O SAP Solution Manager é a plataforma de gerenciamento centralizado de aplicativos

que os clientes podem executar em sua paisagem solução para ajudá-los de forma
eficiente implementar, operar, monitorar e apoiar suas soluções SAP.

O SAP Solution Manager oferece ferramentas, conteúdo e um gateway para SAP, que
ajuda a:
- Otimizar o gerenciamento de sua solução SAP
- Garantir a confiabilidade de sua solução SAP
- Certifique-se de operações eficientes
- Facilidade de implementação e melhorias
- Adaptar e melhorar continuamente a sua solução

Sistema Cliente Paisagem

O SAP Solution Manager é uma solução separada, instalação completa de aplicativos

Web Server que está ligado a todos os sistemas . Estes diferentes sistemas são
chamados de sistemas de satélite.

Desta forma, SAP Solution Manager funciona como o sistema central , permitindo que
os processos de negócio a ser implementado, testado e mesmo monitorado de forma
integrada, evitando a duplicação de esforços e de informações e a racionalização de
suas atividades.
Sistemas cada vez mais complexas

Nos últimos anos, o mundo de TI dos clientes da SAP cresceu muito mais complexa.
Em vez de um único SAP R / 3 sistema, agora há sistemas distribuídos por todo o
globo envolvendo diferentes soluções. Assim, tornou-se muito mais complicado de
gerenciar todos os componentes das diferentes soluções.

O processo de gestão também se tornou mais complicado para SAP em si. Por
exemplo, ao longo dos últimos anos, a SAP tem consolidado as fontes de informação
independente e de serviços no SAP Service Marketplace ([Link]). Por ter um
sistema de gestão da solução em cada local de clientes, a SAP pode oferecer uma
ligação quase perfeita de sistemas do cliente para o mercado de serviços, ajudando a
reduzir o tempo de apoio, acesso a notas, e assim por diante.
Solution Manager por quê?

Há várias razões para implementar o SAP Solution Manager. Em primeiro lugar, SAP
Solution Manager permite ao cliente ter uma rápida implementação de soluções SAP e
ajuda a otimizar as operações.

Em segundo lugar, a implementação do SAP Solution Manager permite o acesso a

todos os clientes de implementação disponíveis e atualizar conteúdos.

Em terceiro lugar, os clientes têm fácil acesso a todos os serviços de apoio que são
relevantes para as operações, manutenção e atividades de melhoria. Isto leva a
questão para resolução rápida através de uma estreita colaboração com o Active
Global Support.

- Implementação mais rápida e mais eficiente a operação de soluções

- Todos implementação disponíveis e atualizar conteúdo está incluído

- Ótimo acesso a todos os serviços de apoio

- Optimização das atividades de apoio de todas as operações, manutenção e melhoria

- Mais rápida resolução do problema através da colaboração com o Active Global

Support

CENÁRIO DE UTILIZAÇÃO DO SOLUTION MANAGER

Benefícios do SAP Solution Manager: 1

Solution Manager oferece muitos benefícios para o cliente. Um dos benefícios é mais
confiável soluções de TI. Com o SAP Solution Manager, as empresas podem minimizar
os riscos durante a execução e operação. Eles podem evitar inconsistências em
ambientes heterogêneos realizando verificações de consistência entre componentes.
Com o SAP Solution Manager Service Desk, os clientes podem resolver problemas
rapidamente. O resultado é um melhor serviço de TI e em menos tempo. As
ferramentas e conteúdos fornecidos pela SAP Solution Manager tornar a
implementação e gestão de projetos de mudança mais eficaz. As empresas podem
reduzir o custo do processo de design, a configuração técnica, instalação de negócio,
suporte e operações, testes e transferência de conhecimento. Centralizada
manipulação do projeto, blueprinting, configuração e testes de assegurar a coerência e
evitar despedimentos, o que reduz o custo de projetos de implementação em
ambientes multi-componente. SAP Solution Manager fornece uma estrutura para a
documentação solução coerente e preserva documentos para uso posterior, o que
reduz os custos de upgrades ou projetos de melhoria contínua.

