Guia Completo sobre ISO 9001:2015
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ScribdTranslations1. Qual é o propósito da ISO 9000:2015?
Explica os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário da gestão da qualidade
A resposta correta
Fornece orientações sobre a aplicação da ISO 9001:2015
Fornece orientação sobre como alcançar o sucesso sustentado por meio de uma gestão da qualidade
abordagem
Um padrão internacional que atua como um modelo para a garantia da qualidade
2. Como a ISO 9001 define Garantia da Qualidade?
Parte da gestão da qualidade focando em fornecer confiança de que os requisitos de qualidade
será cumprido - A resposta correta
Parte da gestão da qualidade focando em garantir a satisfação do cliente
Um processo de qualidade documentado para garantir que a qualidade seja mantida ao longo de todo o
sistema de gestão
Parte da gestão da qualidade focando em garantir que a gestão revise a qualidade de tudo
produzir e bens
3. O que significa PDCA?
Planejar, Projetar, Confirmar, Agir
Plan, Do, Check, Act -The correct answer
Prepare, Do, Critique, Appraisal
Prepare, Fazer, Criticar, Avaliar
4. O que a Cláusula 6 da ISO 9001:2015 fornece detalhes?
Planejamento - A resposta correta
Operação
Liderança
Melhoria
5. Qual dos abaixo não é um dos sete princípios de gestão da qualidade?
Foco no cliente
Liderança
Planejamento - A resposta correta
Melhoria
6. Como a ISO 9000 define "Sistemas de Gestão"?
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer procedimentos e
esboçar isso dentro da documentação
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas e
objetivos e processos para alcançar esses objetivos - A resposta correta
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para registrar a qualidade de forma eficaz
processos
Conjunto de elementos interrelacionados ou que interagem em uma organização para identificar riscos e melhorar
eficiência
7. Quem é responsável por revisar o sistema de gestão da qualidade em intervalos planejados para
garantir sua continuidade de adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com a estratégia
direção da organização?
O auditado
Os funcionários dentro da organização
Alta administração - A resposta correta
O auditor externo
8. Dentro da cláusula 10.1 da norma ISO 9001:2015, quais exemplos de melhoria são
fornecido em relação à melhoria e implementação de quaisquer ações necessárias para atender o cliente
requisitos e aumentar a satisfação do cliente?
Processos de gestão aprimorados, revisão da satisfação do cliente, reagir a
não conformidade e implementação
Melhoria contínua, atendimento ao cliente aprimorado, reorganização e análise de risco
{"Correction":"Correção","corrective action":"ação corretiva","ongoing improvement":"melhoria contínua","documentation review":"revisão de documentação","risk analysis":"análise de risco"}
e revisão contínua do sistema de gestão da qualidade
Correction, corrective action, continual improvement, breakthrough change, innovation
e reorganização - A resposta correta
9. Como a ISO 9000:2015 define um processo?
Set of interrelated or interacting activities which uses inputs to deliver a result that meets
ou excede os padrões de qualidade da ISO 9001
Um ciclo de vida completo de eventos que inclui insumos como materiais e informações,
gestão, recursos e resultados
Um ciclo que inclui entradas, ações e saídas para garantir que a qualidade seja atendida
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utiliza insumos para fornecer um resultado pretendido
A resposta correta
10. Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, as organizações devem considerar as questões e
requisitos mencionados em 4.1 e 4.2 e determinar os riscos e oportunidades que precisam ser
endereçado a;
dê garantia de que o sistema de gestão da qualidade pode alcançar seu(s) resultado(s) pretendido(s)
aumentar os efeitos desejáveis
alcançar melhorias
tudo o que foi mencionado acima - A resposta correta
11. Qual norma ISO fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações, incluindo
orientação para uma organização na determinação de que suas provisões de satisfação do cliente atendem
necessidades e expectativas do cliente?
