KPIs

por Área
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KPIs por Área
RH ESTOQUE
MARKETING QUALIDADE
FINANCEIRO VENDAS
LOGÍSTICA

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1. Recursos Humanos (RH) 3

A área de Recursos Humanos (RH) gerencia o capital humano de uma empresa, atuando em recrutamento,
treinamento, benefícios e bem-estar dos colaboradores. Também alinha as necessidades dos funcionários com os
objetivos organizacionais e garante conformidade legal. Seu papel é promover um ambiente produtivo e engajado.

1.1 Taxa de Rotatividade (Turnover)

A rotatividade mede a frequência com que os funcionários deixam a empresa. Altos índices podem indicar problemas na cultura
organizacional ou na retenção de talentos. Quanto menor for esse percentual, melhor para a estabilidade da equipe. Se estiver acima da
média do setor, pode ser necessário revisar as políticas internas.

Fórmula: (Nº de desligamentos ÷ Nº total de funcionários) × 100

Exemplo de cálculo:

Uma empresa tem 200 funcionários e, no último mês, 10 funcionários saíram.

Cálculo: (10 ÷ 200) × 100 = 5%

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1. Recursos Humanos (RH) 4

1.2 Custo de Aquisição por Contratação

Esse KPI reflete o investimento necessário para contratar um novo colaborador. Um valor elevado pode indicar um processo de recrutamento
ineficiente, enquanto um custo reduzido pode significar economia, mas também riscos na qualidade das contratações.

Fórmula: Custo total do recrutamento ÷ Nº de novas contratações

Exemplo de cálculo:

O setor de RH gastou R$ 50.000 em recrutamento e contratou 10 novos funcionários.

Cálculo: R$ 50.000 ÷ 10 = R$ 5.000 por contratação

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1. Recursos Humanos (RH) 5

1.3 Índice de Absenteísmo

Avalia o percentual de tempo de trabalho perdido devido a faltas dos funcionários. Um índice alto pode indicar problemas de engajamento,
insatisfação com o ambiente de trabalho ou questões de saúde.

Fórmula: (Horas perdidas ÷ Horas trabalháveis no período) × 100

Exemplo de cálculo:

Se em um mês há 1.600 horas disponíveis e os funcionários faltaram 80 horas:

Cálculo: (80 ÷ 1.600) × 100 = 5%

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1. Recursos Humanos (RH) 6

1.4 Tempo Médio de Recrutamento

Determina a eficiência do processo seletivo, medindo quantos dias são necessários, em média, para preencher uma vaga. Processos longos
podem indicar dificuldades para encontrar candidatos qualificados.

Fórmula: (Soma dos dias para contratação ÷ Nº de contratações)

Exemplo de cálculo:

Se foram realizadas 5 contratações e o tempo total gasto foi 150 dias:

Cálculo: 150 ÷ 5 = 30 dias por contratação

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1. Recursos Humanos (RH) 7

1.5 Índice de Engajamento dos Funcionários

Representa o nível de satisfação e comprometimento da equipe. Funcionários mais engajados tendem a ser mais produtivos e têm menor
propensão a deixar a empresa.

Fórmula: (% de funcionários satisfeitos em pesquisa interna)

Exemplo de cálculo:

Em uma pesquisa interna, 200 funcionários responderam, e 160 se disseram engajados.

Cálculo: (160 ÷ 200) × 100 = 80%

OBS:
Geralmente o engajamento e bem estar dos funcionários
são medidos por pesquisas de clima organizacional

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2. Marketing 9

A área de Marketing é responsável por promover a marca, produtos ou serviços de uma empresa, atraindo e engajando
clientes. Atua em pesquisas de mercado, estratégias de comunicação, campanhas publicitárias e gestão de canais
digitais. Seu objetivo é impulsionar vendas e fortalecer a imagem da empresa.

3.1 Retorno sobre Investimento (ROI)

Avalia o retorno financeiro obtido a partir dos investimentos em campanhas de marketing. Um ROI positivo indica que a estratégia está trazendo
mais receita do que custo.

Fórmula: (Receita gerada - Custo do marketing) ÷ Custo do marketing × 100

Exemplo de cálculo:

Uma empresa investiu R$ 5.000 em uma campanha de anúncios e obteve R$ 20.000 em vendas.

