UM RELATÓRIO DE ESTÁGIO

LIGADO
GLOBAL IME BANK LIMITED
CHAURAHA, FILIAL DHANGADHI, KAILALI
Submetido por
Kabita Negi
Roll Number: 19031455
Número de Registro PU: 2018-02-03-0860
Email: kabitanegi84@[Link]

Pramila Karki
Roll Number: 19031471
Número de Registro PU: 2018-02-03-0876
Email:karkiparmila329@[Link]

Um Relatório de Estágio Submetido a

Academia Nacional de Ciências e Tecnologia

(Afiliado à Universidade de Pokhara)

Credenciado pela Comissão de Financiamento Universitário (UGC), Nepal 2022

Dhangadhi, Kailali

Submetido para o grau de

Bacharel em Administração de Empresas (BAE)

Dhangadhi, Kailali
Março de 2023
 DECLARAÇÃO

Declaramos por meio deste que este Relatório de Estágio intitulado "Relatório de Estágio Sobre O"

Banco Global IME, Agência de Dhangadhi"O qual é submetido por nós para a parcial
o cumprimento da exigência para a concessão do grau de BBA da Universidade de Pokhara compreende
apenas nosso trabalho original e o devido reconhecimento foram feitos aos materiais utilizados no
relatório.

……………………
Assinatura
Kabita Negi

…………………..
Assinatura
Pramila Karki

Março de 2023

eu
 CERTIFICADO DE BONAFIDE

Este é para certificar que o relatório de estágio do Global IME Bank Ltd é o trabalho autêntico de
Kabita Negi e Pramila Karki que realizaram o trabalho de estágio sob minha supervisão.
Este relatório é encaminhado para exame.

…………………… .…………………..
Assinatura Signature

Sr. Meghraj Upadhyay Sr. Jitendra Bhatta

Supervisor HOD, BBA

…………………..
Assinatura
…………………..
Examinador Externo

Março, 2023

ii
 AGRADECIMENTO

Este relatório foi elaborado para cumprir a exigência parcial do grau de

Bacharel em Administração de Empresas (BBA). Para isso, gostaríamos de reconhecer o
esforço da NAST para oferecer um programa tão excelente para aprimorar a habilidade e a qualidade de pesquisa
educação em gestão.

Foi um grande prazer realizar as atividades práticas nas indústrias bancárias, ou seja,
Global IME Bank Ltd. A conclusão do estágio e do relatório só foi possível
por causa do apoio apreciado de muitas pessoas.
Em primeiro lugar, oferecemos nossa mais sincera gratidão ao nosso diretor da NAST
Faculdade, por sua valiosa supervisão e orientação na conclusão de nosso estudo de graduação, Dr.
Prem Bahadur Chand, Sr. Shivhari Mudbhari MD do NAST College. Além disso, nós
gostaríamos de expressar nossa mais profunda apreciação ao HOD de BBA, por suas valiosas sugestões,
inspirações e orientações para completar o relatório, Sr. Jitendra Bhatta. E na maioria das vezes, todos nós estamos muito
grato ao nosso professor e ao supervisor por suas valiosas sugestões, orientações e supervisões,
inspirações e todo o apoio dele, Sr. Meghraj Upadhyay. Nossa mais profunda apreciação
vai ao Global IME Bank Limited Chauraha Dhangadhi Branch para nos fornecer tal
oportunidade de estagiar nesta renomada organização. Além disso, expressamos nosso
sincera gratidão ao Sr. Shambhu Prasad Joshi (Gerente da Filial), Sra. Deepti
Bhatta (Responsável pela Operação), Sr. Shambhu Prasad Joshi (Gerente de Empréstimos) e todos os funcionários
do Global IME Bank da filial de Dhangadhi por nos supervisionar durante todo o nosso estágio
período. Estamos muito gratos a toda a equipe do Global IME Bank Ltd, filial Dhangadhi que
dedicaram seu tempo valioso para nos guiar durante todo o período de trabalho.
Por último, mas não menos importante, gostaríamos de expressar nosso grande sentimento de apreço a todos os
aqueles que se tornaram parte deste relatório. Esta página é dedicada a todos esses indivíduos
que contribuíram direta e indiretamente com seu precioso tempo e compartilharam seu conhecimento
que nos ajudou a completar este relatório final com sucesso.

Kabita Negi

Pramila Karki

Março, 2023

iii
 Lista de Abreviações

ABBS: Serviço Bancário de Qualquer Filial

AEPC: Centro de Promoção de Energia Alternativa

caixa eletrônica
Caixa Eletrônico
BBA Bacharel em Administração de Empresas
BFIS Bancos e Instituições Financeiras
CCD Crédito ao Depósito de Capital Principal

CCR Crédito Rotativo

CCE Risco de Crédito de Contraparte

CEO Diretores Executivos

CREF: Fundo Central de Energia Renovável

CSD Departamento de Atendimento ao Cliente

RSC Responsabilidade Social Corporativa

Dept. Departamento
DHN Dhangadhi
DRS Sistema de Recuperação de Desastres

EQI Parcela Trimestral Equivalente

EMI Prestação Mensal Equivalente
FOM Faculdade de Gestão
GIBL Banco IME Global Limitado
IME Transferência Internacional de Dinheiro

KYC Conheça seu Cliente

LDA Limitado
NRB Banco Central do Nepal
PU Universidade de Pokhara
SMS Envio de Mensagens Curtas
SWIFT: Sociedade de Transações Financeiras Interbancárias em Todo o Mundo

iv
 TABLE OF CONTENTS

DECLARAÇÃO ………………………………..…………………………………………..EU
CERTIFICADO BONAFIDE …………….…………………...…………………………..II
AGRADECIMENTOS …………………………….……………….............................III
LISTA DE ABREVIATURAS ………………………….…………………………………..IV
CAPÍTULO: I PERFIL ORGANIZACIONAL
1.1 Significado e Definição de Banco………………………………….…………………....1
1.2 História do Serviço Bancário Mundial……………………………………………………..1
1.3 Evolução da Bancarização no Nepal…………………………………………………………2
1.4 Introdução ao Global IME Bank Limited…………….…….........................................3
1.4.1 Visions
1.4.2 Missions
1.4.3 Objectives
1.4.4 Values
1.5 Principais Mercados e Clientes…………………………………………………………4
1.6 Principais Produtos e Serviços……………..…………………………………………….5
1.6.1 Produtos de Depósito
1.6.2 Loan and Advance
1.7 Design e Estrutura Organizacional……………………………………………….…21
1.7.1 Estrutura Organizacional
1.7.2 Shareholders Structure
1.8 Desempenho Organizacional………………………………………….……………….22
CAPÍTULO: II PERFIL DO TRABALHO E ATIVIDADES REALIZADAS
2.1 Detalhes do Estágio……………………………………………………………………….24
2.1.1 Atividades realizadas no Departamento de Atendimento ao Cliente ……………………...25
2.1.2 Problemas identificados e resolvidos……………………………………………….29
2.1.3 Observação-chave dos Estagiários……………………………………………………...30
CAPÍTULO: III LIÇÕES APRENDIDAS E FEEDBACK
3.1 Habilidades e Atitudes Chave Aprendidas……………………………………….………………….31
3.1.1 Principais Habilidades Aprendidas…………………………………………..…………………32

3.1.2 Atitude Aprendida………………………………………………………………..33

3.2 Feedback para a Organização…………………………………………….…………….35
3.3 Feedback para a Faculdade/Universidade……………………………………………………36
Referências
Apêndice
v
 CHAPTER: I
PERFIL ORGANIZACIONAL

Significado e Definição de Banco

Um banco é um intermediário financeiro que coleta depósitos e empresta na forma de

empréstimos para. Ele mantém depósitos de indivíduos e empresas na forma de contas correntes e de poupança

contas e certificados de depósito com prazos variados enquanto emite empréstimos na forma de
empréstimos pessoais e comerciais, bem como hipotecas. Os bancos também podem fornecer serviços financeiros

como gestão de patrimônio, câmbio de moeda e cofres. Devido ao seu

A importância na estabilidade financeira de um país faz com que os bancos sejam altamente regulamentados na maioria dos países.

Na maioria dos países, os bancos são regulamentados pelo governo nacional ou pelo banco central.

