXP:

VFFDAZ

VFFDMS

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FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 15: ATTRIBUTION DU SIEGE

Introdução:

La réservation du siège permet d’attribuer un Numéro du siège sur un ou plusieurs segments

de vol.

Para que a atribuição de assentos seja possível, é necessário que:

O segmento de voo deve ser confirmado.

A companhia autoriza a atribuição de assento no voo em questão.

Formato base: SM (mapa de assentos)

Application :Départ le 20 JAN Destination London Retour le 30 JAN pour deux passagers

(Adulto, criança de 10 anos)

>SN 20JAN TUN LON

>SS2Y1

>SN 30 JAN LON TUN

NM2 AOUINI/MOHAMED/FEDI (CHD)

AP 0688008

>TKOK

>RF LM

>ER

‹ Para exibir o plano da cabine do segmento Nº 2, digite o formato:

>SM2 (MAPA DE ASSENTOS) clique duas vezes nos assentos apenas na cor verde.>RF>ET

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 16 : VENTE D’UN PASSAGER « UM »

Uma criança cuja idade está entre 4 ou 5 anos de acordo com as companhias aéreas e 12 anos,

Viajar sozinho é chamado de UM (Menor Não Acompanhado).

As regras para a venda de um UM são as seguintes:

• Código de transação específico.

• Em um voo confirmado apenas (sem lista de espera)

• Uma venda pode ser feita em um arquivo contendo outros tipos de

passageiro.

• Les contacts des personnesaccompagnantetréceptionnantl’enfant doivent être

mencionados.

Application :

SN 3FEV TUN TLS

>SS1Y1

SN3 JAN TLS TUN

>SS1Y1

NM1 YESMINE/LTAIEF (CHD)

AP 22501817

RF ML

ER

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
Digite o código específico:

>SRUMNR - IDADE 9 anos ou UM9 ou 9 ANOS

Código

Insira os contatos.

OS TU DEP NOME/PRENOMEENDEREÇO TEL NPSPT

Código companhia partida

OS TU ARR NOME/PRENOME ENDEREÇO TEL NPSPT

- Para finalizar o procedimento de umUMon, digite o formato:

GG AIR TU Entrar GP MIN

MS68 (hóspede adicional)

1. Para crianças com menos de 5 anos (Reserva) uma semana antes.

SR OTHS - NN SUPORTE QUENTE

Anfitriã

- + 60TND selos de viagem.

2. Cancelamento com mais de 48h de antecedência.

3. ExceçãoUMde/ para a Alemanha e a Itália.

V Ele deve pagar uma sobretaxa de 40EUR por cada sentido da viagem.

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 17 : FILAS DE CHAMADA

Elas permitem receber mensagens ou respostas sobre PNRs

enviado pelas companhias aéreas.

V Para exibir a lista de filas de chamada, digite formatQT

V Para excluir uma mensagem e passar para a seguinte, digite QN

V Para ignorar a fila de chamadas, digite QI ignorar

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 18: HISTÓRICO DE UM PNR

VTodos os PNR armazenados no sistema central AMADEUS estão associados a um

histórico.

VTodas as transações realizadas em um PNR estão presentes, como modificações,

anulações, separação de dossiê…

Digite o formato RH (Recuperar História)

Os principais códigos de duas letras:

• Adicionar Um Segmento

• CSchangé um segmento (Mudar Segmento)

• XSsuprimé um segmento (Cancelar Segmento)

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 19 : LA SERVUCTION

A servução é um neologismo que contrai as palavras serviço e produção.

O sistema de servução apresenta um certo número de elementos que integra as especificidades dos

« Produtos » turísticos:

O cliente: é um elemento primordial, o serviço só existe quando o cliente o

consome.

O cliente é o beneficiário do serviço.

O suporte físico: a produção do serviço é dupla, há os instrumentos

necessários ao serviço (para uma agência de viagens, é a sala de espera e

o ambiente físico onde o serviço acontece (o bairro, a decoração,

o arranjo, etc.…

Pessoal de contato: em uma agência de viagens são os consultores - vendedores

O serviço: é o objetivo de um sistema e o resultado (reservar um assento de avião,

estabelecer uma viagem organizada

O sistema de organização interna: é a parte não visível pelo cliente é

a organização da empresa, suas diferentes funções, a gestão, os recursos

humanos, a gestão.

31
FORMACÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 20: O OVERBOOKING (VÔOS)

REGULIER) RESPONSABLE :
A COMPANHIA

É a venda de mais assentos do que há disponíveis em um avião, o que faz com que

certos passageiros não podem embarcar.

Se não ultrapassamos o limite de registro deles e temos um bilhete de avião marcado

OK c.à.d. lugar confirmado.

Nosso comportamento em relação à empresa foi correto.

