Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
ADM0470 - Gestão por Processos
Aula 01 - Introdução à Gestão por Processos
Prof. Jair Paulino de Sales
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Curso de Administração
Centro de Ciências Sociais Aplicadas - CCSA
Universidade Federal do Cariri - UFCA
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Sumário
1 Sistema de avaliação
2 Contextualização
3 Princípios fundamentais
4 Ferramentas e técnicas
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Sistema de avaliação
AV1 - Prova 01 (100%)
AV2 - Prova 02 (70%) + Apresentação (30%)
Bônus:
Atividades, seminários, desafios
Prova em Inglês (+10%)
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Contextualização
A gestão por processos é uma abordagem fundamento da administração moderna,
voltada para a análise e otimização das atividades organizacionais.
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Contextualização
A gestão por processos é uma abordagem fundamento da administração moderna,
voltada para a análise e otimização das atividades organizacionais.
Não é um fenômeno isolado, mas sim o resultado de um processo evolutivo que
começou a ser percebido no início do século XX;
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Contextualização
A gestão por processos é uma abordagem fundamento da administração moderna,
voltada para a análise e otimização das atividades organizacionais.
Não é um fenômeno isolado, mas sim o resultado de um processo evolutivo que
começou a ser percebido no início do século XX;
Historicamente, as atividades empresariais eram organizadas em funções
tradicionais, como produção, marketing e finanças;
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Contextualização
A gestão por processos é uma abordagem fundamento da administração moderna,
voltada para a análise e otimização das atividades organizacionais.
Não é um fenômeno isolado, mas sim o resultado de um processo evolutivo que
começou a ser percebido no início do século XX;
Historicamente, as atividades empresariais eram organizadas em funções
tradicionais, como produção, marketing e finanças;
Com o aumento da competitividade e globalização dos mercados, surgiu a
necessidade de integrar essas funções em um sistema mais coeso e eficiente;
Na década de 1980, novas teorias passaram a valorizar os processos em vez de
tarefas isoladas.
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Contextualização
Nos anos 1990, surgiu o conceito de Business Process Reengineering (BPR),
um marco na evolução da gestão por processos.
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Contextualização
Nos anos 1990, surgiu o conceito de Business Process Reengineering (BPR),
um marco na evolução da gestão por processos.
Business process reengineering (BPR)
BPR is the radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in
performance, efficiency, and effectiveness (IBM).
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Contextualização
Nos anos 1990, surgiu o conceito de Business Process Reengineering (BPR),
um marco na evolução da gestão por processos.
Business process reengineering (BPR)
BPR is the radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in
performance, efficiency, and effectiveness (IBM).
O BPR propunha uma reavaliação radical dos processos de negócios para obter
melhorias significativas em desempenho e eficiência;
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Contextualização
Nos anos 1990, surgiu o conceito de Business Process Reengineering (BPR),
um marco na evolução da gestão por processos.
Business process reengineering (BPR)
BPR is the radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in
performance, efficiency, and effectiveness (IBM).
O BPR propunha uma reavaliação radical dos processos de negócios para obter
melhorias significativas em desempenho e eficiência;
Essa abordagem levou muitas empresas a repensarem suas operações, eliminando
desperdícios e ajustando fluxos de trabalho - O objetivo era permitir maior
adaptação às mudanças do mercado e resposta ágil às novas demandas.
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Contextualização
Com o tempo, a gestão por processos consolidou-se como prática importante;
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Contextualização
Com o tempo, a gestão por processos consolidou-se como prática importante;
Estudos de caso realizados evidenciaram que empresas que adotam essa
abordagem tendem a otimizar operações, aumentam a satisfação dos clientes
e estimulam a inovação contínua;
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Contextualização
Com o tempo, a gestão por processos consolidou-se como prática importante;
Estudos de caso realizados evidenciaram que empresas que adotam essa
abordagem tendem a otimizar operações, aumentam a satisfação dos clientes
e estimulam a inovação contínua;
Papel decisivo da tecnologia da informação - automação de processos; análise de
grandes volumes de dados; desenvolvimento de sistemas de gestão mais ágeis e
eficientes.
Gestão por processos
Não é apenas uma série de técnicas ou ferramentas, mas uma filosofia que permeia
a cultura organizacional.
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Princípios fundamentais
Principais fundamentos da Gestão por Processo
A Gestão por Processos Organizacionais baseia-se em princípios fundamentais que
orientam sua aplicação e garantem sua eficácia e eficiência nas operações
organizacionais;
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Princípios fundamentais
Principais fundamentos da Gestão por Processo
A Gestão por Processos Organizacionais baseia-se em princípios fundamentais que
orientam sua aplicação e garantem sua eficácia e eficiência nas operações
organizacionais;
Foco no cliente:
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Princípios fundamentais
Principais fundamentos da Gestão por Processo
A Gestão por Processos Organizacionais baseia-se em princípios fundamentais que
orientam sua aplicação e garantem sua eficácia e eficiência nas operações
organizacionais;
Foco no cliente: destaca a importância de compreender e atender às necessidades
dos clientes, considerados a razão de existir da organização;
Abordagem sistêmica da gestão:
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Princípios fundamentais
Principais fundamentos da Gestão por Processo
A Gestão por Processos Organizacionais baseia-se em princípios fundamentais que
orientam sua aplicação e garantem sua eficácia e eficiência nas operações
organizacionais;
Foco no cliente: destaca a importância de compreender e atender às necessidades
dos clientes, considerados a razão de existir da organização;
Abordagem sistêmica da gestão: Envolve compreender a organização como um
conjunto de processos inter-relacionados, que deve ser gerido de forma integrada;
Permite identificar impactos cruzados entre processos e evitar silos funcionais, onde
áreas operam de maneira isolada;
Foco no desempenho global
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Princípios fundamentais
Melhoria contínua:
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Princípios fundamentais
Melhoria contínua: Baseia-se na avaliação e aprimoramento constantes dos
processos, visando reduzir desperdícios e aumentar a eficiência;
Envolve a criação de um ciclo permanente de aperfeiçoamento organizacional.