Resumo dos benefícios do SAP Solution Manager

- soluções de TI mais confiáveis
* Minimizar os riscos durante a execução
* Evitar inconsistências
* Resolver problemas rapidamente, resultando em menos tempo
*Implementação mais eficiente e projetos de gestão da mudança
- Redução do custo de implementação e melhoria contínua
*Reduzir o custo da instalação processo de concepção técnica, instalação de
negócio, suporte e operações, testes e transferência de conhecimento
*Centralização de documentação, manipulação projeto, configuração e testes
* Reduz os custos de upgrades ou projetos de melhoria contínua.

Benefícios do Solution Manager: 2

Outro benefício do SAP Solution Manager é mais rápido retorno sobre o investimento
(ROI). SAP Solution Manager acelera a implementação e melhoria contínua. Prevê
aceleradores aplicação e uma biblioteca de processos de negócios pré-configurados
como ponto de partida para os projetos. Isto significa que as empresas não precisam
começar do zero, e pode se beneficiar do processo de negócios da SAP experiência.
Conteúdos e serviços disponíveis através do SAP Solution Manager - aplicação, tais
como mapas rodoviários, os documentos de melhores práticas e gerenciamento de
soluções SAP, - velocidade de aprendizagem e acelerar os projetos.
Usando o Solution Manager também pode reduzir o custo de operação, fornecendo um
ponto central de controle para ambientes multi-componente. Em ambientes
heterogêneos, SAP Solution Manager facilita técnica e integração de aplicações.

Finalmente, Solution Manager permite alavancar o cliente mais de seus investimentos

em TI. SAP Solution Manager e integra-se com paisagens que incluem IT SAP e não
aplicações SAP. As empresas podem utilizá-lo para reduzir o seu custo total de
propriedade (CTO), sem fazer grandes mudanças para os seus ambientes de TI.

Mais benefícios do SAP Solution Manager

- Mais rápido retorno sobre o investimento (ROI)
* Acelera a execução e melhoria contínua
* A disponibilidade dos mapas de execução da estrada, os documentos de
melhores práticas e gerenciamento de soluções SAP velocidade de aprendizagem e
acelerar o projeto
- Redução do custo de operação
* Fornece um ponto central de controle para ambientes multi-componente.
* Facilita a técnica e integração de aplicações.
- Mais investimentos alavanca de TI
* Integra-se com paisagens que incluem IT SAP e não SAP aplicações
* Reduzir o seu custo total de propriedade, sem fazer grandes mudanças

Resumo

Este tópico apresentou um panorama do SAP Solution Manager. Você analisou os

usos do SAP Solution Manager, como o que permite aos clientes integrar suas
soluções SAP e gerenciar outros componentes, incluindo o SAP Service Desk. Você
também aprendeu sobre os muitos benefícios da implementação do SAP Solution
Manager, como o ROI mais rápido e de custo reduzido das operações.

Finalmente, você aprendeu que o SAP Solution Manager é instalado em separado Web
Application Server, que oferece um conjunto completo de ferramentas para gerenciar o
ciclo de vida de soluções para os clientes
Sobre este tópico

Este tópico fornece uma compreensão da metodologia de implementação do SAP

standard.

Exemplo de negócios
gestores do projeto precisa de uma metodologia comprovada e reproduzível para o
planejamento e execução das diversas atividades envolvidas. Um completo
entendimento desta metodologia é necessária.

Tempo estimado para concluir este tópico: 30 minutos

Que está nele para mim?
Estado a fim de AcceleratedSAP (ASAP)
Listar os roteiros disponíveis ASAP
Lista das cinco fases do roteiro de execução e identificar a finalidade de cada

Definição da metodologia ASAP

O AcceleratedSAP (ASAP) é uma metodologia de abordagem comprovada, repetíveis e
bem sucedida para implementar as soluções SAP em diversas indústrias e ambientes
de clientes. Esta metodologia evoluiu desde de meados dos anos 1990, quando
percebeu que os clientes SAP necessitava de uma melhor abordagem para
implementações do SAP R/3.