Fomos recusados por um transportador europeu ou por um transportador não europeu

européen au départ d'un pays de l'union européenne on peut exige :

‹ Transferência para outro voo

‹ Uma acomodação

‹ Uma indemnização:

° 250€ para um voo de menos de 1500km

° 400€ entre 1500 e 3500km

° 600€ mais que 3500km (pago em espaço)

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 21: LISTA DE ESPERA

Solução :

Para reservar um lugar em uma lista de espera

EXP :

V YS ou YC ou YL ou YR

V SS1Y1 /FR para solicitação ou ss1y1/PE pendente

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 22 : TARIFICAÇÃO

AUTOMÁTICO
As classes de tarifação :
F= primeira classe
C = classe executiva
Y= classe econômica
As classes de reservas :
F = classe A {F, A}
C = classe de negócios {D, Z, I, J}
Y= classe económica{o resto dos alfabetos} Y S M B T H K Q W X N O P V ….
∑ Application :
Partida em 21 de FEV e retorno em 28 de FEV Tunis (TUN) para Bordeaux (BOD)
>SN 21FEV TUN BOD
>SS1Y1
SN28FEV BODTUN
>SS1Y1
NM1 Ltaief/ Makrem
AP 22501817
TKOK
>RF LM
>ER
VPara exibir a tarifa em classe, digite o formato FXP
FXP ela exibe a tarifa de acordo com as classes escolhidas com a criação de um TST
FXP imagem de tarifa TST
AL : Airline
FLGT: Flight
BK: Booking class
Fare Basis: Base Tarifaire
NVB: No Valid Before
NVA: No Valid After
BG: Baggage
VPara exibir a tarifa mais barata disponível, digite o formato FXB
Ela permite exibir a tarifa mais barata disponível com uma nova reserva
automático e a criação de um TST
VPara mostrar a tarifa mais barata possível, digite FXL(BAIXO)
1º caso:

34
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
Em caso de uma resposta positiva, o sistema exibe a seguinte mensagem: o menor preço está disponível
2º caso:
Em caso de uma resposta negativa, o sistema exibe a seguinte mensagem: o preço mais baixo está vendido
lista de espera do try out.

3º caso:
Se o sistema mostrar a mesma tarifa que FXB, a seguinte mensagem aparecerá: NÃO REAGENDAMENTO
REQUERIDO PARA TARIFA MAIS BAIXA

∑ Tarificação com opção :

SN2 MAR TUN YTO/ALH
>SS1Y1
SN18MAR YTO TUN/ALH
>SS1Y1
AP2222222
TKOK
RF ML
ER
FXB/S2X/S4X
TUN FRA YTO FRA TUN

2 3 4 5
X X

ESCALE = -24h (X: symbol d’escale)

STOPOVER = =24h
Em alguns casos o formato FXP :
Exiba várias tarifas aplicáveis para a mesma classe de reserva para seleção
bom classe
*1ª cas tapez FXT01 com criação de um TST
*2 éme caso digite FQQ01 sem criação de um TST

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 23 : CONSULTATION TARIFAIRE

∑ INTRODUÇÃO :
- Para obter a lista de tarifas existentes entre duas cidades em ida simples ou ida e volta por
defeito em fora de impostos, digite o formato :

>FQD(Fare quote Display)

EXP:
FQDTUN MRS/ATU/D 2 FEV

Date de départ
1. EXPLICAÇÃO DA EXIBIÇÃO:
- LN Número da linha.
- Fare Basis A base tarifária (o nome da tarifa)
OW Só ida
- TND Dinar tunisiano
- RT Voo de ida e volta
-B classe de reserva
2. OS TIPOS DE TARIFAS:
VPrimeira classe
FOWPrimeira Classe aller simple (uma direção)
Primeira Classe ida e volta
VBusiness Class:(Classe affaire)
COWClasse affaire, ida simples
CRTClasse assunto, ida e volta
VEconomic class :(classe économique)
a. O tarifário econômico completo :

>YRTclasse économique, plein tarif,(Full Fare) aller retour

YOW classe econômica, tarifa cheia (Full Fare) ida simples
b. Tarifa de Excursão :
Símbolo:EEtarif modificável exp:

36
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
>MLEE 1M
c. Tarifa PEX:
símbolo: PEX, AP, PRO, SX, PR, APEX …Tarifa não modificável
WLPX21
Símbolo
EXERCÍCIO:
FQD TUN CAS/ATU/D1MAR
‹ DCN Assunto da classe casal
‹ DCP Class affaire couple
‹ BLOXOW1 Classe PEX, não modificável, unidirecional

‹ MEE 2M Excursão de classe econômica tarifa modificável

‹ KZSOW Classe econômica, ida única
‹ KDLOW Classe econômica, só ida
‹ KZSRT Classe econômica, ida e volta jovem estudante
‹ KLPX 21 Classe econômica PEX, não modificável
‹ WEE6MDC Classe econômica excursão tarifa modificável
‹ QLPX 15D Classe econômica PEX, não modificável
‹ LSXOW1 Classe PEX, não modificável de uma maneira

