PLANILHA DE IDENTIFICAÇÃO DE PERIGOS E AVALIAÇÃO DE RISCOS (versão 2.

3)

Empresa: Telecomunicações Responsable Área

N° Empresa Objetivo:
Área Central de Atendimento e Salas de Comunicações Definir o nível de riscos nas operações de Centros de Call Center de empresas de Telecomunicações.
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PERNAS AVALIAÇÃO DE RISCOS CONTROLE OPERACIONAL
ATIVIDADE CARGO DE
PROCESSO (Rutinaria - Não TRABALHO INCIDENTES POTENCIAIS MEDIDA DE CONTROLE Tabla Nº1 Tabela Nº2 Tabela Nº3 Tabela Nº4
Rutinária (ocupación) FUENTE, SITUACIÓN ATO
Avaliação do Classificação do
Probabilidade Severidade NOVAS MEDIDAS DE CONTROLE
Risco Risco

Contacto com energia elétrica

Golpe corrente Mantención de equipos y

Interrupções de contactos
Apressamento
Operadores corrente mal Golpeado por e contra
Instalação x x 3 6 18 Baixo Não há
Técnicos de Call Center mantenidos/defectuos Manutenção de pisos
Descuido
os Queda no mesmo nível/diferente
nível

Cortes

Golpes por digitação

Postura de trabalho por

tempo prolongado Lesões musculoesqueléticas a Pausas DS 594
(sentado) a altura das extremidades Mobiliário recomendado pela ACHS
superiores Pausas ativas Ergonomia
Trabalhos em Call Digitação de dados Operador x x Mobiliário Mal uso de mobiliário 9 6 54 Importante
centro inadequado para ele Lombalgias Ergoinfo; Ergo braço, Ergonomia para chamadas
trabalho centro

Trabajo prolongado
Pausas DS 594
Fadiga
Comunicação Micropausas ativas
Operador x x Espaços reduzidos Mal uso de mobiliário 5 6 30 Moderado
telefônica
Estresse no trabalho

Trabalho frente ao PC
Recomendações para Mobiliário recomendado pela ACHS
Fadiga postural e visual condiciones de puesto de trabajo (Ergonomia)
Trabalho sentado e de
Atenção ao cliente Operador x x Mal uso de mobiliário (ergonômicas) 9 6 54 Importante
torta
Tédio Ergoinfo; Ergo braço, Ergonomia para chamada
Pausas centro
Monotonia

Controles de ambiente de trabalho:

Trabalho em espaços Exposición a ruido ambiental
Medições de ruído, iluminação e
com circulação de ar Fadiga visual por trabalhos no PC
calidad de aire (CO, CO2, HR y T°
Organização do Luz natural e/ou Fatiga por postura Ergonomia e autocuidado no trabalho
Operadores x x Não há efetiva 3 4 12 Baixo
trabalho artificial Ambiente térmico centro
Trabalho em turnos
Ruido por manejo de Ventilação
Jovens
telefonia
Alta rotatividade

Elaborado por: Revisado por:

CLAUDIO PAREDES GALLO
JACQUELINE ALCAYAGA CERDA
Fecha: Data: Fecha:
2 DE SETEMBRO DE 2011 Gerar Programa
 TABELA1
PROBABILIDAD DE QUE OCURRA EL(LOS) INCIDENTE(S) ASOCIADO(S)

Classificação Probabilidade de ocorrência Puntaje

O incidente potencial ocorreu uma vez ou
BAJA 3
nunca na área, no período de um ano.

O incidente potencial ocorreu de 2 a 11 vezes

MEDIA 5
na área, no período de um ano.

O incidente potencial ocorreu 12 ou mais

ALTA 9
vez na área, durante um período de um ano.

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 TABLA2
SEVERIDAD

Classificação Severidade ou Gravidade Puntaje

LIGEIRAMENTE Primeiros Socorros Menores, Arranhões, Contusões,

4
NOCIVO Polvo nos Olhos, Erosões Leves.

Lesões que requerem tratamento médico,

["esquinços","torções","queimaduras","fraturas"]
DANINHO 6
Deslocação, Laceração que requer suturas,
erosões profundas.

