ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

I.- Datos Generales

Código Título:
EC0388 Proporcionar suporte informático básico
Propósito do Padrão de Competência
Servir como referência para a avaliação e certificação das pessoas que atuam
fornecendo suporte técnico básico e cujas competências incluem diagnosticar e realizar
mantenimiento preventivo y correctivo al equipo informático básico, adecuar la red de área local
(LAN) a novos requisitos.

Da mesma forma, pode ser referencial para o desenvolvimento de programas de capacitação e formação.
baseados em EC.

O presente EC refere-se apenas a funções para cuja realização não é necessário por
disposição legal, a posse de um título profissional. Portanto, para se certificar neste EC não
deverá ser requisito ter dicho documento acadêmico.

Descrição do Padrão de Competência

Este EC, describe el desempeño de las personas que proporcionan soporte informático, incluye
funções que vão desde o uso adequado do software e equipamento de diagnóstico, estabelecimento
das características básicas de funcionamento, interpretação dos resultados dos testes, a
produção da documentação adequada sobre o estado do equipamento informático; diagnostica,
propõe e coloca em prática propostas de melhoria nas redes de área local com base em novos
requisitos, gerando a documentação apropriada sobre a mesma. Também estabelece os
conhecimentos teóricos, básicos e práticos que devem ter para realizar um trabalho,
assim como as atitudes relevantes em seu desempenho.

O presente Padrão de Competência se fundamenta em critérios norteadores de legalidade,

competitividade, acesso livre, respeito, trabalho digno e responsabilidade social.

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias:Tres

Desempenha atividades tanto programadas, rotineiras, como imprevisíveis. Receber
orientações gerais e instruções específicas de um superior. Requer supervisionar e
orientar outros trabalhadores hierarquicamente subordinados.

Comitê de Gestão por Competências que o desenvolveu

De Comércio, Indústria e Serviços da Baja Califórnia

Data de aprovação pelo Comitê Fecha de publicación en el D.O.F:

Técnico do CONOCER:

Período de revisão/atualização do EC: Tempo de Vigência do Certificado de

competência neste EC:
2 anos 4 anos

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Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Sistema Nacional de

Classificação de Ocupações (SINCO)
Grupo unitário
2651 Técnicos na instalação e reparo de redes, equipamentos e em sistemas computacionais

Ocupações associadas
Técnico em sistemas computacionais e reparador de computadores
Técnico e auxiliar de suporte técnico.

Classificação segundo o sistema de Classificação Industrial da América do Norte (SCIAN)

Sector:
54 Servicios profesionales, científicos y técnicos
Subsector:
541 Serviços profissionais, científicos e técnicos
Rama:
5415 Serviços de design de sistemas de computação e serviços relacionados
Subrama:
54151 Serviços de design de sistemas de computação e serviços relacionados
Classe:
541510 Serviços de design de sistemas de computação e serviços relacionados

O presente Padrão de Competência, uma vez publicado no Diário Oficial da Federação,

se integrará no Registro Nacional de Padrões de Competência que opera o CONOCER a
fim de facilitar seu uso e consulta gratuita.

Organizações participantes no desenvolvimento do Padrão de Competência

Universidade Tecnológica de Tijuana (UTT)

Aspectos relevantes da avaliação

Detalhes da prática: Para demonstrar a competência neste Padrão de
Competência, recomenda-se que seja realizada no
lugar de trabalho durante a jornada laboral, no entanto
poderia ser realizado através de uma situação simulada em um
área com a infraestrutura suficiente para a coleta
das evidências de todos os critérios.
Apoios/Requisitos: Equipamento de computação funcionando e em boas condições,
ferramentas adequadas ao equipamento de computação, manual do
fabricante do equipamento de computação.

Tomas de corrente elétricas em boas condições e

funcionando.
Rede de internet de banda larga.

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Duração estimada da avaliação

1:00 hora em gabinete e 2:00 horas em campo, totalizando 3:00 horas

Referencias de Información
TIA/EIA-568-A Associação da Indústria de Telecomunicações
TIA/EIA-568-B Associação da Indústria de Telecomunicações

II.- Perfil do Padrão de Competência

Padrão de Competência Elemento 1 de 2

Proporcionar suporte informático básico. Realizar manutenção preventiva e
corretivo ao equipamento de computação.

