A Revolução do Delivery com Rappi
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domingo, abril 04, 2021Publicado porJavier Díaz
Como a Rappi se tornou o aplicativo de entregas mais utilizado em
América Latina
Em 2013, quatro jovens empreendedores decidem unir esforços e
talentos para desenvolver uma plataforma que ajudará as empresas a vender
facilmente pela Internet. Através dessa experiência, percebem que existe
um grande problema com os prazos de entrega nas vendas online e criam uma
aplicação de delivery para solucioná-lo. Hoje em dia, essa aplicação se tornou
convertido em uma das empresas de tecnologia mais poderosas de
Latinoamérica e vale mais de $3.500 milhões de dólares… Como conseguiu isso?
A protagonista desta história é a empresa Rappi, fundada pelos
colombianos Simón Borrero, Sebastián Mejía, Felipe Villamarín e Juan
Pablo Ortega.
A história começa com a amizade que cultivaram em seus anos de
juventudMejíayBorreroen a cidade deCali.
No ano 2000, ao terminar seus estudos de ensino médio, Borrero decidiu
estudar Administração de Empresas na Universidade dos Andes
em Bogotá. Lá lhe ocorreu a ideia de criar uma ferramenta web
chamada "Ventrevista", dedicada ao recrutamento de pessoal. No entanto, lhe
foi muito difícil encontrar quem projetasse e programasse o site, então
decidiu aprender por conta própria como fazê-lo.
Eu estava na universidade e com 700.000 pesos colombianos paguei um
curso para desenvolver páginas web. Comecei a vendê-las e o negócio
foi crescendo." - Disse Simón em uma entrevista.
Com esses conhecimentos, ele pôde não apenas criar sua plataforma, mas também
começou a oferecer o serviço a outras pessoas que, como ele, precisavam de um
site
Pouco a pouco o negócio foi crescendo e decidiu nomear seu
emprendimiento "Imaginamos". O sucesso do negócio foi tanto que chegou a ter
mais de 300 funcionários, entre os quais estava o bogotano Felipe Villamarín.
Los orígenes de Rappi
Graças ao sucesso deste empreendimento, Borrero decide unir forças com seu
velho amigo, Mejía, que residia em Nova York. A ideia que começaram a
elaborar juntos, adicionando ao grupo Villamarín, consistia na criação de
uma plataforma para a venda online, algo que emulasse a experiência de
comprar com um "carrinho" no supermercado, mas através do espaço
cibernético, uma vez que, naquela época, muito poucas empresas contavam com um
carrito de compra en sus sitios web y las pasarelas de pago digitales no se
havia expandido.
A ideia tomou forma e se transformou em "Grability", uma plataforma lançada em
ano2013que facilitava a interação do consumidor com uma interface gráfica
atraente, a qual era uma fiel reprodução digital de prateleiras de
supermercado, onde os usuários encontrariam todo tipo de produtos.
Seu principal diferenciador era que as grandes superfícies utilizavam sistemas
complicados como o da Amazon em seus sites, projetados para compras
de produtos específicos. Grability, por outro lado, oferecia um modelo mais
prático e conciso para as compras de varejo de diversos produtos. Isso
chamou a atenção de grandes redes de supermercados como Walmart e El
Corte Inglés, que apostaram por implementar a plataforma em seus comércios.
Enquanto trabalhavam na Grability, os empreendedores perceberam
que existia um grande gargalo nos processos de E-commerce, isto
incluso en países desenvolvidos como Estados Unidos, onde um produto
comprado através da Internet poderia levar vários dias ou até semanas em
ser entregue. E ao trabalhar com grandes superfícies, notaram que um dos
maiores desafios era entregar os pedidos de seus clientes em menos de uma hora;
então, com essa premissa em mente, decidem desenvolver o
proyecto“Rappi”en el año2015.
Seu modelo inicial de aplicação misturava o sistema de Grability de reproduzir
digitalmente as estantes de um supermercado, para que, uma vez que o usuário
Selecionará os produtos e os colocará na cesta de compras digital, uma
série de entregadores e contatos em supermercados preparariam os produtos
selecionados para levá-los até a porta do usuário o mais rápido possível.
Assim conseguiram que a entrega dos pedidos levasse muito pouco tempo, muito menos
del que levaria a alguém ir até os pontos de venda para comprar um por
uno os produtos.
Para o seu plano piloto, entraram em contato com algumas lojas de um setor
de Bogotá, em conjunto com um grupo de não mais de 20 entregadores,
começaram a receber pedidos de produtos básicos que eles mesmos levavam
a domicílio. A ideia foi um completo sucesso.
