Excelência Empresarial da Philips: TQM e Inovação
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Enviado por:
Gloria B. Arellano
Justin Christopher Jacoba
Jon Michael Pepito
Submetido a:
Prof. Gerard Boz C. Tungol, CPA, MBA, MDM
CASE SUMMARY
A Royal Philips Electronics é a oitava na lista dos 30 melhores eletrônicos globais da Fortune.
corporações. A empresa está ativa em cerca de 100 negócios, variando de consumidores
eletrônicos para eletrodomésticos, e de sistemas de segurança a semicondutores.
A Philips está entre os três principais produtores do mundo em muitos de seus negócios, incluindo
iluminação, monitores, barbeadores e tubos de imagem coloridos para TVs e monitores.
em números, a empresa produz mais de 1,5 bilhões de lâmpadas incandescentes todos os anos,
e cerca de 30 milhões de tubos de imagem; e a cada dia, as fábricas produzem um total de 50
milhões de circuitos integrados. A PolyGram, uma subsidiária de 75 por cento, é a maior do mundo
corporação musical.
A empresa inicialmente se concentrou na fabricação de lâmpadas de filamento de carbono e pela
no final do século foi um dos maiores produtores da Europa. Royal Philips
Electronics is managed by the board of management, which also looks after the
direção geral e estratégia de longo prazo do grupo Philips como um todo. O ‘Philips
O 'Prêmio de Qualidade' (PQA-90) foi o próximo desafio após a ISO 9000, com seu foco em
gestão de processos. Aqueles unidades que alcançaram o nível PQA-90 desejado e assim
obteve o Prêmio PQA-90 definiu os próximos passos em direção a um desempenho de classe mundial.
BEST é um motor de mudança de alto desempenho que abraça as características do
O sistema de qualidade da Philips supera os padrões PQA. O BEST reforça o
significado do
ferramentas e conceitos de qualidade da Philips para construir a organização vencedora. Philips
acredita que a MELHOR maneira de alcançar a excelência nos negócios é por meio do contínuo processo de quatro etapas
ciclo de Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
PERGUNTAS
1. Describe the ‘quality journey’ in Philips, drawing a chart of activities
que uma empresa em um setor semelhante poderia seguir se estivesse começando
a implementação do TQM.
A Philips iniciou um programa de melhoria de processos chamado BEST (Business
Excelência por meio da Velocidade e do Trabalho em Equipa). Eles também incorporaram outros
instrumentos e abordagens como uma extensão do BEST ou seja, Philips Business
Modelo de Excelência (PBE), Ferramentas de Pesquisa de Processos (PST) e o Quadro de Indicadores Balanceados
(BSC)
Após a certificação ISO 9000 estabelecer a base para a melhoria contínua,
O Prêmio de Qualidade Philips foi o próximo desafio. Para alcançar a excelência nos negócios,
A Philips escolheu o modelo EFQM para toda a organização.
A Philips também facilitou o programa PQA-90 que ensinou à Philips o valor de si mesma.
avaliação e conscientizou as pessoas na empresa sobre o valor do aprendizado mútuo
através de auditoria entre pares. De forma semelhante, eles aplicaram o modelo EFQM na Philips
sob o tema 'Atingindo o MELHOR' (Excelência Empresarial através da Velocidade e
Trabalho em equipe.
Abaixo está o gráfico que uma indústria similar pode seguir para começar a implementação de
TQM.
Ao longo da jornada da Philips até agora, eles sempre estiveram à frente das mudanças tecnológicas e
incorporando estratégias que se concentram na satisfação de seus clientes internos e externos.
Eles projetam drives e processos para ajudar a fornecer níveis mais altos de valor ao cliente e qualidade,
impulsionar o crescimento, entregar soluções vencedoras e melhorar seus resultados.
2. Avalie a abordagem adotada pela Philips e ofereça críticas construtivas e
sugestões para melhoria.
A abordagem adotada pela Philips foi bem pensada e organizada. Eles se concentraram em
processos de gestão e considerou todos os fatores e aspectos que contribuem para facilitar
excelência empresarial.