Elemento 2 de 2
Adecuar la red LAN a novos
requisitos.

III.- Elementos que conforman el Estándar de Competencia

Referência Código Título

1 de 2 E1279 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de
cálculo
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
A pessoa é competente quando demonstra o seguinte:
DESEMPEÑOS
1. Prepare a equipe de computação e a área de diagnóstico:
Revisando se a área de diagnóstico está livre de obstáculos alheios ao
manutenção e ao equipamento informático,
Revisando se a área de diagnóstico está livre de alimentos,
Revisando se os materiais e equipamentos correspondem ao equipamento de computação a ser revisado, e
Organizando los materiales y equipo en el área de diagnóstico de acuerdo con sus
características físicas.

2. Verifique a funcionalidade do equipamento de computação:

Revisando se o teclado está conectado à unidade central de processamento na porta
estipulado no manual do fabricante do equipamento de computação,
Revisando se o dispositivo apontador está conectado à unidade central de processo na
porto estipulado no manual do fabricante do equipamento de computação,
Revisando se o monitor está conectado à unidade central de processamento na porta
estipulado no manual do fabricante do equipamento de computação,
Revisando se a unidade central de processo está conectada a uma tomada de corrente
elétrica
Revisando que el monitor esté conectado a una toma de corriente eléctrica,

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Revisando se o botão de ligar da unidade central de processamento está em Ligado, e

Verificando se o botão de liga/desliga do monitor está ligado.

3. Manipula o ambiente de desktop do sistema operacional no computador:

Fechando aplicativos que não está utilizando.

4. Verifique o estado dos processos e as características de uso dos mesmos:

Verificando a existência de processos abertos que consomem muitos recursos,
Verificando o desempenho do uso da CPU e da memória em contraste com as aplicações
em execução
Verificando a porcentagem existente de uso da rede,
Verificando o espaço de armazenamento disponível e o utilizado na unidade de arranque,
Revisando la configuración del grupo de trabajo/dominio y el nombre del equipo, y
Revisando o endereço IP do sistema, máscara de sub-rede, gateway e DNS.

5. Acesse o programa de configuração BIOS do sistema:

Identificando el estado actual de la configuración en el BIOS.

A pessoa é competente quando obtém os seguintes:

PRODUCTOS
1. O relatório de inventário dos componentes do equipamento de computação e seu estado funcional
atualmente elaborado:
Contém o nome e a assinatura da pessoa que realizou o inventário,
Contém a data de elaboração, e
Corresponde o nome, número de série, modelo, tipo, capacidade e estado operacional com o
dos componentes do equipamento de computador com o registrado no relatório.

2. El informe de configuración del sistema elaborado:

Enlista el proceso realizado para accesar al programa de configuración BIOS del sistema,
Enumera el estado actual de la configuración del sistema, y
Corresponde el nombre del equipo, grupo de trabajo/dominio, la dirección IP del sistema,
máscara de subred, puerta de enlace e DNS com o registrado no relatório.

3. La bitácora de diagnóstico del equipo de cómputo elaborada:

Enlista las acciones correctivas/preventivas recomendadas por el técnico, y
Enumera para cada acción recomendada la justificación basada en la evidencia recolectada
durante os testes.

A pessoa é competente quando possui os seguintes:

CONHECIMENTOS NIVEL
1. Ações a serem realizadas caso não tenha a senha Conhecimento
de acesso ao BIOS.
2. Interpretação de códigos. Aplicação

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GLOSARIO
1. Acción correctiva: Refere-se às operações necessárias para reparar falhas lógicas/
físicas do equipamento de computação.

2. Ação preventiva: São as operações necessárias para evitar falhas lógicas/físicas do

equipamento de computação.

3. Arranque: É o processo realizado pelo computador em que se verifica

que todos os dispositivos de entrada básicos (teclado, mouse), os
dispositivos de salida básicos (monitor), memoria primaria,
armazenamento secundário primário que contenha o sistema
operativo, se encontrem disponíveis.

