Diretrizes do Ciclo PDCA para Melhoria
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ScribdTranslationsDiretrizes de Solução de Problemas PDCA
PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) é um ciclo iterativo de resolução de problemas em quatro etapas, tipicamente utilizado em processos de negócios.
melhoria. Foi popularizado por W. Edwards Deming durante a década de 1950 em conexão com o Japão do pós-guerra.
esforços de reconstrução.
Deming foi inspirado pelo trabalho de Walter A. Shewhart nos Laboratórios Bell Telephone. Na década de 1930, Shewhart
originou os conceitos de Controle Estatístico de Processos (especificação, produção, inspeção) com base na Ciência
Método (hipótese, experimento, avaliação) desenvolvido por Francis Bacon 300 anos antes. Deming desenvolveu o
técnicas de amostragem estatística foram usadas pela primeira vez no censo dos EUA de 1940. Em 1947, ele foi contratado pelo Exército dos EUA para ajudar com
o censo japonês de 1951. Enquanto no Japão, ele treinou centenas de engenheiros, gerentes e acadêmicos em Estatística
Controle de Processos e conceitos de qualidade que podem ser aplicados à manufatura, bem como à gestão. PDCA
abordagens SPC complexas generalizadas e adicionou "Agir" como um quarto passo reconhecendo explicitamente a necessidade de repetir o ciclo
para se aproximar do alcance do(s) objetivo(s) original(is).
Quando concluído, o modelo PDCA deve ser um resumo de uma página do projeto de melhoria do processo de negócios.
Dados adicionais, análises, apresentações e outros materiais devem ser anexados para documentar totalmente o projeto.
PLANO: O objetivo desta fase é definir o problema, estabelecer o objetivo e desenvolver o plano necessário para
produza o resultado desejado. Ao se concentrar no resultado desejado, ele se difere de outras técnicas no sentido de que o
a completude do objetivo é parte do processo de melhoria. No modelo PDCA, responder ao 5W1H
As perguntas (O que...? Por que...? Quem...? Quando...? Onde...? Como...?) ajudarão a expor a causa raiz de um problema e
assim ajuda a esclarecer um objetivo que realmente melhorará o processo. Se a causa do problema levará algum tempo para
resolver, pode ser necessário implementar uma correção rápida ou solução alternativa. Cada item de ação deve incluir o nome do
gerente responsável e a data de vencimento. Alternativas de longo prazo devem identificar prós e contras. A solução selecionada pode
seja um plano piloto ou alguma outra medida provisória como parte de um esforço maior de melhoria contínua.
FAÇA: O objetivo desta fase é implementar o plano de melhoria do processo. Cada item de ação deve incluir o
nome do gerente responsável e a data de vencimento.
CHECK:The purpose of this phase to measure actual results after implementing the process improvement and
comparando os resultados reais com os resultados esperados para determinar o grau em que o processo foi aprimorado.
ATO: Se os resultados reais corresponderem aos resultados desejados, então o processo foi melhorado. Mas em um cenário de continuidade
a melhoria, o ciclo PDCA seria repetido com um objetivo ainda mais alto. Claro, se os resultados reais não
combine os resultados desejados, então o ciclo PDCA deve ser repetido.
Planejar-Fazer-Verificar-Agir
PLANO: Definir Problema e Desenvolver Soluções FAZER: Implementar o Plano de Ação Corretiva
O que acontece? Item de Ação Quem Due Date
1
Por que é um problema?
2
Quem é afetado?
Quando isso acontece? 3
Onde isso acontece?
4
Como isso acontece?
5
Clarify Objective (Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time-based)
6
Implementar Correção Rápida / Solução Alternativa Quem Due Date
Identificar Alternativas a Longo Prazo
1
VERIFICAR: Medir Resultados e Analisar Diferenças
Compare Actual Results with Desired/Expected Results
2
Select Solution (What is the best long-term alternative? Why?)
AÇÃO: Adotar Novo Processo ou Repetir PDCA
Se os resultados forem conforme o esperado, não faça nada.
Se os resultados não forem os esperados, repita o ciclo Planejar/Fazer/Verificar/Agir.
Documente o processo e o plano revisado.