Cálculo: ((20.000 - 5.000) ÷ 5.000) × 100 = 300%

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2. Marketing 10

3.2 Custo por Lead (CPL)

Reflete o valor médio gasto para gerar cada novo lead (potencial cliente). Quanto menor, mais eficiente é a campanha de captação.

Fórmula: Custo total da campanha ÷ Nº de leads gerados

Exemplo de cálculo:

Se uma empresa gastou R$ 10.000 e gerou 500 leads:

Cálculo: R$ 10.000 ÷ 500 = R$ 20 por lead

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2. Marketing 11

3.3 Taxa de Cliques (CTR - Click Through Rate)

Mede a porcentagem de pessoas que clicam em um link ou anúncio após visualizá-lo. Um CTR alto indica que a mensagem está atraindo
interesse.

Fórmula: (Cliques ÷ Impressões) × 100

Exemplo de cálculo:

Se um anúncio foi exibido 10.000 vezes e recebeu 500 cliques:

Cálculo: (500 ÷ 10.000) × 100 = 5%

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2. Marketing 12

3.4 Net Promoter Score (NPS)

O NPS mede a satisfação e lealdade dos clientes, avaliando a probabilidade de eles recomendarem a empresa ou produto. É uma métrica
estratégica para avaliar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.

Fórmula: % Promotores - % Detratores

Exemplo de cálculo:

Em uma pesquisa, 200 pessoas responderam:

120 foram promotores (nota 9 ou 10).
50 foram detratores (nota de 0 a 6).
30 foram neutros (nota 7 ou 8).

Cálculo:

Promotores: (120 ÷ 200) × 100 = 60%

Detratores: (50 ÷ 200) × 100 = 25%

NPS: 60% - 25% = 35

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 2. Marketing 13

3.5 Taxa de Conversão

Mede o percentual de pessoas que completam uma ação desejada (como uma compra ou cadastro) em relação ao total de visitantes ou leads.

Fórmula: (Conversões ÷ Total de Visitantes ou Leads) × 100

Exemplo de cálculo:

Uma landing page foi visitada por 1.000 pessoas e 150 delas realizaram um cadastro:

Cálculo: (150 ÷ 1.000) × 100 = 15%

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4. financeiro 15

A área Financeira gerencia os recursos econômicos da empresa, controlando receitas, despesas, fluxo de caixa e
planejamento orçamentário. Também assegura o cumprimento de obrigações fiscais e elabora relatórios estratégicos.
Seu foco é garantir a sustentabilidade e maximizar a rentabilidade do negócio.

4.1 Margem de Lucro Bruta

Indica a porcentagem de lucro que a empresa gera antes de descontar despesas operacionais.

Fórmula: ((Receita - Custo dos Produtos Vendidos) ÷ Receita) × 100

Exemplo de cálculo:

Uma empresa faturou R$ 100.000 e teve custos de R$ 40.000.

Cálculo: ((100.000 - 40.000) ÷ 100.000) × 100 = 60%

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4. financeiro 19

4.2 CPV (Custo dos Produtos Vendidos)

O CPV mede os custos associados à produção de bens ou serviços que foram vendidos no período. Inclui despesas com matéria-prima, mão
de obra direta e custos de fabricação, mas exclui custos administrativos e comerciais.

Fórmula: CPV= Estoque Inicial + Compras do Período − Estoque Final

Exemplo de cálculo:

Imagine uma empresa que vende produtos eletrônicos e apresenta os seguintes números no período:

Estoque Inicial: R$ 200.000

Compras de Materiais e Insumos: R$ 500.000
Estoque Final: R$ 100.000

Cálculo: CPV = 200.000 + 500.000 – 100.000 = R$ 600.000

O CPV de R$ 600.000 significa que a empresa gastou esse valor diretamente para produzir os bens que vendeu no período.

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4. financeiro 19

4.3 EBITDA (em inglês, Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) é uma sigla que significa “Lucros antes de
juros, impostos, depreciação e amortização”)

Mede a geração operacional de caixa de uma empresa, excluindo efeitos de financiamentos e decisões contábeis..