4. BIOS: Es el Sistema Básico de Entrada y Salida (Basic Input/Output

Sistema), as instruções de inicialização para um computador. O
O BIOS diz ao computador como controlar o tráfego entre os
diversos elementos que componen la computadora, lo que incluye
as unidades de disco, a impressora, as portas e o monitor.

5. Dirección IP: Se conhece desta maneira o conjunto de 4 octetos que

permitem identificar de maneira lógica um dispositivo em uma rede
de computação.

6. DNS: Dirección del nodo que traduce los nombres de dominio de los
sitios de dominio (DNS) de la red a direcciones IP.

7. Dominio: Em uma arquitetura Cliente-Servidor, o Domínio é o nome do

servidor.

8. IP: Protocolo de Internet pelo acrônimo em inglês de "Internet"

Protocolo.

9. Inventario: Se define assim, ao registro total dos bens e demais coisas

pertencentes a uma pessoa ou comunidade, feito com ordem e
precisão.

10. Máscara de sub-rede: Refere-se ao delimitador de classe para cada nó de rede, como
parte da Estrutura TCP/IP.

11. Porta de enlace: É o endereço IP do nó que redireciona os pacotes para fora do

rede local.

12. Técnico: É a pessoa que tem a habilidade e perícia para usar e executar
procedimientos y recursos enfocados en dar mantenimiento básico
a los equipos de cómputo.

13. Unidade central de Melhor conhecida como CPU (pelo acrônimo em inglês de “Central
proceso: Unidade de Processamento”), agrupa o armazenamento primário (memória
RAM (Memória de Acesso Aleatório), armazenamento secundário
(storage devices) and the microprocessor in one
caixa.

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Referencia Código Título

2 de 2 E1280 Adequar a rede LAN a novos requisitos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
A pessoa é competente quando demonstra o seguinte:
DESEMPEÑOS
1. Comprueba los parámetros de la conexión física de la red:
Verificando o meio de conexão à rede,
Verificando os conectores do meio de rede, e
Verificando a conectividade da rede com os equipamentos de medição de testes.

2. Verifica o cumprimento dos padrões de operação da rede:

Comprovando a extensão física/comprimento dos meios de rede de acordo com o estipulado
na EIA/TIA-T-568-A e T-568-B, e
Revendo as propriedades do cartão de rede e do protocolo IPv4.

3. Analise o desempenho da conexão da rede:

Verificando se a largura de banda da rede corresponde ao contratado,
Desenvolvendo testes de carga e descarga de dados, e
Verificando a conectividade da rede com os equipamentos de medição de testes.

4. Verifique se o nó está configurado com o protocolo de rede:

Ingressando na configuração do nó, e
Revisando os parâmetros da configuração de endereço IP, máscara de sub-rede,
porta de enlace, servidor de nomes de domínio do protocolo estão presentes.

5. Aplica testes de conectividade à rede:

Enviando pacotes de teste a partir dos diferentes nós na rede, e
Midiendo que el porcentaje de eficiencia de las pruebas de conectividad sea mayor al 85%.

6. Realiza as conexões físicas à rede:

Usando as pinças de montagem de conectores para o meio de rede, e
Aplicando os padrões de montagem de conectores para o meio de rede definidos na
EIA/TIA.

7. Configure os parâmetros de conexão à rede.

Aplicando la configuración del protocolo de acuerdo con el dispositivo y su función en la red.

A pessoa é competente quando obtém os seguintes:

PRODUCTOS
1. O plano de projeção para a melhoria da rede LAN elaborado:
Inclua o nome e a assinatura da pessoa que elaborou o plano,
Contém o nome da organização/pessoa solicitante,
Indica el lugar y fecha de realización de la propuesta,
Especifica o nome e assinatura de conformidade do solicitante,

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Detalhe o alcance do projeto,

Indica las actividades y tiempos de realización de las actividades,
Indica os recursos necessários para a realização das atividades,
Descreva o estado atual da rede, e
Especifica a melhoria na rede.

