Funções e Estrutura do Departamento de Bell Boys
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O departamento de Bell boys é considerado dentro da hotelaria como
um dos mais importantes, já que um cliente pode catalogar o serviço
pela primeira impressão que recebe e os mensageiros são os primeiros em
dar-lhe.
Objetivo general
Auxiliar os hóspedes e clientes no transporte de suas bagagens,
assim como orientá-los em relação a qualquer informação do hotel.
ORGANOGRAMA
CAPITÃO DE BELL
MENINOS
MOTOBÓS PORTERO PAJENS ELEVADORISTA
CAPITÃO BELL MENINOS
Deve ser uma pessoa dinâmica, ter dom de liderança e ser agradável.
presença.
Responsável pelo departamento e deverá chegar ao trabalho mais cedo
que os garçons de bagagem para supervisionar a entrada e ao mesmo tempo ver que o
personal que está a su cargo reúna los requisitos de aseo.
Funções específicas
Supervisionará que todo o seu pessoal se apresente ao trabalho a tempo e
perfeitamente uniformizado.
Ele se certificarão de que seus subordinados atendam rapidamente e
eficazmente todas as chamadas e indicações dos hóspedes e
do departamento de Recepção.
Realizará um controle eficiente de todos os serviços que forem executados, assim
como o número de botões que ele fez.
Cuidará que a capitania de botões nunca fique sozinha.
Arquivarão todas as folhas de Controle de Serviços.
Conhecerá perfeitamente a localização de características de cada
uma das habitaciones.
Fará trabalho de vendas dos serviços que o hotel oferece, procurando
oferecê-los antes de qualquer outro serviço alheio a ele.
Carregadores
Las características que debe tener una persona que ocupa este puesto
filho
Boa apresentação
Boa educação
Boa preparação
Funções específicas
Cumplirá todas las órdenes de su jefe inmediato y de sus superiores.
Brindará ajuda incondicional e desinteressada a qualquer hóspede
que o solicite.
Estará atento à chegada dos hóspedes para ajudá-los com
sua bagagem.
Será anotado no controle de serviços.
Acudirá imediatamente ao chamado da recepção.
Solicitará o registro rápido ao recepcionista e a chave ao informante.
Chamará o hóspede pelo nome.
Enviará o hóspede para o seu quarto.
Fará trabalho de vendas dos serviços do hotel com o cliente, antes
de recomendar algum outro lugar.
Explicará ao hóspede o funcionamento do seu quarto.
Colocará a bagagem no armário ou nos locais próprios para isso.
Proporcionará a chave do quarto ao hóspede assim que terminar seu
serviço.
Não sugerirá nem esperará receber gorjeta.
Verificará se não esqueceu nenhum pertence do hóspede na
quarto ao fazer uma saída; verificará os armários e gavetas dos
cômodas.
Goleiro
Pessoa de elevada estatura, presença agradável, vivaz e que domine o
idioma inglês.
Funções específicas
Estará na frente da porta do hotel, pronto para auxiliar qualquer cliente
que o requerer.
Ele irá abrir a porta assim que um carro chegar. Ajudará os
passageiros e a carregar a bagagem.
Contará as malas que desce e as anotará no relatório do porteiro.
Conseguirá aos hóspedes os táxis necessários para seu
transporte.
Deverá ter um guarda-chuva à mão para cobrir os hóspedes em
tempos chuvosos.
Subirá e descerá os automóveis para o estacionamento, em alguns
hotéis.
Auxiliará o mensageiro com a bagagem dos grupos.
Pajes
Esta pessoa deve ser jovem e estar sempre ao serviço dos
botões.
Só existem em alguns hotéis com um número muito grande de
quartos.
Funções específicas
Manejará a correspondência interdepartamental e a entregará em
os lugares que correspondam.
Entregará os jornais diariamente aos hóspedes que o solicitarem
e aos VIPS.
Auxiliará o informante no arranjo de chaves, de hóspedes e em
a verificação do rack de informação e do rack mestre.
Empacará os volumes e pacotes dos hóspedes.
Fará com prontidão e eficácia todos os mandados que lhe são dados
encomiendem.
Elevadorista
Estará sempre em seu posto.
Compreenderá os números em vários idiomas, para poder subir ou
descer os hóspedes que o solicitarem.
Colocará a propaganda interna do hotel no seu elevador, assim como,
em seu caso, o aviso de 'elevador fora de serviço'.
Supervisionará o bom funcionamento do seu elevador.
Manterá seu elevador em perfeitas condições de limpeza.
Material e papelaria
O departamento exige um lugar apropriado onde o capitão tenha o
controle absoluto do departamento, assim como telefones para onde os
hóspedes possam ligar para solicitar algum serviço.
Libreta para controle de assistência do pessoal.
Libreta de pendências.
Libreta de controle de objetos esquecidos nos quartos.
Libreta de controle da guarda de bagagem (checkroom)
Directorio telefónico de la ciudad.
Diretório telefônico do hotel.
Mapa del hotel.
Mapa da cidade, do estado e do país.
Itinerario de aviones, tren y autobuses.
Informações sobre passeios na cidade.
Material para embalar (papel, tesoura, cordão, fita, etc.)
Sobre y papel para escribir.
Cerilhos.
Papeleria impressa
As principais formas impressas usadas no departamento são as
seguentes:
Relatório do capitão dos porteiros.
Reporte del Bell boys.