‹ LPR1P1 Classe econômica PEX não modificável

‹ PPR 15 Classe PEX não modificável
‹ TPR 15D1 Classe PEX não modificável
(Promocional)
3. OS TIPOS DE PASSAGEIROS:
Tarifa de casal em classe executiva: CN CP
Tarifa de casal em classe econômica: SH, ST (tarifa marido e mulher)
Tarifa trabalhadorDL(Trabalhador com Desconto)

Tarif jeune (12 à 24)ZZTarif jeune étudiant (24 à 27 à 31 ans)ZS

Tarifa estudante SD
Tarifa 3ª Idade CD (+ 60 anos)
∑ APPLICATION:
SN 3 ABR TUN MRS

37
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
SN 1K1 (classe econômica)
SN 20 ABR SRA TUN
>SS 1 K1
>NM 1 LTAIEF/MAKREM
AP 22501817
>TKOK
RF LM
ER
‹ Para inserir o tipo do PSSAGER, digitamos:
>FD(Desconto de Tarifa) exemploFDZZ
EXERCICE:
FQD TUN NCE/ATU/DIAUG
YOW Classe econômica tarifa cheia ida
YR7 Classe econômica cheio tarifa ida e volta
YR7 Classe econômica tarifa cheia ida e volta
MOW2 Classe econômica ida única
MEE6M Classe econômica Excursão tarifa modificável
DEE6M Class affaire réduit
MHEE1M Classe econômica Excursão tarifa modificável
MEE3M Classe econômica Excursão tarifa modificável
BHEE1M Classe econômica Excursão tarifa modificável
KHEEM Classe econômica Excursão tarifa modificável

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 24 : LA NOTE TARIFAIRE

‹ Para ler a nota tarifária, digitamos o formato:
FQDTUN PAR/ATU/D1 ABR
‹ Para exibir as regras de aplicação (rules) da tarifa N°20
FQN20*LIST
** EXIBIÇÃO DE REGRAS ** PODERA HAVER IMPOSTO

TAXA ADICIONAL PODE SE APLICAR - VERIFIQUE AS REGRAS

20NOV11**20NOV11/TU TUNPAR/NSP; EH/TPM 922/MPM 1106

LN BASE DE OW
TARIFA TND RT B DATAS/DIAS DA AP
CANETA MÍN MÁX R
20 WLAP21 330W + S08NOV 13DEZ +14 + + 21 R
FCL: WLAP21 TRF: 21 RULE: APTN BK: W
PTC: ADT-ADULT FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
LISTA DE OPÇÕES

APLICAÇÃO DE REGRAS [Link] STAY

[Link] PERMANÊNCIA [Link]
[Link] RESTRITO [Link]ÇO RES/TKT
APLICAÇÃO [Link] [Link] DISCOUNTS
[Link] DE TURISMO
DESCONTOS [Link]
[Link] DESCONTOS PARADAS
ENDOSSO DE TICKET TE. [Link]
[Link] [Link] CHANGES
****** SELECIONE CATEGORIAS ******
PÁGINA 1/ 1
*TRN*

FQN20*PE, AP, MN, MX(os elementos selecionados)

‹ PE :Penalities
‹ AP: Compra antecipada (data limite de emissão do bilhete)
‹ MN :Minimum de séjour
‹ MX :Máximo de estadia

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FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 26 : PENALIDADE
Exemplo (1) :
FQD TUN PAR /ATU/D1 ABR
>FQN 18 *PE
Pena
Cancelamentos (Anulação)
‹ A qualquer momento
‹ Charge 50 TND : Frais 50 TND
‹ Para cancelar: cancelar o bilhete no mesmo dia de sua emissão.
‹ Refund : remboursement (après minuit de jour d’émission de billet)
‹ Não- Mostrar: ausente no registro (check-in)
‹ Child /Infant discounts apply=on applique la réduction enfant /bébé
Mudanças (alteração de data) exp: A primeira mudança é grátis, adicional de USD 50 =
A primeira mudança é gratuita, a seguinte custa 50 USD.

Antes da partida
Após a partida: o cliente está na cidade de destino (mudar ou
remboursé le coupon de retour)
‹ ISENTADO POR MORTE DE PASSAGEIRO OU MEMBRO DA FAMÍLIA
Reembolso de bilhete em caso de falecimento de passageiro ou de alguém da sua família
‹ REEMBOLSO TOTAL PERMITIDO ANTES DA PARTIDA EM CASO DE REJEIÇÃO DE VISTO
Reembolso total do bilhete, em caso de recusa de visto.
‹ REEMBOLSO DE TAXAS E IMPOSTOS NÃO UTILIZADOS PERMITIDO
O reembolso das taxas de serviço e impostos é permitido
∑ Pour connaître la liste des compagnies aériennes de moins chers au plus chers on
grave o formato :
FQDTUN BKK /D1 JUN/S S: DISPLAY DO CLIENTE

