Capacitação de Funcionários em Hotéis
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Traduzido por
ScribdTranslationsPLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE UN HOTEL.
1.- Programa de capacitación para el manejo de la clientela.
2.- Primero: formación de un plan y presupuesto.
Seleção dos pontos a resolver
Formação do orçamento para o projeto
Seleção dos facilitadores do programa de capacitação
Proponer los temas que se desarrollarán.
Definição das metas a alcançar a curto, médio e longo prazo.
Definir os candidatos à capacitação
Definir los medios de evaluación
Planes de duración de sesiones o grados de avance.
Criação de manuais e métodos de estudo.
Uso de asesores de inteligencia emocional o psicólogos
Circulares o memorándums dirigidos a los jefes de personal o supervisores
correspondentes.
Outorgamento de reconhecimentos ou diplomas que ratifiquem os
conocimientos.
1.- Plano de atividades a serem realizadas pelo trabalhador, que deve atender a
clientela.
a) Práticas de recepção
b) Trato de pessoas conflitivas
c) Trato e cuidado de pessoas com capacidades diferentes
d) Trato e cuidado de pessoas da terceira idade
e) Tratamento e cuidado de crianças e adolescentes.
2.- Serviço de quartos e funções dos supervisores de andar.
a) Manejo dos utensílios de cama, cobertores, travesseiros, etc.
b) Manejo dos utensílios de banheiro, como, sabonetes, toalhas etc.
c) Mantenimiento de los sistemas hidráulicos y de climatización.
3.- Serviço de alimentação.
a) Manejo de víveres e reservas de alimentos
b) Manejo da cozinha, das mesas e do serviço pessoal.
c) Trabalho e gerenciamento do serviço de quarto.
4.- Serviço de segurança.
a) Vigilância dos pátios, corredores, quartos ou salas de reunião
b) Puestos de vigilancia en forma estratégica
c) Treinamento em combate corpo a corpo
d) Adestramento no manejo de pessoas conflituosas
e) Treinamento na gestão de menores conflitantes
f) Treinamento no manejo de pessoas com consumo de
enervantes.
5.- Serviços de limpeza e manutenção.
a) Tratamiento de plantas y árboles.
b) Cuidado de plantas ornamentais
c) Cuidado e manutenção de plantas de sombra ou de uso interno
quartos.
6.- Reconocimiento de grados de aprendizaje.
a) Reconhecimento dos trabalhadores qualificados
b) Reconhecimento dos meios de avaliação
c) Agenda de programas
7.- Manuales.
a) Manuais para moderadores ou formadores
b) Manuales para los capacitados
8.- Metodología de la capacitación.
a) Conferências
b) Filmagens de vídeo
c) Folhetos
d) Livros
e) Práticas
f) Avaliações
g) Discussões
9.- Beneficios del plan de capacitación.
a) São especialistas.
b) São uma fonte de talento à qual recorrer com pouco tempo de
antecedência.
c) Os consultores são politicamente neutros.
d) Representam o mais avançado na área.
e) Un consejero es el medio más económico de lograr sus resultados.
f) Trabalhar com um assessor é uma excelente oportunidade de aprender
novas habilidades e adquirir destrezas.
O que aprendi com essas informações analisadas?
A capacitação pode ser considerada uma obrigação para o empresário
mas também como um direito para os trabalhadores. Considero que deve ser
algo primordial nas empresas já que é uma necessidade que não só beneficia a
estas duas partes, mas sim a toda uma sociedade em geral. Do ponto de vista
legal, a capacitação é uma obrigação para os empresários, como estabelece a
Constituição Política dos Estados Unidos Mexicanos no Art. 123.
BIBLIOGRAFÍA:
Tipos de capacitação: Classificação e importância ([Link])
LEI FEDERAL DO TRABALHO.
CONSTITUIÇÃO POLÍTICA DOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.