Relatório de assistência do pessoal.
Requisição ao armazém.
Pases de saídas de pacotes.
Etiquetas para o guarda-volumes.
Comprovantes para o estabelecimento
Entrada do hóspede
Na chegada de um hóspede, o recepcionista depois de tomar tudo
os dados necessários para o hotel, chamará o mensageiro por meio de um
timbre especial, e ao chegar este lhe entregará uma tirinha provisória de
registro pronto junto com a chave do quarto.
Entrada de pouco bagagem
Se ao se registrar, o carregador observa que ele traz pouco
o não traz bagagem, deve comunicar ao recepcionista para que ele a seu
vez pida depósito ou não, conforme a pessoa de quem se trate, neste
caso, o recepcionista deve assinar o recibo que dará ao mensageiro, como
uma autorização de que a entrada já foi controlada.
Saída do hóspede
O capitão do mensageiro receberá a ligação do cliente para pedir que um mensageiro
o garoto o assiste na saída do hotel.
O capitão, por sua vez, dará a ordem ao mensageiro mais próximo e este passará primeiro
à caixa de recepção para pedir a saída de caixa que é o comprovante de
que ese cliente ya pago su cuenta, preguntará en recepción si el cliente
tem recados para alguma correspondência.
Ao entrar no quarto, você deve fazer o seguinte:
1.- Ele irá verificar os armários e cômodas para se certificar de que não esqueça
algo o cliente.
2.- Revisará à primeira vista se o quarto não está deteriorado de
alguma maneira.
Cambio de la habitación de un huésped
Quando, por algum motivo, um hóspede pede para trocar de quarto, o
o recepcionista solicitará a mudança através de uma forma especial ao capitão
dos mensageiros, anexando a chave do novo quarto.
Reporte del capitán de bell boys
1 MLP------1 MALETA DE PLÁSTICO
1 MLC-------1 MALHA DE COURO
1 MLT--------1 MALETA DE TELA
1 PQ---------1 PACOTE
1 PCO------1 PACOTE DE COSMÉTICOS
1 SRA--------1 SOMBRERERA
1 BN-------1 BOLSA NAYLON
1 MLTN------1 MALETIM
1 BGLF-----1 BOLSA DE GOLF
1 MLA-------1 ALUMINIO
1 PFO-------1 PORTAFILIOS
1 MLA--------1 ALUMINIO
Libreta de pendências
Este departamento tem suas próprias pendências para passar de um turno
a outro, e o caderno deve ser preenchido pelo capitão do outro turno. Este deve
firmar a livreta de recebimento.
O tipo de brincos que normalmente se usa são os seguintes:
Bagagens que são retiradas
Boletos por entregar
Propinas pendentes
Grupos por chegar ou algum recado específico.
Libreta para anotar envios de mensageiros
Somente existe em hotéis onde estão enviando constantemente para as
quartos objetos tais como: recados, flores, telegramas, pacotes,
etc. e é muito útil, especialmente quando é enviado por engano
algum objeto a um quarto.
Libreta de assistência de pessoal
El capital de bell boys debe llevar un reporte de asistencia del personal, ya
que principalmente quando se tem muitos carregadores no
departamento, é difícil lembrar os dias de descanso, as faltas, as
doenças, etc.
É por isso que foi criado este registro para fazer a chamada diária, e ao
finalizar a semana só é preciso esvaziar o conteúdo da informação de
a libreta, e teremos o relatório completo.
Guarda de bagagem e manuseio
A bagagem está sob a responsabilidade do capitão Bell.
meninos e, por regra, é um serviço gratuito para os hóspedes, mas em
Alguns hotéis cobram por este serviço.
Cuando un huésped desea que le guarden algún equipaje, el capitán
preencherá um formulário.
O estacionamento e seu controle
Ao chegar o hóspede com seu carro, o porteiro se encarregará de anotar o que
a forma pede.
Somente com este comprovante seu carro será entregue.
Arquivo do departamento
Relatórios de capitães de mensageiros.
Relatórios de mensageiros.
Comprovantes de artigos entregues pelo checkroom.
Comprobantes de autos entregados en el estacionamiento.
Livros de objetos entregues aos quartos.
Memorandos recebidos de outros departamentos.
Cópias de relatórios de assistência de pessoal.
Cópias de requisitos ao armazém.
Entrada de grupos
Os hotéis atualmente gerenciam grupos e convenções com muita
frequência, portanto será necessário treinar o pessoal para que levem
realizo esta tarefa de forma rápida e ordenada.
Contam com um lugar especial para estacionar os caminhões que
transportam o grupo.
Deverá retirar a bagagem dos compartimentos dos ônibus e, pegando
Como base, a lista de quartos será utilizada para organizar a bagagem, marcando o número.
de quarto com cinza nas etiquetas de nome de cada mala.
Os botões, em nenhuma circunstância, pedirão gorjeta aos integrantes do
grupo, pois esta já foi incluída e será carregada na Conta Mestre.
Se por algum motivo uma bagagem não tiver nome, será concentrada na
mesa de botões até que o cliente solicite.
Saída de grupos
No dia da saída do grupo, o capitão de muleques verificará na Caixa de
Recepção que não falte nenhuma conta extra por pagar.
O grupo não poderá deixar o hotel se alguma conta estiver pendente de pagamento.
A gorjeta será paga aos carregadores por meio de um vale do caixa e se
poderá cobrar na Caixa de Recepção.