SIPOC – Suporte e Manutenção de TI Hospitalar (Versão Expandida)
Fornecedores Entradas (Inputs) Processo (Process) Saídas (Outputs) Clientes (Customers)
(Suppliers)
1. Chamados técnicos 1. Receber e classificar a 1. Incidente registrado e 1. Profissionais da saúde
1. Equipe interna de TI abertos pelos usuários solicitação categorizado (médicos, enfermeiros)
2. Fornecedores de 2. Relatórios de falhas e 2. Diagnosticar falha ou 2. Diagnóstico documentado 2. Equipe administrativa
software logs necessidade técnica
3. Fabricantes de 3. Atualizações de 3. Executar solução ou 3. Correção aplicada 3. Diretoria hospitalar
hardware sistema / patches escalar para nível superior
4. Setor de compras e 4. Interagir com fornecedor 4. Comunicação com 4. Pacientes (indiretamente
4. Equipamentos de TI
contratos externo (se necessário) fornecedor documentada atendidos)
5. Empresas 5. Documentação de 5. Testar solução e validar 5. Sistema ou equipamento 5. Área de faturamento e
terceirizadas de suporte infraestrutura de TI com usuário validado financeiro
6. Equipe de 6. Inventário atualizado de 6. Registrar solução no 6. Solução registrada e 6. Setor de agendamento e
infraestrutura de redes ativos de TI sistema de chamados documentada recepção
7. Consultores em 7. Política de backup e 7. Encerrar chamado e 7. Tempo de resposta e 7. TI corporativa /
segurança da segurança da informação coletar feedback satisfação do usuário avaliados Conselho gestor
informação