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Atendimento Dell: Problemas com Notebook

O cliente Antônio Lucas entrou em contato com a Dell Technologies para relatar um problema com seu notebook AW16 AURORA, que está descarregando mesmo conectado à tomada. O atendente Paulo confirmou os dados do cliente e informou que o caso está sendo tratado pelo time de Reclame Aqui, não podendo fornecer informações adicionais até que a análise seja concluída. O cliente expressou preocupação sobre o prazo de devolução do produto, mas foi orientado a aguardar a resposta do Reclame Aqui.

Enviado por

Lucas Aguiar
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Atendimento Dell: Problemas com Notebook

O cliente Antônio Lucas entrou em contato com a Dell Technologies para relatar um problema com seu notebook AW16 AURORA, que está descarregando mesmo conectado à tomada. O atendente Paulo confirmou os dados do cliente e informou que o caso está sendo tratado pelo time de Reclame Aqui, não podendo fornecer informações adicionais até que a análise seja concluída. O cliente expressou preocupação sobre o prazo de devolução do produto, mas foi orientado a aguardar a resposta do Reclame Aqui.

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10/21/2025 02:27 PM GMT

Automated Process Obrigado por entrar em contato com a Dell Technologies

. Você será conectado a um atendente em breve.

You Bom dia

10/21/2025 02:28 PM GMT

Automated Process Paulo F ➕

Automated Process Bem-vindo(a),, Antônio Lucas. Meu nome é Paulo, e

estarei auxiliando você hoje. Por favor, aguarde um

momento enquanto analiso os detalhes da sua

solicitação. Agradeço pela sua paciência.

Paulo F Olá bom dia meu nome é Paulo e antes de iniciarmos o

atendimento irei validar com você alguns dados.

Paulo F O modelo do seu equipamento AW16 AURORA que

possuí a tag 7N6WCD4 está correto?

You sim

Paulo F O e-mail lucas.aguiar008@[Link] telefone pra

contato 88992862019 tambem estão corretos?

You sim

10/21/2025 02:29 PM GMT

Paulo F Obrigado por confirmar o e-mail e o telefone, peço que

por gentileza não se ausente do chat pois podemos

aguardar por até 3 minutos, caso o tempo de resposta

exceda esse período o atendimento será encerrado visto


que não podemos ficar um tempo elevado sem interação

Paulo F Como posso auxiliar?

10/21/2025 02:30 PM GMT

You Meu notebook comprado que chegou dia 16/10, está

descarregando, mesmo estando conectado na tomada

You Captura de tela 2025-10-20 152141 - [Link]

You Gravei um vídeo também mostrando o problema, estou

fazendo o upload agora para o youtube pra enviar o link

para vcs

10/21/2025 02:31 PM GMT

You [Link]

Paulo F Certo, pelo que verifiquei o caso esta sendo tratado pelo

time de Reclame aqui, neste caso não possuímos ação a

realizar nesta central. Peço que aguarde a resposta do

Reclame aqui para dar andamento a sua solicitação.

10/21/2025 02:32 PM GMT

You quero saber se consigo devolver o produto após essa

análise ou se só tenho até o dia 23 para devolver? pq

seria os 7 dias para devolução

You queria muito ficar com o notebook, mas descarregando

assim está inviável

10/21/2025 02:33 PM GMT


Paulo F Como disse, por ter uma reclamação aberta junto ao

Reclame aqui não podemos passar informações sobre os

processos da maquina, basta aguardar a informação

passada por eles para seguir com a sua solicitação.

10/21/2025 02:34 PM GMT

You ok. obg

Paulo F A Dell agradece o contato e tenha um bom dia e um

otima semana.

Peço que por gentileza encerre o chat. Para encerrar

basta clicar na seta no canto superior direito do chat e

após isso clicar em Término do estado da conversa.

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