40
FORMÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

 Lição 27: OS TRÊS

ELEMENTOS COMPLEMENTARES PARA
A EMISSÃO DO BILHETE
∑ APPLICATION :
SN 6 JUN TUN SXB (Estrasburgo)
>SS 1Y1
SN 20 JUN SXB TUN
>SS 1Y1
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
RF LM
ER
FXB
FQD TUN SXB /ATU/D6 JUN
FQN 16 * PE
1. PARA EMITIR O BILHETE DE AVIÃO É NECESSÁRIO INSERIR:
SR FOID FORMA DE IDENTIFICAÇÃO
SR FOID - PP (N° Passaporte)
Ou
SR FOID - NI (Identidade Nacional…) exp: SRFOID-PPZ76476547

2. FORMA DE PAGAMENTO: FP
FPCASH (Em espécie)

3. TRANSACTION TIKET PRINT :

Transação de emissão do bilhete.
TTPimprime o bilhete de avião

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
‹ Após a emissão do bilhete (TTP)
oRéponse du système :

>FAPAX 057-46 000 140819/ETAF/TND 230.000/04 DEZ 03/TUNTS317E/ 87451220/S2-3

Explicação da exibição:
- A seção "FA"
A condição para exibir a imagem do bilhete é conter:
O número do bilhete emitido.
Um campo relativo à emissão - bilhete
O valor do bilhete com IVA.
A data de emissão.
O número do officeID da agência emissora.
O número IATA.
Os números do segmento do voo emitido.

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 28: BILHETE ELETRÔNICO

∑ Bilhete eletrônico :
Permite substituir a emissão em papel dos cupons de voo por uma imagem virtual do bilhete
na base de dados da companhia aérea.
∑ Exibição de um bilhete eletrônico:
A imagem do bilhete eletrônico pode ser visualizada a qualquer momento durante um período de 13
meses a contar da data de emissão.
APPLICATION :
SN 20 MAR TUN DXB
>SS 1Y1
>SN 30 MAR DXB TUN
>SS 1Y1
>NM 1 AOUINI/MOHAMED
AP 22501817
TKOK
RF LM
ER
FXB
>FQD TUN DXB /D 20 MAR/S
FQN 12 * PE
SR FOID -PP 04881617
FP DINHEIRO

TTP
‹ É necessário reexibir o PNR.
>RT/AOUINI
‹ E uma seção FA deve ser apresentada no PNR no seguinte formato: exibir a imagem
do bilhete :
TWD

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FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012
‹ Se o PNR tiver vários passageiros, deve-se especificar o número da linha de FA.
TWD /L 7

Linha n°7
‹ Se o PNR não aparecer mais, usamos o n° do bilhete.
EXP :
‹ TWD /TKT 199-1234567890
A lista dos Status dos cupons do voo:
-(O, A) O Psg ainda não viajou.
Um Controle automático pelas companhias 72h antes.
A partida controle de aeroporto

O Bilhete utilizável (Aberto para uso)

*F Bilhete utilizado
*V bilhete anulado (nulo)
*R billet remboursé (Refunded)
*E bilhete foi trocado (Exchange)

44
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 29: REVALIDAÇÃO

∑ APPLICATION :
SN 5 JUN TUN CAI
>SS 1C1
SN 10 JUN CAI TUN
>SS 1C1
NM 1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
RF LM
>ER
>FXP
RFAM ER
SRFOID-PPREE5677
FPCASH
TTP
‹ Após a emissão do bilhete, o cliente decide mudar a data de partida:
As etapas a seguir:
1. Reexibir o PNR…RT
2. Leia a nota da tarifa (FQD, FQN) ALTERAÇÃO PERMITIDA
3. Exibir a imagem do bilhete (TWD) para verificar os status (O, A)
4. Changer la date de départ (SB25JUL2)
5. RF AM
6. ER
7. Resta validar o bilhete
VPara a partida:
TTP / ET RV / L6 / S2 / E1

Revalidar n linhas FA n°segment n° coupon

VPara o retorno:
TTP / ETRV / L6 / S3 / E2

Revalidar n ligne FA n°segment n° coupon

Définition Revalidation:

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FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012
Eu revalido um bilhete eletrônico quando não tenho um suplemento tarifário a cobrar.
mudança permitida sem penalidade.
Possibilidade de revalidação

Você pode revalidar um bilhete para uma alteração:

• De data sem alteração de tarifa.
• Voo na mesma companhia
Impossibilidade de revalidação :
• mudança de classe
• Mudança de Itinerário
• Mudança de companhia
EXERCICE :
Partida em 03 DE MAIO Retorno em 12 DE MAIO para DOHA:
SN 3 MAI TUN DOH >ER
>SS 1C1 FXP
>SN 12 MAIO DOH TUN FQD TUN DOH /D 3 MAI/ATU
>SS 1C1 >FQN 10 *PE
>NM 1AOUINI/ MOHAMED SR FOID –PPZH15524
AP 22524102 FP DINHEIRO
TKOK TTP
RF AM >RT /AOUINI

