CURSO

DE
COMUNICAÇÃO
LICENÇA 1 SEG.
Por: M. KOFFI A.

Responsável pela comunicação

Cel:49-02-22-00 / courriel: anzkof007@[Link]

SOMMAIRE:
I- A COMUNICAÇÃO
Definição

1
 1- Processo de comunicação
2- Os tipos de comunicação
a- Interne
As ferramentas de comunicação interna
Ferramentas orais
-A entrevista
Videoconferência
-Encontros/ reuniões
Ferramentas escritas

Caixa de sugestões
Diário da empresa
Quadro de avisos
Intranet e correio eletrônico
-Newsletter interna.
-Notas de serviços / de informação / circular. (cf. II)
b- Externo.
A estratégia de comunicação externa.
Os meios de comunicação externa.

II- AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

a publicidade
2- a comunicação fora da mídia
3- as relações públicas
III- ESCRITOS PROFISSIONAIS
1- Curriculum vitae (CV)
2- Carta de motivação
3- Nota de serviço
4- Nota de informação
5- Ata da reunião
6- Ata de reunião
7- Memorando
8- Lettre de recommandation.

Eu- A COMUNICAÇÃO.

2
 Definição.
A comunicação é o processo de escuta e emissão de mensagens e
de signes à destination de publics particuliers, visant un objectif.
A comunicação é também a ação de emissão, de transmissão e de
recepção de mensagens, em um sistema de sinais que se trocam entre
dos seres e entre estes e seu ambiente.

1- O processo de comunicação

O esquema "bom e velho" da comunicação, oriundo dos trabalhos de

Shannon e Weaver (1949) assim como Wiener (1948), constituem uma
boa introdução à comunicação. O esquema permite que a
vez de precisar o processo básico da comunicação e de fazer o
ponto sobre os instrumentos de comunicação bem como os problemas
relacionados à boa recepção das mensagens.

O processo de comunicação. Fonte: inspirado nos trabalhos de Shannon e Weaver (1949) assim como de Wiener (1948).

A fonte envia uma mensagem através de um canal de comunicação para um

receptor. A reação do último influencia a mensagem do primeiro
(retroalimentação). O ruído significa todo elemento suscetível de prejudicar a
boa transmissão e recepção da mensagem.
- a fonte corresponde à empresa, à organização que deseja
comunicar-se com seus clientes ou potenciais clientes (receptores).

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- as mensagens, reduzidas ao essencial, são sempre as mesmas: « Peugeot
{"1":"o carro da África","2":"MTN onde quer que você vá"}
- os “canais” utilizados pelo anunciante internacional são, em princípio, os
mêmes que dans un contexte domestique, ils correspondent aux
meios.

- o emissor é o indivíduo que está na origem da comunicação;

A codificação é o processo pelo qual transformamos ideias em símbolos,

imagem, forma, som e linguagem ;

a mensagem é o conjunto dos símbolos transmitidos pelo emissor;

Os meios são os canais pelos quais a mensagem é veiculada;

- o receptor é o conjunto de pessoas a quem a mensagem é

destinado

- o decodificação ou processo pelo qual o receptor atribui um significado

os símbolos transmitidos pelo transmissor;

a resposta ou o conjunto de reações do receptor que são

comunicados ao emissor;

- o feedback é a parte da resposta que o receptor comunica em

retorno ao remetente;

- os ruídos são distorções que podem embaralhar o processo de

comunicação.

2- Os tipos de comunicação

Hoje é aceito por todos que as empresas devem

comunicar. É conveniente, então, identificar, analisar e avaliar os
campos, as modalidades e as estratégias da comunicação de
a empresa, seus modos de comunicação, suas estratégias de
comunicação. Além das técnicas que lhes são comuns, os
grandes distinções entre as diferentes categorias de comunicação

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as empresas se fazem de acordo com o público que visam e de acordo com o objeto que é o
deles

a-Interne.