ASAP foi introduzido como uma ferramenta baseada em PC conjunto chamado

ValueSAP, que acabaram por ser incluídos a implementação a nível mundial, e os
roteiros de atualização. A metodologia ASAP é agora totalmente integrado SAP
Solution Manager e roteiros AcceleratedSAP fornecem conteúdo, ferramentas e
conhecimentos de milhares de implementações bem-sucedidas.

SAP está melhorando continuamente esses roteiros com conteúdo enriquecido com
base na experiência adquirida na implementação de soluções.

Roadmap ASAP standard (roteiro padrão ASAP)

Com roteiros(Roadmap) é mais rápido e possível delinear as atividades envolvidas na

implementação, atualização ou melhoria de soluções SAP. Cada roteiro tem um
conjunto de produtos, aceleradores, descrições e guias de papel adicional. Os cinco
roteiros-padrão estão listadas na tela.
Implementação Roteiro :
Roteiro para implementação SAP Solutions fornece o quadro metodológico para a
equipe do projeto para alavancar a implementação da solução SAP. Abrange, entre
outras coisas, o gerenciamento de projetos necessário, levantamento de requisitos,
desenho, configuração de processos de negócios, de execução técnica, procedimentos
de teste, treinamento e gestão de mudança organizacional.

Solução de Gestão Roteiro

A Solução de Gerenciamento de roteiro prevê uma metodologia para a implementação
da infra-estrutura técnica e seu funcionamento. A Solução de Gestão Roteiro
complementa o roteiro de implementação.

Modelo Global Roteiro

O modelo global roteiro descreve como organizar e executar um projeto em que uma
empresa modelo é desenvolvido. O modelo global roteiro é voltado para uma aplicação
mais complexa ou a harmonização dos projectos, que envolvem normalmente mais de
um tipo de solução SAP e uma variedade de sites, possivelmente em países diferentes.
O modelo empresarial é desenrolado para outros sites em um projeto de
companhamento.
Atualização de Roteiro
O roteiro de atualização destina-se a ajudá-lo a realizar as atividades necessárias para
a personalização de um upgrade. Estas actividades personalização são essenciais se
você quiser continuar a usar as mesmas funções em seus componentes de aplicativos
de negócios após uma atualização.

Outros roteiros
O Portal da Empresa e roteiros Exchange Infrastructure são simplesmente variações do
Roteiro de Implementação.

Cinco Fases do Roteiro de Implementação

O roteiro de execução consiste em cinco fases. A primeira fase é de Preparação de

Projetos. Este é o planejamento inicial para o projeto dos clientes SAP. As atividades
incluem requisitos gerais de gestão de projeto, um plano de gestão de problemas, um
plano de gestão de mudança organizacional e a criação de outras políticas e
procedimentos para execução do projeto.

Esta fase deve ser concluída antes da próxima fase que se inicia. A próxima fase, a
fase de projeto de negócio, inclui atividades para o alinhamento dos negócios dos
clientes e os requisitos técnicos para o software SAP standard. Assim como uma planta
de uma casa é um plano pelo qual o arquiteto transmite as exigências de construção
para o contratante, de modo que o modelo de negócios em ASAP torna-se o plano para
a eventual configuração da solução de um dos clientes de software SAP. Esta fase
termina com a aprovação de um documento modelo de negócios.

A fase de realização compreende a construção e teste da solução, como prescrita pelo

documento modelo de negócios. Atividades nesta fase incluem a personalização no
Guia de Implementação de sistemas de desenvolvimento associado. A fase de
realização também inclui aprimoramentos de software, programas especiais,
construção e execução de planos de teste e, finalmente, assinar-se o sistema
configurado.

Durante a fase final de preparação muitas tarefas cruciais permanecem, tais como
testes de aceitação de hardware do sistema de produção, a conclusão do treinamento
do usuário final, e planos para a transferência para o sistema de produção.

A fase final é Go Live e Suporte. Durante esta fase, os itens, como os acordos de nível
de serviço e procedimentos de help desk são criados e testados. A conclusão desta
fase é a entrega para as operações e pessoal de acompanhamento.

Resumo

Neste tópico, que reviu os fundamentos da metodologia ASAP. Você aprendeu que a
metodologia ASAP é totalmente integrado SAP Solution Manager, e os roteiros
Accelerated SAP fornecer conteúdo, ferramentas e conhecimentos de milhares de
implementações bem-sucedidas.