FQD TUN DOH /D3 MAIO /ATU

>TWD
>SB 19 MAIO 3
>RF AM
TTP / ETRV/L 8/S3/E2

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 30: CANCELAMENTO DE UM BILHETE

∑ APPLICATION :
Départ le 10 MAR, Retour 30 MAR Stras Bourg.
SN 10 MAR TUN SXB
>SS 1Y1
>SN 30 MAR SXB TUN
>SS 1Y1
NM 1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
RF LM
ER
FXP
>FQD TUN SXB /ATU/D 10 MAR
FQN 19 * PE
SR FOID- PPZ48257
FP DINHEIRO

TTP
VO cliente decide cancelar seu bilhete no mesmo dia de sua emissão:
As etapas a seguir:
1. Reexibir o PNR (RT)
2. Ler a PE (FQN)
3. Reexibir o status dos cupons TWD
Se PE cancelamento permitido
‹ Então, digitamos TWX
Resposta do sistema:
1. Atualização: ESTADO DO CUPOM
O V
2. Atualização: a seção "FA"

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
ETAF EVAF
ANULADO
3. Atualização: o estado do caixa
TKTTCANX

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 31: AS TAXAS DO SERVIÇO

∑ SERVICE FEE MANAGER :

Definição :
- As taxas de serviço são taxas relacionadas à distribuição de ingressos, Elas se aplicam a todos os
viajantes, exceto os bebês (2 anos).
- Essas taxas de serviço variam de acordo com o destino e a classe de reserva.
‹ preço sem imposto + os impostos = TTC + SFM= PREÇO DE VENDA
EXERCÍCIO :
Destination LYON (LYS) 20 MAR Retour 30 MAR class M
>SN 20 MAR TUN LYS
>SS 1M1
SN 30 MAR LYS TUN
SS 1M1
NM 1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
>RF LM
>ER
FXP
FQD TUN LYS /D 20 MAR /ATU
FQN 13 * PE
>SR FOID -PP Z3573587
FP DINHEIRO

TTP
‹ O cliente decide cancelar o bilhete:
>RT / AOUINI
FQD TUN LYS /D 20 MAR /ATU
FQN 12 * PE
TWD / L 9

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
TWX desde que não haja PENALIDADE
EXERCICE:Revalidation :
Destino KUALA LUMPUR
>SN 20 ABR TUN KUL /AQR
>SS 1Y1
SN 30 ABR KUL TUN /AQR
>SS 1Y1
NM 1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
RF LM
>ER
FXB /S 2 x/S 4 x
FQD TUN KUL /AQR /D 20 ABR
FQN 19 * PE
SR FOID –PPZ13574
FP DINHEIRO

>TTP
‹ O cliente decidiu mudar a data de partida:
RT / AOUINI
FQD TUN KUL / D 20 ABR / AQR MD
FQN 19 * PE (a primeira alteração é gratuita)

TWD
>SB 27 ABR
RF LM
>ER
TTP /ETRV/ L 6/S2 -3/E1 - 2
FQC Permet d’afficher le taux de change
FQC50USD/ TND

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 32 : ESTABELECER UMA VIAGEM

ORGANIZAR

∑ As etapas a seguir:

1) Etude de marché : les concurrents, les conditions de voyages, les affiches, les hôtels, les
cidades a visitar……
2) Verificar horários e disponibilidades.
3) Enviar um pedido de tarifa de grupo para a companhia, seja por fax, seja por e-mail:
‹ Data de partida.
‹ Data de retorno.
‹ Nome do passageiro.
‹ Destino.
Por favor, envie-nos a sua melhor oferta de preço.
V Resposta da empresa :
• Número de PNR que foi criado pela companhia.
• Preço tarifa grupo HT 240.000 (tarifa publicada 269.000)
• Data limite de emissão dos bilhetes
• O código do tour.
- Antes do dia da emissão dos bilhetes, começa-se a enviar os nomes dos passageiros.
No dia da emissão dos bilhetes utiliza-se a tarifação manual:
1. Reexibir o PNR: número do arquivo.
2. Fazemos a criação de um TST virgem :(TICKET ARMAZENADO TRANSICIONAL)
O Je tapeTTC que será completado pelos elementos tarifários necessários à emissão do bilhete
digitando o formato TTIou (TTK).
3. Inserção dos elementos:
a) Base tarifária: TTI/BGRP ou GRUPO
b) Validade : TTI/V17MAR 24MAR
c) Bagagem de franquia: TTI/A30K (Permitido):
d) Elemento tarifário:
TTI/F240.000/X98.000YQ/X2.000TN/X17.000RL/X3.500RK/X21.500TR.
e) Element composante tarifaire:TTI/CBUILD. f) Indicator de vente:TTI/SSITI
g) O código da viagem: FTNRcode enviado pela companhia. exp: FTNRDC547
Exibir o PNR:TQT, se tivermos vários TST especificamos TQT/T2.
Criar o TST em branco: TTC.
Preencher o TST: TTI/TTK.
Eliminar um TST :TTE.
Exibir um histórico de um TST: TTH.