Abrimos o Rappi em uma área de Bogotá como um experimento. Isso foi
em agosto de 2015. Começamos a crescer em entregas de comidas.
Chegamos a gerenciar 200.000 pedidos em cinco meses.
ComentóMejía.
Além de seu modelo inicial, os empreendedores acrescentaram em sua aplicação a
possibilidade de que os usuários fizessem pedidos de produtos que não estavam
en la plataforma; se trataba de una pequeña caja de texto llamada“Rappi
Antojo”. Este feedback ajudou a empresa a expandir exponencialmente
seu catálogo de produtos e alianças, permitindo que os usuários adquiram tudo
tipo de víveres, medicamentos ou pratos de comida de toda índole.
Com um grande volume de pedidos diários, uma nova plataforma e o desenvolvimento
logístico do sistema de entregadores, a companhia começou a tomar forma e a
ver todo o seu potencial, mas os obstáculos e a concorrência não demoraram a
aparecer.
"Las metas eran difíciles, había empresas más grandes que nosotros.
Então, íamos para um estacionamento até a 1 da manhã com um
painel e os 20 funcionários da empresa para ver como nos
engenhavamo-nos para cumprir os objetivos da semana. Com isso
intensidade, cada um dava o máximo de si mesmo e muito da
A cultura que foi criada para os funcionários da Rappi está lá.
ExplicóMejía.
Dessa forma, desenvolveu-se um fenômeno curioso: a empresa surgida de
Grability começou a ser mais importante do que a empresa-mãe.
¿Cómo funciona el modelo de negocios de Rappi?
O modelo de negócio que a Rappiera tinha era muito simples: a empresa não era
mais que uma "intermediária" entre os usuários, o comércio e sua equipe de
repartidores, a los que denominan “Rappitenderos”. Así, cada vez que un
usuário fazia um pedido a um comércio parceiro, a Rappise se encarregava de
cobrar um 10% de comissão do comércio e um valor pela entrega ao usuário,
que oscilava entre 1 e 3 dólares, dependendo da distância. Dito pagamento era
completamente para o rapitendero. Sim, ao contrário, um usuário fazia um
pedido de algún producto que no se encontraba entre los comercios aliados,
este teria que assumir 10% adicional de comissão.
Rappi, em vez de ver seus entregadores como empregados da empresa, os
ven como "emprendedores independientes" que podem se conectar e
desconectar-se quando quiserem da app, já que não precisam cumprir com
nenhum tipo de horário ou obrigação que não desejem, podendo inclusive recusar
pedidos.
Este modelo laboral gerou todo tipo de reações. Por um lado, está a
companhia e alguns de seus simpatizantes que dizem que este modelo "facilita" a
relação entre os membros de Rappiy e os "colaboradores", e que gera, uma
redução de custos desnecessários; além de possibilitar que os trabalhadores vejam
o aplicativo como um trabalho de meio período, para as noites ou os finais de semana,
dando-lhes liberdade para que possam se empregar em outras empresas ou organizar seu
tempo como preferirem. Por outro lado, alguns meios e defensores dos
direitos trabalhistas consideram a aplicação como "uma nova modalidade de
exploração laboral”, já que argumentam que, sob esta figura do “colaborador
livre”, o que realmente se esconde é um método com o qual empregam uma pessoa
en un trabajo duro sin tener que preocuparse por sus derechos, tales como primas,
férias, rescisões e as prestações de lei (que incluem pensão, afiliação a
saúde e riscos laborais). Até mesmo, os implementos característicos do empregado,
como o uniforme ou a maleta, são coisas que o Rappitendero deve comprar por sua
próprios meios, pois "depois de tudo, não são empregados da Rappi".
Este tipo de denúncias cada vez têm uma maior relevância, devido à legislação
de diversos países que estabeleceram que essas plataformas sim têm empregados, e
Portanto, devem cumprir com os direitos e condições laborais estabelecidas por
a lei. Além disso, trouxeram consigo várias protestos em diferentes cidades por parte de
os mesmos rapitenderos, que exigem melhores condições e maiores comissões.
Como a Rappi se tornou um 'unicórnio'?