Você também aprendeu que existem diversos roteiros disponíveis para o cliente, o
mais popular é o roteiro de implementação. Finalmente, você aprendeu que o roteiro de
execução tem cinco fases: Preparação de Projetos, Business Blueprint, Realização,
final de preparação, e Go Live & Support
Sobre este tópico

Este tópico apresenta-lhe o uso do SAP Solution Manager como ferramenta para
implementação de soluções SAP.

Exemplo de negócios
O andamento do projeto gerentes são responsáveis por diversas áreas de um projeto
de implementação, a partir de coleta de requisitos e definição de configuração e testes.
A coordenação destas actividades exige um conjunto de ferramentas. SAP Solution
Manager permite-lhe através de cada fase de seu projeto, desde o planejamento de
testes e mão-over para as operações.

Tempo estimado para concluir este tópico: 30 minutos

Que está nele para mim?
Identificar os recursos de gerenciamento de projeto do SAP Solution Manager
Liste os vários elementos do roteiro de implementação
Identificar as características da operação de Business Blueprint em um sistema SAP
Solution Manager
Listar os componentes mais comumente usados na transação de configuração do SAP
Solution Manager

Gerenciamento de Projetos do SAP Solution Manager

A implementação ASAP roadmap fornece uma estrutura de divisão de trabalho que
pode ser usado para planejar e acompanhar as atividades e tarefas subjacentes à
execução, no entanto, não é para ser caracterizado como uma ferramenta de
gerenciamento de projeto. Na verdade, há links para o Microsoft Project a partir do
roteiro, permitindo que um gerente de projeto para fazer o download de toda a estrutura
em um plano de MS Project.
Cada fase do roteiro fornece uma lista de atividades do projeto geral de gestão, como o
status do projeto de equipe, gerenciamento de escopo, gestão de plano de formação, e
assim por diante
Elementos do Roteiro de Implementação

Esta tela descreve os vários elementos do roteiro de execução. Estes elementos são a
estrutura de roteiro, a área de visualização ea área de fixação.

Como o gráfico ilustra, o Roteiro de estrutura está localizada no lado esquerdo da tela e
dá ao projeto uma lista de itens que descreve o que fazer e quando fazer.

A área de visualização / texto, no lado direito superior da tela, exibe guias processuais,
as informações pré-requisito, e os resultados dos itens de destaque estrutura.

Finalmente, a área de anexos na parte inferior do lado direito da tela exibe vários itens,
tais como accelarators, problemas de documentação suplementar, e os integrantes da
equipe responsável para as tarefas listadas na estrutura do roteiro.

Os principais elementos do roteiro de aplicação são:

Roteiro de estrutura
Àrea de texto
Área Anexos
A estrutura do roteiro dá a equipe do projeto uma lista do que fazer e quando fazer.
Esta aparece no lado esquerdo da tela exibida. A estrutura do roteiro podem ser
filtrados por papéis de modo que cada membro da equipe pode se concentrar apenas
sobre os itens que requerem sua atenção.

A área de visualização / texto, na parte superior direita da tela, mostra as guias de

procedimentos, informação pré-requisito, e os resultados dos itens de destaque na
estrutura do lado esquerdo da tela.

A área de acessórios na parte inferior do lado direito da tela exibe vários itens, tais
como aceleradores, problemas e documentação complementar. Nesta área, você pode
também levar a cabo diversas tarefas, como atribuir os membros da equipe do projeto
e acompanhar o estado do item de destaque na estrutura do roteiro.
Características do Business Blueprint

Existem várias características de uma operação de Business Blueprint. Focalizaremos

as seguintes características:
- estrutura Blueprint
- cenários de negócios
- processo de grupos de negócios

Os itens associados
- documento Blueprint

Cada recurso tem um impacto direto sobre o outro. Vamos dar uma olhada esses
recursos e como eles se relacionam.

Características Business Blueprint

O Business Blueprint Estrutura é exibida no acima. Esta estrutura é desenvolvido nas

oficinas de processos de negócios. Todos os requisitos são registradas e associadas a
um item da estrutura. O conteúdo utilizado para estabelecer a estrutura encontra-se no
Business Process Repository.