A Lei do Banco do Nepal de 2002 define banco como ''Banco é uma instituição financeira que fornece
serviços financeiros que podem estar na forma de aceitação de depósitos, concessão de empréstimos, fornecendo

conselhos técnicos necessários, lidando com moedas estrangeiras, remetendo fundos, etc.
O Banco Mundial define bancos como "Bancos são instituições financeiras que financiam na forma de depósitos".

pagável à vista ou com aviso prévio curto.

(Source: [Link]

História do Serviço de Banco Mundial

A história do banking remonta à época em que os primeiros protótipos de bancos surgiram.
comerciantes do mundo antigo (Assíria e Babilônia) por volta de 2000 a.C., produziam grãos
empréstimos para agricultores e comerciantes que transportavam produtos entre cidades. O desenvolvimento do

a disseminação bancária pela Europa também e uma série de inovações ocorreu em Amsterdã em
o 16thséculo e em Londres em 17thséculo. Durante 20thséculo, desenvolvimentos no
as telecomunicações e a computação causaram grandes mudanças na operação dos bancos. O Banco
de Veneza, que foi estabelecido em 1157 d.C., foi o primeiro banco da história da banca
seguido pelo Banco Medici que foi estabelecido na Itália em 1397, o Banco de Barcelona, Espanha
que foi estabelecido em 1401 d.C. e o Banco de Gênova em 1407 d.C.
1
O banco da Inglaterra em 1694, o Banco da Escócia em 1695, e o Banco da América do Norte
Em 1782, o Banco da França em 1800 foram os principais estabelecimentos na história do mundo.
indústria bancária. E a introdução da Lei de Bancos em 1833 d.C. no Reino Unido, o
o crescimento do banco acelerou à medida que o banco pôde ser estabelecido na forma de uma sociedade anônima

empresa.
(Source: [Link]

Evolução da Bancária no Nepal

A indústria bancária é uma das indústrias de serviços mais antigas do Nepal envolvidas em
atividades de empréstimo e tomada emprestada que passaram por várias etapas de evolução e
desenvolvimento desde os tempos védicos (200 a 1400 a.C.). No final do século VIII,
Gunkam Dev havia emprestado dinheiro para reconstruir o vale de Catmandu. No entanto, a história de

práticas bancárias modernas e formalizadas começaram desde a época do Primeiro-Ministro Rana

Randoddip Singh (1877 B.S. a 1885 B.S.) que estabeleceu o ''Tejarath Adda'' para superar
a desvantagem do antigo método de banca. No entanto, o Tejarath Adda não aceitou
depósitos do público devido aos quais as necessidades financeiras do povo comum foram amplamente
não atendida. Portanto, a necessidade da instituição financeira que realiza o empréstimo e a concessão de crédito
a facilidade foi sentida.

Introduction of Global IME Bank Limited

O Global Bank Limited (GBL) foi estabelecido em 2007 como um banco comercial de classe 'A'.

banco no Nepal que forneceu todos os serviços bancários comerciais. O banco foi estabelecido
com a maior base de capital na época, com um capital integralizado de NPR 1,0 bilhão. O capital integralizado

o capital do banco foi aumentado para NPR 23,79 bilhões. As ações do banco são
negociada publicamente como uma empresa da categoria 'A' na Bolsa de Valores do Nepal. Está em conformidade com o

o objetivo do banco é ser "O Banco para Todos" ao dar o impulso necessário à economia através de
serviço bancário de classe mundial. O Global IME Bank Ltd. (GIBL) surgiu após a fusão bem-sucedida
do Global Bank Ltd (um banco comercial da classe “A”), IME Financial Institution (uma instituição financeira da classe “C”

empresa de finanças) e Lord Buddha Finance Ltd. (uma empresa de finanças da classe “C”) no ano de 2012.
Mais duas instituições bancárias de desenvolvimento da classe "B" (Banco de Desenvolvimento Social e Banco Gulmi Bikas)

fundiu-se com o Global IME Bank Ltd no ano de 2013. Mais tarde, no ano de 2014, o Global IME Bank

2
fez outra fusão com o Commerce and Trust Bank Nepal Ltd. (um banco comercial de classe “A”
banco). Da mesma forma, no período entre 2015 e 2016, o GBIL adquiriu duas classes "B"
bancos de desenvolvimento. Namely Pacific Development Bank e Reliable Development Bank.
Durante 2019-20, o Global IME Bank Ltd adquiriu a Hathway Finance Limited (uma empresa de finanças da classe “C”

empresa), fundiu-se com o Janata Bank Nepal ltd (um banco comercial de classe "A") no ano de 2019
e mesclado com o Banco de Catmandu (BOK) em 9 de janeiro de 2023. Depois disso, tornou-se
O maior banco do Nepal com o maior capital integralizado. O banco se tornou o maior banco em
o país em termos de capital total, capital social integralizado e tamanho do negócio. Após a fusão,
o capital total do banco atingiu Rs 57 bilhões, enquanto o capital integralizado é de Rs 35,77
bilhão. Os depósitos totais do banco e a concessão de empréstimos estão em Rs.412 bilhões e Rs.377
bilhão, respectivamente.
O Global IME Bank terá um total de 365 agências, 367 ATMs, 286
serviços bancários sem agências, 61 agências estendidas e três escritórios de contato localizados
no exterior. Sua base de clientes aumentou para 4 milhões, tornando-se a maior em termos de
tamanho do cliente, bem à frente do NIC Asia bank que possui 3,2 milhões de clientes.
O GIBL foi agraciado com o "Prêmio Banco do Ano 2014" para o Nepal pelos Banqueiros.
Revista (Publicação do Financial Times, Reino Unido), “Melhor Banco de Internet 2016 - Nepal” por
Revista de Finanças Internacionais, Londres e "Prêmio de Melhor Empregador 2018" pela World HRD
Congresso, Índia. O GIBL foi nomeado como a primeira unidade bancária de manipulação do CREF (Central)

Fundo de Energia Renovável) sob a AEPC (Centro de Promoção de Energia Alternativa).

(Fonte:[Link]

([Link]

Visões
O banco GIBL compartilha uma visão comum de "O Banco para Todos" entre seus Promotores,
Diretores, Equipe de Gestão e Funcionários comprometidos em fornecer o mais alto padrão de
serviços para clientes de todas as regiões e sociedades.

Missions
Ganhar uma participação de mercado respeitável por meio de produtos de qualidade voltados para o cliente e

services, innovative business solutions and technology driven banking thereby enhancing the
3
crescimento e rentabilidade do banco para garantir o benefício ótimo a todas as partes interessadas em
todas as horas.

Objetivos
O objetivo básico do Global IME bank é satisfazer seus clientes através de
produtos e serviços qualitativos e conquistar a lealdade dos clientes. alguns objetivos principais
estão listados abaixo:

Promoção da economia nacional, sociedade e indivíduos.

Aumentando a participação de mercado.

Fornecendo serviços bancários de qualidade internacional aos seus clientes.

Introduzindo tecnologia bancária moderna para facilitar transações de forma conveniente.
Core Values
A GIBL acredita que o banco deve ser baseado em
Integridade e Ética Empresarial
Team Work
Respeito e Humildade
Profissionalismo
Lealdade à Boa Governança
(Fonte:([Link]

Principais Mercados e Clientes

O mercado de Dhangadhi é altamente intensivo em capital, o que ajuda o banco a gerar
Serviços de empréstimo e tomada. O volume de clientes em relação ao banco é altamente
devido ao serviço prestado pelo banco IME e recentemente premiado como Banco do Ano
o que mostra a confiança e a utilidade do banco.
Os clientes relacionados ao banco são geralmente pessoas, negócios, pessoais, seguros, empresas.
e outros relacionados a transações financeiras bancárias. Os clientes vêm por diferentes razões em
o banco. As razões podem ser para depositar, retirar dinheiro e abrir uma conta, consultas e assim por diante

O banco deve funcionar corretamente para fornecer um bom serviço aos seus clientes. De acordo com
a equipe do banco GIBL e, conforme nossa experiência durante o período de estágio, o fluxo de
Os clientes no banco estavam muito altos durante o horário de pico, ou seja, das 10:00 às 15:00.

