10/20/2025 06:26 PM GMT
Automated Process Obrigado por entrar em contato com a Dell Technologies
. Você será conectado a um atendente em breve.
Automated Process Gabriel S ➕
Automated Process Bem-vindo(a),, Antônio Lucas. Meu nome é Gabriel, e
estarei auxiliando você hoje. Por favor, aguarde um
momento enquanto analiso os detalhes da sua
solicitação. Agradeço pela sua paciência.
10/20/2025 06:27 PM GMT
Gabriel S Olá boa tarde Antônio, tudo bem?
You Boa tarde, tudo bem
Gabriel S Vamos confirmar seus dados e já inciamos, ok?
You meu notebook aurora 16 está descarregando mesmo
estando conectando a fonte de carregamento
10/20/2025 06:28 PM GMT
Gabriel S Os dados estão corretos?
E-mail: lucas.aguiar008@[Link]
Telefone: 88992862019
Modelo: AW16 AURORA
tag: 7N6WCD4
You corretos
Gabriel S foi enviado um e-mail para o você peço que me confirme
que o e-mail foi recebido
em caso de desconexão do chat será enviado um e-mail
com um link para você retornar ao chat
o link pode está em sua caixa de spam
10/20/2025 06:29 PM GMT
You recebi o e-mail
Gabriel S está com o equipamento em mãos ?
You Estou sim
You estou usando ele agora
10/20/2025 06:30 PM GMT
Gabriel S 1 - O equipamento sofreu alguma queda, impacto ou
pressão excessiva recentemente?
2 - Foi exposto a líquidos ou umidade? (Derramamento
de água, café, chuva, etc.)
3 - Houve alguma oscilação ou queda de energia antes
do problema começar?
4 - O problema ocorre de forma intermitente ou é
constante?
5 - Algum componente interno foi substituído ou
removido recentemente?
10/20/2025 06:31 PM GMT
You 1 - não
2 - não
3 - não
4 - ocorre de forma intermitente
5 - não, recebi o produto na quinta dia 16/10, nada foi
alterado.
10/20/2025 06:32 PM GMT
Gabriel S Show, bora resolver esse problema :D
Gabriel S no caso então ele não ta carregando
Gabriel S ?
You uso o notebook conectado a energia para extrair o
máximo de performance, mas quando a GPU e CPU
ficam com alto consumo de energia, mesmo com o
notebook conectado na tomada ele fica descarregando.
10/20/2025 06:33 PM GMT
You se eu diminuir o uso, ficar só no navegador, por exemplo,
ele começa a carregar normalmente.
10/20/2025 06:34 PM GMT
Gabriel S certo vou verificar para vc
10/20/2025 06:35 PM GMT
Gabriel S um instante
You Captura de tela 2025-10-20 152141 - [Link]
10/20/2025 06:36 PM GMT
You Esse gráfico que enviei é do próprio windows, mesmo
carregando (símbolo do raio), o nível da bateria está
diminuindo
10/20/2025 06:37 PM GMT
Gabriel S certo obrigado
Gabriel S só um instante
10/20/2025 06:39 PM GMT
Gabriel S mais um momento
You ok
10/20/2025 06:44 PM GMT
Gabriel S mais um momento desculpa a demora
10/20/2025 06:45 PM GMT
You ok
10/20/2025 06:48 PM GMT
Gabriel S mais um momento estamos validando aqui para vc e sua
maquina
You certo
10/20/2025 06:51 PM GMT
Gabriel S Design de energia híbrida
A descarga da bateria é um comportamento esperado do
design híbrido nos notebooks Alienware, Precision e Dell
Série G.
A intenção do design do Hybrid Power é permitir que os
notebooks Alienware, Precision e Dell Série G
mantenham o desempenho total do sistema sob
condições de carga extremamente pesadas. Ele faz isso
permitindo que a energia seja consumida da bateria do
sistema por até 5%/h com o adaptador CA conectado.
Em um ambiente de carga pesada, o computador pode
ser pressionado para extrair mais energia do que os
perfis de energia projetados do sistema permitem. Para
acomodar as necessidades de energia adicional sob
carga pesada, a bateria é acionada para fornecer
quantidades adicionais de energia ao computador. Isso
ocorre sem limitar o desempenho. Por isso, você pode
observar leves quedas de capacidade da bateria (até 5%/
h) mesmo com o adaptador CA conectado. Se e quando a
capacidade restante da bateria for inferior a 20%, a
energia híbrida será desativada para evitar mais quedas
da bateria e possíveis problemas de desempenho do
sistema (travamento/atraso/limitação) podem ser
observados.