A estrutura empresarial exibidas na tela é baseada em cenários empresariais. Os

cenários de negócios são definidos em primeiro lugar. Em seguida, grupos de
processos de apoio às empresas são escolhidas a partir do Repositório de Processos
de Negócios, com base nesses cenários.

No lado direito da tela, os itens relacionados estão disponíveis para apoiar a linha de
itens na estrutura do lado esquerdo. As funcionalidades adicionais, tais como
documentação do projeto, as atribuições de transação e fluxo de processos gráfica
também estão disponíveis.

Uma vez que a estrutura de projeto é finalizado, o documento modelo pode ser gerado
e se torna o "plano mestre" para a fase de realização do projeto.

A estrutura de Business Blueprint for exibido no lado esquerdo da tela. Esta estrutura é
desenvolvido através de oficinas de processos de negócios; reunidos todos os
requisitos são registradas e associadas a um item da estrutura. O conteúdo utilizado
para estabelecer a estrutura é encontrada na
Central repositório de componentes das soluções SAP Solution Manager. Esses
componentes podem ser:

elementos da estrutura: as unidades organizacionais, dados mestres, os processos e

etapas do processo

Atribuições para elementos de estrutura, tais como operações ou atividades IMG

Business Process Repository (BPR).

A estrutura empresarial exibidas na tela é baseada em um cenário de negócios. Os

cenários de negócio são definidas primeiramente, e depois apoiar os grupos de
processos de negócios são escolhidos a partir do BPR com base nesses cenários.

Estas decisões são baseadas nas atividades descritas na fase de Business Blueprint
do Roteiro de Aplicação, onde as oficinas são organizadas com a finalidade de definir
os processos de negócio às necessidades do projeto.

No lado direito da tela, os itens relacionados estão disponíveis para apoiar as linhas de
itens na estrutura do lado esquerdo. As funcionalidades adicionais, tais como
documentação do projeto, as atribuições de transação e fluxo de processos gráfica
também estão disponíveis.

Uma vez que a estrutura de projeto é finalizado, o documento modelo pode ser gerado
e se torna o "plano mestre" para a fase de realização do projeto

Componentes da configuração Transaction

O objetivo da operação de configuração é usar a estrutura de Business Blueprint para

configurar objetos IMG em seu sistema de desenvolvimento. Aqui está uma lista dos
componentes mais comumente usados disponíveis na transação de configuração:

- documentação do projeto
- atribuições de transações
- configuração de objetos IMG
- itens de Desenvolvimento
- os casos de teste
- gráficos
- materiais de treinamento

Funções de configuração

Usando o modelo de documento gerado na fase de Business Blueprint, a equipe do

projeto irá para a operação de configuração do SAP Solution Manager para
personalizar o sistema de desenvolvimento de anexo. A configuração do é feita através
do IMG.

IMG é uma ferramenta para configurar o sistema SAP para atender aos requisitos do
cliente. O Guia de implementação (IMG) explica todos os passos no processo de
implementação, informa a SAP fábrica (standard) Personalização das configurações, e
descreve as atividades de configuração do sistema. A estrutura hierárquica da IMG é
baseada na hierarquia componente de aplicação e as listas de todos os documentos
que são relevantes para implementação do sistema SAP. O ponto principal é a IMG
atividades Customizing, onde as configurações do sistema em causa são feitas. Você
também pode documentar projetos no IMG, tais como:
A SAP Referência IMG
A empresa IMG
O Projeto IMG
 A estrutura do modelo (blueprint) é replicado na tela de configuração. Os itens
associados ao lado direito da tela de proporcionar um local de documentação,
administração, monitoramento, IMG objetos para ser configurado, casos de teste, e os
membros da equipe designada.
Características teste de configuração: 1

O teste é um dos mais importantes componentes da configuração. Uma parte crucial da

fase de realização é a capacidade de testar a funcionalidade da solução como você
construir. Integrado no Solution Manager é a bancada de teste, que inclui o organizador
de teste, ferramentas de teste automatizado, e interfaces para ferramentas de teste de
terceiros.