4
Tabela 1.3.1 Número de clientes em diferentes contas
S.N Nome das contas Total de clientes
1 Salvando 11455

2 Atual 905
3 Fixado e P&D 650
4 Portadores de caixa eletrônico 5645

Sonika Bhandari, Departamento CSD, GIBL

Principais Produtos e Serviços

O banco oferece uma gama completa de produtos bancários em depósitos, empréstimos, comércio.
finanças e remessas. O portfólio de produtos de depósito do banco abrange soluções personalizadas para os clientes

depósitos de poupança, depósitos a prazo, depósitos à ordem e depósitos de chamada. O portfólio de produtos de empréstimos

inclui produtos de empréstimos comerciais, como empréstimos a prazo, créditos em conta, descobertos, confiança

recibos e empréstimos a prazo, enquanto um portfólio completo de produtos de crédito pessoal e varejo está
também fornecido pelo banco. Produtos não baseados em fundos, como garantias bancárias e cartas de
créditos também estão disponíveis para os clientes do banco.

Produtos de Depósito
Os produtos de depósito de poupança do GIBL são os seguintes:

i. Sabai Nepaliko Bachat Khata:

O produto começou como parte da campanha do governo "kholau Bank khata abhiyan, 2076".
para inscrever cidadãos nepaleses no canal bancário e incentivar o hábito de bancar. Agora o
o produto evoluiu para uma conta de poupança que oferece uma instalação bancária completa e alta
interesse. Além disso, NPR 100 (imposto aplicável) será creditado na conta pela primeira vez.

Recursos:
Minimum Balance: Zero
Interest rate: 8.42% p.a.
ABBS (Serviço Bancário de Qualquer Agência)

5
 Banco Móvel com alerta de todas as transações e recursos de pagamento de contas (primeiro ano)
grátis
Primeiro ano de internet banking gratuito.

i. Conta de Poupança Global Share Lagani

Este é um produto de poupança projetado especialmente para facilitar investidores em ações para

negociação online. Permite que os investidores usufruam isenções em vários produtos auxiliares e
também oferecem uma taxa de juros atrativa em suas economias.
Features:
Saldo mínimo - Zero
Interest rate:6.42%-8.42% p.a.
Serviço de Banco de Qualquer Agência Gratuito (ABBS) e Banco pela Internet (primeiro ano)

Cartão de Débito VISA gratuito e facilidade de abertura de conta DEMAT gratuita (primeiro ano)

Banco Móvel Grátis (primeiro ano) e talão de cheques somente sob solicitação.
Desconto de 50% na taxa anual do armário
50% de desconto na taxa de emissão do cartão de crédito.

ii. Conta de Poupança Global Jestha Nagarik:

Este produto foi projetado para atender às necessidades especiais dos cidadãos seniores do país.
os clientes recebem um serviço privilegiado em respeito aos idosos.

Features:

Minimum Balance: Nil

Interest rate: 6.42%-8.42% p.a.
ABBS (Serviço Bancário de Qualquer Agenciamento)

Banco Móvel Gratuito, Cartão de Débito Visa, internet banking por toda a vida
Cartão de privilégio para cliente que mantém um saldo médio de NPR 100k e
acima (filiais para oferecer atendimento rápido (sem fila) para os clientes com privilégio
cartão
Serviço domiciliar para abertura de conta e verificação para pessoas idosas com problemas de saúde

6
iii. Karmachari Global Bachat:

Este produto foi desenvolvido para permitir que as instituições distribuam o salário de seus funcionários por meio de

canal bancário.

Features:

Interest Rate:6.42 %-8.42%

Minimum Balance: zero
Talão de cheques gratuito sob demanda

Debit Card with annual charge waived for first year

Serviço de Banco Móvel com taxa anual isenta no primeiro ano
Serviço de Internet Banking Gratuito (primeiro ano).

Instalação de Armário com 30% de isenção na Taxa Anual

Facilidade ABBS gratuita

iv. Global Normal Savings:

Este é um produto de poupança geral. Pessoas que pretendem abrir uma conta de poupança geral são
os clientes-alvo para este produto. Este produto visa desenvolver hábitos bancários entre
poupadores de primeira viagem.

Features:

Interest Rate : 6.42% p.a

Minimum Balance: Zero
Talão de Cheques Grátis

Serviço de Banco Móvel e Internet (primeiro ano)

Cartão de Débito Visa Sob Solicitação

Serviço de Banco Móvel

Instalação de Armários

instalação ABBS

7
 v. Conta de Depósito em Moeda Estrangeira:

Pessoas com renda em moeda estrangeira e que desejam manter depósito em moeda estrangeira
As moedas são os clientes-alvo para este produto.

Features:

Conta de Poupança em USD: Juros de 5,75% ao ano, Requisito de saldo mínimo: USD
100.00
Conta Poupança em EUR: Juros de 3,00% ao ano, Exigência de saldo mínimo: EUR
100.00
GBP Savings Account: Interest @ 4.25% p.a., Minimum balance requirement: GBP
100.00
serviço de banking móvel
Cheques em branco disponíveis sob demanda

Serviços de internet banking gratuitos no primeiro ano

Os produtos de Depósito a Prazo do GIBL são os seguintes:

Seus produtos são projetados para permitir que o público em geral e instituições que desejam ganhar

taxa de juros mais alta mantendo seus fundos em depósito a prazo no banco.

Features:

Saldo Mínimo: R$ 10.000

Interest rate : 11.00%
Período mínimo de 3 meses
Interest payment :quarterly

As contas de depósito corrente da GIBL estão citadas abaixo:

Depósito Atual Global

Esquema Global de Depósito Corrente em Moeda Estrangeira Conversível

8
Loans and Advances

Empréstimos ao Consumidor/Pessoais

A GIBL oferece os seguintes tipos de Empréstimos para Consumidores/Pessoais:

i. Empréstimo Global para a Casa:

Propósito:

Purchase of a plot of land and construction of residential building.

Compra de casas individuais / apartamentos residenciais.
Compra de Bungalow / Apartamento construído por construtores / desenvolvedores
Renovação, modificação, ampliação de edificação existente
Compra de empréstimo de outro banco ou instituições financeiras

Características e Benefícios:

Interest rate :11.99% to13.99%

Cronograma de Pagamento Flexível: Mensal (EMI) ou trimestral (EQI).
Prazo de resposta rápido: Aprovação do status dentro de 36-48 horas após a conclusão de tudo
documentos necessários.

Eligibility:

Indivíduo - Cidadão Nepali acima de 21 anos.

Salaried individual, self employed persons
EMI /EQI– 50% da renda bruta e EMI /EQI– 80% do não comprometido (disponível)
renda
A troca de empréstimos está sujeita ao serviço de dívida satisfatório para outros bancos/IFs.
Garantia aceitável para o banco (o imóvel residencial sendo adquirido)
Valor máximo do empréstimo de até R$ 10,00 milhões.

9
ii. Empréstimo Global de Veículo:

Propósito:

Purchase of New Vehicle

Transferência de empréstimo de outro banco / instituições financeiras

Financiamento de veículos usados conforme o caso, dependendo da análise de

capacidade de pagamento do mutuário.

Recursos e Benefícios:

Taxa de juros: 11,99% a 13,99%

Cronograma de Pagamento Flexível: Mensal (EMI) ou trimestral (EQI).
Prazo de resposta rápido: Aprovação de status em 36-48 horas após a conclusão de tudo
documentos necessários
Prazo flexível: Até 7 anos
Financiamento de até 50% do preço do veículo (80% no caso de veículo elétrico).
Aconselhamento para ajudar a melhorar o financiamento por nossos Gerentes de Relacionamento ao longo do

processo
Uma taxa penal adicional de 2,00% ao ano será cobrada no caso de o empréstimo ser utilizado para fins diferentes de

finalidade pretendida.

Eligibility:

Indivíduo – Cidadão nepalês acima de 21 anos, indivíduos assalariados em regime permanente

serviço com qualquer organização credível.
Indivíduos autônomos, empresas/firma com renda e fluxo de caixa suficientes para
serve dívida.
A troca do empréstimo está sujeita à satisfatória quitação da dívida a outros Bancos/ IFs.
Montante máximo do empréstimo de até NPR 10,00 milhões.

EMI/ EQI: 50% da renda bruta.

EMI/ EQI: 80% da renda não comprometida (disponível)

10
 Documentos relacionados a veículos

Citação de veículos
Fatura de IVA do veículo

iii. Empréstimo de Compra Global:

Propósito:

Compra de novos veículos

Troca de Empréstimo de outro Banco ou instituições financeiras

Recursos e Benefícios:

Taxas de juros competitivas para veículos particulares e comerciais: 12,99% a 13,99%

Flexible Repayment Schedule: Monthly (EMI) or quarterly (EQI) basis.
Prazo de aprovação rápido: Aprovação do status dentro de 36-48 horas após a conclusão de todos
documentos necessários
Prazo flexível: Até 5 anos
Financiamento de até 80% do preço da cotação.
Aconselhamento para ajudar na melhor financiamento pelos nossos Gerentes de Relacionamento em todo o

processo
Uma taxa penal adicional de 2,00% ao ano será cobrada em caso de empréstimo.

