Política Nacional de Humanização

O que é a PNH? ● Inseparabilidade entre clínica e política,

entre produção de saúde e
Busca pôr em prática os princípios do SUS no produção de sujeitos;
cotidiano dos serviços de saúde, produzindo
mudanças no modo de gerir e cuidar. ● Integralidade do cuidado e integração
dos processos de trabalho
● A PNH foi instituída em 2003, em resposta
à necessidade de transformar as ● Protagonismo, corresponsabilidade
práticas de cuidado em saúde, autonomia dos sujeitos coletivos
priorizando a dignidade e o respeito ao
ser humano. Qualquer mudança na gestão e atenção
● Objetivos: Promover a integralidade do é mais concreta se construída com a
cuidado, fortalecer a relação entre ampliação da autonomia e vontade das
profissionais de saúde e usuários, e pessoas envolvidas, que compartilham
garantir a participação social na gestão responsabilidades. Os usuários não são
dos serviços de saúde. só pacientes, os trabalhadores não só
cumprem ordens: as mudanças
acontecem com o reconhecimento do
Princípios Fundamentais
papel de cada um. Um SUS humanizado
● Integralidade: O cuidado deve reconhece cada pessoa como legítima
considerar todas as dimensões do ser cidadã de direitos e valoriza e incentiva
humano, incluindo aspectos físicos, sua atuação na produção de saúde.
emocionais e sociais.
● Participação: Incentivar a participação
ativa dos usuários na construção das Diretrizes
políticas de saúde e na tomada de ● Acolhimento → Acolher é reconhecer o
decisões sobre seu próprio cuidado. que o outro traz como legítima e singular
● Respeito à Diversidade: Reconhecer e necessidade de saúde. O acolhimento
valorizar as diferenças culturais, sociais deve comparecer e sustentar a relação
e individuais dos usuários. entre equipes/ serviços de saúde e é
● Transversalidade →A Política Nacional construído de forma coletiva.
de Humanização deve se fazer presente ● a escuta do usuário em suas queixas;
e estar inserida em todas as políticas e
● o reconhecimento do protagonismo do
programas do SUS.
usuário no processo de saúde e
adoecimento;
→ Aumento do grau de comunicação intra e
intergrupos ● a responsabilização pela resolução do
→ A PNH busca transformar as relações de
problema;
trabalho a partir da ampliação do grau de
contato e da comunicação entre as pessoas e ● a ativação de redes de
grupos, tirando-os do isolamento e das compartilhamento de saber
relações de poder hierarquizadas.
Transversalizar é reconhecer que as diferentes
especialidades e práticas de saúde podem
conversar com a experiência daquele que é ● Gestão Participativa e cogestão →
assistido. Juntos, esses saberes podem Cogestão expressa tanto a inclusão de
produzir saúde de forma mais corresponsável. novos sujeitos nos processos de análise
e decisão quanto a ampliação das
tarefas da gestão – que se transforma
● Indissociabilidade entre atenção e também em espaço de realização de
gestão → Alteração dos modos de cuidar análise dos contextos, da política em
inseparável da alteração dos modos de geral e da saúde em particular, em lugar
gerir e se apropriar do trabalho; de formulação e de pactuação de
tarefas e de aprendizado coletivo.
 COMO FAZER? A organização e
experimentação de rodas é uma ● Desenvolver tecnologias relacionais e de
importante orientação da cogestão. compartilhamento das práticas de
gestão e de atenção;
● Ambiência → Criar espaços saudáveis, ● Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias
acolhedores e confortáveis, que e metodologias de apoio a mudanças
respeitem a privacidade, propiciem sustentáveis dos modelos de atenção e
mudanças no processo de trabalho e de gestão;
sejam lugares de encontro entre as ● Implementar processos de
pessoas. acompanhamento e avaliação,
ressaltando saberes gerados no SUS e
experiências coletivas bem-sucedidas.

Para isso, o Humaniza SUS trabalha com três

● Clínica ampliada e compartilhada macro-objetivos:
A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e
prática cuja finalidade é contribuir para uma ● Ampliar as ofertas da Política Nacional
abordagem clínica do adoecimento e do de Humanização aos gestores e aos
sofrimento, que considere a singularidade do conselhos de saúde, priorizando a
sujeito e a complexidade do processo atenção básica/fundamental e
saúde/doença. Permite o enfrentamento da hospitalar, com ênfase nos hospitais de
fragmentação do conhecimento e das ações de urgência e universitários;
saúde e seus respectivos danos e ineficácia. ● Incentivar a inserção da valorização dos
trabalhadores do SUS na agenda dos
● Valorização do trabalhador gestores, dos conselhos de saúde e das
É importante dar visibilidade à experiência dos organizações da sociedade civil;
trabalhadores e incluí-los na tomada de
decisão, apostando na sua capacidade de
● Divulgar a Política Nacional de
analisar, definir e qualificar os processos de Humanização e ampliar os processos de
trabalho. formação e produção de conhecimento
Como fazer ? O Programa de Formação em em articulação com movimentos sociais
Saúde e Trabalho e a Comunidade Ampliada de e instituições.
Pesquisa são possibilidades que tornam
possíveis o diálogo, a intervenção e a análise Na prática, os resultados que a Política
do que gera sofrimento e adoecimento, do que Nacional de Humanização busca são:
fortalece o grupo de trabalhadores e do que
propicia os acordos de como agir no serviço de ● Redução de filas e do tempo de espera,
saúde. É importante também assegurar a com ampliação do acesso;
participação dos trabalhadores nos espaços ● Atendimento acolhedor e resolutivo, com
coletivos de gestão. base em critérios de risco;
● Implantação de modelo de atenção com
● Defesa dos direitos dos usuários responsabilização e vínculo;
● Garantia dos direitos dos usuários;
Os usuários de saúde possuem direitos ● Valorização do trabalho na saúde;
garantidos por lei, e os serviços de saúde ● Gestão participativa nos serviços.
devem incentivar o conhecimento desses
direitos e assegurar que eles sejam cumpridos
Dispositivos da PNH
em todas as fases do cuidado, desde a
Por dispositivos entende-se a atualização das
recepção até a alta.
diretrizes de uma política em arranjos de
processos de trabalho. Na PNH, foram
A PNH da atenção e gestão do SUS tem como desenvolvidos vários dispositivos que são
propósito: postos a funcionar nas práticas de produção
● Familiarizar trabalhadores, gestores e de saúde, envolvendo coletivos e visando
usuários do SUS com os princípios e as promover mudanças nos modelos de atenção
diretrizes da humanização; e de gestão:
● Fortalecer iniciativas de humanização
existentes; - Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e
Câmara Técnica de Humanização (CTH)
- Colegiado Gestor

- Sistemas de escuta qualificada para usuários

e trabalhadores da saúde: gerência de “porta
aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas
de satisfação, etc.

- Visita Aberta e Direito à Acompanhante

- Programa de Formação em Saúde do

Trabalhador (PFST) e Comunidade
Ampliada de Pesquisa (CAP)

- Equipe Transdisciplinar de Referência e de

Apoio Matricial

- Projetos Co-Geridos de Ambiência

- Acolhimento com Classificação de Riscos

- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de

Saúde Coletiva

- Projeto Memória do SUS que dá certo