Apesar dos conflitos trabalhistas, a plataforma conseguiu capturar a atenção de
grandes investidores estrangeiros. O grupo de empreendedores se candidatou
Y Combinator, uma das aceleradoras de empreendimentos digitais mais
famosas do mundo, onde a cada ano 14.000 empresas se candidatam e
solo90son aceitas. Embora as possibilidades fossem poucas, não só conseguiram
ser admitidos, senão que além disso sua apresentação no programa foi um marco,
recebendo 160 propostas de investimento, quando normalmente um pitch bem-sucedido
Sólo recibe umas 35 propostas.
Foi assim que, em novembro de 2016, receberam um investimento de $9 milhões de
dólares de Andreessen Horowitz, a mesma companhia que investiu
emFacebookeAirbnben seus inícios. Pouco depois, receberam um investimento de$53
millones de dólarespor parte deSequoia Capital, una empresa de capital de riesgo
que investiu em muitas das grandes empresas digitais do mundo.
Luego, recibirían$130 millones de dólarespor parte de la compañíaDelivery
Herói. Em agosto de 2018, chegaria um investimento de $220 milhões de
dólares realizada por DST, convertendo oficialmente a Rappien em
segundo "Unicórnio" colombiano, tras LifeMiles, o programa de fidelização
da companhia aérea Avianca. Finalmente, no ano de 2019, chegaria o maior investimento
grande de todas até o momento, realizada pela Softbank, com um aporte
de 1.000 milhões de dólares.
Essas investimentos não apenas potencializaram o crescimento da empresa, mas também
também abriram as portas para que investidores estrangeiros colocassem seus
olhos na América Latina.
Os desafios da Rappi para o futuro
À medida que Rappicrecía, foi desenvolvendo novos serviços, como Rappi
Mall, que facilita a compra de roupas; Rappi Cash, para solicitar pedidos de
dinheiro em espécie; Rappi Care, que oferece telemedicina e serviços como
encanamento;Rappi Games, para acessar videogames e participar em
torneos;Rappi Travel, un servicio de compra de boletos de avión;Rappi Live,
uma plataforma para a gestão de eventos ao vivo; Rappi Music, um serviço de
música digital; e, em alguns países, Rappi Apostas, para participar em jogos
de azar. Inclusive, existe a possibilidade de acessar o serviço 'Fazer favores',
uma opção na qual o usuário especifica a razão para solicitar um
rappitendero, e este pela plataforma decide se pode ou quer realizar tal
petición. En varias entrevistas, Simóncuenta algunas de las cosas más
insólitas que se han solicitado por Rappi, como la necesidad de un repartidor
para que jogue Play Station com um grupo de amigos, solicitações para beliscar
cebola, ou, a ocasião em que foi solicitado um para que acompanhasse a uma
mulher em seu despeito. Em todas essas situações, o Rappitendero cobrava
por horas de serviço.
Recentemente, deu a volta ao mundo um teste piloto que, junto com a
startupKiwiBot, foi implementada na cidade de Medellín, Colômbia, com 15
robôs que fizeram 120 entregas diárias de pizza, evidenciando os
ambiciosos planos da companhia.
Atualmente, a Rappi possui uma avaliação de mais de $3,5 bilhões.
dólares, gera empregos para mais de 2.500 pessoas, conta com mais
de 100.000 Rappitenderos e tem presença em 50 cidades latino-americanas
deColômbia,Argentina,Brasil,Chile,México,Uruguai,Costa
Rica, Peru e Equador. Embora seu modelo de negócios continue recebendo
múltiplas críticas, a empresa está trabalhando para melhorar seu
serviço e conseguir conciliar a rentabilidade do sistema com a integridade de seus
domiciliares.
Para o futuro, a empresa espera, além de continuar apresentando sua
crescimento anual triplicado, poder em algum momento sair à bolsa de
valores, com a mira posta na Nasqad, reconhecida pela grande quantidade de
empresas de tecnologia que debutam nela, sendo o segundo mercado de
valores mais altos dos Estados Unidos, depois da Bolsa de Nova
York.
Assim concluímos a fascinante história da Rappi, uma plataforma que nasceu
para resolver um problema específico na indústria do comércio
eletrônico, mas que acabou se tornando uma das empresas
tecnológicas mais exitosas e de maior crescimento na América Latina,
encontrando-se com enormes desafios em seu caminho e se posicionando como um
referente para muitos outros empreendedores da região. Em palavras de Anu
Hariharan, parceiro do Y Combinator Continuity Fund:
Acredito que o Rappi será, no futuro, a Amazon da América Latina. Em
cuatro años se expandió a nueve mercados y creó un producto que los
consumidores adoram profundamente; tudo isso em um mercado onde
o ecossistema de venture capital e de startups ainda está
desenvolvendo.