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
Separei vários TST: TTS

EXERCÍCIO :
TTC
TTI/WLAP7TN
>TTI/V 10 ABR 21 ABR
>TTI/ A 20 K
>TTI/ F230.000/X98.000YQ/X2.000TN/X17.000RL/X3.500RK/X21.500TR
TTI/C CONSTRUÇÃO
TTI/S SITI
EXERCÍCIO:
TTC
TTI/BM1EE1M
>TTI7V 6 MAIO 10 MAIO
TTI/A20K
>TTI/F244.000/X98.000YQ/X2.000TN/X17.000RL/X3.500RK/X21.500TR
>TTI/C BUILD
>TTI/S SITI

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 33 : DOCUMENTO TROCA

VEu uso o documento em troca quando tenho uma taxa adicional a receber:
• O caso de uma penalidade.
• O caso de um sobreclassificação.
• O caso de um redirecionamento (mudança de itinerário: mudança de percurso).
• O caso dos impostos a adicionar.
∑ APPLICATION:
SN 10 ABR TUN MRS
>SS 1M1
>SN 17ABR SRA TUN
>SS 1M1
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
>RF LM
ER
FXP
FQN 10 * PE
>SR FOID - PPZ1234589
FP DINHEIRO
TTP
VO cliente decide mudar a cidade de retorno, PAR - TUN em vez de MRS - TUN,
Vas etapas a seguir:
1. Reexibir o PNR.
2. Exibir a imagem do bilhete TWD para verificar os status dos cupons.
3. Ler a nota tarifária: FQD e FQN14*PE, CO... Sem penalidade porque a tarifa de excursão CO
COMBINABILIDADE (Boca Aberta)
4. Verificar horários e disponibilidades: SN17ABR POR TUN.
5. Book new flight: SS1M3
6. Exibir o antigo TST: TQT e imprimir.
7. Cancelar voo indesejado: XE4.
8. RF LM e ET
9. Calculer la différence entre le nouveau parcours et l’ancien parcours :
Método N° 1 :
FQPTUN/ATU/CM/D10APRMRS - - PAR/ATU/CM/D17APRTUN
Classe M
O sistema exibe uma lista de tarifas em TTC, eu seleciono a tarifa correta FQQ2 e a imprimo.

53
FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012

Método N°2 :
‹ Criação de um PNR apenas para a tarifa
>SN 15 ABR TUNMRS
>SS1M1
SN22APRCDGTUN
>SS1M1
>NM1AOUINI/MOHAMED
FXP
Imprimir a imagem da tarifa
Ignorar o PNR : IG
10. Calculer la différence entre l’ancien tarif et le nouveau tarif :
Nova tarifa Old fare Diferença

HT: 433.000 HT: 327.000 HT: 106.000

Impostos Impostos Taxes: O (old)
2.000TN 2.000TN X2.000TN
17.500RL 17.500RL O17.500RL
3.500RK 3.500RK O3.500RK
46.500Qx 16.500QX X30.000QX
8.000IZ 8.000IZ O8.000IZ
15.000FR 15.000FR O15.00FR
25.000FR 17.500FR X7.500FR
TTC: 646.500 TTC: 646.500 TTC: 145.000

11. Inserir os elementos em um TST vazio:

‹ TTC para criar um TST em branco Paris Tunis.
Preencher o TST:
• TTI /BMEE1M.
• TTI/VXX 10 MAI(NVB NVA)
• TTI/A20K
• TTI/CBUILD
• TTI/SSITI
• TTI/R433.000/X2.000TN/X30.000QX/X7.500FR/O96.000YQ/O17.500RL/O3.500RK/O8
.000IZ/O15.000FR/T145.000.
12. Insérer les informations de billet d’origine :FO*L8 (n de ligne de FA ou FHE)
RQ: o elemento FHE substitui automaticamente o FA.
13. Forma de pagamento original e nova: FPO/CASH/+CASH/TND145.000
14. imprimir o [Link]

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FORMÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Documento em troca do caso de uma penalidade: (ver vídeo)