Eligibility:

Indivíduo – Cidadão nepalense acima de 21 anos, indivíduos assalariados em permanente

serviço com qualquer organização credível.
Empresa (Privada/Publica)/ Propriedade/ Parceria (devidamente registrada com a
autoridade governamental preocupada) propondo usar o veículo para uso pessoal/privado.
Valor máximo do empréstimo até NPR 10,00 milhões.

EMI/ EQI: 50% da renda bruta

EMI/ EQI: 80% da renda não comprometida (disponível)

11
Documentos relacionados a veículos

Cotação de veículos
Fatura do IVA do veículo

iv. Empréstimo Hipotecário Global (Pessoal):

Objetivo:

Financiando suas necessidades pessoais / empresariais

Transferência de empréstimo de outro banco / instituições financeiras

Características e Benefícios:

Taxa de juros competitiva: 12,99% a 13,99% ao ano.

Plano de Pagamento Flexível: Mensal (EMI) ou trimestral (EQI) ou trimestral
pagamento de juros.
Tempo de resposta rápido: Aprovação do status dentro de 36-48 horas após a conclusão de tudo
documentos necessários.
Prazo: Máximo de até 15 anos para condições de parcelamento e 1 ano para natureza rotativa.
Uma taxa penal adicional de 2,00% ao ano será cobrada no caso de o empréstimo ser utilizado para fins diferentes de

propósito pretendido.

Eligibility:

Cidadão nepalês acima de 21 anos

Indivíduos assalariados em serviço permanente com qualquer organização credível
Indivíduos com seu próprio negócio / pessoas autônomas.
Fonte de renda sustentável e suficiente
EMI /EQI– 50% da renda bruta.
EMI /EQI – 80% da renda não comprometida (disponível).
A troca de empréstimos está sujeita ao serviço da dívida satisfatório a outros Bancos/IFs.

12
 Valor máximo do empréstimo de até R$ 10 milhões.

v. Empréstimo Global para Pequenas Empresas:

O Empréstimo Global para Pequenas Empresas também oferece a você o conforto do Seguro enquanto cumpre

sua necessidade empresarial/financeira.

Propósito:

Facilidades bancárias para aqueles que não têm acesso a serviços bancários.
Capital de giro para empresas existentes / startups.
Empréstimo de prazo para negócios existentes e novos.

Características e Benefícios:

Acesso fácil e decisão rápida.

Taxa de juros competitiva: 12% *- 14% ao ano, inclui Prêmio de Seguro.
Taxa de processamento 1,0% do valor total do empréstimo / limite.

Flexibilidade nos requisitos de garantia

Terreno e edifício Rokka / sem necessidade de hipoteca
Sem custo de avaliação

Elegibilidade:

Pequenas empresas novas ou existentes

Registro de empresa (com VDC ou outros órgãos locais, conforme aplicável)
Negócio localizado na localidade da filial
O mutuário deve ser elegível para a cobertura de seguro
Não deve ter empréstimo com nenhum banco ou instituição financeira
Apenas um membro de uma família será elegível
A candidatura conjunta pode ser considerada

13
vi. Empréstimo para Pequenas e Médias Empresas:

Nosso empréstimo para PME permite que você atenda às suas necessidades empresariais exclusivas.

Propósito:

Financiamento para instalações e compromissos de pequenas empresas

Financiamento de capital de giro

Troca de empréstimos de outros bancos e instituições financeiras

Financiamento para despesas de capital (na forma de Empréstimo de Prazo Fixo)

Características e Vantagens:

Competitive Interest rates: 8% to 14% p.a.

Tempo de resposta rápido.
Prazo flexível: Máximo de até 10 anos em parcelamento para empréstimo de longo prazo e 1 ano.
para empréstimo de capital de giro.

Aconselhamento para ajudar a melhorar o financiamento por nossos Gerentes de Relacionamento ao longo do

processo
Taxa de processamento de empréstimo: 0,75% do valor do empréstimo

Elegibilidade:

Indústrias de pequeno e médio porte (tapetes, vestuário, pashmina, artesanato, etc);

Setor de comércio (atacadistas e varejistas/distribuidores, importadores e exportadores), serviços

setor (carga/ despachantes, agências de viagem/ turismo/ bilhetagem, hospitais/ policlínicas,

consultorias educacionais etc.) e qualquer outro setor.
Empresa de propriedade de indivíduo nepalês registrada no governo competente.
authorities / municipality / VDC.
Mínimo de 2 anos de operação lucrativa ou o novo negócio a ser estabelecido pelo
pessoa chave que tenha pelo menos 2 anos de experiência no mesmo ramo.

14
vi. Empréstimos Educacionais Globais:

Este empréstimo é fornecido para atender à necessidade de financiamento suficiente para os estudantes seguirem seus

carreira acadêmica.

Propósito:

Para fornecer o custo da educação do estudante para estudar no exterior ou dentro do país em
acima de +2 em quaisquer cursos.

O custo da educação inclui taxa de matrícula, taxa de admissão, despesa com bilhetes.

Características e benefícios:

Taxa de juros competitiva: 11,99% a 13,99%

Instalação disponível em todas as filiais
Financiando até 80% do custo da sua educação
Processo de aprovação rápida.

vii. Outros empréstimos: alguns vários outros empréstimos de GIBL:

a. Empréstimo à Vista:

O empréstimo sob demanda é fornecido em uma quantia única ou reembolsável em parcelas fixas ou em

pagamento único avaliando a necessidade de capital de giro do tomador.

b. Crédito em Conta Corrente:

O Global IME Bank oferece tanto Crédito em Dinheiro Revolvente quanto Não-Revolvente para financiar únicos.

requisitos das empresas.

c. Crédito em Conta Corrente - Rotativo (CCR):

O Crédito em Conta - Revolvente é semelhante ao limite de cheque especial em natureza, mas ao contrário do OD, uma

uma conta de empréstimo separada será mantida para a implementação do limite de empréstimo e é regulamentada por

utilização de poder dentro do limite oferecido. O Crédito Rotativo será fornecido contra o
penhor ou hipoteca de ações - em - comércio, bens, máquinas, terras, edifícios etc.

15
 d. Crédito em Conta - Não Rotativo (CCNR):

Crédito em Conta Corrente - Não Revolvente é basicamente um substituto para o empréstimo TR para financiar a importação.

de bens de capital, como instalações e máquinas.

e. Pledge Loan:

O empréstimo com penhor é fornecido basicamente para manter o estoque de itens / produtos comerciais.

sob a especulação de que o preço da mercadoria aumentaria no devido curso do tempo.

Geralmente, os produtos de natureza sazonal, como alimentos - grãos, açúcar, etc., são considerados para
o empréstimo de penhor. No empréstimo de penhor, os bens são mantidos sob chave do banco na
Os bens do mutuário ficam sob garantia do empréstimo. Os bens serão liberados parcialmente ou totalmente conforme

e quando o contrato de venda é feito e a quantia correspondente de empréstimo pendente é liquidada.

O Global IME Bank oferece empréstimo com garantia e financiamento de até 70% do preço de custo dos produtos.

mercadoria sob penhor.

Documentos Necessários para vários empréstimos:

i. Identification:
ii. 2 fotos tamanho passaporte do requerente
iii. Cópia do certificado de cidadania do solicitante e do fiador
iv. Cópia do certificado de imposto/PAN/IVA junto com o certificado de registro
v. Cópia da Certidão do Estatuto Social e do Memorando de Associação
vi. Certificado de registro da empresa
ii. Comprovante de Renda:

Certificado de salário
Cópia do contrato de acordo entre o candidato e seu/sua empregador(a)
Cópia do Contrato de Locação, se houver
Cópia fotográfica dos Demonstrativos Financeiros auditados/preparados pela administração (últimos 3 anos).

Outros, se houver

16
iii. Other Documents:
Cópia autêntica da Ata da Reunião do Conselho para obtenção de empréstimo.

Cidadania e fotografias de diretores/proprietários/parceiros e garantidores pessoais.

