Identificação de
Necessidades dos Usuários e
Requisitos de IHC
Interação Humano-Computador
Prof. Kelyn Schenatto
kschenatto@[Link]
Requisitos do usuário
➢ O principal objetivo da análise é identificar os requisitos
dos usuários e metas de design de IHC.
➢ Se referem tanto aos objetivos dos usuários que o
produto deve apoiar, características que um produto
deve ter e critérios de qualidade de IHC que devem ser
satisfeitos.
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Coleta de dados
➢ Um erro muito comum é não realizar pesquisa inicial
(coleta de dados) e pular para a análise diretamente;
○ Dados incompletos, inválidos, pouco confiáveis;
○ Mesmo em uma conversa com o usuário;
■ Quem conversou? Qual a experiência? Os dados
são suficientes? Interpretação?
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Coleta de dados
➢ Sharp (2007) definiu quatro principais pontos a serem
observados durante a coleta de dados.
➢ Definição dos objetivos;
➢ Relacionamento profissional;
➢ Triangulação;
➢ Estudo-piloto.
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Definição dos objetivos
○ Razão da coleta de dados;
○ Como a tecnologia se encaixa no cotidiano do grupo;
○ Quais dificuldades existem que pode ser reduzidas;
○ Qual alternativa melhor satisfaz os usuários;
○ Irão determinar quais os dados devem ser coletados
qual(is) a(s) técnica(s) deve(m) ser utilizada(s).
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Relacionamento profissional
○ Informar os participantes e ter o apoio dos mesmos
(Privacidade, anonimato, como os dados serão
utilizados);
○ Assinatura em formulário de consentimento (pode não
ser necessário);
○ Os participantes devem ser informados sobre os
objetivos e consentir com a sua coleta.
○ Aspectos éticos da pesquisa;
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Triangulação
➢ Triangulação
○ Usar mais de uma técnica de coleta ou análise de dados;
■ resultados mais rigorosos e válidos.
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Estudo-piloto
➢ Estudo Piloto
○ Prévia que assegura que o estudo é viável;
○ Verificar se é possível coletar os dados desejados;
○ Avaliação do material elaborado para coleta
(perguntas, por exemplo).
○ Os envolvidos no estudo-piloto não devem ser
envolvidos no estudo principal.
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O que coletar?
➢ Entenda quem são seus usuários (reais ou potenciais) e
o que eles precisam, documentando o que tiver
aprendido;
○ Não concentre nos melhores/experientes.
➢ Em geral:
○ Dados demográficos;
○ Informações sobre a empresa (Tamanho, área de
atuação);
○ Experiência com computadores;
○ Tecnologia disponível;
○ Conhecimento e domínio;
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O que coletar?
➢ Ainda:
○ Experiência com produtos concorrentes ou
ferramentas semelhantes;
○ Treinamento (o quanto ele valoriza-tipo preferido);
○ Tarefas que devem ser apoiadas;
○ Idiomas e jargões;
○ Experiência no cargo que ocupa;
○ Educação (Grau de instrução, área de formação,
cursos realizados);
○ Preferências sobre o produto;
○ Objetivos do usuário;
○ Motivação para o trabalho.
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De quem coletar dados?
➢ Para identificar quem pode fornecer informações relevantes,
devemos descobrir:
➢ Quem utilizará o sistema?
➢ Quem será afetado por ele?
➢ Quem é responsável por decidir quais objetivos o sistema
deve apoiar e quais funcionalidades ele deve ter?
➢ Quem definiu os processos a serem apoiados pelo
sistema?
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De quem coletar dados?
➢ E se for um projeto de melhoria ou expansão de um sistema
existente:
➢ Quem utiliza o sistema atualmente?
➢ Quem passará a utilizá-lo?
➢ Quem são os usuários satisfeitos com o sistema?
➢ E quem são os insatisfeitos?
➢ Quem preparou a documentação do sistema? Quem dá
treinamento aos usuários?
➢ Quem da suporte aos usuários?
➢ Quem faz a manutenção do sistema?
➢ Quem projetou o sistema?
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Como coletar?
➢ Técnicas utilizadas
○ Entrevistas;
○ Grupos de foco;
○ Questionários;
○ Brainstorming de necessidades e desejos dos
usuários;
○ Classificação de cartões (card sorting);
○ Estudos de campo;
○ Investigação contextual.
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Questionários
➢Instrumento constituído por uma série de perguntas;
○ Que devem ser respondidas por escrito.
➢ Alguns cuidados:
○ Conhecimento do assunto;
○ Escolher as questões com cuidado;
○ Indicação da entidade organizadora;
○ Não ser muito longo;
○ Instruções visíveis;
○ Organizado e tabulado.