- a comunicação interna tem como alvo a própria empresa, seus executivos,

seus empregados, seus colaboradores...

DIREÇÃO GERAL

Um exemplo de organograma de uma empresa.

A comunicação na empresa é feita de forma vertical e horizontal.

(Atores, motivos e razões) meios ou ferramentas.

Objetivos da comunicação interna.

* comunicação descendente

Fazer conhecer os valores fundamentais da empresa,

- Confortar cada um em seu papel na empresa,
- Compartilhar uma visão e desempenhar o papel de cimento unificador,
- Fazer aderir ao projeto coletivo da empresa,
- Tornar conhecidas as regras comuns,
Asegurar a perenidade da empresa.

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 comunicação ascendente
Facilitar o conhecimento do terreno pela alta administração,
Perceber o clima social,
Estar aberto a sugestões de melhoria, pois muitas vezes os melhores
ideias vêm do terreno,
Estar a par do mercado, da concorrência,
Sair do seu escritório !!
Transmitter suas habilidades, seu know-how,
- Assurer le renouvellement d’un salarié qui quitte l’entreprise
A comunicação descendente visa dar ordens e direções.

comunicação transversal
Facilitar o compartilhamento de experiências,
Incentivar a interação diária entre funcionários, serviços...
A comunicação horizontal permite o compartilhamento da experiência.

Os ferramentas de comunicação interna

Ferramentas orais

*A entrevista
A entrevista é o momento em que duas ou mais pessoas do mesmo
empresa ou organização se encontram para trocar sobre um assunto
resumo disso.
NB: A reunião é um encontro entre os funcionários de uma empresa para
expor um problema cotidiano.
*Visioconférence
On chama videoconferência a combinação de duas técnicas: A
visiophonie ou vidéo telefonia, permitindo ver e dialogar com seu
interlocutor ; A conferência multiponto ou conferência multiuso,
permitindo realizar uma reunião com mais de dois terminais. ...
Rencontres/reuniões
Uma reunião de trabalho permite tratar em grupo um ou mais
problemas que, se fossem tratados por indivíduos isolados, teriam pouco de
chance de serem resolvidos nos prazos estabelecidos e de atender ao nível

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de exigência requerida. Além disso, atomada de decisãona medida em que os
diferentes atores estão presentes, é extremamente rápido.
As principais regras que devem permitir que você leve a cabo sua
reunião aproveitando ao máximo as trocas entre os diferentes
participants :

- Definir o tema da reunião (título + uma frase de introdução),

precisar sua natureza: informar, discutir, negociar, debater, decidir,
resolver..., indicar seu objetivo: informar sobre o que,
resolver que problema...

Designar um responsável pela organização da reunião: seu papel

e suas delegações devem ser definidas. Ele deve escolher os participantes,
enviar-lhes uma convocação, definir o local e a data da reunião.
Se o problema já foi tratado, ele pode contratar alguém para analisar.
as conclusões ou mesmo as soluções existentes, a fim de as expor ao
restante do grupo durante a reunião.

O prazo entre a convocação e a reunião depende da natureza

mais ou menos formal do que esta. Por exemplo, uma simples reunião
entre colegas pode ser decidido alguns dias antes então
qu uma reunião onde estariam presentes oPDGou intervenientes
exteriores exigiriam um prazo de várias semanas. Além disso,
um prazo importante permite redigir documentos a serem enviados aos
participantes alguns dias antes da reunião para permitir que eles
refletir sobre sua possível intervenção (papel e contribuição).

Escolher o local da reunião com base no número de

participants, réserver la salle, réfléchir à la disposition des
participantes e ao materialaudiovisualqui sera nécessaire. Dans la
convocation, préciser si l'on souhaite la présence e ffective du
destinatário ou se pode ser representado.

Preparar uma agenda precisa: na forma de uma tabela com

en colonne points à aborder, temps à passer dessus, membres
responsáveis.