Solicitação de empréstimo devidamente preenchida e assinada no formato padrão do Banco.
Demonstração financeira dos últimos três anos, auditada ou preparada pela administração e
demonstrativo financeiro projetado para pelo menos os próximos 3 anos.

Outros documentos estipulados pelo Banco de tempos em tempos.

Formulário de solicitação de empréstimo devidamente preenchido e assinado no formato padrão do Banco

Conta corrente do requerente / mutuário

Nome dos membros da família
Declaração de patrimônio líquido

Citação original da empresa de habitação, caso seja comprada da empresa de habitação

Carta original declarando co-herdeiro (Anshiyar) do vendedor da autoridade local (Distrito)
Certificado do projeto original do terreno (Napi Naksha) pela autoridade competente
Cópia do formulário de certificado de conclusão de construção da Municipalidade/VDC em caso de

compra de casa já construída (Nirman Sampanna Pramanpatra)

Cópia da análise detalhada da estimativa de custos do consultor do solicitante
Cópia do Certificado de Propriedade de Terreno (Lalpurja)

Comprovante de receita de terreno mais recente (Comprovante de Malpot)

Cópia do projeto aprovado pela Prefeitura/VDC (Naksha Pass)

Cópia da escritura de transferência de terras (Rajinama)

Quatro Declarações de Limite (Char Killa Pramanit) do escritório de bairro

Carta de aprovação da Prefeitura para extensão e reforma/modificação (se necessário)
da casa
Em caso de troca de empréstimo, formulário de extrato de empréstimo de outros bancos e instituições financeiras

Declarações de patrimônio líquido

Outros documentos estipulados pelo Banco de tempos em tempos

17
Empréstimo/Serviços Comerciais Não Financiados:

A GIBL fornece os seguintes tipos de serviços de empréstimos/comércio não financiados:

Cartas de Crédito (LC)

Garantias

Garantias de Licitação
Garantias de Fiança de Performance

Garantias de Pagamento Antecipado

De acordo com meu ponto de vista, o empréstimo estudantil é bom para o banco IME global.

porque hoje em dia muitos estudantes querem ir para o exterior para estudar no futuro, mas eles não estão

capaz de gerenciar o total do dinheiro que é necessário, e a GIBL está fornecendo o empréstimo a um

taxa de juros média que os ajuda a prosseguir seus estudos.

Other Services:

Além dos produtos e serviços acima mencionados, a GIBL conseguiu entregar o seguinte:

Bancário Móvel
E-Banking
Cartões VISA para caixas eletrônicos

Sistema de Pagamento Online

Bancário Sem Filiais

Banco por SMS

Além disso, o banco agora está operando 259 agências, 43 extensões e arrecadação de receitas.
caixas e 220 instalações de Banco Sem Filiais espalhadas por todo o Nepal. Todas as instituições do banco
agências foram estabelecidas como pontos de atendimento completo que oferecem uma ampla gama de serviços bancários

serviços aos seus clientes. O banco também opera 234 caixas eletrônicos em todo o país
estrategicamente localizado para a conveniência dos clientes.

18
 Bancário Sem Filiais:
Como parte da inclusão financeira, o Global IME Bank adotou uma nova estratégia de lançamento
serviço bancário sem agência nas partes mais remotas do país onde a presença de instituições financeiras

as instituições são muito poucas ou quase inexistentes. No curto período de 8 anos, o banco tem
já lançou 218 serviços bancários sem agência atendendo a mais de 41.000 clientes em
seus depósitos e saques diários. Locais de banco sem agência também oferecem microcrédito
facilidade para pequenos agricultores e empresários.

Design e Estrutura Organizacional

O design organizacional é a forma como uma gestão alcança o correto

combinação de diferenciação e integração da operação da organização, em resposta a
o nível de incerteza em seu ambiente externo. Estrutura organizacional da Global IME,
A filial de Dhangadhi está apresentada abaixo.

Estrutura Organizacional

Esta estrutura é desenvolvida para estabelecer como uma organização opera e assiste um
organização na obtenção de seus objetivos a serem seguidos para o crescimento futuro. A estrutura da organização é

o conjunto de elementos que podem ser usados para configurar um design organizacional é o conjunto geral de

elementos estruturais e a relação entre esses elementos usados para gerenciar o total
organização.

19
 Conselho de Administração

Comité de Crédito Diretor Executivo Comitê de Auditoria

Auditoria Interna

Assistente geral Diretor Financeiro Departamento de Contabilidade Empresa

Gerente (crédito) oficial (CFO) Secretário

Sistema
Marketing de Crédito e Departamento do Tesouro
Departamento Departamento de Compartilhamento
Departamento de Sanções

Reconciliação
Documentação de crédito Departamento Departamento de Direito

dar seguimento,

Estrutura dos Acionistas

Particular Porcentagem de propriedade Capital investido

Institucional 17.49% NPR 1.078.10 milhões
acionistas individuais
Promotores 33,51% NPR 2.065,68 milhões
Acionistas públicos 49.00% 3.020,49 milhões de NPR
Total 100% NPR 6.164,27 milhões
(Source:[Link]
O Capital Autorizado do Global IME Bank é de NPR 57.042,31 milhões e Capital Integralizado
O capital é de NPR 35.771,06 milhões. Os promotores detêm 51%, enquanto 49% está flutuando para o
público. A atual estrutura acionária do banco é a seguinte:

20
Desempenho Organizacional

The overall rating of GIBL is 3.8/5, with job security being rated at the top and given a rating
de 4/5.

A GIBL foi agraciada com o "Prêmio Banco do Ano 2014" para o Nepal pela
Revista dos Bancários (Publicação do Financial Times, Reino Unido)

“Melhor Banco Online 2016 - Nepal” pela International Finance Magazine, Londres
Prêmio de Melhor Empregador 2018 do World HRD Congress, Índia.
A GIBL foi nomeada como a primeira unidade bancária de manuseio do CREF (Central Renovável)
Fundo de Energia) sob a AEPC (Centro de Promoção de Energia Alternativa)

RSE
Na ocasião do 16º aniversário do bancothaniversário, em várias áreas Global IME Bank
a limitada realizou um programa de doação de sangue, também fornece uma bolsa de estudos para cada 5
estudantes em todas as províncias.

Global IME Bank provided financial support of NPR 300,000/- to Spinal Cord Injury
Rede Nepal em 01/12/2020. O cheque foi entregue pelo DGM do banco, Sr.
Surendra Raj Regmi ao Presidente da SCINN Sr. Rishi Dhakal.
O Global IME Bank forneceu apoio financeiro de NPR 300.000/- para Aama Ghar Sewa
Asram, Hetauda em 14/02/2020. Sr. Dipendra Kadariya, Vice-Chefe de Bagmati
Província, entregou o cheque ao Sr. Ramchandra Uprety e ao Sr. Bijay Raj Sigdel
do Aama Ghar Sewa Asram. O fundo será utilizado para a instalação de aquecedor solar em
o lar de idosos.
O Global IME Bank fornece Rs. 11,5 milhões para combater o coronavírus.
O Global IME Bank inicia uma série de atividades de CSR a partir de Poush 17 para celebrar 13º
aniversário; realiza eventos intensivos de doação de sangue em 8 diferentes escritórios provinciais
e escritório central com 477 doadores.

(Fonte:[Link]

21
 CAPÍTULO: II

PERFIL DE TRABALHO E ATIVIDADES REALIZADAS

2.1 Internship Details

Nome da empresa : Global IME Bank Ltd.

Endereço da empresa : Chauraha, Dhangadhi, Kailali
Telefone da empresa : 091-417238
Date of Joining : 25-09-2022
: 08-11-2022
Posição : Estagiário
Nome do supervisor : Shambhu Prasad Joshi
Designação do supervisor : Gerente de Filial
Nome dos alunos : Kabita Negi
: Pramila Karki
ID de e-mail dos alunos : karkiparmila329@[Link]
Kabitanegi84@[Link]

O programa de estágio é projetado pela Universidade de Pokhara para o cumprimento parcial de

Bacharel em Administração de Empresas (BBA). Estágio é simplesmente a forma aplicada de
conhecimento. O objetivo do estágio era proporcionar experiência prática aos estudantes
junto com a rigor acadêmico e preparando-os para as situações reais de trabalho. Sendo parte de
O Global IME Bank Ltd por três meses, como estudante de BBA, foi uma grande oportunidade para
aprender na prática sobre as práticas bancárias. De acordo com o padrão do curso de
Na Universidade de Pokhara, os alunos são obrigados a realizar o estágio no 7º semestre para o
mínimo de três meses. Além disso, para selecionar a organização, tentamos a partir do nosso
abordagem pessoal, assim como o apoio do colégio, pelo qual o colégio forneceu o
carta de recomendação para meu programa de estágio.