SN 7 JUN TUN SRA
>SS1W1
SN 14 JUN SRA TUN
>SS1W1
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP 22524102
TKOK
RFLM
ER
FXB
FQD TUN MRS/D7 JUN
FQN 10 * PE
SR FOID - PP123456789
FP DINHEIRO
TTP
‹ Após a emissão do bilhete, o cliente decidiu mudar a data de partida 31 DE MAIO:
>RT /AOUINI
>TWD
FQDTUNMRS/D7JUN/ATU
FQN14*PE
VRespostas do sistema: Alterações: a qualquer momento: cobrar 50.000 TND por
reemitir/revalidação.
• Mudanças permitidas dentro do limite de validade do bilhete.
SB31MAI2
XE 3
Atualização do TST :
-Exibo a página gráfica do TST, insiro o valor 50.000 no campo de tarifa base, marco
todas as taxas exceto a taxa 2.000TN na tabela de taxas, atualizar o TST.
Ou
Atualizar o TST: TTU/S2-3
TTK/EXCH
TQT (exibir o TST pelo seu número)
TTI/CBUILD
>FO *L 6
>FPO/CASH/+CASH/TND 52.000
TTP
Documento de troca de sobreclassificação:
SUR classificação: extensão de validade.
SN 20MAI TUN ORY

55
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
>SS 1K1
30 JUN ORY TUN
>SS1K1
NM1 AOUINI/MOHAMED
AP22501817
TKOK
>RF LM
ER
FXP
FP DINHEIRO
>SR FOID - PP13456
TTP
VO cliente decide mudar a data de retorno para 15 de julho:
Observa-se que o cliente ultrapassa a validade do bilhete de origem, que é de 1 mês.
nécessite unsur classementles étapes à suivre :
>RT/AOUINI
TWD
FQD TUN ORY/ATU/D 20 MAIO
KLEE1M: tarifa de excursão válida por 1 mês: modificável, será substituído por:
KLEE3M: tarifa de excursão válida por 3 meses.
SB 15 JUL 3
‹ Calculer la différence entre nouveau tarif et l’ancien tarif :
Método N°1 :
Criação de um PNR apenas para a tarifa:
TUN PAR : classe K 10 junho
PAR TUN : classe M 15 julho
FXP : imprimir a tarifa

Método N°2 :
FQPTUN/CM/ATU/D20MAYORY/D30JUN/CK/ATUTUN
Tarifa antiga Nova tarifa Diferença

HT :473000 HT :506000 HT : 33.000

Taxes :96.000YQ Taxes :96.000YQ Taxes :X2.000TN
2.000TN 2.000TN
18.000RL 18.000RL
8.000IZ 8.000IZ
3.500RK 3.500RK
15.000FR 15.000FR
25.000FR 25.000FR
TTC:640.500 TTC:673.500 TTC : 35.000

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FORMAÇÃO EL-FARABI CURSO AMADEUS 2012

Leçon 34 : LES ZONES IATA :

(Conferência de Tráfego:TC)

Zone1 (TC1) :

V Amérique de nord, centre, sud et les îles voisines.

Zone 2 (TC2) :

V Europa, África, o Oriente Médio.

Zona 3 (TC3) :

V Ásia, Austrália, ilhas do Pacífico, Nova Zelândia.

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

CHAP35 : LES INDICATEURS

GEOGRAPHIQUES :
(Indicador Global GI)
V PAR NYC viaAT:Atlântico
TC2 TC 1

VTYO LAX viaPA: Pacifique

TC3 TC1

VTUN PAR viaEH: Hemisfério Oriental

TC2 TC2
VEstocolmo Tóquio viaTS: Transiberiana
STO TYO
TC2 TC3
VNova Iorque São Paulo via WH: hemisfério ocidental
Nova Iorque SAO

• Fare construction : calcul d’un voyage :

EXP:
Tipos de viagem:
V TUN- PAR: OW (uma via)
VTUN-PAR-TUN:RT(viajem de ida e volta)
VTUN- NCE - - PAR-TUN : (Virar Simples Mandíbula Aberta)
VTUN-PAR - - PAR- TOE (Original Simples Boca Aberta)
Para verificar os tipos de circuitos e o direito de mudar o percurso (rerouting) digite:
FQDTUNPAR/ATU/D3JAN
FQN 10* CO (combinabilidade)

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FORMAÇÃO ELAFARABI CURSO AMADEUS 2012
EXP :
TUN PAR TUN: O cliente não tem o direito de mudar seu ponto de retorno Frankfurt Tunis porque
ADD-ONSnot permitted par contreEND-ON-ENDcombination permitted with domestic
tarifa. Dobrada mandíbula aberta: TUN PAR - - NCE TOE

Acordo Interline: TGAD-AT/TU

Accord SPA: Acordo de Preço Especial exp: TUN-AF-PAR-TU-TUN o sistema exibe a tarifa
mais cara YIF. Pois as 2 companhias não têm acordo para as tarifas mais baratas.
Acordo de endosse/endorsement: exp: TUN-AH-ALG-AH-TUN após a emissão do bilhete em
o passageiro não tem o direito de mudar seu retorno com [Link] AH ONLY

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 36: REEMBOLSO TOTAL

SEM PENALIDADE

Exiba o arquivo de reembolso:

RT/AOUINI
TWD
TWREF(registro de reembolso)

Ou
Digite o formato TRF199-1234567890
Atualização de impostos
Mostre os impostos
TRFT