A figura mostra a integração das ferramentas de teste fornecidos pelo SAP Solution
Manager
Características teste de configuração: 2

Vamos examinar o fluxo de trabalho de teste descritos nesta tela. Em primeiro lugar,
uma estrutura de projeto é criado e casos de teste são coletados. Na segunda etapa,
os casos de teste recolhidos são atribuídos aos pacotes de teste diferente na estrutura
do projeto. Em seguida, os pacotes de teste são dadas para os testadores atribuído ao
projecto. Os pacotes de teste são executados e, em seguida, os resultados do teste
são analisados.
As vantagens deste sistema são:
- preparação e execução do teste rápido
- um ponto único de acesso ao sistema completo da paisagem
- central de armazenamento de material de teste e resultados de testes e
- reutilização de material de teste existente

Esta figura mostra os componentes do fluxo de trabalho de teste, a partir da construção

do plano de teste para a execução dos casos de teste dentro do plano para a análise
dos resultados.

Resumo

Este tema centrou-se na ferramenta disponíveis no SAP Solution Manager. Você

analisou as principais características de gerenciamento de projetos, tais como links
para o Microsoft Project e uma estrutura de divisão de trabalho. Você também
aprendeu sobre as características do roteiro de implementação, tais como a estrutura
do roteiro e da área aceleradores. Finalmente, você revista as principais características
de ambos os Blueprint e as operações de configuração.
SAP Solution Manager Durante operações produtivas

Sobre este tópico

A seção de operações da SAP Solution Manager é o ponto de acesso aos serviços de

suporte da SAP, incluindo serviços remotos, os serviços no local, auto-serviços, e as
melhores práticas de documentos. Com base na sua configuração da solução, as
recomendações para esses serviços são acionados de forma dinâmica. O SAP Solution
Manager é a plataforma de entrega de serviços prestados como parte do seu contrato
de manutenção com a SAP.

Este tópico irá apresentá-lo para as funções disponíveis através do Solution Manager
que pode ajudar a gerir, apoiar e otimizar o ambiente produtivo. Recursos como o
acompanhamento da solução, Service Desk, e
Componente do SAP Solution Manager, usado para gerenciar projetos de SAP Solution
Manager (manutenção, implantação, modelo e upgrade) de cima para baixo: começa
com mudanças na gestão e planejamento do projeto, através da gestão de recursos e
controle de custos, ao transporte físico das alterações do desenvolvimento ambiente
para o ambiente produtivo.
Change Request Management estão definidas.

Exemplo de negócios
O andamento do projeto com sucesso atingido a fase Go Live da execução e mão-over
para o pessoal de operações está próxima. Os gerentes de TI necessitam de uma
ferramenta única e abrangente para ajudá-los efetivamente implementar e gerenciar
soluções em paisagens de múltiplos sistemas.

Tempo estimado para concluir este tópico: 30 minutos

Que está nele para mim?
Descrever o conceito de Solução de Monitoramento com o SAP Solution Manager
Explicar a capacidade dos recursos do Service Desk no SAP Solution Manager
Descrever algumas características avançadas do SAP Solution Manager
SAP Solution Manager Durante operações produtivas

Uma vez que temos um sistema de produção esta operando, Solution Manager assume
o papel de um sistema central que integra ferramentas como o sistema de
monitoramento, acompanhamento de processos de negócios e help desk.

Solution Manager é uma ferramenta poderosa, porque é a sua porta de entrada

Suporte SAP. Com base na sua configuração da solução, Solution Manager aciona
automaticamente recomendações para serviços como consultoria remota, auto-
serviços, e os documentos de melhores práticas.
Vamos examinar esses recursos em mais detalhe.
- Cliente de um Sistema Central
- Cliente de Help Desk
- Acesso a SAP Services e Support

Solução de Monitoramento

O número crescente de soluções de TI é um desafio crescente para a equipe de

administração em um centro de informática. Como resultado, os gerentes de centro de
informática procura um método de monitoramento que está centralizada (com todas as
informações em uma única ferramenta), mas pode ser alargado para abranger novos
componentes.
Ao invés de monitoramento do sistema clássico de componentes do sistema individual,
falamos agora sobre solução de monitoramento, onde os processos de negócio inteiro
pode ser monitorado através de múltiplos componentes. Este conceito é realizada
através de três seções de acompanhamento no SAP Solution Manager:

- Monitoramento dos processos de negócios

- Acompanhamento de um sistema central

- Service Level Management.