EXTREMAMENTE Fatalidad – Para / Cuadriplejia – Ceguera.

8
Prejudicial Incapacidade permanente, amputação, mutilação,

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Severidade
LIGEIRAMENTE EXTREMADAMENTE
DAÑINO (6)
DANINHO (4) TE DANINHO (8)
Probabilidade

12 a 20 12 a 20 24 a 36
BAJA (3)
Risco Baixo Risco Baixo Riesgo Moderado

12 a 20 24 a 36 40 a 54
MÍDIA (5)
Riesgo Bajo Riesgo Moderado Riesgo Importante

24 a 36 40 a 54 60 a 72
ALTA(9)
Riesgo Moderado Riesgo Importante Risco Crítico

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QUANDO EXISTEM AVALIAÇÃO DE HIGIENE INDUSTRIAL

Riscos Químicos

Avaliação Resultado de
a Medição
(RM)
Crítico RM > LP*
Importante LP* > RM >
50% LP*
Baixo RM < 50%
LP*
LP*:Corresponde ao LPP, LPT ou LPA, conforme o caso a aplicar.

Físico:
Iluminação

Nível de risco por fadiga visual

Nível de
Iluminância Luminância Cor Riesgo NR
1 1 1 Baixo
0 1 1
1 0 1 Importante

1 1 0
0 0 0
0 0 1
0 1 0
1 0 0 Crítico

Onde:
0 = Deficiente.
1 = Suficiente.

NR: Nível de Risco.

Sob = Sin Risco de Fadiga Visual.
Importante = Nivel de Alarma o Intermedio.
Crítico = Riesgo de Fatiga Visual

Riesgo Físico: Ruido

Criterio de evaluación del riesgo por exposición ocupacional a ruido

Condición Nivel
NPSeq8h< 82 dB(A) Baixo

82 dB(A) < NPSeq8h < 85 dB(A) Importante

NPSe q8h> 85 dB(A) Crítico

Onde:

NPSeq8h = Nível de Pressão Sonora Contínuo equivalente normalizado a 8 h.

Risco Físico: Vibrações Corpo Inteiro

Criterios de calificación para exposición a vibración de cuerpo entero

Condição Nível
aeq(8)< 0,5 m/s2 Baixo
0,5 m/s2< aeq(8) < 0,813 m/s2 Importante
aeq(8) 0,813 m/s2 Crítico

Onde

umeq(8)= Exposición diaria normalizado a 8 horas

Risco Físico: Vibrações Segmento Braço – Mão

Criterios de calificación para exposición a vibración de mano-brazo

Condição Nível
Aeq(8) < 2,5 m/s2 Baixo
2,5 m/s2<Aeq(8) < 5 m/s2 Importante
Aeq(8) 5 m/s2 Crítico

Onde

Aeq(8) = Exposição diária normalizada a 8 horas

Riesgo Físico: Radiaciones Ionizantes

Clasificación de puestos de trabajo en base al límite anual (LA) de dosis

equivalente (H) medida em REM
Dosis Equivalente(H)
Nivel
(Rem)
H<1/3LA Baixo
1/3LA < H < LA Importante
LA < H Crítico

Riesgo Físico: Exposición a Calor

Critério de avaliação segundo indicador TGBH

CARGADETRABAJO
Regime LILIGERA MODERADA PESADA Maiora
Trabajo-Descanso
encadahora Menora375Kcal/h 375a450Kcal/h 450Kcal/h
TGBH(ºC) NivelTGBH(ºC) Nivel TGBH(ºC) Nível
<24,5 1 <21,0 1
Continuo >24,5 2 >21,0 2 Independente Crítico
Tº
>30,0 3 26,7 3
<24,5 1 <21,0 1 <15,4 baixo
75%-25% 24,5 2 >21,0 2 >15,4 Importante
>30,6 3 >28,0 3 >25,9 Crítico
<24,5 1 <21,0 1 <15,4 Baixo
50%-50% 24,5 2 >21,0 2 >15,4 Importante
>31,4 3 29,4 3 >27,9 Crítico
<24,5 1 <21,0 1 <15,4 Baixo
25%-75% >24,5 2 >21,0 2 >15,4 Importante
>32,2 3 >31,1 3 >30,0 Crítico