- Produzir documentos preliminares claros e utilizáveis como

uma ficha de síntese dos documentos relativos ao assunto, acompanhada
da lista exaustiva dos documentos que se pode consultar ou

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pedir. O envio de várias fotocópias não vale a pena
enviar tudo porque ninguém lê.

Designar um animador, cujo papel é garantir o respeito pelo

plano de trabalho e à participação ativa de cada um.

Preparar sua intervenção com o uso de materiais claros e precisos:

transparências, diapositivos, vídeos. Eventualmente, fazer uma
repetição do que se planejou dizer durante a reunião,
outras ideias podem, claro, surgir durante a discussão.

Ser rigoroso com a pontualidade e começar na hora. No início de

na reunião, o facilitador deve reformular o problema, relembrar a ordem
do dia e definir o tempo máximo alocado para cada assunto de
l'ordre du jour. Si les participants ne se connaissent pas, l'animateur
organize uma roda de conversa para que cada um possa se apresentar.

-Designar um secretário encarregado de tomar notas para estabelecer

um relatório da reunião que será enviado a cada um dos convidados
(que estejam presentes ou não).

Se você tiver à sua disposição um quadro branco ou um papel-

designer de quadro, útil para fazer esquemas ou
explicações que exigem suporte durante a reunião. O escrivão
pode também usar um projetor e usar um software
debrainstormingcomoFreeplane.

O apresentador introduz cada assunto com uma breve apresentação.

então dá a palavra aos participantes. Atenção, ele deve estar atento a
repartir os tempos de fala.

No final da reunião, fazer um resumo das decisões tomadas, verificar que

Temos o acordo de todos os participantes, perguntar se alguém tem
algo a adicionar. Registrar por escrito as principais consequências a
doações retidas (na forma de tabela com as tarefas em coluna)
fazer, os resultados esperados, as datas de entrega, os responsáveis.
Reformule no final da discussão as posições expressas e proponha
a conclusão que parece se desprender disso. Se não houver consenso,
résumer les positions antagonistes.

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 Definir a data da próxima reunião, seu tema, seus objetivos...
Precise a data em que a ata da reunião será enviada,
tipicamente em dois dias.

O relatório redigido pelo secretário deve ser enviado aos

participantes para validação do conteúdo.

Ferramentas escritas

Caixa de sugestões
Uma caixa de ideias é um sistema organizado pelo qual um funcionário de uma
a empresa pode, a qualquer momento, apresentar por escrito uma ideia suscetível
de interessar sua hierarquia. Se sua ideia for aceita e sua aplicação
se revela particularmente interessante, ele terá direito a uma contrapartida de acordo com
regras bem definidas.

Diário de empresa
Suporte periódico de informação sobre a empresa, podendo assumir
a aparência de uma revista, de um jornal, de um boletim informativo, de um curto
métrage audiovisual ou d’une message audio. Il a pour objectif d’informer
o conjunto de pessoal sobre a vida de/dentro da empresa (resultados
econômicos, decisões estratégicas, evolução das condições de trabalho
operações de comunicação, acompanhamento de carreiras…). Tornou-se apoiode
imprensa completa, às vezes hoje se desdobra de acordo com os
serviços, dos departamentos ou das categorias de pessoal da empresa.
Alguns deles contêm até inserções publicitárias. No caso
(excepcional) onde seria vendido aos funcionários.