22
 Durante o período de estágio na GIBL, tivemos a oportunidade de nos envolver em uma tarefa real de
banco. O estágio foi uma ótima experiência de aprendizado. Muitas habilidades foram aprendidas e adquiridas, um

conhecimento profundo sobre diferentes aspectos do atendimento ao cliente. O estagiário recebeu um pacote completo

e uma visão realista da cultura do local de trabalho pelos funcionários do banco, onde o estagiário poderia obter

a oportunidade de integrar habilidades e conhecimentos acadêmicos na prática e na profissão

configuração que ajudaria a lidar ou enfrentar desafios profissionais. Na existência de
um ambiente de trabalho tão bom e útil, o conhecimento poderia ser adquirido ao máximo.

Atividades Realizadas no Departamento de Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é a capacidade de uma organização de satisfazer os desejos e necessidades de seus clientes.

Este departamento atua como uma ponte entre o cliente e a empresa que o cliente está
comprando de. Os clientes esperam que o departamento de atendimento ao cliente seja útil, amigável e
eficiente. O departamento de atendimento ao cliente de uma empresa lida com as preocupações dos clientes.

o departamento responde às perguntas dos clientes, tenta resolver as reclamações dos clientes e tenta
vender novos serviços para eles. A maioria das empresas tem um departamento de atendimento ao cliente separado;

embora em alguns casos um recepcionista possa funcionar como um representante de atendimento ao cliente.

Além de resolver as reclamações dos clientes e responder às suas perguntas, o cliente

o departamento de serviços também recebe sugestões de clientes que têm novas ideias que podem
melhorar a imagem de uma empresa e atrair novos clientes.

Os benefícios de um departamento de atendimento ao cliente são que as vozes dos clientes são ouvidas e que
isso permite que as empresas tenham uma visão do que estão fazendo certo, assim como das melhorias necessárias
avaliação a ser feita. Os trabalhadores do departamento de atendimento ao cliente operam em diferentes escritórios

ambientes dependendo da empresa. Alguns trabalhadores operam em seus próprios escritórios separados,
enquanto outros podem trabalhar na recepção. Os trabalhadores passam grande parte do tempo ao telefone

com clientes e também executar outras funções administrativas.

Funções e Serviços fornecidos pelo CSD:

Durante o período de estágio, aprendemos a como gerenciar todos os arquivos, documentos,

abertura de conta (pessoal ou empresarial), questões relacionadas a cartões de débito/crédito, digitalização e fotocópia

cheque issue, opening FD, sloved the mobile banking problems, KYC update, phone call
23
manuseio. Da mesma forma, o Departamento de Atendimento ao Cliente do Global IME Bank Limited, especialmente

A Agência Dhangadhi realiza as seguintes atividades e oferece os seguintes serviços ao seu

customers:

i. Procedimento de Abertura de Conta:

Contas bancárias podem ser abertas tanto por indivíduos (no caso de conta conjunta) quanto por um(a)
firma corporativa (instituição). Basicamente, uma conta bancária é um cliente gerado por computador único.
código que permite aos clientes depositar e retirar fundos. O Procedimento de Abertura de Conta é
explicado da seguinte forma:

No início, na visita do cliente ao banco, o cliente é solicitado a preencher um

formulário de abertura de conta e Cartão de Assinatura que contém os dados pessoais do
clientes.
A equipe do CSD verifica todos os documentos, detalhes e assinaturas e os alimenta
no FINACLE junto com o tipo de conta específico, nome do introduzido (se houver).
Então, o cliente é solicitado a depositar o saldo mínimo (ou mais) de
tipo de depósito em sua conta e o número da conta será fornecido posteriormente.
CSD staff will create the customer Id of account holders and then forward to operation
gerente para verificar.

Uma vez que o ID do cliente é verificado, o gerente de operações o devolveu ao CSD para o formulário.
digitalizando.
Após a digitalização do formulário, a equipe do CSD irá preparar o cartão ATM e o cheque para o cliente.

pedido.

Documentos necessários para abrir contas de poupança:

Para a abertura de conta de poupança individual:

Obter cidadania
Obter fotos de clientes
Marcar todos os documentos copiados como originais vistos

Preencha o formulário de detalhes do cliente (formulário de abertura de conta)

24
 Abrir conta no sistema de computador

Para abertura de conta menor:

Obter certidão de nascimento de menor.

Obtenha o certificado de relação entre menor e responsável.
Obtenha fotos de menores e responsáveis.
Preencha o formulário de detalhes do cliente

Abrir conta no sistema de computador

Para abertura de conta conjunta:

Obter a cidadania dos titulares de contas.

Obtenha fotos dos titulares de conta
Marcar todos os documentos copiados como original visto

Preencher o formulário de detalhes do cliente

Abrir conta no sistema de computador

Documentos necessários para abrir contas correntes:

For Limited Liability Company/Social Organization/School:

Formulário de Abertura de Conta Completo

Resolução do Conselho para Abrir e Operar a Conta

Certificado de Registro/Constituição
Estatutos
Memorando de Associação
Income Tax Certificate (PAN Card)
Evidência de Identificação do Operador da Conta (Cidadania/Passaporte/Carteira de Motorista)
Licença/Documento de Identidade do Eleitor

Duas fotografias recentes tamanho de passaporte do(s) operador(es) de conta

Para Empresa Individual / Sociedade

Formulário de Abertura de Conta Completo

25
 Certificado de Registro/Incorporação
Income Tax Certificate (PAN Card)
Contrato de Parceria (no caso de firma de parceria)
Evidência de Identificação do Operador da Conta (Cidadania/Passaporte/C NHabilitação)
Licença/Identificação do Eleitor

Duas Fotografias Recentes em Tamanho de Passaporte do(s) Operador(es) de Conta

Para conta pessoal:

Formulário de Abertura de Conta Concluído

Evidência de Identificação do Operador da Conta (Cidadania/Passaporte/Carta de Condução)

Licença/CID do Eleitor
Duas Fotografias Recentes em Tamanho de Passaporte do Candidato/Operador de Conta

Introdução por um Titular de Conta do Banco de Kathmandu

ii. Account Closing Procedure:

Uma conta é encerrada somente mediante recebimento de uma solicitação por escrito do cliente/conta.

portador. O cliente deve devolver o cartão de caixa eletrônico e o cheque que não foram utilizados ao banco.

o banco cobra um determinado valor para fechar a conta e devolve todo o saldo restante para
o cliente. Após a conclusão do preenchimento do formulário, ele é verificado e assinado por
gerente de operações e gerente de filial. Assim, finalmente a conta do cliente é encerrada.

iii. Procedimento de Emissão de Cheque:

A impressão e emissão de cheques é uma tarefa muito sensível. É a atividade mais regular de
CSD. Vários talões de cheques são impressos diariamente no CSD. A impressão e emissão de cheques
Os procedimentos são explicados da seguinte forma:

Para novos titulares de conta, o banco fornece o cheque sem nenhum custo.
Se o cliente precisar imprimir o cheque pela segunda vez, então o cliente deve preencher o
formulário de requisição que contém a data, número de talões de cheques necessários, válido

assinatura (carimbo da empresa em caso de conta corrente).

