UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
Faculdade de Ciência Social e Humanas
Curso de Licenciatura em Administração Pública
Gestão de Crise de Imagem: Estratégia de Comunicação para Mitigar Situações
de Crises de Organizações Públicas
Lindoca Manuel Nhacuongue: 71220674
Quelimane, Novembro de 2024
UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Curso de Licenciatura em Administração Pública
Gestão de Crise de Imagem: Estratégia de Comunicação para Mitigar Situações de
Crises de Organizações Públicas
Trabalho de campo a ser submetido
a coordenação de curso de
licenciatura em Administração
Pública da UniSCED
Lindoca Manuel Nhacuongue: 71220674
Quelimane, Novembro de 2024
Índice
1. Contextualização..................................................................................................................4
2. Consequências......................................................................................................................4
3. Gerencia da crise..................................................................................................................5
3.1. Reconhecimento público da crise.................................................................................5
3.2. Plano de ação de curto e longo prazo:..........................................................................5
3.3. Transparência e comunicação constante:......................................................................5
3.4. Apoio às empresas afetadas..........................................................................................5
3.5. Revisão da política tarifária..........................................................................................5
3.6. Educação e conscientização..........................................................................................6
4. Exemplos de comunicação de crise bem-sucedida...............................................................6
5. Conclusão.............................................................................................................................7
6. Referências bibliografias......................................................................................................8
1. Contextualização
A Eletricidade de Moçambique (EDM), responsável pelo fornecimento de energia
elétrica no país, enfrenta uma crise severa devido a falhas estruturais e falta de
investimentos em infra-estruturas de geração e distribuição de energia. A situação se
agrava com o aumento das temperaturas durante a estação seca, o que sobrecarrega a
demanda por eletricidade devido ao uso de ar-condicionado e outros equipamentos
elétricos. Ao mesmo tempo, há dificuldades em manter e reparar a rede de transmissão,
resultando em apagões prolongados em diversas regiões.
Além disso, a incapacidade da EDM de investir rapidamente em novas fontes de
energia, como energias renováveis, aumenta a insatisfação da população e de empresas
que dependem da eletricidade para suas atividades diárias. A crise se torna mais intensa
quando os apagões afetam a produção industrial, a educação (com escolas sem energia
elétrica), e até mesmo serviços essenciais, como hospitais.
2. Consequências
Perda de confiança pública: A população começa a questionar a capacidade da
EDM em fornecer um serviço básico, essencial para o funcionamento do país.
Isso resulta em protestos e manifestações nas ruas.
Impacto econômico: Empresas, especialmente no setor industrial, começam a
relatar perdas financeiras devido à interrupção de seus processos produtivos. Há
também aumento de custos operacionais para aqueles que precisam recorrer a
geradores, o que afeta negativamente a economia.
Repercussão política: A crise alimenta críticas ao governo e à EDM, sendo
utilizada por partidos opositores como um ponto de pressão. Além disso, a falta
de resposta eficaz pode minar a imagem do governo e seu compromisso com o
desenvolvimento e bem-estar da população.
Cobranças por transparência e responsabilidade: A EDM enfrenta críticas sobre
a falta de comunicação e planejamento. A população exige respostas rápidas
sobre os motivos da crise e as ações para mitigar o problema.
4
3. Gerencia da crise
3.1. Reconhecimento público da crise
A EDM deve admitir as falhas e apresentar uma explicação detalhada sobre as causas
dos apagões, reconhecendo o impacto sobre a população e as empresas.
Publicar um comunicado oficial e fazer pronunciamentos por meio da mídia para
mostrar que estão cientes da situação e que medidas serão tomadas.
3.2. Plano de ação de curto e longo prazo:
Curto prazo: Implementação de um plano de contingência para minimizar os
apagões, como a priorização de áreas essenciais (hospitais, centros de saúde,
escolas) e o uso de geradores para suportar as cargas.
Longo prazo: Anunciar investimentos urgentes em infraestrutura de geração e
distribuição de energia. Detalhar parcerias públicas e privadas que serão feitas
para melhorar a rede elétrica, incluindo o aumento da capacidade das centrais
hidrelétricas e a introdução de energias renováveis (solar, eólica).
3.3. Transparência e comunicação constante:
Manter a população informada sobre as causas dos apagões e os passos para
solucioná-los. Isso pode ser feito por meio de atualizações regulares nas redes
sociais, no site oficial da EDM e em entrevistas com a mídia.
Responder de forma proativa a críticas e reclamações nas redes sociais,
mostrando empatia e comprometimento em resolver os problemas.
3.4. Apoio às empresas afetadas
A EDM pode criar mecanismos de compensação para as empresas que sofrem com os
apagões frequentes, como descontos nas tarifas ou outras formas de apoio, ajudando a
mitigar o impacto econômico da crise.
3.5. Revisão da política tarifária
Avaliar a possibilidade de ajustar as tarifas para os consumidores afetados pelos
apagões. Considerar a introdução de tarifas diferenciadas ou até mesmo isenções para as
famílias e empresas mais vulneráveis.
5
3.6. Educação e conscientização
A EDM poderia lançar campanhas de conscientização sobre o uso eficiente da energia,
incentivando a população a reduzir o consumo durante horários de pico, além de
promover iniciativas para a adoção de fontes de energia alternativas (como painéis
solares).
4. Exemplos de comunicação de crise bem-sucedida
Anúncio de medidas concretas: Em alguns casos de crise, empresas de energia
anunciaram publicamente seus planos de ação, com prazos e metas bem
definidas, para ganhar a confiança do público. Isso pode incluir investimentos
em tecnologias de ponta e alternativas energéticas mais sustentáveis.
Compensação e suporte direto: Quando houve problemas similares em outros
países, as empresas de energia ofereceram compensações diretas ou até isenções
de pagamento para as famílias que ficaram sem eletricidade por longos períodos.
6
5. Conclusão
A crise enfrentada pela Eletricidade de Moçambique (EDM) não é apenas um problema
técnico, mas também de gestão de imagem. A forma como a EDM lida com a
comunicação, a transparência e as medidas corretivas será decisiva para restaurar a
confiança do público e resolver as questões estruturais a longo prazo. Agir rapidamente,
de forma coordenada e transparente, pode transformar uma crise em uma oportunidade
de renovação e melhoria nos serviços.
7
6. Referências bibliografias
1. Instituto Nacional de Gestão e Redução do Risco de Desastres (INGD). (2020).
Plano Estratégico de Gestão de Calamidades em Moçambique 2020-2030.
Maputo.
2. Eletricidade de Moçambique. (2022). Relatório de Sustentabilidade 2022.
Maputo