O Programa de Qualidade ‘Excelência Empresarial Philips’ (PBE) também teve um forte impacto na
efetividade e competitividade do desempenho empresarial da Philips nas últimas décadas.
O poder da 'Excelência Empresarial da Philips' reside no fato de que este programa abrange tudo
aspectos de gerenciar e melhorar um negócio, e no envolvimento completo de todos
gerentes e todos os funcionários nesta 'Jornada pela Excelência'.
Não temos críticas ou sugestões para melhorias, pois podemos ver que a abordagem deles foi muito
bem definido com resultados impressionantes.
3. Qual o papel que o trabalho em equipe desempenhou no desenvolvimento da excelência empresarial
através de velocidade e trabalho em equipe (MELHOR) na Philips?
Na Philips, a excelência nos negócios através da rapidez e trabalho em equipe são as marcas registradas de uma
negócios bem-sucedidos. Eles caracterizam o que a empresa precisa fazer para prosperar e
prosperar. O MELHOR processo indica como implementar os objetivos da empresa, como direcionar
e centralizar os esforços - é o motor que impulsiona a implementação do que o
a empresa quer: uma posição segura e próspera, atualmente e no futuro.
A Philips identificou o trabalho em equipe e a velocidade como componentes necessários da excelência empresarial.
essa empresa desenvolveu a Excelência Empresarial através da Velocidade e do Trabalho em Equipe
(MELHOR) processo para focar na melhoria da qualidade. Este processo é uma maneira eficaz de
incentivar a qualidade e a excelência. Na Philips, velocidade e trabalho em equipe são componentes vitais de
MELHOR modelo.
Contribuição e envolvimento dos funcionários, compreensão do "o que" e "como" em
implementação da iniciativa TQM e feedback, os funcionários da Philips assumem a responsabilidade
na qualidade do seu próprio trabalho, maximizando assim o resultado e alcançando os negócios
excelência. Na Philips, as pessoas são reunidas e unidas nas equipes sob relevante
condição e ambiente para o trabalho em equipe que resultam em melhoria contínua em direção a
os objetivos definidos.
Ao compartilhar conhecimento e comunicar cada decisão de processo com os funcionários,
A Philips viu que pode ser a melhor na realização de seus objetivos por meio do trabalho em equipe. Isso possibilitou
os funcionários conseguem realizar tarefas mais rapidamente e de forma mais eficiente do que enfrentar projetos
individualmente. Cooperar juntos em várias tarefas reduziu a carga de trabalho para todos os funcionários em
permitindo que eles compartilhem responsabilidades ou ideias. Ao compartilhar ideias ou responsabilidades, cada um
o funcionário tinha um papel que se adequa à sua especialização. É por isso que a Philips consegue estar um passo à frente.
em comparação com seus concorrentes.
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES USANDO TQM
MARCOS
As melhores ferramentas e competências da Philips são muito importantes para a excelência nos negócios. O equilíbrio
a ferramenta de scorecard da Philips foca em fatores importantes que podem levar ao sucesso do
negócios enquanto proporciona à organização diferentes perspectivas, incluindo competência,
processos, clientes e financeiros. Além disso, a ferramenta de pesquisa de processos apresenta uma plataforma
para avaliar o processo de negócios e projetar um plano de aprimoramento que ajude a equipe a
avaliar componentes para aumentar o desempenho do processo. Com auditorias na sede
que fornece avaliações usadas pela liderança para alcançar a excelência nos negócios. PBE
as avaliações também permitem a identificação das áreas que requerem atualização e colocam as
motoristas necessários para ajudar a aumentar a excelência nos negócios.
As competências são muito importantes na Philips, particularmente na gestão de procedimentos empresariais que
produzir produtos e serviços para atender às necessidades dos clientes. Como a gestão do conhecimento é
considerada uma competência importante para a Philips, assim, a empresa cria, adquire e
dissemine isso e, por sua vez, converta-o em competência empresarial, a fonte fundamental de
competitividade. Competências profissionais como manufatura, profissional, logística,
e o desempenho pode ser usado para aumentar o desempenho enquanto as competências de liderança
descreva a conduta de cada gerente que é aplicada em turnos para garantir a excelência nos negócios.