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Questionários
➢Alguns princípios importantes na formulação das
perguntas:
○ Perguntas de fácil entendimento, concretas e
precisas;
○ Levar em consideração o grau de conhecimento do
entrevistado acerca do assunto abordado;
○ Evitar ambiguidades;
○ Evitar perguntas sugestivas;
○ Evitar perguntas indiscretas.
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Entrevistas
➢Contato mais direto com a pessoa, no sentido de se
inteirar de suas opiniões acerca de um determinado
assunto;
➢Requer um cuidado especial na sua elaboração,
desenvolvimento e aplicação;
○ Objetivos propostos devem ser efetivamente
delineados, a fim de que se obtenha o resultado
pretendido.
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Entrevistas
➢Alguns pontos importantes:
○ As perguntas precisam ser previamente elaboradas,
levando em consideração a ordem em que elas
devem ocorrer durante a entrevista;
○ A pessoa que será entrevistada tem de ser alguém
que possui o conhecimento necessário;
○ Objetividade nas perguntas;
○ Deixar o entrevistado à vontade e manter-se o mais
imparcial possível;
○ Encorajar as respostas.
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Tipos de Entrevistas
➢Entrevista Estruturada: Roteiro bem definido. Mais
consistência e formalidade para o processo.
Previsibilidade. Mais rápida para ser aplicada. Facilita o
processo de compilação de dados. Processo mais formal
e menos parecido com uma conversa fluída. Menos
exploratória.
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Tipos de Entrevistas
➢Entrevistas semiestruturadas: Roteiro flexível. Diálogo
mais livre. Permite maior exploração de um problema.
Compilação dos dados mais complexa. Exige maior
experiência do entrevistador.
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Tipos de Entrevistas
➢Entrevistas contextuais: Ocorre no ambiente real das
pessoas. Possibilita compreender o comportamento das
pessoas através da observação real das suas atitudes.
Mais trabalhosa para planejar e conduzir.
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Entrevistas: Objetivos e hipóteses
➢Para conduzir as entrevistas é preciso ter objetivos da
pesquisa, e a partir dos objetivos gerar as perguntas.
➢Formular hipóteses e fazer a pesquisa para valida-las.
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Plano de entrevista
➢Documenta como iremos conduzir as entrevistas.
➢Itens a serem colocados no plano:
➢ Nome do projeto;
➢ Objetivos;
➢ Hipóteses a serem testadas;
➢ Método de entrevista;
➢ Período/cronograma;
➢ Quantidade de participantes;
➢ Tempo previsto para cada entrevista;
➢ Perfil das pessoas a entrevistar;
➢ Responsáveis pela enttevista;
➢ Local das entrevistas;
➢ Materiais necessários;
➢ Brindes de participação. 54
Plano de entrevista
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Plano de entrevista
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Roteiro de entrevista
➢O roteiro é um guia de toda entrevista;
➢O roteiro inclui:
➢ Apresentação;
➢ Objetivos da entrevista;
➢ Quanto tempo irá levar;
➢ Consentimento;
➢ Perguntas;
➢ Finalização.
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Roteiro de entrevista
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Roteiro de entrevista
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Perfis a entrevistar
➢Definir um perfil de participantes que representem
usuários, ou potenciais usuários de acordo com o
problema que estamos investigando, e as nossas
hipóteses de pesquisa.
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Como entrar em contato
➢Contratação de empresa especializada;
➢Base de seguidores;
➢Uso de base de dados (email) de pesquisas anteriores;
➢Analisar dados de perfil de produtos competidores.
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Termo de consentimento
➢Comunicar a pessoa sobre a gravação e solicitar a
autorização é importante não apenas por questões de
transparência, mas também por questões de
privacidade.
➢O termo de consentimento contém:
➢ Quem é a pessoa que está entrevistando;
➢ Qual o objetivo da pesquisa;
➢ Esclarecimento de que a participação é voluntária;
➢ A informação de onde os dados serão utilizados;
➢ A garantia de privacidade e confidencialidade;
➢ Os riscos da pesquisa, se houver.
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Termo de consentimento
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Termo de consentimento
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Análise de dados
➢Gera-se insights com as descobertas e deduções a partir
dos dados.
➢Os insights obtidos a partir da organização dos dados
nos permitem validar ou rejeitar nossas hipóteses de
pesquisa.
➢Tabular os dados e analisar as principais descobertas,
fala interessantes.
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Grupos de foco
➢Pequenos grupos de pessoas reunidos para avaliar
conceitos e identificar problemas;
➢Permite observar a interação entre os participantes;
○ Opinião coletiva;
○ Grupos discordantes.