ISO 10007 Sistemas de gestão da qualidade
ISO 10012 Sistemas de gestão da medição
ISO 10001 Gestão da Qualidade - A resposta correta
ISO 10005 Sistemas de gerenciamento da qualidade
12. Dentro da ISO 9001:2015, o que indica "deve"?
uma recomendação
uma permissão
uma capacidade
um requisito - A resposta correta
13. No 9001:2015, a cláusula 7.2 refere-se a?
Liderança e compromisso
Competência - A resposta correta
Informações documentadas
Planejamento de mudanças
14. Qual é o benefício de uma organização adotar um sistema de gestão da qualidade?
Aborda riscos e oportunidades para melhorar a satisfação do cliente
Melhora o desempenho geral das organizações e fornece uma base sólida para
iniciativas de desenvolvimento sustentável
Oportunidades de instalações para aprimorar a satisfação do cliente
Tudo acima - A resposta correta
15. O que a aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade possibilita?
Uma compreensão e consistência em atender requisitos
A consideração de processos em termos de valor agregado
A conquista de um desempenho de processo eficaz
Tudo o que foi mencionado acima - Você respondeu isso corretamente
1. Qual é o propósito da ISO 9001:2015?
A) Melhorar a satisfação do cliente por meio de uma gestão de qualidade eficaz
sistemas
B) Garantir que os produtos atendam aos requisitos regulamentares
C) Reduzir custos por meio de uma melhor gestão de processos
D) Estabelecer uma estrutura para melhoria contínua
Resposta: A
2. Qual dos seguintes não é um elemento chave da ISO 9001:2015?
A) Liderança
B) Pensamento baseado em riscos
C) Satisfação do cliente
D) Gestão de fornecedores
Resposta: D
3. What is the role of top management in ISO 9001:2015?
A) Delegar responsabilidades de gestão da qualidade aos gerentes intermediários
B) Estabelecer políticas e objetivos para o sistema de gestão da qualidade
C) Realizar todas as auditorias internas do sistema de gestão da qualidade
D) Para determinar os requisitos de treinamento para todos os funcionários
Resposta: B
4. Qual das seguintes é uma exigência para o "Contexto da Organização"
cláusula na ISO 9001:2015?
A) Identifying interested parties and their requirements
B) Desenvolvendo especificações de produto
C) Implementando ações corretivas para não conformidades
D) Fornecendo benefícios e compensações para funcionários
Resposta: A
5. Qual é o propósito do ciclo "Planejar-Fazer-Verificar-Agir" na ISO 9001:2015?
A) Para monitorar os níveis de satisfação do cliente
B) Identificar e priorizar oportunidades de melhoria
C) Conduzir auditorias de fornecedores
D) Treinar os funcionários sobre os princípios de gestão da qualidade
Resposta: B
6. Qual dos seguintes é um requisito para a cláusula "Liderança" na ISO
9001:2015?
A) Establishing a quality policy
B) Realizando auditorias internas
C) Desenvolvendo planos de controle de processos
D) Fornecendo suporte ao cliente
Resposta: A
7. Qual dos seguintes é um requisito para a cláusula de "Avaliação de Desempenho"?
na ISO 9001:2015?
A) Implementando ações corretivas
B) Identificação de oportunidades de melhoria
C) Desenvolvendo gráficos de controle
D) Conduzindo estudos de capacidade de processo
Resposta: B
8. Qual dos seguintes é um requisito para a cláusula de "Melhoria" na ISO
9001:2015?
A) Estabelecendo uma política de qualidade
B) Fornecendo treinamento para funcionários
C) Implementando ações corretivas
D) Desenvolvendo especificações de produtos
Resposta: C
9. Qual dos seguintes é um requisito para a cláusula "Pensamento baseado em risco" em
ISO 9001:2015?
A) Identificando oportunidades de melhoria
B) Desenvolvendo planos de controle de processo
C) Avaliando e abordando riscos e oportunidades
D) Realização de auditorias internas
Resposta: C
10. Qual dos seguintes não é um benefício da implementação da ISO 9001:2015?
A) Satisfação do cliente aprimorada
B) Aumento da eficiência e produtividade
C) Custos e desperdícios reduzidos
D) Cumprimento automático de todas as regulamentações aplicáveis
Resposta: D