26
 Depois disso, a equipe da CSD emitirá o cheque e o gerente de operações o verificará e o dará.
permissão para imprimir o cheque.
O próximo passo após a impressão do cheque é registrar a entrada no registro de cheques que
é assinado pelo cliente e pelo gerente de operações.
iv. Tratamento de Consultas de Saldo:

Durante meu estágio, aprendemos que o Global IME Bank toma cuidado especial em
divulgando o saldo de qualquer conta, o que achamos muito impressionante. Os clientes frequentemente vêm

para CSD para consulta de saldo, mas somente é atendido após estabelecer a identidade da conta
detentor verificando a foto ou assinatura no sistema. Consultas de saldo por telefone não são
entretenidos tanto quanto possível. Apenas para alguns clientes muito regulares que a equipe conhece
muito bem, é dado o privilégio de Consulta de Saldo por telefone.

v. Tratamento de Consulta do Cliente:

As a CSD staff during my internship, all our time was spent in handling the numerous
consultas de vários clientes que entraram. Demos as informações que eles queriam. Muitos
os clientes estavam interessados em saber sobre aquele produto, o que atendemos com prazer. Além de
que, respondemos perguntas sobre nossos outros produtos, serviços, horários de transação, etc. lidamos
o cliente também faz perguntas por telefone.

vi. KYC Update:

KYC é um acrônimo para "Conheça seu Cliente", um termo utilizado para cliente
processo de identificação. Envolve fazer esforços razoáveis para determinar a verdadeira identidade e
propriedade benéfica das contas, origem dos fundos, a natureza do negócio do cliente
razabilidade das operações na conta em relação ao negócio do cliente, etc que em
ajuda os bancos a gerenciar seus riscos de maneira prudente. O objetivo das diretrizes KYC é
impedir que os bancos sejam usados, intencionalmente ou involuntariamente, por elementos criminosos para lavagem de dinheiro

lavagem de dinheiro. KYC tem dois componentes - Identidade e Endereço. Enquanto a identidade permanece a

o mesmo, o endereço pode mudar e, portanto, os bancos são obrigados a atualizar periodicamente seus
registro.

27
 A atualização de KYC é a atividade recente que está sendo realizada em todos os bancos comerciais como

instruído pelo Banco Central do Nepal. Portanto, de acordo com a instrução, distribuímos e ajudamos os
cliente deve preencher o formulário KYC no Global IME Bank, agência Dhangadhi. Para atualização do KYC,

Fomos instruídos a informar o cliente que visita o banco e que não visita o banco com frequência.
eles foram informados por meio de chamadas telefônicas.

vii. Digitalização e fotocópia de documento:

Os benefícios de um departamento de atendimento ao cliente são que as vozes dos clientes são ouvidas.

e que permite que as empresas tenham uma ideia do que estão fazendo certo, bem como do que
as melhorias precisam ser avaliadas. E sobre enviá-los embora felizes - felizes o suficiente para
transmitir feedback positivo sobre o negócio a outras pessoas, que podem então experimentar o produto ou
serviço que o banco oferece para si mesmos e, por sua vez, tornam-se clientes frequentes. CSD front
o balcão é a operação da frente de escritório, ou seja, interação direta com os clientes.

viii. ATM Card Issue:

Ao abrir uma conta bancária, o cliente é questionado sobre a necessidade do cartão de débito. Se
o cliente está disposto a aceitar o serviço de cartão ATM em vez do "cartão Visa dived" que está sendo oferecido a

o cliente deve preencher. Uma vez que o formulário seja preenchido, a equipe do departamento de Operações o verificará e

envie para o nível corporativo para processamento adicional. O cliente é solicitado a vir e coletar
seu cartão ATM em duas semanas.

Após duas semanas, o banco recebe o cartão de ATM do respectivo cliente. Quando
o cliente vem retirar o cartão do caixa eletrônico, o funcionário do departamento verifica a assinatura do

cliente e emitir o cartão ATM para o respectivo cliente juntamente com o PIN do ATM após
ativando o cartão do caixa eletrônico. Somente o titular da conta pode retirar o cartão do caixa eletrônico.

ix. Complain handling:

This department is responsible for providing efficient information to the account holder
e lida com suas perguntas de forma apropriada. Reclamações devem ser levadas a sério e tratadas.
cuidando para evitar esse tipo de erro no futuro.

28
 x. Tratamento de Comunicação Telefônica

O departamento CSD é responsável por lidar com chamadas telefônicas que vêm de fora. Eles são
responsável por responder perguntas dos clientes e fornecer informações relacionadas à conta via
telefone.
xi. Filling and Documentation:

Existem arquivos diferentes para protocolar diferentes documentos. Os formulários do titular da conta deles
As folhas de assinatura e seus formulários de solicitação estão todas arquivadas em arquivos separados. Os cheques anulados também estão.

O pedido de emissão do cartão de débito é enviado ao centro de cartões diariamente. Tal solicitação é
também arquivado no respectivo número da conta. Da mesma forma, o extrato da conta emitido e o cheque
os emitidos também são arquivados.

Problema Identificado e Resolvido

Durante nosso estágio de oito semanas, também tivemos a oportunidade de entender, identificar
e resolver alguns dos problemas enfrentados pelo banco. Aqui estão alguns problemas e dificuldades
que existem no CSD do banco:

Problemas Identificados:

O CSD na filial de Dhangadhi está com falta de pessoal. Muita responsabilidade recai sobre o
pessoa solteira que enfrenta muitos problemas durante as horas de pico no banco.
Havia falta de acompanhamentos adequados com o cliente em relação a questões como
informando-os para coletar seus caixas eletrônicos. Talões de cheques, renovar o FD, pagar o empréstimo em

tempo.
Há um problema técnico frequente nas máquinas de caixa eletrônico que levou a múltiplos
Reclamações sobre caixas eletrônicos.

Cliente argumenta a favor da atualização do KYC.

Às vezes, os titulares de conta enviam outra pessoa para receber seu talão de cheques.
sem trazer a carta de autoridade e cidadania com titulares de contas válidos
assinatura e número da conta.

29
Problems Solved:

Ajude a equipe responsável a abrir a conta.

Ajude a equipe responsável a lidar com suas tarefas durante o horário de pico e na hora do almoço.

Lidar com clientes e resolver suas dúvidas.

Forneceu as informações necessárias ao cliente quando ele estava confuso.
Ao fornecer informações sobre produtos e serviços adicionais do banco, como
Cartão ATM, banking móvel, e-banking, serviço de cofre para os clientes.
Assistir no atendimento de chamadas telefônicas.

Torne mais personalizado com o cliente para fazê-lo se sentir valorizado e parte de
organização.
Preenchendo os documentos em falta.

Observação Chave do Estagiário

Durante todo o período de estágio e a preparação do projeto, aprendemos muito sobre

o setor bancário e a operação bancária do Global IME Bank em particular. O estágio
o programa foi útil para ampliar o conhecimento sobre o banco, resultando em ser frutífero
de muitas maneiras. Por último,
os estagiários querem concluir que o Global IME Bank é excelente em termos de sua
serviço apesar de muitos prós e contras com sua questão relacionada à satisfação do cliente.
O Global IME Bank hoje é um dos bancos mais promissores, sem dúvida o melhor presente em
mercado. A principal observação que encontramos no Global IME Bank está apontada abaixo:

O Global IME Bank recentemente estabeleceu 5 atendimentos. Um deles é o atendimento de remessas.

e 4 caixas de pagamento para fornecer um serviço rápido aos seus clientes.

O Global IME Bank também está oferecendo a instalação de televisão (TV) para os clientes.
Encontramos a coordenação entre os funcionários e o comportamento familiar entre si.
exemplo: quando um dos funcionários está de licença, os outros funcionários realizam seu trabalho/tarefa.

Novo titular da conta deve assinar o cartão de specimen de assinatura na frente da equipe do balcão.

e é postado no computador.
O banco deve coletar a assinatura do receptor no talão de cheques.

30
 CHAPTER: III

LIÇÕES APRENDIDAS E FEEDBACK

Habilidades e Atitudes Aprendidas

Key Skills Learnt

Habilidade é a capacidade aprendida de realizar resultados pré-determinados, muitas vezes com o

mínimo dispêndio de tempo, energia ou ambos. A seguir estão as habilidades específicas que temos
aprendido na organização como estagiário:

Gestão do tempo:

Como estagiário, aprendemos a forma de gestão do tempo, como quais atividades de

os trabalhos devem ser priorizados, quanto tempo deve ser alocado, qual trabalho deve ser feito a tempo,
quando fazer relatórios e muitos outros aspectos da gestão do tempo. Por exemplo: completar o
documentação em dia.

Conhecimento do software bancário FINNACLE:

Durante o período de estágio no GLOBAL IME BANK, tivemos a oportunidade de

conhecendo sobre o software bancário FINNACLE. Este software é utilizado por bancos em todo o

departamentos; CSD, Remessa, Caixa, Crédito, etc. para múltiplos propósitos como abertura de conta,
atualização de conta, impressão de cheques, consulta de saldo, transferência de dinheiro etc

Preenchimento e indexação adequados:

Praticamente, adquirimos as habilidades básicas de preenchimento e indexação adequados para registrar o

referência dos documentos necessários, como ordem de talão de cheques, recibos de extrato de conta, etc.