10/20/2025 06:52 PM GMT
Gabriel S Vou entrar em contato com o time interno , peço que
aguarde um pouquinho
10/20/2025 06:53 PM GMT
Gabriel S sabe me informar a versão da sua BIOS ?
10/20/2025 06:54 PM GMT
You vou verificar, momento
10/20/2025 06:55 PM GMT
Gabriel S aguardo sim
Gabriel S sabe como ver por dentro do sistema?
10/20/2025 06:56 PM GMT
You Versao/data do BIOS: Alienware 1.6.3, 29/08/2025
Gabriel S muito obrigado
You usei o comando msinfo32 no cmd
Gabriel S gora vamos entrar com o time interno peço que aguarde
mais um instante
Gabriel S desvculpa a demora
10/20/2025 06:59 PM GMT
You ok, no aguardo
10/20/2025 07:02 PM GMT
Gabriel S mais um momento
10/20/2025 07:04 PM GMT
You ok
10/20/2025 07:13 PM GMT
Gabriel S desculpa a demora
Gabriel S estou aguardando um resposta deles
Gabriel S les estão investigando
Gabriel S mais um momento
10/20/2025 07:14 PM GMT
You ok, estou no aguardo
10/20/2025 07:17 PM GMT
Gabriel S bom após ivestigações
Gabriel S Design de energia híbrida A descarga da bateria é um
comportamento esperado do design híbrido nos
notebooks Alienware, Precision e Dell Série G.
A intenção do design do Hybrid Power é permitir que os
notebooks Alienware, Precision e Dell Série G
mantenham o desempenho total do sistema sob
condições de carga extremamente pesadas. Ele faz isso
permitindo que a energia seja consumida da bateria do
sistema por até 5%/h com o adaptador CA conectado.
Em um ambiente de carga pesada, o computador pode
ser pressionado para extrair mais energia do que os
perfis de energia projetados do sistema permitem. Para
acomodar as necessidades de energia adicional sob
carga pesada, a bateria é acionada para fornecer
quantidades adicionais de energia ao computador. Isso
ocorre sem limitar o desempenho. Por isso, você pode
observar leves quedas de capacidade da bateria (até 5%/
h) mesmo com o adaptador CA conectado. Se e quando a
capacidade restante da bateria for inferior a 20%, a
energia híbrida será desativada para evitar mais quedas
da bateria e possíveis problemas de desempenho do
sistema (travamento/atraso/limitação) podem ser
observados.
Gabriel S realmente seria isso mesmo
Gabriel S é um comportamento normal da maquina
You Sobre a queda de 5%/h não está ocorrendo aqui, está
caindo mais do que isso, com o computador conectado a
energia, ficou:
às 12h estava com 92% de bateria (carregamento normal
às 13h estava com 98% de bateria (carregamento normal
às 14h estava com 78% de bateria (carregando mas com
queda de 20%, em relação ao horário anterior)
às 15h estava com 48% de bateria (carregando mas com
queda de 38%, em relação ao horário anterior)
Além disso, deixo o notebook conectado a um monitor
externo via HDMI, onde teoricamente o computador
teria mais autonomia energética, visto que sua tela fica
desligada.
Gabriel S para evitar travamentos
Gabriel S no caso é algo normal da maquina
10/20/2025 07:18 PM GMT
Gabriel S onde a mesma ta funcionando como prjetada e um
sistema de defesa da maquina
You Mas se o carregador não carrega o computador, não é
uma fonte de carregamento
10/20/2025 07:19 PM GMT
You Investi um bom dinheiro neste equipamento, deixei de
comprar de outras máquinas, não esperava isso da dell
Gabriel S compreendo
10/20/2025 07:20 PM GMT
You Vi dezenas de reviwes sobre esse modelo, mas parece
que estão lesando o cliente, infelizmente vou ter que
abrir reclamação no procon e reclame aqui, pois o
notebook não tem serventia desse modo.
Gabriel S o senhor porem verifiquei com o time interno e com os
engenheiros e informaram que isso seria algo normal e
natural da maquina
10/20/2025 07:21 PM GMT
Gabriel S onde não temos falha
Gabriel S lamento em não conseguir ajudar
Gabriel S alem disso ajudo em algo mais ?