Ferramentas como o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) são amplamente
utilizadas para estruturar e sustentar o processo de melhoria contínua.
Padronização dos processos:
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Princípios fundamentais
Melhoria contínua: Baseia-se na avaliação e aprimoramento constantes dos
processos, visando reduzir desperdícios e aumentar a eficiência;
Envolve a criação de um ciclo permanente de aperfeiçoamento organizacional.
Ferramentas como o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) são amplamente
utilizadas para estruturar e sustentar o processo de melhoria contínua.
Padronização dos processos: Por meio da documentação e uniformização dos
procedimentos, garante-se que todos os colaboradores sigam as mesmas práticas;
Reduz variabilidade e erros, além de aumentar a previsibilidade dos resultados;
Especialmente relevante em contextos que exigem conformidade regulamentar, mas
também melhora a eficiência operacional;
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Princípios fundamentais
Responsabilidade e capacitação das pessoas:
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Princípios fundamentais
Responsabilidade e capacitação das pessoas: Todos os colaboradores devem
compreender seus papéis e possuir as competências necessárias para contribuir com
a melhoria contínua;
Requer investimento constante em treinamento e desenvolvimento;
Promove-se, assim, uma cultura organizacional de responsabilidade compartilhada
pelo desempenho dos processos;
Integração de tecnologias e informação:
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Princípios fundamentais
Responsabilidade e capacitação das pessoas: Todos os colaboradores devem
compreender seus papéis e possuir as competências necessárias para contribuir com
a melhoria contínua;
Requer investimento constante em treinamento e desenvolvimento;
Promove-se, assim, uma cultura organizacional de responsabilidade compartilhada
pelo desempenho dos processos;
Integração de tecnologias e informação: O avanço das tecnologias da informação
possibilita a integração de sistemas que aprimoram a comunicação e o
monitoramento do desempenho dos processos.
Proporciona insights, agilidade organizacional e respostas rápidas às mudanças do
mercado.
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Ferramentas e técnicas
A implementação eficaz da gestão por processos exige ferramentas e técnicas
adequadas ao contexto organizacional;
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Ferramentas e técnicas
A implementação eficaz da gestão por processos exige ferramentas e técnicas
adequadas ao contexto organizacional;
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Ferramentas e técnicas
A implementação eficaz da gestão por processos exige ferramentas e técnicas
adequadas ao contexto organizacional;
Diagrama de fluxo de processos (PFD)
O PFD é uma das principais ferramentas da gestão por processos - representa
graficamente o fluxo de atividades, permitindo visualizar etapas, identificar gargalos e
eliminar redundâncias.
Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças)
Permite compreender o ambiente interno e externo da organização. Ajuda a identificar
áreas que requerem melhorias e a direcionar esforços de otimização para os processos de
maior valor agregado.
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Ferramentas e técnicas
Enterprise Resource Planning (ERP)
ERPs integram informações e apoiam a tomada de decisão baseada em dados.
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Ferramentas e técnicas
Enterprise Resource Planning (ERP)
ERPs integram informações e apoiam a tomada de decisão baseada em dados.
Business Process Management (BPM)
Metodologia que permite modelar, analisar e aprimorar continuamente os fluxos de
trabalho (foco de próximas aulas);
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Questão 01
Prova: CESPE - 2014 - CADE - Agente Administrativo:
Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido
considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos:
( ) Certo.
( ) Errado.
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Questão 01
Prova: CESPE - 2014 - CADE - Agente Administrativo:
Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido
considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos:
( ) Certo.
( ) Errado.
Certo
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Questão 02
Prova: CCESPE - 2004 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária:
Como técnica exclusiva da administração empresarial, a análise e a melhoria de
processos não se aplicam aos objetivos dos sistemas de administração pública.:
( ) Certo.
( ) Errado.
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Questão 02
Prova: CCESPE - 2004 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária:
Como técnica exclusiva da administração empresarial, a análise e a melhoria de
processos não se aplicam aos objetivos dos sistemas de administração pública.:
( ) Certo.
( ) Errado.
Errado
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Questão 03
Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e
Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão
sistêmica focada nos usuários dos serviços. :
( ) Certo.
( ) Errado.
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Questão 03
Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e
Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão
sistêmica focada nos usuários dos serviços. :
( ) Certo.
( ) Errado.
Certo
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Questão 03
Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e
Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do
processo de negócio.
( ) Certo.
( ) Errado.
Sistema de avaliação Contextualização Princípios fundamentais Ferramentas e técnicas
Questão 03
Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e
Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração de Pessoal:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos.
Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do
processo de negócio.
( ) Certo.
( ) Errado.
Certo