Universidade Católica de Moçambique
Faculdade de Educação e Comunicação
Curso: Gestão de Relações Públicas e Marketing Estratégico
Cadeira: Comportamento do Consumidor
Docente: Osvaldo Francisco Phd
Discente: Helena Marisa Pulula
Discente: Idalesio Cassimo
Relatório
Este presente relatório tem como objetivo analisar as estratégias de marketing da empresa
Compal ao longo das diferentes fases do comportamento do consumidor. As fases abordadas
incluem: reconhecimento das necessidades, busca de informação, avaliação das alternativas,
compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte. A Compal, sendo uma marca
reconhecida de sucos e bebidas, adota ações específicas em cada etapa para influenciar e
fortalecer a relação com os consumidores.
Reconhecimento das Necessidades
Comunicação Focada: Campanhas que destacam os benefícios dos produtos, como
hidratação, sabor e saúde.
Promoções e Degustações: Organização de campanhas de degustação para estimular
a descoberta e o reconhecimento dos produtos.
Posicionamento Estratégico: Garantia de que os produtos estão posicionados em
locais estratégicos nos pontos de venda
Conteúdo Educativo: Utilização de redes sociais e outras mídias para informar sobre
os benefícios dos produtos e educar os consumidores.
Busca de Informação
Quando os consumidores estão em busca de informações para tomar uma decisão, a Compal
implementa ações que visa facilitar o acesso a informação para os consumidores, como
disponibilizar informações em:
Redes sociais (Fecebook,instragram,);
Site oficial da empresa;
Lojas físicas.
Avaliação das Alternativas Pré-compra
Nesta fase, a Compal busca se destacar entre as opções disponíveis:
Comparação de Produtos: Campanhas que ressaltam os diferenciais e vantagens dos
produtos em relação aos concorrentes;
Disponibilidade e Acessibilidade: Garantia de que os produtos estejam visíveis e
acessíveis nos pontos de venda;
Compra
Quando o consumidor está pronto para a compra, a Compal foca em:
Promoções e Descontos: Oferecimento de cupons e pacotes promocionais para
incentivar a compra.
Marketing no Ponto de Venda: Utilização de displays e materiais informativos que
chamem a atenção dos consumidores.
Programas de Fidelidade: Criação de programas que recompensam compras
frequentes e incentivam a lealdade.
Facilidade de Acesso Online: Simplificação do processo de compra no site,
garantindo um checkout rápido e opções de pagamento variadas.
Consumo
Durante o consumo, a Compal implementa estratégias para garantir que os consumidores
saibam utilizar os seus produtos ou seja consumir:
Conteúdo Educativo: Dicas de uso e receitas que mostram como maximizarem a
experiência com os produtos.
Mostrando os comsumdor como pode usar o sumo, como conservar etc.
Engajamento em Redes Sociais: Interação com os consumidores para criar uma
conexão e promover o relacionamento com a marca.
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Avaliação das alternativas Pós-Consumo
Após o consumo, a Compal se foca em avaliar a satisfação e promover a recompra:
Coleta de Feedback: Aplicação de pesquisas para entender as opiniões dos
consumidores sobre os produtos.
Análise de Avaliações: Monitoramento de comentários online e resposta a críticas ou
elogios;
Resolução de Problemas: Ação rápida para resolver qualquer problema que os
consumidores possam ter enfrentado;
Comunicação Contínua: Manutenção de contato para informar sobre novidades e
promoções.
Fase de Descarte
Para a fase final do ciclo de descarte, a Compal adota práticas sustentáveis:
Educação sobre Reciclagem: Informações claras sobre como descartar as
embalagens corretamente, promovendo a reciclagem.
Embalagens Sustentáveis: Investimento em materiais recicláveis e biodegradáveis
Transparência Ambiental: Comunicação das práticas sustentáveis da marca para
reforçar sua imagem positiva.
Conclusão
A Compal implementa estratégias específicas e eficazes em cada fase do comportamento do
consumidor, com foco na satisfação e lealdade do cliente, além de práticas sustentáveis que
reforçam a imagem positiva da marca. Essas ações contribuem para uma experiência de
consumo diferenciada e sustentável, promovendo o crescimento contínuo da empresa no
mercado