Risco Físico: Exposição ao Frio

Tabla 4.26 Criterios de evaluaciónde estrés por frío

Temperatura Ambiente deTrabajo (TAT) Nivel

TAT>10ºC Baixo
10º C > TAT > 0º C Importante
TAT<0ºC Crítico

Risco Ergonômico: Trabalho Repetitivo

Tabla 5.24 Trabajo repetitivo

Categoria OCRA Lista de Verificação Nivel

0 – 11 Baixo
11,1 – 22,5 Importante
22,5 Crítico

Riesgo Ergonómico: Manejo Manual de Carga

Manejo manual de carga

Categoria metodologia MAC Nivel

1 Baixo
2e3 Importante
4 Crítico
Risco Controle do Perigo

Não se deve continuar com a atividade, até que tenham sido realizadas
ações imediatas para o controle do perigo.
Posteriormente, as medidas de controle e outras específicas complementares,
devem ser incorporadas em plano ou programa de segurança e saúde
Crítico
ocupacional do lugar onde se estabeleça este perigo. Serão estabelecidos
objetivos y metas a alcanzar con la aplicación del plan o programa. El control
das ações incluídas no programa, deve ser realizado de forma
mensal.

Se establecerá acciones específicas de control de peligro, las cuales deben

ser incorporadas no plano ou programa de segurança e saúde ocupacional do
Importante
lugar onde se estabeleça este perigo. O controle das ações deve ser
realizado em forma trimestral.

Serão estabelecidas ações específicas de controle, as quais deverão ser

documentadas e incorporadas em plano ou programa de segurança e saúde
Moderado
ocupacional do lugar onde se estabeleça este perigo. O controle delas
ações, deve ser realizado em forma anual.

Não é necessária ação específica, o risco deve ser reavaliado em um período.

Baixo
posterior.

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Voltar ao Programa de Controle

 Ato (ou ação de perigo)
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Ação de terceiros
Actuar sem autorização
conduta / comportamento inadequado
desviar-se dos métodos/normas aceitas
Intervir equipamentos energizados e/ou em movimento
Mau manejo de materiais, equipamentos e insumos
Não avisar/sinalizar
Não usar equipamento de proteção individual
Omitir ou neutralizar dispositivos de proteção
Apresentar-se em condições anormais
Uso de vestuario o elementos extraños
Uso inadequado de dados / informação
Uso inadequado de ferramentas e equipamentos de proteção
Armazenamento defeituoso.
Falta de experiencia
Orientação inadequada
Treinamento inicial inadequado
Entrenamiento de actualización inadecuado
Instruções mal interpretadas
Falta de conhecimento / Outras
Instrução inicial inadequada
Prática inadequada
Desempenho instável
Falta de prática
Falta de Habilidade, Treinamento / Outro
Altura, peso, tamaño, fuerza , extensión inadecuada
Rango de movimento corporal restringido
Habilidade limitada para manter posições do corpo
Sensíveis a substâncias ou alergias
Sensíveis a limites sensoriais (temperatura, ruído, etc)
Deficiencia visual / deficiencia auditiva
Outras deficiências corporais (tato, paladar, olfato, equilíbrio)
Incapacidade respiratória
Outras deficiências físicas permanentes / temporárias
Capacidade Física, Fisiológica / Outra
Temores ou fobias
Desequilíbrio emocional
Doença mental
Nível de inteligência
Inabilidade para compreender
Discernimento pobre; coordenação e habilidades de aprendizado insuficientes.
Tempo de reação lenta
Aptidão mecânica escassa
Fallas de memória (esquecido)
Capacidad Mental, sicologica inadecuada /Otra
O desempenho inadequado é mais gratificante
O desempenho correto se torna punição
Falta de incentivos / Incentivos de produção inadequados
Frustração excessiva / agressão inadequada
Intento inapropiado por ahorrar tempo ou esforço / evitar o desconfortável
Instrução inicial inadequada
Motivación Inadecuada / Otra
Lesão ou doença
Fadiga devido à carga ou duração do trabalho
Fadiga devido à falta de repouso
Fadiga devido à sobrecarga sensorial
Limitações de movimento
Insuficiência de açúcar no sangue
Estresse físico ou fisiológico
Sobrecarga emocional
Fatiga por carga ou velocidade de tarefa mental
Preocupações com problemas / Frustração
Enfermedad mental
 Exemplos de Fonte ou Situação Voltar à planilha