Fórmula: EBITDA = Resultado Líquido - CPV – Despesas Operacionais + Depreciação + Amortização

Exemplo de cálculo:

Imagine que uma empresa apresenta os seguintes números no ano:

Receita Líquida: R$ 1.500.000

Custo dos Produtos Vendidos (CPV): R$ 600.000
Despesas Operacionais (exceto Depreciação/Amortização): R$ 300.000
Depreciação e Amortização: R$ 50.000
Impostos sobre o Lucro: R$ 80.000

Cálculo: 1.500.000 – 600.000 – 300.000 + 50.000 = R$ 650.000

O EBITDA de R$ 650.000 indica que a empresa gera esse valor de caixa com suas operações, antes dos impactos financeiros e

fiscais. Esse indicador é útil para investidores avaliarem a capacidade operacional da empresa.

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4. financeiro 17

4.4 Fluxo de Caixa Operacional

Representa a diferença entre as entradas e saídas de dinheiro geradas pela atividade principal da empresa.

Fórmula: Entrada de caixa - Saída de Caixa

Exemplo de cálculo:

Se uma empresa recebeu R$ 80.000 e teve despesas de R$ 50.000 no mês:

Cálculo: R$ 80.000 - R$ 50.000 = R$ 30.000 (fluxo positivo)

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4. financeiro 18

4.5 Endividamento Total

Mostra a proporção das dívidas da empresa em relação ao total de seus ativos.

Fórmula: (Dívidas Totais ÷ Ativos Totais) × 100

Exemplo de cálculo:

Se uma empresa tem R$ 500.000 em ativos e R$ 200.000 em dívidas:

Cálculo: (200.000 ÷ 500.000) × 100 = 40%

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5. LOGÍSTICA 21

A logística gerencia o fluxo de bens, serviços e informações, garantindo transporte, armazenagem e distribuição
eficientes.

5.1 Tempo Médio de Entrega

Mede o tempo médio necessário para a entrega de pedidos aos clientes. Quanto menor o tempo, melhor a eficiência logística.

Fórmula: (Soma dos tempos de entrega ÷ Nº total de entregas)

Exemplo de cálculo:

Se 5 pedidos tiveram tempos de entrega de 24h, 30h, 20h, 28h e 26h:

Cálculo: (24 + 30 + 20 + 28 + 26) ÷ 5 = 25,6 horas por entrega

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5. LOGÍSTICA 22

5.2 Custo de Transporte por Pedido

Avalia o custo médio de transporte de cada pedido, ajudando a otimizar as despesas logísticas.

Fórmula: Custo total de transporte ÷ Nº de pedidos enviados

Exemplo de cálculo:

Se a empresa gastou R$ 50.000 em transporte e enviou 5.000 pedidos:

Cálculo: R$ 50.000 ÷ 5.000 = R$ 10 por pedido

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5. LOGÍSTICA 23

5.3 Índice de Entrega no Prazo (On-Time Delivery - OTD)

Indica a eficiência na entrega de pedidos dentro do prazo prometido.

Fórmula: (Nº de pedidos entregues no prazo ÷ Nº total de pedidos) × 100

Exemplo de cálculo:

Se 900 de 1.000 pedidos foram entregues no prazo:

Cálculo: (900 ÷ 1.000) × 100 = 90%

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5. LOGÍSTICA 24

5.4 Taxa de Ocupação dos Veículos

Mede a eficiência da utilização dos veículos de transporte em relação à sua capacidade total.

Fórmula: (Peso ou volume transportado ÷ Capacidade total dos veículos) × 100

Exemplo de cálculo:

Se um caminhão pode carregar 10 toneladas, mas transportou 8 toneladas:

Cálculo: (8 ÷ 10) × 100 = 80% de ocupação

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5. LOGÍSTICA 25

5.5 Custo por Quilômetro Rodado

Calcula o custo médio de transporte por quilômetro percorrido, auxiliando na otimização da frota.

Fórmula: Custo total do transporte ÷ Quilometragem total percorrida

Exemplo de cálculo:

Se foram gastos R$ 100.000 e percorridos 50.000 km:

Cálculo: R$ 100.000 ÷ 50.000 = R$ 2 por km

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6. estoque 27

A área de Estoque é responsável por controlar e gerenciar o armazenamento de produtos, insumos ou materiais da
empresa. Atua no monitoramento de entradas e saídas, organização física, reposição e prevenção de faltas ou
excessos. Seu objetivo é garantir a disponibilidade de itens essenciais, reduzir custos e otimizar o espaço de
armazenamento, evitando perdas ou desperdícios.