Tabela de exibição
Um quadro de avisos é um painel que permite exibir
informações diversas. Existem quadros de aviso manuais ou

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eletrônicos Quadros de exibição também são usados nosestaçõesou
osaeroportos

Intranet e correio eletrônico

O termo intranet é utilizado para designar uma rede informática que é
desenvolvido dentro de uma empresa ou de um organismo e reservado para
colaboradores desta, que funciona com os mesmos componentes
qu'internet. Exemplo: O intranet permite que os funcionários acessem os
documentos internos da empresa.
*Newsletter interna
Um boletim informativo, ou carta informativa, ou infolettre ou cyberlettre ou
simplesmente boletim, é um documento de informação enviado de maneira
periódico por correio eletrônico para uma lista de distribuição que agrupa
o conjunto de pessoas que estão inscritas

*Notas de serviços / de informação / circular. (cf. III)

b- Externo

A comunicação externa de uma empresa é o conjunto de ações realizadas

em lugar para seus públicos externos (consumidores e compradores,
jornalistas, associações de defesa do consumidor, distribuidores,
clientes, fornecedores, meios bancários e financeiros, acionistas,
poderes públicos...). Ela pode se decompor em função de seu objeto:

A comunicação de marketing fala sobre marcas, produtos e serviços. Seu

o objetivo é convencer os alvos.

A comunicação institucional (corporativa) permite valorizar

a empresa. Comunicamos sobre a sociedade que coloca o produto no
marché. Elle a pour objectif de : Construire une image valorisante et
de acordo com o projeto da empresa.

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Independentemente do seu tamanho, a comunicação externa de uma empresa desempenha
um papel importante para sua imagem e sua notoriedade e, no entanto, muito
as empresas limitam sua comunicação ao estritamente mínimo, seja
por falta de recursos ou de tempo.
Ela repousa essencialmente na comunicação visual, nas relações
públicas e a organização de eventos.
Para a empresa, os objetivos da comunicação externa são
essencialmente de se fazer conhecer, de se constituir uma identidade forte e
de se diferenciar da concorrência.

A estratégia de comunicação externa.

Essa estratégia baseia-se em pontos primordiais

- A análise de sua situação e o estabelecimento de um diagnóstico, a fim de colocar
em frente as forças e as fraquezas da empresa.
- Escolher um posicionamento para destacar a empresa em relação a um
mundo cada vez mais concorrencial.
- Determinar seus objetivos a fim de orientar a estratégia empresarial e de
determinar os meios de comunicação mais apropriados. Os
Os objetivos podem ser de notoriedade, de comportamento ou de imagem.
- Determinar seus alvos
- Definir uma mensagem que deve estar em conformidade com os alvos e os objetivos.
- Escolher meios de comunicação que dependerão das mensagens,
cabelos, objetivos.

Os meios de comunicação externa

Pour une communication efficace, l'entreprise doit employer des moyens

de comunicação diversificada, como relações com a mídia, marketing
direto e indireto, a publicidade, as redes sociais, as relações públicas
o evento ou ainda o patrocínio.
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O papel da comunicação externa é fundamental para a notoriedade e
A imagem de uma empresa é graças às suas ações que seus parceiros
externos moldam suas opiniões e atitudes em relação a ele. Ele é
essentiel qu'elle donne une image positive.

II- AS TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO.

É um grande conjunto que inclui três grandes tipos de
técnicas. Este conjunto também é chamado de "o mix de comunicação"
1- la publicité
Ela se faz por intermédio dos diferentes meios de comunicação.

Trata-se de umatécnicade comunicação de massa que utiliza os grandes

médias (télévision, presse, Internet, rádio, cartaz, cinema) por compra
espaço para difundir a mensagem da empresa. Os principais objetivos
da publicidade mídias são :
a criação, o desenvolvimento e a melhoria da notoriedade e
a imagem dos produtos, dos serviços, das marcas e das empresas;
a modificação do comportamento do prescritor, du
consumidor
A eficácia da publicidade em mídia pode ser medida, entre outros, por
estudos de audiência certificados por organismos oficiais. Enquanto ela
representava mais da metade dos investimentos em comunicação dos
empresas no início dos anos 1980, a publicidade em mídias viu seu
importância de declinar em prol das técnicas fora da mídia e do multimídia

2-a comunicação fora da mídia

É a identidade visual, a publicidade por evento, a publicidade direta, a
a comunicação fora dos meios designa o conjunto de ações de
comunicação que não passa pelos meios de comunicação "tradicionais".
Ela compreende, portanto, as ações demarketing direto, mas também
todas as ações de comunicação publicitária alternativasstreet-
marketing, promoção des ventes, Publicidade sur Lugar de

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Venteeventos, etc.).