2. O plano de construção da rede LAN:

Inclui o nome da pessoa ou organização solicitante,
Tem o nome da organização,
Indica o lugar e a data de realização,
Contém a assinatura de conformidade do solicitante e de quem o solicitou,
Especifique o escopo do projeto,
Detalla los tiempos y las actividades a realizar, y
Especifica os recursos necessários para a realização das atividades.

3. O inventário dos componentes da rede e seu estado funcional atual elaborado:

Contém o nome e a assinatura da pessoa que realizou o inventário,
Contém a data de elaboração,
Enlista los componentes de la red con su nombre, número de serie. modelo, tipo, capacidad
y,
Especifique o estado operacional dos componentes.

4. O relatório de configuração dos nós da rede elaborado:

Enlista los pasos para tener acceso a la administración de los equipos,
Detalhe o estado atual da configuração dos nós, e
Específica para cada nodo la dirección IP del sistema, mascara de subred, puerta de enlace
y DNS.

5. O relatório de configuração do grupo de trabalho da rede elaborado:

Contém o nome da equipe e grupo de trabalho/domínio, e
Específica para cada grupo a direção IP de rede.

A pessoa é competente quando possui os seguintes:

CONHECIMENTOS NIVEL
1. Instalación de los medios de red. Aplicação

2. Estándar de operación de los medios de red (EIA/TIA). Conhecimento

3. Ações a serem realizadas quando detectado: Aplicação

Uma descontinuidade
Uma interferência no sinal

4. Requisitos para a instalação de um nó na rede: Compreensão

Instalação elétrica
Componentes físicos de red
Ferramentas.

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A pessoa é competente quando demonstra as seguintes:

ACTITUDES/HÁBITOS/VALORES
1. Cooperación: A maneira como colabora com os colegas de
implementación para la realización de los planes del proyecto.

2. Iniciativa: A maneira como apresenta as propostas de reestruturação de

de acordo com a demanda atual e futura de serviços.

3. Responsabilidade: A maneira como coleta as evidências do funcionamento e

operação dos elementos da rede, de acordo com as leis
aplicáveis.

GLOSARIO

1. Ancho de Banda: Quantidade de bits que são transmitidos em um determinado tempo.

2. Cabeamento estruturado. Refere-se à instalação do cabeamento de rede que cumpre com as

normas IEEE 802.3, EIA/TIA-568 e TIA/EIA-569-A.
3. Conectores: São acessórios que permitem a continuidade do sinal no
médio.

4. EIA/TIA: Filho as siglas em inglês de Eletrônico Indústrias

Aliança/Associação da Indústria de Telecomunicações.

5. Interferência de sinal: Quando o sinal apresenta alterações em sua forma.

6. LAN: É a Rede de Cobertura Limitada com administração Local.

7. Meio de conexão: É que propaga o sinal através da extensão da rede,

poderiam ser os mais comuns: Par trançado, Fibra óptica,
inalámbrico.

8. Nodo: É aquele equipamento conectado à rede como: computador, impressora

em rede, ponto de acesso sem fio, telefones IP, câmeras IP.

9. Pacotes: Bloco de informações organizadas com base em um formato estabelecido

pelo protocolo.

10. Parâmetros de Estão integrados pelo protocolo, endereçamento, máscara de

conexión: sub-rede, gateway padrão.

11. Protocolo IPv4: Conjunto de regras que permitem a troca de informações

entre dois equipos.

12. Protocolo TCP/IP: Protocolo composto do protocolo de controle de transporte

(Protocolo de Controle de Transporte) da camada 4 do modelo OSI e do
protocolo de internet (Internet Protocol) da camada 3, que juntos

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permitem a entrega do máximo esforço de pacotes.

13. Teste de carga: Consiste em enviar pacotes para um nó na rede, que

geralmente tem o papel de servidor.

14. Prueba de descarga: Consiste em baixar pacotes de um nó na rede, que

geralmente tem o papel de servidor.

15. Trafico de la red: É a troca de pacotes entre a origem e o destino na rede.

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