6.1 Giro de Estoque

Mede a quantidade de vezes que o estoque foi renovado em um período.

Fórmula: Custo das Mercadorias Vendidas ÷ Estoque Médio

Exemplo de cálculo:

Se uma empresa vendeu R$ 200.000 em mercadorias e manteve um estoque médio de R$ 50.000:

Cálculo: R$ 200.000 ÷ R$ 50.000 = 4 giros no período

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6. estoque 28

6.2 Cobertura de Estoque

Indica quantos dias de demanda o estoque atual consegue suprir.

Fórmula: (Estoque atual ÷ Média de consumo diário)

Exemplo de cálculo:

Se há 1.000 unidades em estoque e o consumo médio é de 50 unidades/dia:

Cálculo: 1.000 ÷ 50 = 20 dias de cobertura de estoque

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6. estoque 29

6.4 Custo de Armazenagem

Mede o impacto financeiro do armazenamento de mercadorias.

Fórmula: Custo total de armazenagem ÷ Valor total do estoque

Exemplo de cálculo:

Se o custo de armazenagem é R$ 20.000 e o estoque vale R$ 200.000:

Cálculo: (20.000 ÷ 200.000) × 100 = 10%

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 6. estoque 30

6.5 Índice de Acerto no Inventário

Avalia a precisão dos registros de estoque em comparação com a contagem real.

Fórmula: (Itens corretamente registrados ÷ Total de itens no inventário) × 100

Exemplo de cálculo:

Se 9.500 itens estavam corretos em um inventário de 10.000 itens:

Cálculo: (9.500 ÷ 10.000) × 100 = 95%

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7. qualidade 32

A área de Qualidade é responsável por garantir que os produtos, serviços e processos da empresa atendam aos
padrões definidos e às expectativas dos clientes. Atua no controle de qualidade, auditorias, implementação de
melhorias contínuas e conformidade com normas e regulamentações. Seu objetivo é aumentar a eficiência, reduzir
erros e fortalecer a confiança do cliente na empresa.

7.1 Taxa de Defeitos por Produção

Avalia a proporção de produtos defeituosos na produção.

Fórmula: (Nº de produtos defeituosos ÷ Nº total de produtos fabricados) × 100

Exemplo de cálculo:

Se 100 produtos tiveram defeito em uma produção de 5.000 unidades:

Cálculo: (100 ÷ 5.000) × 100 = 2%

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7. qualidade 33

7.2 Retrabalho por Produção

Mede a porcentagem de produtos que precisam ser refeitos após a produção.

Fórmula: (Nº de produtos refeitos ÷ Nº total de produtos produzidos) × 100

Exemplo de cálculo:

Se 50 produtos tiveram que ser refeitos em uma produção de 1.000 unidades:

Cálculo: (50 ÷ 1.000) × 100 = 5%

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7. qualidade 34

7.3 Lead Time de Produção

O Lead Time é o tempo total necessário para concluir um processo, desde o pedido até a entrega final do produto. Ele inclui tempo de
produção, processamento, espera e transporte.

Fórmula: Soma dos tempos (Processamento, aquisição de matéria prima, teste de qualidade, etc)

Exemplo de cálculo:

Pedido de uma bicicleta

1️⃣ Processamento do Pedido – 1 dia

2️⃣ Aquisição de Matéria-Prima – 3 dias
3️⃣ Produção da Bicicleta – 4 dias
4️⃣ Teste de Qualidade – 1 dia
5️⃣ Embalagem e Expedição – 1 dia
6️⃣ Transporte ao Cliente – 2 dias

Cálculo: 1+3+4+1+1+2= 12 dias

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7. qualidade 35

7.4 Tempo Médio para Resolver Não Conformidades

Avalia a eficiência no tratamento de problemas de qualidade.

Fórmula: (Soma dos tempos para resolução ÷ Nº de não conformidades)

Exemplo de cálculo:

Se 5 não conformidades levaram 10h, 15h, 8h, 12h e 9h para serem resolvidas:

Cálculo: (10 + 15 + 8 + 12 + 9) ÷ 5 = 10,8 horas por não conformidade

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7. qualidade 36

7.5 Custo da Não Qualidade

Calcula o impacto financeiro das falhas na produção.