3-as relações públicas,

O lobby, o buzz, o mecenato etc...
As relações públicas são o conjunto desmétodoset
destécnicasutilizadas par
desagrupamentos(empresas, sindicatos, partidos políticos, Estados) e por meio de
agrupamentos de interesses, para informar o público sobre os seus
realizaçõespromoverdelesimagem de marcasuscitar simpatia a
seus cuidados com o exterior e promover boas relações internamente
Esta comunicação geralmente é feita de forma mais personalizada.
As relações públicas também designam comumente o conjunto
atividades decomunicaçãoe informações implementadas:

dentro da empresa (RP internas) para instaurar e

desenvolver um clima de confiança, fortalecer a coesão entre seus
diferentes componentes, afirmar a cultura empresarial, motivar os
salariados, etc.
fora da empresa (RP externas) para desenvolver boas
relações entre a empresa e seus diferentes públicos: clientes,
prescritores, fornecedores, representantes das coletividades locais,
imprensa, etc., para criar um capital de simpatia e fortalecer sua imagem.
Ela pode, por exemplo, assumir a forma:

deapadrinhamentosd'opérations culturelles, sportives ou caritatives, ou

de convites para festas ou para operações de prestígio ;
de relações com a imprensa, mantendo contatos regulares com os
médias ;
de informação regular ao público ou a personalidades específicas sob
forma, em particular decartas informativas.
As relações públicas podem, assim, intervir em apoio arelações
imprensa, ou os enquadrar.

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 III- ESCRITOS PROFISSIONAIS

1- Curriculum vitae (CV)

O currículo é um documento que descreve a trajetória profissional
de uma pessoa. O currículo pode assumir várias formas, tudo
depende do percurso da pessoa que o redige e do contexto cultural.
2- Nota de serviço
Trata-se de um documento interno de um serviço, uma administração ou uma
empresa pela qual um superior se dirige a seus subordinados
instruções sobre um problema particular relacionado às atividades ou do
funcionamento do serviço.

Ela pode ser permanente ou temporária, dependendo das indicações dadas. Sua
a duração da validade é muitas vezes limitada ao período que a separa de
seguinte sobre o mesmo assunto.

Ela é frequentemente usada nas relações hierárquicas e segue a

você hierárquico descendente.

Exemplos de situações que podem dar origem a uma nota de

service :Conduite à suivre en cas d’incendie
Regras de segurança a serem observadas na condução do trabalho
Necessidade de se deslocar para uma consulta médica no âmbito da medicina
do trabalho
3- Nota de informação
Como o próprio nome indica, ela se limita a informar, ou seja,
qual é um tipo de comunicação escrita que faz circular
a informação entre um destinatário informado e um destinatário a
que falta a informação.
A nota informativa pode responder a diferentes objetivos:
Dar uma informação: Este é o caso mais frequente e mais
simples. Exemplo: anunciar ao pessoal de uma empresa sobre
mudanças de horários, orientações sobre a organização dos
pausas no trabalho, as modalidades de organização das refeições ao
restaurante de empresa, a implantação de um sistema de
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 transporte coletivo des pessoal.
Pedir uma informação: Exemplos: perguntar quais são
as modificações ocorridas na situação familiar dos
empregados, fazer um apelo ao voluntariado para participar de uma
formação.
Formuler des propositions:On suscite des propositions en vue
de uma concertação dentro da empresa sobre uma questão
dado.