➢ O moderador é a peça-chave do sucesso de uma
pesquisa baseada em grupos focais.
○ Evitar monopólio de uma pessoa;
○ Evitar que se sintam intimidados.
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Pontos para discussão em grupos
de foco
➢Um “dia típico” de um usuário ou o dia de trabalho mais
recente;
➢As tarefas que os usuários realizam e como eles a realizam;
➢O domínio em geral (terminologia, procedimentos
normatizados);
➢Preferências e aversões dos usuários;
➢Resultados desejados ou objetivos dos usuários;
➢Reações, opiniões ou atitudes dos usuários sobre um
determinado produto ou conceito;
➢Resultados desejados para novos produtos ou
funcionalidades.
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Brainstorming
➢Reúne usuários para debaterem os problemas de um
determinado assunto;
○ Mediador.
➢ Livre exposição de ideias;
○ Desde que se atenha ao assunto, não existe ideia
ruim.
➢ Todas as ideias são registradas para que todos vejam.
○ Cabe ao mediador separar o “joio do trigo”.
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Brainstorming
➢Algumas regras importantes:
○ Não criticar ideias;
○ Não interpretar ideias dos outros;
○ Sem discussões;
○ Incentivar a liberdade;
○ Tempo limite de duração;
○ Material, tanto individual como para o grupo.
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Pergunta inicial
➢Que informações o sistema ideal deve fornecer?
➢Que tarefas você precisaria ou gostaria de realizar com o
sistema ideal?
➢Que características o sistema ideal deve apresentar?
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Classificação de cartões
➢Técnica empregada para descobrir a representação ou o
modelo mental que os usuários elaboram sobre o conjunto
de itens de informação;
➢Um conjunto de cartões ou fichas são preparados com
amostras ou descrições de conteúdo e fornecidos a um
grupo de pessoas que devem organiza-los em grupos, de
acordo com a similaridade entre os cartões.
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Classificação de cartões
➢De acordo com Spencer (2004): “Card sorting é um método
rápido, barato e confiável, que serve como introdução ao
processo de design da informação. Gera uma estrutura
global para a sua informação, bem como sugestões de
navegação, menus, e possíveis taxonomias”;
➢Nos permite aprender sobre como as pessoas pensam em
categorias e conceitos, como os descrevem e quais
informações pertencem a quais categorias.
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Passos na condução da
classificação de cartões
1. Decidir o que queremos descobrir;
2. Selecionar o método ( individual ou em grupo, presencial ou remoto,
manual ou por software).
3. Selecionar o conteúdo;
4. Selecionar e convidar os participantes;
5. Conduzir a sessão de classificação de cartões e registrar os dados;
6. Analisar os resultados;
7. Utilizar os resultados no seu projeto.
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Estudos de campo
➢Pesquisador visita e observa os usuários em seu próprio
ambiente e os observa enquanto desempenham uma
atividade.
➢Objetivo: entender o comportamento natural do
usuário no contexto de seu ambiente de produção.
➢ Ajuda a entender aspectos implícitos do ambiente do
usuário;
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Estudos de campo
➢ Permitem alcançar diferentes objetivos:
➢ Identificar novas funcionalidades e produtos;
➢ Verificar suposições que as partes interessadas
tenham sobre os usuários, suas tarefas e seu
ambiente;
➢ Identificar uma falta de correspondência entre a
forma como o usuário trabalha e pensa e a forma
como as ferramentas e os procedimentos lhes
obrigam a trabalhar;
➢ Entender os objetivos dos usuários;
➢ Criar designs iniciais;
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Investigação contextual
➢Uma das formas mais comuns do estudo de campo;
○ Envolvimento intenso do entrevistador.
➢ Objetivo: revelar todos os aspectos da prática do
trabalho;
○ Dados sobre a estrutura do trabalho;
○ Prática;
○ Conhecimento tático.
➢ Modelo Mestre-Aprendiz, que tanto faz com que o
usuário se atente ao que está fazendo, quanto ajuda o
entrevistador a entender aspectos intrínsecos da
atividade. 76
Requisitos
➢ Requisitos funcionais: O que o sistema deve fazer.
➢ Requisitos não-funcionais: Limitações no sistema e
no seu desenvolvimento (como será feito).
➢ Requisitos de dados: Volatilidade,
tamanho/quantidade, persistência, precisão.
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Requisitos
➢ Requisitos ambientais: contexto de uso;
➢ Requisitos de usuário: Envolvem as características do
grupo de usuários, habilidades e conhecimento.
➢ Requisitos de usabilidade: Captam metas de
usabilidade.
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Dúvidas??
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