OPERAÇÕES
DE
LOGISTICA
REVERSA
Letycia Felix, Carolina Faria, Marcos Vinicius, João Victor e Ashiley Ataides
Estrutura para o recebimento das devoluções de entregas e trocas
de mercadorias. Equipamentos e equipe.
Área de Recebimento:
- Temos uma área dedicada na matriz no Rio de Janeiro (Pavuna) para o recebimento de mercadorias devolvidas e trocas.
- A área é organizada para fácil acesso dos veículos de entrega.
Equipe Necessária:
- 2 Conferentes: Ficam responsáveis pela conferência 100%
- 9 Ajudantes: Ficam responsáveis pelo descarregamento dos produtos.
Equipamentos Necessários:
- Empilhadeira: Para facilitar a movimentação de pallets e cargas pesadas. Dada a altura dos pallets (1,15m), certifique-se de
que a empilhadeira tenha capacidade suficiente.
- Paletes: Utilize os pallets do tipo PBR com peso de 30kg cada.
- Carrinhos de carga: Para auxiliar na movimentação de cargas menores e facilitar o processo de conferência.
Procedimentos de Recebimento:
- Ao receber as mercadorias devolvidas e trocas, os conferentes verificam a integridade das embalagens e a correspondência
com os documentos de acompanhamento. Registrando detalhadamente as devoluções e trocas em um sistema de
gerenciamento de estoque, incluindo o motivo da devolução.
Estoque Temporário:
- Caso as mercadorias devolvidas e trocas precisem passar por algum tipo de inspeção ou processo antes de serem novamente
disponibilizadas para venda, reservamos uma área específica no armazém.
Documentação e Comunicação:
- Mantemos registros precisos de todas as devoluções e trocas, incluindo os motivos. Isso nos ajuda na análise de tendências e na
identificação de problemas recorrentes com os produtos.
FLUXOGRAMA DE DEVOLUÇÃO
RELATA UM ATENDENTE REGISTRO DA GERAÇÃO ENVIO DAS
CLIENTE ENTRA EM
PROBLEMA COM O VERIFICA A RECLAMAÇÃO NO NUMERO DE INSTRUÇÕES PARA
INICIO CONTATO COM SAC AUTORIZAÇÃO DEVOLUÇÃO
PRODUTO RECLAMAÇÃO SISTEMA
ENVIO DO PRODUTO
NOTIFICA O CLIENTE REEMBOLSO RECEBIMENTO DA
PROCESSAMENTO DO AVALIAÇÃO DA
DEVOLUÇÃO
SOBRE STATUS DA OU
REEMBOLSO QUALIDADE CD
DEVOLUÇÃO SUBSTITUIÇÃO?
REEMBOLSO
NOTIFICA O CLIENTE
CONCLUÍDO
SOBRE STATUS DA
SUBSTITUIÇÃO
ENVIO DO NOVO
FIM FEEDBACK
PRODUTO
FLUXOGRAMA DE TROCA
CLIENTE ENTRA SOLICITAÇÃO AVALIAÇÃO DA VERIFICAÇÃO
INICIO
EM CONTATO DE TROCA SOLICITAÇÃO DO PRAZO DE
TROCA
ENVIO ENVIO DAS
NÚMERO DE INSTRUÇÕES PARA RECEBIMENTO DO
FORMULÁRIO DE ENVIO DO PRODUTO
AUTORIZAÇÃO DEVOLUÇÃO PRODUTO
TROCA
SIM
ESTÁ NAS
NOVO PRODUTO CLIENTE PROCESSAMENTO DA INSPEÇÃO DO
CONDIÇÕES
ENVIADO NOTIFICADO TROCA PRODUTO
ADEQUADAS?
NÃO
ENVIO DE UM NOVO NENHUMA AVARIA
FIM NOTIFICA O CLIENTE
PRODUTO NO PRODUTO
PLÁTICOS FLUXOGRAMA DE
DESCARTE E
DESCARTE VIDROS
RECICLAGEM DE
LIXO
PAPELÃO
SEPARAÇÃO DOS TRANSPORTE
COLETA DE RESÍDUOS
TRIAGEM E
RESÍDUOS RECICLÁVEIS COLETA SELETIVA PARA CENTRO
SEPARAÇÃO
E ORGANICOS. DE TRIAGEM
REUTILIZAÇÃO
PROCESSAMENTO RECICLAGEM DISTRIBUIÇÃO DESCARTE ADEQUADO RECICLAGEM
ATERRO
CURVA ABC - DEVOLUÇÃO
GRÁFICO DOS ÚLTIMOS 12 MESES-
DEVOLUÇÃO
CURVA ABC - TROCA
GRÁFICO ANUAL
PAÇOQUITA ZERO
AMENDOIM TORRADO
16.6% 8.7%
PASTA DE AMENDOIM INTEGRAL
6.4% PAÇOQUITA QUADRADA
23.5%
PÉ DE MOLEQUE CROCANTE
15.3%
PÉ DE MOLEQUE
DOCE CASEIRO POTE 15.7%
13.8%
obrigada à atenção de todos!!