4- Ata de reunião.
Le compte rendu de réunion est le résumé des échanges et discussions
observados durante uma assembleia ou reunião, assim como decisões
prêmios e ações lançadas para esta ocasião.
A reunião, em suas diferentes formas, é uma forma de troca muito
répandu em empresa. Uma reunião é considerada bem-sucedida quando
ela é rapidamente seguida por um relatório, rapidamente divulgado de forma clara
na repartição dos papéis sobre quem fará o quê, para quando (plano
d'actions) ? O relatório da reunião especifica :

os participantes da reunião
os ausentes da reunião (eventualmente indicando os)
pessoas desculpadas
as outras pessoas interessadas nas decisões da reunião
(destinatário em cópia "para informação")
o local da reunião ou o modo de reunião
a data da reunião
o objeto da reunião
o nome do redator do relatório

para cada ponto abordado:

um resumo das trocas
a conclusão
as decisões tomadas
as ações decididas durante a reunião, afetadas a um ou outro dos
participantes, com um objetivo de data de realização

5- Ata.

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O secretário possui uma liberdade de apreciação para determinar o que
deve ser reproduzido na ata da reunião e como o
reproduzir. No entanto, a ata da reunião deve, em
sua redação, refletir fielmente os debates para que os funcionários possam se
dar conta do clima que reinou durante a reunião.

Ele pode abranger a totalidade dos debates, resumir as discussões ou bem

misturar esses dois métodos. Atenção, assim que a ata estiver
destinado a ser divulgado, o secretário deve remover todas as informações
cobertas pela obrigação de discrição, as declarações difamatórias ou
injurioso, mesmo que tenham sido mantidos, e as informações que carregariam
atendimento à a vida privada.

Na medida em que a ata deve registrar as deliberações do

comitê de empresa, pode ser útil incluir os seguintes pontos:

le lieu ;
a data ;
a hora de início e de fim da reunião;
os nomes, prenomes, qualidade dos presentes e dos ausentes;
a adoção da ata anterior, pré-requisito indispensável para
que possa ser difundido;
o resultado das consultas legais obrigatórias (por exemplo, a
consulta sobre as medidas que afetam o volume ou a estrutura de
o emprego na empresa) ;
o exame dos relatórios obrigatórios do empregador (por exemplo, o
relatório sobre a situação comparada das mulheres e dos homens em
a empresa, obrigatória nas empresas com mais de 50 empregados);
as decisões tomadas pelo comitê no âmbito de suas diversas
atribuições ou para as necessidades do seu funcionamento interno
aprovação do regulamento interno do comitê, abertura de uma conta
bancário, designação de um especialista, decisão de uma formação, votação
d'un budget pour uma ação, etc.) ;
as decisões e as declarações tomadas sobre cada ponto da ordem do dia
dia
les réponses motivées de l'employeur aux questions des membres du
comitê.

É útil notar, além da data da reunião, o número

chronologique du procès-verbal. Cette astuce permettra de mieux suivre
os atos e classificá-los melhor.
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 6- Memorando
Um memorando ou memo é um documento ou outra comunicação que
ajuda à memória através do registro de eventos ou observações sobre
um assunto em uma organização:

indicações mais ou menos detalhadas dadas por um responsável a um de

seus colaboradores com o objetivo de coordenar uma produção,
ou lembrete de fatos visando justificar ou restabelecer o desenrolar exato
de uma ação.

7-Carta de recomendação.
A carta de recomendação é uma carta redigida por um empregador em
favor de um ex-empregado (ou estagiário). Nesta carta, o empregador
indique as qualidades profissionais e as competências que o colaborador possui
fez prova durante seu período de presença na empresa.
8- Carta de motivação.
A carta de motivação é uma peça essencial do dossiê de candidatura.
Ela geralmente completa o currículo e sugere o que o
O requerente do dossiê pode trazer à empresa. Consiste em
apresentar a personalidade e as qualificações do requerente

9-Carta de estágio.
A carta de solicitação de estágio é uma correspondência que um estudante ou auditor
endereço a um responsável de empresa ou organização com o intuito de obter
uma vaga de estagiário e colocar em prática seus conhecimentos teóricos.

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