ATENDIMENTO PRIMEIRO CONTATO
Audio 1: (Audio RÁPIDO e com tom de voz firme e empolgante.)
Olá fulana , aqui é a Maria Luiza, secretária da Angelus, fico muito feliz em
receber a sua mensagem… me conta como eu posso te ajuda? .. O que mais
te incomoda hoje com relação x procedimento? (Escrever o procedimento,
chamar a cliente pele nome, mandar audio)
Texto 2:
Entendo, realmente é muito complicado essa situação, temos aqui na clinica
a [Link] especialista exatamente nesta queixa que você relatou… nossos
pacientes já saem daqui com o resultado visível, vou te mostrar aqui um
resultado de um paciente que tinha um caso bem parecido com o seu…
(procurar paciente parecido: Se for homem , mandar foto de
homem, se for mulher, mandar foto de mulher. De preferência até o
tom de pele parecido.)
Texto3
(Enviar foto de antes e depois do paciente.)
Fulano, o resultado que você está buscando seria mais ou menos como
este?
(Aguarda a pessoa responder.)
Texto 4:
Perfeito. Todos os protocolos, são bem personalizados exatamente para o
que a pessoa precisa, por isso inclusive o preço em relação aos
procedimentos é bem bacanas, porque ela não vai te indicar um tratamento
que você realmente não precise…
Para que ela seja bem assertiva a respeito do seu tratamento, é preciso que
ela te conheça pessoalmente e entenda bem o seu caso e como ela vai
poder te ajudar…
Essa avaliação é TOTALMENTE gratuita, você não paga absolutamente nada
para essa primeira conversa. Ai sim, na consulta com a Dra. ela já vai
explicar direitinho qual seria o melhor tratamento feito exatamente para
você ter o resultado que deseja…
Geralmente para você é melhor de segunda a quarta ou de quarta a sexta
para agendarmos essa avaliação que é super rapidinha… leva em torno de
20 minutinhos apenas…
(Aguarda a pessoa responder.)
Texto 5:
Perfeito. Geralmente é mais confortável para você na parte da manhã ou da
tarde?
(Aguarda a pessoa responder.)
Texto 6:
Perfeito. Eu tenho tal dia , as 13:30 e as 16:30.. conforme você relatou ser
mais confortável… Qual o melhor horário para você? Lembrando que é
totalmente gratuita essa primeira avaliação.
FOLLOW UP
FLW1 - Não respondeu no primeiro dia (1º dia)
Olá [ ], notei que você estava quase agendando sua avaliação para o (X
PROCEDIMENTO) , mas não concluiu o processo! Pode ser que tenha surgido
alguma dúvida… Para te ajudar a entender melhor o tratamento, quero
compartilhar o depoimento de uma pessoa que, inicialmente, tinha receio
ou achava que não seria a solução ideal para ela. Hoje, ela diz: "Se eu
soubesse que o procedimento seria tão simples e com um resultado tão
natural, teria feito antes!" [Enviar foto ou vídeo do depoimento de um
paciente real]
O que achou do relato e do resultado dessa pessoa? Esse pode ser o seu
resultado também, e para isso, é bem simples: o primeiro passo é
agendarmos a sua avaliação aqui em na clínica, no [bairro da clínica]. Qual o
melhor dia para você, segunda a quarta ou quarta a sexta-feira?
FLW2 – Não respondeu no contato (4º dia)
Oi [ ], percebi que você ainda não agendou sua consulta! Para
esclarecer um pouco mais sobre como funciona o procedimento, a Dra
gravou um vídeo especial pra te explicar tudo sobre o primeiro
atendimento…
[Enviar vídeo explicando o procedimento e a primeira consulta do seu
celular mesmo, grava apenas uma vez sobre a avaliação de cada
procedimento]
Esse vídeo te ajudou a entender melhor como será o seu atendimento? Qual
horário seria melhor para você, manhã ou tarde, para agendarmos sua
consulta na clínica, aqui em [bairro da clínica]?
FLW3 - Não respondeu no terceiro contato (7º dia)
Oi [ ], tudo bem? Falei com a Dra. XXX hoje sobre o seu caso e ele entendeu
a sua necessidade. Consegui uma condição especial para você, e gostaria
de compartilhar isso com você em um áudio. [Gravar um áudio com a oferta
e explicação da condição especial] O que achou da oferta da Dra.?
O que achou da oferta? Essa é uma oportunidade única, e ficarei felizes em
ajudar você a ter o resultados que tanto deseja.
FLW4 - Não respondeu no quarto contato (10º dia)
Oi [ ], a Dra. me perguntou hoje sobre o seu feedback em relação à
condição especial que ele preparou para você. Lembrando que conseguimos
oferecer essa condição apenas para 10 pessoas no mês, e precisamos saber
a sua resposta para ver se vamos garantir esse bônus exclusivo para você
ou se precisaremos liberá-lo para outra pessoa. Pode me dar um retorno
sobre sua decisão? Mesmo que a resposta seja algo como “não é o
momento” ou "não quero mais realizar o procedimento", precisamos de um
retorno para continuar com a nossa organização. Obrigado!
FLW5 - Não respondeu no quinto contato (15º dia)
Oi [ ], já é o meu quinto contato, e percebo que você ainda não respondeu.
Não quero ser insistente nem te incomodar, mas quero muito ajudar você a
resolver esse problema de forma eficaz. Como não obtive retorno, estarei
encerrando meu atendimento por aqui. Caso tenha interesse em retomar
nossa conversa, estou à disposição. Lembrando que, a partir de amanhã,
não consigo manter as condições especiais de pagamento e bônus que já te
ofereci. Fico 100% à disposição caso queira voltar a conversar. Obrigado!
PACIENTE MODELO
AUDIO: Ei (fulano), tudo bem? Eu vou te explicar como funciona o nosso
paciente modelo. A pessoa que é o nosso paciente modelo, ela tem um
desconto diferenciado, de X% no tratamento. A gente faz isso com o intuito
de flexibilizar pra você a possibilidade de você ter acesso ao tratamento.
E a única coisa que a gente pede em troca é, no fim, uma foto de antes e
depois e um depoimento seu, pra que ajude outras pessoas também a
conseguirem fazer o tratamento, a verem o seu resultado.
Então, assim, você tem um desconto de X% no tratamento com essa única
condição, que a gente sabe que vai ficar muito legal e vale super a pena.
NUNCA DEIXAR O ATENDIMENTO ABERTO, SEMPRE FAZER UMA PERGUNTA
NO FINAL
TEXTO: Você tem interesse em realizar o tratamento com esse desconto?
(espera a pessoa responder)
Se a resposta for SIM seguir atendimento a partir do texto 4 onde você vai
agendar a avaliação.