Recomendações de Acompanhamento

Use Service Level Management do SAP Solution Manager para estabelecer as bases
para a criação de procedimentos corretos para acompanhamento de sua solução SAP.
A técnica recomendada é definir um conceito de acompanhamento explícita para
monitoramento do sistema central através do Computing Center Management System
(CCMS) em conjunto com o SAP Solution Manager. Essa forma de monitoramento do
sistema, que começa com acompanhamento de todas as componentes do sistema de
processos de negócios relevantes, é conhecido como a abordagem de dentro para
fora. O complementares fora-de abordagem envolve o uso de ferramentas de outros
fabricantes. Para alcançar uma vigilância global, a SAP recomenda o uso de duas
abordagens simultaneamente.

Recursos do Service Desk

Agora que temos falado sobre algumas das características de acompanhamento da
solução, vamos olhar um outro componente do SAP Solution Manager: Service Desk.
O service desk oferece uma completa infra-estrutura para a organização e operação de
uma organização de apoio à solução de largura em seu site.

As características incluem:
Mensagem processo de manipulação :
Os usuários finais podem criar mensagens que recolhem automaticamente dados do
sistema e contexto. Uma interface para terceiros ferramentas de mensagens também
está incluído.

Solução de banco de dados do cliente:

Permite que o cliente construir um banco de dados histórico para solução de problemas
futuros

Gestão SAP Notes

Integrado notas de pesquisa da SAP Service Marketplace, assim como a capacidade
de implementar as notas através do SAP Note Assistant

Diagnósticos Solution Manager

Fornece todas as funcionalidades para analisar e monitorar centralmente uma solução
SAP completo .
Change Management Request

Depois de analisar as características do Service Desk, vamos examinar algumas das

funcionalidades mais avançadas do SAP Solution Manager. Dois comumente utilizados
recursos avançados estão Change Request Management Solution Manager e
Diagnóstico.

Change Request Management, como parte do SAP Solution Manager, integra a

funcionalidade de gestão de service desk para solicitações de mudança. Os processos
apoiados por Change Request Management incluem correcções urgentes para
implementar mudanças rápidas e diretas no ambiente produtivo, e as atividades do
ciclo de manutenção, tais como versões regular e implementação, upgrade, ou modelo
de projetos.

Solution Manager Diagnostics

Um requisito fundamental para um apoio eficiente e segura de soluções de TI é a

capacidade de realizar análise de causa raiz com rapidez e eficiência. diagnósticos
Solution Manager fornece toda a funcionalidade central de analisar e acompanhar a
solução SAP completo. Também reduz o tempo necessário para formar um consultor
de apoio na análise de causa raiz

Resumo

Este tópico revistas as funções Solution Manager, que ajuda a administrar, apoiar e
otimizar o ambiente produtivo. Os recursos incluídos monitoramento e solução de
service desk. Você também aprendeu sobre recursos avançados de solução, como
gerente de Change Request Management Solution Manager e Diagnóstico
Resumo do Módulo

Este produto apresentou um panorama do SAP Solution Manager. Você analisou os

usos do SAP Solution Manager, como o que permite aos clientes integrar suas
soluções SAP e gerenciar outros componentes, incluindo o SAP Service Desk. Você
também aprendeu que a metodologia ASAP é totalmente integrado SAP Solution
Manager, e os roteiros Accelerated SAP fornecer conteúdo, ferramentas e
conhecimentos de milhares de implementações bem-sucedidas.

Você aprendeu sobre as principais características de ambos os Blueprint e as

operações de configuração e como você pode usar esses recursos para desenvolver
sua própria estrutura personalizada. Finalmente, você revisou os recursos incluídos no
monitoramento e solução de service desk e como esses recursos ajudam a administrar,
apoiar e otimizar o ambiente produtivo.