You mas não está com queda de 5%/h
You está superior a isso
You em mais de 20%
10/20/2025 07:22 PM GMT
Gabriel S entendo informei isso tambem porem eles falaram que é
normal
Gabriel S essa queda é como um sistema de defesa da maquina
You mas o suposto normal normal não seria 5%/h?
You agora é 20%
Gabriel S no caso depende muito da maquina
10/20/2025 07:23 PM GMT
Gabriel S e para sua maquina é normal
Gabriel S questionei isso tambem
You Vcs tem o modelo e versão da máquina, é um produto
novo
Gabriel S sim temos sim
You não faz sentido descarregar assim
Gabriel S pela tag da para puxar
You vc pode me direcionar para o suporte que vc está
obtendo essas informações?
10/20/2025 07:24 PM GMT
Gabriel S após analise com o time interno nos informaram que ta
normal lamento mas no momento não temos ações em
relação a isso
Gabriel S nao podemos
Gabriel S no caso é um time interno
You Certo Gabriel então quando a porcentagem máxima que
pode descarregar opr hora?
You mesmo estando na bateria
10/20/2025 07:25 PM GMT
You pq aqui já passou de 38%, com o produto novo
You daqui 1 mês acho que o computador não vai nem ligar
mais
Gabriel S bom se eles falaram que 20 % e normal no caso entre
20% a 30 %
You já que o carregador não mantém ele ativo
10/20/2025 07:26 PM GMT
Gabriel S como não temos mais ações em relação a este suposto
problema ajudaria em algo mais ?
You Essas informações de descarregamento constam no
manual do produto?
Gabriel S dependendo da tarefa que está executando
10/20/2025 07:27 PM GMT
Gabriel S [Link]
alienware-aurora-ac16250-gaming-laptop/alienware-16-
aurora-ac16250-owners-manual/Direitos-autorais?guid=
guid-089ffa4b-3a62-4b51-bde1-309c58a451d9&lang=
pt-br
Gabriel S aqui é o link do seu manual e as instruões
Gabriel S da maquina
Gabriel S no momentto ajudo o senhor em algo mais ?
10/20/2025 07:28 PM GMT
You ok, vc pode me enviar o link exato onde consta essas
informações de 5%/h?
Gabriel S no caso não tenho esse link infelizmente
You mas vc consegue achar essa informação?
10/20/2025 07:29 PM GMT
Gabriel S no manual não to achando
You pelo link que vc enviou não consigo nem gerar o pdf do
manual
Gabriel S esse manual e pelo site mesmo que vc consegue ver
10/20/2025 07:30 PM GMT
You Então minha máquina está com problema, não tem essas
informações no manual
You Vcs até poderiam enviar um software pra verificar
melhor
You mas vcs deixam o cliente totalmente na mão, é um
equipamento caro com problema
10/20/2025 07:31 PM GMT
Gabriel S senhor no caso eu verifiquei com o time interno e isso é
um comportamento normal da maquina
Gabriel S infelimente não temos ações sobre isso pq a maquina ta
funcionando como projetada
You e não querem investigar corretamente o problema, eu
sei que a culpa não é sua, pq aparentemente vc é a linha
de repasse entre o suporte real e o cliente
10/20/2025 07:32 PM GMT
You mas eu tenho que registrar minha total indignação com
este fato, se o notebook não consegue ficar ligado na
energia sem descarregar isso é um problema
Gabriel S entendo compreendo
10/20/2025 07:33 PM GMT
Gabriel S aqui fica regustrado a sua reclamação
Gabriel S no momento ajudo o senhor em algo mais ?
You Se vc quiser me transferir pode transferir, deve estar
acabando seu turno, mas vou continuar repassando que
isso não está correto
10/20/2025 07:34 PM GMT
You como posso obter toda essa conversa?