Fórmula: (Custo total de falhas e retrabalhos ÷ Receita total) × 100

Exemplo de cálculo:

Se a empresa teve R$ 50.000 em custos com falhas e retrabalhos e uma receita de R$ 1.000.000:

Cálculo: (50.000 ÷ 1.000.000) × 100 = 5%

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8. vendas 38

A área de Vendas é responsável por gerar receitas para a empresa, promovendo e comercializando produtos ou
serviços. Atua na prospecção de clientes, negociação, fechamento de negócios e manutenção de relacionamentos
comerciais. Seu objetivo é alcançar metas de vendas, ampliar a base de clientes e contribuir para o crescimento
sustentável da empresa.

8.1 Ticket Médio

Mostra o valor médio gasto por cliente em uma compra. Esse KPI reflete a capacidade da empresa de aumentar o valor das vendas individuais
e pode indicar o sucesso de estratégias como upselling¹ e cross-selling².

Fórmula: Receita Total ÷ Número de Vendas

Exemplo de cálculo:

Uma loja faturou R$ 50.000 com 250 vendas.

Cálculo: R$ 50.000 ÷ 250 = R$ 200 por venda

¹ Upselling: Consiste em incentivar o cliente a comprar uma versão mais cara ou avançada do produto/serviço que ele
já está adquirindo.
Exemplo: oferecer um celular com mais armazenamento por um preço um pouco maior.

²Cross-selling: Envolve sugerir produtos complementares ao que o cliente está comprando.

Exemplo: ao comprar um celular, oferecer um fone de ouvido ou um case de proteção. ESPECIALIZAÇÃO ANÁLISE DE DADOS I HASHTAG TREINAMENTOS
8. vendas 39

8.2 Taxa de Conversão de Vendas

Indica a proporção de clientes potenciais que efetivamente realizam uma compra. Uma taxa alta sugere um processo de vendas eficiente,
enquanto uma taxa baixa pode apontar falhas na abordagem comercial.

Fórmula: (Nº de vendas concluídas ÷ Nº total de oportunidades) × 100

Exemplo de cálculo:

Se um vendedor abordou 500 clientes e fechou 125 negócios:

Cálculo: (125 ÷ 500) × 100 = 25%

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8. vendas 40

8.3 Participação de Mercado (Market Share)

Mede a participação da empresa no total do mercado, comparando suas vendas ou receita com as dos concorrentes. Esse indicador reflete a
competitividade e a força da marca.

Fórmula: (Receita da Empresa ÷ Receita Total do Mercado) × 100

Exemplo de cálculo:

O mercado total de um setor movimentou R$ 500.000, e a empresa gerou R$ 125.000 em receita.

Cálculo: (125.000 ÷ 500.000) × 100 = 25% de participação de mercado.

Esse é um dos principais indicadores para uma área comercial.

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8. vendas 41

8.4 Ciclo de Vendas Médio

Avalia o tempo médio necessário para transformar uma oportunidade em uma venda concluída. Ciclos curtos geralmente indicam processos
ágeis e bem estruturados.

Fórmula: Tempo total para fechamento ÷ Nº de negociações concluídas

Exemplo de cálculo:

Se um vendedor levou 600 dias para fechar 30 vendas:

Cálculo: 600 ÷ 30 = 20 dias por venda

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8. vendas 43

8.5 Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV - Lifetime Value)

Mede o valor total gerado por um cliente ao longo do tempo em que permanece comprando da empresa. Quanto maior, melhor para o
crescimento do negócio.

Fórmula: Ticket médio × Frequência de compra × Tempo de retenção

Exemplo de cálculo:

Se um cliente gasta R$ 500 por compra, faz 2 compras por mês e permanece por 3 anos (36 meses):

Cálculo: R$ 500 × 2 × 36 = R$ 36.000

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8. vendas 42

8.5 Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Revela quanto a empresa investe, em média, para conquistar cada novo cliente.

Deve ser menor que o LTV para garantir um modelo de negócios sustentável.

Fórmula: (Custo total de marketing e vendas ÷ Nº de novos clientes adquiridos)

Exemplo de cálculo:

Se foram gastos R$ 10.000 e adquiridos 50 clientes:

Cálculo: R$ 10.000 ÷ 50 = R$ 200 por cliente

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