IMPOSTOS REEMBOLSÁVEIS

AOUINI/MOHAMED
199 6732672463
IMPOSTOS NÃO UTILIZADOS

--------------------------------------------------------------------------------------------
T1 2.000 TN
T2 18.000 RL
T3 23.000 QX
T4 4.000 QR
T5 11.600 XY
-PARA REMOVER A TAXA N 1 DIGITE:
TRFU/TX1
-Imprimir o reembolso digitar:
TRFP

60
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

-PARA REMOVER O IMPOSTO N 1 DIGITE

TRFU/TX1
-Imprima o reembolso digitado:
TRFP

62
FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

Lição 38: CÁLCULO DE UMA VIAGEM

∑ Tarifa de construção:

FQDTUNPAR/ FCP TUN PAR Construção de tarifa

ATU/R,nuc NUC 416.02 ponto
Unidade neutra de
construção
1NUC=1USD

MPM 1106 Máximo permitido

TPM 922 mileage(distance
autorizado)
Permissão de ingresso com bilhete

mileage(distance réel)

Quilometragem excessiva
Serviço de EmergênciasMMédicas
cobrança adicional
AF IROE 416.02
Tarifa aplicável
LCF 1.44223
Taxa de câmbio da IATA
600.000 em classe
Tarifa em moeda local
econômico Y

TPM<MPM EMS=0=M (0 quilometragem)

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012
TPM>MPM EMS =TPM / MPM = entre 5% à 25 % 5M 10M 15M 20M 25M

AF= NUC ou AF= NUC * EMS

LCF= AF * IROE = 416,02 * 1,44223

Conclusion:

6 de junho TUN PAR

FXP

‹ 06JUN 11 TUN TU PAR 416,02 NUC 416,02END ROE 1,442230

RQ: preço mais baixo não está exibido:

1. Sem lugar.

2. As condições não foram respeitadas.

3. Excesso de distância.

4. Não há acordo entre a companhia.

TUN CAI: 06 JUN 11 TUN AZ X/ROM AZ CAI 10M 1174.56NUC 1174.56END

ROE1.442230

‹ O preço aumentou em 10% (10M)

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FORMAÇÃO ELFARABI CURSO AMADEUS 2012

TABLE DES MATIERES :

Leçon 1 : Présentation du système de réservation AMADEUS…………………………….4

Lição 2: Constituição de um dossiê de passageiro (PNR)………………………………………………6

Leçon 3 : Codage, Décodage………………………………………………………………………………..9

Lição 4: Os tipos de voos…………………………………………………………………………………11

Lição 5: Informações sobre voos……………………………………………………………………………….12

Leçon 6 : Fréquences des vols……………………………………………………………………………13

Lição 7: Tempo mínimo de correspondência………………………………………………….14

Lição 8: Deslocamento na tela do AMADEUS…………………………………………………16

Leçon 9 : Clôture d’un PNR…………………………………………………………………………………17

Lição 10: Reexibição de um PNR………………………………………………………………………….19

Lição 11: Cancelamento de um item de PNR………………………………………………………..20

Lição 12: Duplicação de um PNR / Divisão ou separação de pasta………………………….21

Lição 13: Tópicos complementares………………………………………………………………..23

Lição 14 : Cartões frequentes flyer…………………………………………………………………………..25

Lição 15 : Atribuição do assento…………………………………………………………………………….26

Leçon 16 : Vente d’un passager « UM»……………………………………………………………….27

Lição 17 : Filas de chamada………………………………………………………………………………………..29

Lição 18: Histórico de um PNR……………………………………………………………………………30

Lição 19: A servução……………………………………………………………………………………….31

Lição 20 : O overbooking (voo regular)…………………………………………………………………32

Lição 21: Lista de espera………………………………………………………………………………….….33

Lição 22 : Tarifação automática……………………………………………………………….…….34

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ELFARABI FORMATION CURSO AMADEUS 2012
Lição 23: Consulta tarifária……………………………………………………………………36

Lição 24: A nota tarifária…………………………………………………………………………….39

Leçon 26 : Pénalité…………………………………………………………………………………………40

Lição 27: Os três elementos complementares para a emissão do bilhete.........41

Lição 28: Bilhete eletrônico………………………………………………………………………….43

Lição 29 : Revalidação……………………………………………………………………………………45

Lição 30: Cancelamento de um bilhete…………………………………………………………………….47

Lição 31 : As taxas de serviço………………………………………………………………………...49

Lição 32: Estabelecer uma viagem organizada……………………………………………………………..51

Lição 33: Documento de troca…………………………………………………………………………53

Lição 34 : As zonas IATA : (conferência de tráfego: TC)……………………………………….57

Lição 35: Indicadores geográficos (Indicador Global GI)……………………..58

Lição 36: Reembolso total sem penalidade……………………………………………..60

Leçon 37 : Remboursement totale avec pénalité……………………………………………..61

Lição 38: Cálculo de uma viagem………………………………………………………………………………………..63

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