Lidar com várias partes interessadas:

Lidar com diversos stakeholders é a habilidade mais importante que nós temos.
aprendido durante meu período de estágio. aprendemos como lidar com os clientes,
subordinados, oficiais, chefes e gerentes e várias outras pessoas para realizar o dia a

31
Atividades diárias de forma eficaz e eficiente. Por exemplo: com boa comunicação com a equipe ou
Os codinadores nos ajudam a lidar com as partes interessadas.

Trabalhando sob pressão:

Uma das habilidades significativas aprendidas durante o programa de estágio foi o desenvolvimento
minha capacidade de trabalhar sob pressão. Houve muitas situações e momentos em que tivemos que
trabalhar sob imensa pressão de trabalho, clientes e funcionários enquanto presta serviço em
tarefas bancárias do dia a dia. Como resultado, agora desenvolvemos habilidades para trabalhar sob pressão

e agir normalmente; calmo e composto, sem me perder. Por exemplo: às vezes nós
trabalhou horas extras para encontrar o arquivo.

Habilidades de apresentação:

Durante meu período de estágio no GLOBAL IME BANK, tivemos a oportunidade de

tenha conversas com funcionários e clientes. fornecemos aos clientes detalhes de sua consulta e
serviços bancários como resultado; isso melhorou minhas habilidades de apresentação e enriqueceu minha confiança

ajudou os clientes a usar o caixa eletrônico e o banco móvel.

Construindo a rede:

O programa de estágio nos ajudou de várias maneiras a construir e expandir minha rede. Como
como estagiário, tivemos contato com muitas pessoas e partes interessadas. Também conseguimos muitos

Oportunidades de conhecer muitas pessoas e ter um relacionamento melhor com elas; o que tem
resultou em ampliar, melhorar e fortalecer minha rede. Por exemplo: ao começar eu
costumava ser tímido pessoalmente, mas após este estágio aprendi a ser amigável e a lidar com
todos, e criar um ambiente amigável com a equipe do banco.

Uso de TI:

O banco, de muitas maneiras, usou a TI como um mecanismo profundo para auxiliar a organização. Como um

estagiário, tivemos a oportunidade de aprender e ganhar muitas informações e mecanismos de TI. O uso
do TI nas atividades diárias do banco, incluindo trabalhos do dia a dia, tarefas, manutenção de registros,

a segurança da comunicação etc. nos proporcionou uma ajuda para aprender e fazer bom uso da TI

32
para o progresso e a prosperidade geral da organização. Por exemplo: aprendi como é importante
banco móvel em nossa vida pessoal.

Interpersonal skills:

As habilidades interpessoais não são apenas importantes no local de trabalho, mas também em nossa vida pessoal e social.

as vidas também podem se beneficiar de melhores habilidades interpessoais. Pessoas com boas habilidades interpessoais são

geralmente percebido como otimista, calmo, confiante e carismático – qualidades. Durante minha
estágio no GLOBAL IME BANK, tivemos a oportunidade de manifestar, desenvolver e aprimorar minhas
habilidades interpessoais de muitas maneiras. Por exemplo: melhorei minhas habilidades de escuta.

Habilidade de comunicação

A capacidade de: falar adequadamente com uma ampla variedade de pessoas, mantendo
bom contato visual, demonstre um vocabulário variado e adapte sua linguagem ao público,
ouvir efetivamente, apresentar ideias de forma adequada, escrever de maneira clara e concisa e trabalhar bem em um

o grupo todo requer boas habilidades de comunicação. Muitas dessas são habilidades essenciais que os empregadores

procure. Por exemplo: aumentou minha confiança ao me comunicar com os clientes.

3.1.2 Atitude Chave Aprendida

Disciplina:

Disciplina para seguir as regras e regulamentos organizacionais, normas e valores são

muito importante e necessário para a eficácia e eficiência no desempenho do trabalho.
o programa de estágio me ajudou a perceber os vários tipos de comportamentos disciplinados quando
trabalhando como estagiário no GLOBAL IME BANK.

Punctuality:

Compreender a pontualidade pode ajudar muito a aumentar o valor de alguém.

para a organização e subir na carreira em direção ao sucesso e à relevância. O
o programa de estágio nos ajudou muito a afirmar a pontualidade para a satisfação do cliente, bom
relacionamento com o gerente e cumprir as obrigações a tempo. Por exemplo: isso nos torna mais
disciplinado.
33
Cooperação e Colaboração:

Cooperação é o processo de grupos de organismos trabalhando ou agindo juntos para seu

benefício comum/mútuo, em oposição a trabalhar em competição por benefício egoísta. Durante meu
estágio no GLOBAL IME BANK, tivemos a oportunidade de manifestar cooperação e
colaboração com vários departamentos e funcionários; resultando na melhoria de nosso
capacidade cooperativa e colaborativa.

FEEDBACK PARA A ORGANIZAÇÃO/BANCO

SWOT é usado para descrever a particular força, fraqueza, oportunidade e ameaças

e é um fator estratégico para uma empresa específica. A análise SWOT não deve resultar apenas em
identificação da competência distintiva da corporação - as capacidades e recursos particulares
que a empresa possui e a forma superior como isso é usado, mas também na identificação de
oportunidades que a empresa não está atualmente capaz de aproveitar devido à falta de apropriado
recursos.

Força e fraqueza estão relacionadas ao ambiente interno da organização

enquanto ameaças e oportunidades estão relacionadas ao ambiente externo. Análise SWOT de
O Global IME Bank limitado é explicado abaixo:

Strengths:

Funcionários experientes, treinados e altamente motivados.

Sendo uma instituição financeira da classe 'A' e um banco de propriedade do governo, os clientes se sentem

seguro com o banco.

No decorrer da concessão de empréstimos, a GIBL oferece o crédito aos clientes com uma taxa de serviço baixa.

e a taxa de juros em comparação com outras instituições.

Weaknesses:

Processamento lento de documentos, devido ao qual às vezes os clientes ficam desapontados.

Problemas frequentes nas máquinas de ATM.

O banco tem menos caixas de atendimento.

34
Oportunidades:

Uso de nova tecnologia em bancos online ou pela internet com mais segurança.

O Global IME Bank prestou serviço por meio da banca sem agência
sistema.
Threats:

Entrada de bancos internacionais. Como o Prabhu Bank.

Condições socioeconômicas desfavoráveis do país. Por exemplo: falta de educação
sobre o banco online.
Há um aumento no número de instituições financeiras, levando a uma competição feroz no mercado.
setor bancário doméstico
3.3 Feedback para o Colégio

O estágio é o programa mais valorizado do BBA para aprimorar e enriquecer a prática.

habilidades gerenciais e outras habilidades técnicas necessárias para gerenciar uma organização empresarial de forma eficaz
e de forma eficiente. O estágio é uma oportunidade para observar, aprender e entender a corporação
cultura, adquirir conhecimento e habilidades na respectiva área que ajuda os alunos em seu
desenvolvimento de carreira adicional.

A faculdade desempenha um papel importante no estágio do aluno. A faculdade funciona como

facilitador ou mediador entre os estudantes e as organizações para a realização do estágio
programa. Mas, no entanto, na maioria dos casos, os próprios alunos procuram a organização para o
estágio. Como estudantes, queremos dar um feedback para o nosso Colégio que ajudará a melhorar
estágio muito melhor e mais eficaz no futuro próximo para os próximos estudantes. Alguns principais são
listados abaixo:

O período de estágio é muito curto e os alunos não estão tendo tempo suficiente para
aprenda a experiência geral de bancária.
A faculdade deve se concentrar na gestão do tempo para a aula de estudo, que não deve ser
prejudicado durante o período de estágio.
É difícil fazer estágio em 7thsemestre porque o tempo de 7thsemestre é apenas
três meses que criam pressão sobre o aluno. Será fácil para os estudantes fazerem
um estágio no último semestre.
A faculdade deve convidar o supervisor da organização para informar quanto o
O estágio é bom ou eficaz para os alunos que deve ser oferecido pelo banco.
A faculdade deve coletar a ficha de avaliação do estágio por conta própria no final de
estágio para que o supervisor possa obter uma boa folha de avaliação sobre o estagiário no
organização respectiva de forma mais eficaz para as telecomunicações.

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 REFERENCES

(n.d.). Obtido de [Link]

(n.d.). Retirado de [Link]

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(2018/19).política monetá[Link] thapathali: banco rastra do nepal.

De[Link]

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