You não consigo exportar
Gabriel S no caso senhor infelizmente nos não teremos ações pois
a maquina ta funcionando como projetada
Gabriel S e infelizmente nos não temos ações para isso
You não está 38% não é o projetado
10/20/2025 07:35 PM GMT
You o projeto é 5%/h como repassado anteriormente
Gabriel S no caso verifiquei com o time interno onde eles
investigarm mesmo depois que vc falo dos 20% h
You se eu soubesse desse problema antes teria comprado de
outra marca
Gabriel S e eles me repassarm que ta funcionando como projetado
10/20/2025 07:36 PM GMT
Gabriel S e nestecso não temos ações a fazer infelimente
Gabriel S infelizmente *
You o computador tem 5 dias que chegou
10/20/2025 07:37 PM GMT
You não faz sentido descarregar dessa forma
You o correto seria fazer testes com a máquina, mas nem isso
10/20/2025 07:38 PM GMT
Gabriel S compreendo sua frustração mas no caso a maquina ta
funcionando como projetada e no caso infelizmente não
conseguimos seguir com o suporte e sua BIOS está
atualizada
Gabriel S a maquina inteira está atualizada no caso
10/20/2025 07:39 PM GMT
You sim, ela é nova, mas com problemas
Gabriel S se o senhor quiser pode fazer este teste de verificação da
hardwares
You vou ficar conversando com vc até o pc desligar estando
na energia
Gabriel S 1. Desligue a máquina.
2. Conecte o carregador.
3. Aperte a tecla FN e, segurando FN, ligue o
equipamento no botão liga/desliga.
Gabriel S nfelizmente senhor não temos ações e não posso ficar
segurando aqui na linha
10/20/2025 07:40 PM GMT
You entendo, mas infelizmente minha máquina está com
problemas e não tenho o devido suporte para um
computador novo de 5 dias
You minha BIOS está atualizada, mas o problema deve ser na
fonte ou bateria que não enviam a carga necessária para
manter o computador ativo
Gabriel S sua maquina ta nos roimeros 5 dias compreendo isso
porem nos do suporte não temos ações pois a maquina
ta funcionando como projetada
10/20/2025 07:41 PM GMT
You qual o protoclo do suporte?
Gabriel S 217462650
You Gabriel, se com 5 dias está acima, como ficará daqui 1
mês, 2 meses..
Gabriel S eu compreendo
You assim*
10/20/2025 07:42 PM GMT
Gabriel S mas como foi verificado e visto que a mquina ta
funcionando como projetada
Gabriel S não conseguimos abrir chamados pois não tem falhas na
maquina
You novamente, 38% de queda na bateria não é o projetado
You foi repassado 5%
10/20/2025 07:43 PM GMT
Gabriel S posso verificar com o time interno nnovamente
You por favor
Gabriel S mas vão falar que está funcionando como porjetado
Gabriel S antes
Gabriel S por favor
Gabriel S faça esse teste
Gabriel S 1. Desligue a máquina.
2. Conecte o carregador.
3. Aperte a tecla FN e, segurando FN, ligue o
equipamento no botão liga/desliga.
You vc concorda que está com problema?
Gabriel S tire uma foto do resultado
10/20/2025 07:44 PM GMT
Gabriel S para que eu possa mostrar para eles
Gabriel S o senhor ta usando a maquina para fala comigo
10/20/2025 07:45 PM GMT
You se eu fizer isso vai encerrar nossa conversa e vou ter que
iniciar uma nova, mas estou abrindo as reclamações no
procon e reclame aqui
Gabriel S Para prosseguir com o próximo teste, será necessário
reiniciar o sistema, o que requer que nossa sessão seja
reconectada. Por gentileza, utilize o último link que será
enviado no seu e-mail para retornar à sessão. Se você
tiver outro dispositivo disponível, pode acessá-lo por lá, o
que nos permitirá manter o contato em caso de nova
reinicialização.
Gabriel S Estou enviando também um link de reconexão caso
ainda precise se comunicar comigo, assim poderá
retornar para essa sessão, o link dura 24h. Agradeço por
seu contato,
10/20/2025 07:46 PM GMT
You Ok, vou fazer os testes, tirar os prints e amanhã vou
enviar as evidências possíveis
Gabriel S certo fico no seu aguardo
Gabriel S se conseguir hoje ainda fico agradecido
10/20/2025 07:47 PM GMT
Gabriel S ajudo em algo mais no momento ?
You no momento somente, vou reiniciar e fazer os testes
Gabriel S A Dell agradece o seu contato, tenha uma excelente
tarde :)
Peço que por gentileza encerre a sessão de chat através
dos três pontinhos e depois "Encerrar CHAT" que há no
canto superior a direita da conversa, após encerrar você
também poderá salvar a transcrição da conversa caso
deseje participar de uma pesquisa de satisfação.
Obrigado! :)