Protección de maquinaria inexistente o insuficiente Administrativas de escritório

Inexistência de manuais de operação Administrativas de Terreno
Falha no sistema de isolamento Labores de vigilância e proteção industrial
Condutores elétricos sem proteção ou falta de isolação Manipulação de ferramentas manuais
Sistemas de bloqueio inexistentes ou desconectados Preparação de alimentos
Advertencias o poco claras o inexistentes (auditiva u visual) Manejo manual de cargas
Equipamentos sem manutenções ou revisões de funcionamento Manejo de corto punzantes con material biológico
Equipamento com partes alteradas ou defeituosas Trabajo en altura (igual o superior a 1,8 metros)
Falta de manual de instruções (original) Trabalhos em espaços confinados
Falta de rotulação Operação e/ou manutenção de equipamentos energizados
Falta da Folha de Dados de Segurança Operação de equipamentos ou ferramentas com partes em movimento
Envase danificado ou com defeitos Condução de veículos
Armazenamento incorreto Operação de maquinários em Superfícies (tratores, empilhadeiras)
Produtos incompatíveis ou reativos Izamento de cargas ou operações de levantamento (uso de talhas, gruas torre, etc.)
Iluminação insuficiente Manejo com objetos quentes ou fundidos
Ruído Operaciones con sustancias peligrosas
Vibraciones Escavações
Calor Operações de Caldeiras e/ou Autoclaves
Ventilação deficiente Manejo de Animais
Presença de gases ou agentes perigosos
Radiação UV
Piso fora de norma ou especificações
Espaço reduzido
Espaço confinado
Falta de ordem e limpeza
Falta de delimitação de pisos
Superfícies quentes
Carga de combustible
Falta de sinalização
 Incidente potencial o tipo de contacto(Según norma ANSI Z 16.2)
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Queda a nível diferente
Queda ao mesmo nível
Contacto com objetos quentes
Contacto com fogo
Contato com eletricidade
Contacto com objetos cortantes
Contacto com objetos pontiagudos
Contacto con sustancias químicas
Golpeado com objeto ou ferramenta
Golpeado por objeto
Golpeado contra objetos ou equipamentos
Choque por outro veículo
Choque contra elementos móveis
Choque contra objetos ou estrutura fixa
Atrapamento por objeto fixo ou em movimento
Atrapamento entre objetos em movimento ou fixos e movimento.
Exposição a poeira
Exposição a gases
Exposição a vapores
Exposição a rocíos
Exposição a névoas
Exposição a fumos metálicos
Exposição a radiações ionizantes
Exposição a radiações infravermelhas
Exposição a radiações ultravioletas
Exposição a agentes biológicos (bactérias, fungos, etc.)
Exposição ao calor
Exposição ao frio
Exposição a ruído
Exposição a vibrações
Exposição a pressões anormais
Imersão
Sobreesforço pelo manuseio manual de materiais
Sobreesfuerzo por movimento repetitivo
Sobre tensión mental y psicológica
Sobre tensión física
Incêndio
Explosão
Causado por terceiros
Causado por animal ou inseto
Atropelo
Intoxicação alimentar
Outro especificar:
 PROGRAMA DE CONTROLE DE PERIGOS
Empresa: Nº Asociado:
Dirección Area:
Ciud./Reg Fecha:

Objetivo:

Elaborou: Sr. Revisão: Sr. Aprovou: Sr.

Cargo: Cargo: Cargo:

RESPONSÁVEL
Nº ATIVIDADE PRAZO DE INÍCIOFREQUÊNCIA DO OBSERVACIONES
CARGO
1
2
0
PROGRAMA DE CONTROLE DE PERIGOS 2
Medida de Controle Fecha Março Abril
0 1 0 0 0 0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 1

0 0 0

0 0 0

0 0 0

Elaborado por: Revisado por:

Data: Data:
2011
Maio Junho Julio Agosto
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 00 10 0 0 0 0 0

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Aprovado por:

Fecha: