Tipos de Comunicação Organizacional
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Organizacional.
A comunicação organizacional é definida como os canais e formas de
comunicação que se produz dentro das organizações, sejam
empresas, instituições acadêmicas, organizações sem fins lucrativos ou
organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la
organização como a comunicação com o público externo.
A comunicação organizacional centra-se em grande medida na construção
de relações e a interação com os membros internos da organização e
os públicos externos interessados.
Geralmente se concebem duas formas de ver a comunicação organizacional:
La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación
é parte da organização).
A comunicação como organização (ou seja, as organizações são a
resultado da comunicação de quem as integra.
Tipos de comunicación.
Comunicação direcional
A comunicação organizacional pode ser entendida de acordo com sua
direção, o que significa que a informação pode fluir para baixo, para
acima ou em sentido horizontal.
Comunicação direcional descendente. Parte dos executivos e altos líderes.
em relação aos empregados de primeira linha.
Este tipo de comunicação costuma incluir instruções ou tarefas que os
os funcionários devem realizar, e também pode incluir a política da organização
as avaliações de desempenho.
Embora a maior parte da comunicação descendente seja feita por escrito,
como os e-mails, os memorandos e as diretrizes políticas,
também pode ser feito de forma verbal através de reuniões e chamadas
telefônicas.
Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los
empregados de nível inferior para os superiores. Este tipo de comunicação
pode incluir projetos ou entregas que os funcionários devem compartilhar entre
sus chefes. Por exemplo, através de uma pesquisa de feedback laboral, os
empregados podem fazer comentários e sugestões aos superiores sobre seu
trabalho, seu desempenho ou os negócios da empresa. Este tipo de
a comunicação costuma fornecer à direção informações e dados que se
utilizam para tomar decisões importantes nas empresas.
Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar
entre empregados que se encontram no mesmo nível da hierarquia. Podem
estar no mesmo departamento ou em outras áreas da empresa. Assim como a
comunicação informal, este tipo de comunicação é rápida e frequentemente
espontânea. A maior parte da comunicação horizontal é verbal e não
escrita.
Comunicação interna e externa
Os tipos de comunicação organizacional mais conhecidos são a interna e a
externa, que podem ser entendidas da seguinte maneira:
Comunicação interna
Acontece entre os membros da organização. Pode ser entre toda a
empresa ou em pequenos grupos de pessoas, como departamentos ou equipes
de proyectos.
A comunicação interna pode ser formal e informal. A formal costuma ser por
escrito e inclui as avaliações de desempenho, as atualizações do
empresa e os resultados das vendas. Este tipo de informação costuma ser apenas
para os funcionários e não está disponível para pessoas externas à
organização.
A comunicação interna ajuda a criar um ambiente de cordialidade e a
estimulando as atividades laborais, ajudando os funcionários a conhecer a
organização e familiarizar-se com elas.
Também é favorável para o reconhecimento do desempenho dos
colaboradores, fomentar o intercâmbio de informações em toda a organização.
Comunicação externa
É aquela que é direcionada especificamente a pessoas alheias a
organização, como clientes, clientes potenciais, parceiros, meios de
comunicação, concorrentes ou órgãos reguladores como o governo.
As empresas dedicam tempo a elaborar cuidadosamente as mensagens
destinados ao público externo para que a empresa seja percebida de forma
positiva.
A maior parte da comunicação externa é formal e estruturada e é enviada
através de canais específicos para que o público receba a mensagem.
Por exemplo, as promoções de vendas para clientes potenciais podem ser enviadas
através de uma campanha de email direcionada, enquanto as
noticias sobre el nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a
os meios de comunicação e ao governo através de um comunicado de
prensa.
Comunicación formal e informal
A comunicação organizacional pode ser classificada pelo nível de formalidade
que se utiliza.
Comunicação formal. Costuma ter uma estrutura organizacional específica e um
mensagem padronizada e cuidadosamente elaborada. A empresa se assegura
de que a comunicação flua através de um canal que se adapte à
audiência.
Por exemplo, as notícias formais da empresa dirigidas aos clientes podem
enviar através de um comunicado de imprensa oficial.
No entanto, as notícias formais da empresa direcionadas aos funcionários
pueden enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una
reunião.
Comunicação informal. Ocorre nas interações diárias que acontecem entre
os membros de uma organização de maneira não oficial. Geralmente se trata
de uma comunicação casual e espontânea que ocorre em um ambiente de
trabalho comum ou entre pessoas que compartilham afinidades e gostos comuns.
Funções.
Definir todos os passos necessários para realizar com sucesso as tarefas
relacionadas com funções e responsabilidades específicas de vendas,
serviços e produção.
Enfrentar as mudanças inesperadas através da criatividade e da
adaptação individual e coletiva.
Completar tarefas através do desenvolvimento de políticas claras,
procedimentos e regulamentos que apoiam as operações diárias e
continuas.
Desenvolver melhores relações interpessoais entre os membros da
organização, considerando aspectos emocionais, éticos e sensíveis.
Coordinar, planejar e controlar as operações de toda a organização
de acordo com os objetivos estabelecidos pela direção.
Criar um clima e uma cultura organizacional positiva, ou seja, que seja
consciente e promova as atitudes, valores e objetivos que
caracterizam a organização e seus membros.
Desenvolver estratégias organizacionais que contemplem as
necessidades dos colaboradores, com o objetivo de evitar o Burnout profissional
e problemáticas desse alcance.
Aplicações. (exemplos)
BLOG
Comunicación interna:
Divulgar e informar de forma direta aos membros da organização.
Compartilhar conhecimento para a aprendizagem e a tomada de decisões.
Prestar apoio a projetos.
Criar canais de comunicação entre departamentos e/ou áreas de
trabalho.
Agilizar o processo de decisão entre os funcionários.
Comunicación externa:
Prestar suporte a uma empresa e/ou produto.
Obter maior visibilidade da empresa, seus produtos e
serviços na rede.
Estabelecer um canal de comunicação aberto para possibilitar um
diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden
fornecer informações muito importantes com vistas à tomada de
decisões.
Recoger sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
Oferecer um sistema de alerta para saber em quais lugares está
aparecendo a empresa.
Analisar o comportamento, fidelização e hábitos de consumo dos
clientes
REDES SOCIAIS
Comunicação interna:
Fomentar a participação.
Aportar ideas y generar conocimiento.
Criar ou fortalecer relações entre diferentes estamentos ou
departamentos.
Compartir experiencias profesionales y personales.
Ofrecer información de consulta para determinar ciertos aspectos del
trabalho.
Lograr mayor cooperación en las tareas.
Desenvolver estratégias de comunicação interna mais flexíveis e menos
hierárquicas dirigidas a los funcionários.
Comunicación externa:
Compartilhar experiências, conhecimentos, opiniões, etc.
Oferecer uma fonte de inspiração graças aos comentários dos clientes.
ajudando assim a empresa a descobrir novas linhas de ação, ou
interesses.
Oferecer novos espaços para colocar publicidade e diversas notícias do
organização.
Atender a um público mais específico dando resposta direta segundo suas
necessidades e interesses.
Bibliografía:
[Link]
comunicacao-organizacional/
[Link]